導(dǎo)語：供電所營銷管理模式分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、供電所的營銷管理現(xiàn)狀

（一）理念陳舊，服務(wù)意識(shí)較弱

供電企業(yè)的壟斷局面依舊存在，缺乏健全的供電服務(wù)體系，加上服務(wù)質(zhì)量較差，很難適應(yīng)新形勢，滿足不了人們的新要求。雖然營銷管理越來越受重視，但陳舊的理念一時(shí)難以轉(zhuǎn)變，依舊是生產(chǎn)管理型，重點(diǎn)工作在用電管理上。服務(wù)意識(shí)較弱，微笑服務(wù)、發(fā)放傳單等服務(wù)形式難以起到實(shí)際作用，而在用戶關(guān)心的如何減輕停電損失、提高供電穩(wěn)定性等問題上則沒有深入。新環(huán)境下，電力營銷應(yīng)遵循以人為本的原則，堅(jiān)持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的基本理念，否則必將阻礙企業(yè)進(jìn)步。

（二）手段有限，缺乏競爭能力

受過去營銷模式的影響，供電單位對(duì)市場沒有全面深入的了解，難以把握消費(fèi)者心理，以至于供需關(guān)系難以維持。電力市場營銷必須提前對(duì)市場加以分析，預(yù)估其中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，更需要掌握用戶需求、分布狀況、用電潛力等信息。顯然在這方面準(zhǔn)備不足，不能敏感地感受市場變動(dòng)，競爭力較弱，難以開拓占領(lǐng)更多的市場。加上制度、技術(shù)方面的缺陷，使得市場開發(fā)深度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（三）系統(tǒng)復(fù)雜，信息化水平低

主網(wǎng)建設(shè)極受重視，配網(wǎng)很容易被忽視，科技含量低、可靠性差，不能與主網(wǎng)緊密銜接，使得供電效果大打折扣。信息是當(dāng)前各類營銷活動(dòng)中的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)信息化營銷管理，工作效率和質(zhì)量都將得以大幅提升，但需要保證管理統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的前提。用電需求增長，供電范圍擴(kuò)大，系統(tǒng)更加復(fù)雜，而且流程繁多，管理不足，信息不完整或資料丟失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。雖實(shí)現(xiàn)了信息化，卻不適應(yīng)管理機(jī)制，以至于信息化水平較低。另外，信息化是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，信息系統(tǒng)很可能遭到網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊，加上工作人員的不規(guī)范操作，或其他錯(cuò)誤行為，使得信息管理存在很大風(fēng)險(xiǎn)。

（四）依賴性強(qiáng)，規(guī)劃不夠長遠(yuǎn)

電力對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大，卻也受其制約。我國的電力營銷對(duì)經(jīng)濟(jì)的依賴性太強(qiáng)，隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，供電需求驟增，但同時(shí)高耗能行業(yè)也受到嚴(yán)格限制，國家提倡節(jié)能降耗，對(duì)供電企業(yè)來說，銷售量將有所減少。新能源的開發(fā)，使得電力市場開拓壓力更大。此外，電力營銷是一個(gè)長期項(xiàng)目，短時(shí)間內(nèi)經(jīng)常是投入高而回報(bào)少，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所沒有進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，只關(guān)注眼前利益，不利于長久發(fā)展。

二、實(shí)際案例分析

A鄉(xiāng)鎮(zhèn)在政府的帶領(lǐng)下，經(jīng)濟(jì)飛速增長，人民生活水平明顯改善，正由鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐漸向城市的方向發(fā)展。用電需求這幾年大幅增長，A鄉(xiāng)的供電重任主要由某供電所擔(dān)任。過去的營銷管理模式存在很多弊端，如不了解市場、競爭力弱、抄表困難等，供電效率較低，供電所每年都有大量的資金投入，但收益往往達(dá)不到預(yù)期值。經(jīng)分析總結(jié)，決定今后幾年供電所要有全面改變，尤其是營銷管理模式，必須創(chuàng)新、跟緊時(shí)代，促進(jìn)供電所的長久發(fā)展。自2011年對(duì)過去的營銷理念、體制和策略等都做了一定的改進(jìn)后，供電所生產(chǎn)效率提高，培養(yǎng)了大量忠誠用戶，為其帶來了更多利潤。

三、關(guān)于供電所營銷管理模式的創(chuàng)新

（一）理念創(chuàng)新

加強(qiáng)對(duì)市場的重視，以客戶為中心，對(duì)過去的壟斷管理模式進(jìn)行改變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。所有工作的宗旨都是盡量滿足用戶需求，提高用戶滿意度。為此，供電所積極開展市場調(diào)查，推出優(yōu)惠項(xiàng)目吸引消費(fèi)者，并有針對(duì)性地挑選一些大用戶，培養(yǎng)普通用戶的忠誠度。及時(shí)了解市場動(dòng)向，獲取用戶的全面資料，根據(jù)其用電量、分布狀況安排最經(jīng)濟(jì)的供電路線和方案。借鑒先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提高自身在群眾中的形象，并打造自己的特色。過去在繳費(fèi)時(shí)，由于服務(wù)質(zhì)量較差，常會(huì)鬧出許多矛盾。創(chuàng)新理念后在此方面做了精心設(shè)計(jì)，使用戶能夠清楚賬目明細(xì)，加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很快便贏得了好口碑。

（二）策略創(chuàng)新

營銷策略在整個(gè)營銷管理中起著關(guān)鍵性作用，直接影響到供電所的經(jīng)濟(jì)效益。在創(chuàng)新上，首先要推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在滿足用電需求的基礎(chǔ)上，電能質(zhì)量也要有保證，并且符合國家環(huán)保政策。該供電所對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)加以優(yōu)化，使得電能質(zhì)量大大提高，受到客戶稱贊。優(yōu)質(zhì)服務(wù)除了電能質(zhì)量，更重要的是售后服務(wù)。工作人員定期會(huì)親自拜訪用戶，了解實(shí)際情況、尋求建議，以便更好地改正。發(fā)生事故時(shí)，維修人員會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行修復(fù)。品牌宣傳可幫助供電所揚(yáng)名，該供電所提供清潔高效的電能，自覺樹立重環(huán)保、誠信服務(wù)的社會(huì)形象，及時(shí)推出一系列能夠表現(xiàn)供電所特征、經(jīng)營理念及文化的服務(wù)，無形中給自身做了次很好的宣傳。增加了在人們心中的好感，有利于提高市場競爭力。

（三）機(jī)制創(chuàng)新

建議全過程的營銷機(jī)制，打造高質(zhì)量專業(yè)化的供電所營銷隊(duì)伍，規(guī)范營銷行為，引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，將經(jīng)營指標(biāo)納入到績效考核之中，推行績效工資。用經(jīng)濟(jì)手段促進(jìn)營銷隊(duì)伍的建設(shè)和規(guī)范；規(guī)范電力管理，加強(qiáng)電量、電價(jià)、線損、電費(fèi)等內(nèi)同的內(nèi)部核算。及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，及時(shí)糾正和整改，為基層工作的改進(jìn)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)參考；要建立健全管理制度，規(guī)范營銷管理行為，使供電所的營銷應(yīng)為和方式都能有制度依據(jù)。

四、結(jié)束語

電力營銷管理工作極為重要，從近處看直接關(guān)乎供電所的利益，從長遠(yuǎn)看與電力行業(yè)密切相關(guān)，甚至?xí)绊懙絿窠?jīng)濟(jì)發(fā)展。所以必須采取適宜的營銷模式，針對(duì)以往的不足應(yīng)及時(shí)創(chuàng)新改進(jìn)。

作者:黃鋼水 單位:國網(wǎng)福建南安市供電有限公司