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1知識(shí)管理過(guò)程

GilbertProbst,SteffenRaub&KaiRomhardt將知識(shí)管理過(guò)程以要素分類為8項(xiàng)內(nèi)容,分別是:知識(shí)的目標(biāo)、知識(shí)的鑒定、知識(shí)的獲取、知識(shí)的開(kāi)發(fā)、知識(shí)的分享與配置、知識(shí)的運(yùn)用、知識(shí)的保留以及知識(shí)的評(píng)估[1]。此分類將知識(shí)管理作為一項(xiàng)整合性任務(wù),在這個(gè)過(guò)程中需要不同的項(xiàng)目共同協(xié)作,以完成一個(gè)完整的知識(shí)管理。在完整的知識(shí)管理過(guò)程中,知識(shí)的目標(biāo)和知識(shí)的評(píng)估作為整個(gè)知識(shí)管理過(guò)程中策略性管理,充當(dāng)了個(gè)人、團(tuán)體和組織架構(gòu)間的橋梁,知識(shí)的鑒定、知識(shí)的獲取、知識(shí)的開(kāi)發(fā)、知識(shí)的分享與配置、知識(shí)的運(yùn)用以及知識(shí)的保留則是整個(gè)知識(shí)管理過(guò)程中最重要的實(shí)施部分彼此之間有著十分緊密的聯(lián)系,而知識(shí)管理則將不同領(lǐng)域的功能整合在一個(gè)共同的策略下。掌握知識(shí)管理的整體架構(gòu)對(duì)于了解知識(shí)管理的每一個(gè)過(guò)程都是非常必要的,設(shè)定知識(shí)的目標(biāo)開(kāi)始,通過(guò)一系列的知識(shí)管理過(guò)程構(gòu)建知識(shí)價(jià)值鏈,不斷地為企業(yè)增加智力資源,提高組織收益。

2Web210環(huán)境下的知識(shí)管理

211Web210概念Web210始源于OpReillyMedia和MediaLive公司的頭腦風(fēng)暴會(huì)議,是區(qū)別于Web110的一個(gè)升級(jí)概念。在過(guò)去的Web110環(huán)境下,用戶只能單向通過(guò)瀏覽器獲取信息,Web210則打破了傳統(tǒng)模式,以去中心化的概念使用戶既能成為信息的獲得者,同時(shí)也可以成為信息的提供者,改變了以往的瀏覽模式,帶來(lái)了新的用戶體驗(yàn)。王偉軍[2]等認(rèn)為:Web210是與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的一系列技術(shù)發(fā)展到一定階段、應(yīng)用的門檻逐步降低、技術(shù)與需求得以方便地結(jié)合、從而產(chǎn)生的一次大規(guī)模的應(yīng)用普及,深刻影響著經(jīng)濟(jì)、文化、思想理念和社會(huì)生活等各方面的技術(shù)變革。總的來(lái)看,Web210是一種注重/以人為本0的開(kāi)放式互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái),通過(guò)SNS、Wiki、Blog、RSS、Tag、Ajax等技術(shù)工具的運(yùn)用使廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶獲得更加便利、人性化的信息服務(wù)。212知識(shí)管理210陳永隆[3]按照時(shí)間的發(fā)展將知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)劃分為:新經(jīng)濟(jì)時(shí)代(1990-1996)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代(1996-2002)和即時(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代(2002-)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中,企業(yè)的自動(dòng)化成為最大的變革,計(jì)算機(jī)技術(shù)的工作應(yīng)用成為主要的工作模式,顧客導(dǎo)向文化成為企業(yè)最新的價(jià)值觀,咨詢的爆炸性發(fā)展使得速度成了企業(yè)最核心的決勝關(guān)鍵。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)管理成了企業(yè)重大變革的內(nèi)容,學(xué)習(xí)型組織以及經(jīng)驗(yàn)共享的模式逐漸成為組織的工作模式,知識(shí)的共享及知識(shí)價(jià)值鏈決定了組織的新型價(jià)值觀,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,知識(shí)的應(yīng)用及創(chuàng)新決定了組織的未來(lái)發(fā)展。在即時(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中,協(xié)同合作已經(jīng)成為重要的組織工作形式,虛擬化工作團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生以及辦公自動(dòng)化的不斷發(fā)展使得組織對(duì)于其資源的運(yùn)用需要更多的整合。技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)生產(chǎn)對(duì)于技術(shù)工具的要求越來(lái)越高,不僅要求組織有尖端的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)秀的管理,更為重要的一點(diǎn)就是速度的競(jìng)爭(zhēng)。能夠在速度時(shí)代掌握更多的信息、使用更快速有效的工具已經(jīng)成為組織發(fā)展的核心。尤其是在即時(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,快速高效以及良好的共享協(xié)作已經(jīng)是知識(shí)管理面臨重大挑戰(zhàn),因此能否適應(yīng)快速經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的要求也成了考驗(yàn)企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。Web210概念的提出,打破了傳統(tǒng)的知識(shí)管理只關(guān)注/中心0的內(nèi)容,對(duì)于/長(zhǎng)尾0的部分也開(kāi)始受到了更多的重視,而/長(zhǎng)尾0部分的價(jià)值有時(shí)候也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期的。Web210環(huán)境下發(fā)展出的各類應(yīng)用工具可以為企業(yè)的知識(shí)管理提供更為便捷、有效的服務(wù)。正是通過(guò)技術(shù)的進(jìn)步,知識(shí)管理也同樣步入了210的時(shí)代。管理者可以通過(guò)SNS了解更多員工的非正式行為或生活,通過(guò)建立組織內(nèi)的Wiki來(lái)有效的共享或儲(chǔ)藏企業(yè)知識(shí)等等。Web210工具的使用能夠增加企業(yè)效率進(jìn)而提高企業(yè)收益,同時(shí)就企業(yè)知識(shí)管理來(lái)看,恰當(dāng)?shù)厥褂肳eb210工具也是企業(yè)更好進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移、共享以及創(chuàng)新的可靠保障。

3臺(tái)灣地區(qū)知識(shí)管理過(guò)程中的Web210應(yīng)用工具

Web210應(yīng)用工具在知識(shí)管理中最主要的使用有:組織的溝通協(xié)作、知識(shí)分享、組織創(chuàng)新以及信息聚合等,Web210的應(yīng)用工具可以促進(jìn)知識(shí)管理發(fā)揮出最大優(yōu)勢(shì),常用Web210工具有:SNS、Wiki、Blog、RSS、Tag。通過(guò)訪談的方式對(duì)臺(tái)灣地區(qū)基于Web210環(huán)境的知識(shí)管理應(yīng)用工具的使用情況進(jìn)行了調(diào)研,總結(jié)了不同工具在知識(shí)管理過(guò)程中的應(yīng)用范圍以及臺(tái)灣地區(qū)Web210應(yīng)用工具的具體使用情況。311SNSSNS(SocialNetworkingServices))))社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),以六度分隔理論作為理論基礎(chǔ)打破了人們傳統(tǒng)的社交聯(lián)絡(luò),成為Web210應(yīng)用最為廣泛的工具之一。在Web210環(huán)境下的社交網(wǎng)絡(luò)中,SNS工具使得人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)更多的朋友,在擴(kuò)展社交的同時(shí)可以獲得更多的知識(shí),也能夠分享給更多的人。人們不但可以主動(dòng)聯(lián)系那些自己熟識(shí)或者感興趣的人或組織,同時(shí)也可以被更多人發(fā)現(xiàn),在這個(gè)相互的過(guò)程中知識(shí)得到了獲取、轉(zhuǎn)移、分享及保留。臺(tái)灣地區(qū)較為主要的SNS應(yīng)用工具有:Facebook(簡(jiǎn)稱FB)、Line等。在臺(tái)灣人的生活中,Facebook不僅僅是社交重要的應(yīng)用工具,同時(shí)也是IM的重要聯(lián)絡(luò)工具,在臺(tái)灣不難見(jiàn)到廣告宣傳或者校園公告甚至政府公告都會(huì)貼出Facebook相關(guān)鏈接信息,任何一個(gè)公司、一家店、一個(gè)人甚至政府機(jī)關(guān)都會(huì)有自己的Facebook賬號(hào),筆者在隨機(jī)調(diào)研中詢問(wèn)到Facebook的使用基本達(dá)到全面覆蓋的程度。Facebook的使用過(guò)程中的知識(shí)管理包括了知識(shí)的獲得,知識(shí)的開(kāi)發(fā),知識(shí)的分享與配置以及知識(shí)的保留四部分。人們可以通過(guò)加入瀏覽Facebook的動(dòng)態(tài)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)需要的知識(shí),通過(guò)加入相關(guān)的社群討論開(kāi)發(fā)相關(guān)知識(shí),利用分享鏈接將個(gè)人的知識(shí)到Facebook的動(dòng)態(tài)內(nèi)容,同時(shí)通過(guò)Facebook的時(shí)間線功能可以將過(guò)去的或分享全部保存。Line作為臺(tái)灣地區(qū)使用最普遍的IM工具,其具有基本的文字、語(yǔ)音、視頻通話以及免費(fèi)語(yǔ)音電話功能,同時(shí)也可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)消息,組建社群進(jìn)行聊天溝通,附加功能有相機(jī)、錢包、游戲等。通過(guò)Line人們可以接收到新的知識(shí),同時(shí)可以借助Line平臺(tái)共享個(gè)人知識(shí)。312WikiWiki源于夏威夷語(yǔ)/WeeKeeWeeKee0,中文譯為/維基0或/維基百科0。它是指相互連接并可自由擴(kuò)展的網(wǎng)頁(yè)、或用來(lái)儲(chǔ)存與修改信息的超文本系統(tǒng),所有的網(wǎng)頁(yè)儲(chǔ)存在一套數(shù)據(jù)庫(kù)中,任何人透過(guò)具有表單功能的瀏覽器程序都可對(duì)Wiki文本加以編輯的百科全書[4]。Wiki作為Web210下網(wǎng)絡(luò)協(xié)同作用最主要的應(yīng)用工具包含了知識(shí)的鑒定、知識(shí)的獲取、知識(shí)的分享與配置以及知識(shí)的保留。臺(tái)灣地區(qū)主要使用的有:維基百科、奇摩知識(shí)等。維基百科以條目、圖片、列表的形式對(duì)于知識(shí)進(jìn)行闡釋,目前英文維基百科已有320萬(wàn)個(gè)條目,全球共有271種語(yǔ)言,總條目數(shù)達(dá)到1500萬(wàn)個(gè),總注冊(cè)用戶超過(guò)2200萬(wàn)人,總編輯次數(shù)突破816億次。臺(tái)灣地區(qū)使用的是中文維基百科,以繁體中文為主,中文維基百科已有條目732737條,注冊(cè)成員1535058人,總編輯次數(shù)30328849次[5]。從維基流量分析報(bào)告[5]中可以看到,截至2013年10月31日,臺(tái)灣地區(qū)的瀏覽人數(shù)占全部中國(guó)市場(chǎng)39%,居于首位。中國(guó)瀏覽人數(shù)占據(jù)全部中文維基瀏覽的3113%,。臺(tái)灣地區(qū)的編輯數(shù)量達(dá)到37%,同樣居于整個(gè)中文維基百科編輯數(shù)量第一的位置。奇摩知識(shí)是雅虎奇摩旗下的關(guān)于知識(shí)獲取、分享與配置、運(yùn)用以及保留的一個(gè)網(wǎng)站。用戶通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)可以獲得個(gè)人知識(shí)檔案,通過(guò)提問(wèn)與回答他人問(wèn)題提高等級(jí),不同的等級(jí)可以獲得不同的權(quán)限。不同于維基百科的名片形式的知識(shí)內(nèi)容,奇摩知識(shí)主要以提問(wèn)形式提出問(wèn)題,其他用戶對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行回答,以獲取對(duì)應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。313BlogBlog也稱WeBlog,按照字面意思是/網(wǎng)絡(luò)流水記錄0,也稱/網(wǎng)絡(luò)日志0。寫B(tài)log叫做Blogging,使用WeBlog工具來(lái)撰寫網(wǎng)絡(luò)日志的人,被稱為Blogger或WeBlogger[6],方興東和王俊秀將其統(tǒng)一翻譯為/博客0。博客通過(guò)博客網(wǎng)站能夠簡(jiǎn)單快速信息,也可以通過(guò)網(wǎng)站建立一個(gè)穩(wěn)定的博客圈,或者通過(guò)其他鏈接與其他Blog聯(lián)系。人們可以通過(guò)博客個(gè)人的觀點(diǎn)看法、生活經(jīng)歷、專業(yè)技能等,人們?cè)谶@樣一個(gè)群體中可以將彼此的知識(shí)進(jìn)行共享交換、同時(shí)獲取新的知識(shí)以及創(chuàng)造知識(shí)。初期的博客大多以長(zhǎng)篇文章的形式,人們通過(guò)撰寫博客來(lái)記錄生活、發(fā)表觀點(diǎn)等。隨著科技日新月異的發(fā)展,人們對(duì)于速度以及效率的追求使得博客也逐漸發(fā)展為微博客(簡(jiǎn)稱/微博0)、輕博客等,微博客、輕博客較于博客更加簡(jiǎn)潔,一般微博客或輕博客網(wǎng)站都會(huì)限制發(fā)表內(nèi)容字?jǐn)?shù),可以配以圖片、視頻等。臺(tái)灣地區(qū)沒(méi)有專門的Blog網(wǎng)站,通過(guò)調(diào)研了解,幾年前臺(tái)灣地區(qū)曾經(jīng)一度風(fēng)靡過(guò)Blog,即/部落格0。/部落格0是一個(gè)類似個(gè)人主頁(yè)的網(wǎng)站,使用者擁有自己獨(dú)立的部落格名稱,可以發(fā)表文字、圖片、視頻等形式的內(nèi)容,主要用于溝通交流以及記錄生活等。近些年由于Facebook的盛行,/部落格0的功能逐漸被Facebook代替,以至現(xiàn)在漸漸消失。Facebook目前已經(jīng)包括了/部落格0的基礎(chǔ)功能,而且使用廣泛便捷,因此/部落格0由于使用人數(shù)量的減少以及適用范圍受到限制等原因已經(jīng)逐漸失去了應(yīng)用市場(chǎng)。314RSSRSS(ReallySimpleSyndication))))簡(jiǎn)單信息聚合,是一種可以將不同平臺(tái)的不同類型信息聚合在線共享的消息來(lái)源格式規(guī)范,用戶通過(guò)訂閱RSS可以快速獲得不同類網(wǎng)站更新情況。RSS可針對(duì)性地將個(gè)人感興趣的知識(shí)進(jìn)行聚合,通過(guò)RSS摘要或者Tag標(biāo)簽將不同的網(wǎng)站RSS內(nèi)容匯聚到RSS閱讀器,用戶通過(guò)個(gè)人RSS閱讀器就可以將不同網(wǎng)站的最新消息進(jìn)行瀏覽,節(jié)省不同網(wǎng)站之間的切換時(shí)間,同時(shí)針對(duì)性的訂閱也是節(jié)約用戶瀏覽時(shí)間的一種方式。大多用戶使用RSS來(lái)訂閱不同網(wǎng)站的新聞內(nèi)容,用戶可以通過(guò)網(wǎng)摘輸入RSS閱讀器或者通過(guò)點(diǎn)擊RSS訂閱的圖標(biāo)進(jìn)行收藏。由于RSS是一種功能聚合的格式規(guī)范,。用戶首先確定個(gè)人的知識(shí)目標(biāo))))即感興趣或者希望了解的內(nèi)容,通過(guò)RSS訂閱獲取知識(shí),通過(guò)RSS閱讀器保留所獲取的知識(shí)。315TagTag也可稱為/關(guān)鍵詞0、/分類0或/標(biāo)簽0,是Web210應(yīng)用下誕生的一種便于索引以及指導(dǎo)用戶瀏覽的工具。信息者通過(guò)添加Tag可以更好地突出重點(diǎn),便于他人獲取。同時(shí)信息使用者通過(guò)Tag搜索可以快速準(zhǔn)確定位,同樣的一篇文章或一個(gè)內(nèi)容可以添加多個(gè)Tag。Tag聚類的研究已經(jīng)逐漸成為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究的一個(gè)重要內(nèi)容,Tag聚類的過(guò)程是一個(gè)從知識(shí)目標(biāo)確定、獲取Tag集合、分享Tag標(biāo)示知識(shí)到最后的Tag下的知識(shí)保留,在知識(shí)管理過(guò)程中對(duì)于Tag的使用可以更加快速的定位目標(biāo)從而進(jìn)行更深層次知識(shí)的獲取、分享和保留。臺(tái)灣地區(qū)的Tag標(biāo)簽使用并沒(méi)有很明確的一個(gè)代表網(wǎng)站或應(yīng)用,大多數(shù)網(wǎng)站有進(jìn)行分類標(biāo)簽的功能,通常在檢索中使用較多,用戶通過(guò)搜索可以快速定位以發(fā)現(xiàn)所需要的知識(shí)內(nèi)容。如:以/舞蹈0為例,在Facebook中以/舞蹈0為Tag進(jìn)行搜索,可以找到維基百科關(guān)于/舞蹈0的解釋以及帶有/舞蹈0Tag的圖片、文章、群組等,用戶可以選擇加入相關(guān)的群組進(jìn)瀏覽相關(guān)內(nèi)容從而獲得相關(guān)知識(shí),通過(guò)討論等過(guò)程對(duì)獲得的知識(shí)進(jìn)行分享以及保留。

4小結(jié)

筆者通過(guò)在臺(tái)灣地區(qū)進(jìn)行的調(diào)研發(fā)現(xiàn),兩岸對(duì)于知識(shí)管理的研究還是存在一定程度的差異,單從知識(shí)管理過(guò)程分類就略有不同。Web210工具的使用情況來(lái)看,臺(tái)灣地區(qū)的SNS應(yīng)用較國(guó)內(nèi)而言數(shù)量十分有限,僅有Facebook,Line,國(guó)內(nèi)常用SNS網(wǎng)站數(shù)量則多達(dá)10幾個(gè);Wiki最主要的應(yīng)用主要只有維基百科,國(guó)內(nèi)的使用則有百度百科,360百科,MBA智庫(kù)等多種應(yīng)用;在我國(guó)使用較熱門的微博目前在臺(tái)灣地區(qū)的使用仍處于較為空白的階段。通過(guò)整理總結(jié)了臺(tái)灣地區(qū)在Web210環(huán)境下關(guān)于不同知識(shí)管理過(guò)程的一些不同工具的應(yīng)用情況,通過(guò)表格能夠更加清晰的了解不同工具針對(duì)的不同知識(shí)管理過(guò)程。在Web210環(huán)境下,不同的應(yīng)用工具都針對(duì)不同的知識(shí)管理過(guò)程有所開(kāi)發(fā)幫助,合理的利用不同的工具可以更好地幫助知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享以及知識(shí)創(chuàng)新等。針對(duì)臺(tái)灣地區(qū)的研究可以為更進(jìn)一步研究臺(tái)灣地區(qū)的知識(shí)管理以及兩岸知識(shí)管理差異化提出更為具體的參考。

作者：雷宏振沈沁蕊工作單位：陜西師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院