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［摘要］本文立足于網(wǎng)絡環(huán)境中高校圖書館讀者服務整體滿意程度提升意義，重點討論當前高校圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下提供的讀者服務所存在的一些問題，并分析在網(wǎng)絡環(huán)境中高校圖書館的讀者服務提升措施，以期完善在網(wǎng)絡背景下高校圖書館的讀者服務系統(tǒng)。

［關鍵詞］高校圖書館;讀者服務滿意程度;網(wǎng)絡閱讀

隨著科學技術不斷發(fā)展進步，互聯(lián)網(wǎng)技術在人們?nèi)粘Ｉ町斨杏辛朔浅V泛的實際應用。高校圖書館也開始重視在讀者服務中引入網(wǎng)絡技術，試圖進一步提升讀者服務滿意度。完善的網(wǎng)絡服務可以很好地提升高校圖書館服務質量，很好地滿足學生對閱讀的需求。不過，網(wǎng)絡上存在的信息安全問題，導致高校圖書館讀者服務依然存在很多問題。對此進行研究，不但能夠很好地處理高校圖書館服務工作中可能存在的問題，還能夠促進高校圖書館的發(fā)展。

1圖書館讀者服務概述

圖書館是為了有效滿足社會整體閱讀需求而形成的一種公益性機構，它的社會價值主要是從讀者服務中體現(xiàn)出來的。當前，圖書館讀者服務已經(jīng)發(fā)展出較為復雜的結構。讀者服務是指圖書館結合圖書館資源向讀者直接提供信息以及文獻的活動，也被稱作讀者工作(圖書館服務)。受到網(wǎng)絡閱讀文化的影響，如今讀者服務在服務方式、服務資源以及服務理念等諸多方面均呈現(xiàn)出一定的變化，服務模式漸漸從傳統(tǒng)書籍借閱需求變成滿足讀者的訴求。

2讀者服務滿意度概述

這一概念在各行業(yè)當中均有所使用，在高校圖書館當中更加重要。它被用來測試讀者的群體性心理，體現(xiàn)出讀者的期望值和真實體驗到的服務水平是否相互匹配。也就是說，讀者服務滿意度即為讀者借助感知圖書館的效果，并將其和期望值對照之后獲得的指數(shù)。滿意度通常是找到高校圖書館讀者服務制度中存在問題的有效且直觀途徑，同時也是彌補圖書館工作短板的重要手段。對讀者滿意度進行計算的公式通常為:CSI=∑mi=1CiWi，其中CSI為讀者服務的滿意度，Wi為第i個計算指標的權重情況，Ci為從讀者角度出發(fā)第i個計算指標的評價值。借助讀者服務滿意度計算公式，我們可以在短時間內(nèi)計算出讀者對讀者服務的滿意程度。

3在網(wǎng)絡環(huán)境下提升讀者滿意度的重要意義

其一，這是高校圖書館發(fā)展的必然需求。受到網(wǎng)絡環(huán)境影響，高校圖書館在較大程度上改良了傳統(tǒng)讀者服務形式，采取了很多網(wǎng)絡技術手段進行圖書館讀者服務工作，同時也很好地完善了服務理念，更新了高校圖書館讀者服務規(guī)范，切實提升了讀者服務的整體水平。在網(wǎng)絡環(huán)境下，提升高校圖書館讀者服務整體滿意程度，能夠令高校更加致力于對服務理念進行更新、對服務方式進行改良，繼而提升整體服務質量。所以，切實提升圖書館的讀者服務滿意程度是圖書館的自身發(fā)展需求之一。其二，能夠更好地滿足學生的閱讀需求。學校要將學生置于工作的中心點上，繼而展開教學活動。高校作為培養(yǎng)人才的重要基地，承擔了為國家培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重要責任。高校需要充分考慮學生的閱讀需求，并依此進行圖書館閱讀服務的相關工作。所以，切實提升圖書館的讀者服務整體滿意程度是滿足學生閱讀需求的一項必然要求。

4網(wǎng)絡環(huán)境影響下高校圖書館讀者服務存在的弊病

其一，服務理念存在滯后性。盡管目前高校都非常重視網(wǎng)絡技術手段在圖書館讀者服務工作中的重要作用，積極采取網(wǎng)絡技術進行讀者服務的相關工作、很多高校的圖書館讀者服務依然存在服務理念嚴重滯后的現(xiàn)象，僅進行了閱讀信息收集，嚴重忽略網(wǎng)絡閱讀信息的服務體系建設。高校圖書館評價依然將圖書館館藏資源當作依據(jù)，不重視學生的閱讀需求。其二，服務內(nèi)容存在單一性。當前我國有很多高校的圖書館讀者服務工作尚且停留在圖書的借閱工作和信息的咨詢方面，服務內(nèi)容比較單調。在網(wǎng)絡環(huán)境當中，圖書館的讀者服務內(nèi)容出現(xiàn)非常大的變化，高校圖書館不但要給學生提供借閱圖書的服務項目和信息查詢項目，同時還要網(wǎng)絡信息查詢和網(wǎng)絡信息服務等內(nèi)容，切實提升學生閱讀的質量。其三，服務方式存在僵化性。服務方式對高校圖書館讀者服務質量水平有非常直接的影響。很多高校圖書館的讀者服務項目采取被動的服務方式，缺少對讀者需求進行主動了解的步驟，很難滿足學生的實際需求。另外，因為安全性等方面的問題，大部分高校采取封閉式服務，讀者只能在圖書館獲得相關訊息，時間限制和空間限制比較嚴重。此外，高校圖書館缺少個性化的服務模式，在極大程度上限制了高校圖書館的完善和進步。

5增強高校圖書館讀者服務滿意程度的措施

5．1對高校圖書館的物質基礎進行適當?shù)耐晟?。首先，高校必須積極地為圖書館配備網(wǎng)絡閱讀設備，強化圖書館的基礎建設工作，讓學生充分借助網(wǎng)絡技術進行網(wǎng)絡閱讀。其次，高校圖書館要積極使用各種網(wǎng)絡軟件和搜索引擎提升圖書館的服務信息化水平，繼而提升服務質量以及工作效率。第三，高校的圖書館要加強信息資源方面的建設力度，有效實現(xiàn)館藏共享以及數(shù)字化，同時引進外國的先進數(shù)據(jù)庫，積極研究適合本校特征的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，最大程度滿足學生的學習和閱讀需求，全面提升圖書館讀者服務的整體滿意度。5．2重視高校圖書館的精神文明建設。其一，提升圖書館服務工作人員的素質，在圖書館讀者服務中網(wǎng)絡技術的實際應用，給學生網(wǎng)絡閱讀創(chuàng)建較為安全且健康的環(huán)境。另外，高校圖書館讀者服務也需要充分重視學生的個性化要求，適當開發(fā)一些具備個性化的讀者服務措施，積極進行網(wǎng)絡閱讀登記以及電子圖書下載等附加服務項目的建設工作。其二，強化網(wǎng)絡閱讀技能教育，切實提升學生進行網(wǎng)絡閱讀的技巧，全面實現(xiàn)高質量的讀者服務。5．3強化高校圖書館的管理制度建設。其一，明確規(guī)定網(wǎng)絡閱讀的相關規(guī)范。高校圖書館需要構建標準的網(wǎng)絡閱讀規(guī)范，強化學生進行網(wǎng)絡閱讀的規(guī)范性以及安全性，防止學生進行網(wǎng)絡閱讀的過程中發(fā)生違背法律或網(wǎng)絡道德的情況。其二，推廣網(wǎng)絡閱讀。實行傳統(tǒng)閱讀的方式很難繼續(xù)滿足學生對閱讀的需求，高校必須充分重視在學生閱讀過程中網(wǎng)絡技術的重要影響，強化學生重視網(wǎng)絡閱讀的程度，提升他們的閱讀積極性。其三，完善讀者服務滿意程度的分析標準。高校圖書館要更加重視讀者需求以及滿意度，注重搜集讀者對高校圖書館閱讀服務的看法以及建議，將讀者的整體滿意度和讀者的實際需求當作工作參考依據(jù)，對圖書館的讀者服務工作進行全面的改良，提升讀者服務的工作質量。

6結語

在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館的讀者服務滿意度提升是高校發(fā)展的必然需求。但是，高校的網(wǎng)絡閱讀還沒有發(fā)展成熟，實踐經(jīng)驗比較薄弱，而且服務理念比較落后，服務的內(nèi)容相對單一，服務方式存在較為顯著的僵化現(xiàn)象，給圖書館服務帶來了一定的負面影響。為了盡快解決這一問題，高校需要盡可能地完善圖書館的物質基礎，強調精神建設工作，同時強化制度建設工作。有效提升網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者滿意度，能夠協(xié)助高校培養(yǎng)全面發(fā)展的優(yōu)秀人才。

作者:張福興 單位:泉州師范學院詩山校區(qū)管委會圖書館