導語：企業(yè)電子商務發(fā)展現狀分析一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]本文分析了臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現狀，并指出臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展主要受其產品及服務對象、企業(yè)規(guī)模、市場規(guī)范和電子商務安全環(huán)境等因素的影響，提出了加快臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的若干建議，即加強企業(yè)對電子商務重要性的認識；根據企業(yè)規(guī)模選擇適合的電子商務模式；有效利用現有資源；通過外部安全電子商務環(huán)境的建設提高交易的安全性；盡快完善電子商務相關法律以規(guī)范市場。

[關鍵詞]電子商務；臺州；中小企業(yè)；對策

本研究采用訪談結合問卷調查的方式進行，所選樣本覆蓋了臺州12個縣級市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。具體企業(yè)的選取是基于百度搜索“臺州中小企業(yè)”，再結合自己是否有順利與之接觸的能力而定。本次發(fā)放問卷共計50份，實際回收50份，回收率為百分百。但是，其中4份因存在明顯的前后矛盾或與事實不符而被剔除，故應用于數據統(tǒng)計和分析的問卷為46份。在這46家企業(yè)中，有32家企業(yè)已經開展了電子商務，另外14家企業(yè)還未涉及電子商務。

一、臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展歷程回顧

1.萌芽階段。早在1998年臺州就有中小企業(yè)建立B2C網站。隨著1999年中國電子商務開始進入以推出電子商務項目為特征的新時期后，尤其是1999年下半年，中國的ICP和ISP等網絡服務商們開始大舉進入電子商務領域，新的電子商務網站和新的電子商務項目猛然間急劇增加，幾乎每天都有各類電子商務信息與咨詢網站、網上商店、網上商場、網上商城、網上郵購、網上拍賣等站點誕生。因此，電子商務作為一種新型的開拓市場形式被臺州的中小企業(yè)看好，許多臺州中小企業(yè)紛紛搶注網站，開展電子商務活動，在一年多時間里就有兩千家企業(yè)建立了自己的網站或網頁，賣起了自己的產品。

2.遭遇挫折。由于受整個市場和各種因素的影響，電子商務經過一陣短暫的熱情之后就趨于冷淡，許多企業(yè)停頓了電子商務活動。臺州2000家左右企業(yè)在互聯網上設立的網站，沒有更新內容的“空殼”網頁占了90%以上，也就是說在互聯網上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多，其直接的結果就是企業(yè)網站形同虛設。

此后，盡管網民多達30萬人次左右，上網企業(yè)數近8000家(2001年3月統(tǒng)計)，寬帶建設也取得了長足進步。但與廣東等網上購物發(fā)展已較為成熟的商業(yè)發(fā)達城市相比，臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展顯得非常緩慢。

3.新的機遇。2003年春天一場突如其來的“非典”疫情襲擊全球。由于“非典”病毒的近距離、接觸式傳播的典型特征，使電子商務遠距離、非接觸特性以及時間和空間無關性等典型特性被無限放大。而“非典”的重災區(qū)在中國，中國電子商務在“非典”期間的表現為世人矚目。在此大環(huán)境之下，臺州中小企業(yè)再次看到了電子商務的曙光，開始積極備戰(zhàn)。2004年，隨著網絡的復蘇，國內電子商務巨頭阿里巴巴、慧聰等大規(guī)模進入臺州市場，給臺州電子商務新一輪的發(fā)展注入強大的動力。

二、臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展現狀

1.企業(yè)對電子商務關注較高，但對其潛在利益的認識較為膚淺。臺州的中小企業(yè)對電子商務的關注程度相對來說是較高的，在接受調查的企業(yè)中有50%表示關注電子商務的發(fā)展。同時，在調查中也發(fā)現，一些年輕的企業(yè)老板，他們對如何進行“B2B”、“B2C”有一定認識，并有一部分人親自規(guī)劃過如何在阿里巴巴等網站上開展電子商務，如“華達五金有限公司”的黃經理，他親自在阿里巴巴上開了個“小小華達五金”的在線商店，其中包括產品圖片的拍攝、標語的撰寫以及價格的確定都是由他完成的。黃經理的一席話代表了許多年輕企業(yè)家對電子商務的態(tài)度：非常看好電子商務，但我認為它暫時并不能達到阿里巴巴向我吹噓的那般有用，因為現在有方方面面的因素在制約它。從使用的實際效果來看，我認為電子商務還是非常有前途的，特別是專門針對中小企業(yè)的電子商務平臺。我記得這個月有好幾筆單子就是通過這個方式來的。所以，我會繼續(xù)堅持和關注它的。但當提及對電子商務及其潛在利益的認識時，多數企業(yè)基本上不了解電子商務，認為電子商務僅是建個網站并在上面信息而已，很少能深刻認識到電子商務的成本降低、網上銷售、網絡訂購、客戶支持等功能。

2.多數企業(yè)認為電子商務對企業(yè)有所幫助。32家已開展電子商務的企業(yè)對電子商務現實利益的總體認識如下：18.7%的企業(yè)認為電子商務非常實用，65.7%的企業(yè)表示電子商務對企業(yè)有所幫助，余下的15.6%企業(yè)認為電子商務沒什么用處。

此外，多數企業(yè)表示，盡管現階段實行電子商務帶來的效益并不明顯，企業(yè)在近期內也不會對電子商務的發(fā)展追加太多的投入，但企業(yè)會不斷地關注電子商務的發(fā)展，一旦發(fā)現商機，則會毫不猶豫地追加投入。

3.企業(yè)網站互動層次低。一個成熟的電子商務網站不僅要關于企業(yè)及其產品的信息，產生由企業(yè)向客戶的信息流，而且還要使得企業(yè)能夠獲得客戶反饋的信息，產生從客戶到企業(yè)的信息流，即網站應具有互動性。網站的互動性可以分為兩個層次：

(1)信息層次，該層次互動性體現在企業(yè)提供信息，客戶通過搜索或由選擇地點擊瀏覽自己感興趣的頁面信息，這是最初級的互動性(大部分企業(yè)可以做到)。

(2)建立關系層次：企業(yè)網站運用各種互動性技術，使網站訪問者可以通過數據庫搜索、發(fā)送郵件、網上交談、訂購、實時付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流和物流關系。其中，建立關系的網站又可以分為兩個層次：一是只進行信息的交換，而產品的交易仍然要利用傳統(tǒng)方式，如商場、店鋪或匯款、郵寄等；二是實現網上付款和物流的結合。

在臺州進行有效調查的46家中小企業(yè)中有32家企業(yè)開展電子商務，這些已建立網站的企業(yè)的層次如表1所示：

由表1可知，這32家企業(yè)雖然都有網站，但這些網站的互動性最多的體現在信息層，即在網站中提供企業(yè)的基本信息、產品圖片和簡單說明以及一些其他相關信息；擁有第二層次中最為基礎的在線訂購系統(tǒng)的企業(yè)網站不到三分之一，更別提較高層次的在線支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)了。由此可知，臺州多數中小企業(yè)的網站基本上只是信息的單向傳遞，互動層次較低。

4.網站信息更新滯后。電子商務活動中的信息服務主要包括：企業(yè)內部及企業(yè)間共享的信息和企業(yè)對外的公開信息。而網站作為企業(yè)的一個對外宣傳窗口，它所要包含的信息是：企業(yè)的宣傳資料、產品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外的信息等等。這類信息在電子商務信息服務中應占主要部分，服務對象不受限制，任何單位和個人都應該方便地免費獲得。網絡上公開信息的多少是電子商務走向普及的標志。只有當網絡上擁有很多有價值的公開信息時，無論是信息的提供者還是接收者，才會對其產生依賴并形成習慣，這時的電子商務才會有堅實的群眾基礎。

但遺憾的是，雖然調查中發(fā)現盡管高達90%以上的擁有網站的企業(yè)都有信息層，但實際上它們形同虛設，完全達不到電子商務應用的需求。有些企業(yè)的網站設計比較完善，但仔細閱讀，發(fā)現其最近的更新日期竟然是二年之前，而新聞中心的新聞記錄至多不超過5條的企業(yè)網站還不是少數。5.大多數企業(yè)電子商務的主要內容是信息。在開展電子商務的企業(yè)中，94%的企業(yè)在網站上進行網絡宣傳，97%的企業(yè)企業(yè)信息，但僅三分之一的企業(yè)在網上實施定購，且只有一家企業(yè)實施在線支付，沒有企業(yè)進行物流配送，這說明臺州絕大多數企業(yè)電子商務的主要功能就是信息。

6.未實施電子商務的企業(yè)基本沒有明確的發(fā)展計劃。14家還未開展電子商務的企業(yè)針對調查問卷中的“您認為隨著公司的發(fā)展，在未來是否會涉足電子商務”的問題時，他們的回答如下：6家企業(yè)明確表示在未來肯定會實施電子商務，但沒有明確的時間表；4家企業(yè)表示短期內沒有實施電子商務的計劃；剩余的4家企業(yè)則表示他們暫時不能確定，企業(yè)未來是否開展電子商務要根據企業(yè)的情況和電子商務發(fā)展的大環(huán)境而定。

三、影響臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的因素分析

1.企業(yè)產品及服務對象的影響。當企業(yè)(46家)回答有關其產品或服務是否適合展開電子商務問題時，其結果如下：41.3%的企業(yè)認為適合，21.7%的企業(yè)認為不適合，24%認為暫時不適合，還有13%的企業(yè)選擇“不清楚”。

在選擇“適合”的企業(yè)中，鞋類企業(yè)4家、服裝企業(yè)1家、塑料制品企業(yè)3家、家具和裝飾品企業(yè)3家、水泵和小機電企業(yè)5家、其他企業(yè)3家；選擇“不適合”與“暫時不適合”的企業(yè)中多數為房地產、汽車銷售、電動車制造企業(yè)。

另外，認為自己適合電子商務的企業(yè)絕大部分都有外貿背景。調查中還了解到，外貿公司之所以熱衷于使用網絡，是因為他們在外銷的過程中接觸到國外的大量電子商務網站。不少外貿公司的詢盤和發(fā)盤都是通過電子商務來實現。

2.企業(yè)規(guī)模的影響。企業(yè)建立網站的目的是宣傳產品、獲得更多信息和爭取更多客戶的作用，進而增加企業(yè)的盈利水平，但其前提是網站有較大的訪問量，且還要最終轉化為實際的購買率。但目前許多中小企業(yè)建立的網站，由于種種原因，網站雖然建立了，但訪問量小，對增加實際購買量的作用更小，沒有達到增加盈利水平的目的。

在32家已經開展電子商務的企業(yè)中有19家表示近期不會有較大的投入用于電子商務的發(fā)展，究其原因，47%的企業(yè)表示現在的電子商務規(guī)模已經滿足企業(yè)的要求，32%的企業(yè)表示能力有限，還有21%的企業(yè)認為沒有必要。

3.技術、規(guī)范與人才的影響。為調查技術、規(guī)范與人才對臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的影響，問卷中設置了相關問題并羅列6個備選答案以供選擇(單選)：網絡基礎設施落后、電子商務人才匱乏、電子商務市場不夠規(guī)范、網絡技術安全問題、滯后的配送問題及麻煩的會計處理。統(tǒng)計的結果顯示：選擇這6個答案的比率依次為24%、30%、41%、40%、19.5%和8.7%。

由此可見，網絡安全和市場規(guī)范程度是直接影響到臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的兩個主要因素。對此，一個問卷填寫者給予了很好的回答：作為商家，考慮第一位的永遠是利潤，而一個好的、規(guī)范的市場才能使得企業(yè)的利潤得以保證。當然，還有重要的一點是企業(yè)不希望在經營的過程中無緣無故地被打劫(即對安全的需求)。

企業(yè)考慮最少的兩個因素是配送和會計問題。企業(yè)對配送問題的解釋是：在沒有解決前面的幾個問題前，沒必要太關注它；而對于會計問題的回答則是：我們主要是通過傳統(tǒng)渠道進行財務結算的，還未考慮到此問題。

四、加快臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的對策

1.加強企業(yè)對電子商務重要性的認識。企業(yè)決策層對電子商務重要性的認識和參與是企業(yè)開展電子商務并獲得成功的重要條件。因此，企業(yè)決策層應加強自身對電子商務的認識與理解，在實施電子商務過程中應該有超前的預見性，其決策應具有長遠性。

2.根據企業(yè)實際選擇適合的電子商務模式。首先，對臺州中小企業(yè)來說，B2B電子商務是一個較好的選擇。這是由于B2C、B2G的模式要求在較大的范圍內有較高的計算機普及率、高的上網率、消費者消費習慣的改變以及政府對電子政務的重視，而臺州中小企業(yè)的電子商務目前仍未很好地具備這些外部環(huán)境。

其次，企業(yè)在建立網站后，應加入到行業(yè)協(xié)會網站、商業(yè)網站或政府主管部門所設立的區(qū)域性網站，在更多的網站上建立連接、供求信息，獲取有關政策和市場信息，擴大本企業(yè)在行業(yè)或本區(qū)域中的知名度，增加與上游和下游的企業(yè)聯合，形成戰(zhàn)略聯盟，發(fā)揮聚集優(yōu)勢，形成覆蓋面廣的外部網，逐漸實現B2B的電子商務模式，進而實現其他模式。

再者，中小企業(yè)的電子商務發(fā)展應該根據本企業(yè)的特點，進行長遠規(guī)劃、分步實施以降低投資和風險壓力。對還沒有條件建立網站的企業(yè)，可以先在一些網站上提供企業(yè)名片或產品供求信息宣傳企業(yè)，以擴大企業(yè)網上知名度；準備建網站的企業(yè)要注意尋找服務優(yōu)良的電子商務提供商并加強與其合作；已經建立網站的企業(yè)要加強對網站的管理，在提高信息的質量、數量的同時加快網站更新速度，同時做好網站推廣工作，把網上推廣和傳統(tǒng)推廣方式相結合。

3.充分、有效地利用已有資源。有些建有網站的企業(yè)由于管理不善，網站內容單一且長期不更新，客戶通過電子郵件反饋的意見或所下的訂單沒有及時處理，不僅沒有達到預期想要的效果，反而給客戶留下了不好的印象，于是訪問量更低，網站成了花錢的“擺設”，根本達不到建站的目的。但如果企業(yè)聘用既懂商務又懂技術的人來維護網站，則可徹底改變網站的管理現狀；同時選擇合適的電子商務提供商進行網絡營銷的推廣，如百度競價等。

4.通過外部安全電子商務環(huán)境的建設提高交易的安全性。要解決安全問題，首要的是建立一套安全系統(tǒng)來保護在線交易免受欺騙。目前可供選擇的技術主要有CA安全認證，即當用戶通過計算機在互聯網上進行交易時，需要相應的證書來證明自己的身份，以確保交易安全。由于CA論證需要依靠一個獨立的第三方認證中心(CA)來頒發(fā)，因此，提高電子商務的安全性不是僅僅依靠企業(yè)本身的努力便能實現，更需要外部環(huán)境的建設。

5.盡快完善電子商務相關法律以規(guī)范市場。在電子商務中存在許多不規(guī)范的運作，如以次充好、牟取暴利、交易不履約等，雖然網上商場是虛擬的，但發(fā)生的電子商務是真實的，它迫切需要法律法規(guī)來確保交易雙方的權益。

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