導(dǎo)語(yǔ)：感性工學(xué)情感化設(shè)計(jì)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、情感化設(shè)計(jì)方法

（一）感性工學(xué)方法

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前有效的了解目標(biāo)群體的心理情感需求是必要的，感性工學(xué)方法的產(chǎn)生與研究為消費(fèi)者情感需求的調(diào)查研究提供了科學(xué)依據(jù)。長(zhǎng)町三生教授將感性工學(xué)定義為一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)，“通過這種技術(shù)將消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品所產(chǎn)生的感覺或意象轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素”。盡管感性工學(xué)沒有國(guó)際上通用的統(tǒng)一定義，但其最根本是運(yùn)用先進(jìn)工學(xué)技術(shù)和方法，將顧客的感性因素、知覺體驗(yàn)甚至情緒都定性和定量化，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為可操作要素運(yùn)用到設(shè)計(jì)中，感性工學(xué)以顧客需求為導(dǎo)向，關(guān)注情感需要，強(qiáng)化顧客與設(shè)計(jì)師間的有效溝通，利用心理學(xué)和人體工程學(xué)方法測(cè)量和把握顧客對(duì)設(shè)計(jì)的直觀感覺和感性的評(píng)價(jià)，通過顧客反饋回來(lái)的感性因素，定義和確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征。感性工學(xué)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究:“（1）從人的因素及心理學(xué)的角度去探討顧客的感覺和需求;（2）在定性和定量的層面上從消費(fèi)者的感性意象中辨認(rèn)出設(shè)計(jì)特性;（3）建構(gòu)感性工學(xué)的模式和人機(jī)系統(tǒng)。”

（二）Desmet的非口述情感測(cè)量方法

Desmet的非口述情感測(cè)量方法是基于Desmet產(chǎn)品情感模型而使用的，用一種非常形象直觀的方法測(cè)量用戶對(duì)產(chǎn)品的情感態(tài)度，Desmet產(chǎn)品情感模型，如圖1所示，根據(jù)人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)闡述了情感是如何產(chǎn)生的這一過程，整個(gè)模型包含了產(chǎn)品、關(guān)注、評(píng)價(jià)和情感這幾個(gè)變量，人們由于自身的經(jīng)歷，態(tài)度，價(jià)值觀，目標(biāo)或動(dòng)機(jī)等的不同對(duì)事物形成不同的關(guān)注點(diǎn)，由對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注與呈現(xiàn)的產(chǎn)品刺激而產(chǎn)生了相應(yīng)的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)決定了用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了何種情感，關(guān)注、產(chǎn)品與評(píng)價(jià)三者的互動(dòng)引發(fā)了用戶最終的情感評(píng)價(jià)。Desmet的非口述情感測(cè)量方法是提供給目標(biāo)群體一系列產(chǎn)品的圖形，讓目標(biāo)群體根據(jù)其目標(biāo)，態(tài)度與關(guān)注點(diǎn)，通過動(dòng)畫形象的選擇表述產(chǎn)品給他們帶來(lái)的情感，并由目標(biāo)群體表述產(chǎn)品是否引發(fā)了這種情感，這種測(cè)量方法經(jīng)常使用PrEmo工具進(jìn)行測(cè)試，PrEmo是一套產(chǎn)品情感測(cè)試工具，這是一種特別開發(fā)的用于測(cè)量由刺激所引發(fā)情感反應(yīng)的工具，能夠測(cè)量由產(chǎn)品設(shè)計(jì)所引發(fā)的14種情感因素。

（三）諾曼的產(chǎn)品三種水平的設(shè)計(jì)

諾曼教授在交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)等多個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域運(yùn)用情感化設(shè)計(jì)方法。諾曼教授認(rèn)為情感與認(rèn)知互相影響，情緒和情感對(duì)于日常的決策制定十分重要。情感化設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功具有重要的作用，諾曼教授提出產(chǎn)品三種水平的設(shè)計(jì)——本能水平的設(shè)計(jì)，行為水平的設(shè)計(jì)，反思水平的設(shè)計(jì)，由諾曼教授的三層次理論可知，本能水平的設(shè)計(jì)涉及到產(chǎn)品知覺層面的信息，產(chǎn)品的形態(tài)，色彩，材質(zhì)等信息促發(fā)了消費(fèi)者本能層面的情感，行為由人的潛意識(shí)所決定，行為水平的設(shè)計(jì)關(guān)注使用的樂趣和效率，強(qiáng)調(diào)可用性，可理解性，目的都是讓使用者在產(chǎn)品使用過程覺得輕松和愉悅，能夠掌控整個(gè)設(shè)計(jì)過程。反思水平的設(shè)計(jì)更加關(guān)心用戶心理情感需求，如產(chǎn)品的象征性帶給用戶的滿足感等。設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的形態(tài)，色彩，材質(zhì)，功能，使用性，人機(jī)交互，品牌形象等方面進(jìn)行全方位的考慮，以適應(yīng)消費(fèi)者不同層次的情感化需求。如圖2所示，與大腦加工的三種水平相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)元素分析。

二、案例研究

情感化設(shè)計(jì)使產(chǎn)品設(shè)計(jì)不只滿足用戶的使用性需求，更多的集中于用戶的內(nèi)心體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師將通過感性工學(xué)方法所得到的感性詞匯輸入到感性系統(tǒng)中，并被引用的感性詞匯數(shù)據(jù)庫(kù)識(shí)別，這些詞匯匹配到圖像數(shù)據(jù)庫(kù)，由推理引擎計(jì)算找到最佳設(shè)計(jì)，并在計(jì)算機(jī)的顯示器上顯示。該系統(tǒng)非常適用于為顧客選擇最適合的感性產(chǎn)品，并適用于為設(shè)計(jì)師進(jìn)行系統(tǒng)所建議的新產(chǎn)品感性設(shè)計(jì)。在感性工學(xué)研究過程當(dāng)中，運(yùn)籌學(xué)、心理學(xué)、人機(jī)工學(xué)等相關(guān)學(xué)科范疇研究方法被運(yùn)用其中，設(shè)計(jì)師可以依據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)選取不同的感性工學(xué)方法，如專家綜合評(píng)價(jià)法，形態(tài)分析法，語(yǔ)意差分法等。如語(yǔ)意差異量表運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上主要有兩種用途，一是用于幫助設(shè)計(jì)師了解目標(biāo)群體對(duì)產(chǎn)品的心理情感需求，用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)，另一種是運(yùn)用于產(chǎn)品評(píng)價(jià)之中，用于幫助設(shè)計(jì)師在眾多設(shè)計(jì)方案中選擇最終產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，層次分析法則主要運(yùn)用于產(chǎn)品方案的選擇與評(píng)價(jià)，形態(tài)分析法主要運(yùn)用于產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。馬自達(dá)Miata跑車是基于感性工學(xué)方法設(shè)計(jì)開發(fā)的成功案例，通過這種方法，企業(yè)對(duì)目標(biāo)群體的心理情感需求有了更深入的了解，項(xiàng)目組使用的階層類別分析法為年輕人開發(fā)一款新車，企業(yè)從客戶的駕駛行為調(diào)查開始，同時(shí)進(jìn)行了有關(guān)用戶生活方式和行為問卷調(diào)查。根據(jù)所得的數(shù)據(jù)分析，將關(guān)鍵詞逐一寫在卡片上，尋找新產(chǎn)品的零級(jí)概念，接下來(lái)，這個(gè)概念被分解為多個(gè)子概念，以便于更詳細(xì)和更容易理解產(chǎn)品概念，依據(jù)此種方法，逐層進(jìn)行分解，同時(shí)為子概念匹配相應(yīng)的物理特性，得出了子概念一系列大致的特性，接下來(lái)項(xiàng)目組進(jìn)行了人體工程學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，以解決關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)更詳細(xì)的技術(shù)要求項(xiàng)。如圖3，圖4所示。情感化設(shè)計(jì)經(jīng)常運(yùn)用于弱勢(shì)群體產(chǎn)品開發(fā)之中，弱勢(shì)群體由于其生理心理特征，需要受到更多的關(guān)懷，如殘疾人可能因?yàn)樾袨椴槐愣荒芎茏杂傻娜鐜?，老年人可能因?yàn)橐暳Σ缓枚荒芸辞迨謾C(jī)上的文字，由于生理特征而導(dǎo)致其在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的種種問題使他們更加缺乏自信，自尊心受損，心理與情感受挫，弱勢(shì)群體產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)需要從各個(gè)方面更全面的考慮這些問題，為弱勢(shì)群體提供了人性化的服務(wù)。無(wú)障礙盲人餐具由工業(yè)設(shè)計(jì)師SimonKinneir設(shè)計(jì)，產(chǎn)品體現(xiàn)了對(duì)盲人弱勢(shì)群體的關(guān)注，盲人由于視覺缺陷，不能正常觀察到物體的形狀，色彩，材質(zhì)，生活中會(huì)遇到各種障礙，盲人往往通過靈敏的觸覺，聽覺，嗅覺，味覺來(lái)感知物品，同時(shí)，盲人由于其生理缺陷，與正常人不同的行為特征與溝通方式使他們的心理更加敏感，缺乏安全感，常常感到孤獨(dú)與自卑，如果產(chǎn)品能夠協(xié)助盲人更好的生活，不僅能夠給他們的生活帶來(lái)更多的便利，還能夠增強(qiáng)自信，加強(qiáng)他們的社會(huì)歸屬感。這套餐具通過產(chǎn)品本身形態(tài)上的凸凹設(shè)計(jì)，如砧板上劃分的格子，杯子上的紋理，刀叉上的壓痕這些語(yǔ)意形態(tài)的設(shè)計(jì)，從感官上給用戶提供條件反射，從而讓用戶更加自信和明白，系列產(chǎn)品不僅正常人能夠使用，盲人也能夠在毫無(wú)障礙的情況下自助進(jìn)餐，設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的行為特征與心理特征進(jìn)行深入研究，滿足盲人用戶的使用需求與心理情感需求。如圖5所示。病人作為弱勢(shì)群體，應(yīng)該受到更多的關(guān)注與人文關(guān)懷，在實(shí)踐調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有一些危重病人以及因疾病而需要臥床的病人，這類人群在護(hù)理過程中存在很多不便，本次設(shè)計(jì)主要以這類病人作為目標(biāo)群體。根據(jù)諾曼教授的三層次理論，設(shè)計(jì)者根據(jù)病人不同層次的需求進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，本能水平的設(shè)計(jì)對(duì)病床形態(tài)、色彩、材質(zhì)等產(chǎn)品屬性進(jìn)行設(shè)計(jì)，行為水平的設(shè)計(jì)側(cè)重病床對(duì)用戶使用性，產(chǎn)品功能等方面的研究，反思水平的設(shè)計(jì)注重研究產(chǎn)品對(duì)病人心理、情感方面需求的滿足。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)前首先對(duì)病人的生理與行為特征進(jìn)行了深入的調(diào)查，調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)這類病人由于疾病原因，身體不適，經(jīng)常會(huì)有疼痛，勞累，惡心，頭暈等各類癥狀，長(zhǎng)期臥床也會(huì)帶來(lái)一系列身體問題，如皮膚問題，骨骼影響等，生理上的各種不適應(yīng)導(dǎo)致病人煩躁，易怒，自卑，缺少自信，缺乏安全感，情緒常常會(huì)處于沮喪，悲觀失望中，這類病人由于不能自理，需要有專門人員進(jìn)行看護(hù)，對(duì)看護(hù)人員具有較強(qiáng)的依賴感。針對(duì)這些問題，設(shè)計(jì)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，試圖為使用者提供一款更加人性化的產(chǎn)品。如圖6所示。這款產(chǎn)品改變了傳統(tǒng)病床簡(jiǎn)陋，生硬，冷漠的感覺，融入高科技，現(xiàn)代化的理念，產(chǎn)品整體形態(tài)采用流線形態(tài)，圓潤(rùn)的感覺使人產(chǎn)生安全感，床體色彩使用藍(lán)白配色，給人以寧?kù)o的感覺。由于病人臥床時(shí)間較長(zhǎng)，因此對(duì)病床的使用性要求較高，許多病床不能很好滿足病人的使用需求，需要對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)，在設(shè)計(jì)中，床體采用環(huán)保塑料材質(zhì)，床墊軟硬適中，能夠帶給病人舒適的感覺，當(dāng)病人轉(zhuǎn)換環(huán)境需要移動(dòng)時(shí)，可將床墊直接拉出，而不用直接抱起病人，床上艙蓋起到保護(hù)與控制床體溫度的功能，可根據(jù)需要打開或者關(guān)閉，倉(cāng)上顯示屏幕可顯示病人的血壓，心率等實(shí)時(shí)監(jiān)控指數(shù)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，使用者還希望病床能夠提供一些輔助功能，如輔助排便，輔助病人翻身等，在這款產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，病人或者看護(hù)者可以通過遙控器控制病床，按病人的感覺和需求調(diào)整床墊角度，更加舒適自如，床體底部的托盤可以抽出更換，方便病人排泄，設(shè)計(jì)者對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的考慮滿足了病人與看護(hù)者使用性與功能性需求，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，由愉悅的使用體驗(yàn)產(chǎn)生了心理滿足感，引發(fā)了使用者的情感反思，幫助病人恢復(fù)信心，使病人感受到人們對(duì)他的關(guān)懷。

三、結(jié)論

情感是人類生活與奮斗的動(dòng)力源泉，隨著社會(huì)文明程度的提高，人類的情感必然會(huì)受到更多的關(guān)注。產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)關(guān)心使用者的內(nèi)心情感需求，使人們?cè)谌粘Ｉ钪刑幪幐惺艿角楦嘘P(guān)懷。產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)方法目前主要有Desmet的非口述情感測(cè)量方法，諾曼的三層次理論，感性工學(xué)方法，對(duì)情感化設(shè)計(jì)方法與案例的深入研究與探討為弱勢(shì)群體產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)實(shí)踐研究提供了科學(xué)的理論依據(jù)與方法參考。

作者：竇金花張磊單位：天津理工大學(xué)藝術(shù)學(xué)院