導語：電子商務在企業(yè)市場營銷的應對策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在經(jīng)濟發(fā)展的過程中，信息技術(shù)發(fā)揮了十分重要的作用，隨著技術(shù)的日臻完善，電子商務逐漸成為一種主要的經(jīng)濟交易模式，電子支付的使用也愈加廣泛，不僅簡化了交易流程，也可以節(jié)約很多時間，并且減少了交易的成本，不僅企業(yè)經(jīng)營更加便利，消費者消費也更加簡單，進而使市場營銷環(huán)境發(fā)生變化，營銷渠道隨之拓寬。在這種背景下，企業(yè)有了更多的發(fā)展機遇，同時也面臨著很多挑戰(zhàn)。本文主要就電子商務對企業(yè)市場影響的影響進行了討論分析，提出了相應的解決對策。

關(guān)鍵詞：電子商務；企業(yè)；市場營銷

計算機的廣泛應用改變了很多工作模式、運營方式，對許多行業(yè)都產(chǎn)生了影響。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務模式應運而生。這種商務模式可以給企業(yè)和消費者提供便利，受到了許多人的歡迎。電子商務模式以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺完成業(yè)務交流、信息溝通、支付下單等業(yè)務，商家和消費者不需要面對面也可以完成交易，節(jié)省了很多中間環(huán)節(jié)，減少了人力、物力成本的投入，促進了交易效率的提升。目前來看，電子商務使市場營銷環(huán)境發(fā)生了變化，使營銷過程對信息技術(shù)有了更高的依賴性。在這種環(huán)境下，企業(yè)要不斷發(fā)展，就要了解電子商務對市場營銷有哪些影響，然后采取有效的改進策略，緊跟時代的發(fā)展步伐。

一、電子商務的定義和類型

1.定義所謂電子商務，就是整個貿(mào)易活動都采用電子化模式的商務形式。從覆蓋范圍分析，教師各方并不是當面或者直接交易，而是采用電子交易的方式。從技術(shù)方面看，電子商務應用的技術(shù)較多，包括數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)獲取、自動捕獲數(shù)據(jù)等。學術(shù)界對電子商務也有相關(guān)的探究和定義，將其視作一種現(xiàn)代商務的方法，通過對產(chǎn)品和服務的質(zhì)量進行改善，同時提升服務傳遞速度，以此來滿足廠商、消費者等各方對成本控制的需求。電子商務涵蓋的業(yè)務比較廣泛，不僅包括信息交換，也包括銷售、物流、虛擬企業(yè)組建等多項內(nèi)容。2.類型電子商務的類型有很多，根據(jù)交易形態(tài)進行劃分，主要可以分為以下幾種類型：第一，企業(yè)對企業(yè)，也就是所謂的B2B模式。企業(yè)在網(wǎng)絡上直接與另一個企業(yè)交易，使供應和配銷鏈實現(xiàn)自動化，包括組織間系統(tǒng)、交易作業(yè)、電子市場交易作業(yè)等等；第二，企業(yè)對顧客，即B2C。通過網(wǎng)絡平臺，企業(yè)與顧客開展交易活動；第三，顧客對顧客，即C2C。顧客利用網(wǎng)絡公司構(gòu)建的網(wǎng)站平臺將產(chǎn)品銷售給其他顧客，網(wǎng)站經(jīng)營者可以為用戶提供相應的系統(tǒng)功能服務，不直接參與交易活動，起到“市場促進”的作用。常見的電子商務平臺網(wǎng)站包括淘寶、京東等；第四，顧客對企業(yè)，即C2B。顧客將社群聚集起來，然后通過網(wǎng)絡進行傳輸，與供應商、商進行溝通，開展產(chǎn)品議價活動或者落實服務支持活動；第五，非盈利電子商務。也就是宗教、學校、政府機構(gòu)等非營利組織在網(wǎng)絡中進行交易，以此來控制成本，對采購模式進行改善或者改善客戶服務等；第六，內(nèi)部經(jīng)營電子商務。此類電子商務包括組織內(nèi)部活動，普遍利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡完成。電子商務實施的過程中會涉及產(chǎn)品、服務、信息等內(nèi)容的交換，從將產(chǎn)品銷售給員工，再到線上培訓、成本控制等活動，都屬于內(nèi)部經(jīng)營電子商務。

二、電子商務的應用特性

1.商務性對于電子商務來說，最基本的特性就是商務性，也就是提供與交易買賣有關(guān)的服務、方式、渠道。消費者可以在網(wǎng)上購物，這是一種十分便利的消費渠道。不論企業(yè)規(guī)模大小，電子商務都可以為企業(yè)帶來一定的發(fā)展機會。從商務性的角度分析，其具有擴展市場、增加客戶的效果。可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)信息庫，將客戶信息、購買動態(tài)、購買方式等信息數(shù)據(jù)記錄下來，然后通過數(shù)據(jù)分析的方式了解客戶的偏好，為客戶推薦更符合客戶審美和需求的產(chǎn)品，從而提升銷售成功的概率。2.服務性在電子商務的背景下，客戶不需要與商家面對面交易，通過網(wǎng)絡平臺，交易活動不再受到地域的限制，可以挑選的產(chǎn)品種類也更加豐富。所以，對于電子商務來說，服務質(zhì)量是十分重要的一項內(nèi)容。技術(shù)創(chuàng)新可以促進產(chǎn)品的更新，互聯(lián)網(wǎng)可以轉(zhuǎn)變商務處理的過程，不需要傳統(tǒng)內(nèi)部分工的處理方式，可以通過網(wǎng)絡自動處理。當前互聯(lián)網(wǎng)中的大部分企業(yè)都可以滿足客戶的各類服務需求，互聯(lián)網(wǎng)則具有改善服務、促進服務質(zhì)量提升的作用。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中完成服務客戶的過程，客戶可以通過更加便捷的方式獲取服務。所以電子商務可以為客戶提供更加方便的服務，使客戶的需求得到充分的滿足。3.集成性電子商務作為新興產(chǎn)業(yè)模式，需要采用很多高新技術(shù)，隨著技術(shù)的更新，設備也需要隨之更新?；ヂ?lián)網(wǎng)的真實商業(yè)價值就是對老技術(shù)進行協(xié)調(diào)，使用戶可以更加有效地利用原有的資源和新技術(shù)，促進任務要求的順利完成。電子商務具有集成性的特點，通過統(tǒng)一處理的方式來解決各項事務，對處理流程進行規(guī)范管理，通過人工操作與電子信息處理相互配合、相互集成的方式，促進人力與物力資源利用率的提升，使系統(tǒng)的運行更加周密嚴謹。4.可擴展性電子商務要滿足可擴展性的特點才能正常運作，因為互聯(lián)網(wǎng)中的用戶量巨大，在傳輸?shù)倪^程中，難免會出現(xiàn)高峰狀態(tài)。在這種情況下，要具有可擴展性才能保障系統(tǒng)的穩(wěn)定安全。如果在高峰狀態(tài)下及時擴展，可以減少系統(tǒng)阻塞的情況，確保系統(tǒng)的運作性能，使每個用戶的交易需求都可以得到滿足。5.安全性網(wǎng)絡具有虛擬性的特點，雖然電子商務可以為消費者帶來便利，但在實際購買的過程中，很多用戶對交易平臺、交易方式缺乏信任感，難以把控交易的安全性，所以會放棄網(wǎng)絡購買的形式。尤其是企業(yè)與企業(yè)之間的交易，涉及的金額較大、資源較多，所以更加重視安全性。在電子商務模式應用的背景下，應該確保網(wǎng)絡的安全性，采取有效的安全解決方案，包括應用防火墻、加密機制、防病毒保護、存取控制等措施。為了確保企業(yè)網(wǎng)絡的安全性，國際上對安全電子交易技術(shù)的研究愈加深入，并且發(fā)表了相應的協(xié)議標準，包括安全電子交易協(xié)議、安全套接層協(xié)議等，可以為企業(yè)營造安全的交易環(huán)境。6.協(xié)調(diào)性商務活動就是各方協(xié)調(diào)的過程，協(xié)調(diào)方包括雇員、客戶、生產(chǎn)方、供貨方等。為了提升協(xié)調(diào)的效率，很多組織都制定了詳細的交互式協(xié)議，以具體的協(xié)議為基礎(chǔ)開展商務活動。傳統(tǒng)的電子商務解決方案可以促進企業(yè)內(nèi)部相互作用，電子郵件是比較常用的一種方式。但僅僅具有協(xié)調(diào)員工的作用，對于外部的協(xié)調(diào)效果并不明顯。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，可以利用網(wǎng)絡技術(shù)，使供貨方與管理系統(tǒng)連接，同時也與客戶訂單連接到一起，構(gòu)建一個良好的協(xié)商平臺和供貨渠道，節(jié)省企業(yè)協(xié)商供貨的時間，減少很多中間管理的環(huán)節(jié)，可以促進營銷效率的提升，也能減少成本的投入。

三、電子商務對企業(yè)市場營銷的影響

1.企業(yè)電子商務環(huán)境要了解電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，首先要了解全球經(jīng)濟環(huán)境。在當前經(jīng)濟建設的過程中，技術(shù)發(fā)揮著十分重要的作用。研究表明，經(jīng)濟增長經(jīng)歷了很多長波周期，每個周期的時間約為50年。通常，在技術(shù)進步、生產(chǎn)、組織、制度等方面實現(xiàn)大幅度創(chuàng)新的時候，就會開始新的周期。實際上，信息、生物、材料、能源等技術(shù)都可以促進社會經(jīng)濟的發(fā)展，且有很大的開發(fā)潛能。目前來看，信息技術(shù)的影響最為明顯和廣泛，同時也具有很強的滲透力。在商務活動中應用信息技術(shù)，可以改變企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，進而對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)帶來巨大的影響。實際上，全球貿(mào)易都在受到電子商務的影響，其具有全球化、高效率、低成本、便捷性等優(yōu)勢特點，所以發(fā)展十分迅速。很多發(fā)達國家都十分重視電子商務的發(fā)展，每年的投入資金都在不斷增長，中國也不例外，這就給電子商務的發(fā)展營造了良好的經(jīng)濟環(huán)境。在政策和法律方面，為了確保電子商務的安全性和規(guī)范性，我國已經(jīng)出臺了很多相關(guān)的法律規(guī)范，包括《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施規(guī)定》《計算機軟件保護條例》等。但技術(shù)和形式在不斷完善，相關(guān)的法律和政策也需要進一步更新和完善，解決很多協(xié)調(diào)性問題，組建專門的管理部門，針對海關(guān)、財稅、保險、行政等方面都要制定統(tǒng)一的法律和政策框架，為組織間的協(xié)調(diào)合作奠定基礎(chǔ)。從企業(yè)信息化建設的角度看，很多企業(yè)都開始向電子商務的模式轉(zhuǎn)型，并且有一定的發(fā)展基礎(chǔ)。我國大部分企業(yè)已經(jīng)進入了轉(zhuǎn)型階段，并且完成了一定的轉(zhuǎn)型任務。但很多企業(yè)并沒有建立完善的信息制度，信息化建設還需要進一步增強，在技術(shù)、方式、渠道等方面還需要創(chuàng)新和完善，尤其要加大網(wǎng)絡安全技術(shù)的開發(fā)，確保電子商務的安全性。2.電子商務帶來的機遇電子商務為企業(yè)市場營銷帶來了很多發(fā)展機遇，在市場營銷環(huán)境上，電子商務增加了消費者個性化的購買需求，使生產(chǎn)者對市場機會有了更加敏捷的反應能力，交易可能性隨之在增加，削弱了中介商的作用。不僅如此，全球貿(mào)易將消費者作為重心，轉(zhuǎn)變了市場經(jīng)營策略，使其向便捷、及時的方向發(fā)展；對于傳統(tǒng)營銷來說，其主要通過人力投入、觀念宣傳的方式來爭奪市場，耗費的成本較高。在網(wǎng)絡時代，互聯(lián)網(wǎng)基本全面普及，商家可以通過網(wǎng)絡擴大商業(yè)活動范圍，進而向全球化的方向發(fā)展。電子商務可以為買賣雙方搭建良好的交易界面，即使相隔千里也可以通過網(wǎng)絡完成交易，采用電子支付、電子票據(jù)的方式，降低了采購、交易的難度；在競爭方面，網(wǎng)絡信息具有公開性的特點，所以可以促進公平競爭，產(chǎn)業(yè)界限不再像原本那樣清晰，很多企業(yè)既要和同行競爭，也要與其他行業(yè)競爭。所以，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷售方式，加強對網(wǎng)絡信息技術(shù)的應用，通過網(wǎng)絡積極與顧客進行互動。受到網(wǎng)絡的影響，市場營銷對企業(yè)的創(chuàng)新能力有了更高的要求，如果企業(yè)缺少創(chuàng)新性，則很難適應網(wǎng)絡時代。3.電子商務帶來的挑戰(zhàn)電子商務發(fā)展自然也帶來了很多風險挑戰(zhàn)：一方面，全球貿(mào)易市場競爭更加激烈，企業(yè)面對巨大的競爭壓力，很難不選擇電子商務的形式；另一方面，財務、稅收和金融風險也隨之增加。此外，管理、技術(shù)、信息等方面都存在一定的風險，需要企業(yè)提升自身的創(chuàng)新能力，根據(jù)時代的發(fā)展要求，不斷改進和創(chuàng)新。

四、電子商務背景下企業(yè)市場營銷的策略

1.企業(yè)營銷管理在全球化貿(mào)易背景下，中國可以為國外向INTERNET方面的投資提供更多途徑，根據(jù)雙邊WTO協(xié)議，國外可以提供關(guān)于IN-TERNET服務的所有內(nèi)容。在這種背景下，應該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷方式，通過與國外企業(yè)進行廣泛、深入的合作與交流，促進電子商務方法形式的統(tǒng)一，進一步推進全球貿(mào)易。為了滿足營銷管理的要求，企業(yè)要加強信息系統(tǒng)的建設。在網(wǎng)絡上建立各種動態(tài)數(shù)據(jù)庫，包括人事、財務、物資等多個方面，搜集企業(yè)的各項信息，確保信息內(nèi)容可以有秩序地在網(wǎng)絡中流通?？墒沁M行網(wǎng)絡互動營銷，幫助企業(yè)了解客戶需求，同時也為內(nèi)部管理提供便利。營銷者可以針對具體的客戶需求制定產(chǎn)品的修改方案、價格方案等，通過有效的交流理解雙方需求，促進交易的達成。加強大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)的應用，對數(shù)據(jù)進行歸納和整理，構(gòu)建動態(tài)數(shù)據(jù)中心，通過分析數(shù)據(jù)獲取更多決策依據(jù)，從而提升管理決策的科學性和準確性。企業(yè)可以利用各類網(wǎng)絡平臺進行電子商務運作，中小企業(yè)應該緊抓機遇，發(fā)揮自身靈活、低成本的優(yōu)勢，提升自身的核心競爭力，積極學習先進的信息技術(shù)，并加強信息化建設。此外，為了獲取消費者的青睞和信任，應該重視差異化產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)，滿足消費者個性化的需求，產(chǎn)品組件超過80%都可以采用標準化的設計方式，其他部分可以采用個性化的設計方式，保障生產(chǎn)成本的同時，也可以滿足個性化的產(chǎn)品需求。2.網(wǎng)絡營銷管理在電子商務的模式下，企業(yè)營銷要采用網(wǎng)絡互動營銷的方式，電子營銷可以使企業(yè)更好地滿足客戶需求、獲取更高的利潤，進而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，也能最大化地滿足客戶需求，保障營銷策略的合理性。營銷者可以通過網(wǎng)絡了解客戶的需求和欲望，然后根據(jù)客戶的實際需求對產(chǎn)品、價格、銷售方案進行修改，通過溝通交流的方式更加了解客戶?？蛻舻牡匚浑S之得到提升，會主動參與到營銷活動之中。在這種模式下，雙方可以進行友好的互動交流。此外，利用系統(tǒng)論、變理論對營銷進行解釋分析，也就是整合營銷理論。該理論認為，營銷部門、過程、結(jié)果具有統(tǒng)一性，應該將消費者作為核心，在電子銷售的過程中，應該與客戶進行平等的交互溝通，將客戶整合到營銷過程之中，使客戶更加滿意，從而達成最終的營銷目標。整合營銷要求營銷者與客戶積極溝通，了解客戶的實際需求，然后維持更加長久的營銷關(guān)系。為此，應該充分了解客戶信息，并且對傳播計劃進行合理地修改。應該及時與消費者接觸，并且通過接觸溝通了解消費者的需求，然后制定傳播策略，并根據(jù)傳播目標對營銷傳播目標進行整合。3.知識和客戶管理在電子商務的背景下，企業(yè)要構(gòu)建完善的知識體系，才能促進自身核心競爭力的提升。企業(yè)經(jīng)營和管理流程應該不斷創(chuàng)新，進而適應不斷變換的網(wǎng)絡經(jīng)營模式與環(huán)境。企業(yè)應該建立長期、有力的競爭優(yōu)勢，依靠戰(zhàn)略性的管理措施，使知識體系進一步發(fā)揮作用。在企業(yè)營銷的過程中，客戶關(guān)系管理是十分重要的一項工作，應該構(gòu)建全新的管理機制，包括組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取等商業(yè)過程。在實際管理中，要運用多媒體、電子商務、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等信息技術(shù)，構(gòu)建完善的管理系統(tǒng)，不僅包括客戶管理的基礎(chǔ)功能，還應該包括聯(lián)系人管理、時間管理、電話銷售、客戶服務等多項內(nèi)容，提供知識管理、商務智能等多項服務，滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求。為了促進企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展，建立消費者信息數(shù)據(jù)庫十分重要，不僅要保障信息數(shù)據(jù)的準確安全，還應該積極運用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好數(shù)據(jù)的收集與分析，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)信息的應用價值，促進營銷水平的提升。

五、結(jié)語

綜上所述，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務已經(jīng)成為一種十分常見的商務模式。電子商務為傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷帶來了很多發(fā)展機遇，同時也具有一定的風險影響。各個企業(yè)應該緊握發(fā)展機遇，明確企業(yè)在電子商務背景下遇到的挑戰(zhàn)，然后采取有效的市場營銷方式，不僅要做好企業(yè)營銷管理，還要加強網(wǎng)絡營銷管理和知識、客戶管理，為電子商務發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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作者：王珊珊 單位：山西職業(yè)技術(shù)學院