導(dǎo)語：物流企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：以物流企業(yè)為實(shí)證研究對象，使用結(jié)構(gòu)方程模型方法對影響機(jī)理進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果表明：物流企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐通過知識(shí)增值的中介作用對知識(shí)螺旋產(chǎn)生顯著的正向影響，物流企業(yè)知識(shí)增值是物流企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐與物流企業(yè)知識(shí)螺旋關(guān)系間的部分中介變量，并且環(huán)境不確定性在物流企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐對知識(shí)增值的影響中發(fā)揮顯著的正向調(diào)節(jié)作用,為物流企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐與知識(shí)管理活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐依據(jù)。

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；質(zhì)量管理實(shí)踐；知識(shí)螺旋；知識(shí)增值

物流企業(yè)是一種將資金、信息、商務(wù)活動(dòng)等綜合為一體的企業(yè)，能夠很大程度上推動(dòng)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并且促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。大多數(shù)物流企業(yè)都存在物流理論水平、物流觀念、信息技術(shù)水平低下等問題，由于缺乏高級(jí)的物流管理人才，使得整個(gè)物流行業(yè)都缺少先進(jìn)的物流質(zhì)量知識(shí)理論體系、高級(jí)的技術(shù)設(shè)備、行之有效的管理體系等。物流需求極速膨脹，市場迅速擴(kuò)大，物流企業(yè)也開始了跨區(qū)域布局，但是質(zhì)量管理卻未能跟上擴(kuò)張的速度，造成了諸如客戶體驗(yàn)差、破包、丟包的問題，因此在物流企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)，增加企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，提高物流業(yè)的服務(wù)水平、降低運(yùn)營成本、提高市場競爭力，對專業(yè)的物流質(zhì)量知識(shí)進(jìn)行不斷的升級(jí)創(chuàng)新，是現(xiàn)代化物流企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)研究對象。質(zhì)量決定著一個(gè)企業(yè)的生存與未來，同時(shí)質(zhì)量也是衡量現(xiàn)代化企業(yè)好壞的重要指標(biāo)，因此質(zhì)量管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)是企業(yè)不斷追求卓越發(fā)展的一項(xiàng)日常管理活動(dòng)。嚴(yán)格的質(zhì)量管理是物流企業(yè)保持健康發(fā)展并且保持其競爭優(yōu)勢的重要手段[1]。質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)是如何影響物流企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)的，對于知識(shí)活動(dòng)的影響路徑以及影響的程度是怎樣的等都成為了現(xiàn)代化物流企業(yè)所要面臨的問題。如何劃分質(zhì)量管理實(shí)踐的維度，不同的學(xué)者具有不同分劃分依據(jù)，但迄今為止受到普遍接受的是Flynn等將質(zhì)量管理實(shí)踐從技術(shù)層面和社會(huì)層面進(jìn)行劃分，主要分為基礎(chǔ)實(shí)踐和核心實(shí)踐2個(gè)維度[2]。已有學(xué)者研究表明Flynn劃分的2個(gè)維度對于企業(yè)的正向發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用[3-4]。在物流企業(yè)的運(yùn)營中，知識(shí)就是集創(chuàng)意、企業(yè)規(guī)則、運(yùn)作程序、企業(yè)數(shù)據(jù)等為一體的具有組織性、實(shí)踐性的整體[5]。學(xué)術(shù)界認(rèn)為在物流企業(yè)中開展質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)可以有效地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)造，但是對國內(nèi)外眾多文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理分析，鮮有發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量管理實(shí)踐對知識(shí)螺旋影響機(jī)理研究的文獻(xiàn)。因此，本文通過深入的實(shí)證分析，為相關(guān)議題的研究提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和依據(jù)。

1理論綜述與假設(shè)

1.1質(zhì)量管理實(shí)踐與知識(shí)螺旋。現(xiàn)階段所使用的質(zhì)量管理實(shí)踐的概念的主要來源于眾多質(zhì)量管理的經(jīng)典著作之中，被普遍接受的是Samson等所提出的概念，即質(zhì)量管理實(shí)踐就是企業(yè)采取各項(xiàng)管理措施并制定詳細(xì)的計(jì)劃，以提高企業(yè)的質(zhì)量，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高生產(chǎn)效率，最終達(dá)到提高企業(yè)競爭力和績效的目的[6]。Flynn等從技術(shù)水平和社會(huì)水平上把質(zhì)量管理實(shí)踐分為2個(gè)維度，分別是基礎(chǔ)實(shí)踐和核心實(shí)踐[2]。在物流企業(yè)中，它涉及許多活動(dòng)，例如領(lǐng)導(dǎo)承諾、發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，以客戶為中心及內(nèi)部人員管理等[7]。基本實(shí)踐通過諸如優(yōu)化組織環(huán)境、消除障礙等活動(dòng)來支持核心實(shí)踐活動(dòng)[8]。而核心實(shí)踐主要指的是物流企業(yè)內(nèi)的技術(shù)性和過程性的活動(dòng)，包括經(jīng)營過程的管理、質(zhì)量的監(jiān)控、對信息的分析等活動(dòng)[6]。Nonaka等通過將知識(shí)的創(chuàng)新與“場力”相結(jié)合，提出知識(shí)螺旋的概念[9]，知識(shí)螺旋的過程就是不斷創(chuàng)造知識(shí)的過程。組織內(nèi)成員之間的相互交流可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)中隱性和顯性知識(shí)的傳輸與共享[10]。知識(shí)螺旋主要是通過螺旋上升的趨勢將顯、隱性知識(shí)進(jìn)行循環(huán)傳遞、逐漸提升，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造。將企業(yè)和個(gè)體的知識(shí)范疇進(jìn)行擴(kuò)張，較大程度上減少了知識(shí)的落差，進(jìn)而更利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)[11]。Gustafson等通過研究證明了顧客、信息與分析、領(lǐng)導(dǎo)、人員管理等基礎(chǔ)實(shí)踐管理活動(dòng)對于企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造具有非常重要的作用[12]。Cohen等也證明了企業(yè)的戰(zhàn)略、技術(shù)信息、人力資源等多項(xiàng)核心實(shí)踐活動(dòng)也正向的促進(jìn)了知識(shí)的創(chuàng)造與應(yīng)用。質(zhì)量管理實(shí)踐的實(shí)施不僅促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的過程，而且還促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)，進(jìn)而促進(jìn)了知識(shí)的螺旋作用。因此，本文認(rèn)為質(zhì)量管理實(shí)踐對知識(shí)螺旋具有重大的積極影響，故提出以下假設(shè)：假設(shè)H0：物流企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐對物流企業(yè)知識(shí)螺旋具有顯著正向的影響。1.2物流企業(yè)知識(shí)增值的中介作用。知識(shí)增值是物流企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)的核心動(dòng)力[13]，物流企業(yè)知識(shí)的不斷增值就會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展。知識(shí)增值是指企業(yè)增加的知識(shí)的質(zhì)量與以前的知識(shí)的質(zhì)量相比有一定程度的提高。主要表現(xiàn)為與過去相比增加的知識(shí)可提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的效率[14]。在實(shí)際的知識(shí)增值過程中，包含知識(shí)數(shù)量的增加以及知識(shí)質(zhì)量的增加，在大多數(shù)的研究中都強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)質(zhì)量的提升。在物流企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理的時(shí)候，涉及到對知識(shí)信息等的獲取和選擇、對各項(xiàng)信息知識(shí)的加工和吸收以及同事之間進(jìn)行的知識(shí)信息的共享和傳遞等過程，都會(huì)涉及到知識(shí)的增值。隨著知識(shí)的不斷創(chuàng)新、增加，使得企業(yè)的知識(shí)質(zhì)量和數(shù)量的累加，促進(jìn)了知識(shí)的螺旋上升，也促進(jìn)物流企業(yè)知識(shí)的進(jìn)步?；谝陨戏治?，提出假設(shè)：假設(shè)H1：在物流企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐對物流企業(yè)知識(shí)螺旋的影響過程中，知識(shí)增值發(fā)揮顯著的中介作用。1.3調(diào)節(jié)作用——環(huán)境的不確定性。環(huán)境的不確定性是指物流企業(yè)所面臨的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的不穩(wěn)定性和復(fù)雜性的程度，其所處的經(jīng)營環(huán)境越復(fù)雜、變化越快，就表示其不確定性程度越高[15]，環(huán)境不確定性主要包括技術(shù)、市場需求以及供應(yīng)不確定性三部分。眾多學(xué)者都指出環(huán)境的不確定性是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)開展的動(dòng)力[16-17]，物流企業(yè)如果陷于高度不確定性的泥沼中，就會(huì)積極的采取創(chuàng)新活動(dòng)來應(yīng)對經(jīng)營環(huán)境的不確定性。由于物流企業(yè)的不確定性，會(huì)促進(jìn)企業(yè)需要大量的知識(shí)信息來彌補(bǔ)不確定性對企業(yè)的不利影響，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。由于環(huán)境不確定性的影響，物流企業(yè)的管理者會(huì)組織員工進(jìn)行知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)員工主動(dòng)積極的進(jìn)行知識(shí)的收集和分享，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)知識(shí)的增值。基于以上分析，提出假設(shè)：假設(shè)H2：環(huán)境不確定性對物流企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐與物流企業(yè)知識(shí)增值之間的關(guān)系具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用。1.4作用機(jī)理的概念模型。質(zhì)量管理的實(shí)踐不僅促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新，并且還促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)。與此同時(shí)，環(huán)境的不確定性嚴(yán)重影響著企業(yè)在質(zhì)量管理實(shí)踐中的知識(shí)增值。物流企業(yè)正在面臨著巨大的市場篩選和考驗(yàn)，生存壓力促使物流企業(yè)積極應(yīng)對環(huán)境的不確定性帶來的一系列影響。為了能夠率先搶占先進(jìn)技術(shù)高地，進(jìn)一步壓縮物流企業(yè)運(yùn)營成本，企業(yè)在質(zhì)量管理實(shí)踐中為實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)增值而制訂的諸多政策中，就必須考量環(huán)境不確定性這一中介變量帶來的影響。

2研究方法與過程

2.1數(shù)據(jù)收集。本文選取東部地區(qū)大量的大中型物流企業(yè)作為研究對象，并且所選的企業(yè)均為成立5年以上的物流企業(yè)。由于物流企業(yè)數(shù)量眾多，在進(jìn)行數(shù)據(jù)的收時(shí)，主要采取實(shí)地發(fā)放、郵件發(fā)放發(fā)、電話訪問等形式進(jìn)行問卷的發(fā)放，問卷的發(fā)放對象是各物流企業(yè)的高級(jí)管理者、中層管理者。共發(fā)放問卷450份，回收410份，其中無效問卷50份，有效問卷360份，問卷有效率為87.8%。本文的問卷采用李克特七分量表。調(diào)查問卷對應(yīng)具體的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征變量的統(tǒng)計(jì)表見表1所示。2.2實(shí)證分析。2.2.1信度、效度檢驗(yàn)。各變量的信度均依據(jù)Cronbach's系數(shù)和CITC系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表2所示。各變量的Cronbach's值分布于0.861~0.921，均大于0.7,CITC值分布在0.698~0.884,量表的內(nèi)部一致性較高，具有較高的信度。量表的聚合效度通過探索性因子分析進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表3所示。KMO值均大于0.6，Bartlett球形檢驗(yàn)值均為0，公因子解釋比率均高于60%，因子載荷都在0.5以上，表明設(shè)計(jì)的量表具有較好的聚合效度。由表4可知，質(zhì)量管理核心實(shí)踐、質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐、知識(shí)增值、知識(shí)螺旋、環(huán)境不確定性的CR值均分布于0.7814~0.9028之間，大于0.6；其AVE值分布于0.5823~0.6648之間，均大于0.5，表明設(shè)計(jì)的量表收斂效度較好。2.2.2結(jié)構(gòu)方程模型。結(jié)構(gòu)方程模型較其他方法的最大優(yōu)勢就是能夠依據(jù)原始數(shù)據(jù)分析各變量的關(guān)系，根據(jù)它們的關(guān)系指出各變量的路徑，然后得出變量間的相互關(guān)系以及變量間的影響機(jī)理。通過計(jì)算分析，對中介變量和調(diào)節(jié)變量進(jìn)行檢驗(yàn)，中介變量的檢驗(yàn)結(jié)果見圖2和表5，調(diào)節(jié)變量的檢驗(yàn)結(jié)果見圖3和表7。通過路徑的計(jì)算和分析，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型測試中介和調(diào)節(jié)變量。中介變量的測試結(jié)果如圖2和表5所示，調(diào)節(jié)變量的測試結(jié)果如圖3和表7所示。由圖2和表5可知，質(zhì)量管理核心實(shí)踐對知識(shí)增值具有顯著性正向促進(jìn)作用，質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐對于知識(shí)螺旋具有顯著的正向促進(jìn)作用，質(zhì)量管理核心實(shí)踐對于知識(shí)增值具有顯著的正向影響，質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐對于知識(shí)增值具有顯著的正向影響，知識(shí)增值對知識(shí)螺旋具有顯著的正向影響。上述實(shí)證分析結(jié)果表明，知識(shí)增值是物流企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐、核心實(shí)踐與知識(shí)螺旋關(guān)系之間的中介變量，而且是部分中介變量。由表可知，X2/df值為2.804，小于3；CFI值為0.93，TLI值為0.92，均大于0.9；RMSEA的值為0.075＜0.8，說明構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程模型是合理的。綜上，假設(shè)1可以得到驗(yàn)證，即在物流企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐對物流企業(yè)知識(shí)螺旋的影響過程中，知識(shí)增值發(fā)揮顯著的中介作用。由圖3和表7可知，環(huán)境不確定性對于知識(shí)增值具有顯著性正向促進(jìn)作用，質(zhì)量管理的核心實(shí)踐具有顯著正向促進(jìn)知識(shí)增值作用，質(zhì)量管理的基礎(chǔ)實(shí)踐能夠顯著正向促進(jìn)知識(shí)增值，環(huán)境不確定性與質(zhì)量管理核心實(shí)踐之間的交互乘積項(xiàng)對知識(shí)增值有顯著性的正向促進(jìn)效應(yīng)，環(huán)境不確定性與質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐之間的交互乘積項(xiàng)對于知識(shí)增值有顯著性的正向促進(jìn)效應(yīng)。上述實(shí)證分析結(jié)果表明，環(huán)境不確定性能夠?qū)|(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐、核心實(shí)踐與知識(shí)增值進(jìn)行顯著的正向調(diào)節(jié)。表8顯示，X2/df值為2.786，小于3；CFI值為0.93，TLI值為0.92，均大于0.9；RMSEA值小于0.8，為0.073，前期驗(yàn)證的模型是合理的。綜上，假設(shè)2得到實(shí)證驗(yàn)證，即環(huán)境不確定性對物流企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐與物流企業(yè)知識(shí)增值之間的關(guān)系具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用。

3研究結(jié)論

從質(zhì)量管理實(shí)踐的角度出發(fā)，建立了物流企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐對物流企業(yè)知識(shí)螺旋影響機(jī)理的概念模型和理論框架。以物流企業(yè)為實(shí)證對象，利用結(jié)構(gòu)方程模型特性對相關(guān)影響機(jī)理進(jìn)行研究，得到以下主要實(shí)證結(jié)論：（1）在物流企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐對于物流企業(yè)知識(shí)螺旋的影響中，物流企業(yè)知識(shí)增值發(fā)揮著顯著的部分中介作用。根據(jù)分析和研究可以得到基于“物流企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐→知識(shí)增值→知識(shí)螺旋”、“物流企業(yè)質(zhì)量管理核心實(shí)踐→知識(shí)增值→知識(shí)螺旋”的物流企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐對物流企業(yè)知識(shí)螺旋的影響路徑。這一結(jié)論也說明了在物流企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過程中，知識(shí)的螺旋作用是非常重要的。同時(shí)也證明了在物流企業(yè)中，無論是物流企業(yè)的質(zhì)量管理核心管理實(shí)踐，還是質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐活動(dòng)，對于知識(shí)的增值都具有積極的正向作用，隨著知識(shí)的不斷增值，使得企業(yè)的知識(shí)能夠不斷的呈螺旋狀的上升。（2）環(huán)境不確定性能夠顯著地正向調(diào)節(jié)作用物流企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐對物流企業(yè)知識(shí)的增值。在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，物流企業(yè)也存在著諸多不確定性。當(dāng)物流企業(yè)的環(huán)境處于不確定的情況時(shí)，為了抵抗環(huán)境不確定性對于物流企業(yè)的不利影響，物流企業(yè)會(huì)更加積極主動(dòng)的利用資源和環(huán)境等因素來進(jìn)行企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，對于不確定性的需求、技術(shù)等進(jìn)行廣泛的知識(shí)獲取和技術(shù)的升級(jí)、學(xué)習(xí)，使物流企業(yè)減少不確定性的環(huán)境所帶來的危害，保證企業(yè)的健康長期的發(fā)展。

作者:初銘暢 崔悅 馬靜 單位:遼寧工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院