理財(cái)中心的服務(wù)藝術(shù)
時(shí)間:2022-09-12 09:44:00
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☆“服務(wù)”的核心——用心服務(wù)
☆識(shí)別客戶——一瞅準(zhǔn)(在工作中不斷摸索總結(jié),能夠準(zhǔn)確判斷不同類型的vip客戶)
☆營(yíng)銷產(chǎn)品——兩結(jié)合(柜面營(yíng)銷與客戶經(jīng)理營(yíng)銷相結(jié)合、主題活動(dòng)營(yíng)銷與廣告宣傳營(yíng)銷相結(jié)合)
☆營(yíng)銷客戶——三分類(關(guān)注類、主攻類、維護(hù)類)
☆拓展市場(chǎng)——四種力(關(guān)心客戶的親和力、良好的語(yǔ)言表達(dá)力、處置問(wèn)題的應(yīng)變力、參與競(jìng)爭(zhēng)的綜合力)
☆貴賓服務(wù)——五特色(優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、親情服務(wù)、理財(cái)咨詢服務(wù)、緊急援助服務(wù))
☆優(yōu)質(zhì)服務(wù)——六用心(熱心對(duì)待客戶、細(xì)心服務(wù)客戶、耐心引導(dǎo)客戶、誠(chéng)心打動(dòng)客戶、留心識(shí)別客戶、真心維系客戶)
☆創(chuàng)新服務(wù)——七轉(zhuǎn)變(服務(wù)態(tài)度由微笑服務(wù)向用心服務(wù)轉(zhuǎn)變;服務(wù)質(zhì)量由重服務(wù)過(guò)程向重服務(wù)結(jié)果轉(zhuǎn)變;服務(wù)手段由單純的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)向綜合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變;服務(wù)對(duì)象由大眾客戶向中高端客戶轉(zhuǎn)變;服務(wù)內(nèi)涵由同質(zhì)化向差異化轉(zhuǎn)變;產(chǎn)品營(yíng)銷由重產(chǎn)品推介向重客戶需求轉(zhuǎn)變;柜面業(yè)務(wù)由核算型向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變)
☆服務(wù)觀念——八字經(jīng)(用心服務(wù),重視效果)
☆優(yōu)質(zhì)服務(wù)——九辦法(堅(jiān)持晨訓(xùn)、服務(wù)點(diǎn)評(píng)、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)分析、專題討論、召開(kāi)例會(huì)、技能比武、舉辦演講、舉行賽帳)
☆心系客戶——雙十要(十個(gè)要想到、十個(gè)要提醒)