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自年以來，**供電局在電費回收工作中，排除各種因素的影響，充分發(fā)揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的“三千”作風(fēng)。使得電費回收、上交連續(xù)14年100%，**年售電量突破40億千瓦時大關(guān)，由近10年5%的徘徊，實現(xiàn)了15.55%的增長，并營造了不錯的收費環(huán)境，我們的做法主要有：

一、宣傳到位，形成共識

十幾年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，城農(nóng)網(wǎng)改造和“兩改—同價”的實施?？蛻粲秒娦枨蠡镜玫綕M足，企業(yè)追求效益最大化成為經(jīng)營的主體，部分客戶利用先用電后付費的特點，進行拖欠電費；有的利用破產(chǎn)法程序逃避欠費；有的人還認為：“電是國家的，電費不欠白不欠，欠了也白欠”；還有不少人視供電局為國家事業(yè)單位，非經(jīng)營性企業(yè)。以為電網(wǎng)是國家的，電也是國家的，欠國家的電費一不丟人，二不犯法，能拖就拖，時間長了還能給減、免。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給主管財務(wù)的同志說：“欠電費不要怕，目前穩(wěn)定是大局，經(jīng)濟發(fā)展是第一位，欠電費，政府也不會輕易允許供電局實施斷電。”

針對上述影響回收工作的種種認識誤區(qū)，我們從思想認識入手，加大宣傳力度，對《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》，除通過廣播、電視、報紙等多種方式，大張旗鼓的宣傳外，局黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)，還帶隊上街利用板報和圖片向群眾進行面對面宣傳，現(xiàn)場解決群眾的提問。同時，局領(lǐng)導(dǎo)還利用參加市政府有關(guān)會議，抓住機會向社會各界，尤其向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)宣傳，讓各級領(lǐng)導(dǎo)和客戶明白“電是商品，用電須交費”的道理。在供用電雙方很快營造了一個客戶至上，用電交費的氛圍。路燈管理處連續(xù)欠費234萬元，明白用電須交費道理后，很快消除了認識誤區(qū)，不僅結(jié)清以前欠費，而且做到月清月結(jié)。宣傳到位，群眾認識到位，收費難而不難。例如：2001年電力系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，同時公布八項服務(wù)承諾，許多拖欠電費用戶，誤認為不交電費可以減、緩、免。群眾路有一家企業(yè)，拖欠電費半年之久，營業(yè)人員上門催費40多次，門難進，臉難看，領(lǐng)導(dǎo)不見，老漢老婆圍攻電費抄收員，“用國家電，到市政府要去……”最后第16次催款單送到后還是不交，下午2點緊修班實施停電，一時間，車間工人，住宅樓大人小孩把緊修班團團圍住，車周圍貼滿標(biāo)語：“沒水沒電沒法活……”并且把緊修班搶修車推到大街上，許多老人拿著凳子路中間一坐，不送電不走，交通堵塞，群眾情緒激憤，市、區(qū)政府派人來到現(xiàn)場，緊修班同志不發(fā)火，不生氣，他們和營銷人員分頭做工作，一位70多歲老大娘抱著一位職工腿說：“你不送電不能走，我兒子下崗，全家生活靠樓下這個小商店，沒電咋賣貨。”他拉著大娘手說：“老人家，你商店東西別人拿去不掏錢行不行？電是工廠用煤發(fā)出來，供電局人送電到你商店，將心比心都一個理，用電不掏錢，電咋發(fā)出來，電廠工人和我們吃啥喝啥”。等一會老人提起凳子邊走邊說：“找廠電工去，把錢交了給我送電”。圍觀群眾紛紛說：“廠里不發(fā)工資與供電局有什么關(guān)系，用電交錢走到天盡頭都是應(yīng)該的”。堵塞公路的老人一聽也提起凳子回家去交電費。群眾走開了，局領(lǐng)導(dǎo)積極找市領(lǐng)導(dǎo)，如實反映困難職工情況，市、區(qū)政府非常重視，現(xiàn)場給下崗職工補辦了低保費。下午6點送上電，緊修班同志還挨家挨戶幫助居民解決用電上困難，直到晚上12點才離開，拖欠半年多的電費一次交清，這件事在**市影響很大，看到這樣“釘子戶”欠電費都交了，其它欠電費企事業(yè)單位、個體業(yè)主也都及時地交清了電費。**年1月和9月，陜西省兩次調(diào)整銷售電價，針對新出的電價政策，我們也是從宣傳入手，首先成立調(diào)研組，到大小客戶召開座談會，了解客戶反映，與市物價局聯(lián)系，召開電價政策宣傳貫徹會，用文件、用政策統(tǒng)一思想、提高認識，確保了電費回收平穩(wěn)進行。

二、開展客戶信譽等級評定，提前介入多渠道回收電費

從1990年開始，在總結(jié)過去收費經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)交費情況，把客戶劃分為A、B、C、D四個信譽等級，A級客戶，高耗能企業(yè)和水利排灌戶，執(zhí)行先交費后用電。B級客戶，每月分兩次結(jié)清當(dāng)月電費（月中預(yù)付一部分，其余見單交清）。C級客戶，月終按電費結(jié)算單一次交清，D級客戶簽定交費協(xié)議、保證書，實行跟蹤催費，并嚴格執(zhí)行電費違約金制度。不定期召開客戶座談會、評比會，對其交費好的單位、個人進行表彰。在電費回收上堅持高科技、多渠道，不僅完善了遠方抄表系統(tǒng)，負控抄表等功能，而且還開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，運用網(wǎng)絡(luò)劃轉(zhuǎn)電費，每月在1200萬元以上。同時還充分利用負荷監(jiān)控裝置對欠費戶實行限電催費，做到限電而不拉路，每年利用負控系統(tǒng)限電催費20余次，追回欠費300多萬元。

三、采取經(jīng)濟、技術(shù)、法律、行政等手段，多管齊下確保電費回收

“工作做到家，電費回收沒麻達（方言意思是沒問題）”。這是該局多年來保持電費回收100%的一條重要體會。堅持月度電費回收動態(tài)分析，做到心中有數(shù)。對居民用電實行銀行電費儲蓄代收制；對中小型客戶實行月初抄表開票通知劃撥，保證月中到帳制度；對大型用戶實行分次或一次性劃撥電費，保上交電費和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營兩不誤；對那些經(jīng)濟效益很好，但又不能按時交納電費的用戶，則嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定，限期交費，并收取一定的滯納金，改變過去一些用戶有資金而又不按時繳費，故意利用應(yīng)繳電費當(dāng)作流動資金使用的不良現(xiàn)象；對那些不景氣，又不按時繳納電費的企業(yè)用戶，特別是對那些陳欠電費的用戶，設(shè)身處地積極幫助他們排憂解難，使其盡快走出低谷，在杜絕出現(xiàn)新欠電費的情況下，訂出計劃；上級或職能部門擔(dān)保，逐月清還。這樣既收回欠費，又增加售電量，更重要是加深了魚水情意。如**一個造紙廠年拖欠電費13.5萬元，傳真、電報、催款單20多份。上門催費60余人次，但沒有結(jié)果，最后對該廠實行限時供電。時過一個星期，電費還未交，通過調(diào)研不是拒繳，而是出于沒辦法，該局營業(yè)人員不是一停電就了之，而是深入該廠千方百計幫助他們推銷產(chǎn)品，走東家跑西家千方百計幫助紙廠要回貨款。一而再，再而三，找市政府，主管上級市輕工局、市經(jīng)貿(mào)委反映該廠實際困難，取得上級領(lǐng)導(dǎo)理解和支持，最后由市輕工局牽頭，四次付清陳欠電費。真情感動該廠領(lǐng)導(dǎo)和職工，他們逢人就講“不是供電局拉我們一把，就沒有今天好日子，過去我們拖了人家后腿，今天我們要當(dāng)交費排頭兵”。對那些瀕臨倒閉，還款無望企業(yè)，采取民事訴訟、財產(chǎn)保全訴訟等法律形式，以企業(yè)貨款或現(xiàn)有資產(chǎn)，抵頂電費；對那些有困難，但故意不交電費的“老賴戶”，理直氣壯地要，依照有關(guān)法規(guī)采取措施。為了保證電費回收“顆粒歸倉”，我們成立了用電稽查隊，多方配合，明查暗訪，查違章，查竊電。**年查出違章用電6戶，竊電16戶，追計電量4.53萬千瓦時，收取違約金3.96萬元，有力地保證了用電的秩序和電費的回收。

四、責(zé)任到人，考核到位

多年來，我們一直堅持“收費第一”的方針不動搖。每年伊始，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取開大會、立軍令狀的形式，層層簽定電費回收責(zé)任書，分層包干，責(zé)任到人。營銷人員工作崗位就是客戶，責(zé)任就是從多方面了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，做客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況的知情者，通過對客戶的了解，掌握他們企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)在和將來，一方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助客戶增容多用電，另一方面區(qū)分哪些是“困難戶”，哪些是“釘子戶”，哪些是“誠信戶”。將信息及時反饋市場營銷部。然后在電費催收過程中。上下步調(diào)一致，采取孫子兵法“盯住欠費大戶”、“跟蹤改制戶”、“攻克停產(chǎn)戶”實現(xiàn)月清月結(jié)。多少年來，在我們局領(lǐng)導(dǎo)中有一個不成文的規(guī)定：欠費說情沒商量。同時從多方面關(guān)心營銷人員，為他們排憂解難，在責(zé)任落實上對營銷人員實行捆綁制，將電費回收率與工資獎金掛鉤，對完不成電費回收任務(wù)的責(zé)任人扣發(fā)當(dāng)月獎金和崗位工資；對完成好的大張旗鼓的表彰和獎勵，評“能手”樹“標(biāo)兵”，在全局營銷人員中形成售電“第一任務(wù)”，收費是“第一職責(zé)”的氛圍。鳳縣河口供電所管轄2896戶，其中有9個村1200戶分布在交通不便的高山峻嶺中，他們發(fā)揚“三千精神”，不怕“磨破嘴”、“跑斷腿”，電費回收做到月清月結(jié)。