導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)管理實務(wù)課程總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理實務(wù)；模擬課堂；實踐教學(xué)；訂單式；人才培養(yǎng)

一、《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學(xué)背景

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必修課，《物業(yè)管理實務(wù)》要求學(xué)生掌握物業(yè)管理工作日常事務(wù)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的基本知識和技能。包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；客戶服務(wù)等管理。該課程是物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心課程之一，主要承擔(dān)本專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格中對于學(xué)員管理素質(zhì)及能力的培養(yǎng)和提升的任務(wù)。課程內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的全過程，其課程教學(xué)目標明確為：實現(xiàn)全面介紹物業(yè)管理工作各個階段的具體任務(wù)和內(nèi)容以及完成業(yè)務(wù)的具體操作程序。

《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學(xué)的主要內(nèi)容包含學(xué)生需要重點掌握的技能，即“實務(wù)類”知識，作為一名高職學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生對本課程既要熟悉“基礎(chǔ)性”知識，同時對于這類“實務(wù)類”知識要偏重業(yè)務(wù)處理程序和處理實際工作能力的培養(yǎng)；因此，課程內(nèi)容主要應(yīng)呈現(xiàn)突出實踐應(yīng)用性的特點。正是基于此，單一的教學(xué)形式無法完成教學(xué)任務(wù)，無法完全實現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的終極目標。傳統(tǒng)的理論教學(xué)只能夠承擔(dān)管理科學(xué)理論知識的單項傳遞，對于行業(yè)操作實踐需要通過專業(yè)及課程實踐教學(xué)來完成。

為此，《物業(yè)管理實務(wù)》的教學(xué)，一方面需要教師對學(xué)生的深入了解，根據(jù)學(xué)生實際情況，摸索嘗試各種以學(xué)生為本、引導(dǎo)教學(xué)的方法，更重要的是需要師生發(fā)揮更多的創(chuàng)新智慧，一同改進教與學(xué)的方法、整合學(xué)校實訓(xùn)場地資源以提高教學(xué)效果，以培養(yǎng)學(xué)生日后從事物業(yè)管理工作的職業(yè)綜合能力。

二、高職學(xué)院《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學(xué)存在的問題

目前，高職學(xué)院《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學(xué)在質(zhì)量方面還存在一定的瓶頸，主要表現(xiàn)在如下一些方面：

1、不夠突出課程實務(wù)特點

《物業(yè)管理實務(wù)》課程屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力模塊課程，課程定位為實現(xiàn)“崗位型能手”物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標，提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力知識，以滿足物業(yè)管理初級職業(yè)崗位素質(zhì)要求，并按精練實用的原則進行設(shè)計，使學(xué)生初步形成物業(yè)管理知識框架，掌握物業(yè)管理實際工作基本規(guī)律和基本技能，從而能夠立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職業(yè)崗位。但由于原有學(xué)科體系的束縛，理論課講得多，實踐教學(xué)進行的少，很難實現(xiàn)《物業(yè)管理實務(wù)》課程核心目標：即打造企業(yè)最基層管理人才，從而實現(xiàn)學(xué)院企業(yè)的“零對接”。

2、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極

由于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極造成學(xué)生缺乏參與課堂活動的熱情，對教師按部就班的講解式教學(xué)具有很大的依賴性。傳統(tǒng)的應(yīng)試教育直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)方法被動接受，為了應(yīng)付考試，獲得高分，學(xué)生必須大量機械訓(xùn)練和死記硬背，缺乏對思想和方法的理解和掌握。學(xué)生也習(xí)慣這種教學(xué)方法，接受這種按部就班的講解式教學(xué)比較節(jié)約時間，比較省事，不必花很多時間，不用總結(jié)歸納和前后比較聯(lián)系，什么都是“拿來主義”，最后學(xué)生漸漸失去對學(xué)習(xí)的興趣。

3、課程教學(xué)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

就《物業(yè)管理實務(wù)》課程而言，傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容還存重理論，輕應(yīng)用；重技巧，輕基礎(chǔ)；重獨立性，輕相關(guān)性等問題。很多《物業(yè)管理實務(wù)》課程教材的內(nèi)容都遠離現(xiàn)實人們的管理工作，對現(xiàn)實生活中物業(yè)管理不具有指導(dǎo)作用。

三、《物業(yè)管理實務(wù)》課程教學(xué)改革的嘗試

作為一名專業(yè)課的教師，經(jīng)過實踐，運用了模擬課堂及實踐教學(xué)，積極探尋教學(xué)模式的改革。

1、模擬課堂教學(xué)

1.1模擬課堂簡介

模擬課堂是將學(xué)生按照有關(guān)管理活動規(guī)則而建立起來的教學(xué)環(huán)境。這種虛設(shè)的環(huán)境只局限于管理中的“業(yè)務(wù)”關(guān)系，對管理中的各種活動進行模擬。將實務(wù)教學(xué)內(nèi)容和就業(yè)目標要求聯(lián)系起來。以模擬的職業(yè)行為活動為手段，積累職業(yè)經(jīng)驗，培養(yǎng)職業(yè)技能，進而適應(yīng)未來的職業(yè)工作需求。注重技能，以“用”促學(xué)，從做中學(xué)，邊“用”邊學(xué)。開設(shè)“模擬課堂”的主要目的是利用這種實踐性最強的職業(yè)教學(xué)方式的優(yōu)勢，培養(yǎng)學(xué)生從事管理活動的一些關(guān)鍵技能，培養(yǎng)其團隊精神和社交能力，增強高職學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性。

1.2 模擬課堂在《物業(yè)管理實務(wù)》教學(xué)中的具體運用

該方法能夠讓學(xué)生完全主導(dǎo)學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生真正成為課堂的主人。教師主要負責(zé)為學(xué)生進入角色的動員和協(xié)調(diào)工作，教師要激勵學(xué)生使其成為模擬的角色，同時充當(dāng)裁判和協(xié)調(diào)者。我曾經(jīng)嘗試過進行課堂的角色模擬，讓學(xué)生分別扮演房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的不同角色，通過模擬角色，將三者在現(xiàn)實生活中的一些矛盾糾紛集中在課堂中呈現(xiàn)出來。主要模擬的過程都是由學(xué)生來完成，即“自編―自導(dǎo)―自演”。學(xué)生在角色模擬前先進行劇本的撰寫，教師從旁協(xié)助，將知識引入到劇本中。這種形式極大的調(diào)動了學(xué)生的積極性，真正體現(xiàn)了開放教育中學(xué)生的主體地位和教師導(dǎo)學(xué)的功能。而且這種形式能夠很好的活躍課堂氣氛，成為學(xué)生們喜愛的課程教學(xué)形式。

模擬課堂以一個班的學(xué)生為單位，將學(xué)生按照物業(yè)管理活動分成開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各企業(yè)要有明確的職業(yè)崗位劃分，企業(yè)之間形成模擬市場關(guān)系即物業(yè)管理市場。單個的企業(yè)首先要完成本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬，要求企業(yè)內(nèi)部各部門、各人員之間齊心協(xié)力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要和開發(fā)建設(shè)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來，各企業(yè)共同完成物業(yè)管理業(yè)務(wù)。教師是學(xué)習(xí)過程的組織者、咨詢者和伙伴，負責(zé)“模擬課堂”的全程組織、監(jiān)控和指導(dǎo)。具體操作步驟如下：

第一步，設(shè)立“模擬課堂”教學(xué)法的模擬企業(yè)。根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要，將班級學(xué)生主要分成四個主體，第一主體：房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位；第二主體：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；第三主體：業(yè)主和業(yè)主委員會；第四主體：物業(yè)主管部門；各主體人員每兩個月輪換一次，避免學(xué)生不能熟悉物業(yè)管理的整個業(yè)務(wù)流程。每個主體的人員安排需嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行，要有利于開展物業(yè)管理活動。

第二步，各企業(yè)進行本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬。各個企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)各不相同，內(nèi)部成員首先完成內(nèi)部機構(gòu)的組建，要求學(xué)生按照本企業(yè)業(yè)務(wù)來學(xué)習(xí)課本中的相關(guān)章節(jié)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成內(nèi)部事務(wù)。

第三步，將物業(yè)管理業(yè)務(wù)展開的課堂模擬。模擬時要根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程進行。在課堂的模擬階段，教師充當(dāng)一個觀察員的身份，觀察學(xué)生在模擬環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢和不足，在每一個模擬業(yè)務(wù)結(jié)束后進行詳細點評。只有當(dāng)各企業(yè)在所有的準備工作做好之后，才能開展業(yè)務(wù)模擬活動。在獲取物業(yè)管理區(qū)域業(yè)務(wù)中，采用招投標方式進行，在課堂上模擬招投標的過程。

第四步。對課堂模擬效果評估。首先讓學(xué)生進行自我評估，學(xué)生將自主學(xué)到的知識運用到模擬課堂上，根據(jù)在模擬課堂上的操作情況，找出問題，解決問題。教師要根據(jù)每一個學(xué)生在模擬課堂中的表現(xiàn)，做出公正的評價。通過模擬課堂的教學(xué)活動，學(xué)生自主地學(xué)習(xí)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，積極做好課堂模擬的準備工作，學(xué)生參加教學(xué)全過程：收集信息、制訂計劃、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估成果等等，不僅使學(xué)生學(xué)到了書本知識，同時鍛煉了學(xué)生的語言表達能力、組織能力、操作能力有長足進步，語言表達能力也有所增強，課堂比較活躍、學(xué)生自學(xué)、自治、自理能力都相應(yīng)得到了提高。模擬課堂設(shè)立創(chuàng)造的仿真學(xué)習(xí)情境，在這種情境中，他們通過反復(fù)練習(xí)，進而會形成符合現(xiàn)實經(jīng)濟活動要求的行為方式、智力活動方式和職業(yè)行為能力，使學(xué)生在專業(yè)能力、方法能力、社會能力和個性方面都得到發(fā)展。實踐證明，物業(yè)管理實務(wù)教學(xué)中運用模擬課堂教學(xué)法是非常必要的，有效地解決了實訓(xùn)場地不足、實訓(xùn)的投資有限等實踐教學(xué)的難題。

2、實踐教學(xué)的探索

作為高職學(xué)院房地產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學(xué)生不僅要具有一定的物業(yè)管理理論知識，更重要的是要具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)技能和技術(shù)素養(yǎng)，實現(xiàn)“崗位型”人才培養(yǎng)目標。專業(yè)核心課程《物業(yè)管理實務(wù)》的實踐教學(xué)服務(wù)于這個目標，體現(xiàn)在課程的實踐教學(xué)設(shè)計、資源建設(shè)、教學(xué)活動和教學(xué)評價等各個環(huán)節(jié)中。

操作性課程實踐是很重要的課程實踐環(huán)節(jié)，它能使學(xué)生更近的體會實際工作環(huán)境中應(yīng)有的心理感受、責(zé)任意識、思維能力和技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新能力。教師可以通過課程實訓(xùn)、來完成操作性課程實踐的任務(wù)。

這種方式讓學(xué)習(xí)者主導(dǎo)整個學(xué)習(xí)過程，在教師創(chuàng)建與學(xué)習(xí)主題有關(guān)的情景的前提下，學(xué)生來扮演主題中角色，完成主題給出的任務(wù)。其實就是將現(xiàn)實中的工作情境重現(xiàn)的過程。這種方式能夠使學(xué)生投入到學(xué)習(xí)過程中，并且“親身”體驗工作，發(fā)展能力。如物業(yè)管理實務(wù)課程就可以將日常工作的矛盾在課堂中重現(xiàn)，由學(xué)生們扮演業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)者等不同的角色，讓他們在“工作”的環(huán)境中體會理論的意義以及找到解決問題的辦法。既可以讓他們理解理論的指導(dǎo)作用，又可以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，產(chǎn)生來自于“工作”的智慧。當(dāng)然，在整個過程中教師的作用也很重要，需要在實踐前進行動員，組織資料，過程監(jiān)控和成果總結(jié)。

《物業(yè)管理實務(wù)》課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)圍繞著課程的重點、難點問題展開，就是為了加強學(xué)生對該知識點的理解并能夠運用其解決一些具體問題。我針對《物業(yè)管理實務(wù)》課程中的兩類知識在實踐中借鑒許多成功教師的研究，運用于課程實踐教學(xué)中。主要采用的課程實踐教學(xué)的策略有課程實訓(xùn)及借助基于物業(yè)服務(wù)企業(yè)特征的校企合作平臺引導(dǎo)學(xué)生加深對《物業(yè)管理實務(wù)》課程的理解。

課程內(nèi)部實訓(xùn)方法。課內(nèi)實訓(xùn)主要是借助學(xué)院所具有的實訓(xùn)室硬件設(shè)備來完成課程實踐操作內(nèi)容的方法。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“智能化物業(yè)管理實訓(xùn)室”設(shè)置樓宇自控系統(tǒng)、電子保安巡更系統(tǒng)、小區(qū)周界防范系統(tǒng)、小區(qū)可視對講系統(tǒng)、樓宇防盜報警系統(tǒng)、樓宇防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)家庭安防系統(tǒng)、小區(qū)停車場自動收費管理系統(tǒng)等。讓學(xué)生系統(tǒng)了解樓宇管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、車輛車場管理、秩序維護管理、工程管理等模塊的功能。通過課程實訓(xùn)，學(xué)生已具備較強的試職能力，為校外頂崗實習(xí)提供了良好的職業(yè)意識與操作技能準備。因此這些課程實訓(xùn)都能達到提高學(xué)生實踐能力的目的。

做好訂單式人才培養(yǎng)方案的落實。高職教育必須以企業(yè)需求為目標，以能力培養(yǎng)為宗旨，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向開展專業(yè)建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)，專業(yè)建設(shè)和發(fā)展必須有企業(yè)單位的廣泛參與。

積極探索以就業(yè)為導(dǎo)向的“訂單式”人才培養(yǎng)模式對于進一步深化教育教學(xué)改革是很有幫助的。訂單培養(yǎng)模式是指學(xué)院根據(jù)企業(yè)對人才規(guī)格的需求，校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，簽訂用人合同，并在師資、技術(shù)、辦學(xué)條件等方面合作，共同負責(zé)招生、培養(yǎng)和就業(yè)等一系列教育教學(xué)活動的辦學(xué)模式。這種模式對于高職教育實現(xiàn)從傳統(tǒng)教學(xué)體系到現(xiàn)代教學(xué)體系的轉(zhuǎn)變，對于提升學(xué)生文化素質(zhì)、技術(shù)能力素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)，解決學(xué)生就業(yè)難等方面發(fā)揮著重要的作用。但目前，高職教育“訂單式”培養(yǎng)發(fā)展還很不平衡，存在著針對性和適用性不強、有效性程度不夠等問題。只有把握好培養(yǎng)方向，縮短人才培養(yǎng)和人才需求之間的差距，才有可能形成具有特色鮮明、高質(zhì)量、高水平的人才培養(yǎng)模式。

針對訂單式人才培養(yǎng)方案，可以從房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)生中，選拔幾個教學(xué)班，與知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂定向培養(yǎng)高端物業(yè)設(shè)施管理與服務(wù)人才合作，同時為了落實好訂單班方案的落實，學(xué)院應(yīng)緊緊圍繞人才培養(yǎng)方案，校企共同參與對“訂單”崗位所需知識、能力、素質(zhì)的系統(tǒng)培養(yǎng)，課程體系始終以“職業(yè)能力的培養(yǎng)”為主線，教學(xué)過程中突出提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)能力及職業(yè)發(fā)展能力。

四、改革效果評價

《物業(yè)管理實務(wù)》課程在改進教學(xué)方法后，經(jīng)過2-3年的實踐,取得了良好的效果。通過多種多樣的教學(xué)手段和方法的運用，突出培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間也了解到了最新的物業(yè)管理行情、提高了學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)效果得到明顯提高，實現(xiàn)了“教、學(xué)、做一體化”，學(xué)生在實習(xí)期間用人單位反映良好。總之，高職《物業(yè)管理實務(wù)》課程的教學(xué)改革必須隨著行業(yè)的發(fā)展不斷更新教學(xué)理念、教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，這樣才能有力的加強物業(yè)管理方面的專業(yè)人才培養(yǎng)。

參考文獻：

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篇2

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理法規(guī)；行業(yè)培訓(xùn)；教學(xué)改革

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，住房制度的不斷改革，物業(yè)管理行業(yè)從無到有，逐步發(fā)展壯大。作為朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理對人才的需求也越來越迫切，全國高校、高職院校為適應(yīng)新時期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對人才的需求，開設(shè)了物業(yè)管理的本科、?？茖I(yè)，但僅靠學(xué)歷教育培養(yǎng)的學(xué)生遠不能滿足物業(yè)管理行業(yè)人才的缺口。要專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識和技能得到不斷的更新與提升，才能適應(yīng)和滿足社會、企業(yè)發(fā)展的需要，而《物業(yè)管理法規(guī)》作為物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)的核心課程，不僅承擔(dān)著讓學(xué)生熟練掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，還承擔(dān)著提升學(xué)生的法制意識和管理業(yè)務(wù)水平。

一、《物業(yè)管理法規(guī)》在職業(yè)培訓(xùn)中的重要性

眾所周知，法律法規(guī)是企業(yè)從事市場經(jīng)濟活動的基本準則，物業(yè)服務(wù)具有公共服務(wù)的屬性，服務(wù)周期長，服務(wù)內(nèi)容多樣，服務(wù)對象廣泛且具有不特定性，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系更為復(fù)雜，其過程中涉及的法律關(guān)系也更為復(fù)雜多樣。無論是從經(jīng)營管理的角度，還是從規(guī)避風(fēng)險的角度，提升法律意識、深刻理解并嚴格按照法律法規(guī)辦事、學(xué)會運用法律的武器維護自身權(quán)益，都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險的根本之道。

二、《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)方法改革的必要性

現(xiàn)有《物業(yè)管理法規(guī)》主要涉及物業(yè)管理法律關(guān)系，法律規(guī)范、法律責(zé)任，物權(quán)與物業(yè)權(quán)屬，業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，物業(yè)服務(wù)合同，管理規(guī)約，早期介入及前期物業(yè)管理，物業(yè)管理招投標、物業(yè)的承接查驗，房屋的修繕及設(shè)施設(shè)備的管理，物業(yè)服務(wù)的收費，住宅專項維修資金等物業(yè)管理不同階段各項具體業(yè)務(wù)相關(guān)的法律規(guī)定；課程涉及的內(nèi)容廣泛、體系完整，但物業(yè)管理涉及的法律關(guān)系較復(fù)雜，從業(yè)人員需具備較強的實踐操作能力，要求從業(yè)人員不僅掌握系統(tǒng)的理論知識，還要在實踐中不斷的總結(jié)，不斷的理論聯(lián)系實踐、不斷提煉后再運用在日常的物業(yè)管理中?？傊?，需要我們不斷完善物業(yè)管理法規(guī)課程的教學(xué)方式，將實踐教學(xué)和理論教學(xué)相結(jié)合，促使學(xué)生的理論知識向?qū)嵺`能力，專業(yè)素質(zhì)方向轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)綜合性、專業(yè)性的物業(yè)服務(wù)人才。

三、《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)改革的探索

1.《物業(yè)管理法規(guī)》的教學(xué)內(nèi)容的拓展

職業(yè)培訓(xùn)不同于高職教育等學(xué)歷教育，是已經(jīng)從事物業(yè)管理工作的從業(yè)人員在職在崗培訓(xùn)，要在短時間內(nèi)提升業(yè)務(wù)能力。物業(yè)管理是一項與人和社會打交道的工作，對于從事物業(yè)管理的從業(yè)人員來講，處理紛繁復(fù)雜的各種物業(yè)管理關(guān)系，在實際工作中不僅需要具備專業(yè)的理論知識更需要掌握一定專業(yè)技能。因此，物業(yè)管理法規(guī)教學(xué)的過程，針對在職培訓(xùn)不同于高職教學(xué)的特點，就是對從業(yè)人員在日常的物業(yè)管理活動中積累了豐富的實踐經(jīng)驗，讓他們帶著問題進課堂，帶著思考去聽課，要求《物業(yè)管理法規(guī)》教師肩負著短時間內(nèi)提升學(xué)生理論知識快速轉(zhuǎn)化為實際的能力，對培訓(xùn)教師就有較高的要求，教學(xué)內(nèi)容上除了系統(tǒng)的法律法規(guī)的理論知識，更側(cè)重于具體業(yè)務(wù)涉及法律法規(guī)知識和行業(yè)主管部門的指導(dǎo)性政策的講授，做到教有所學(xué)、教有所得，教有所成。

2.《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)方法的探索

《物業(yè)管理法規(guī)》課程的教學(xué)內(nèi)容是與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，相對與實務(wù)類課程較枯燥，職業(yè)培訓(xùn)需通過引入案例的教學(xué)方法、引起學(xué)生興趣，從而調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，要求教師把所學(xué)的知識隱含在案例中，讓學(xué)生在一個個典型的案例任務(wù)的帶動下開展教學(xué)活動，把學(xué)生通過在案例中學(xué)會解決問題的能力，延伸到在實際中工作解決問題的能力，這就需要授課教師不僅掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識，而且還要具備較豐富的實踐經(jīng)歷，這樣才能真正培養(yǎng)學(xué)生分析問題，解決問題的能力，將傳統(tǒng)的講授理論知識的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生解決問題的互動式教學(xué)方法，將教師傳統(tǒng)的教授學(xué)生被動的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的主動學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的實際操作能力，從而提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力。

3.《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)手段的探索

物業(yè)政策法規(guī)課程的講授，對于職業(yè)培訓(xùn)特點，教師采用多媒體教學(xué)，在講授過程中通過播放案例短片或情景再現(xiàn)等方式，讓學(xué)生更形象、更直接、更明確的理解講授物業(yè)管理法律法規(guī)的規(guī)定，以及依據(jù)法律規(guī)定處理具體問題的方法；采用現(xiàn)場教學(xué)手段，通過與知名物業(yè)企業(yè)聯(lián)合建立校外實習(xí)基地，充分利用知名物業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)資源，授課老師講解物業(yè)管理法規(guī)在實際工作中的應(yīng)用，特別是在物業(yè)管理活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，如對前期物業(yè)管理階段業(yè)主入住后裝飾裝修的問題的分析，依據(jù)裝飾裝修管理辦法，以及與裝飾裝修相關(guān)的案例，針對性的對學(xué)生進行分析講授，幫助學(xué)生深入理解物業(yè)法規(guī)定內(nèi)涵，提高學(xué)生解決實際問題的能力。綜上所述，《物業(yè)管理法規(guī)》課程在職業(yè)培訓(xùn)中有著舉足輕重的作用，物業(yè)管理行業(yè)具有較強的社會實踐性，在今后的教學(xué)中要突破傳統(tǒng)理論知識的講授，通過拓展教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，改善教學(xué)手段探索新的教改方向，提高教學(xué)效果，提高學(xué)生運用法律法規(guī)從事物業(yè)服務(wù)的能力。

參考文獻：

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篇3

1 情景模擬教學(xué)法的理論

情景模擬教學(xué)法，就是指人們有意識地對事物呈現(xiàn)的狀態(tài)及所處的境況進行仿制或復(fù)制，盡量展現(xiàn)事物的原樣及其所處的環(huán)境，以便讓人們認識到事物存在及發(fā)展的規(guī)律。人在這一模擬的情景中，通過扮演某一個體或群體中的某一角色，置身其中，體驗事物發(fā)展的過程，分析其行為特點，從而積累和豐富自身和經(jīng)驗，獲取知識和技能。當(dāng)然情景模擬并不是完全復(fù)制事物本身及其處境，它只是相對地、抽象地把事物的關(guān)鍵要素及影響事物的關(guān)鍵因素，通過仿制予以展現(xiàn)。

情景模擬教學(xué)法作為一種仿真培訓(xùn)方法，目的是使學(xué)生在親身經(jīng)歷的過程中理解并建構(gòu)知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式，它是學(xué)習(xí)者親身介入實踐活動，通過認知、體驗和感悟，在實踐過程中獲得新的知識、技能和態(tài)度的方法。它在假設(shè)的情景中進行，要求學(xué)生設(shè)計出逼真的場景，其中有人物，有情節(jié)，有矛盾沖突，有疑難問題等，學(xué)生要根據(jù)情景分別擔(dān)任不同的角色，把自己置身于模擬的情景中去，感受特定的工作或生活氛圍，體驗分析、思考、解決問題的過程，從而強化對理論知識的理性知覺，獲得知識和技能。情境模擬教學(xué)，就是通過創(chuàng)設(shè)場景，然后引入情境―形成表象―深入情景―理解概念―領(lǐng)會感情，最后再現(xiàn)情境―豐富想象―深化感情等進行教學(xué)。

2 情景模擬教學(xué)模式在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中應(yīng)用

2.1 開展方式

模擬教學(xué)一般有以下三種開展方式：教學(xué)器材開展方式；角色演練開展方式；計算機輔助系統(tǒng)開展方式。在物業(yè)管理實務(wù)課程中主要開展方式就是通過角色演練展開模擬教學(xué)。這種展開方式主要是根據(jù)模擬演練方案中確定的角色、任務(wù)、時間、步驟、背景等，實施人工演練。它特別適合于對事件的發(fā)展過程的模擬，比如：物業(yè)企業(yè)組建流程，物業(yè)管理項目獲取流程，業(yè)主入住服務(wù)流程，裝修管理流程等。

2.2 實施步驟

（1）情景設(shè)計。作為模擬情景教學(xué)的“導(dǎo)演”―教師應(yīng)做好以下兩個方面的工作。首先，選擇好情境教學(xué)的理論模塊。物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)課程中并不是所有的教學(xué)內(nèi)容都適合使用情景教學(xué)方法，需要教師在教材中按照圍繞教育目的，學(xué)生感興趣的、適合情景模擬的原則，甄別選擇最合適的模擬模塊。其次，要進行構(gòu)思，設(shè)計好劇本。劇本的設(shè)計既可以教師自己設(shè)計，也可以讓學(xué)生設(shè)計，教師必須給予指導(dǎo)和幫助，鼓勵學(xué)生團隊合作設(shè)計。

（2）情景準備。情景準備包括道具準備和理論準備兩個方面。首先，道具準備是對情景模擬創(chuàng)設(shè)一定的場景。模擬情景談判的物質(zhì)條件的準備一般要達到滿足學(xué)生角色扮演的要求以及方便溝通交流的目的。然后，理論準備在情景模擬之前的理論教學(xué)中要講授相關(guān)的基礎(chǔ)理論及提供必要的信息指導(dǎo)，使學(xué)生能理解基本理論，并掌握其情景模擬所要達到的主要目的與任務(wù)，以便在情景模擬中能熟練運用基本理論進行準確操作。

（3）情景模擬。教師針對所授內(nèi)容設(shè)計相應(yīng)的物業(yè)管理場景，設(shè)計場景中所需要模擬的人物，將全班學(xué)生分成若干個小組，每組分配相同任務(wù)、相同角色，而后在不同地點同時實施角色演練，使每名學(xué)生都能體會到一個角色所代表的實際崗位的地位、作用、處境、遇到的問題及其解決方法。

（4）情景評價。模擬結(jié)束后，教師及時組織總結(jié)本次模擬，鼓勵學(xué)生參與評議?？偨Y(jié)模擬中的不足與成功之處，對學(xué)生的表現(xiàn)給以評價，并計入過程考核，激勵學(xué)生下次更好的表現(xiàn)。

2.3 課堂情景模擬實踐

（1）情景設(shè)計。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的第一次會面，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)為新入住業(yè)主辦理入住手續(xù)。

（2）情景準備。道具準備，在現(xiàn)有的教學(xué)條件下，設(shè)計布置物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)辦公室，“經(jīng)理室”，各種指示牌等；理論準備，教師提前對物業(yè)服務(wù)收費理論知識進行講解。

（3）情景模擬。要求學(xué)生能運用對物業(yè)服務(wù)收費的基本認知解答物業(yè)服務(wù)工作過程的各種疑惑。將全班分為四組，抽簽決定其中一組為“企業(yè)方”――代表物業(yè)服務(wù)企業(yè)，另外三組為“業(yè)主方”――代表前來繳費的物業(yè)業(yè)主；并進行角色循環(huán)模擬?！捌髽I(yè)方”應(yīng)負責(zé)為“業(yè)主方”解答各種疑問；當(dāng)“企業(yè)方”不能解決“業(yè)主”問題時，可由另外兩組“業(yè)主方”進行搶答；在雙方均不能正確回答的情況下，教師可進行引導(dǎo)。

（4）情景評價。貫徹新教改，革新考核方式，打破傳統(tǒng)的“結(jié)果”考核為主為“過程”考核為主，注重實踐課堂組織中學(xué)生能力表現(xiàn)的過程考核的思想。模擬結(jié)束后，教師以小組為單位進行考核，將模擬過程中學(xué)生的表現(xiàn)情況予以打分，并引入小組間互評方式。

（5）教學(xué)效果?！拔飿I(yè)服務(wù)收費的基本認知”模塊學(xué)習(xí)完成后，對兩個班進行測試和問卷調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在情景模擬教學(xué)模式下，學(xué)生在掌握物業(yè)服務(wù)收費的概念、特點、性質(zhì)等方面較傳統(tǒng)教學(xué)模式更好，解決物業(yè)管理收費案例的能力也更強。

篇4

高職管理類專業(yè)主要是為各類企事業(yè)單位培養(yǎng)懂知識、會操作、素質(zhì)高、技能強的初中級管理人才。以烏蘭察布職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)、金融管理專業(yè)和旅游管理專業(yè)學(xué)生為例，對其就業(yè)崗位進行了調(diào)查，了解到高職管理類專業(yè)面對的崗位都以基層管理崗位為主，表現(xiàn)為物業(yè)管理班組長、銀行大廳前臺經(jīng)理、銀行柜臺柜員、保險機構(gòu)業(yè)務(wù)員、飯店前廳領(lǐng)班、旅游公司行政管理等?！豆芾韺W(xué)原理》課程的實踐教學(xué)應(yīng)以企業(yè)基層管理者的職業(yè)崗位要求所必須具備的管理基礎(chǔ)知識、基層管理能力和綜合管理素養(yǎng)為基準，按照認識與走進管理———掌握基層管理崗位管理技能———綜合管理實踐的順序來設(shè)計實踐教學(xué)內(nèi)容，以期達到培養(yǎng)目標和崗位任職要求。具體包括以下三個方面:

1．1認識與走進管理實踐教學(xué)設(shè)計

這一部分的教學(xué)是讓學(xué)生形成一定的管理認知，提升學(xué)生對管理基本理論的認識和學(xué)習(xí)能力。主要是帶領(lǐng)學(xué)生進入管理世界，讓學(xué)生認識管理和管理者的基本概念、管理職能、管理角色，能夠分析組織所處的環(huán)境以及做出管理決策。應(yīng)側(cè)重對基層管理理論的應(yīng)用上，如班組行為特點、班組組織文化建設(shè)等方面。實踐教學(xué)內(nèi)容包括:(1)管理游戲設(shè)計。(2)典型性案例分析。海爾的OEC、雙匯和春都、TCL企業(yè)文化等管理學(xué)經(jīng)典案例。(3)走訪調(diào)查。上網(wǎng)查閱并實地調(diào)查本地某一企業(yè)面臨的環(huán)境并進行SWOT分析。(4)管理名人。如張瑞敏、馬云，可通過觀看視頻資料的方式讓學(xué)生體驗成功的企業(yè)管理人的管理理念。(5)管理大講堂。聘請當(dāng)?shù)刂髽I(yè)的企業(yè)家和企業(yè)管理人員，尤其是本校畢業(yè)現(xiàn)從事基層管理崗位的人員為學(xué)生做專題講座。講座內(nèi)容可涉及如何提高管理技能、企業(yè)管理中的個案、管理者的成功經(jīng)驗、職場上的處世哲學(xué)、學(xué)生職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)教育等。通過這些內(nèi)容設(shè)計可以更快地讓學(xué)生形成管理認知，拓寬學(xué)生視野，增強學(xué)習(xí)的積極主動性。

1．2提升基層管理崗位管理技能實踐教學(xué)設(shè)計

這一部分的教學(xué)設(shè)計旨在提高學(xué)生在管理中計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的各個環(huán)節(jié)的管理技能。教學(xué)目標是讓學(xué)生掌握管理的基本流程和方法，培養(yǎng)學(xué)生對小型項目或活動的策劃和管理能力，以及運用管理的基本理論和方法提出問題、分析問題和初步解決管理問題的能力。［1］實踐教學(xué)可適當(dāng)選取民營企業(yè)和中小企業(yè)。具體包括:(1)項目策劃與項目實施。給出企業(yè)背景資料，確定項目主題，要求學(xué)生自行進行項目調(diào)查和可行性研究分析，從而確定項目的具體內(nèi)容和工作方案，草擬項目計劃書。在調(diào)查基礎(chǔ)上制定出組織實施方案，制定年度招聘計劃以及員工招聘方案和考評方法。(2)模擬招聘演練。分組組織一場本專業(yè)的模擬招聘會，學(xué)生在活動中體會管理的各項技能的應(yīng)用，并從公司和員工兩個角度來體驗招聘面試，提高學(xué)生在高壓狀態(tài)下解決突發(fā)事件的能力和臨場應(yīng)變能力，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。(3)現(xiàn)實完整的活動策劃。運用創(chuàng)造性思維，以歡送畢業(yè)生為主題，以十人小組為單位，策劃一場文藝活動，要求制定詳盡計劃書，并按照計劃組織實施，做好溝通和協(xié)調(diào)以及活動過程中的過程控制。最后客觀總結(jié)和評價每位同學(xué)在項目活動中的工作態(tài)度和績效表現(xiàn)，討論并總結(jié)經(jīng)驗和不足。

1．3綜合管理應(yīng)用實踐教學(xué)設(shè)計

這一部分的實踐教學(xué)主要是培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。課程內(nèi)容的設(shè)計打破理論與實務(wù)界限，從認知到應(yīng)用、單項技能培養(yǎng)到綜合應(yīng)用，實現(xiàn)能力遞進式培養(yǎng)，充分體現(xiàn)職業(yè)性和實踐性。［2］包括:(1)企業(yè)項目實訓(xùn)。學(xué)生可結(jié)合自己的專業(yè)到校企合作企業(yè)進行短期實習(xí)，參與到具體的、真實的項目當(dāng)中。例如物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生可以到學(xué)院的物業(yè)管理中心參與其保潔員、保安員的培訓(xùn)項目。在實踐中把理論與實踐更好地結(jié)合起來。另外也可以以自主創(chuàng)業(yè)的形式組建公司進行實戰(zhàn)演練。通過企業(yè)項目實訓(xùn)，能更直接更有效地鍛煉學(xué)生的綜合管理能力，提高學(xué)生管理責(zé)任意識。(2)企業(yè)經(jīng)營與管理模擬沙盤實訓(xùn)。在校學(xué)生全面進行企業(yè)項目實訓(xùn)存在時間、資金等很多因素的制約，企業(yè)經(jīng)營與管理模擬沙盤實訓(xùn)可以通過情景模擬的方法模擬企業(yè)經(jīng)營管理運作的各個環(huán)節(jié)。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、生產(chǎn)組織、物資采購等環(huán)節(jié)。學(xué)生分組組建模擬企業(yè)并進行5－6年的模擬運作，集角色扮演與崗位體驗于一身。讓學(xué)生在模擬沙盤實訓(xùn)中體驗企業(yè)經(jīng)營管理的整套流程，從而訓(xùn)練學(xué)生的綜合管理素質(zhì)，全面提升管理能力。

2實踐教學(xué)方法的靈活應(yīng)用

(1)對于認識與走進管理階段的實踐教學(xué)主要是重現(xiàn)和模擬企業(yè)經(jīng)營管理活動的某個方面，讓學(xué)生能夠掌握相關(guān)管理知識和技能，并能夠用這些理論知識來分析企業(yè)管理行為。具體教學(xué)中應(yīng)靈活采用案例教學(xué)法、角色扮演法、管理游戲、項目驅(qū)動法這幾種教學(xué)方法。比如案例教學(xué)法在實際教學(xué)中不應(yīng)以教師講授為主，可結(jié)合項目驅(qū)動法由教師選擇管理典型案例后布置任務(wù)，學(xué)生分組進行討論，每一組得出統(tǒng)一意見之后由代表發(fā)言闡述，最后學(xué)生和教師一起歸納、評價。(2)對于提升管理技能的實踐教學(xué)應(yīng)采用基于ERP系統(tǒng)的情景模擬實驗教學(xué)法和建立企業(yè)實訓(xùn)平臺的方法。情景模擬主要是通過計算機技術(shù)和管理學(xué)的原理和方法，仿真現(xiàn)實經(jīng)濟中的企業(yè)管理活動，旨在引導(dǎo)學(xué)生在逼真的模擬情景中體驗企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。而讓學(xué)生親身參與到現(xiàn)實企業(yè)的管理活動是理論知識得以鞏固最有效的方式。具體教學(xué)中包括帶領(lǐng)學(xué)生到校辦企業(yè)或校企合作企業(yè)中參觀調(diào)研;加強“雙師”隊伍建設(shè)，鼓勵教師到企業(yè)兼職學(xué)習(xí)，提高實踐教學(xué)能力;讓學(xué)生參與某管理問題或項目的研究，有條件的可直接到企業(yè)實習(xí)，沒有條件到企業(yè)進行階段實習(xí)的學(xué)生可參與學(xué)生社團項目實訓(xùn)的方式體驗管理等。

3創(chuàng)建并完善綜合實踐教學(xué)平臺

管理學(xué)原理的實踐教學(xué)是一個綜合的、全方位的教學(xué)體系，應(yīng)逐步創(chuàng)建并完善實踐教學(xué)平臺，其中包括管理技能拓展的案例分析庫、多樣的管理游戲設(shè)計、學(xué)生社團實訓(xùn)項目開展與實施、ERP管理模擬仿真平臺的搭建與應(yīng)用和企業(yè)綜合實訓(xùn)平臺建設(shè)。

作者:劉麗娟 單位:烏蘭察布職業(yè)學(xué)院

參考文獻:

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篇5

作為一名經(jīng)理，要積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷加強自身政治思想素質(zhì)，提高綜合管理能力，及時把工作落實到到實處。下面就是小編給大家?guī)淼?020經(jīng)理個人工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

2020經(jīng)理個人工作總結(jié)范文一20__年對于我來說是不斷進取收獲經(jīng)驗的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負責(zé)人成長為分公司副經(jīng)理，統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作。在公司各部室及各項目部的支持與配合下，我恪盡職守，全力履行副經(jīng)理的崗位職責(zé)，較好地監(jiān)督指導(dǎo)所屬部門完成了全年工作任務(wù)。現(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想、學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況，從以下幾個方面進行總結(jié)：

一、堅持正確的理想信念，維護團結(jié)，促進和諧

作為分公司副經(jīng)理，能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機遇、是榮譽、也是挑戰(zhàn)。我嚴格要求自己，顧全大局、把堅持維護團結(jié)、促進和諧作為一種責(zé)任來追求、一種行為來養(yǎng)成。不利于團結(jié)的話不說，有利于團結(jié)的事多做，自覺維護分公司領(lǐng)導(dǎo)班子之間的團結(jié)。利用后勤年輕員工可逆性強的特點，努力營造互相學(xué)習(xí)、互相尊重、互相諒解、互相信任、互相支持的氛圍，發(fā)揮自身熟悉業(yè)務(wù)，經(jīng)驗豐富的特長，集思廣益，博采眾長，把大家團結(jié)起來，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作合力。在物業(yè)公司組織開展的為期一個月品質(zhì)服務(wù)月活動中，下屬人力資源部、行政辦公室與中心區(qū)各項目密切合作，向公司月刊、周刊、快報積極投稿，在基層員工立足崗位爭優(yōu)秀創(chuàng)先進的事跡宣傳工作上取得顯著成效，增強了公司內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷加強自身政治思想素質(zhì)，提高綜合管理能力

作為物業(yè)公司中層管理的一員，我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象，也是社會責(zé)任。為此我結(jié)合分公司物業(yè)管理工作需要，堅持不懈學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》、《統(tǒng)計法》等專業(yè)書籍，認真學(xué)習(xí)了《集團黨委理論學(xué)習(xí)文件匯編》，撰寫學(xué)習(xí)筆記20余篇，積極參加公司內(nèi)部組織的入黨積極分子培訓(xùn)及黨務(wù)(領(lǐng)導(dǎo)學(xué))、合同法、決策與計劃、企業(yè)內(nèi)部控制、組織內(nèi)部溝通、團隊管理能力等培訓(xùn)，撰寫心得體會千余字。在取得人力資源管理中級技術(shù)職稱的基礎(chǔ)之上，我又參加了由住建部、人保部及統(tǒng)計局組織的行業(yè)內(nèi)注冊物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計從業(yè)資格考試，并取得了統(tǒng)計從業(yè)人員資格證書。通過參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)豐富了知識結(jié)構(gòu)，補充了新知識、新技能，提高了自身思想政治素質(zhì)和綜合管理能力，增強了我的政策理論水平，并能在實際工作中融會貫通。使自己成為一名有知識、懂業(yè)務(wù)、會管理，勝任分公司副經(jīng)理工作崗位的中層管理干部。

三、敬業(yè)愛崗，認真履行崗位職責(zé)，圓滿完成各項工作任務(wù)

本著對工作高度負責(zé)的態(tài)度，我認準“位置”，搞清“職責(zé)”，在工作中盡職盡責(zé)，做到參謀到位不越位，督促、指導(dǎo)到位不越權(quán)。協(xié)助分公司經(jīng)理審定有關(guān)分公司各部門及項目的人員配備、招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核等工作方案，分管下屬人力資源部、行政辦公室的內(nèi)部管理及隊伍自身建設(shè)，并對人力資源部門制定的年度培訓(xùn)需求、用工管理制度、工作流程和開展的績效考評、勞動合同簽訂等工作進行指導(dǎo)并監(jiān)督實施;檢查指導(dǎo)辦公室開展宣傳報道工作，組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協(xié)調(diào)等各項行政后勤工作，保證溝通體系的順暢高效，確保各系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。在實際工作中雖然難度不小，但在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和同事們的支持與配合之下，齊心協(xié)力全面落實完成了各項工作任務(wù)：

(一)理順與各項目部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，提高工作效率

按照以項目部為甲方，以分子公司為服務(wù)商的運作模式及崗位管理需要，在物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助分公司經(jīng)理合理調(diào)整組織架構(gòu)，完善人員配置，適時做好人員的補充與分配使用，確保公司的發(fā)展、運營在既有的組織架構(gòu)下進行。理順了與各項目部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，提高了中心區(qū)設(shè)備設(shè)施運行維護的整體作戰(zhàn)能力，使部門的運作更合理和高效，更好的服務(wù)于中心區(qū)的設(shè)備設(shè)施運行維護工作。

(二)優(yōu)化職工隊伍，不斷引進技術(shù)人才

針對公司專業(yè)設(shè)備設(shè)施信息化管理對高素質(zhì)人才隊伍的需求，通過建立公開招聘、公平競爭用人機制，采取內(nèi)部自薦、與大中院校、北辰人才、中華英才網(wǎng)、首都人才網(wǎng)等多種渠道用人信息廣納賢才。累計招聘各崗位人員59名，做到了滿足需求、保證儲備、謹慎招聘，有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的開發(fā)人力資源，合理補充和調(diào)配技術(shù)力量。截止目前擁有大專以上學(xué)歷43人，中級職稱9人，技師14人，高級技工41人，中級技工25人，人員流動率控制在15%以下，特種作業(yè)人員持證上崗率達100%。充分實現(xiàn)了人力資源使用的市場化、社會化，優(yōu)化了分公司人力資源配置體系。

(三)加強培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

本著“以需求為導(dǎo)向、以提高工作效率為中心、以技能為本位”的原則，積極引導(dǎo)專業(yè)人員多參加與之相關(guān)的工作培訓(xùn)。從抓“基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)知識學(xué)習(xí)、專業(yè)技能訓(xùn)練”入手，在分公司各部門同事的大力支持下，組織制訂了分公司20__年度的培訓(xùn)需求，強化管理人員培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、物業(yè)項目管理理論與實踐培訓(xùn)、檔案資料管理培訓(xùn)、弱電系統(tǒng)日常運行培訓(xùn)、安全員安全教育培訓(xùn)、維護崗位培訓(xùn)、機電設(shè)備的安全運行和日常工作中的員工安全注意事項培訓(xùn)、綜合維修日常工作要點培訓(xùn)、工程專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書的編制及變配電室運行操作及注意事項培訓(xùn)、工程專業(yè)房屋、空調(diào)、給排水設(shè)備設(shè)施的維修護培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案的編制和安全生產(chǎn)培訓(xùn)、合同法培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部控制培訓(xùn)、物業(yè)管理師培訓(xùn)、組織內(nèi)部溝通培訓(xùn)培訓(xùn)、團隊管理能力等培訓(xùn)工作20余期，參加培訓(xùn)人員達598人次。通過開展靈活多樣、富有成效的管理知識技能學(xué)習(xí)，形成一種你爭我競的良好環(huán)境，提高了工作服務(wù)質(zhì)量，為公司建設(shè)專家隊伍夯實了基礎(chǔ)。

(四)加強后勤隊伍建設(shè)，規(guī)范落實宣傳和動員工作

根據(jù)下屬部門員工的個性、特長及工作的關(guān)聯(lián)性，適時對分公司人力資源部及行政辦公室的相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍合理配制人員，縷順作程序，最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能，按時完成工作績效考核、工資、獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息的修改、補充和宣傳報導(dǎo)等項工作。有意識的組織年輕員工參加統(tǒng)計、文書寫作、禮儀服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)，在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作，讓年輕員工在實際工作中得到鍛煉，不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份，督促指導(dǎo)行政辦公室開展宣傳報道工作，向公司月刊投稿40余篇，快報5篇。草擬完成分公司工作思路、中心區(qū)創(chuàng)5A級旅游景區(qū)工作方案、品質(zhì)服務(wù)月活動工作報告、分公司年度工作總結(jié)和計劃、分公司質(zhì)量管理體系運行報告以及爭先進創(chuàng)優(yōu)秀先進個人事跡推薦材料等各類文件二十余篇。協(xié)助分公司經(jīng)理組織召開宣傳動員會議，及時布置傳達貫徹公司有關(guān)廉政風(fēng)險點查找工作、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、中心區(qū)5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作、品質(zhì)服務(wù)月活動、安全維穩(wěn)等工作會議、文件、批示精神，落實任務(wù)與責(zé)任，分工協(xié)作，保證各項工作的有效推進。

四、廉潔自律，認真落實廉政風(fēng)險點查找工作

在實際工作中，以身作則，堅持把輕名利、遠是非、正心態(tài)和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準則，堅決參照市國資委紀委提出的135個可能存在的風(fēng)險點的提示，重點結(jié)合分公司工作實際特點，協(xié)助分公司經(jīng)理實事求是地按照“有業(yè)務(wù)處置權(quán)就可能有廉政風(fēng)險”的要求查找風(fēng)險點，明確分公司所屬各部門和重點崗位、人員的廉政職責(zé)，梳理工作流程。重點查找思想道德、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機制、外部環(huán)境等五個方面可能發(fā)生的廉政風(fēng)險點，對查出的30余個風(fēng)險按發(fā)生的可能性及其影響程度，進行分析排序，并組織填寫《部門廉政風(fēng)險防范分析查找表》、《崗位廉政風(fēng)險防范分析查找表》和《廉政風(fēng)險防范承諾書》。

回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但是也感到自身還存在許多不足：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況、解決新問題，創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠。針對以上不足，我有信心通過深入學(xué)習(xí)“__屆五中全會”會議精神，在今后的實際工作中認真加以改進。一是，加強政策理論學(xué)習(xí)，不斷完善自我提高自身業(yè)務(wù)能力、組織能力;二是，進一步解放思想、求真務(wù)實，提高創(chuàng)新能力;三、增進交流溝通，多聽取不同意見，把分公司的后勤管理工作做的更好。

2020經(jīng)理個人工作總結(jié)范文二今年，公司董事會的任命，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

三、團隊建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。

四、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)權(quán);其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。

2020經(jīng)理個人工作總結(jié)范文三當(dāng)新年的腳步悄然而至，我們20__年的工作也宣告落幕了。為在20__年能更好的前進，我們有必要進行總結(jié)，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便揚長避短，力求公司在新的一年里更快、更強、更好的發(fā)展!根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對20__年行政部工作總結(jié)如下：

1、人員招聘。

20__年共入職50人，離職39人。參加網(wǎng)上招聘6次，并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系。分析：車間技術(shù)人員流動性強，售后服務(wù)部的缺乏資深人才，往往要經(jīng)過一個很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調(diào)離、停職檢查、病假、婚假等，后通過團隊調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后，正是人才流通量最大的時候，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候，利用網(wǎng)絡(luò)、人才市場設(shè)點及員工轉(zhuǎn)介紹等手段，大量招聘銷售、技術(shù)類人員，以滿足人才儲備的需求。

2、20__年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓(xùn)，1次安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，2次新員工培訓(xùn)等，通過考試成績來看效果較理想。

建議利用各種機會讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓(xùn)更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對20__年度售后滿意度得分一值偏低，這時應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門的接待人員禮儀舉止培訓(xùn)、接待過程禮貌用語培訓(xùn)、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓(xùn)，以增強他們的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平，作為人事行政部負責(zé)人，我沒有及時開展團隊精神培訓(xùn)及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，這是我應(yīng)該檢討的，力爭在20__年度通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細，嚴格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>

3、人事考核方面。

20__年度積極評出優(yōu)秀員工3名、銷售能手1名、技術(shù)能手1名、服務(wù)標兵1名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管1名，共計7人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施，建議年終進行不記名民意測評。

4、于20__年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊自8月1日起執(zhí)行。

新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內(nèi)容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導(dǎo)致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題。“執(zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重，因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心，年后需要各部門經(jīng)理、主管的支持與配合，共同加強“5S管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進公司全方位發(fā)展。

6、20__年上半年及下半年分別二次對公司固定資產(chǎn)、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點，并詳細登記在案，使公司物品管理更加完善詳細。

7、原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過市場考察，重新?lián)Q了供應(yīng)方，降低了維修保養(yǎng)費用。

但部分物品(如原客戶服務(wù)部多功能打印一體機、售后前臺打印機)超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務(wù)部需重新購置復(fù)印機一臺，現(xiàn)已上報20__年請購計劃。

當(dāng)然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、來人來訪接待、公務(wù)用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批評，20__年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。

2020經(jīng)理個人工作總結(jié)范文四作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

篇6

總理2005年《在全國職業(yè)教育工作會議上的講話》中指出：“在高等教育階段，要相對穩(wěn)定普通大學(xué)招生規(guī)模，重點發(fā)展高等職業(yè)院校，擴大高等職業(yè)教育招生規(guī)模，到2010年，使高等職業(yè)教育招生規(guī)模占高等教育招生規(guī)模的一半以上?！边@說明國家已經(jīng)把高職院校的發(fā)展納入了重點軌道，這也對高職院校的人才培養(yǎng)提出了更高的要求：“以就業(yè)為導(dǎo)向”，高職院校培養(yǎng)出來的畢業(yè)生必須適應(yīng)社會發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)的用人標準，達到“順利就業(yè)”、“充分就業(yè)”、“適應(yīng)就業(yè)”和自主謀業(yè)。高職學(xué)生是在中國式的高考體制下應(yīng)試分數(shù)較低的群體，據(jù)一項“卡特爾16PF人格”調(diào)查研究表明，他們在16個根源特質(zhì)中穩(wěn)定性、興奮性、敢為性、懷疑性、世故性、憂慮性、實驗性、自律性明顯高于普通本科生；在8項非根源人格比較中，高職學(xué)生的適應(yīng)與焦慮、怯弱與果斷、創(chuàng)造能力方面明顯低于本科生。因此，高職學(xué)生容易患得患失，自卑感強，適應(yīng)環(huán)境能力不夠強。而學(xué)生要順利踏入社會、邁進企業(yè)大門，首要的就是要與社會接觸、與企業(yè)對話，如何讓學(xué)生在接觸與對話中優(yōu)雅應(yīng)對、游刃有余，直接考驗著學(xué)生的語言表達能力，不僅要求學(xué)生“能表達”、“會表達”，還要“巧表達”。

高職學(xué)生語言表達能力的尷尬境地

在對重慶市多個行業(yè)多家企業(yè)進行走訪調(diào)查中，“用人單位對畢業(yè)生能力要求”一項，企業(yè)所反饋的信息是：畢業(yè)生的團隊精神和合作能力占了22%，位居第一位；其次是個人交際、溝通、協(xié)調(diào)、表達能力，占了19.8%；再次是學(xué)習(xí)能力、組織能力、管理能力?？梢?，企業(yè)對畢業(yè)生要求的不僅僅是專業(yè)技術(shù)能力，更注重合作、交際、溝通、協(xié)調(diào)、表達等語言綜合應(yīng)用能力。從近年來高職學(xué)生就業(yè)后所反饋的信息來看，企業(yè)對學(xué)生駕馭語言的能力和綜合應(yīng)用的能力提出了更高要求。而無論哪個專業(yè)的高職學(xué)生，在語言方面都要具備道德品質(zhì)修養(yǎng)、創(chuàng)新能力、綜合運用能力和自主學(xué)習(xí)能力等相應(yīng)的素質(zhì)。不僅要能說會道，還要能寫會用，即與人交往、與人溝通、上傳下達、向客戶推銷、商務(wù)談判、客戶服務(wù)方面都應(yīng)該恰當(dāng)?shù)剡\用好語言這個工具，達到事半功倍的效果。但目前，高職院校教學(xué)實踐中，“重技能，輕人文”，忽略了對高職學(xué)生語言綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)。學(xué)生走出校門后，語言表達能力差，適應(yīng)社會能力不強，處理人際關(guān)系不夠恰當(dāng)，在相當(dāng)長一段時間內(nèi)不能適應(yīng)工作崗位和工作環(huán)境。美國著名成人教育家戴爾?卡耐基說，一個人的成功15%依賴于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則有賴于他的人際關(guān)系、處世技巧。因此，除了加強高職學(xué)生技能訓(xùn)練與培養(yǎng)，增強學(xué)生語言綜合應(yīng)用能力，培養(yǎng)學(xué)生自信力、適應(yīng)環(huán)境的能力顯得尤為重要。

培養(yǎng)高職學(xué)生語言綜合應(yīng)用能力的途徑

轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，建立新的教學(xué)模式。建立讓學(xué)生由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”、教師由“主導(dǎo)”變?yōu)椤拜o導(dǎo)”，以“兩點+三用”為人才培養(yǎng)目標的教學(xué)模式?！皟牲c”即焦點集中和散點透視。即以《應(yīng)用文寫作》、《秘書實務(wù)》、《公共關(guān)系》、《商務(wù)談判》、《口才訓(xùn)練》等課程為焦點集中培訓(xùn)學(xué)生的語言綜合應(yīng)用能力；以學(xué)生在課外閱讀、實習(xí)實訓(xùn)、客戶服務(wù)、客戶談判等交際過程為散點讓學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我摸索、自我提高，領(lǐng)悟語言技巧的運用。

打破傳統(tǒng)的教材觀念，改革教學(xué)內(nèi)容，設(shè)立任務(wù)型學(xué)習(xí)方式。任務(wù)型學(xué)習(xí)是指每堂課設(shè)計一個任務(wù)，學(xué)生必須學(xué)會并能運用，分為準備階段、實施階段、提高階段、評價階段。如《應(yīng)用文寫作》與《秘書實務(wù)》課程里均涉及自薦信的撰寫，《應(yīng)用文寫作》里有“啟事”的教學(xué)任務(wù)，因此可以把二者合二為一地進行教學(xué)，建立以“應(yīng)聘”為主題的任務(wù)型學(xué)習(xí)。1.準備階段：把全班同學(xué)分為7~8人一個小組，每個小組確定一名小組長，以統(tǒng)領(lǐng)全組，避免在任務(wù)學(xué)習(xí)過程中偏離主題；教師把自薦信、啟事的寫作基本知識傳授給學(xué)生并進行案例分析以后，讓學(xué)生在課余時間準備一份自己的自薦信和一份招聘啟事。2.實施階段：學(xué)生按小組圍成一圈坐在一起，一位同學(xué)扮演應(yīng)聘者，其他同學(xué)扮演招聘者，應(yīng)聘者可就自己關(guān)心的問題詢問，招聘者可以向應(yīng)聘者提出任何與招聘崗位相關(guān)的問題。每個同學(xué)都必須扮演一次應(yīng)聘者，這樣輪回一圈，訓(xùn)練學(xué)生當(dāng)眾說話與隨機應(yīng)變的能力。在實施階段過程中，教師來回巡視，觀察學(xué)生的表現(xiàn)，會發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生膽怯、害羞，不能當(dāng)眾表達；有的學(xué)生聊天時侃侃而談，但真正有目的的交流卻顯得語無倫次；有的學(xué)生思維散漫，詞不達意。教師發(fā)現(xiàn)這些問題不必急于上前糾正，仔細觀察會進一步發(fā)現(xiàn)，語言表達較好的學(xué)生會主動善意地向這些同學(xué)提出如何表達才能達到最佳狀態(tài)。學(xué)生之間的相互交流、相互建議彼此很容易接受，遠比教師苦口婆心地重復(fù)效果顯著得多。3.提高階段：每個小組自愿推薦一名“應(yīng)聘者”上講臺接受全班同學(xué)的“招聘”?！皯?yīng)聘者”首先作一個簡要的自我介紹，然后由下面的“考官”提出問題，由“應(yīng)聘者”回答。在全班同學(xué)面前的亮相需要更大的勇氣，同時還必須清清楚楚有條不紊地表達自己的思想與觀念，是更高一步的要求。4.評價階段：評價是對學(xué)生表現(xiàn)的尊重和認可，因此，學(xué)生都很注重“別人怎么看我”。它可以分為三方面評價：自我評價、同學(xué)評價、教師評價。自我評價是自我認識，學(xué)生只有清醒地認識到自己的優(yōu)缺點，才能進一步完善自己；同學(xué)評價是同輩人、競爭者之間的箴言，接受程度高；教師的評價是對學(xué)生的首肯，有激勵作用。經(jīng)過這四個階段的探討、考驗，學(xué)生興致高昂，學(xué)習(xí)效果很好。當(dāng)然，任務(wù)設(shè)計要體現(xiàn)語言和思維的結(jié)合，語言水平同思維發(fā)展密不可分，語言水平是提高思維水平的必要條件，思維發(fā)展又促進語言水平的提高，因此在任務(wù)型學(xué)習(xí)過程中，要充分發(fā)揮學(xué)生的自主性、創(chuàng)新性?！犊诓庞?xùn)練》、《商務(wù)談判》等課程也可以分解為若干個任務(wù)，通過一個個任務(wù)的訓(xùn)練與實踐，學(xué)生的語言思維能力、組織能力、表達能力都會有很大提高。

創(chuàng)新考核方式，建立科學(xué)評價機制。目前，大部分高職院校考試還是以閉卷形式為主，閉卷考試通常只能考查學(xué)生對書本理論知識的短暫記憶以及簡單應(yīng)用，只能反映學(xué)生掌握基礎(chǔ)理論的情況，無法對學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)、實踐技能和通用能力進行檢驗。因此，必須建立科學(xué)的評價機制，采用發(fā)展型評價體系，去除傳統(tǒng)的試卷考試核心，代之以實踐實訓(xùn)、過程考核為主的評價方式。

建立以專業(yè)技能為標準、輻射各項素質(zhì)能力的考試機制，考試內(nèi)容不局限于教材知識的難度、深度，應(yīng)該突出學(xué)生專業(yè)技術(shù)和職業(yè)素質(zhì)所需的知識、能力、素質(zhì)，體現(xiàn)應(yīng)知、應(yīng)會。如《秘書實務(wù)》里的“辦文”工作，不能把請示與報告混用、通知與通報混淆。在實際工作中，如果不恰當(dāng)運用語言技巧，搞多頭請示，只會把事情搞得復(fù)雜且解決不了問題。再如“接打電話”的專業(yè)技能訓(xùn)練，學(xué)生僅僅知道如何接打電話的知識點還不夠，給學(xué)生列出一些情景：如何打“領(lǐng)導(dǎo)不愿意接的電話”、“被問及單位秘密時的電話”、“領(lǐng)導(dǎo)不在時的電話”、“對方怒氣沖天時的電話”、“對方撥錯號碼時的電話”等等，讓學(xué)生模擬情景進行現(xiàn)場演示。學(xué)生在現(xiàn)場演示時，會在頭腦中迅速組織語言，篩選語言信息，運用恰當(dāng)?shù)恼Z言進行輸出。因此，在考核的時候必須以專業(yè)技能的應(yīng)知、應(yīng)會為重點進行檢測。

改革閉卷考試的單一模式，把課堂教學(xué)與實踐技能、職業(yè)資格證書考核結(jié)合起來。一是將職業(yè)資格考試與學(xué)?？荚囅嘟Y(jié)合，積極開展職業(yè)技能培訓(xùn)與考核，學(xué)生通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)能順利取得職業(yè)資格證書，可以取代學(xué)校的閉卷考試形式。比如秘書資格證書的取得可以取代《秘書實務(wù)》期末考試的測查。二是閉卷考試與實際操作技能、課堂學(xué)習(xí)過程相結(jié)合。《商務(wù)談判》與《公共關(guān)系》都必須培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，那么必須要求學(xué)生具有良好的語言思維能力、語言表達能力、恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)語言和語言技巧。而這種交流溝通能力不是能記住知識點就能運用的，必須在平時課堂內(nèi)外、實踐當(dāng)中經(jīng)過系統(tǒng)的長期的有效訓(xùn)練才能達到，因此，必須把訓(xùn)練學(xué)生這些能力的要素分解到課堂教學(xué)、課堂實訓(xùn)、課外活動、課外實踐中，加大學(xué)生平時訓(xùn)練表現(xiàn)在期末總成績中的比重。如學(xué)生能否多次主動地在課堂上發(fā)言，能否克服害羞、膽怯的心理，語言思維是否清晰，是否能用清楚有序的有聲語言表達思維，是否能恰當(dāng)?shù)剡\用肢體語言作為輔助語言進行有效地表達。對考試成績要結(jié)合課程總結(jié)性考試和平時考核，一改“一張試卷定乾坤”的局面，注重并逐步加大平時考核成績在總成績中的比重，強化過程性評價考核分量。［基金項目：本文為重慶市重大教改項目《重慶市物業(yè)管理行業(yè)崗位技能標準與物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究與實踐》(編號：0817003)的研究成果之一，重慶教育學(xué)院院級教改課題《高職學(xué)生語言綜合應(yīng)用能力培養(yǎng)的教學(xué)改革與實踐研究》的研究成果］

篇7

關(guān)鍵詞:公共事業(yè)管理;學(xué)科;特色

中圖分類號:G64文獻標識碼:A文章編號:1672-8122(2010)10-0152-02

一、引 言

公共事業(yè)管理專業(yè)于1998年被教育部正式列入本科專業(yè)目錄,并規(guī)定這一專業(yè)的培養(yǎng)目標是“培養(yǎng)具備現(xiàn)代管理理論、技術(shù)與方法等方面的知識以及應(yīng)用這些知識的能力,能在文教、體育、衛(wèi)生、環(huán)保、社會保險等公共事業(yè)單位行政管理部門從事管理工作的高級專門人才”。從1999年在云南大學(xué)和東北大學(xué)首開公共事業(yè)管理專業(yè)以來,公共事業(yè)管理專業(yè)發(fā)展迅速。2000年,全國有包括武漢大學(xué)在內(nèi)的57所高校招收公共事業(yè)管理專業(yè)本科大學(xué)生。2001年全國招收公共事業(yè)管理專業(yè)的本科大學(xué)生的高校發(fā)展到132所,2004年迅速增加到327所,至2005年已有500多所高校(包括高職高專在內(nèi))招收公共事業(yè)管理專業(yè)本、?？粕?。

二、公共事業(yè)管理專業(yè)的現(xiàn)狀

公共事業(yè)管理專業(yè)的快速發(fā)展必然帶來不少的問題,主要表現(xiàn)在:1.培養(yǎng)目標籠統(tǒng),難以體現(xiàn)專業(yè)個性特點。到目前為止,有關(guān)該專業(yè)的較完善、較統(tǒng)一的教學(xué)規(guī)范仍未確定,各校對公共事業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標、專業(yè)方向、課程設(shè)置、實踐教學(xué)環(huán)節(jié)建設(shè)、教材建設(shè)及師資隊伍建設(shè)等一系列問題,都還存在較大的認識分歧。在開辦公共事業(yè)管理專業(yè)的高校中,普遍存在著對培養(yǎng)對象規(guī)格層次的定位不準確,對培養(yǎng)對象所適宜的工作領(lǐng)域的界定過于籠統(tǒng),對培養(yǎng)對象知識、能力、素質(zhì)方面的要求不夠全面,不夠具體,缺乏專業(yè)特點等。2.課程體系龐雜,專業(yè)特色不明顯,校際差異較大。本專業(yè)普遍存在著指導(dǎo)思想不明確,人才培養(yǎng)模式不清晰的現(xiàn)象,由此導(dǎo)致了課程設(shè)置的五花八門。例如,某工業(yè)大學(xué)將課程體系高度概括為3大類:經(jīng)濟類、社會類、管理類;有的學(xué)校課程內(nèi)容包羅萬象,覆蓋了文、理、工、管、經(jīng)、法、政、社等大學(xué)科的內(nèi)容;有的學(xué)校課程設(shè)置中大部分是經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)類課程,把本專業(yè)視為面向社會的經(jīng)濟管理。3.專業(yè)方向越位。根據(jù)對公共事業(yè)管理的準確理解,本專業(yè)的培養(yǎng)方向既不能漫無邊際,也不能過于狹窄,但不少高校卻偏離甚遠。從一些高校在本專業(yè)之下設(shè)置的方向名稱就可看出問題來,這些方向名稱有:行政管理、政治學(xué)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理、環(huán)境經(jīng)濟。以上方向中,行政管理是與公共事業(yè)管理并列的兩個二級學(xué)科專業(yè),將前者作為后者的方向,犯了邏輯性錯誤;政治學(xué)是屬于法學(xué)門類的學(xué)科,而非管理學(xué)門類;物業(yè)管理與房地產(chǎn)管理是屬于工商管理學(xué)科,而環(huán)境經(jīng)濟應(yīng)是經(jīng)濟學(xué)專業(yè)的方向。

國外高校沒有“公共事業(yè)管理專業(yè)”,與此相應(yīng)的概念是“非政府部門管理”、“第三部門管理” 等所謂社會公共事務(wù)管理,但鮮有專門針對“非政府部門管理”或“第三部門管理”設(shè)置的本科專業(yè),一般只在大學(xué)的政府管理學(xué)院、公共管理學(xué)院或管理學(xué)院開設(shè)相關(guān)的課程,或建立相應(yīng)的研究機構(gòu),如美國約翰- 霍布金斯大學(xué)的非營利組織比較研究中心。從國內(nèi)主要研究結(jié)果來看,爭議最為突出的是高等學(xué)校培養(yǎng)該類專業(yè)人才的“出口”定位不清晰,人才培養(yǎng)目標模糊。由于專業(yè)特色不突出,致使社會上對公共事業(yè)管理專業(yè)認識模糊,不明確本專業(yè)學(xué)生的定位,增加了畢業(yè)生的就業(yè)難度。該類專業(yè)人才的就業(yè)崗位沒有實現(xiàn)專業(yè)初創(chuàng)時的預(yù)期目標,大量本科畢業(yè)生并未進入公共事業(yè)管理領(lǐng)域就業(yè)。社會對公共事業(yè)管理的普遍認識不足,不知道行政管理和公共事業(yè)管理的區(qū)別在哪里,不明白公共組織和政府機關(guān)究竟有那些分工。認為該專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生不是專業(yè)人才,沒有實在的東西,成了“萬金油”,而大多數(shù)的用人單位都需要專業(yè)技術(shù)人才。因此,造成學(xué)生就業(yè)難。該專業(yè)在家長、學(xué)生心目中的地位一落千丈,甚至有網(wǎng)站將其列為中國高校十大最差專業(yè)之一,專業(yè)學(xué)生普遍學(xué)習(xí)興趣不高,對前途感到渺茫。

為適應(yīng)公共管理學(xué)科發(fā)展的需要,促進公共事業(yè)管理專業(yè)建設(shè),由教育部高等學(xué)校公共管理類學(xué)科專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會主辦,華僑大學(xué)人文與公共管理學(xué)院承辦的全國高校公共事業(yè)管理專業(yè)建設(shè)研討會于2007年10月27 日至29日在福建省著名僑鄉(xiāng)泉州市舉行。來自全國三十多所高校的六十余位從事公共事業(yè)管理專業(yè)教學(xué)與研究的專家學(xué)者出席了研討會。關(guān)于專業(yè)方向問題,會議認為:由于開設(shè)公共事業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校五花八門,各有不同的辦學(xué)層次、辦學(xué)基礎(chǔ)和優(yōu)勢學(xué)科,因此各高校在實踐中不斷總結(jié)摸索出適合本校實際情況的專業(yè)方向,應(yīng)根據(jù)學(xué)校的不同而體現(xiàn)特色,這種特色應(yīng)建立在本學(xué)校原有優(yōu)勢專業(yè)的基礎(chǔ)之上,例如財經(jīng)類院?？梢詫⒐彩聵I(yè)管理專業(yè)與原有的財經(jīng)專業(yè)相結(jié)合,培養(yǎng)既掌握公共管理一般知識又具備公共部門財務(wù)專業(yè)知識的新型管理人才。但遺憾的是,由于參加研討會的專家學(xué)者大多關(guān)注專業(yè)類院校公共事業(yè)管理專業(yè)的特色問題,本次會議沒有就綜合類院校如何在專業(yè)方向上體現(xiàn)特色問題進行深入研討。根據(jù)國家教育部公布的三批高等學(xué)校特色專業(yè)建設(shè)點名單來看,江西師范大學(xué)是第一批高等學(xué)校特色專業(yè)建設(shè)點名單中唯一的公共事業(yè)管理(教育管理方向)專業(yè),第二批和第三批公共事業(yè)管理特色專業(yè)建設(shè)點的學(xué)校分別是:北京中醫(yī)藥大學(xué)、東北大學(xué)、白城師范學(xué)院、武漢體育學(xué)院、濰坊醫(yī)學(xué)院和云南大學(xué),其中除了東北大學(xué)和云南大學(xué)屬于綜合類院校外(且這兩所院校屬于1999年首批進行公共事業(yè)管理專業(yè)的試點院校),其他五所院校都結(jié)合本校特色突出了公共事業(yè)管理的自己特色,或是衛(wèi)生事業(yè)、或是教育管理、或是體育經(jīng)營管理特色。

三、公共事業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置策略

一個專業(yè)的設(shè)置應(yīng)該是基于社會實踐需要的,其辦學(xué)規(guī)模、專業(yè)方向等必須與之相適應(yīng)。但就目前全國公共事業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的現(xiàn)狀看,突出問題是招生規(guī)模太大、專業(yè)特色不明顯與我國公共事業(yè)管理體制及人才實際需求相互脫節(jié)。綜合考慮這些因素,公共事業(yè)管理專業(yè)應(yīng)重點突出“多維發(fā)展型”人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新設(shè)計。即建立模塊式的課程體系和動態(tài)的教學(xué)計劃,根據(jù)社會需求,把專業(yè)知識本位與職業(yè)能力本位兩種目標有機結(jié)合起來,在教學(xué)活動過程中,分類確定人才培養(yǎng)方案,并建立一系列有力的教學(xué)保障體系,確保人才培養(yǎng)方案順利實施。從基本流程看,這種人才培養(yǎng)模式充分運用系統(tǒng)論和控制論理論指導(dǎo)專業(yè)人才培養(yǎng)工作,根據(jù)自身的教育資源優(yōu)勢,確立靈活的培養(yǎng)目標。公共事業(yè)管理學(xué)是建立在政治學(xué)和經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)之上、研究社會領(lǐng)域內(nèi)公共事務(wù)管理的一門新興交叉學(xué)科,其人才必須具有以管理科學(xué)為基礎(chǔ),由政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和社會學(xué)知識交叉滲透的多學(xué)科知識結(jié)構(gòu),學(xué)校必須建立適應(yīng)多層次、多方向發(fā)展要求的課程體系,同時要建立引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、加強實踐能力訓(xùn)練的教學(xué)保障體系。公共管理人才的社會需求與我國公共管理部門改革進程密切相關(guān),應(yīng)針對各種公共管理部門人才需求的實際要求,加強專業(yè)能力訓(xùn)練和公共服務(wù)能力培養(yǎng)。同時要增強學(xué)生對管理類相關(guān)專業(yè)課程的選修自由度,提供更豐富的專業(yè)實踐機會,以適應(yīng)更廣泛的就業(yè)需求。各辦學(xué)單位要在充分進行人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)自身的教育資源優(yōu)勢,確立靈活的培養(yǎng)目標。例如,由原來的教育管理專業(yè)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的公共事業(yè)管理專業(yè)(師范類),可將教育學(xué)作為學(xué)科基礎(chǔ),主要培養(yǎng)教育事業(yè)管理型人才,充分發(fā)揮教學(xué)經(jīng)驗成熟、就業(yè)定位明確、教育資源充足的優(yōu)勢。農(nóng)科類高校依托農(nóng)業(yè)學(xué)科優(yōu)勢,主要培養(yǎng)面向農(nóng)村公共事業(yè)領(lǐng)域的公共管理專業(yè)人才,這種培養(yǎng)方式也有其發(fā)展空間,符合當(dāng)前我國提高農(nóng)村公共服務(wù)能力、加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)的時代要求,且有利于辦出公共事業(yè)管理專業(yè)的特色方向。

當(dāng)然我們不是說專業(yè)方向定了位,有特色,培養(yǎng)的學(xué)生就好“銷售”,就能向自己的專業(yè)領(lǐng)域輸送人才,我們必須嚴肅且慎重地思考公共事業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標。一味按照“特色”模式培養(yǎng)實用技能型的工具性人才,注重培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)操作應(yīng)用能力,就限制了他們將來的就業(yè)領(lǐng)域或轉(zhuǎn)向其他行業(yè)的潛在能力,以及進一步學(xué)習(xí)研究的能力。所以,本科層次的公共事業(yè)管理專業(yè)教育既不是培養(yǎng)直接的現(xiàn)成的公共組織管理者或公共商務(wù)服務(wù)人員,也不是僅僅培養(yǎng)“拿來即用”的實用型人才,而應(yīng)該在重點培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新能力、自我學(xué)習(xí)能力和研究能力基礎(chǔ)上,提高其動手操作能力和實際應(yīng)用能力,即使基本素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)技能訓(xùn)練相結(jié)合。課程設(shè)置上具體表現(xiàn)為,通過公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)主干課訓(xùn)練和提高學(xué)生的思維質(zhì)量、思想素質(zhì),培養(yǎng)其認識問題、發(fā)現(xiàn)問題和分析問題的思維、決策能力,通過專業(yè)選修課培養(yǎng)學(xué)生的實務(wù)操作能力,即解決問題、執(zhí)行決策方案的能力。這樣,學(xué)生畢業(yè)后,既可以再深造學(xué)習(xí),成為理論研究型或?qū)W術(shù)性人才,又可以通過一定的職業(yè)技術(shù)準備走入社會,參加生產(chǎn)和工作,還可以通過經(jīng)驗積累和進一步學(xué)習(xí),成長為中高級管理人才;或者可以不太困難地根據(jù)自己實際情況轉(zhuǎn)行學(xué)習(xí)和工作。

總之,各高校建設(shè)有自身特色的公共事業(yè)管理專業(yè)勢在必行,但也不是一蹴而就的,必須在充分調(diào)研和嚴密論證的基礎(chǔ)上,按照科學(xué)發(fā)展的規(guī)律有序的進行,確立可行的模塊方向,注重培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)能力,改善學(xué)生的就業(yè)狀況。

參考文獻:

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篇8

關(guān)鍵詞：高校；公共關(guān)系教育；人才培養(yǎng)

公共關(guān)系是人們所生存于并必須面對的由社會群體間互動而形成的關(guān)系，是社會民主化，經(jīng)濟市場化，管理人性化的必然產(chǎn)物，是市場經(jīng)濟和人類文明進步的助推器。公共關(guān)系利用協(xié)調(diào)溝通、傳播管理、形象塑造三大職能手段。在宏觀上，溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣，實現(xiàn)社會環(huán)境的優(yōu)化；在微觀上，輔助社會組織科學(xué)管理?；饷軟_突。協(xié)調(diào)多方關(guān)系，塑造組織形象，提高組織生存與競爭實力；通過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)與運用，更可促使個體觀念更新、提高個人綜合能力。高校普及公共關(guān)系教育既是實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標的客觀要求，也是當(dāng)代大學(xué)生整體素質(zhì)提升的迫切需要。

一、高校普及公共關(guān)系教育的現(xiàn)實性分析

(一)公共關(guān)系教育普及是實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標的客觀要求

“大學(xué)是一個全方位育人的文化校園”。教育部高教司楊志堅同志認為，“培養(yǎng)目標”是把人塑造成什么樣的人的一種預(yù)期和規(guī)定，體現(xiàn)著一系列思想觀念，……是教育活動的出發(fā)點和歸宿”。教育目的包括國家目的和社會目的兩個方面。首先，國家教育目的是國家對培養(yǎng)人的總要求，是各級各類學(xué)校都應(yīng)遵循的共同目標。從21世紀國內(nèi)外發(fā)展趨勢來看，中國改革開放不斷深化，綜合國力逐步增強，各種關(guān)系有待理順，既要統(tǒng)籌好政治、經(jīng)濟和社會發(fā)展。又要提高自主創(chuàng)新能力，實現(xiàn)國家富強，民族振興；國際上，一體化進程不斷加速，國際經(jīng)濟政治舊秩序依然是威脅和平與發(fā)展的主要因素；人口壓力、環(huán)境污染、生態(tài)破壞、世界范圍公共危機的頻繁發(fā)生等全球性問題又不斷惡化著人類的生存空間……面對上述嚴峻的歷史課題。我國提出了搶抓歷史機遇期，建設(shè)創(chuàng)新型國家，構(gòu)建和諧社會，走可持續(xù)發(fā)展道路與和平發(fā)展道路的宏偉目標。作為人才培養(yǎng)重要基地的高等院校為完成這一歷史使命，肩負著十分重大的歷史任務(wù)――不僅要努力促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，實現(xiàn)民族復(fù)興，還要致力于消除社會制度中的不合理因素，實現(xiàn)人類美好家園長期、文明、和諧地生存與發(fā)展。其次，從社會人才培養(yǎng)目標來看，教育應(yīng)具有傳承和創(chuàng)新文化、提高社會生產(chǎn)力、完善個性和促進個人發(fā)展三大功能。僅從未來我國國內(nèi)就業(yè)趨勢來分析，由于受社會經(jīng)濟發(fā)展水平提高，市場經(jīng)濟調(diào)節(jié)范圍擴大，加入WTO，就業(yè)壓力加大等綜合因素影響，今后一段時期內(nèi)大學(xué)生畢業(yè)將主要有四個流向：研究設(shè)計、市場營銷、會計、中介服務(wù)、為社區(qū)居民直接提供的家政、服務(wù)等服務(wù)行業(yè)；占99％的數(shù)量份額，提供75％就業(yè)崗位的中小企業(yè)；市場份額不斷增加的外資企業(yè)；自主創(chuàng)業(yè)?？梢?。21世紀大學(xué)生開辦、加盟企業(yè)或從事服務(wù)行業(yè)的將占較大比重，形象意識、公眾意識、品牌意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識等公關(guān)意識將是大學(xué)生適應(yīng)社會的必備素質(zhì)。掌握傳播技術(shù)與技巧，精通WTO規(guī)則，善于參與國際事務(wù)的人才將受到歡迎。

我國高等學(xué)校21世紀的人才培養(yǎng)目標。無論是創(chuàng)新型人才、素質(zhì)型人才還是應(yīng)用型人才應(yīng)該也必須包含三個方面的素質(zhì)與能力：一是強烈的對人類社會、自然環(huán)境、國家共興亡的道德感使命感；二是運用辯證唯物的觀點，開拓進取，尋求最合理與最可能的發(fā)展途徑來解決人類社會進程中所面臨的重大問題的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力；三是掌握現(xiàn)代知識的能力與全面和諧發(fā)展的素質(zhì)，知識結(jié)構(gòu)合理，人格健全、心智健康、身心和諧。

(二)公共關(guān)系教育普及是提升大學(xué)生整體素質(zhì)的必要手段

歷史與現(xiàn)實已然對高校人才培養(yǎng)目標做出昭示，同時也召喚著與之相匹配的高校人才培養(yǎng)方案的逐步改革與完善。隨著高校師資隊伍水平的增強，信息資訊獲得手段的多樣化和便捷化，我們欣喜地看到大學(xué)生專業(yè)素質(zhì)水平逐年上升的良好趨勢，但同時也憂慮地注意到在社會變遷、教育體制等因素影響下，大學(xué)生整體素質(zhì)依然與高校人才培養(yǎng)目標相差甚遠，這些差距具體表現(xiàn)為：

第一，受獨生子女家庭撫養(yǎng)方式影響和社會變革思潮侵擾，當(dāng)代大學(xué)生在思想觀念上出現(xiàn)過分強調(diào)自我，漠視他人和集體利益，貪圖安逸舒適，強調(diào)實惠和實用的個人主義、享樂主義、功利主義傾向，道德信念水平降低。社會價值觀念混亂。第二，市場經(jīng)濟與高校擴招所帶來的過分專業(yè)化、大眾化的高等教育，導(dǎo)致學(xué)生知識結(jié)構(gòu)單一，知識層面狹窄，視野狹隘，思維固化。第三。經(jīng)濟改革深化所帶來的社會意識多元化、分配制度改革、社會競爭加劇，也加大了大學(xué)生在人際關(guān)系失調(diào)，升學(xué)、就業(yè)等方面的心理壓力。大學(xué)生自我控制力較弱，心理失衡現(xiàn)象較為嚴重。第四，受“一言堂”授課模式和試卷考核方式影響，大學(xué)生自主創(chuàng)新意識淡薄，表達能力、實際動操作能力較差，這些存在于學(xué)生思想觀念層面、思維方式層面、心理機制層面的問題亟須一種先進的、開放的、靈活的課程體系去加以改善與解決，需要我們研究一種新的教育思路去應(yīng)對挑戰(zhàn)。從這一意義上來說，公共關(guān)系教育自身特點決定其應(yīng)是高校學(xué)生整體素質(zhì)培養(yǎng)中的首選。

二、高校普及公共關(guān)系教育的實證分析

依據(jù)研究小組成員在校內(nèi)開設(shè)過《公共關(guān)系學(xué)》課程的部分學(xué)生中進行的抽樣調(diào)查(調(diào)查專業(yè)：公共事業(yè)管理、社會工作、政治學(xué)與行政學(xué)、文秘、物業(yè)管理；年級范圍：06級，07級，08級)下發(fā)問卷350份，回收有效問卷312份。)統(tǒng)計結(jié)果如下：

第一，《公共關(guān)系學(xué)》對提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的作用。調(diào)查顯示，《公共關(guān)系學(xué)》的開設(shè)，使89.8％的學(xué)業(yè)生端正了對公關(guān)的認識，認為公關(guān)教育能提高綜合素質(zhì)，形成先進的觀念、正確的思維方式和積極的心態(tài)；認為有利于樹立形象意識者占89.6％；有利于樹立公眾意識、互利意識者占85.7％；有利于樹立創(chuàng)新意識者占82.6％；能注重應(yīng)用公關(guān)禮儀知識的學(xué)生為86.0％，認為公關(guān)能提高交往技巧。樹立自信熱情、開放的心理素質(zhì)。

第二，《公共關(guān)系學(xué)》對大學(xué)生人際關(guān)系建立能力的調(diào)查。調(diào)查表明，公關(guān)課的學(xué)習(xí)，使85.7％的學(xué)生能運用換位思考，很好地體會別人的心情；76.5％的學(xué)生能遵守諾言。講求誠信；70.7％的學(xué)生喜歡參加群體活動；懂得如何與陌生人打交道的占到53.2％。

第三，對《公共關(guān)系學(xué)》課堂討論的評價。《公共關(guān)系學(xué))課堂討論的開展使82.1％的學(xué)生認為能提高協(xié)調(diào)能力；81.8％的學(xué)生認為能提高表達能力；80.5％

的學(xué)生認為能提高自控應(yīng)變能力；79.0％學(xué)生認為能提高社交能力；72.6％的學(xué)生認為能提高創(chuàng)新能力。

結(jié)合問卷調(diào)查，在多年實踐教學(xué)的直接觀察總結(jié)分析中，開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》選修課或公共課，對全面提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)有如下效果：

(一)強化公關(guān)意識與創(chuàng)新能力，構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)學(xué)科體系內(nèi)容涉及哲學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)、行為科學(xué)等諸多學(xué)科，既吸收了相關(guān)社會科學(xué)的理論成果，也吸收了自然科學(xué)特別是現(xiàn)代傳播技術(shù)的最新成果，可使學(xué)生獲取更多的管理、策劃、傳播、禮儀知識。接受更為先進的政治、經(jīng)濟、文化觀念，學(xué)會危機管理，掌握關(guān)系協(xié)調(diào)，拓展思維空間，不僅有助于完善大學(xué)生現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)。提高適應(yīng)全球化要求的綜合素質(zhì)，通過生動活潑的課堂討論也增進了學(xué)生們參與活動策劃，參加社會實踐的愿望，并在這個過程中不斷提高創(chuàng)新能力。

(二)樹立正確的社會價值觀，形成全局意識

公眾利益至上是公共關(guān)系理論的核心思想，是公共關(guān)系實踐的基本原則。社會組織與社會個體的生存發(fā)展離不開競爭，更離不開合作。公共關(guān)系競爭強調(diào)的是一種非對抗性的“雙贏”經(jīng)營藝術(shù)，要求社會組織具有包容性、滲透性，在服務(wù)社會中在維護社會整體效益中實現(xiàn)自身發(fā)展目標。進行公眾利益至上，實現(xiàn)互惠互利教育是大學(xué)生學(xué)會關(guān)愛社會、生命、他人，正確對待與處理人與人、人與社會、人與自然的關(guān)系，樹立正確價值觀的基本前提，也十分有利于規(guī)范社會生活，維護公正合理社會制度，實現(xiàn)社會有效管理。

(三)培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)。促進社會適應(yīng)能力

人際關(guān)系的和諧是社會和諧的基石。良好的人際關(guān)系是一個人可以依賴的最重要的外在資源。公共關(guān)系學(xué)課程通過對公關(guān)心理學(xué)、人際交往心理學(xué)等知識的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生以公關(guān)人員必須具備的自信、熱情、開放的心態(tài)面對社會和他人。在教學(xué)中，通過教育學(xué)生要學(xué)會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，充分發(fā)揮連接課堂教學(xué)與大學(xué)生個人生活實踐的橋梁作用；通過開展廣泛的課堂討論，設(shè)計特定的情境氛圍，激發(fā)學(xué)生的情感體驗，讓學(xué)生逐漸學(xué)會處理各種人際關(guān)系，促進了大學(xué)生的社會適應(yīng)能力。

(四)塑造個人良好形象。實現(xiàn)個人與社會和諧發(fā)展

懂得珍視自己的存在狀態(tài)，并積極追求良好的存在狀態(tài)，已經(jīng)成為現(xiàn)代個人的基本生存觀念之一。對于大學(xué)生來說塑造個人良好形象是誠實守信道德品質(zhì)與良好修養(yǎng)的有機結(jié)合。通過形象教育，確立形象意識，將有助于社會個體提高道德修養(yǎng)與文化品位，遵守社會信譽，珍惜個人名譽。推動社會和諧、文明發(fā)展。儀表的規(guī)范、真誠的微笑與問候、得體的言語、文明的舉止有利于融洽人際關(guān)系，消除人際隔閡，增強自信和自尊。提高自身素質(zhì)與形象，進而營造出文明和諧的人際、社會環(huán)境氛圍。

三、國內(nèi)外高校公共關(guān)系教育普及現(xiàn)狀分析

全球性的現(xiàn)代公共關(guān)系思想與公共關(guān)系教育的起源地均在美國。在高校公共關(guān)系教育理論研究方面美國也處于國際領(lǐng)先地位。國際公共關(guān)系協(xié)會(IPRA)曾最先對公共關(guān)系教師道德標準做出要求；在課程建設(shè)方面IPRA則從公共關(guān)系的工作流程構(gòu)想出“教育之輪”；媒體資深編輯Elliot&Koper(2002)也提出公關(guān)教育應(yīng)該重視道德與戰(zhàn)略思考的主張；此外REDECK―ER(1992)建議在課程中加入課外實習(xí)。以上研究都對公共關(guān)系學(xué)科建設(shè)的實際操作起到有力推動作用。美國高校公共關(guān)系課程雖大多為新聞傳播學(xué)院或管理院系學(xué)生開設(shè)，是公共關(guān)系專業(yè)的必修課，但全體學(xué)生可跨系、跨院、跨校選修。可見，公共關(guān)系教育在美國高校有一定的普及率，在提升大學(xué)生整體素質(zhì)方面起到積極作用。從國內(nèi)公關(guān)教育理論發(fā)展來看，自1983年廈門大學(xué)新聞傳播系把《公共關(guān)系》作為正規(guī)大學(xué)本科課程列入本科培養(yǎng)計劃開始，大量公關(guān)學(xué)者、公關(guān)教育者從公共關(guān)系學(xué)科建設(shè)，包括教學(xué)體系與內(nèi)容選擇、教學(xué)手段與方法創(chuàng)新、師資力量加強等方面，從公共關(guān)系教育對人才培養(yǎng)作用的角度都進行了一定有益研究與探索；而國內(nèi)公共關(guān)系教育實踐，根據(jù)(中國公共關(guān)系教育二十年調(diào)查報告)顯示。2000年以來公共關(guān)系本科課程教育不斷完善，并已被新聞傳播、人文、管理等學(xué)院，被旅游、文秘、公共衛(wèi)生管理等專業(yè)設(shè)置為本科專業(yè)學(xué)位課或?qū)I(yè)必修課。不少綜合性大學(xué)還將

四、對策與建議

以上研究成果表明，公共關(guān)系教育與(公共關(guān)系學(xué))課程的開設(shè)對提高大學(xué)生整體素質(zhì)，實現(xiàn)21世紀高校人才培養(yǎng)目標，促進學(xué)生就業(yè)，促進社會主義和諧社會的建設(shè)，具有重要而深遠的戰(zhàn)略意義。因此本課題研究小組建議高校各專業(yè)將{公共關(guān)系學(xué))作為一門公共課或選修課來開設(shè)。具體操作方法建議如下：

(一)教學(xué)目標定位

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)目標要在講授公共關(guān)系基本原理，傳授公共關(guān)系基本技能的前提下，側(cè)重大學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)新能力，合作意識、合作能力的培養(yǎng)，在立足專業(yè)、人文、創(chuàng)造素質(zhì)培養(yǎng)以外也要針對當(dāng)代大學(xué)生普遍存在的急功近利心理、責(zé)任感缺乏等人格道德問題著重培養(yǎng)學(xué)生形成高尚的人格，提高學(xué)生的道德修養(yǎng)，增強全球意識，使學(xué)生樹立起正確的價值觀。意及公關(guān)教育應(yīng)該重視道德與戰(zhàn)略思考。

(二)教學(xué)體系與內(nèi)容選用

由于是素質(zhì)教育普及，公共關(guān)系公共課或選修課學(xué)時可稍少于公關(guān)專業(yè)課學(xué)時設(shè)置，可設(shè)成36學(xué)時。內(nèi)容體系應(yīng)主要包括公關(guān)原理與公關(guān)實務(wù)兩大部分。公關(guān)原理部分涵蓋公共關(guān)系基本概念、基本構(gòu)成要素，公共關(guān)系形成條件、發(fā)展歷史，公共關(guān)系基本功能、基本工作原則，公共關(guān)系主體與客體介紹等基本理論內(nèi)容，可用一半左右學(xué)時由教師講授完成；組織形象塑造、公共關(guān)系傳播管理、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)，公關(guān)工作程序等內(nèi)容可作為公關(guān)實務(wù)部分由學(xué)生參與完成。

篇9

作為行政人事部負責(zé)人，我充分認識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進行。親愛的讀者，小編為您準備了一些人事部門工作總結(jié)，請笑納!

人事部門工作總結(jié)1時光荏苒，20年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求提高的人來說，免不了會在年終歲未對自我進行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機關(guān)的各項檢查。行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧?，但灾q庖荒昀鍶衛(wèi)腿臥梗呔∪饗罟ぷ魎忱瓿傘＞荒甑哪チ酚胂蠢?，行政嚷柼斂的综合本蕦\啾饒曖致踅艘徊健?/p>回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務(wù)部門，嚴格把好促銷員的進、出關(guān)。

有步驟的完善培訓(xùn)機制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)儉降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面

⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作進取性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。

⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)職責(zé)。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)職責(zé)。

作為行政人事部負責(zé)人，我充分認識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進行。

人事部門工作總結(jié)2即將過去的20__年是公司發(fā)展至關(guān)重要的一年，是取得了輝煌成績和穩(wěn)步發(fā)展的一年。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面做好各項服務(wù)支持工作。具體如下：

一、人力資源工作

1、招聘及試用員工跟蹤考評。

今年累計招聘各崗位人員共計104名，其中包括區(qū)域經(jīng)理3名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會計、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各1名，生產(chǎn)技工72名。異常是進入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時補充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。

另外，我們采用多種方式對新進人員進行跟蹤，及時辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。

2、考核。

今年4月份對52名車間員工，2名服務(wù)維修人員進行了崗級考評。經(jīng)過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅僅調(diào)動了員工的進取性，并且提高了工作質(zhì)量和工作效率。

另外為穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認定方案并組織實施了大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認定，對合格人員進行了技術(shù)補貼。

3、今年4月份對各部門74崗位進行了普查。

因營銷模式變化、人員工作變動等，我們對各部門的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責(zé)情景進行了普查，并完善構(gòu)成《崗位說明書》，為員工招聘、培訓(xùn)供給了參考依據(jù)。

4、對各崗位進行了薪酬調(diào)查與分析。

我們經(jīng)過__網(wǎng)、各地工資指導(dǎo)價的查詢、發(fā)調(diào)查問卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢不一樣地區(qū)同行業(yè)的薪酬并經(jīng)過gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗位進行了薪資調(diào)查，并構(gòu)成了《調(diào)查報告》。經(jīng)過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調(diào)整供給了參考依據(jù)。

另外，經(jīng)過財務(wù)統(tǒng)計出來的人工成本占總成本的比例超過15%，遠遠超過《__年__市工資指導(dǎo)價》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7、4%，數(shù)據(jù)證明我公司人工成本太高，在當(dāng)前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴重。由此得出，若想進行薪酬改革，必須先對各部門的現(xiàn)有崗位進行梳理，裁掉不必要的崗位，真正實現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提提議的同時，對各部門的崗位進行了分析，并構(gòu)成《各部門崗位設(shè)置提議》，為領(lǐng)導(dǎo)供給了決策依據(jù)。

5、制定薪酬體系改革的各種方案。

如技術(shù)中心、行政管理類、制造分公司、服務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調(diào)動各部門的進取性，與各部門商量討論出適合各自部門的薪酬體系，并構(gòu)成定稿。

6、做好員工工資的統(tǒng)計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動、檔案管理、落戶等各項手續(xù)。

想員工所想，急員工所急，做好各項服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。

7、培訓(xùn)工作。

今年的大型培訓(xùn)共進行了16場，包括思想意識的培訓(xùn)如創(chuàng)新論壇和質(zhì)量意識、服務(wù)意識的培訓(xùn);專業(yè)知識技能的培訓(xùn)如回流焊、熱量表、階梯計費水表、渠道建設(shè)等營銷思路技能的培訓(xùn);財務(wù)流程財務(wù)知識的培訓(xùn)等等。

今年培訓(xùn)的特點是打破往年單一被動的講授方式，采用了互動的座談方式，讓每個員工進取參與進來;采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發(fā)生的實際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本、質(zhì)量意識的培訓(xùn);服務(wù)部服務(wù)意識、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等。

為了避免培訓(xùn)流于形式，保證培訓(xùn)效果，在對市場部、銷售部、服務(wù)部進行的系列光盤培訓(xùn)中，我們讓參與部門提意見，并在光盤播放完后進行座談，讓每個人都談自我的收獲等等。

總之，我們進取動腦對培訓(xùn)及考核的方式、方法進行了有效創(chuàng)新。事實證明，此方式是有效的，因為經(jīng)過培訓(xùn)效果評估，員工的評價較高。

二、行政管理工作

今年辦公室工作的重點是轉(zhuǎn)變思想，在為各部門供給好服務(wù)的同時，改變原有的思維和工作的方式、方法，對現(xiàn)有工作進行創(chuàng)新，不再依靠于原先的供應(yīng)商、服務(wù)商，引入模擬招標的方式進行大件辦公用品的購買，所有的工作都以成本控制為主線。

另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管理，真正做好物品登記，對設(shè)備流轉(zhuǎn)進行了跟蹤并及時登記臺帳等。

1、辦公室費用控制。

在同樣的效果下，名片價格由15元盒降至12元盒，耿總提出能夠不使用該效果的名片，那么價格還能夠下調(diào)至少2元盒;經(jīng)過200元的攻關(guān)，今年殘聯(lián)保障金能夠免掉，為公司節(jié)儉2萬余元;經(jīng)過一系列的斗志斗勇工作，為公司節(jié)儉物業(yè)管理費3000余元;經(jīng)過談判，僅用了2800元為公司購買了一套辦公家具;在九月份超過6000余元電話費的情景下，經(jīng)過一些辦法，使得十月份話費降至4000余元;工會費少繳納一個季度的費用2040元，在申報資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機票時，為公司節(jié)儉80余元的機場建設(shè)費和保險費;在修理打印復(fù)印機時，為避免原先的一家壟斷，我們經(jīng)過多方考察，選擇了另外一家，在此次維修過程中為公司節(jié)儉了800余元，打破了原先為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時間打印機有時會出現(xiàn)問題，我們就是在試驗，驗證原服務(wù)廠家說的是否屬實，是否需要全部更換，雖然有時耽擱了大家的使用，但對公司來說是一個成本控制的質(zhì)的飛躍，對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險去換，確實需要勇氣。

2、辦公室的日常工作：

(1)完成公司總部各類會議的安排及會務(wù)準備工作，會議做到有記錄、有紀要，保證各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ);完成各類辦公文件、會議資料、上報資料、對外宣傳資料等的起草、上傳、下發(fā)及檔案資料保存;完成公司各類文件資料的打印、復(fù)印、編排、裝訂工作，異常是配合今年融資工作的開展，完成了很多的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的準備工作。

(2)較好的完成總部辦公用品的購買、發(fā)放、統(tǒng)計工作，做好車輛調(diào)度，并做好車輛維護、年審、養(yǎng)路費繳納。

(3)較好完成電話費、電費、水費等的繳納工作，協(xié)助網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)維護。

(4)本著“服務(wù)”的思想，進取妥善處理總部各部門日常出現(xiàn)的各類問題。

做好和物業(yè)接口的各項工作，車輛擺放、乘車卡辦理、停電處理、電表充電、信件收發(fā)等等。做好公司總部辦公室、會議室、公共區(qū)域的保潔，廁所換紙、地墊更換，總部辦公區(qū)裝修、空調(diào)的維護、保養(yǎng)、調(diào)試等，為總部供給一個舒適整潔的辦公環(huán)境，提高員工工作效率。

(5)其他工作：

①成功策劃組織了__年的春節(jié)聯(lián)歡會、修改印刷了第五期《__》。

②做好莊總“省富民興魯”勞動獎?wù)隆⒐⒖偸形逡粍趧营務(wù)碌木帉懮陥蟆?/p>

③順利完成高新技術(shù)產(chǎn)品、高新技術(shù)企業(yè)、免檢企業(yè)等的年審及高新技術(shù)產(chǎn)品——熱量表資料的申報、換證。

④協(xié)助財務(wù)完成二十多個個人工商登記，用其中十六個辦理個貸，為公司籌集了發(fā)展基金。

⑤項目申報工作。今年順利完成創(chuàng)新基金、__市科技發(fā)展計劃項目、__市信息產(chǎn)業(yè)基金項目等的申報工作，其中創(chuàng)新基金、__市信息產(chǎn)業(yè)基金項目成功獲批，分別得到35萬元的無償支持、400萬元的低息貸款。另外，完成了去年獲批的濟南市科技發(fā)展計劃項目的跟蹤資料的填報。

⑥為節(jié)儉生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品性能、提高工藝流程，在制造分公司開展“金點子”工程，并做到了將好的提議真正用到生產(chǎn)管理中，取得了良好的效果。

⑦舉行了籃球、羽毛球、足球比賽并發(fā)放獎品，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

總之，今年因為形式變化較大，在轉(zhuǎn)變思想和工作方法的同時，對各崗位及人員進行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處，我們準備在明年進行重點突破。

如：

1、薪酬體系的改革和績效考核體系的建立。

明年貫徹實施是重點，保證這項工作能起到激勵員工并真正實現(xiàn)人力資源價值化。

2、加強協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量。

為更好的服務(wù)于上級、同級和基層，我們將把執(zhí)行力和快速反饋機制提到一個高度。

3、費用的節(jié)儉與控制仍將是明年的重點。

分析供應(yīng)商的心理，進行有策略有步驟的價格談判。

4、深入調(diào)查各部門需求及分析公司發(fā)展現(xiàn)狀，為公司發(fā)展助力。

重點是針對明年的大客戶年，我們將組織進行系列培訓(xùn)。

5、這期《__》由于稿源及各種原因一向未出，但已進入最終收尾工作，爭取在對外宣傳工作中提高公司形象，成為員工真正的精神家園。

總之，行政人事中心將定好自我的位，為公司的主流業(yè)務(wù)做好各項服務(wù)支持工作，為公司的發(fā)展獻計獻策。

人事部門工作總結(jié)3今年7月，我經(jīng)過人才招聘，在___公司得到了自我的第一份工作，帶著對事業(yè)的活力和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一個月里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求提高的人來說，都免不了會在年終歲未對自我進行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。

現(xiàn)將上月個人工作總結(jié):

1、做好人事年度工作計劃，制定并落實相關(guān)人事管理制度

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，___結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我明白，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，所以我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給___公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說完全不熟悉。頻繁的人事增減變動，我明白僅有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作本事的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫忙。此外，我自我也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或經(jīng)過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地進取配合和熱心幫忙分不開的。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鹨粋€月前的求職經(jīng)歷，我認為自我有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

人事部門工作總結(jié)4__年度，行政人事部門全體職員按照公司經(jīng)營目標和本部門工作任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門工作目標，為公司發(fā)展所需要的管理、服務(wù)、督查、后勤、人力需求等各個方面供給了強有力的保障?，F(xiàn)對__年度工作所取得的成績及不足作總結(jié)，并制定__年度工作計劃。

一、__年度工作總結(jié)

1、機構(gòu)、制度建設(shè)

⑴根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，依照公司副董事長要求，__年7月份，在公司原有的組織體系基礎(chǔ)上，設(shè)置了新的公司組織機構(gòu)。總經(jīng)理負責(zé)制，下設(shè)商品部、營運部、企劃部、財務(wù)部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門，并任命了六位經(jīng)理，各部門依照其職能，設(shè)置了不一樣的崗位，并確定了各部門主管、領(lǐng)班。組織機構(gòu)的設(shè)置，為公司高效運作供給了組織保障。

⑵設(shè)置組織機構(gòu)只是人體的骨架，要有效運作，還需賦予各部門職責(zé)權(quán)利，按照各部門職能制定了各部門的職責(zé)權(quán)利，同時對各個崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責(zé)。使各部門、崗位權(quán)責(zé)分明，分工明確，人崗適配。

⑶根據(jù)公司原有制度，按照公司實際狀況，制定了員工手冊和公司管理制度，并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標準，使公司職員日常行為得到規(guī)范，工作流程有所依循，進一步加強了公司依制度管理的治企理念。

2、招聘管理

⑴根據(jù)公司發(fā)展需要，依照各部門崗位編制，根據(jù)各部門崗位需求，本部門進取采取招聘措施，本年度共招聘營業(yè)員395名，共招聘自聘員工134名。

⑵招聘渠道與招聘實施

a.充分利用本地區(qū)招聘機構(gòu)，適時在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺上本公司用工需求信息，在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務(wù)員等幾大塊都招到了適宜的人才。

b.進取參加市人事局、撫州招聘網(wǎng)召開的大型招聘會，組織參加?xùn)|華理工學(xué)院人才招聘會，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了必須效果。從六月份開始，本部門以廣場現(xiàn)場招聘會形式招聘營業(yè)員，取得了良好的效果，每月大約招聘25-30名營業(yè)員，基本上滿足了營運部營業(yè)員需求。

⑶招聘需求與招聘程序

本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實施招聘計劃，嚴格控制人員編制，崗位缺編的部門，要求部門按程序?qū)徟?。招聘專員從信息、篩選、面試、復(fù)試、試用等各個流程依標準實施。

3、培訓(xùn)教育管理

百貨是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力就是培訓(xùn)教育，公司高層十分重視培訓(xùn)教育。

⑴根據(jù)公司實際培訓(xùn)需求，本部門購買了五十個專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個人本事、績效管理、職場心態(tài)等課程，并將這些課程拷貝給總經(jīng)理及營運部、商品部等部門，同時購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學(xué)習(xí)。

⑵根據(jù)課程特點及各部門工作特點，組織商品部、企劃部、財務(wù)部學(xué)習(xí)《如何成為一名成功的下屬》，組織本部門職員學(xué)習(xí)《人力資源實務(wù)》與《如何成為一名成功的下屬》，組織物業(yè)部學(xué)習(xí)《如何成為一名成功的下屬》及電力專業(yè)課程，組織營運部營業(yè)員學(xué)習(xí)《銷售技巧》等課程，組織保安員學(xué)習(xí)消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學(xué)習(xí)，并要求培訓(xùn)后及時總結(jié)，及時考核，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制連貫性，長期性，持續(xù)性。

⑶根據(jù)公司發(fā)展需求，本部門與今智塔培訓(xùn)機構(gòu)合作，開發(fā)了《系統(tǒng)執(zhí)行力》培訓(xùn)課程，并邀請今智塔專業(yè)培訓(xùn)師授課。__年12月6日，公司中高層管理干部均參加了學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。

⑷針對今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓(xùn)課，營運部及其他各部門新入職員工均得到培訓(xùn)，使新員工對公司的企業(yè)文化、管理制度有初步的認識，取得了良好的效果。

4.績效考核管理

本部門根據(jù)基層員工實際情景，依照公司需求，制定了物業(yè)部職員、財務(wù)部收銀員、營運部客服員的績效考核方案，并依方案實施考核。因考核沒有具體的業(yè)績指標，無法量化，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能到達預(yù)期，但增強了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的進取性，規(guī)范了員工的日常行為。

5.薪酬福利管理

⑴本部門依據(jù)公司發(fā)展，建立了較為規(guī)范的薪資體系，在員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪等關(guān)系到員工薪資福利的各個方面，均嚴格審批，切實執(zhí)行。

⑵工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續(xù)，工資核算零差錯，工資按時正常發(fā)放。

⑶基層員工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作進取性和員工對公司的歸屬感。

6.食堂宿舍管理

食堂及宿舍管理工作比較規(guī)范。__年7月份，針對員工對食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)問題提出的意見，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會。膳食委員會按照委員會職責(zé)，定期檢查食堂飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生安全標準，定期召開會議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量均能被員工理解，員工滿意度較高。

7.日常行政管理

⑴公司所需的后勤保障工作均能及時完成，行政倉庫及物料倉庫尚能規(guī)范管理。

⑵公司__年度辦公管理費用70000余元。本部門制定了采購管理制度，辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度，規(guī)范了部門工作行為，降低了日常管理費用。

8.檔案管理

按照公司規(guī)范管理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員，收集公司近一年來的各種資料，并進行整理、識別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室，檔案管理初見成效。

9.考勤管理

根據(jù)公司考勤管理制度，嚴格執(zhí)行考勤紀律。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù)，及時公布考勤結(jié)果并予以處罰。工資核算嚴格按照考勤統(tǒng)計結(jié)果。按照各部門工作實際情景嚴格審批排班表，調(diào)休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時出勤，遲到、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見，保證了公司有序運營。

10.督查管理

公司__年8月份成立督查組，督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員按照督查組賦予的職權(quán)，每周定期對公司各項工作及紀律執(zhí)行情景進行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題構(gòu)成督查改善報告，并下發(fā)到相關(guān)部門進行整改。對在工作中違紀的人員進行處罰，維護公司制度的權(quán)威性和嚴肅性。督查工作對促進公司規(guī)范發(fā)展起到了必須的作用。

11.團隊建設(shè)管理

__年度本部門職員以公司重點工作為中心，聶初發(fā)主管和崔漢卿主管進取支持部門經(jīng)理，帶領(lǐng)行政人事部全體職員團結(jié)一致，努力工作，并取得了必須的成績。在團隊管理中，本部門以激勵、表揚、贊美為管理理念，以團結(jié)、互助、友愛、寬容為宗旨，以大局、整體、職責(zé)、公正為精神，來融合團隊，凝聚團隊。同時，本部門還倡揚成為一個學(xué)習(xí)型的、成長性的團隊。本部門利用晨會、外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等平臺，鼓勵本部門多學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)職場心態(tài)，學(xué)習(xí)其它有助于個人成長的課程，使本部門職員持續(xù)不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)不斷得到成長。

二、工作中存在的不足

1.管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優(yōu)化。

2.公司各部門的運營流程尚不夠規(guī)范，工作標準尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。

3.招聘工作基本能夠滿足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。

4.招聘審批程序執(zhí)行不夠到位，人員編制不太合理，某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。

5.員工流失率較高，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應(yīng)措施。

6.培訓(xùn)體系尚未建立，培訓(xùn)評估沒有實施，沒有適合的專職培訓(xùn)師，員工服務(wù)意識、銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺，尚待學(xué)習(xí)提高。

7.績效管理只考核一部分基層員工，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核結(jié)果不能運用。

8.薪酬體系尚顯粗糙，薪資標準控制還不夠嚴格。

9.食堂飯菜質(zhì)量尚需提高，檢查力度還需加強。

10.辦公費用較高還需控制，采購審批制度及出庫入庫管控還需加強，辦公用品管理力度還不夠嚴格。

11.督查力度不足，督查范圍不廣，制度維護力度較弱。

督查工作尚流于形式，未能觸及督查核心資料。

三、__年度工作計劃

__年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標開展工作，團結(jié)努力，履行職責(zé)，確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求，為實現(xiàn)公司__年度目標盡職盡責(zé)。

1、健全和完善公司各項制度及工作標準

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，適時修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎(chǔ)。

⑵根據(jù)各部門實際運營狀況，制定和完善公司運營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。

⑶根據(jù)原有的崗位職責(zé)，結(jié)合公司各部門的實際情景，重新修改各部門的崗位職責(zé)。使職責(zé)清晰，職責(zé)明確。

2.深挖招聘渠道，滿足人力需求。

⑴根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到適宜的人力及人才。

⑵根據(jù)__年度招聘經(jīng)驗，營業(yè)員招聘這塊堅持走廣場現(xiàn)場招聘形式，輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅持每周五個工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。

⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站招聘進一步優(yōu)化，保留江西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng)。

⑷做好__年度招聘費用預(yù)算，降低日常招聘宣傳費用和網(wǎng)站招聘費用。

⑸與營運部門溝通，搭建離職員工面談平臺，切實了解員工離職原因，分析并加以改善，降低員工流失率，穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。

3.加強培訓(xùn)管理工作，構(gòu)建培訓(xùn)體系。

⑴如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員，__年培訓(xùn)工作由崔主管負責(zé)兼任培訓(xùn)專員，實施__年度培訓(xùn)計劃。

⑵根據(jù)公司實際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定__年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。

⑶與外部培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，__年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn)，主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊，提高管理人員綜合素質(zhì)。

⑷內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展，輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，__年度每個部門根據(jù)實際工作情景，每周安排一次兩個小時的課程。學(xué)完一個課程，撰寫培訓(xùn)心得，并進行考試。整個年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型組織，成長性團隊。

⑸對每月新入職員工進行入職培訓(xùn)，做到及時性、有效性，最快的讓新進員工熟悉公司流程制度，了解公司企業(yè)文化，熟悉自我的工作職責(zé)。

4.加強績效管理，構(gòu)建合理的激勵機制。

⑴根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，制訂公司__年度績效考核體系。

⑵按照__年度績效考核體系，實施績效管理。績效考核組需全程監(jiān)控，使績效考核公平、公正、透明，真正發(fā)揮績效考核的激勵作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機會。

⑶根據(jù)考核結(jié)果，進行有效的面談，倡揚先進，教育后進，給后進者改善教育提高的機會。

⑷根據(jù)考核結(jié)果，不斷改善考核體系，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮激勵的作用。

5.控制人力成本、完善薪資結(jié)構(gòu)。

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富余人員，降低人力管理成本，適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。

⑵根據(jù)現(xiàn)有的薪資標準及崗位情景，設(shè)計詳細的薪資等級制度及崗位等級制度，結(jié)合績效考核結(jié)果，給予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉升空間，增強員工的歸屬感。

6.加強企業(yè)文化建設(shè)，增強員工凝聚力。

⑴__年度，本部門擬與企劃部配合，創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，刊登公司高層動態(tài)，公司政策，宣揚公司文化，宣傳先進個人事跡，選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長，供給培訓(xùn)教育及展現(xiàn)自身才華的平臺。

⑵__年度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業(yè)之舞，決定企業(yè)之歌，并進行培訓(xùn)，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設(shè)立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛公司、愛祖國的情感，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力，向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。

⑶建立公司網(wǎng)站，樹立對外商業(yè)形象，建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽及品牌。

⑷加強新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動，使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。

⑸員工婚、喪、生病及有異常大的困難，需要公司施以援助的，各部門及時與人事部溝通，由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬施以幫忙和慰問，真正關(guān)心員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融旺這個大家庭中。

7.規(guī)范行政管理工作，降低管理費用。

⑴__年度在上一年度辦公管理費用的基礎(chǔ)上降低30%。物資采購要嚴格審批，辦公用品申領(lǐng)要嚴格手續(xù)，不合理采購要堅決杜絕，必需品、常用品要批發(fā)儲存。

⑵加強廢品統(tǒng)一管理，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。

⑶易耗品倉和物料倉每月月終報表需上報審核。

⑷加強食堂檢查力度，提升食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提升員工滿意度。

⑸及時為公司各部門服務(wù)，做好后勤保障工作。

8.嚴格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運行。

在__年度考勤管理基礎(chǔ)上，進一步控制調(diào)休頻次，嚴格按照排班表執(zhí)行，嚴格執(zhí)行請休假審批制度，杜絕先休假后審批的弊端。堅決執(zhí)行考勤紀律制度，及時處罰違紀職員。

9.加強督查力度，維護制度和流程的權(quán)威性。

進一步完善公司督查流程和制度，擴大督查范圍，觸及部門工作流程和工作標準是否合乎規(guī)范要求。嚴格執(zhí)行每周一次的督查頻次，使不規(guī)范行為得到及時改善，使領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項能及時得到落實。加大督查處罰力度，維護公司制度的權(quán)威性。

10.加強團隊建設(shè)，打造強有力團隊。

⑴在部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度，充分利用晨會、媒體、培訓(xùn)機構(gòu)等平臺，鼓勵本部門職員持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。

⑵繼續(xù)堅持多鼓勵、多贊美、多表揚的團隊激勵理念，建立一支進取向上朝氣蓬勃的團隊。

⑶與團隊成員多溝通，及時了解團隊成員工作和生活情景，關(guān)愛、幫忙和團結(jié)每一位成員。使團隊成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團隊氛圍中歡樂工作。

⑷加強制度學(xué)習(xí)，加強執(zhí)行力培訓(xùn)，嚴格公司紀律，使本部門成為一個守紀律、有素養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團隊。

⑸加強服務(wù)理念教育，服務(wù)好公司其他部門，服務(wù)好公司商戶，服務(wù)好每一位顧客，尊重每一個人，竭盡全力做好每一項工作。

人事部門工作總結(jié)5一、在政治上嚴格要求自我。

二、扎扎實實做好工資統(tǒng)計工作。部署并完成了全局職工__年7月調(diào)整工資標準和10月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費工作，填寫個人調(diào)標晉檔審批表600多份存檔;上報__年各種工資、干部年報;完成__年勞動年審、殘疾人就業(yè)年審;下達各局屬各單位__年工資計劃;清理清退在用合同工臨時工;及時維護人事工資管理信息系統(tǒng)。將手中負責(zé)的工資統(tǒng)計工作全面、清楚、毫無差錯地交給處內(nèi)接管的同志。

三、大膽加強船員管理工作。本人3月份具體負責(zé)船員管理后，進取走訪海事局、各船員培訓(xùn)單位，搞清楚各種辦事程序，仔細學(xué)習(xí)船員管理的有關(guān)法律法規(guī)、政策性文件，深入船員中了解、熟悉情景，很快進入主角。加強船員管理的基礎(chǔ)工作，進一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫，不斷提高船員管理水平和工作效率。加強船員證書管理，整理船員各類證書，及時辦理36本到期船員服務(wù)簿的年審，建立船員證書數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)船員證書管理的信息化、規(guī)范化。清理船員假期，嚴格船員假期管理，周密安排、認真組織船員休假。為安排更多人員休假，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制，由原先的26人減少到22人，船返港后，及時安排人員休假，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天。嚴格把關(guān)，切實做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作。在從控制出海人員編制的原則下，全年完成四條船19個航次的出海人員調(diào)配工作。

四、踏踏實實當(dāng)好助手。作為副手，在擺正自我位置的基礎(chǔ)上，獻計獻策，盡心盡力，協(xié)助處長做好處里的各項工作，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)的參謀。協(xié)助制定《崗位管理實施辦法》及細則，起動并完成我局今年的崗位管理改革工作。