導(dǎo)語：如何才能寫好一篇酒店網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

正如北二外戴斌教授所言：“以預(yù)訂系統(tǒng)為代表的市場推廣與營銷系統(tǒng)的運(yùn)用成為酒店業(yè)最為關(guān)注的問題，信息技術(shù)已越來越成為維系與提高酒店競爭力的關(guān)鍵因素，而酒店對信息技術(shù)的依賴性越來越強(qiáng)”（戴斌，2007年中國酒店產(chǎn)業(yè)走勢預(yù)測），然而，很多酒店經(jīng)營者都會有如此的困惑——“面對如此多的在線渠道選擇，卻不能制定最佳的在線營銷策略以尋求最好的回報。他們知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做。”（摘自旅游信息化網(wǎng)刊）很多酒店為盡可能擴(kuò)大直銷渠道和管理眾多的分銷渠道而在尋找最適合的解決方案。

（OpenTravelAlliances，國際上應(yīng)用最廣的在線旅游技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、提供搜索預(yù)訂引擎、建立多渠道營銷戰(zhàn)略、通過收益管理系統(tǒng)對酒店分銷渠道進(jìn)行管理的一整套解決方案。

DHotelier系統(tǒng)和CRS（CentralReservationSystem，中央預(yù)訂系統(tǒng)）的最大區(qū)別是分布式（Distributed）的設(shè)計架構(gòu)和以酒店為核心的商業(yè)機(jī)制，該系統(tǒng)為酒店提供資源管理、客戶管理（包括機(jī)構(gòu)客戶、酒店?？秃蜐撛诳蛻舻墓芾恚?、銷售業(yè)務(wù)管理、市場營銷業(yè)務(wù)管理、報表管理等，可大大提高酒店市場營銷的效率，提升酒店管理水平和內(nèi)部工作效率，為酒店營銷策略制定提供有力的決策依據(jù)。

DHotelier系統(tǒng)還包括與之相連的酒店網(wǎng)站，酒店的渠道管理和相關(guān)數(shù)據(jù)全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的擔(dān)憂。酒店可以通過DHotelier系統(tǒng)直接與重要渠道簽約、“夜審”和支付傭金；對于中小渠道和境外渠道，DHotelier可代替渠道和酒店作“夜審”和傭金支付；

DHotelier系統(tǒng)可以幫助酒店自主地和各種合作伙伴建立更加緊密的聯(lián)系，如：酒店可以將自己的預(yù)訂引擎靈活嵌入其他網(wǎng)站或系統(tǒng)，增加了酒店網(wǎng)站在目標(biāo)顧客群中“曝光”的概率。

DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店組成網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟，其客戶端軟件應(yīng)用于酒店銷售前端，可以同時銷售很多家酒店的產(chǎn)品，就像MSN一樣靈活。

總結(jié)起來，DHotelier系統(tǒng)的特點是：

1.基于OTA標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化酒店網(wǎng)站，使客人容易通過各種網(wǎng)絡(luò)通道找到酒店并進(jìn)行預(yù)訂；

2.實時分析酒店網(wǎng)站的客戶行為以提升營銷效率并提高預(yù)訂量；

3.酒店通過收益管理對其所有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道進(jìn)行管理；

篇2

中企動力科技集團(tuán)股份有限公司成立于1999年，是香港聯(lián)合交易所上市公司中國數(shù)碼集團(tuán)旗下的一家大型高新技術(shù)企業(yè)集團(tuán)。

自成立以來，中企動力始終致力于為中國企業(yè)，特別是成長型中小企業(yè)提供專業(yè)信息化服務(wù)，在國內(nèi)率先開創(chuàng)了以運(yùn)營模式實現(xiàn)企業(yè)信息化的先河?；趯Τ砷L型企業(yè)群體的特點和信息化需求的深刻理解，中企動力堅定地選擇了“信息化運(yùn)營”模式作為幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化的手段，遵循這一理念，中企動力已成功為近30萬家企業(yè)客戶提供了全方位、多層面的信息化解決方案，十來年的實踐充分證明了“信息化運(yùn)營”是最適合成長型企業(yè)的信息化實現(xiàn)模式。

伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃向前和企業(yè)信息化的推進(jìn)，中企動力的發(fā)展極為迅速，現(xiàn)已在全國設(shè)立了70余家直屬分支機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)逾6000人，擁有研發(fā)及運(yùn)營工程師1000余人，成為推動中國企業(yè)信息化的主力軍，被譽(yù)為“企業(yè)信息化的領(lǐng)航員”，根據(jù)全球權(quán)威機(jī)構(gòu)研究報告顯示，中企動力已躋身于中國IT服務(wù)市場六強(qiáng)，并白2005年開始連續(xù)三年蟬聯(lián)中國IT外包服務(wù)市場本土企業(yè)第一名。

目前，在福建，中企動力在福州、泉州、廈門設(shè)立直屬分公司，為福建大量成長中的中小企業(yè)解決信息化難題。首開先河的信息化運(yùn)營模式

中國成長型企業(yè)的特點是數(shù)量龐大、分布廣泛、發(fā)展意愿強(qiáng)烈，而自身規(guī)模較小、資源有限、綜合實力弱，非常渴望通過信息化手段提升企業(yè)競爭能力，但又缺乏專業(yè)IT技術(shù)人才，信息化投資預(yù)算低。

中企動力植根本土，十分了解中小企業(yè)的難題和需求，“信息化運(yùn)營”模式就是完全針對成長型企業(yè)的特點和信息化需求量身定做的，將“運(yùn)營”理念成功地運(yùn)用到了企業(yè)的信息化實現(xiàn)上。

具體來講，是由運(yùn)營商搭建集硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為一體的技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)中心，將企業(yè)的信息化需求按功能拆分成不同的模塊，以標(biāo)準(zhǔn)化組件的形式集成在技術(shù)平臺上，企業(yè)客戶可以按需選用、按使用付費(fèi)，運(yùn)營商則提供持續(xù)的維護(hù)、升級等運(yùn)營服務(wù)。信息化運(yùn)營商的“產(chǎn)品”全部以應(yīng)用服務(wù)的形式體現(xiàn)，用戶無需掌握IT技術(shù)，無需配備專業(yè)技術(shù)人員，即可輕易完成應(yīng)用操作。

信息化運(yùn)營模式使企業(yè)用戶得以透過可控的低成本獲得專業(yè)級的高品質(zhì)服務(wù)，并能夠伴隨平臺的升級換代享受到最新的IT高科技成果。

本地化的顧問式持續(xù)服務(wù)

本地化服務(wù)是中企動力信息化運(yùn)營模式的重要基礎(chǔ)之一。中企動力深諳企業(yè)客戶的需要，將本地化、面對面、持續(xù)的顧問式服務(wù)作為其幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)信息化的主要服務(wù)手段。

多年來，中企動力以其分支機(jī)構(gòu)為依托，在全國主要城市和二、三級城市建立了龐大的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向客戶提供一對一的專業(yè)顧問服務(wù)，隨時了解企業(yè)客戶在不同發(fā)展階段的個性化需要，為企業(yè)客戶提供針對性的解決方案，伴隨企業(yè)信息化建設(shè)的全過程，成為企業(yè)信息化的忠實伙伴。中企動力秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，信息化運(yùn)營模式本身的技術(shù)延展性和服務(wù)多樣化使伴隨企業(yè)客戶的成長、提供長期持續(xù)服務(wù)成為可能，其核心是貼合企業(yè)需要，根據(jù)企業(yè)需求的變化不斷擴(kuò)展和延伸，提供最適合其需要的信息化解決方案，讓客戶真正實現(xiàn)“我的生意我做主”。

基于“信息化運(yùn)營”理念，中企動力推出了最新的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺數(shù)商z。在長期服務(wù)中小企業(yè)信息化的實踐中，中企動力深刻理解中小企業(yè)不同發(fā)展階段的需求，針對當(dāng)前廣大中小企業(yè)意識匱乏、人才缺少、資金不足、投入迷茫、無法明確網(wǎng)絡(luò)營銷效果等難題，針對性地推出了這款集合眾多功能的數(shù)字營銷平臺。

相關(guān)鏈接

案例訪談

福州威貝特靜電裝備是國內(nèi)首家自主研究開發(fā)防靜電產(chǎn)品，并集研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售防靜電、凈化產(chǎn)品、電子工具、勞保用品，并相關(guān)進(jìn)口產(chǎn)品為一體的實業(yè)公司，參股、控股多家工廠，經(jīng)營范圍還涉及原材料、塑膠成型、精密五金、發(fā)泡、軟沖壓、印刷包裝等。

因業(yè)務(wù)范圍廣泛，擁有一個健全、有效、清晰的網(wǎng)站平臺，用來新產(chǎn)品和提升企業(yè)知名度，是一段時間內(nèi)威貝特迫切需要解決的問題。但是自主配備一個網(wǎng)絡(luò)部門，財力、人力上都比較吃力，效果還會不盡人意，此時，中企動力成了最佳選擇。

威貝特選擇中企動力合作的動因主要有以下幾點：

1，企業(yè)本身知名度不高，銷售范圍僅限于福建本土，有意希望通過建立自己的網(wǎng)站，把產(chǎn)品推向全國，促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展。

2，擁有一個平臺，全面詳細(xì)地介紹公司以及公司產(chǎn)品。網(wǎng)站的一個最基本的功能，就是能夠全面詳細(xì)地介紹公司和產(chǎn)品，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)站。如公司簡介、公司廠房建設(shè)、生產(chǎn)設(shè)施、研究機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品外觀、功能以及使用方法等，都可以在網(wǎng)站上展示。

3，通過網(wǎng)站，可以與客戶保持密切聯(lián)系。在這樣一個信息時代，當(dāng)人們想知道某公司有什么新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者只是想了解該公司最近有什么動向，就會習(xí)慣地搜索該公司的網(wǎng)站，從而拉近客戶和公司的聯(lián)系。

4，可以與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系。這是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能之一。現(xiàn)在，很多客戶的采購都是主要利用互聯(lián)網(wǎng)來尋找新產(chǎn)品和新的供應(yīng)商來完成的，因為成本最低、效率最高。網(wǎng)站等于是企業(yè)的另一張門面，是否專業(yè)、漂亮、實用，是很重要的。

5，可以利用網(wǎng)站及時得到客戶的反饋信息?？蛻粢话闶遣粫e極主動地反饋信息的，但是在網(wǎng)站上，加入了專門用于客戶與公司聯(lián)系的電子郵件和電子表格，使用非常方便，相對來說，一般客戶是比較樂于用這種方式和公司聯(lián)系的。因此，公司可以方便地得到大量的客戶意見和建議。

合作結(jié)果證明，擁有信息化平臺后的威貝特，企業(yè)品牌知名度有明顯提升，“走出本土，走向全國”的目標(biāo)，也正在一步步接近中。

與此類似的企業(yè)不枚勝舉。福州景城大酒店是一家以婚宴和會議為特色的五星級豪華商務(wù)酒店，景城從成立初期就十分注重網(wǎng)絡(luò)營銷，與中企動力合作建設(shè)的網(wǎng)站，特色鮮明，瀏覽完網(wǎng)站，能讓消費(fèi)者對景城留下初步印象。另外，中企動力還在網(wǎng)站上添加了在線客服系統(tǒng)，為客戶提供7*16小時的在線服務(wù)，客戶可以方便地在網(wǎng)站上實現(xiàn)訂房、訂餐、預(yù)訂會議等服務(wù)。

篇3

觀目前國內(nèi)現(xiàn)有系統(tǒng)化的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式，總體可以分為基于酒店自主門戶的直銷與依托現(xiàn)有各類網(wǎng)絡(luò)渠道的分銷兩種，具體而言，有以下四種形態(tài)：

第一種形態(tài)是酒店建立了自己的門戶（網(wǎng)站），通過對網(wǎng)站的建設(shè)、宣傳推廣吸引新客戶，促成老客戶直接在線預(yù)訂。

第二種形態(tài)則是利用網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)平臺：包括德比的D-Hotelier（基于OTA平臺）、錦江德爾的HUBS（借助于CRS系統(tǒng)）、羅盤的HIMS（借助于PMS系統(tǒng)）、網(wǎng)連天下的Tinsia平臺（基于IATA模式）等。

第三類途徑則是成立酒店網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，通過統(tǒng)一的網(wǎng)上營銷中心調(diào)配聯(lián)盟酒店的資源，可是區(qū)域的，也可能是同規(guī)模的，或者是沒有分類的綜合聯(lián)盟，如CHINA-Online（暢聯(lián)）同業(yè)平臺。

第四種可以稱之為關(guān)聯(lián)性營銷，一些發(fā)展成熟的旅游目的地，依托于目的地營銷系統(tǒng)平臺，整合本地化的各種星級酒店和旅館資源；以同星級酒店跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟，滿足該星級顧客特別是固定會員群體的需求；以經(jīng)典旅游線路為核心整合線路中不同酒店資源，成立網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟平臺；以其他的某種關(guān)聯(lián)屬性為基礎(chǔ)，成立酒店網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟及其網(wǎng)上營銷中心。包括攜程、E龍、芒果、易網(wǎng)通等預(yù)訂平臺提供的第三方服務(wù)，亦屬于此列。

這其中，在國內(nèi)旅游業(yè)市場中，攜程等分銷商為酒店、旅行社、航空、票務(wù)等旅游業(yè)市場主體所帶來的客源與收益是比較明顯的，但隨著分銷商在市場培育與客戶習(xí)慣培育上的深入、對客源的掌控，加盟商們開始面臨傭金比例提高、客源分流、更高程度依賴分銷商等多方面壓力，加之市場進(jìn)入者數(shù)量的持續(xù)增長、用戶在消費(fèi)意識與需求層上的提升，酒店業(yè)不得不尋找更多新的營銷手段，而小規(guī)模的品牌網(wǎng)絡(luò)廣告對四星級及以上酒店的銷售促進(jìn)、品牌傳播效果并不佳。而搜索引擎營銷產(chǎn)生的多是長期性的效果，所帶來的無效點擊比例會非常高。在這種情況下，無論是跨國或大型酒店集團(tuán)、連鎖酒店企業(yè)，還是單體酒店，都在尋找更多的渠道與工具以確保老客戶的維護(hù)及新客源的開發(fā)。

這種探索與嘗試中也形成了這樣幾條路線：

一是基本上仍然依賴直銷及固定的客戶源，這種情況在3星級及以下的酒店中極其常見，比如一類以劇組為主體客戶源的酒店，或者是同某些旅行社關(guān)系頗為密切，簽有合作協(xié)議，能夠經(jīng)常性獲得大量客戶等情況。不過這類酒店正在面臨客戶源分流的危機(jī)。而在高檔酒店群中，主要是依托長久形成的品牌知名度、成熟的網(wǎng)絡(luò)與電話預(yù)訂系統(tǒng)等積累了一批忠實客戶及相對穩(wěn)定的客源。有著這樣的支撐條件，也就很清楚依賴直銷的原因所在了，比如洲際酒店集團(tuán)退出第三方的渠道、全面實施直銷的計劃。

二是既依托攜程、E龍、芒果、易網(wǎng)通等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，同時又投入重兵集中做酒店的直銷工作，包括酒店自身的規(guī)模化的品牌傳播與市場推廣工作、強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊、預(yù)訂與客服功能的網(wǎng)站與CRM系統(tǒng)以及小型呼叫中心等。這類酒店是網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試的主流，在品牌傳播與營銷上投入的力度也相對地大。

三是無限擴(kuò)展分銷渠道，而在直銷工作上采取被動應(yīng)對策略，比如加入盡可能多的分銷平臺，從第三方服務(wù)商處獲得訂單；加入多個酒店聯(lián)盟等。而直銷方面，基本上還保持在客戶主動上門或與旅行社、商務(wù)公司的協(xié)議范疇內(nèi)徘徊。這種酒店在價格與傭金等問題上遭遇的混亂也很常見。

對于高星級酒店的營銷，這幾條路線也并非絕對的孤立，一般而言，依托各類分銷渠道（包括網(wǎng)絡(luò)訂房公司、網(wǎng)絡(luò)旅行社、全球分銷系統(tǒng)等），并持續(xù)地擴(kuò)展整合，同時開通自主網(wǎng)站、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂與電話預(yù)訂，并借助話題營銷、事件營銷、主題活動營銷，通過旅游門戶、地方門戶、博客、社區(qū)、視頻、電子郵件、數(shù)字雜志、搜索引擎等多種通路展開網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播，實施客戶關(guān)系管理，已有高星級酒店正在試驗。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播最實質(zhì)的部分是引發(fā)口碑傳播與病毒式傳播的蜂鳴營銷效應(yīng)，其起點在于兩方面，一是酒店的訴求，二是與訴求相結(jié)合的事件、話題以及推出的主題活動，在執(zhí)行層面，頗有挑戰(zhàn)性的地方在于尋找和激勵和一小部分傳播者，以及傳播通路的梳理與組織。起點與關(guān)鍵點的選題、策劃、組織、確定并最終展開實施、跟蹤等行為都有兩個不可或缺的前提：客戶群體與營銷傳播目標(biāo)。

對于酒店而言，客戶群體無非可以作這樣的細(xì)分：年輕客戶群體（如28—35）、商務(wù)客人群體、中高檔經(jīng)濟(jì)收入客戶群體、中低檔經(jīng)濟(jì)收入客戶群體、休閑度假型客人群體；而在客戶構(gòu)成的地域分布上，可以按華北、東北、東南、西南、華中等方式劃分，在互聯(lián)網(wǎng)使用及影響程度上，酒店的客戶群體存在熟練及受影響程度較深、使用熟練但受影響程度卻較淺（理性消費(fèi)者）、使用范圍較狹窄但受到互聯(lián)網(wǎng)影響程度較深等層次，同時，不同客戶群體日常關(guān)注的話題、通過互聯(lián)網(wǎng)獲取的信息范圍等都是不可或缺的調(diào)研構(gòu)成。這些指標(biāo)決定著選擇什么樣的話題、在啟動階段邀請哪些關(guān)鍵傳播者、構(gòu)建什么樣的傳播通路組合等。

而網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的最終目標(biāo)有兩個層面，一是營銷，形成一定的客戶群，并在近期能促成接受信息的受眾通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂入住酒店，從而促進(jìn)銷售；另一個是傳播層面的，也即通過市場計劃實現(xiàn)酒店知名度的提升，或者酒店某項特色服務(wù)的廣為人知，從而為銷售提供品牌支持與市場支持。傳播的展開，以及從傳播到營銷的轉(zhuǎn)化，銷售與客戶轉(zhuǎn)化率的實現(xiàn)，對淡、旺季或節(jié)假日等不同的時期，營銷傳播策略在切入點選擇、實施力度、價格等方面都存在高度個性化的東西。因為營銷傳播目標(biāo)的實現(xiàn)是要通過設(shè)計具體的信息內(nèi)容并投遞到可能的客戶群體眼前，讓客戶了解，激發(fā)其購買欲望，或者是在其心目中加深印象，形成未來的購買欲。而客戶是否決定采取行動，或者是否感興趣，或者是決定了什么時候開始回饋，是一個復(fù)雜和多階段的過程，相應(yīng)地，主動的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播計劃也具備了復(fù)雜性與階段性，比如需要根據(jù)客戶預(yù)訂的決策階段和酒店產(chǎn)品周期的不同階段來決定。

在策劃與實施環(huán)節(jié)，節(jié)慶、狂歡節(jié)、展演、歷史紀(jì)念活動、新穎的音樂會或表演、博覽會、慈善活動、體育賽事、游戲、突發(fā)事件、慶典、競爭者等都可能成為“借勢”的起點，歷史文化或典故、歷史或文化人物、某一種暗流涌動的旅游或消費(fèi)潮流、地區(qū)風(fēng)情、網(wǎng)上的某一類熱門話題、某一種時新的時沿消費(fèi)休閑觀點、酒店業(yè)競爭格局、跨國的與本土的、世界的與民族的一些爭論點等都可能成為“造勢”的亮點。

推進(jìn)到執(zhí)行層面的兩個關(guān)鍵性問題：傳播者與傳播通路。誰來組織，邀請哪些作為發(fā)起者參與到初期的傳播中來，而這些參與者可能發(fā)揮的影響力與拉動力，參與者們的誘導(dǎo)性觀點通過哪些通路傳播出去，讓更多受眾知道，并借此引發(fā)更多人主動傳播，決定著主題性營銷計劃能否產(chǎn)生效果，以及可能產(chǎn)生的效果有多大、持續(xù)時間多長。一般而言，酒店可邀請常住客戶、新住客戶、行業(yè)評論員、內(nèi)部員工、老“驢”們發(fā)表評論，同時也可組織“體驗之旅”，邀請某些活躍的或知名度較高的評論員與、老客戶、媒體記者免費(fèi)入住，獲得推薦、入住觀光體驗、評論與報道的機(jī)會。

篇4

關(guān)鍵詞：飯店；營銷；策略

旅游業(yè)的發(fā)展帶動了飯店業(yè)的發(fā)展。飯店業(yè)營銷作為現(xiàn)代飯店管理體系中不可缺少的組成部分，越來越受到飯店的重視，而且已經(jīng)成為飯店經(jīng)營管理的龍頭。不少學(xué)者分析了我國飯店業(yè)的現(xiàn)狀和我國飯店業(yè)的營銷現(xiàn)狀，并在傳統(tǒng)飯店業(yè)營銷理論的基礎(chǔ)上，對飯店營銷策略進(jìn)行了探討和研究，內(nèi)容涉及飯店網(wǎng)絡(luò)營銷策略、品牌營銷策略、文化營銷策略、綠色營銷策略、關(guān)系營銷策略、差異化營銷策略、促銷宣傳策略等多個方面。

一、關(guān)于我國飯店業(yè)現(xiàn)狀研究的相關(guān)綜述

不少學(xué)者從各個角度對我國飯店業(yè)的現(xiàn)狀做了研究，只有充分認(rèn)識現(xiàn)狀才能更好地謀求發(fā)展?？傮w來說，他們在肯定我國飯店業(yè)發(fā)展所取得的同時，指出了不少急需解決的問題，并闡述了解決方案和我國飯店業(yè)在未來的發(fā)展方向。

趙美英認(rèn)為改革開放以來,我國飯店業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)、全面發(fā)展的態(tài)勢,然而在發(fā)展的背后又存在著一系列的問題，如供大于求、品牌知名度低等。這些問題的出現(xiàn)其原因是多方面的，這就需要我們采取一套完善的措施加以解決，才可以保持我國飯店業(yè)的長足發(fā)展趨勢。

楊春以飯店業(yè)的國際化競爭為背景，闡述了目前我國飯店業(yè)經(jīng)營的不利因素與優(yōu)勢,并結(jié)合我國飯店業(yè)發(fā)展的比較優(yōu)勢，提出飯店業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略取向，即加強(qiáng)人力資源管理、培育核心能力、提供細(xì)節(jié)服務(wù)、提升品牌張力。

費(fèi)寅對中國旅游飯店業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，認(rèn)為供求關(guān)系比較寬松，飯店市場競爭激烈，檔次與規(guī)模結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成中國飯店業(yè)發(fā)展水平在空間上呈現(xiàn)三級階梯狀態(tài)：第一階梯是位于東部沿海地區(qū)，第二階梯是中國的中部地帶，第三階梯是西部地帶!整個態(tài)勢是東多西少。已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場。他還預(yù)測了中國旅游飯店業(yè)未來發(fā)展趨勢：管理理念深化、技術(shù)革命對飯店業(yè)的支持會轉(zhuǎn)化為服務(wù)、飯店業(yè)新的發(fā)展投資點將逐步西移并優(yōu)化地域結(jié)構(gòu)、飯店經(jīng)營管理真正從標(biāo)準(zhǔn)化管理向人性化管理方向發(fā)展。

綜合我國飯店業(yè)現(xiàn)狀的研究，筆者認(rèn)為，從飯店業(yè)的整體情況來看，不少中小型飯店的經(jīng)營管理仍然停留在照搬模仿的初級階段，缺乏經(jīng)營的靈活性和創(chuàng)新意識，經(jīng)營成效并未達(dá)到最佳狀態(tài)。可以說，當(dāng)今的飯店業(yè)正處在一個最需要研究和探討、將經(jīng)營進(jìn)一步向前推進(jìn)的階段，而營銷就是當(dāng)前飯店需要加強(qiáng)的部分。

二、關(guān)于我國飯店業(yè)營銷現(xiàn)狀及其問題研究的相關(guān)綜述

王國秀認(rèn)為目前飯店營銷已勢在必行，她從以下幾方面分析了我國目前飯店營銷的一些誤區(qū)：①過于注重營銷形式，沒有真正實現(xiàn)營銷觀念的轉(zhuǎn)變；②營銷只在沒有客源時進(jìn)行，有了客源便忘乎所以，不搞營銷或是少搞；③片面追求營業(yè)指標(biāo)，忽視飯店整體營銷；④以傳統(tǒng)的營銷手段支撐酒店營銷；⑤把同行視作“冤家”，認(rèn)為營銷就是挖客源，競爭就是你死我活。她認(rèn)為要走出以上誤區(qū)，必須在以下幾個方面有所突破：①切實轉(zhuǎn)變市場營銷理念，做到一切以顧客滿意為宗旨，關(guān)懷顧客、了解顧客，并且奉行“您的需要就是我的職責(zé)，您的滿意就是我的快樂”的服務(wù)準(zhǔn)則；②牢固樹立舊點營銷目標(biāo)，從思想上真正認(rèn)識到酒店的營銷目標(biāo)不再是實現(xiàn)企業(yè)的短期利潤，而是致力于建立持久的顧客關(guān)系；③強(qiáng)化整體意識和團(tuán)隊意識；④根據(jù)時常需要，不斷開發(fā)創(chuàng)新酒店產(chǎn)品；⑤運(yùn)用高科技手段，發(fā)展電子商務(wù)營銷，把互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代酒店營銷的理想工具，充分體現(xiàn)現(xiàn)代酒店的個性化需求的定制營銷和“一對一”營銷［1］。

吉林工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院講師楊絮飛分析了我國旅游飯店營銷的現(xiàn)狀，認(rèn)為傳統(tǒng)營銷理論在當(dāng)今飯店業(yè)的經(jīng)營中面臨著困境：①飯店服務(wù)的無形性和易逝性使其不易儲存，因而增加了飯店營銷的風(fēng)險和不確定性；②隨著市場供求發(fā)生的變化，飯店業(yè)可放價格走象仍然呈上揚(yáng)趨勢；③傳統(tǒng)的營銷過分依賴贏得顧客，而忽視“留住顧客”。他強(qiáng)調(diào)了關(guān)系營銷在當(dāng)前飯店營銷理念與實踐中的重要性，并闡述了旅游飯店實施顧客關(guān)系營銷的策略，他把與顧客建立長期的關(guān)系作為服務(wù)性企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重點，而培養(yǎng)顧客的忠誠感實際上就是爭取顧客作出與飯店建立長期關(guān)系的承諾。飯店可以通過三類策略來爭取顧客的承諾。①提供更高的消費(fèi)價值，②培養(yǎng)顧客的信任感，③加強(qiáng)顧客信息管理，強(qiáng)化個性化服務(wù)［2］。

寧波大學(xué)職教學(xué)院旅游系的張建慶和閩江學(xué)院財經(jīng)系副教授謝弦等都認(rèn)為當(dāng)前飯店業(yè)常以削價為營銷手段，削價競爭導(dǎo)致了飯店產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的下降，制約著飯店業(yè)的發(fā)展。他們都分析了削價競爭的原因，主要是供給大于需求、競爭策略的單調(diào)劃一、行業(yè)壁壘較小，進(jìn)入門坎低、人員素質(zhì)偏低等。他們認(rèn)為非價格競爭是現(xiàn)代飯店營銷競爭的發(fā)展趨勢，并提出了非價格競爭的幾點策略［3］。

大部分學(xué)者在研究我國飯店業(yè)營銷現(xiàn)狀的同時，指出了一些營銷誤區(qū)以及傳統(tǒng)營銷理論在當(dāng)今飯店業(yè)的經(jīng)營中面臨的困境，他們都肯定了非價格競爭是現(xiàn)代飯店營銷競爭的發(fā)展趨勢，而廣大學(xué)者們也都試圖在傳統(tǒng)飯店營銷理論的基礎(chǔ)上有所突破，尋找新的飯店營銷策略。

三、關(guān)于飯店營銷策略研究的相關(guān)綜述

（一）傳統(tǒng)飯店營銷理論

飯店營銷指飯店的經(jīng)營活動，即在現(xiàn)代市場營銷觀念的指導(dǎo)下，識別目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需要量的大小、選擇和決定飯店能最好地為它服務(wù)的目標(biāo)市場，并且決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計劃，以便為目標(biāo)市場服務(wù)的一種經(jīng)營活動。

1、滿足顧客需求為目標(biāo)的4P理論

美國營銷專家杰羅姆?麥卡錫教授提出“4P”策略組合：企業(yè)的營銷就是以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品（product）、適當(dāng)?shù)膬r格（price）、適當(dāng)?shù)那溃╬lace）、適當(dāng)?shù)拇黉N（promotion）將產(chǎn)品和服務(wù)投放到特定的市場的行為以滿足顧客的需求。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場條件的變化，1986年科特勒增加了政治（politics）和公共關(guān)系(publicrelation)提出了6P理論，之后他又在我國的演講中提出了10P理論，增加了探查（probing)、分割（partioning）、優(yōu)先（prioritizing）、和定位（positioning）

2、以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論

80年代美國學(xué)者提出了4C理論，即消費(fèi)者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、溝通(communication),明確提出企業(yè)應(yīng)多研究顧客的需求和欲望，多研究顧客愿意為其付出代價，多研究如何讓顧客購買更便利，多研究如何與消費(fèi)者更好的進(jìn)行有效的溝通。

3、以建立顧客忠誠為目標(biāo)的4R理論

90年代，美國整合營銷理論創(chuàng)始人舒爾茲提出了4R理論，即市場反映（reaction）、顧客關(guān)聯(lián)(relating)、關(guān)系營銷(relationship)、利益回報(retribution)，他強(qiáng)調(diào)指出企業(yè)與顧客是一個命運(yùn)共同體，在經(jīng)濟(jì)利益上是相關(guān)的，聯(lián)系在一起的，建立保持發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營中心的核心里路和最重要的內(nèi)容。

4、新經(jīng)濟(jì)時代的4V理論

1994年臺灣羅文坤教授提出了4V營銷組合理論，2002年國內(nèi)學(xué)者吳金明將他的4V理論解釋為差異化（variation），功能化(versatility)，附加值(value)，共鳴(vibration),強(qiáng)調(diào)企業(yè)要實行差異化營銷，樹立獨特的企業(yè)形象，滿足消費(fèi)者的個性化需求，要針對消費(fèi)者的需求個性化的服務(wù)，創(chuàng)品牌文化資產(chǎn)以滿足消費(fèi)者的情感需求。

（二）當(dāng)前我國飯店營銷策略上的相關(guān)研究成果

1、網(wǎng)絡(luò)營銷策略方面

崔俊濤和欒坤在《飯店網(wǎng)絡(luò)營銷初探》一文中闡述了飯店網(wǎng)絡(luò)營銷所具備的優(yōu)勢、影響飯店網(wǎng)絡(luò)營銷的因素以及如何發(fā)展飯店網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷將工業(yè)時代大規(guī)模生產(chǎn)，大規(guī)模營銷改進(jìn)為小群體甚至是個體營銷［4］。

浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的江浩從飯店預(yù)訂業(yè)務(wù)角度也強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。王國秀認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代酒店營銷的理想工具。酒店產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)直接與消費(fèi)者個體進(jìn)行雙向溝通，充分體現(xiàn)現(xiàn)代酒店的個性化需求的定制營銷和“一對一”營銷，使顧客獲得最佳滿意度。

2、品牌營銷策略方面

多數(shù)學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)建品牌是飯店鞏固和增強(qiáng)持久競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略問題。閩江大學(xué)謝弦在《品牌忠誠—飯店營銷中的優(yōu)勢策略》一文中講述了怎樣建立品牌忠誠：創(chuàng)建品牌，提升價值；顧客導(dǎo)向，創(chuàng)造超值；鮮明個性，特色文化，持之以恒，不斷創(chuàng)新［5］。

寧波大學(xué)的張建慶同樣認(rèn)為顧客有品牌偏好心理，在世界名牌飯店紛紛涌入國門的情況下，中國飯店業(yè)必須著手品牌經(jīng)營，注重品牌實力，塑造品牌形象，最終營造品牌優(yōu)勢［3］。

謝弦則認(rèn)為文化是品牌的精髓，因此飯店在品牌的創(chuàng)建過程中應(yīng)凸現(xiàn)其品牌個性文化特征，賦予其鮮明的形象，并持久的影響和引導(dǎo)顧客的態(tài)度和觀點，為飯店創(chuàng)造持久的利益，進(jìn)而增強(qiáng)自身的競爭能力。

3、文化營銷策略方面

渤海大學(xué)旅游學(xué)院副教授王素珍在《論飯店營銷策略中的文化營銷》一文中指出，飯店業(yè)之間激烈的競爭最終是文化的競爭，她分析了文化營銷的內(nèi)涵與特征，飯店實施文化營銷的必要性，列舉了飯店文化營銷的實施策略，內(nèi)容全面、透徹［6］。

路琪、段敏、胡衛(wèi)平在探索飯店業(yè)營銷方式變革之路的其中方面中，也提到了文化營銷，認(rèn)為把飯店業(yè)作為一個文化產(chǎn)業(yè)來做，其構(gòu)思運(yùn)作步驟一般有：縱覽文化態(tài)勢；觀察文化變化；捕捉文化觀念；創(chuàng)造文化趨勢；擴(kuò)展文化外延；形成文化創(chuàng)意。只有形成文化優(yōu)勢，飯店才能做大做強(qiáng)［7］。

北京石油化工學(xué)院的陳首麗和劉為國則把品牌與文化策略合為一個問題。他們認(rèn)為品牌的屬性和利益還會因競爭者的模仿而變得沒有價值，而品牌所蘊(yùn)含的文化特質(zhì)與個性卻是不可模仿的［8］。

4、綠色營銷策略方面

承德旅游職業(yè)學(xué)院高級講師崔紅艷認(rèn)為，節(jié)約能源，減少消耗，保護(hù)環(huán)境，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，提供綠色服務(wù)，將成為我國飯店業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。作為“綠色管理”核心內(nèi)容之一的綠色營銷也在環(huán)抱潮流推動下產(chǎn)生，在綠色消費(fèi)趨勢下發(fā)展，《論飯店綠色營銷》告訴我們?nèi)绾螌嵤┚G色營銷，走可持續(xù)發(fā)展之路，創(chuàng)建綠色飯店實施綠色營銷應(yīng)注意的問題以及飯店綠色營銷的發(fā)展趨勢［9］。

5、關(guān)系營銷策略方面

關(guān)系營銷是1985年巴巴拉?本德、杰克遜提出的一種全新營銷理念，它強(qiáng)調(diào)在營銷中必須涉及、發(fā)展并保持同顧客的關(guān)系，營銷的目的不僅僅是贏得顧客，更重要的是留住顧客。

很多學(xué)者在探討飯店營銷策略方面都提到了關(guān)系營銷，陳首麗、劉為國關(guān)系營銷的中心原則是創(chuàng)造“真正的顧客”，使他們認(rèn)為得到了有價值的服務(wù)沒，并愿意與你建立長期關(guān)系，愿意經(jīng)常傳播有利于你的信息，甚至愿意為你提供的產(chǎn)品和服務(wù)支付高價。他們提出了幾條導(dǎo)入關(guān)系營銷、留住老顧客的策略，如盡量使每個顧客滿意、實現(xiàn)零抱怨、建立關(guān)系營銷制度，設(shè)立關(guān)系經(jīng)理［8］。

苗珍子和郭力源把關(guān)系營銷具體化為情感營銷，認(rèn)為在服務(wù)中要充滿人情味，要站在客人的角度，為客人著想、體貼客人。

馬愛華在這個問題上分析較深入。她認(rèn)為，顧客忠誠于飯店是要得到回報的，獎勵長客是回報的一種形式，是關(guān)系營銷的最低層次，容易被競爭對手模仿。飯店在開展關(guān)系營銷的同時，還要在服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營方式上多下工夫［10］。

楊絮飛提出了三類策略來爭取顧客：提供更高的消費(fèi)價值、培養(yǎng)顧客的信任感、加強(qiáng)顧客信息管理。

另外，張宏琳闡述了在現(xiàn)代飯店業(yè)競爭激烈的情況下，公共關(guān)系對飯店營銷的促進(jìn)作用。

總之，開展關(guān)系營銷，是為了最大限度地滿足顧客的需要，培養(yǎng)顧客的忠誠。

6、差異化營銷策略方面

隨著飯店業(yè)的不斷成熟和發(fā)展，創(chuàng)設(shè)競爭優(yōu)勢成為飯店企業(yè)追逐的主要目標(biāo)，而差異化正是企業(yè)創(chuàng)設(shè)競爭優(yōu)勢的重要源泉。浙江大學(xué)旅游學(xué)院講師黃瀏英的《飯店營銷新理念：差異化營銷》，從分析飯店面臨的基本現(xiàn)狀著手，介紹了差異化應(yīng)小理念的內(nèi)涵、優(yōu)勢以及它在飯店企業(yè)中的運(yùn)作要點［11］。

張建慶在《談當(dāng)前飯店營銷競爭新策略》中，也簡單提到了產(chǎn)品差異性策略，即人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變的策略［3］。

謝弦認(rèn)為避開價格戰(zhàn)最佳、最有效、也是唯一的辦法就是采取差異化策略，在營銷方式上應(yīng)由注重產(chǎn)品的差別化轉(zhuǎn)向注重顧客需求的差異化，充分考慮每一位顧客的差別，全面提高自己對市場需求變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，使自己在競爭中贏得主動［12］。

7、促銷宣傳策略方面

張建慶在否定飯店業(yè)價格競爭的基礎(chǔ)上提出，促銷的基本功能在于向消費(fèi)者傳遞商品的信息，溝通生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，借此促進(jìn)商品銷售。飯店要利用較高級的促銷策略，而不是單純以削價競爭策略來促銷［3］。

陳首麗、劉為國在談到促銷策略問題時說，促銷策略對客源的影響是長期的、潛移默化的，這就要求酒店要在不斷擴(kuò)大自身宣傳的同時組織人員推銷［8］。

謝弦也提出，運(yùn)用現(xiàn)代促銷宣傳手段，擴(kuò)大酒店影響，這就與網(wǎng)絡(luò)營銷策略形成了交叉［12］。

8、其他方面

西安交通大學(xué)人文學(xué)院禹海霞、劉建偉在《捆綁銷售在旅游飯店業(yè)營銷中的應(yīng)用》文章中，指出了旅游飯店業(yè)實行捆綁銷售的必要性、形式和意義，也是一種很好的飯店營銷策略［13］。

有些學(xué)者涉及到體驗經(jīng)濟(jì)和飯店營銷關(guān)系的研究，例如賴啟福、王平和史廣峰合作寫有《體驗經(jīng)濟(jì)時代與旅游飯店營銷》一文。文章闡述了體驗經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與主要特征、體驗經(jīng)濟(jì)時代下飯店營銷理論，并重點論述了體驗營銷策略［14］。

四、結(jié)論

縱觀國內(nèi)外學(xué)者對飯店營銷策略的研究，筆者認(rèn)為，他們突破了傳統(tǒng)飯店營銷理論，擴(kuò)展到注重飯店服務(wù)、文化、品牌、關(guān)系等多個方面的營銷策略，在每個方面都有較為深入的探討和研究，他們還指出了目前飯店營銷的一些誤區(qū)以及現(xiàn)在飯店營銷競爭的發(fā)展趨勢，還是很具有代表性的。但是，在這些大量的研究中，沒有廣泛結(jié)合國外飯店營銷的成功經(jīng)驗等案例，總結(jié)出一整套的飯店營銷策略理論，這還有待于我們進(jìn)一步將營銷理論與飯店營銷實踐相結(jié)合。只有研究出一套完整的并符合飯店服務(wù)實踐的營銷理論，才能使我國飯店業(yè)在不斷加劇的競爭環(huán)境下保持競爭優(yōu)勢。

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篇5

中央第六次工作座談會，將把川滇藏青結(jié)合部的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作為重要內(nèi)容進(jìn)行專題部署，致力推動該區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)作發(fā)展、資源優(yōu)勢互補(bǔ)，為甘孜州建立了實施全域旅游的工作大平臺。因此，在甘孜州全域旅游發(fā)展進(jìn)程中，智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧交通、智慧旅行社、智慧營銷、智慧管理服務(wù)等方面的智慧旅游工程應(yīng)與各項旅游工程同步推進(jìn)，打造規(guī)范、有序、透明的旅游環(huán)境，建立起一套“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、政商融合”的開放高效和智慧旅游可持續(xù)發(fā)展模式。

一、智慧旅游發(fā)展的推動力

2013年年底，國家旅游局了《關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，2014年中國的旅游宣傳主題定為“智慧旅游年”。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，智能技術(shù)在全球的迅速興起，人類社會正從信息時代步入智能時代。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、4G通信技術(shù)、人工智能等應(yīng)用技術(shù)為代表的新一輪技術(shù)革命的到來，客觀上催生了客源市場對旅游信息化的更高層次需求，也為旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)為的融合發(fā)展提供了契機(jī)和基礎(chǔ)。

隨著旅游者數(shù)量的不斷增加和對旅游體驗的不斷深入，旅游者對信息服務(wù)的需求在逐漸增加。尤其是旅游在開放性的、不同空間之間的流動，旅游過程具有很大的不確定性和不可預(yù)見性。實時實地、隨時隨地獲取信息是提高旅游體驗質(zhì)量的重要方式，也展現(xiàn)了智慧旅游建設(shè)的強(qiáng)大市場需求。智慧化是社會繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的又一次突破。智慧旅游將成為旅游業(yè)的一次深刻變革。

二、甘孜州發(fā)展智慧旅游的必要性

甘孜州旅游資源得天獨厚， 擁有世界自然遺產(chǎn)和世界非物質(zhì)遺產(chǎn)3個、聯(lián)合國教科文組織“人與生物圈”保護(hù)區(qū)網(wǎng)絡(luò)單位1處、國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)1個10處、國家4A級旅游景區(qū)3個、國家自然保護(hù)區(qū)4個、國家森林公園5個、全國重點文物保護(hù)單位6個、國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)23個，已開放的藏傳佛教寺廟和伊斯蘭教、基督教、天主教等各類宗教活動場所500余處。2014年，甘孜州共接待游客801.43萬人次，實現(xiàn)旅游收入80.3億元，同比增長25.65%和26.96%，其中接待入境游客9.28萬人次，實現(xiàn)外匯收入1796.53萬美元，同比增長37%和41.3%，旅游業(yè)帶動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的綜合效應(yīng)更加凸顯。

《甘孜州全域旅游發(fā)展規(guī)劃》中提出：“到2020年，接待國內(nèi)外游客2000萬人次，實現(xiàn)旅游收入175.5億元，對GDP的貢獻(xiàn)率上升至40%，帶動直接就業(yè)6萬人，拉動間接就業(yè)24萬人；到2025年，接待國內(nèi)外游客突破4000萬人次，實現(xiàn)旅游收入500億元，對GDP的貢獻(xiàn)率上升至50%，帶動直接就業(yè)15萬人，拉動間接就業(yè)50余萬人。社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展總目標(biāo)是把甘孜州建設(shè)成生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)州，全國民族地區(qū)全域旅游試驗區(qū)，世界一流旅游目的地。把旅游業(yè)培育為國民經(jīng)濟(jì)先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)，建設(shè)具有甘孜特色的新型城鎮(zhèn)化體系，構(gòu)建以生態(tài)保護(hù)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展為核心內(nèi)涵的全域旅游發(fā)展模式，推進(jìn)甘孜州與全國、全省同步全面實現(xiàn)小康?！睆母首沃萋糜螛I(yè)的管理水平、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游服務(wù)、旅游目的地品牌效應(yīng)以及旅游的資源整合能力等的方面來看，都有較大的提升空間，智慧旅游的建設(shè)將是完成甘孜州全域旅游發(fā)展提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

目前，前往甘孜州自助旅游的游客，基本通過在線的旅游企業(yè)網(wǎng)站來設(shè)計旅游行程，包括旅游目的地的選擇、旅游交通信息、旅游酒店預(yù)定等。但這些網(wǎng)站在一定程度上還是存在不權(quán)威性和不全面性，旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)上重視程度還不夠高，在“大美甘孜”欄目中，只有各旅游景點的圖片，但沒有對旅游目的地進(jìn)行介紹，而游客只能通過在線旅游企業(yè)來了解各旅游目的地的特色?！巴扑]路線”欄目不全面，沒有每天的行程安排和線路花費(fèi)的總時間?！奥糜喂ヂ浴睓谀繕?biāo)注有吃、住、行、游、購、娛，但只是略談。游客還是只能通過旅游攻略來進(jìn)行選擇安排，這樣就花費(fèi)了大量的時間和精力去篩選資料，缺乏個性化和方便性。而旅游供應(yīng)商也急需旅游目的地信息系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)對客戶信息的收集和分析，指導(dǎo)和管理工作，括旅行社能夠快捷獲取潛在客戶的信息而開發(fā)出有針對性和個性化的旅游產(chǎn)品，酒店能夠更加精準(zhǔn)地根據(jù)客戶的特征和喜好推薦更具有吸引力的服務(wù)。因此，在移動信息時代下，僅靠傳統(tǒng)信息服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需求，在智慧旅游的發(fā)展下，旅游目的地系統(tǒng)應(yīng)該主動為游客提供可能需要的交通、食宿、娛樂、購物等旅游信息，從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)，提高游客滿意度，完善甘孜州旅游功能，提升甘孜州旅游形象。

三、甘孜州智慧旅游路徑建設(shè)

甘孜州的智慧旅游建設(shè)應(yīng)從旅游活動的基本要素出發(fā)，采用信息技術(shù)與旅游地人文相結(jié)合，實現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷，借助無處不在的感知網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)及服務(wù)支撐為基礎(chǔ)，提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動甘孜州旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速、健康、有序的發(fā)展。

（一）智慧管理

旅游管理部門具有經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、公共服務(wù)和社會管理的職能，作為甘孜州的各級旅游管理部門，應(yīng)推進(jìn)旅游電子政務(wù)建設(shè)，提高辦公自動化水平，提高行政效率，降低行政成本，為公眾提供暢通的旅游投訴和評價反饋的渠道，強(qiáng)化對旅游市場的運(yùn)行監(jiān)測，提升對旅游市場主體的服務(wù)和管理能力，實現(xiàn)對自然資源、文物資源的監(jiān)控保護(hù)和智能化管理，提高旅游宏觀決策的有效性和科學(xué)性。

州級旅游管理部門為了保證在發(fā)生應(yīng)急、突發(fā)、危險、緊急事件狀態(tài)下的旅游應(yīng)急指揮服務(wù)，應(yīng)建立旅游應(yīng)急指揮管理中心，建設(shè)智慧旅游應(yīng)急指揮平臺，并能與相關(guān)部門應(yīng)急指揮平臺進(jìn)行信息數(shù)據(jù)對接。 建立智慧旅游信息云服務(wù)平臺，整合甘孜州的旅游景點、各大酒店、旅行社等海量旅游信息資源，通過物聯(lián)網(wǎng)、Internet、通信平臺、運(yùn)營商的支持和多種尖端信息技術(shù)的匯聚及應(yīng)用而構(gòu)建的綜合性旅游信息云服務(wù)平臺。建立電子政務(wù)門戶（官網(wǎng)），有內(nèi)部OA協(xié)同系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制。建立旅游管理標(biāo)準(zhǔn)化平臺， 建立、完善信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和評價體系。建立智慧旅游信息數(shù)據(jù)處理中心，構(gòu)建信息集中、反應(yīng)迅速、自動處理、專家決策等多種模式共存的旅游信息數(shù)據(jù)智能處理中心。

（二）智慧營銷

首先應(yīng)建立智慧旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，以“整合、創(chuàng)新、熱點、時效”為原則，以事件營銷和活動營銷為主策略，多平臺、多渠道、多形式、多區(qū)域，點面結(jié)合，突出重點，整合政府、企業(yè)、社會各方資源和優(yōu)勢，創(chuàng)新性、持續(xù)性開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷 。還應(yīng)加快智能技術(shù)和新媒體技術(shù)在行業(yè)中的應(yīng)用 ，為完美的體驗式營銷奠定技術(shù)平臺。比如電子門票、移動互聯(lián)網(wǎng)、實時視頻、電子導(dǎo)游、微博、微信…… 采用智慧旅游信息感知與采集：強(qiáng)調(diào)使用多種技術(shù)手段（RFID、二維碼、智能卡、移動通信技術(shù)等），建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的旅游信息采集系統(tǒng)。加強(qiáng)3D互動體驗在網(wǎng)絡(luò)營銷和景區(qū)中的應(yīng)用。

走上互聯(lián)網(wǎng)的旅游企業(yè)才能發(fā)展未來，尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域：以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，開展線上銷售、線下服務(wù)的綜合能力，建立具有行業(yè)熱點和痛點的商業(yè)模式和服務(wù)模型，甘孜州建立旅游電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)營銷。通過信息數(shù)據(jù)整合，完成在線預(yù)訂旅游線路、景區(qū)酒店、航空機(jī)票、景區(qū)門票、景區(qū)餐票、旅游保險等旅游產(chǎn)品并提供行業(yè)分類信息服務(wù)，為景區(qū)、旅行社、酒店、航空公司等旅游行業(yè)客戶提供網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)支付、信息化管理等一系列技術(shù)解決方案和業(yè)務(wù)鏈服務(wù)解決方案。

（三）智慧服務(wù)

智慧旅游就是要為游客提供有針對性的綜合信息查詢與在線訂購服務(wù)，為游客的出行提供及時、準(zhǔn)確、完美體驗的旅游資訊服務(wù)。面對游客的應(yīng)用主要包括移動終端應(yīng)用和目的地網(wǎng)站，為游客提供住宿、餐飲、購物行業(yè)和娛樂場所的資訊信息查詢與訂購服務(wù)，完成列車時刻表及車票查詢訂購，航班時刻表及實時票價查詢訂購，市區(qū)公交地鐵換乘、駕車路線信息服務(wù)，醫(yī)療安防等配套保障信息服務(wù)，其它日常旅游信息服務(wù)等。

對于游客來說，智慧旅游還應(yīng)利用智能識別、移動計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。也就是游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動，讓整個游程安排進(jìn)入“觸摸時代”。比如通過GPS導(dǎo)航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地標(biāo)定位等來確定位置，將位置加入旅游信息，讓游客隨時知道自己的位置，體現(xiàn)了直接、主動、及時和方便的特征。也可以建設(shè)一個虛擬旅行模塊，只要提交起點和終點的位置，即可獲得最佳路線建議，當(dāng)然也可以自主選擇其它路線，為游客推薦景點和酒店，提供沿途主要的景點、酒店、餐廳、車站、娛樂活動等旅行資料。因此，游客可以隨時隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，加上安全的網(wǎng)上支付平臺，游客既可以自由改變和制訂下一步的旅游行程，也不會浪費(fèi)過多的時間和精力，真正體現(xiàn)為游客服務(wù)，以游客為中心的智慧旅游。

四、結(jié)束語

篇6

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。電子商務(wù)平臺的特性，能較好地解決滿足旅游者個體化需求，電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢。本文分析了我國旅游電子商務(wù)的趨勢以及發(fā)展重點，并給出了相關(guān)的對策建議。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 信息化 發(fā)展戰(zhàn)略

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）整體環(huán)境

國內(nèi)旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力。我國國內(nèi)旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經(jīng)濟(jì)的主體。根據(jù)WTO的預(yù)測，2020年，我國接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達(dá)到2億、1億， 從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.5萬億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的8%-11%。旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。電子商務(wù)平臺的特性，能較好地解決滿足旅游者個體化需求。因此旅游業(yè)既離不開信息網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，又能充分體現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用價值，旅游業(yè)與電子商務(wù)有天然的適應(yīng)性。

（二）市場環(huán)境

根據(jù)中國旅游研究院“居民出游意愿調(diào)查問卷”和“游客行為與滿意度調(diào)查問卷”（調(diào)查采用現(xiàn)場攔訪、電話與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式，按季度覆蓋了各旅游熱點時間和全國七大地區(qū)的50個重點旅游城市）調(diào)查結(jié)果顯示，旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)以下階段性發(fā)展特征：

產(chǎn)品和價格信息最受關(guān)注。居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產(chǎn)品及價格信息，包括旅游目的地與旅游線路、景區(qū)、住宿與交通價格的信息，其次是食住行游購?qiáng)实嚷糜侮P(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的信息和服務(wù)質(zhì)量情況；散客化趨勢更加明顯。游客的散客化趨勢進(jìn)一步明晰，居民出游前希望通過參加旅行社或自己組織團(tuán)隊的形式較多，通過單位組織出游的比例相對較低；網(wǎng)絡(luò)成為信息收集主渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道，親朋好友對旅游目的地的評價也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通過親朋好友介紹、網(wǎng)站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對較高，占一半左右。

（三）企業(yè)主體發(fā)展動態(tài)

旅游電子商務(wù)企業(yè)主體數(shù)量持續(xù)增加，品牌認(rèn)知度趨于集中；呼叫中心地位相對下降，預(yù)示在線旅游的商業(yè)模式正處于轉(zhuǎn)型時期；旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票、酒店、咨詢等業(yè)務(wù)的同時，景區(qū)門票預(yù)訂、團(tuán)購業(yè)務(wù)等漸成新的熱點；公眾對旅游電子商務(wù)公司的認(rèn)知渠道以網(wǎng)站廣告、親友推薦為主；信息真實性、支付安全性和公司信譽(yù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素。

（四）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新動態(tài)

微博成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新媒介。2009年新浪微博推出，迅速搶占了發(fā)展先機(jī)，2010年騰訊微博挾6億用戶的雄厚身家，開始強(qiáng)勢介入微博，取得了與新浪并駕齊驅(qū)的成績。雖然各大平臺的微博產(chǎn)品目前還沒有盈利，但其龐大的用戶群體，緊密的社會聯(lián)系為微博產(chǎn)品帶來了廣闊的商業(yè)想象空間，使得微博平臺已經(jīng)成為旅游目的地樹立品牌形象與推進(jìn)產(chǎn)品銷售的重要渠道。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成為旅游銷售新渠道。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的商業(yè)零售業(yè)態(tài)橫空出世，創(chuàng)新了消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)的渠道模式。旅游團(tuán)購作為消費(fèi)領(lǐng)域的一個重要部分，不但成為團(tuán)購的熱點產(chǎn)品，更發(fā)展出垂直領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品團(tuán)購，成為旅游電子商務(wù)中的熱點現(xiàn)象。

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問題分析

（一）經(jīng)營模式雷同且競爭力不強(qiáng)

旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項，每個旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言。旅游網(wǎng)站并未提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品。

大部分旅游企業(yè)是簡單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要包括國內(nèi)主要的常識和游記作品等，較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游介紹、網(wǎng)上虛擬實景旅游等情感類項目；這些網(wǎng)站基本具有宣傳自我和信息功能，但不能提供全面的服務(wù)。網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。

此外，我國旅游網(wǎng)站尚處在向動態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中，還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而旅游電子商務(wù)網(wǎng)站個性化服務(wù)急需建立。這是因為網(wǎng)站面臨的訪問者多種多樣，不同的訪問者的喜好、文化背景、年齡、職業(yè)及經(jīng)濟(jì)能力是不一樣的，所以在旅游過程中的需求也不一樣，如果網(wǎng)站的信息沒有針對性，訪問者只是被動地接受信息，很難引起訪問者的旅游欲望。

（二）網(wǎng)站缺乏專業(yè)化且個性化不足

現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計專業(yè)性不強(qiáng)，沒有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。旅游網(wǎng)站缺乏明確的市場細(xì)分，集中在大致相同的經(jīng)營模式。不管是商務(wù)旅游者、還是自助旅游者，只要是國內(nèi)的消費(fèi)者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定位為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”。網(wǎng)站設(shè)計出統(tǒng)一的全面解決方案希望能夠占領(lǐng)全部的市場份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個性化需求未能實現(xiàn)無縫對接，方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力、難以獲得市場。

篇7

1、搜索引擎稱王

2010年搜索引擎使用率首次超過了網(wǎng)絡(luò)音樂，成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用。搜索引擎使用率達(dá)到81.9%，用戶規(guī)模3.75億。在互聯(lián)網(wǎng)信息迅速膨脹的今天，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站地位有所下降，而搜索作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引擎，越來越顯現(xiàn)出其“新門戶”的特點。

2、搜索引擎精細(xì)化趨勢凸顯

長期領(lǐng)跑搜索服務(wù)業(yè)的網(wǎng)頁搜索增長乏力，各細(xì)分搜索服務(wù)則持續(xù)上升，其中，視頻搜索、其它垂直搜索、地圖搜索表現(xiàn)搶眼。

搜索服務(wù)精細(xì)化方向發(fā)展，是中國網(wǎng)民日趨多樣、深入、專業(yè)的搜索需求體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎行業(yè)在經(jīng)歷了十余年的快速發(fā)展，形成一定用戶規(guī)模之后，將迎來一次結(jié)構(gòu)性調(diào)整，而細(xì)分搜索就是其中最重要的變化點。

與之對應(yīng)的搜索引擎營銷層面，也會精耕細(xì)作。如DM互動為知名教育集團(tuán)新東方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)時，指出新東方搜索引擎營銷架構(gòu)，可跳出簡單的網(wǎng)頁搜索引擎營銷，而應(yīng)全面的覆蓋視頻、地圖、百科、文庫、音樂等細(xì)分渠道。此策略對于廣泛的中小企業(yè)也完全適用。

3、電商搜索發(fā)力

在電子商務(wù)發(fā)展大背景下的購物搜索引擎開始發(fā)力。如淘寶網(wǎng)旗下獨立搜索引擎“一淘網(wǎng)”為時下熱火朝天的電子商務(wù)市場提供了全網(wǎng)商品搜索技術(shù)。購物搜索則承擔(dān)了幫助用戶從如此多的網(wǎng)站和商品中挑選出用戶想要商品的“導(dǎo)購師”的角色。

4、社會化媒體搜索的想象空間

在社會化媒體大背景下的社會化搜索也具備了廣泛的想象空間。尤其是底氣十足火爆2010的微博，基于微博的微搜索將有所作為。

二、微博發(fā)力“微營銷”，大笑江湖

2010年，我國微博客用戶規(guī)模達(dá)到6311萬，占網(wǎng)民數(shù)量13.8%。騰訊、新浪、搜狐高調(diào)參戰(zhàn)，微博已經(jīng)當(dāng)之無愧成為兵家必爭之地。隨著微博本身作為媒體的成熟，2011年基于微博的微營銷將成為下一步的重點。微博營銷將大笑江湖。

從整體上看，目前國內(nèi)企業(yè)借助微博營銷的步伐剛剛啟動，還處于試水階段。設(shè)置官方微博的企業(yè)也與日俱增，但真正做好的企業(yè)鳳毛麟角?，F(xiàn)階段微博營銷多簡單、同質(zhì)化，難以調(diào)動用戶參與積極性。效果評估、盈利模式等還在探索之中。2011年誰能更早一步探索出適合自身的微博營銷之路，誰就能在這個“新大陸”上獲得豐碩的回報。

水能載舟，亦能覆舟，基于微博輿情監(jiān)測和危機(jī)公關(guān)在2011年也需提上日程。微博互動、傳播性極快，同時具有社會化媒體屬性。微博為危機(jī)發(fā)生“打通”渠道，使得企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)得越來越多，突發(fā)性越來越強(qiáng)，傳播速度越來越快。這一切都加大了危機(jī)預(yù)防和管理難度，不得不讓企業(yè)管理者時刻警惕。

三、視頻營銷大戰(zhàn)，黎明之前

經(jīng)歷2008年的成功突圍，2009年的持續(xù)發(fā)展，視頻營銷在2010年實現(xiàn)了爆炸性增長?？?網(wǎng)、樂視網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)已經(jīng)先后通過不同方式實現(xiàn)上市，土豆也在年底進(jìn)行相關(guān)IPO程序，同時伴隨著三網(wǎng)融合的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)視頻正向著傳統(tǒng)電視終端、手機(jī)等移動終端滲透，逐步顯現(xiàn)出強(qiáng)大的威力。

視頻營銷也成為整合營銷傳播環(huán)節(jié)中越來越重要的一環(huán)，被越來越多的業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注。相對傳統(tǒng)電視，視頻營銷是很好的補(bǔ)充和延伸；相對新媒體領(lǐng)域，視頻營銷則是很好的展示視頻廣告的平臺。2011年中，視頻營銷大爆發(fā)就在黎明之前。

同時，作為一個黏度極高，參與人數(shù)極多的平臺，只是展示廣告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為視頻媒體是2.0的代表，所以，用戶參與是主要特征，所以種子視頻的制作，投放以及再次傳播成為視頻類媒體傳播的主要方式。

四、口碑營銷，開啟綠色征途

2009年9月，社區(qū)的月覆蓋人數(shù)超過20億，同時社區(qū)也成為網(wǎng)民購物前尋求信息的重要渠道之一，社區(qū)口碑營銷也因此發(fā)展迅速。

2010年的6月，中國互聯(lián)網(wǎng)完成了歷史性的一躍，用戶產(chǎn)生內(nèi)容的流量超過網(wǎng)站專業(yè)制作內(nèi)容流量，前者頁面瀏覽量占互聯(lián)網(wǎng)總流量的比例達(dá)到50.7%，后者為47.32%。論壇、博客、SNS、問答等應(yīng)用的流量份額超過了新聞、搜索、電子商務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域的總和。

在如此大好背景之下，2010年口碑迅猛發(fā)展，但也經(jīng)歷了諸多的風(fēng)波，遭遇成長的煩惱。不是口碑營銷出了問題，而是我們對口碑營銷的認(rèn)知以及操作出現(xiàn)了問題。大亂之后必有大治。2011年口碑營銷將開啟，專業(yè)化、無公害的綠色征途。

五、社會化媒體營銷，山楂樹之戀

網(wǎng)絡(luò)的社會化將逐漸地影響到每個人，每家公司，深入到世界的每個角落。關(guān)于企業(yè)對于媒體社會化營銷的態(tài)度，可以用一部電影的名字來比喻——《山楂樹之戀》，這種初戀般的情感。用幾個關(guān)鍵詞概括初戀的感覺：青澀、好奇、渴望，但是同時又很忐忑，有疑慮，試探去看看能不能開展進(jìn)行。所以這一系列的關(guān)鍵詞組合起來，企業(yè)面臨的社會化媒體呈現(xiàn)了這種初戀般的感覺。在2011年，社會化媒體的發(fā)展正呈現(xiàn)出下面四大趨勢。

1、 社會化媒體營銷，創(chuàng)意為王

社會化媒體營銷傳播以每個普通消費(fèi)者為媒體，因此，社會化媒體營銷內(nèi)容至關(guān)重要。你的內(nèi)容是否具備激發(fā)消費(fèi)者參與、傳播的基因？創(chuàng)意為王，好的內(nèi)容自己長腳，差的內(nèi)容就算大聲牛也無法推動。無論是企業(yè)主還是營銷公司，都應(yīng)用60%精力、財力來制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而40%的精力用于傳播推動。

案例1：布丁酒店塑料木乃伊

在杭州最繁華的高銀街，全身塑料包滾的木乃伊塑料人驚現(xiàn)鬧市，讓人一下子想起了植物大戰(zhàn)僵尸，很白很雷人！如此奇異打扮，引來不少路人駐足。隨后，塑料木乃伊來到了一家酒店，在酒店門口招呼大批尾隨的粉絲，進(jìn)行環(huán)保宣傳。謎底揭開了：這是一次真人行為藝術(shù)！塑料木乃伊如此“痛苦"囧人地出現(xiàn)在杭州鬧市，是想用自己的身體警示大家減少白色垃圾，多用環(huán)保袋！因為現(xiàn)在地球已經(jīng)被淹沒在白色垃圾中，如果再不制止，現(xiàn)在的塑料木乃伊就是城市人類的未來！這正是DM互動為布丁酒店創(chuàng)意設(shè)計的原子彈——借助社會化媒體爆炸。

案例2：通用醫(yī)療PP豬漫畫

2010年9月17日，GE醫(yī)療在京啟動“早安女人、粉紅十月”大型女性義診公益行動，受到全國各地女性的關(guān)注。白領(lǐng)們通過粉紅十月ministe可以輕松了解身體狀況或者預(yù)約義診，而GE通過社會化媒體營銷方式（論壇、名博、漫畫、SNS）擴(kuò)大了目標(biāo)用戶的覆蓋面，并收集寶貴的用戶資料。其中通用醫(yī)療與知名動漫品牌PP豬漫畫聯(lián)袂創(chuàng)作的《GE醫(yī)療給女人的十條幸福箴言》則如同冬日暖陽，盡顯GE醫(yī)療對女性的幸福關(guān)愛。漫畫《GE醫(yī)療給女人的十條幸福箴言》名博點擊突破瀏覽量突破7萬，并被推薦加精；全網(wǎng)點擊量高達(dá)80多萬。

2、社會化媒體搜索

社會化網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讓每個人的朋友變成每個人的信息過濾器。人們通過Twitter，Google Reader、Facebook、Friendfeed、Linkedin以及任何提供廣播機(jī)制的地方，分享喜歡的鏈接，篩選值得注意的內(nèi)容。

而對于企業(yè)相關(guān)的搜索引擎營銷來講，一個關(guān)鍵詞的時代已經(jīng)過去，同時更重要的關(guān)鍵詞不是由企業(yè)本身來決定，而是由用戶決定。社會化媒體上的數(shù)據(jù)才是重點，因為每個用戶產(chǎn)生的信息都有可能決定著關(guān)鍵詞及營銷策略。

3、 社會化電子商務(wù) Social Commerce

社交電子商務(wù)，social commerce， 是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。

4、不僅創(chuàng)造內(nèi)容，還能創(chuàng)造品牌

利用社會化媒體還可以和用戶共同打造品牌。TED大會在2006年建立TED.com網(wǎng)站，采納創(chuàng)作共用協(xié)議，將各界精英的高清晰演講視頻，讓用戶免費(fèi)下載、傳播。短短三年，TED品牌在全球迅速擴(kuò)展。此后TED于09年3月TEDx計劃，鼓勵粉絲使用TEDx子品牌，在世界各地組織TED粉絲聚會活動，在短短的9個月內(nèi)，超過300場TEDx活動舉行。

六、單一網(wǎng)絡(luò)營銷涅磐，網(wǎng)絡(luò)整合營銷新生

隨著媒體環(huán)境及形式“多樣化”、“碎片化”日趨復(fù)雜，門戶一統(tǒng)江湖正在破碎，互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)多元生態(tài)結(jié)構(gòu)，垂直網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天工具、視頻、論壇、博客、SNS、微博等等新鮮形式層出不窮、百花齊放，共榮共生。而用戶多項活動共行已成為特別是網(wǎng)絡(luò)一族的生活常態(tài)，不同形式變化出無數(shù)媒體數(shù)列組合：一千個哈姆雷特，就有一千個cookies和用戶行為歷史。

如果是打獵，獵物已經(jīng)分散到了各個山頭，聰明的獵人應(yīng)該怎么辦？如果是釣魚，魚兒已經(jīng)游向各個小池塘，聰明的垂釣者應(yīng)該怎么辦？ok，回到我們的話題，面對媒體碎片化，用戶分眾化，聰明的網(wǎng)絡(luò)營銷人該怎么辦？消費(fèi)者在哪里，我們就要把廣告投放到哪里！網(wǎng)絡(luò)整合營銷是唯一的解藥！于是單一網(wǎng)絡(luò)營銷涅磐，網(wǎng)絡(luò)整合營銷新生。網(wǎng)絡(luò)營銷市場將基督再臨。針對每一種網(wǎng)絡(luò)生態(tài)形式，都施以營銷魔法，對網(wǎng)民形成360digital influence！譬如說《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》中列出了10種營銷形式。網(wǎng)絡(luò)硬廣，七星碧玉刀；網(wǎng)絡(luò)視頻營銷，風(fēng)火流星錘；IM營銷，綿綿多情環(huán)；Widget營銷，多彩孔雀翎；博客營銷，清秋如意鉤；IGA，六脈神劍；搜索引擎營銷，生死判官筆；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷，達(dá)摩五指；網(wǎng)站建設(shè)，不老霸王槍；無線營銷，鎖人柔情鞭。

隨著更多眼花繚亂的網(wǎng)絡(luò)形式的出現(xiàn)，更新鮮的營銷方式也繚亂眼花。但注意，網(wǎng)絡(luò)整合營銷不是水果色拉，絕不是簡單的混合與肆意的調(diào)拌，而必須以品牌為日心，以關(guān)聯(lián)度為引力，構(gòu)成一個有序旋轉(zhuǎn)的整合營銷星系。你會發(fā)現(xiàn)，博客營銷的案例與視頻營銷水如交融，而網(wǎng)站建設(shè)可能又和SEO難舍難分。整合，將是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心制勝法則；一招鮮吃遍天，獨步營銷武林只能成為夢中童話，如果你不聽我話，就注定成為笑話。

七、讓電子商務(wù)繼續(xù)飛

2010年從秒殺到團(tuán)購，電子商務(wù)領(lǐng)域尤為熱鬧。在整體城市大眾群體里面2008年是1.3%，2010年是11.8%，在中國新富人群里面，則有50.3%的人在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，特別是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后很多富裕消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)頂級品牌在網(wǎng)上也能夠以較為便宜的價格買到，所以網(wǎng)絡(luò)購物開始流行。隨著購消費(fèi)主力軍70、80、90后的購物模式悄然改變，他們逐漸依賴于網(wǎng)絡(luò)購物，2011年，在線購物將持續(xù)增長。

在電商領(lǐng)域2010年千團(tuán)大戰(zhàn)吸引了眾多眼球。Groupon和騰訊合作入華加速中國團(tuán)購行業(yè)的洗牌，2011年混亂局面會逐漸明晰。同質(zhì)化嚴(yán)重，將是大部分團(tuán)購網(wǎng)站無法生存的原因。

輝煌多年的C2C行業(yè)2010年已初顯頹勢，小買家無疑無法從容應(yīng)對如此快速井噴的網(wǎng)購市場。2011年，以品牌為核心的B2C持續(xù)崛起。品牌保證、周到的服務(wù)，無疑讓B2C更有優(yōu)勢。

八、垂直行業(yè)網(wǎng)站，紅海深處是藍(lán)海

摩根士丹利的報告指出，經(jīng)過對IT、數(shù)碼、航空旅游、汽車等高信息化產(chǎn)品的研究分析，垂直網(wǎng)絡(luò)媒體扮演了絕對優(yōu)勢的傳媒地位。人們不再滿足于簡單的產(chǎn)品資訊，更需要從產(chǎn)品到應(yīng)用、深入每個環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。

同時，垂直網(wǎng)站將與B2C實現(xiàn)對接，從而實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫查詢、體驗、購買、分享等整個過程的一體化。譬如，“汽車之家”將用戶購車過程分解為購車前、購車中和購車后三個不同的階段，根據(jù)各個階段中雙方的不同需求將用戶價值與企業(yè)營銷價值進(jìn)行對接，從而實現(xiàn)用戶的最佳體驗。

九、區(qū)域性網(wǎng)站，下一站天后

當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍廣，信息量巨大是不爭事實，但另一方面而言網(wǎng)絡(luò)上的信息又是無序的、散亂的、缺乏有效組織。海量的信息以面向地域的方式，組織起來是一個有效的解決方案。地域性商家愿意向身邊的居民通過網(wǎng)絡(luò)的方式信息，本地居民也愿意通過網(wǎng)上了解身邊的地域性信息。

同時還有一個機(jī)會點在于，現(xiàn)在很多地方信門戶都由本地的電信或者是政府官方在維護(hù)、建設(shè)，多圍繞政策法規(guī)的宣傳、新聞等等。這就創(chuàng)造了一個機(jī)會，如果能突破娛樂性、互動(信息交互性)、真實性、可看性、以及商業(yè)價值等等這幾個瓶頸，蛋糕是可觀、巨大的。

十、移動互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)褲型貼身媒體

篇8

【關(guān)鍵詞】教學(xué)案例；前期準(zhǔn)備；高職高專；旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)課程是高職高專旅游管理專業(yè)的專業(yè)選修課。隨著社會和科技的發(fā)展，旅游電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨，旅游電子商務(wù)課程的開設(shè)正是順應(yīng)時展潮流，為培養(yǎng)新型的旅游管理人才打下基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)課程內(nèi)容比較抽象難懂，為了使學(xué)生更容易理解旅游電子商務(wù)的基本概念及各種商務(wù)現(xiàn)象，我們在教學(xué)中充分運(yùn)用了案例教學(xué)。案例教學(xué)能夠深化所學(xué)的理論知識，能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成技能，做到理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、提高素質(zhì)教育的重要手段。

教學(xué)案例的前期準(zhǔn)備是組織實施課堂案例教學(xué)的基礎(chǔ)和前提性工作，文章主要從選材原則及來源、分類、問題設(shè)置三個方面探討了旅游電子商務(wù)教學(xué)案例的前期準(zhǔn)備工作。

一、選材原則及來源

（一）選材原則

1.真實性[1]

案例教學(xué)是對理論教學(xué)的補(bǔ)充，解決理論知識在實踐中如何應(yīng)用的問題，案例應(yīng)接近實際，準(zhǔn)確反映實踐活動，不能將學(xué)生引人歧途，因此，教師從各種渠道獲取的案例材料必須具有真實性。比如，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)銀行時，以支付寶和學(xué)院門口的中國工商銀行做比較，使同學(xué)更好的理解了網(wǎng)絡(luò)銀行的概念，也使同學(xué)對中國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀有了具體的認(rèn)識。

2.典型性

案例應(yīng)具有典型性，應(yīng)能反映一般原理，通過案例的分析能總結(jié)出基本原理，解決一定的問題。比如，我們國內(nèi)有眾多的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，有B to C類型的，有B to B類型的，也有旅游搜索引擎類型的，或者幾者兼而有之，同時，這些旅游網(wǎng)站的盈利模式、營銷方式也各有特色，在學(xué)習(xí)時不可能關(guān)注所有的網(wǎng)站，只能選取典型性的網(wǎng)站進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)同學(xué)舉一反三，對其他的網(wǎng)站進(jìn)行總結(jié)。

3.可接受性

案例選取最好從生活中常見、同學(xué)感興趣的事物和現(xiàn)象入手，尤其是進(jìn)行初期電子商務(wù)教學(xué)時，只有引起學(xué)生興趣了，才能進(jìn)行更深入的分析和討論。比如，在學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)產(chǎn)生的法律問題時，首先以某同學(xué)在某網(wǎng)站上買到了一本有質(zhì)量問題的書，然后向網(wǎng)店老板索賠進(jìn)行維權(quán)的事件為切入點，真實的案例一下子就引起了學(xué)生的興趣，從而順利完成了教學(xué)。

4.新穎性

電子商務(wù)知識更新快，技術(shù)進(jìn)步日新月異，教師應(yīng)“與時俱進(jìn)”，把握旅游電子商務(wù)的時展脈搏，持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)，選擇新穎的案例應(yīng)用于課堂教學(xué)。

（二）來源

在選材原則的基礎(chǔ)上，教師要做有心人，善于多渠道捕捉信息，不斷加工提煉，編寫出適合教學(xué)實際的案例。案例的主要來源有：（1）網(wǎng)絡(luò)：國內(nèi)有許多運(yùn)作比較成熟的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如攜程、去哪兒等，我們可以登錄這些網(wǎng)站本身進(jìn)行長期跟蹤，研究他們的網(wǎng)站功能、特色以及盈利模式等；我們也可以從網(wǎng)上搜索真實的業(yè)界旅游信息，比如艾瑞咨詢網(wǎng)每個季度、每年都對旅游電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行統(tǒng)計，對業(yè)界新聞進(jìn)行報道。（2）學(xué)生的頂崗實習(xí)：旅游電子商務(wù)課程開設(shè)在旅游管理專業(yè)二年級學(xué)生頂崗實習(xí)之前，學(xué)生們已經(jīng)具備了基本的旅游電子商務(wù)知識以及初步解決問題的能力，實習(xí)之前，教師可以設(shè)計一套調(diào)查問卷，把旅游電子商務(wù)活動涉及到的各種現(xiàn)象體現(xiàn)在問卷中，讓學(xué)生帶到實習(xí)單位，做好旅游企業(yè)電子商務(wù)調(diào)研，回來之后交給教師進(jìn)行匯總。在此基礎(chǔ)上，教師就可提煉出更具真實性的案例。（3）教師的掛職鍛煉：教師可以在旅行社、酒店以及景區(qū)掛職鍛煉，深入了解這些旅游經(jīng)營單位實際應(yīng)用電子商務(wù)的情況，為編寫真實具體的教學(xué)案例挖掘材料。此外，同事、朋友以及學(xué)生的電子商務(wù)經(jīng)歷也是很好的來源。

二、分類

教師應(yīng)該分門別類，不斷積累素材，建立案例集，以備教學(xué)時取用。案例有多種分類標(biāo)準(zhǔn)，從課程內(nèi)容角度看主要有單項案例和綜合型案例[1]。

單項案例主要在單元授課過程中使用，是針對某一學(xué)習(xí)單元而設(shè)置。綜合型案例主要在后期教學(xué)、階段性復(fù)習(xí)以及考試時使用，往往是比較大型的案例。綜合型案例往往把旅游活動中涉及到的各種商務(wù)現(xiàn)象和環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，創(chuàng)設(shè)問題情境，讓同學(xué)全面考慮問題，提高同學(xué)們綜合分析問題解決問題的能力。比如圍繞上海世博會，教師可以在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)問題情境，設(shè)計一個綜合型案例：兩個同學(xué)都想游世博園，一個同學(xué)由于某種原因不能去；另一個同學(xué)能夠去，但是想作為一個網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者，希望得到一次便捷高效的網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)體驗。

教師可以引導(dǎo)同學(xué)分別為這兩個同學(xué)設(shè)計解決方案。對于第一個同學(xué)，主要考察虛擬旅游的概念，坐在家里游世博；對于第二個同學(xué)，主要是不同知識模塊的整合訓(xùn)練：網(wǎng)絡(luò)自助游或參團(tuán)游，但無論哪種旅游方式，都會涉及通過搜索引擎進(jìn)行信息搜索，旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)上預(yù)訂酒店、旅行社，電子支付、電子門票機(jī)票等。通過該案例，同學(xué)們對旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)、旅游電子商務(wù)體系、電子商務(wù)安全、旅游企業(yè)的盈利模式以及旅游客戶關(guān)系管理等都會有深刻的認(rèn)識。這道案例題涵蓋了旅游商務(wù)活動的方方面面，對同學(xué)是很好的思維訓(xùn)練。

根據(jù)所占課堂容量的比例及解決問題的難易程度分為大案例和小案例。大案例需要師生花時間解決問題，一般在課堂講解之后以專題的形式出現(xiàn)，既可以是單項案例也可以是綜合型案例，往往以書面形式展示；小案例往往以課堂導(dǎo)入或與其他電子商務(wù)現(xiàn)象做簡單類比的時候進(jìn)行，一般在3、5分鐘之內(nèi)就能解決問題，往往以口頭講解的形式進(jìn)行。

按照是否具有地方特色，案例又分為通用案例和本土化案例，兩者互為補(bǔ)充，豐富了案例教學(xué)。

三、問題設(shè)置

根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對案例材料加工提煉之后，就要有針對性的進(jìn)行問題設(shè)置，案例教學(xué)效果的好壞，很大程度上決定于問題的設(shè)置。本文從兩個方面探討如何進(jìn)行案例問題設(shè)置。

（一）問題設(shè)置可分為已決問題、待決問題和設(shè)想問題三個類型[2]

根據(jù)案例材料所設(shè)置的問題，都包含在已決問題、待決問題和設(shè)想問題三個類型里面。已決問題可以從案例材料中直接找到答案或者運(yùn)用經(jīng)驗常識推理判斷。待決問題和設(shè)想問題需要運(yùn)用發(fā)散性思維解決應(yīng)對。待決問題指對旅游電子商務(wù)活動，只介紹情況過程和指明問題所在，要求學(xué)生做思考和討論，找出解決問題的結(jié)果或解決方案，分析這類問題不要求有明確的答案，重在培養(yǎng)學(xué)生獨立分析和探討電子商務(wù)活動的相關(guān)因素和規(guī)律的能力。設(shè)想問題的背景材料只提供電子商務(wù)活動的相關(guān)背景材料或跡象，誘發(fā)學(xué)生自己從中尋求問題的解答，這類問題是在前兩類問題的基礎(chǔ)上較高級的問題設(shè)置，對全面迅速提高學(xué)生的相關(guān)能力很有益。三大類問題有機(jī)結(jié)合，既可以達(dá)到鍛煉學(xué)生閱讀材料、鞏固所學(xué)知識的目的，又可以鍛煉學(xué)生發(fā)散思維、歸納總結(jié)、全面提高學(xué)生分析問題解決問題的能力。

比如在學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)平臺時，我們以同程網(wǎng)為例設(shè)置了5個問題，分別是：（1）同程網(wǎng)有哪幾個平臺，功能分別是什么？（2）按照平臺管理的對象，同程網(wǎng)有哪兩種交易模式？（3）旅游支付寶的出現(xiàn)解決了什么問題？（4）同程網(wǎng)可能的盈利來源？（5）如果你是某小型旅行社的老板，你會選擇同程嗎？旅游電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)給秦皇島的旅游業(yè)帶來了哪些變化？

該案例是一道綜合型案例。前3個問題屬于已決問題，第1題可以直接從案例材料中找到，而第2題則是以前學(xué)過的電子商務(wù)分類問題的判斷，第3題是以前學(xué)過的第三方支付的信息傳達(dá)；第4個問題屬于待決問題，我們可以鼓勵學(xué)生猜想或者上網(wǎng)搜索，或者直接去秦皇島應(yīng)用同程網(wǎng)平臺的旅行社走訪，也可以直接給同程網(wǎng)打電話，總之要啟發(fā)同學(xué)集思廣益通過各種途徑解決問題；第5個問題，屬于設(shè)想問題，我們可以鼓勵學(xué)生去秦皇島的旅行社實際走訪，或者頂崗實習(xí)時帶著這些問題去實習(xí)，了解旅行社對應(yīng)用電子商務(wù)平臺的態(tài)度，然后深入思考旅游電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)為中小旅行社帶來了哪些機(jī)遇，最終形成創(chuàng)意性的解決方案。

（二）問題設(shè)置要遵循由淺入深循序漸進(jìn)的原則

在設(shè)置問題時一定要按照由淺入深循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行，如果在一開始就設(shè)置難度很大的問題，學(xué)生們會不知所措，不知道從哪里入手分析和解決問題，使學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣，無法達(dá)到案例教學(xué)目的的初衷。

在學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)上零售部分時，該章節(jié)包含兩部分的內(nèi)容，即哪些旅游產(chǎn)品和服務(wù)可以在網(wǎng)上進(jìn)行銷售以及旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道問題――非中介化和再中介化。在案例材料之后，我們按照循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行問題設(shè)置：（1）淘寶網(wǎng)平臺銷售什么商品？各種專業(yè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如驢媽媽、攜程、同程、秦皇島海燕國旅網(wǎng)站等銷售什么？（2）攜程、同程、海燕國旅等網(wǎng)站涉及到的旅游經(jīng)營者在網(wǎng)上通過什么方式銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)？

我們采取了類比的方式進(jìn)行第1題的問題設(shè)置，淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品觸摸可見，而旅游產(chǎn)品和服務(wù)很抽象，所以問題設(shè)置由具體到抽象，由淺入深；而第2題，同學(xué)們在明確了旅游產(chǎn)品和服務(wù)種類之后，通過討論自然而然可以總結(jié)出直接銷售渠道和間接銷售渠道，從而引出非中介化和再中介化的概念。問題設(shè)置循序漸進(jìn)，同學(xué)接受起來比較容易。

綜上所述，在旅游電子商務(wù)教學(xué)中，教師要“與時俱進(jìn)”，不斷積累案例素材，巧妙設(shè)置案例問題，為案例教學(xué)的組織實施做好基礎(chǔ)性工作，圓滿完成教學(xué)任務(wù)，為培養(yǎng)順應(yīng)時展的新型旅游人才服務(wù)。

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篇9

2002年圣誕節(jié)前夕，美國舊金山到處洋溢著歡樂的氣氛，五彩繽紛的彩燈、隨處可見的圣誕樹、琳瑯滿目的圣誕禮品，伴著歡快的圣誕歌曲，使人們仿佛置身于無憂無慮的幸福海洋。然而對于張煥杰來說，這個圣誕前夕卻有些不同，他正拎著行李箱在家門口與妻子道別。

轉(zhuǎn)身向車子走去，這短短的幾步路代表著張煥杰另一段人生旅程的開始。

透過反光鏡，6歲的兒子從屋子里跑了出來，拼命追趕著張煥杰的汽車，心痛的瞬間過后，張煥杰一拳打斷了反光鏡，頭也不回的向機(jī)場開去。因為他知道，要做事業(yè)就一定要有犧牲，一旦選擇了就要堅持到底。

在離開美國之前，張煥杰曾經(jīng)是Oak Technology公司的信息部經(jīng)理，有著令人羨慕的工作和幸福的家庭。放下妻子、兒子以及高薪工作，只身回到中國，正是因為他的事業(yè)――德比軟件。

“玩兒”出來的商機(jī)

看到了中國旅游市場的巨大前景，張煥杰認(rèn)為整合旅游系統(tǒng)服務(wù)將有很大盈利空間。他最初的理想是鏈接旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商和分銷商，建立一個全球旅游分銷網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)張煥杰決定離開Oak Technology的時候，老板驚訝地問他為什么要做旅游行業(yè)，張煥杰故顯輕松的回答：“旅游不就是玩兒嘛，玩兒誰不會啊!”

然而事情絕非張煥杰想象的那么容易。2002年12月，德比軟件(上海)有限公司(以下簡稱為德比軟件)在上海成立，已是公司創(chuàng)始人兼CEO的張煥杰和他的創(chuàng)業(yè)伙伴藕鋒很快發(fā)現(xiàn)做旅游系統(tǒng)的整合服務(wù)時機(jī)還不成熟，沒有人理解他們在說什么、要做什么。而企業(yè)生存為先，所以張煥杰決定從做旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)軟件開始。

張煥杰和他的團(tuán)隊先后設(shè)計了山東省全省旅游目的地管理系統(tǒng)、四川省全省旅游目的地管理系統(tǒng)、上海國旅酒店預(yù)訂系統(tǒng)等。這也為德比軟件后來在旅游系統(tǒng)的整合事業(yè)埋下了伏筆。

2006~年中，中航信主動找上門尋求合作的事情，使張煥杰和藕鋒意識到德比軟件的春天來了。于是，德比軟件的旅游系統(tǒng)整合服務(wù)正式拉開序幕，同時也獲得了來自北極光創(chuàng)投和CVM等機(jī)構(gòu)兩輪投資。

如今的德比軟件，是專業(yè)從事旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)設(shè)計和旅游產(chǎn)品分銷的技術(shù)服務(wù)公司。通過鏈接旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商和分銷商，創(chuàng)建公平、高效、企業(yè)自主的全球旅游分銷網(wǎng)絡(luò)體系，并提供參與者強(qiáng)大的管理功能和基于交易的其他增值服務(wù)。

德比軟件提供的核心技術(shù)服務(wù)是Dswitch。DSwitch是渠道與酒店進(jìn)行信息溝通的中間人，DSwitch的一端與渠道的系統(tǒng)鏈接，另一端與酒店的系統(tǒng)鏈接。由此，酒店的預(yù)訂系統(tǒng)與渠道可實時對接，從而在各自的系統(tǒng)內(nèi)可以自由地下單。“簡單地說，德比軟件就是在各系統(tǒng)之間搭建高速公路，對沒有系統(tǒng)或系統(tǒng)不能提供企業(yè)間合作的企業(yè)，德比軟件將為其提供系統(tǒng)，讓它們能夠有資格在高速公路上跑?！?/p>

“高速公路是通過我們分布在全球各地的DSwitch系統(tǒng)來實現(xiàn)的，我們通過收取一定的‘過路費(fèi)’來盈利?！睆垷ń苄蜗蟮亟忉尩卤溶浖挠Ｊ健?/p>

“替代性”創(chuàng)新

作為投資人，北極光創(chuàng)投的董事總經(jīng)理姜皓天對德比軟件給予了極大的肯定：“我們非?？春玫卤溶浖@種‘替代性’創(chuàng)新，德比軟件擁有很好的技術(shù)優(yōu)勢和靈活的商業(yè)模式，能夠滿足不同客戶的各種需求，在這個‘贏家通吃’的行業(yè)中，相信德比軟件很有機(jī)會成為‘贏家’?！?/p>

“贏家”獲得勝利的基礎(chǔ)之一便是德比軟件DSwitch的研發(fā)。DSwiteh大大降低了買賣雙方系統(tǒng)對接的成本和維護(hù)的成本；提高了買賣雙方數(shù)據(jù)交換的效率；還解決了由于合作雙方運(yùn)算能力不平衡而出現(xiàn)的種種問題。據(jù)介紹，某希爾頓酒店通過德比軟件與對接后，營業(yè)額上升了30％。能為客戶帶來明顯的收益，自然贏得廣大客戶的青睞。

目前，在中國與德比軟件合作的單體酒店有1500家左右，連鎖酒店加起來有1000多家，全球的酒店集團(tuán)有10000多家，批發(fā)商提供了30000多家酒店，加起來就有50000家左右的酒店?！澳壳叭虻南栴D和洲際酒店都是我們的客戶，相信未來會有更多的世界級酒店加入我們的行列。”張煥杰說。

德比軟件在吸納了眾多重量級客戶后，自身也實現(xiàn)了飛速發(fā)展，德比軟件今年7月的訂單比6月增長20％，8月比7月增長200％。“相信9月的訂單也會給我們帶來驚喜，我們未來的成長將是跳躍式的?！睆垷ń茏孕诺卣f。

有數(shù)據(jù)顯示，全球的酒店每天有大約700萬張酒店訂單產(chǎn)生，德比軟件按10％的市場占有率計算就是70萬張訂單，如果一張訂單的收益是2美元，那么德比軟件一年的收入就能達(dá)到5.11億美元。

GDN前景廣闊

“中國人憑借自己的智慧為全球的酒店業(yè)提供軟件務(wù)，這是多美好和有意義的事?！睆垷ń鼙硎?，他更加遠(yuǎn)大的抱負(fù)，就是希望將GDN系統(tǒng)打造得更為完善。

Dswitch是GDN(Global Distribution Network，全球旅游分銷體系)的核心，相比之前我們較為熟悉的GDS(Global Distribution System，全球旅游分銷系統(tǒng))，GDN擁有更為廣闊的技術(shù)內(nèi)涵和應(yīng)用前景。

“全球所有的旅游企業(yè)都應(yīng)該擁有自己的軟件，從而系統(tǒng)實現(xiàn)客戶和供應(yīng)商的全面管理，所有這樣的系統(tǒng)都應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)對接起來，最終形成一個旅游分銷網(wǎng)絡(luò)，我們稱之為GDN?！边@是張煥杰和藕鋒提出GDN系統(tǒng)的初衷。

GDS是第一個在全球國際旅游行業(yè)使用的預(yù)訂系統(tǒng)，并且是全球旅游行業(yè)主要的預(yù)訂系統(tǒng)。GDS主要包括Amadeus、Galileo、Sabre、Worldspan四大系統(tǒng)，其中每年僅通過Sabre系統(tǒng)成交的旅游訂單金額超過7504L美元。GDS的四大預(yù)訂系統(tǒng)提供全球45個國家鏈接線使用，全球50萬家旅行社成為該公司的會員以及53000家旅館預(yù)訂。

篇10

關(guān)鍵詞：信息化 物聯(lián)網(wǎng) 智慧景區(qū)

中圖分類號：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2013）08-0166-01

1 景區(qū)信息化分析

（1）現(xiàn)狀分析。目前，中國整體的旅游信息化程度較低，多數(shù)旅游景區(qū)的管理還停留在較為初級的階段。少數(shù)景區(qū)，以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用新興的科研成果，構(gòu)建統(tǒng)一的信息平臺，實現(xiàn)信息數(shù)字化、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)智能化的管理和應(yīng)用。

（2）需求分析。景區(qū)自身信息化需求分析，包括景區(qū)保護(hù)、運(yùn)營和服務(wù)三個方面：一是景區(qū)保護(hù)要求實現(xiàn)景區(qū)資源的全景數(shù)字化。二是景區(qū)運(yùn)營和管理要求實現(xiàn)景區(qū)現(xiàn)代化運(yùn)營管理。三是景區(qū)服務(wù)要求實現(xiàn)智能化游覽路線定制、游客動態(tài)控制和導(dǎo)航服務(wù)等功能。

2 信息系統(tǒng)中的核心技術(shù)

（1）物聯(lián)網(wǎng)基本內(nèi)涵。物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)中虛擬存在的各自唯一可識別的物品以及它們間的相互聯(lián)系。發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的同時對于信息技術(shù)的發(fā)展也起到了有力的推動作用。但物聯(lián)網(wǎng)并非信息技術(shù)的全部，既不包含傳感網(wǎng)，其本身又與泛在網(wǎng)不同。

（2）信息系統(tǒng)技術(shù)組成。信息技術(shù)主要是指應(yīng)用計算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計、開發(fā)、安裝和實施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了所有信息體的互聯(lián)互通。通過信息傳感設(shè)備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知。物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能將景區(qū)事物信息實時準(zhǔn)確地傳遞出去，從而實現(xiàn)更為廣泛的互聯(lián)互通。1）RFID技術(shù)。射頻識別（RFID）技術(shù)，是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，利用射頻信號通過空間耦合實現(xiàn)無接觸信息傳遞，自動識別目標(biāo)。RFID技術(shù)具有讀取方便、識別速度快、數(shù)據(jù)容量大、標(biāo)簽數(shù)據(jù)可動態(tài)更改和安全性更高等特點和優(yōu)勢，被廣泛應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)感知層以收集環(huán)境、屬性和狀態(tài)信息。2）3S技術(shù)。3S技術(shù)是多學(xué)科高度集成的對空間信息進(jìn)行采集、處理、管理、分析、表達(dá)、傳播和應(yīng)用的現(xiàn)代信息技術(shù)。按照集成系統(tǒng)的核心來分，主要有兩種，一是GIS為中心平臺，處理非同步數(shù)據(jù)，存在數(shù)據(jù)、平臺和功能三個集成層次。二是以GPS和RS為中心的集成，處理同步數(shù)據(jù)，該模式要求多種信息平臺集成，同時需要實時通信支持。3）傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)是由部署在監(jiān)測區(qū)域內(nèi)大量的廉價微型傳感器節(jié)點組成，通過無線通信方式形成的一個多跳的自組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。認(rèn)知無線電（Cognitive Radio）是一種智能頻譜共享技術(shù)，使無線通信設(shè)備具備發(fā)現(xiàn)“頻譜空洞”并合理利用的能力，它可以有效解決無線傳感器網(wǎng)絡(luò)因頻譜資源擁擠影響服務(wù)質(zhì)量的問題[1]。4）海計算技術(shù)。云計算是多種技術(shù)混合演進(jìn)的結(jié)果，逐步實現(xiàn)全方位共享與服務(wù)。但云計算環(huán)境仍然是對環(huán)境信息的“集中式”處理，而物聯(lián)網(wǎng)的很多應(yīng)用都要求逐步下放計算與服務(wù)功能，讓各種設(shè)備終端具備計算服務(wù)的功能，這就引入了海計算模式。在實際系統(tǒng)的部署中，更多的感知信息通過目標(biāo)區(qū)域內(nèi)自組織自反饋系統(tǒng)，實現(xiàn)局部范圍的智能控制與決策，通過海量的、分布式的局部小系統(tǒng)，在最大程度上分擔(dān)了云計算平臺中的信息存儲、傳輸與計算的壓力，大大提高了決策速度和效率，提高了信息及控制的實時性[1]。

3 智慧景區(qū)信息系統(tǒng)研究

（1）目標(biāo)。智慧景區(qū)信息系統(tǒng)的整體框架，需要打造一個統(tǒng)一平臺，設(shè)立景區(qū)數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)三張基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的融合，通過分層建設(shè)，達(dá)到平臺能力及應(yīng)用的可成長、可擴(kuò)充，創(chuàng)造面向未來的智慧景區(qū)保護(hù)、運(yùn)營和服務(wù)信息系統(tǒng)。

（2）信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。1）信息基礎(chǔ)平臺。信息基礎(chǔ)設(shè)施主要指各種傳感設(shè)備、中間件、覆蓋全景區(qū)的骨干網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)。數(shù)據(jù)中心是景區(qū)信息資源數(shù)據(jù)庫的存儲中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心。所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在這里匯集、存儲、處理和轉(zhuǎn)發(fā)，供管理層使用。2）信息管理平臺。景區(qū)信息管理平臺是最重要的核心平臺，通過軟件系統(tǒng)的應(yīng)用和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的部署，建立起統(tǒng)一的信息作業(yè)體系，支撐資源監(jiān)測、運(yùn)營管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能。3）綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，覆蓋數(shù)據(jù)管理、共享、分析和預(yù)測等環(huán)節(jié)，為景區(qū)管理層進(jìn)行重大決策提供服務(wù)。該平臺還應(yīng)將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)充分整合起來，以實現(xiàn)景區(qū)管理和服務(wù)深度智能化。

（3）消息總線與數(shù)據(jù)流。消息總線負(fù)責(zé)系統(tǒng)連接以及系統(tǒng)間的連接，其功能包括消息的分派、傳遞和過濾，是物聯(lián)網(wǎng)信息聚合和轉(zhuǎn)發(fā)的樞紐。不同類型的構(gòu)件掛接在消息總線相應(yīng)接口上，向總線登記消息類型，根據(jù)需要發(fā)出消息，由消息總線控制消息投遞過程。為滿足物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用通常具有的事務(wù)性與時序性需求，消息總線應(yīng)具有消息訂閱/、消息廣播等功能，實現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)的接入與事件觸發(fā)，滿足景區(qū)保護(hù)、經(jīng)營管理等應(yīng)用的需求。景區(qū)內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)流通過RFID技術(shù)和3S技術(shù)獲取景區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過傳感網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)中心，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并儲存，最后景區(qū)內(nèi)的各個應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用數(shù)據(jù)中心的相關(guān)數(shù)據(jù)，對景區(qū)進(jìn)行智能化的管理。

4 總結(jié)與展望

建設(shè)智慧景區(qū)的基礎(chǔ)是信息系統(tǒng)的構(gòu)建，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智慧景區(qū)信息系統(tǒng)方案研究涵蓋了景區(qū)保護(hù)、景區(qū)運(yùn)營和管理、景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的信息化方案。

智慧旅游建設(shè)的服務(wù)對象有三個：政府、企業(yè)以及游客。企業(yè)層級主要涉及旅游景區(qū)、旅行社、酒店、餐飲和鄉(xiāng)村以及旅游網(wǎng)絡(luò)營銷等商業(yè)組織。將來，通過創(chuàng)建異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系下綜合信息系統(tǒng)，實現(xiàn)全層面的信息共享，智慧景區(qū)信息系統(tǒng)將為游客提供更加個性化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]徐勇軍，劉禹等.物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2012.