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篇1

關(guān)鍵詞：應(yīng)用物理；課程體系；教學(xué)內(nèi)容；優(yōu)化整合

中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）50-0040-02

一、前言

物理學(xué)的基本原理滲透在自然科學(xué)的各個領(lǐng)域，被稱為自然哲學(xué)，已成為相關(guān)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)和源泉。應(yīng)用物理專業(yè)是一個以物理學(xué)為基礎(chǔ)，以“應(yīng)用物理”為核心和特點，強調(diào)將物理學(xué)知識與實際應(yīng)用相結(jié)合的專業(yè)，以培養(yǎng)既有一定物理理論知識，又有一定實驗技能與工程技術(shù)的理工復(fù)合型人才為目標(biāo)的專業(yè)[1]?？墒悄壳霸S多高校的應(yīng)用物理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)無法實現(xiàn)，其培養(yǎng)質(zhì)量令人堪憂，其中最迫切最重要的是應(yīng)該對應(yīng)用物理專業(yè)課程體系進行大力合理改革，對其傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容進行優(yōu)化重整。

二、應(yīng)用物理專業(yè)課程體系改革和教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化重整的必要性和緊迫性

2007年2月17日教育部下發(fā)了《教育部關(guān)于進一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》。其中強調(diào)要深化教學(xué)內(nèi)容改革，建立與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的課程體系，要根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和科技進步的需要，及時更新教學(xué)內(nèi)容，將新知識、新理論和新技術(shù)充實到教學(xué)內(nèi)容中，為學(xué)生提供符合時代需要的課程體系和教學(xué)內(nèi)容。要采取各種措施，通過推進學(xué)分制、降低必修課比例、加選修課比例、減少課堂講授時數(shù)等，增加學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時間和空間，拓寬學(xué)生的知識面，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，促進學(xué)生個性發(fā)展。

目前的應(yīng)用物理課程體系仍然主要由普通物理課程（包括力學(xué)、熱學(xué)、電磁學(xué)、光學(xué)、原子物理學(xué)）、理論物理課程（包括理論力學(xué)、熱力學(xué)與統(tǒng)計物理學(xué)、電動力學(xué)、量子力學(xué)）以及固體物理學(xué)構(gòu)成。應(yīng)用物理專業(yè)的學(xué)生經(jīng)過高中物理、普通物理和理論物理的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)許多課程內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)，以至于相當(dāng)一部分人認為沒有多大差別，只是所用數(shù)學(xué)工具不同罷了，“高中用，普物用d，理物用”，這充分反映了應(yīng)用物理專業(yè)主干課程體系和教學(xué)內(nèi)容存在的嚴(yán)重問題[2]。即當(dāng)今的應(yīng)用物理專業(yè)課程體系和教學(xué)內(nèi)容仍沒有跳出傳統(tǒng)物理學(xué)專業(yè)和物理教育專業(yè)的框架，課程體系僵化，過分強調(diào)“系統(tǒng)化”、“邏輯化”，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)和理論物理課程內(nèi)容重復(fù)而陳舊、占用課時過多。沒有體現(xiàn)物理世界的發(fā)展性，現(xiàn)代性、統(tǒng)一性以及各學(xué)科之間的內(nèi)在聯(lián)系、相互交叉、相互滲透。普遍存在“重經(jīng)典、輕現(xiàn)代、重理論、輕應(yīng)用”的弊端，反映現(xiàn)代科學(xué)和高新技術(shù)發(fā)展成果的課程和教學(xué)內(nèi)容太少，應(yīng)用物理專業(yè)的“應(yīng)用”特色體現(xiàn)不明顯，學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)、理論和實際相結(jié)合的能力較差，無法實現(xiàn)應(yīng)用物理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)[3，4]。

“知識爆炸”時代，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，其在經(jīng)濟發(fā)展進程中的作用越來越大，同時也產(chǎn)生了許多新興學(xué)科。教學(xué)內(nèi)容和課程體系是人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式的載體，是教育思想和教育觀念的直接體現(xiàn)，是提高人才培養(yǎng)效率和質(zhì)量的決定性因素[5]。因此培養(yǎng)應(yīng)用物理專業(yè)人才的教學(xué)內(nèi)容和課程體系理應(yīng)滿足新時期科技、經(jīng)濟飛速發(fā)展對人才培養(yǎng)的需求，所以改革現(xiàn)有課程體系，優(yōu)化整合教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效益已勢在必行，刻不容緩。

三、課程體系改革和教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化整合原則

課程體系的設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的選取要符合教學(xué)規(guī)律，符合學(xué)生的認知規(guī)律，由現(xiàn)象到本質(zhì)，由簡單到復(fù)雜，同時注意到自然界是普遍聯(lián)系的，不人為割裂自然科學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系，理論和原理是經(jīng)典的，但應(yīng)用要是現(xiàn)代的，按照“少而精”的原則，對傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容實行量的精選、壓縮與質(zhì)的提高。對現(xiàn)有的普通物理（包括力學(xué)、熱學(xué)、電磁學(xué)、原子物理學(xué)）和理論物理（包括理論力學(xué)、熱力學(xué)與統(tǒng)計物理學(xué)、電動力學(xué)、量子力學(xué)）進行優(yōu)化整合，絕不搞簡單縮減，重新設(shè)置課程體系，并對課程開設(shè)順序和時間做出科學(xué)合理的安排，同時注入現(xiàn)代化的教學(xué)內(nèi)容，將近代物理和科技發(fā)展的最新成果納入新的課程體系和教學(xué)內(nèi)容，及時反映科學(xué)技術(shù)研究的新成果，使學(xué)生及時了解學(xué)科發(fā)展前沿的新成就、新觀點、新動向。縮減傳統(tǒng)課程門數(shù)及學(xué)時數(shù)，以便增開其它應(yīng)用物理課程及學(xué)時數(shù)。

四、課程體系改革思路和優(yōu)化整合的教學(xué)內(nèi)容

1.力學(xué)和理論力學(xué)優(yōu)化整合成力學(xué)理論。如今許多應(yīng)用物理專業(yè)第一學(xué)期就開設(shè)普通物理課程力學(xué)，到第五或第六學(xué)期再開設(shè)理論力學(xué)，而理論力學(xué)前面相當(dāng)大一部分是和力學(xué)內(nèi)容重復(fù)的，如質(zhì)點運動學(xué)、質(zhì)點動力學(xué)、質(zhì)點組運動學(xué)、質(zhì)點組力學(xué)、剛體力學(xué)等內(nèi)容重復(fù)量大，這不僅降低了學(xué)生學(xué)習(xí)新知識的興趣，且浪費了很大一部分教學(xué)課時。同時力學(xué)課程要求采用微積分、矢量分析、微分方程等高等數(shù)學(xué)知識研究處理“變”的物理問題，這和學(xué)生剛開始接觸高等數(shù)學(xué)知識相矛盾，教師在授課時不得不降低要求講解，造成學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)理論性強的理論力學(xué)的難度增大，教學(xué)效果降低。因此打破原有力學(xué)和理論力學(xué)界限，將它們優(yōu)化重組成力學(xué)理論課程，刪除牛頓力學(xué)重復(fù)部分，去除相對論部分，將這部分移到電磁理論中講解，力學(xué)理論安排到大學(xué)第二學(xué)期開設(shè)，這時學(xué)生們的高等數(shù)學(xué)工具應(yīng)用較為熟練，已具備了處理“變”問題的科學(xué)思維方法和能力，有利于教學(xué)質(zhì)量的提高。精簡、優(yōu)化整合后的力學(xué)理論包括：質(zhì)點力學(xué)、剛體力學(xué)、非慣性系力學(xué)、振動與波、連續(xù)體力學(xué)、虛功原理、拉格朗日方程、哈密頓正則方程、哈密頓原理、泊松括號與泊松定理、正則變換、哈密頓-雅可比理論、非線性力學(xué)簡介。力學(xué)理論課程既包括牛頓力學(xué)，又包括分析力學(xué)，將研究力學(xué)問題的方法有機辯證地聯(lián)系起來，物理概念清晰準(zhǔn)確，理論體系簡潔明了，兼顧了經(jīng)典與現(xiàn)代、基礎(chǔ)與前沿內(nèi)容，為后續(xù)理論課程的學(xué)習(xí)構(gòu)筑了橋梁和基礎(chǔ)。

2.熱學(xué)和熱力學(xué)與統(tǒng)計物理學(xué)優(yōu)化整合成熱物理學(xué)。據(jù)統(tǒng)計，熱力學(xué)與統(tǒng)計物理學(xué)中的熱力學(xué)部分和統(tǒng)計物理學(xué)部分分別占總內(nèi)容的46%和54%。熱學(xué)課程中的熱力學(xué)定律部分和熱力學(xué)與統(tǒng)計物理學(xué)中熱力學(xué)部分內(nèi)容（溫度與平衡態(tài)、物態(tài)方程、熱力學(xué)第一定律、功、熱容量與焓、理想氣體、熱力學(xué)第二定律、熵、卡諾定理等）重復(fù)率高達1/3[6]。在分子動理論和經(jīng)典統(tǒng)計部分也有重復(fù)，如麥克斯韋速率分布律和速度分布律、玻耳茲曼分布律、能量按自由度均分定理、氣體內(nèi)的輸運過程，所以將熱力學(xué)部分與熱學(xué)中的重復(fù)部分刪除，將這兩門課程進行優(yōu)化整合，可以縮減約1/3的課時。優(yōu)化整合的主要思想是貫穿從宏觀到微觀，從單個質(zhì)點到大數(shù)量粒子構(gòu)成的系統(tǒng)這一線索。在熱學(xué)部分介紹經(jīng)典熱學(xué)、熱學(xué)最新動態(tài)、熱學(xué)在新科技中的應(yīng)用，統(tǒng)計物理學(xué)部分以系綜理論為主線，融宏觀與微觀理論于一體，立足于微觀量子理論，從等幾率原理出發(fā)，循序漸進地闡明統(tǒng)計物理學(xué)理論，運用統(tǒng)計物理學(xué)理論導(dǎo)出熱力學(xué)基本定律，將統(tǒng)計物理學(xué)概念與宏觀熱現(xiàn)象相聯(lián)系和對應(yīng)，實現(xiàn)熱現(xiàn)象的宏觀理論與微觀理論的有機融合。優(yōu)化整合后的熱物理學(xué)內(nèi)容包括：熱力學(xué)第零定律與溫度、狀態(tài)方程、氣體分子運動論的基本概念、氣體分子熱運動速率和能量的統(tǒng)計分布率、氣體輸運過程、功、熱量、熱力學(xué)第一定律與內(nèi)能、熱力學(xué)第二定律與熵、固體和液體、相變、統(tǒng)計物理學(xué)基本原理、孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)、熱力學(xué)函數(shù)及其應(yīng)用、氣體性質(zhì)、開放系統(tǒng)、量子統(tǒng)計理論、漲落理論、非平衡態(tài)統(tǒng)計物理。

3.電磁學(xué)和電動力學(xué)優(yōu)化整合為電磁理論。電磁學(xué)和電動力學(xué)都是研究電磁場基本性質(zhì)、運動規(guī)律及其與帶電物質(zhì)之間的相互作用。電磁學(xué)側(cè)重于電磁現(xiàn)象的實驗研究，從對電磁現(xiàn)象的研究中歸納出電磁學(xué)的基本規(guī)律，而電動力學(xué)側(cè)重于理論研究，以麥克斯韋方程組和洛倫茲力為基礎(chǔ)，研究靜態(tài)、時變態(tài)條件下電磁場的空間分布和運動變化規(guī)律，以及帶電粒子與電磁場的相互作用等問題?？紤]到電磁學(xué)與電動力學(xué)在內(nèi)容上是相互統(tǒng)一，相互滲透的，可以將它們優(yōu)化整合成電磁理論課程，將電磁學(xué)與電動力學(xué)的內(nèi)容適當(dāng)貫通，既分層次，又平滑過渡，避免不必要的重復(fù)。具體如下：由庫侖定律引出電場、電場強度的定義，電通量、高斯定理及場強的計算，由電場力作功的特點引出環(huán)路定理、電勢、電勢的計算；由畢奧-薩伐爾定律引出穩(wěn)恒磁場的計算、環(huán)流和旋度、散度；由電場強度與電勢的關(guān)系引出真空中的泊松方程與拉普拉斯方程；介紹介質(zhì)的電磁性質(zhì)、場與介質(zhì)的相互作用、靜電場邊值關(guān)系與唯一性定理，運用泊松方程與拉普拉斯方程計算真空與介質(zhì)中的場強與電荷分布，介紹靜電場分離變量法、鏡像法；由穩(wěn)恒電流導(dǎo)出靜磁場，由電場中的標(biāo)勢引出矢勢、磁標(biāo)勢；對電磁感應(yīng)、麥克斯韋方程組、電磁波輻射與傳播、狹義相對論均單獨設(shè)章節(jié)介紹。對超導(dǎo)、等離子體、巨磁電阻等做簡要介紹，豐富理論與實際應(yīng)用的聯(lián)系，電路和交流電內(nèi)容放電工學(xué)課程中講解。

4.原子物理學(xué)和量子力學(xué)優(yōu)化整合為近代物理學(xué)。原子物理學(xué)側(cè)重于原子光譜實驗現(xiàn)象的解釋、物理思想和物理模型的建立，量子力學(xué)是在對原子光譜研究的基礎(chǔ)上發(fā)展建立起來的理論體系，側(cè)重于微觀本質(zhì)，理論性強。原子物理學(xué)的實驗研究促進量子力學(xué)的不斷發(fā)展，它們聯(lián)系緊密，相互促進，其研究對象存在重復(fù)，導(dǎo)致目前許多原子物理學(xué)教材中的量子力學(xué)導(dǎo)論部分內(nèi)容和量子力學(xué)教材存在大量重復(fù)，如玻爾氫原子理論、波粒二象性、不確定性原理、波函數(shù)及其統(tǒng)計解釋、薛定諤方程、平均值計算、氫原子薛定諤方程解、康普頓散射效應(yīng)、堿金屬原子光譜精細結(jié)構(gòu)、塞曼效應(yīng)等。因此必須對這兩門課程進行優(yōu)化整合，形成新的知識結(jié)構(gòu)體系，其思路是：通過對原子現(xiàn)象的發(fā)掘，引出其量子力學(xué)的理論本質(zhì)，同時通過量子力學(xué)理論的建立和運用，來研究原子等微觀體系的特性。優(yōu)化整合后的基本內(nèi)容為：經(jīng)典物理遇到的困難、玻爾氫原子理論、狀態(tài)與薛定諤方程、力學(xué)量與算符、中心力場、電磁場中粒子的運動、矩陣力學(xué)、微擾理論、電子自旋、多電子原子、外場中的原子、多體問題、分子結(jié)構(gòu)和能譜、散射。這樣優(yōu)化整合后課程所需學(xué)時會比優(yōu)化整合前大大減少。

五、整合后專業(yè)課程的開設(shè)時間安排

根據(jù)學(xué)生的認知特點和規(guī)律、應(yīng)用物理專業(yè)課程之間的關(guān)聯(lián)，優(yōu)化整合后的課程開設(shè)順序可以這樣安排：大學(xué)一年級注重增加高等數(shù)學(xué)教學(xué)課時，將高等數(shù)學(xué)進度盡量前推，大學(xué)第二學(xué)期開設(shè)力學(xué)理論、第三學(xué)期開設(shè)光學(xué)和電磁理論，同時開設(shè)數(shù)學(xué)物理方法為后續(xù)課程做好準(zhǔn)備，第四學(xué)期開設(shè)近代物理學(xué)，第五（或四）學(xué)期開設(shè)熱物理。這樣的調(diào)整安排能留出更多時間來開設(shè)其他應(yīng)用物理專業(yè)課程，有利于學(xué)生的就業(yè)或繼續(xù)深造。

六、教學(xué)改革的預(yù)期效果

1.重構(gòu)應(yīng)用物理主干課程體系，避免了基礎(chǔ)課程和理論課程教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，縮減課程科目，節(jié)省大量課時，將會大大提高教學(xué)效率。為應(yīng)用物理課程的開設(shè)、選修課的開設(shè)及學(xué)生的個性化發(fā)展提供了時間條件，突出了應(yīng)用物理、技術(shù)課程的地位和專業(yè)特色。

2.為應(yīng)用物理培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)，培養(yǎng)合格的應(yīng)用物理人才提供了可靠保障，課程體系的改革和教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化重整適應(yīng)和滿足社會發(fā)展和科技前沿的需求。教學(xué)內(nèi)容富有現(xiàn)代性，開放性，滲透新的教學(xué)內(nèi)容和思想，使應(yīng)用物理專業(yè)學(xué)生在理論與實踐技術(shù)方面具有復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)，為他們今后的創(chuàng)新發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]王蜀霞，王新強.應(yīng)用物理專業(yè)課程體系改革實踐[J].重慶大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2001，7（05）.

[2]陳波.應(yīng)用物理學(xué)專業(yè)《熱學(xué)》與《熱力學(xué)與統(tǒng)計物理》課程整合之初探[J].中山大學(xué)學(xué)報論叢，2004，24（01）.

[3]富笑男，劉琨.應(yīng)用物理學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探索與實踐[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2009，28（04）.

[4]石東平，龍曉霞，程正富，代武春，楊守良.物理學(xué)專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)課程體系改革探索與研究[J].重慶文理學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2009，28（06）.

[5]陳波.應(yīng)用物理專業(yè)物理類基礎(chǔ)課的課程體系改革之探討[J].中山大學(xué)學(xué)報論叢，2004，24（03）.

篇2

關(guān)鍵詞：（1）模式：是對某一事物復(fù)雜關(guān)系簡要化、系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的描述；是在一定條件下某類事物內(nèi)在特性或個性的一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（2）管理模式：在特定歷史時期管理學(xué)研究和實踐中能夠被人們廣泛接受的，具有典型意義的理論構(gòu)架或模式，其實質(zhì)是管理領(lǐng)域的一種思想信念。

一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的管理模式

國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（International Organization for Standardization-ISO）為滿足國際貿(mào)易中質(zhì)量保證活動的客觀要求，在總結(jié)各國質(zhì)量保證制度的基礎(chǔ)上，經(jīng)過10多年的努力工作，于1987年頒布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)系列，幾經(jīng)修訂，從ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，其中的核心標(biāo)準(zhǔn)之一的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已了2008版，我國也已經(jīng)轉(zhuǎn)化為GB/T19001-2008/ ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》。

ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，具有通用性強、文字通俗易懂、結(jié)構(gòu)簡化、標(biāo)準(zhǔn)之間兼容性強等特點，自頒布以來便迅速成為最重要的管理標(biāo)準(zhǔn)，廣泛應(yīng)用于世界各國。

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)之所以稱得上是質(zhì)量管理模式，是因為它具備了管理模式的三個層次特點，即價值觀層，基本定律和基本理論層以及方法、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)層。

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)價值觀為“八項質(zhì)量管理原則”，即：

以顧客為關(guān)注焦點；

領(lǐng)導(dǎo)作用；

全員參與；

過程方法；

管理的系統(tǒng)方法；

持續(xù)改進；

基于事實的決策方法；

與供方互利的關(guān)系。

質(zhì)量管理的八項原則是世界各國多年來理論研究和實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的價值觀，是構(gòu)建ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

模式的基本定律和基本理論層，在ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中表現(xiàn)為以“過程方法”為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，如圖1所示。

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)提出了在標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的質(zhì)量管理模式中，“PDCA”方法可適用于所有過程，如圖2所示。

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式，運用“PDCA”循環(huán)的思想，圍繞滿足顧客要求，增強顧客滿意，按照“識別―策劃―實現(xiàn)―評價―改進”的遞進方式，持續(xù)改進，不斷滿足顧客的要求和期望。

二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

1. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu)見表1。

其中，ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)主要由四項內(nèi)容構(gòu)成：

①ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

②ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》

③ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》

④ISO19011：2002《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

2. ISO9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語

ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，其主要內(nèi)容為八項質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、術(shù)語結(jié)構(gòu)及關(guān)系。

（1）八項質(zhì)量管理原則

八項質(zhì)量管理原則分別是：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。在ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的0.2“質(zhì)量管理原則”中指出：“為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功?！?/p>

（2）質(zhì)量管理基礎(chǔ)

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱，主要說明了四個問題：

①質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意。

②顧客對組織的重要性，即組織依存于顧客。這是質(zhì)量管理八項原則的第一條“以顧客為關(guān)注焦點”的具體應(yīng)用。

③組織持續(xù)改進的推動力來自于顧客。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅(qū)使組織持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程。

④質(zhì)量管理體系的重要作用。這是質(zhì)量管理八項原則 “管理的系統(tǒng)方法”的具體應(yīng)用。這個方法要求組織分析顧客要求，規(guī)定必須的過程，并使這些過程處于連續(xù)受控狀態(tài)，以增加顧客和其他相關(guān)方的滿意度。

（3）術(shù)語結(jié)構(gòu)和關(guān)系

ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)從10個方面列出了80個術(shù)語，包括質(zhì)量、管理、組織、過程、特性、合格、文件、檢查、審核和測量等過程質(zhì)量保證的術(shù)語。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)用的術(shù)語不是相互獨立的，在術(shù)語概念之間存在這各種關(guān)系，歸納起來主要有三種形式：即屬種關(guān)系、從屬關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系。圖3以有關(guān)管理的術(shù)語為例，使用概念圖表示各個術(shù)語概念之間的關(guān)系。

3.ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求

ISO9001：2008是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)。組織貫徹本標(biāo)準(zhǔn)對擬建立的質(zhì)量管理體系提出要求，幫助組織在適度增加管理成本的基礎(chǔ)上減少風(fēng)險，贏得相應(yīng)的利益。

（1）ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的目的

ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的目的是規(guī)定質(zhì)量管理體系的要求，提出產(chǎn)品質(zhì)量保證，提高顧客滿意度。標(biāo)準(zhǔn)所提出的基本要求并不包括組織建立的質(zhì)量管理體系的全部內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）評定組織滿足顧客要求、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求和組織自身要求的能力。

（2）ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)的重點內(nèi)容體現(xiàn)在：

第四章“質(zhì)量管理體系”規(guī)定了體系總要求和文件要求；

第五章“管理職責(zé)”規(guī)定了管理的基本職能；

第六章“資源管理”為實施質(zhì)量管理體系確定并提供適當(dāng)?shù)馁Y源；

第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”表述的過程是質(zhì)量策劃結(jié)果的一部分；

第八章“測量、分析和改進”規(guī)定了策劃和實施所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程。

（3）ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)面向不同行業(yè)的各類組織，當(dāng)組織的規(guī)模不同，生產(chǎn)的產(chǎn)品類別不同時不影響標(biāo)準(zhǔn)的使用。標(biāo)準(zhǔn)的具體用途如下：

①用于組織的質(zhì)量管理；

②用于第2方評定和注冊；

③用于第3方質(zhì)量管理體系認證和注冊；

④用于合同引用情況；

⑤用于法規(guī)引用的情況。

4. ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南

（1）ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的作用

ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)同樣是以八項質(zhì)量管理原則為理論基礎(chǔ)，遵循過程方法，應(yīng)用PDCA循環(huán)建立的。

ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的引言中闡述了組織的目的：一是識別并滿足顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現(xiàn)；二是實現(xiàn)、保持并改進組織的總體業(yè)績和能力。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系設(shè)立更寬范圍的目標(biāo)提供指南。

（2）ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)相似，內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。但應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的實施指南。

ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的重點內(nèi)容體現(xiàn)在第四、五、六、七和八章，分別為“質(zhì)量管理體系”、“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”、“測量、分析和改進”。

ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)還有兩個附錄文件：自我評定指南（附錄A）和持續(xù)改進的過程（附錄B）。

（3）ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)組織業(yè)績改進的指南，在各個條款中更充分地體現(xiàn)了八項質(zhì)量管理原則。最高管理者為了追求組織的卓越業(yè)績，可在深入理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上應(yīng)用ISO9004，對照指南，通過識別、策劃、實現(xiàn)、評價、改進過程，進一步完善組織的質(zhì)量管理體系，不斷地追求組織的卓越業(yè)績。

ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的附錄A提供了一種簡單易行的自我評定方法，并給出了典型問題和收益示例。組織為了不斷提高質(zhì)量管理體系的成熟水平，應(yīng)參照附錄A所提供的方法，建立適應(yīng)自身的自我評定模式，定期開展自我評定，找出體系和過程中需要改進的項目，形成持續(xù)改進的機制。

三、質(zhì)量管理體系應(yīng)用的系統(tǒng)與關(guān)鍵

質(zhì)量管理體系的運行就如一個系統(tǒng)工程，包括建立、運行、評價、改進和認證等多個關(guān)鍵方面。

1. 質(zhì)量管理體系建立

根據(jù)ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量管理體系”的定義，質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，管理體系是制訂方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系應(yīng)建立在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，包括質(zhì)量管理體系進行總體設(shè)計及編制質(zhì)量管理體系文件。

（1）質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計

質(zhì)量管理體系總體設(shè)計是按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量管理體系之初對組織所進行的統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)分析、整體設(shè)計，并提出設(shè)計方案的過程?？傮w設(shè)計的目的是通過組織周密制訂計劃、全面安排，防止在建立與實施質(zhì)量管理體系過程產(chǎn)生偏差和錯誤。設(shè)計過程中，在綜合考慮利益、成本、風(fēng)險的基礎(chǔ)上，使組織建立的質(zhì)量管理體系不僅滿足市場、顧客的要求和期望，而且滿足組織內(nèi)部的需要和利益。

質(zhì)量管理體系總體設(shè)計的主要步驟包括：

①領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一認識。

②組織落實，成立機構(gòu)。

③教育培訓(xùn)，制訂實施計劃。

④質(zhì)量管理體系策劃。

（2）質(zhì)量管理體系文件編制

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，質(zhì)量管理體系文件的類型包括：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、程序文件、記錄等5種。ISO/TC176/SC2/N525R制定的《ISO90001：2000文件要求指南》中指出：文件的作用為信息溝通、符合性證據(jù)、知識共享。文件可以是任何媒介形式或類型，如紙張、磁帶、電子或光學(xué)計算機磁盤、照片及標(biāo)準(zhǔn)樣品。

編制質(zhì)量管理體系文件是建立完善質(zhì)量管理體系的重要任務(wù)，也是一項細致而繁重的系統(tǒng)工程。由于體系文件在體系運行中起規(guī)范性依據(jù)的作用，所以在編寫上要充分體現(xiàn)可操作性。編制質(zhì)量管理體系文件應(yīng)遵循以下四個原則：

①系統(tǒng)協(xié)調(diào)的原則；

②合理化的原則；

③操作性實施原則；

④證實檢查的原則。

2. 質(zhì)量管理體系運行

質(zhì)量管理體系的有效運行是依靠體系的組織結(jié)構(gòu)進行組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)控、信息管理、質(zhì)量管理體系審核和評審實現(xiàn)的。因此，在質(zhì)量管理體系運行中應(yīng)做好以下工作：

（1）質(zhì)量管理體系文件的和宣講；

質(zhì)量管理體系文件經(jīng)批準(zhǔn)以后，應(yīng)由組織的最高管理者，并通過一定形式（會議等）宣布質(zhì)量管理體系投入運行和新的質(zhì)量管理體系文件生效。

（2）組織協(xié)調(diào)

質(zhì)量管理體系是借助其組織結(jié)構(gòu)的組織與協(xié)調(diào)來運行的。組織與協(xié)調(diào)工作的主要任務(wù)是實施質(zhì)量管理體系文件，協(xié)調(diào)各項質(zhì)量活動，排除運行中的各種問題，使質(zhì)量管理體系正常運行。

（3）質(zhì)量監(jiān)控

質(zhì)量管理體系在運行過程中，各項活動及其結(jié)果不可避免地發(fā)生偏離標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，因此必須實施質(zhì)量監(jiān)控。

（4）信息管理

在質(zhì)量管理體系運行中，質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)對異常信息進行反饋和處理，實行動態(tài)控制，使各項質(zhì)量活動和產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)。信息管理與質(zhì)量監(jiān)控和組織協(xié)調(diào)工作密切相關(guān)。

3. 質(zhì)量管理體系認證

質(zhì)量管理體系認證是根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行審核，并以頒發(fā)認證證書的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動。

質(zhì)量管理體系認證是通過第三方質(zhì)量管理體系審核活動完成的。第三方質(zhì)量管理體系審核是由獨立的、并經(jīng)國家認可的第三方組織――質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)，依據(jù)規(guī)定的程序，對受審組織進行的有計劃、系統(tǒng)的檢查活動。其內(nèi)容包括：

•檢查質(zhì)量管理體系文件及各要素的活動是否符合所選定的標(biāo)準(zhǔn)模式要求；

•檢查質(zhì)量管理體系文件中的各項規(guī)定是否得到有效貫徹并適合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

我國的質(zhì)量管理體系認證實施和程序如圖4所示。

4. 質(zhì)量管理體系運行機制

質(zhì)量管理體系本身就構(gòu)成一個制度性的系統(tǒng)，其系統(tǒng)目標(biāo)在于促進組織的質(zhì)量管理體系有效運行，形成一種激勵和約束機制，如圖5所示。

質(zhì)量管理體系的運行機制可分為三個層次：

•驅(qū)動層（包括國家認可委員會、CNAT、認證機構(gòu)、審核員）

•目標(biāo)層（企業(yè)的管理體系）

•自我改進層（包括最高管理者、管理者代表、內(nèi)審員）。

5. 質(zhì)量管理體系評價

質(zhì)量管理體系的評價主要包括內(nèi)部審核、管理評審和自我評價三種方式。

（1）內(nèi)部審核

內(nèi)部審核是指組織以自己的名義所進行的審核，又稱為第一方審核。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.1.3內(nèi)部審核條款指出：“最高管理者應(yīng)當(dāng)確保建立有效和高效的內(nèi)部審核的過程，以評價其質(zhì)量管理體系的強項和弱項”。內(nèi)部審核共分五個階段：準(zhǔn)備與策劃、實施、審核結(jié)果評價、制訂和確認糾正措施、改進與評價效果。

（2）管理評審

管理評審是“為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，以達到規(guī)定的目標(biāo)所進行的活動?！?管理評審可以包括對質(zhì)量方針的評審，其評審依據(jù)是顧客的期望和社會要求，并考慮新技術(shù)的采用以及質(zhì)量概念的發(fā)展和經(jīng)營環(huán)境的變化。管理評審定期進行，最長的間隔時限不得超過12個月，但在組織內(nèi)部或環(huán)境因素發(fā)生大的變化時應(yīng)及時進行。管理評審應(yīng)保持評審記錄，并提交評審報告。

（4）自我評價

ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)中明確指出：自我評價是一種仔細認真的評價，評價的目的是確定組織改進的資金投向，測量組織實現(xiàn)目標(biāo)的進展；評價的實施者是組織的作高管理者；評價的結(jié)論是組織有效性和效率以及質(zhì)量管理體系成熟水平方面的意見或判斷。

ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)中的自我評價方法是針對該標(biāo)準(zhǔn)的每個主條款從1級到5級分5個等級來評價質(zhì)量管理體系的成熟度，如表2所示：

6. 質(zhì)量管理體系改進

組織全面實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，在運行的過程中，通過組織內(nèi)部審核、管理評審、自我評價等質(zhì)量管理體系評價方式，識別改進的機會，運用持續(xù)改進的方法實現(xiàn)質(zhì)量管理體系改進。持續(xù)改進是組織的永恒目標(biāo)。

（1）進行持續(xù)改進的兩條進本途徑

ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的附錄B為各類組織提供了用以持續(xù)改進的過程方法，進行持續(xù)改進的兩條基本途徑為突破性改進和漸進性改進：

突破性改進是對現(xiàn)有過程進行改進或?qū)嵤┬逻^程。突破性改進項目通常包含對現(xiàn)有過程進行重大的再設(shè)計。突破性改進項目由日常運作之外的跨功能小組來實施。

漸進性改進是由組織內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進行幅度較小的持續(xù)改進活動。漸進性改進項目由組織員工通過參與工作小組來實施改進。

（2）持續(xù)改進的步驟

ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的附錄B提出了持續(xù)改進的步驟：

①改進的原因：識別過程中存在的問題，選擇改進的區(qū)域，并記錄改進的原因；

②目前的狀況：評價現(xiàn)有過程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類問題最常發(fā)生，選擇特定問題并確立改進目標(biāo)。

③分析：識別并驗證問題的根本原因。

④確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題可替代的辦法。選擇并實施最佳解決問題的辦法，即選擇并實施能消除產(chǎn)生問題的根本原因以及防止問題及根本原因再發(fā)生的解決辦法。

⑤評價效果：確定問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已經(jīng)產(chǎn)生了作用，并實現(xiàn)了改進的目標(biāo)。

⑥實施新的解決辦法并規(guī)范化：用改進的過程代替老過程，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生。

⑦針對已完成的改進措施，評價過程的有效性和效率；對改進項目的有效性和效率做出評價，并考慮在組織的其它地方使用這種解決辦法。

文章內(nèi)容是本人在負責(zé)公司質(zhì)量管理體系推進工作期間所學(xué)到的，整理出來與大家共同學(xué)習(xí)，并期望能為提高公司質(zhì)量管理體系保證能力做出貢獻。

參考文獻：