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篇1

關(guān)鍵詞：油氣勘探開(kāi)發(fā)；物資管理；儲(chǔ)物于商；現(xiàn)狀；必要性問(wèn)題；措施

一、現(xiàn)階段石油勘探開(kāi)發(fā)企業(yè)物資管理的現(xiàn)狀

油氣勘探開(kāi)發(fā)企業(yè)作為我國(guó)的支柱型企業(yè)，物資管理在企業(yè)管理中扮演十分重要的角色，但是就目前狀況來(lái)看，我國(guó)的油氣勘探開(kāi)發(fā)企業(yè)的物資管理水平參差不齊，部分企業(yè)存在庫(kù)存管理粗放、積壓物資較多、缺乏物資儲(chǔ)備定額的系統(tǒng)研究、供需雙方之間缺乏必要的信息交流等問(wèn)題，在一定程度上增加了企業(yè)的存貨成本，降低了企業(yè)營(yíng)運(yùn)的業(yè)績(jī)，影響了企業(yè)其他相關(guān)工作的順利開(kāi)展；而且就油氣勘探開(kāi)發(fā)企業(yè)物資采購(gòu)的特點(diǎn)來(lái)看，采購(gòu)所需金額巨大，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，任何環(huán)節(jié)的疏漏和失誤造成的后果都是不堪設(shè)想的，所以加強(qiáng)處于行業(yè)嚴(yán)冬期的油氣勘探開(kāi)發(fā)企業(yè)物資管理成為了現(xiàn)階段企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專業(yè)人員重點(diǎn)研究的課題之一。

二、企業(yè)實(shí)施“儲(chǔ)物于商”管理模式的必要性

由上述對(duì)現(xiàn)階段油氣勘探開(kāi)發(fā)企業(yè)物資管理現(xiàn)狀的描述發(fā)現(xiàn)，上述問(wèn)題的存在嚴(yán)重影響企業(yè)物資管理的工作效率和工作質(zhì)量，而且占用了大量的資金，不利于企業(yè)其他相關(guān)項(xiàng)目的開(kāi)展，降低了資金的利用率。而“儲(chǔ)物于商”管理模式是現(xiàn)代新型的采購(gòu)理念，即從“占有物資”到“控制物資”轉(zhuǎn)變，儲(chǔ)備模式包括寄售和供應(yīng)商管理庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)實(shí)物庫(kù)存和信息庫(kù)存相結(jié)合，供應(yīng)鏈整體庫(kù)存最低，能夠有效降低存貨資金占用，從而達(dá)到零庫(kù)存或者低庫(kù)存的理想物資管理模式，不僅能夠有效減少自有資金占用，減少不必要的物資管理費(fèi)用，降低物資管理風(fēng)險(xiǎn)，而且還能夠加強(qiáng)供應(yīng)商和采購(gòu)方之間的溝通和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)安全、經(jīng)濟(jì)、高效、保供的目標(biāo)。由此看來(lái)，“儲(chǔ)物于商”管理模式具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性和適用性，既能夠滿足安全與及時(shí)的供應(yīng)需求，又能夠滿足降低存貨管理成本和資金占用成本的需求；此外，“儲(chǔ)物于商”管理模式的提出還能夠在響應(yīng)國(guó)家要求的集團(tuán)公司物資采購(gòu)集中統(tǒng)一的政策基礎(chǔ)上強(qiáng)化企業(yè)物資管理工作的工作效率和工作質(zhì)量。因此，企業(yè)在物資管理中實(shí)施“儲(chǔ)物于商”管理模式顯得尤為重要和迫切。

三“、儲(chǔ)物于商”管理模式概述及發(fā)展

由上述分析可得，現(xiàn)階段油氣勘探開(kāi)發(fā)企業(yè)實(shí)施“儲(chǔ)物于商”管理模式是十分必要和重要的，所以筆者就“儲(chǔ)物于商”管理模式進(jìn)行概述，并簡(jiǎn)要論述其發(fā)展趨勢(shì)?！皟?chǔ)物于商”管理模式是指在框架協(xié)議或合同中約定儲(chǔ)備條款，利用供應(yīng)商提供相應(yīng)的物資儲(chǔ)備服務(wù)，企業(yè)倉(cāng)庫(kù)里不存貨，以減少企業(yè)庫(kù)存和自有資金占用的管理模式，是強(qiáng)化物資管理工作的有效管理模式。“儲(chǔ)物于商”模式實(shí)施以來(lái)在很大程度上優(yōu)化了企業(yè)的物資管理工作，改變了傳統(tǒng)的“手中有糧，心中不慌，想方設(shè)法買物資存起來(lái)”的物資管理模式，可以降低常規(guī)庫(kù)存,減少企業(yè)資金占用，得到了各個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的青睞。2014年，為加強(qiáng)儲(chǔ)備管理，荊門石化對(duì)部分市場(chǎng)易購(gòu)的通用物資實(shí)行零庫(kù)存管理，對(duì)閥門和化工原材料等庫(kù)存實(shí)行寄售管理，對(duì)水泥、墊片等物資實(shí)行廠家即時(shí)供應(yīng)，大大減少了庫(kù)存物資的資金占用；2015年，勝利油田推廣“儲(chǔ)物于商”管理模式，上半年共使用供應(yīng)商庫(kù)存金額占物資總消耗的41.06%。自有寄售庫(kù)存從1月初的6986萬(wàn)元降至6月底的3436萬(wàn)元，降幅達(dá)一半以上；2015年，上海石化推行儲(chǔ)物于商來(lái)提升自身的物資供應(yīng)管理水平，實(shí)施以來(lái)績(jī)效明顯，促進(jìn)了企業(yè)物資管理水平的提高。據(jù)相關(guān)資料顯示，2015年上半年油田企業(yè)使用儲(chǔ)物于商模式節(jié)約庫(kù)存資金13.18億元，占總采購(gòu)量的四成以上。到2015年11月底，我國(guó)“儲(chǔ)物于商”物資品種已經(jīng)達(dá)到3300余種，涉及金額數(shù)十億元，實(shí)施“儲(chǔ)物于商”的供應(yīng)商已達(dá)100余家。相信在未來(lái)較長(zhǎng)的一段時(shí)間里，“儲(chǔ)物于商”管理模式將得到更快更好的發(fā)展，將在油氣勘探開(kāi)發(fā)及相關(guān)企業(yè)得到進(jìn)一步應(yīng)用和推廣。

四、強(qiáng)化企業(yè)“儲(chǔ)物于商”管理模式績(jī)效的措施

(一)把握及時(shí)供應(yīng)和經(jīng)濟(jì)供應(yīng)的關(guān)系

把握及時(shí)供應(yīng)和經(jīng)濟(jì)供應(yīng)的關(guān)系是強(qiáng)化企業(yè)“儲(chǔ)物于商”管理模式績(jī)效的基礎(chǔ)和前提，及時(shí)供應(yīng)是指在使用方需要時(shí)及時(shí)按照既定的合同運(yùn)輸相關(guān)的產(chǎn)品和物資，避免由于運(yùn)送不及時(shí)而造成的工期延誤或者質(zhì)量降低而造成的不必要的經(jīng)濟(jì)損失；而經(jīng)濟(jì)供應(yīng)是指在供應(yīng)相關(guān)的產(chǎn)品時(shí)要以降低供應(yīng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化和價(jià)值最大化為前提的供應(yīng)，由此可見(jiàn)，及時(shí)供應(yīng)和經(jīng)濟(jì)供應(yīng)是相互聯(lián)系、相互支撐的，所以在實(shí)施“儲(chǔ)物于商”管理模式時(shí)，供應(yīng)商和使用者都要以及時(shí)供應(yīng)和經(jīng)濟(jì)供應(yīng)為前提和根本目標(biāo)，準(zhǔn)確把握二者的關(guān)系，從根本上提高相關(guān)工作人員的工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)而從根本上保障“儲(chǔ)物于商”管理模式的高效運(yùn)行和全面推廣。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督和約束的力度

加強(qiáng)監(jiān)督和約束的力度是強(qiáng)化“儲(chǔ)物于商”管理模式的根本措施，這就要求企業(yè)一方面要完善相關(guān)的制度規(guī)范，增加制度規(guī)范的實(shí)用性和適用性，切實(shí)考慮到油氣勘探開(kāi)發(fā)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況和戰(zhàn)略目標(biāo)；另一方面，要細(xì)化監(jiān)督和約束的范圍，包括購(gòu)銷方式、儲(chǔ)運(yùn)方式、結(jié)算方式、風(fēng)險(xiǎn)處置以及后續(xù)服務(wù)保障等各個(gè)方面，在供應(yīng)方和需求方之間形成一個(gè)自上而下，自下而上的監(jiān)督和約束氛圍，從根本上減少由于雙方信用問(wèn)題、素質(zhì)問(wèn)題和職業(yè)道德素養(yǎng)問(wèn)題造成的不必要的經(jīng)濟(jì)損失和風(fēng)險(xiǎn)；此外，還要建立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，提高監(jiān)督人員的責(zé)任意識(shí)，通過(guò)引進(jìn)專業(yè)的外部監(jiān)督人員來(lái)強(qiáng)化監(jiān)督的力度。

(三)提高購(gòu)銷雙方的工作積極性和合作穩(wěn)定性

提高購(gòu)銷雙方的積極性和穩(wěn)定性能夠使企業(yè)達(dá)到降低采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)供應(yīng)的目標(biāo)，所以要求企業(yè)首先要具備實(shí)施“儲(chǔ)物于商”管理模式的客觀條件，即與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，簽署科學(xué)規(guī)范的合同條款等；其次，要提高購(gòu)銷雙方的責(zé)任意識(shí)和信用度，提高相關(guān)工作人員的工作熱情和工作積極性；此外，雙方還要在誠(chéng)信務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，充分實(shí)現(xiàn)“儲(chǔ)物于商”模式的經(jīng)濟(jì)性和可持續(xù)性，降低物資采購(gòu)成本，提高企業(yè)資金利用率。

(四)加強(qiáng)信息技術(shù)的投入力度

現(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，通過(guò)加強(qiáng)信息技術(shù)投入的力度來(lái)強(qiáng)化企業(yè)“儲(chǔ)物于商”管理模式的績(jī)效顯得尤為重要，所以一方面企業(yè)要積極推廣應(yīng)用現(xiàn)代化的辦公系統(tǒng)，先進(jìn)的財(cái)務(wù)核算管理系統(tǒng)和即時(shí)更新的存貨管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)使用者與供應(yīng)商之間物資供需信息無(wú)縫對(duì)接，及時(shí)掌握物資供需變化情況并做出快速響應(yīng)；另一方面，要加強(qiáng)相關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，在掌握國(guó)家相關(guān)政策規(guī)范的基礎(chǔ)上積極與國(guó)內(nèi)外一些先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行交流，同行業(yè)之間可以通過(guò)信息共享實(shí)現(xiàn)區(qū)域協(xié)同，緊急物資互通有無(wú)，將“儲(chǔ)物于商”管理模式加以創(chuàng)新和優(yōu)化，以適應(yīng)油氣勘探開(kāi)發(fā)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r和戰(zhàn)略目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購(gòu)成本最優(yōu)的基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)其他相關(guān)工作的順利開(kāi)展，進(jìn)而使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，近年來(lái)，全球油氣勘探開(kāi)發(fā)工作取得了比較豐碩的成果，在俄羅斯北部海域以及中國(guó)南海和印尼沿海等地發(fā)現(xiàn)了較豐富的石油天然氣資源，且部分油氣田已經(jīng)開(kāi)發(fā)。但是石油天然氣資源作為不可再生資源，對(duì)于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步都有著十分重要的作用，所以加大油氣勘探開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物資管理，從根本上提高資金的利用率，降低不必要的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和損失是十分重要和必要的。因此，近年來(lái)，油氣勘探開(kāi)發(fā)企業(yè)逐漸將企業(yè)的物資管理作為重點(diǎn)研究的課題之一，“儲(chǔ)物于商”模式的提出受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視，其應(yīng)用和推廣必將成為提高企業(yè)物資管理績(jī)效的重要模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]董亞軍.試論石油企業(yè)的庫(kù)存管理[J].石油石化物資采購(gòu),2015

篇2

酬金制的推行受到傳統(tǒng)模式?jīng)_擊而引發(fā)的矛盾,最突出的是物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)不穩(wěn)定,如小區(qū)內(nèi)有人不交物業(yè)費(fèi),物業(yè)企業(yè)為保證自身利益往往會(huì)在服務(wù)上大打折扣,并最終導(dǎo)致物業(yè)和業(yè)主之間的“惡性循環(huán)”。隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施以及配套的《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》的推行,“酬金制”的概念被首次提了出來(lái)。國(guó)家發(fā)改委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中的“業(yè)主可以在收費(fèi)方式上選擇包干制或酬金制” 這一規(guī)定有利于保障物業(yè)管理費(fèi)能夠全部用于物業(yè)管理,業(yè)主明明白白消費(fèi)。

酬金制相對(duì)包干制而言,要更透明、更規(guī)范、更節(jié)省?！案该鳌笔且?yàn)榘芍乒芾淼男^(qū),業(yè)主從法律上是無(wú)權(quán)查物業(yè)費(fèi)支出情況的,而實(shí)行酬金制的小區(qū),業(yè)主則有權(quán)檢查和監(jiān)督物業(yè)管理成本;“更規(guī)范”是從物業(yè)管理費(fèi)的使用上來(lái)說(shuō),物業(yè)公司管理的是所有業(yè)主的公共財(cái)產(chǎn),哪些該修、哪些該換、用多少成本來(lái)維護(hù)等等問(wèn)題,應(yīng)該由業(yè)主自己決定。物業(yè)公司只是一個(gè)代管機(jī)構(gòu),無(wú)權(quán)替業(yè)主做主。因此,把物業(yè)維護(hù)成本和物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)分開(kāi)的酬金制顯得更規(guī)范;“更節(jié)省”是暫時(shí)的。因?yàn)槟壳暗亩惙ㄒ?guī)定:成本不計(jì)稅,管理費(fèi)計(jì)稅。也就是說(shuō),酬金制管理的小區(qū),劃歸成本的那一部分費(fèi)用現(xiàn)在是不用交稅的,只有約定付給物業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)必須交5.5%的稅。

從根本上提高物業(yè)服務(wù)水平,減少業(yè)主與物業(yè)公司的摩擦,也應(yīng)該從物業(yè)管理的收費(fèi)模式上改革――實(shí)行酬金制。目前,在居住小區(qū)里,物業(yè)公司在提供服務(wù)時(shí)采取的收費(fèi)模式基本上是包干制,這種收費(fèi)模式的最大弊病就是――同等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下,提供的服務(wù)項(xiàng)目越多、水平越高,物業(yè)公司的利潤(rùn)就越低,所謂干得越多越好,掙得就越少。這樣一來(lái),一些物業(yè)公司往往以降低服務(wù)水平、減少服務(wù)項(xiàng)目來(lái)獲取更多的利潤(rùn)。而酬金制收費(fèi)模式下,政府制定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將成為業(yè)主要求物業(yè)公司的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主委員會(huì)可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和大多數(shù)業(yè)主的要求自己決定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),選擇到合適的才是最好的。這樣才可能從根本上實(shí)現(xiàn)業(yè)主的監(jiān)督,從根本上讓物業(yè)公司在為利益而工作的同時(shí)也關(guān)注自己的榮譽(yù),從而最終實(shí)現(xiàn)提高物業(yè)管理水平的目的。

滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的包干制已逐漸暴露出物業(yè)管理公司與物業(yè)管理公司的雇傭者即業(yè)主之間無(wú)法達(dá)成共識(shí)的矛盾,所以包干制勢(shì)必將退出歷史舞臺(tái),而包干制的真正退出,只是時(shí)間與政策的問(wèn)題。一部分采取包干制收費(fèi)模式的物業(yè)管理公司對(duì)于帳目的不公開(kāi),導(dǎo)致了業(yè)主對(duì)服務(wù)起不到監(jiān)管的作用,而且影響物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的良好溝通,給雙方造成了不必要的麻煩。隨著社會(huì)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范以及物業(yè)管理行業(yè)趨于專業(yè)化的發(fā)展,酬金制將是最適合物業(yè)管理行業(yè)的一種運(yùn)營(yíng)模式,這體現(xiàn)在它的透明性,規(guī)范性,和經(jīng)濟(jì)性上。

由于物業(yè)管理市場(chǎng)的慣性,酬金制的實(shí)行必將收到一定時(shí)期的阻礙,由于受到政策與行業(yè)氛圍的限制,物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)模式起碼在短期內(nèi)是無(wú)法撼動(dòng)一直以來(lái)占據(jù)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)主導(dǎo)的包干制的。酬金制并不適合所有的社區(qū)。選擇酬金制要求該小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)成員有能力監(jiān)督物業(yè)公司。而且,小區(qū)的業(yè)主們要有足夠的信心。如果大家覺(jué)得沒(méi)有這個(gè)能力,建議還是選擇包干制比較好。事先與物業(yè)公司協(xié)商好,給多少錢出什么活,賠了賺了物業(yè)公司自己算。也就是說(shuō),實(shí)行酬金制的小區(qū),業(yè)主委員會(huì)既要監(jiān)督物業(yè)公司的行為,也要監(jiān)督物業(yè)公司的賬目。包干制則簡(jiǎn)單得多,只需要監(jiān)督物業(yè)公司的行為就行了。

從目前的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)行為的經(jīng)濟(jì)適用房物管收費(fèi)還是應(yīng)該采取包干制的方式。酬金制是物管收費(fèi)完全市場(chǎng)化的一種收費(fèi)方式。物業(yè)收費(fèi)調(diào)整是跟經(jīng)濟(jì)適用房的建設(shè)水平有關(guān)的,有的小區(qū)增加了對(duì)硬件設(shè)施的投資,引入了智能化系統(tǒng),在后期管理中也需要對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù),增加這部分費(fèi)用是合理的。經(jīng)濟(jì)適用房更適合采取包干制的收費(fèi)形式,因?yàn)橐坏?shí)行酬金制,物業(yè)管理將是一種完全市場(chǎng)化的運(yùn)行。它不僅要求業(yè)主委員會(huì)在完全代表全體業(yè)主利益的同時(shí)具備較高的素質(zhì)和相關(guān)知識(shí),而且物業(yè)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是必要的前提。

物業(yè)管理全面實(shí)行酬金制依然存在一定的難度,關(guān)鍵還在于缺少一個(gè)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行監(jiān)督。酬金制在那些大型高檔樓盤實(shí)行比較容易,而在一些比較老的中小盤實(shí)行比較困難,因?yàn)閷?shí)行酬金制肯定意味著目前的管理費(fèi)要上升。酬金制的另外一個(gè)問(wèn)題是物業(yè)管理公司拿的是固定工資,缺乏有效的激勵(lì)措施。

事實(shí)上,酬金制和包干制各有利弊,就住宅而言,國(guó)外是酬金制占主導(dǎo),國(guó)內(nèi)則是包干制占主流。酬金制和包干制其實(shí)各有利弊,無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,這兩種收費(fèi)方式都有市場(chǎng)。很多人認(rèn)為酬金制很透明,不會(huì)有暴利和黑洞。實(shí)際上,任何法律法規(guī)都不可能無(wú)懈可擊,對(duì)于一些不講信譽(yù)的企業(yè),只要想鉆空子,都能找到縫隙。國(guó)外的物業(yè)管理之所以糾紛比國(guó)內(nèi)少,與他們實(shí)行市場(chǎng)化的時(shí)間較長(zhǎng)有很大關(guān)系,不講信譽(yù)的企業(yè)經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰早已不復(fù)存在。物業(yè)管理的好壞不在于采取哪種管理模式,而在于市場(chǎng)化程度的高低和企業(yè)的自律。

篇3

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái)；混合學(xué)習(xí)模式；物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)

一、基于微信平臺(tái)的混合學(xué)習(xí)模式在物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)課程的需求分析

在當(dāng)前的教育過(guò)程中選擇物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生越來(lái)越多，而《物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)》是物業(yè)管理專業(yè)的必修課程，內(nèi)容包括業(yè)主與物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)等方面的問(wèn)題，是一門綜合性較強(qiáng)的課程，該課程的特點(diǎn)就是涉及很多方面的知識(shí)，因此想要學(xué)好本學(xué)科，需要學(xué)生掌握大量的知識(shí)，其次該門學(xué)科與現(xiàn)實(shí)生活有著緊密的聯(lián)系，具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，因?yàn)閷W(xué)生在日后的工作中，更多的時(shí)候是投入到具體的工作中，如果學(xué)生只具備理論知識(shí)而不具備實(shí)踐能力，那么很難高效的投入到后續(xù)的工作中，因此要對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)。該門課程在設(shè)置的過(guò)程中，知識(shí)內(nèi)容量較大，但是課時(shí)卻不多，因此會(huì)造成教師在教學(xué)過(guò)程中一味的為學(xué)生講解理論知識(shí)，導(dǎo)致學(xué)生很難高效的對(duì)知識(shí)進(jìn)行吸收，部分學(xué)生甚至連一些最為基礎(chǔ)的理論知識(shí)都沒(méi)有辦法掌握。這樣傳統(tǒng)的教學(xué)模式不僅會(huì)降低學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)還會(huì)影響學(xué)生個(gè)性化的發(fā)展，導(dǎo)致學(xué)生只會(huì)對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行死記硬背，面對(duì)這樣的情況，教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，微信平臺(tái)在學(xué)習(xí)則能夠打破傳統(tǒng)課堂的教學(xué)限制，讓學(xué)生積極的投入到學(xué)習(xí)中。

二、物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)課程混合學(xué)習(xí)模式的構(gòu)建

所謂的混合學(xué)習(xí)模式，就是將傳統(tǒng)的面對(duì)面教學(xué)與線上教學(xué)進(jìn)行充分的結(jié)合，由于物業(yè)管理課程本身具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中如果僅僅采用單一的教學(xué)模式很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，因此在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該采用合適的教學(xué)模式，教師在構(gòu)建混合學(xué)習(xí)模式的過(guò)程中應(yīng)該分為三類，分別是在線學(xué)習(xí)、面對(duì)面學(xué)習(xí)以及小組實(shí)驗(yàn)。在進(jìn)行在線學(xué)習(xí)的過(guò)程中，可以讓學(xué)生通過(guò)一些網(wǎng)站或者是微信平臺(tái)進(jìn)行個(gè)人的學(xué)習(xí)，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力能夠得到有效的提高，面對(duì)面學(xué)習(xí)的過(guò)程中，教師可以對(duì)一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入的講解。為學(xué)生具體分析一些案例，幫助和引導(dǎo)學(xué)生正確的面對(duì)在學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。最后的小組實(shí)踐是提高學(xué)生的實(shí)踐能力。因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)心理學(xué)課程最重要的是要讓學(xué)生具備實(shí)踐能力，因此開(kāi)展小組實(shí)踐教學(xué)能夠有效的提高學(xué)生的實(shí)踐能力，同時(shí)還能讓學(xué)生意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，促進(jìn)學(xué)生得到更加全面的發(fā)展。在傳統(tǒng)的教學(xué)過(guò)程中，之所以教學(xué)效率較低，就是因?yàn)橹徊捎昧藛我坏慕虒W(xué)模式，但是采用混合的教學(xué)模式能夠有效的打破傳統(tǒng)枯燥乏味的課堂，讓學(xué)生更加積極的投入到學(xué)習(xí)中，從中體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

三、基于微信平臺(tái)的混合學(xué)習(xí)模式在物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)課程的應(yīng)用實(shí)踐

1.課前教學(xué)準(zhǔn)備

由于傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)不符合當(dāng)前教育發(fā)展的需求，因此應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)課程教學(xué)的過(guò)程中，充分地利用微信平臺(tái)進(jìn)行混合教學(xué)的模式。以微信平臺(tái)為基礎(chǔ)，從移動(dòng)端網(wǎng)上和延伸課堂學(xué)習(xí)以此來(lái)利用好學(xué)生碎片化的時(shí)間，幫助學(xué)生進(jìn)行自主性的學(xué)習(xí)，在課程教學(xué)準(zhǔn)備的過(guò)程中，教師可以通過(guò)圖書館或者是網(wǎng)絡(luò)收集大量的教學(xué)資料，其中可以包括文字圖片、課件，在教學(xué)前將這些教學(xué)資源進(jìn)行合理的分配，通過(guò)教學(xué)資源來(lái)吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生始終保持集中的精力。同時(shí)教師還可以注冊(cè)微信公眾號(hào)，讓學(xué)生在公眾號(hào)上進(jìn)行自主性的學(xué)習(xí)，這樣不僅能夠讓學(xué)生利用平時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)，還能夠在線上與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，學(xué)生還可以繼續(xù)完成公眾號(hào)上的一些課后習(xí)題，教師也能夠第一時(shí)間得到學(xué)生的反饋，從而對(duì)學(xué)生掌握不好的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的講解。

2.課前知識(shí)導(dǎo)入

想要不斷提高教學(xué)效率，課前的導(dǎo)入顯得十分重要，教師可以利用微信公眾號(hào)提前將教學(xué)內(nèi)容發(fā)送到公眾號(hào)上，讓學(xué)生對(duì)即將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行了解，通過(guò)這樣的方式能夠讓學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行更好的了解，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的教學(xué)模式同時(shí)還能夠提高學(xué)生對(duì)于信息的檢索能力。在進(jìn)行課程導(dǎo)入的過(guò)程中，教師可以從學(xué)生感興趣的方面入手，制作一些小視頻，讓學(xué)生進(jìn)行觀看，這樣不僅能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能夠更好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

3.教學(xué)評(píng)價(jià)

教學(xué)評(píng)價(jià)對(duì)于整個(gè)教學(xué)效率的提高有著十分重要的作用，每節(jié)課結(jié)束以后，教師都應(yīng)該對(duì)當(dāng)節(jié)課進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，教師可以利用微信公眾號(hào)接受問(wèn)卷調(diào)查，以此來(lái)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

篇4

目前，國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)保險(xiǎn)企業(yè)仍采取分散式的運(yùn)營(yíng)管理模式：即核保、核賠、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、IT支持、人力資源等支持性的職能分散在各級(jí)分支機(jī)構(gòu)。分散式的運(yùn)營(yíng)管理模式雖然具有較高的靈活性，在公司發(fā)展的早期較好地支持了機(jī)構(gòu)的拓展和對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。但隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和機(jī)構(gòu)數(shù)量的不斷增加，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和經(jīng)營(yíng)成本的快速提升，分散式的運(yùn)營(yíng)模式在成本、效率、標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面面臨的問(wèn)題日益突出。正是在這種形勢(shì)下，保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)始積極推動(dòng)從外延式向內(nèi)涵式，從粗放式向集約式的轉(zhuǎn)型，以全面提高行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。共享服務(wù)模式作為一種內(nèi)部企業(yè)化運(yùn)作的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，自二十世紀(jì)80年代初開(kāi)始出現(xiàn)，截止目前美國(guó)《財(cái)富》500強(qiáng)中86%的企業(yè)、歐洲半數(shù)以上的跨國(guó)公司都已經(jīng)或正在建立共享服務(wù)中心，并為這些企業(yè)帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、平安保險(xiǎn)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的背景

（一）平安保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介 中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)的前身是1988年成立于深圳的中國(guó)平安保險(xiǎn)公司，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，平安已經(jīng)由一家單一的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司發(fā)展成為擁有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、證券、信托、銀行等多家子公司的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。截至2010年底，集團(tuán)總資產(chǎn)破萬(wàn)億，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)突破1500億元。

（二）平安保險(xiǎn)公司發(fā)展中遇到的財(cái)務(wù)管理難題 1988 年成立的平安保險(xiǎn)作為一家區(qū)域性保險(xiǎn)公司，其早期的業(yè)務(wù)主要集中在深圳、廈門、大連等沿海開(kāi)放城市。1992年開(kāi)始，公司加快了全國(guó)布局的速度，各級(jí)分支機(jī)構(gòu)迅速增加。由于受到當(dāng)時(shí)技術(shù)條件、既有作業(yè)模式的影響，平安的財(cái)務(wù)管理采用了分散式的模式。從總公司到縣級(jí)機(jī)構(gòu)，都有專門的財(cái)務(wù)部門和相對(duì)獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理與作業(yè)職能。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模和機(jī)構(gòu)數(shù)量的快速擴(kuò)張，大量資金沉淀在分支機(jī)構(gòu)，一方面嚴(yán)重影響了資金使用的效率，也使資金安全面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。各級(jí)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)人員管理與專業(yè)水平參差不齊，財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量、效率無(wú)法保證。公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的綜合成本率居高不下，與主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)人保與太保相比都有較大的差距，產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)連年虧損。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)隨著利率的持續(xù)下降和經(jīng)營(yíng)成本的提高，前期所銷售的高利率保單的虧損持續(xù)增加，公司償付能力的壓力也更加嚴(yán)峻。

（三）平安保險(xiǎn)公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式驅(qū)動(dòng)因素 2003 年，在前期財(cái)務(wù)集中管理的基礎(chǔ)上，平安提出了建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)想，其主要的驅(qū)動(dòng)因素如下：控制成本，提升可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，加速企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，增強(qiáng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的潛力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制能力

三、平安財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式構(gòu)建與實(shí)施

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式建設(shè)框架 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，財(cái)務(wù)共享服務(wù)戰(zhàn)略的成功實(shí)施需要經(jīng)歷四個(gè)階段，即評(píng)估階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段和完善階段。如圖1所示：

圖 1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施框架圖

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式設(shè)計(jì)與構(gòu)建 具體如下：

（1）平安財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的總體設(shè)計(jì)思路。以客戶為中心，以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，通過(guò)整合客戶接觸界面、共享的作業(yè)、集中和專業(yè)化的核心運(yùn)營(yíng)、第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立利用影像、工作流、客戶關(guān)系管理等最新科技的 IT 平臺(tái)。整個(gè)平臺(tái)的流程及系統(tǒng)設(shè)計(jì)以內(nèi)外部客戶需求為驅(qū)動(dòng)，工作流管理和過(guò)程監(jiān)控為要素，體現(xiàn)高程度的網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化；突出安全性、實(shí)時(shí)性、便捷性和高效性。如圖2所示：

圖 2 平安共享服務(wù)中心總體設(shè)計(jì)模式

資料來(lái)源：中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司首次公開(kāi)發(fā)行股票（A 股）招股說(shuō)明書，2007 年 1月

客戶接觸層是直接與公司終端客戶接觸的作業(yè)部門。在財(cái)務(wù)方面，是指與客戶直接接觸的機(jī)構(gòu)柜臺(tái)和機(jī)構(gòu)受理崗，他們?yōu)榭蛻籼峁┳稍?、信息查詢、憑證受理與掃描等服務(wù)。

共享作業(yè)層業(yè)務(wù)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)集中審核及核算，文檔錄入等服務(wù)，提供高度標(biāo)準(zhǔn)化的同質(zhì)作業(yè)服務(wù)，不同專業(yè)公司相同的業(yè)務(wù)需求都可通過(guò)共享服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)管理和控制層對(duì)各類型作業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析和管理控制，通過(guò)預(yù)測(cè)規(guī)劃、預(yù)算控制、生產(chǎn)計(jì)劃、過(guò)程監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估等管理動(dòng)作，優(yōu)化后臺(tái)資源管理，提高成本控制水平。

政策規(guī)則制定層根據(jù)典型案例研究、作業(yè)統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)效益分析和集團(tuán)戰(zhàn)略，制定與作業(yè)相關(guān)的政策規(guī)則，以指導(dǎo)作業(yè)和管理行為。

（2）流程與制度。流程改造一般經(jīng)過(guò)以下三個(gè)階段來(lái)完成：一是流程的分析與診斷。流程分析與診斷是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行描述、分析其中存在的問(wèn)題和與共享模式下流程的差距。二是流程的再設(shè)計(jì)。針對(duì)前面分析診斷的結(jié)果，重新設(shè)計(jì)或改進(jìn)現(xiàn)有流程，使其趨于合理化。流程再設(shè)計(jì)應(yīng)該將信息技術(shù)、先進(jìn)的企業(yè)管理思想和管理方式融入流程設(shè)計(jì)，盡可能體現(xiàn)信息集成，支持實(shí)時(shí)控制和快速反應(yīng)。三是流程重組的實(shí)施。這一階段是將重新設(shè)計(jì)的流程真正落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中去。這是一項(xiàng)艱巨又復(fù)雜的過(guò)程，涉及組織的調(diào)整、人員權(quán)利和地位的改變、集成信息系統(tǒng)的建立等。流程重組的成功實(shí)施會(huì)帶來(lái)各方面業(yè)績(jī)的巨大進(jìn)步，包括利潤(rùn)上升、成本下降、生產(chǎn)能力提高等直接表現(xiàn)，以及產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、員工滿意度、整體獲利能力等的相應(yīng)提高。同時(shí)，流程重組實(shí)施不當(dāng)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大地危害。

（3）信息系統(tǒng)及技術(shù)支撐。根據(jù)新的流程和制度，平安對(duì)現(xiàn)行和財(cái)務(wù) IT 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了全面的改造，依托信息采集、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)手段，在集團(tuán)公司層面構(gòu)建信息共享平臺(tái)，最大限度地將分支機(jī)構(gòu)資金結(jié)算、會(huì)計(jì)核算等后臺(tái)作業(yè)集中處理，一方面可以降低運(yùn)營(yíng)成本、支持產(chǎn)品銷售、提升服務(wù)水平；另一方面可以通過(guò)信息共享平臺(tái)上收子公司及其分支機(jī)構(gòu)的管理和審批權(quán)限，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司管控。

（4）組織與人員設(shè)置。一是組織架構(gòu)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織在人員、服務(wù)、所有權(quán)歸屬等方面有別于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門組織，是一個(gè)專業(yè)的服務(wù)提供部門。其組織與人員設(shè)置需遵循以下原則：執(zhí)行和監(jiān)督——共享服務(wù)中心通常設(shè)立為獨(dú)立的執(zhí)行單位，其服務(wù)的對(duì)象主要是公司內(nèi)的全體機(jī)構(gòu)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心下屬資金管理部、會(huì)計(jì)作業(yè)部、品質(zhì)管理部、項(xiàng)目管理部四個(gè)部門。如圖3所示：

圖3 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖

資金管理部：主要負(fù)責(zé)資金的管理；會(huì)計(jì)作業(yè)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)憑證的錄入、審核、核算。財(cái)務(wù)憑證的打印和保留由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)；品質(zhì)管理部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)共享中心的內(nèi)部審計(jì)和品質(zhì)管理；項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理。二是人員管理。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有人力密集的特點(diǎn)，既有從事具體和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)操作的工作人員，也有從事運(yùn)營(yíng)管理和共享服務(wù)支撐的管理與技術(shù)人員。建立適合財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要的人力資源管理體系，是確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心穩(wěn)定運(yùn)作的重要保障。在人員管理上，要統(tǒng)籌考慮人員的招聘、人員的配置、人員的培訓(xùn)、薪酬與福利、績(jī)效管理等多個(gè)因素。

（5）辦公地點(diǎn)的選擇。實(shí)體型財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是目前公司通常采用的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，所以地址的選擇就顯得尤為重要。Moran，Stahl&Boyer 是亞特蘭大市的一家顧問(wèn)公司，專門研究選址問(wèn)題。它羅列出了一系列需要考慮的因素，如表 1 所示，包括的因素從可利用的勞動(dòng)力和成本，到當(dāng)?shù)卣畬?duì)經(jīng)營(yíng)的支持。

（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施 平安財(cái)務(wù)共享模式建設(shè)的實(shí)施，考慮到集團(tuán)旗下各子公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的不同和復(fù)雜性，平安財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)采用了“資金集中先導(dǎo)，分流程和職能漸進(jìn)推進(jìn)”的策略。

（1）資金集中。如圖4所示：財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)先從資金集中開(kāi)始入手，即所有業(yè)務(wù)的資金收支都集中在集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行，子公司和分支機(jī)構(gòu)不再發(fā)生資金的收支。各級(jí)機(jī)構(gòu)的保費(fèi)和營(yíng)業(yè)收入，直接打入集團(tuán)賬戶，各種費(fèi)用和業(yè)務(wù)支出（理賠款、保險(xiǎn)給付金、員工工資、費(fèi)用報(bào)銷款等各項(xiàng)支出都直接從總部支付），統(tǒng)一由集團(tuán)直接打入收款人賬戶。

圖4 資金集中的模式的發(fā)展

資金收支集中前，雖然采用了收、支兩條線的管控模式，但各機(jī)構(gòu)都需要開(kāi)設(shè)收、支賬戶，各機(jī)構(gòu)都需要大量人力進(jìn)行對(duì)賬等工作，而且導(dǎo)致大量資金在機(jī)構(gòu)的沉淀，一方面增加了風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也降低了資金使用效率。資金集中后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成為具體操作集團(tuán)各子公司現(xiàn)金收付或者往來(lái)結(jié)算的專門機(jī)構(gòu)，全系統(tǒng)的銀行賬戶數(shù)量大幅減少，所有資金信息和資金都能夠及時(shí)匯總到總部，不僅節(jié)約了機(jī)構(gòu)大量的管理資源，更實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)的集中管控。

（2）實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金管理——規(guī)避現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)，降低資金在途損失。一是“零現(xiàn)金”收付。即現(xiàn)金保費(fèi)直接由客戶通過(guò)銀行進(jìn)入公司銀行賬戶，現(xiàn)金業(yè)務(wù)支出直接由公司賬戶通過(guò)銀行到達(dá)客戶賬戶，減少了現(xiàn)金流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)公司柜面結(jié)算的零現(xiàn)金收付。在資金集中收付的模式下，減少了業(yè)務(wù)員的持現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和持現(xiàn)時(shí)間，避免了收費(fèi)人員直接攜帶現(xiàn)金所造成的被搶劫等風(fēng)險(xiǎn)；亦使業(yè)務(wù)員、續(xù)期收費(fèi)人員有更多、更靈活的時(shí)間從事非收費(fèi)的客戶服務(wù)，比如拓展新保單。二是“零在途”資金收集。即保費(fèi)實(shí)時(shí)到達(dá)公司銀行賬戶，下屬機(jī)構(gòu)代收保費(fèi)資金實(shí)時(shí)歸集到總公司銀行賬戶——實(shí)現(xiàn)銀行與機(jī)構(gòu)間及上下級(jí)機(jī)構(gòu)間資金歸集的零在途，進(jìn)而減少資金分散和沉淀、壓縮現(xiàn)金庫(kù)存，提高資金使用效率的目的。

（3）實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資金內(nèi)部統(tǒng)一調(diào)劑——降低融資成本、發(fā)揮資金統(tǒng)籌優(yōu)勢(shì)。在共享服務(wù)模式下，所有的資金收付均通過(guò)資金管理系統(tǒng)進(jìn)行，且通過(guò)總公司賬套完成。集團(tuán)根據(jù)共享服務(wù)中心每日上報(bào)的現(xiàn)金流量表，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控總部的資金頭寸與資金需求，共享服務(wù)中心按照集團(tuán)指令統(tǒng)一調(diào)撥、上劃。對(duì)于機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)款，必須上報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)后，由共享服務(wù)中心執(zhí)行調(diào)款動(dòng)作，杜絕了機(jī)構(gòu)私自動(dòng)用資金的現(xiàn)象，達(dá)到賬戶管理和資金使用的嚴(yán)格控制。由此可建立起集團(tuán)資金統(tǒng)籌的優(yōu)勢(shì)，內(nèi)部平衡資金余缺。集團(tuán)通過(guò)這種方法全面管控了各子公司的現(xiàn)金收支管理，統(tǒng)一對(duì)外籌資、投資，不僅能確保整個(gè)集團(tuán)的資金需要，更為重要的是將提高資金集中運(yùn)作的投資收益。

（4）系統(tǒng)實(shí)時(shí)無(wú)縫對(duì)接——提高財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性，減少錯(cuò)給錯(cuò)付現(xiàn)象。公司資金管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部連接各子公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、總賬系統(tǒng)，外部連接銀行交易系統(tǒng)。銀行與公司數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)連接，對(duì)賬工作量將大幅減少，保證了公司財(cái)務(wù)所收、付資金與業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)的一致性，基本解決了長(zhǎng)期以來(lái)困擾公司財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)之間對(duì)賬難的問(wèn)題。資金集中后，保險(xiǎn)金的支付數(shù)據(jù)是由資金管理系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)接口系統(tǒng)直接對(duì)接，接口系統(tǒng)送達(dá)至資金管理系統(tǒng)的收付數(shù)據(jù)，由各接口系統(tǒng)的共享服務(wù)中心理賠部門完成包括收款人、付款人、金額、賬號(hào)的正確性等的審核；另一方面共享服務(wù)中心將資金管理系統(tǒng)中的收付數(shù)據(jù)提取傳送至銀行系統(tǒng)的過(guò)程中，均實(shí)現(xiàn)批量傳導(dǎo)，集中支付。由于系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，改善數(shù)據(jù)收集和信息共享，可大大降低錯(cuò)給、錯(cuò)付的情況出現(xiàn)，亦可避免人為作假的道德風(fēng)險(xiǎn)，杜絕坐支保費(fèi)、保費(fèi)收入不入賬的現(xiàn)象正是由于資金的集中，為后期的會(huì)計(jì)核算集中奠定了良好的基礎(chǔ)。

（5）平安采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式的主要成果如圖5所示。

圖5 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式

一是流程改造——作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)現(xiàn)了前端作業(yè)簡(jiǎn)化-前端收集資料即可，前端將收集的資料通過(guò)掃描系統(tǒng)傳輸?shù)焦蚕矸?wù)中心，由共享服務(wù)中心根據(jù)影像進(jìn)行集中操作和做專業(yè)判斷，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的權(quán)限管理，實(shí)現(xiàn)集中遠(yuǎn)程審計(jì)。二是系統(tǒng)改造——實(shí)時(shí)無(wú)縫對(duì)接。通過(guò)對(duì)整個(gè)集團(tuán)的系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、資金系統(tǒng)的實(shí)時(shí)無(wú)縫鏈接，提高財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性，減少錯(cuò)給錯(cuò)付現(xiàn)象。三是運(yùn)營(yíng)管理——實(shí)現(xiàn)事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后反饋。事前預(yù)測(cè)：通過(guò)采集歷史數(shù)據(jù)，利用歷史數(shù)據(jù)建模預(yù)測(cè)分析，可預(yù)先做好工作安排；事中控制：通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)功能，實(shí)時(shí)自動(dòng)分析業(yè)務(wù)狀況并自動(dòng)警示自動(dòng)檢視措施成效；事后反饋：通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成的報(bào)表，提供日、周、月、年等多周期總結(jié)反饋定時(shí)反饋管理實(shí)現(xiàn)跟蹤自動(dòng)化、管理無(wú)紙化。通過(guò)對(duì)流程、系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理等諸方面改造在降低成本、風(fēng)險(xiǎn)控制、作業(yè)品質(zhì)和效率四個(gè)方面都取得了明顯的改善。四是財(cái)務(wù)運(yùn)行成本降低。在保證業(yè)務(wù)量每年增長(zhǎng)的同時(shí)，通過(guò)共享財(cái)務(wù)職能，效率提高、產(chǎn)能增加、人力等成本降低。每年審批集團(tuán)費(fèi)用由轉(zhuǎn)型前的 120 萬(wàn)筆，增加到 150 萬(wàn)筆；會(huì)計(jì)核算單位成本降低了 68%。目前平安財(cái)務(wù)共享中心的作業(yè)人員主要分布在四川、上海和深圳三個(gè)地區(qū)。其中以四川內(nèi)江最為集中，約有 200 人，房屋租賃等成本也大大低于上海、北京等一線城市和省會(huì)城市，共享服務(wù)模式使平安有機(jī)會(huì)將作業(yè)地點(diǎn)向成本更加低廉的地區(qū)設(shè)立，有效降低了運(yùn)營(yíng)成本。五是財(cái)務(wù)管控加強(qiáng)。通過(guò)共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)資金集中作業(yè)平臺(tái)與核算集中作業(yè)平臺(tái)間信息互動(dòng)并共享，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)接口的統(tǒng)一；數(shù)據(jù)的集中，為管理層提供準(zhǔn)確、及時(shí)和完整的會(huì)計(jì)信息；財(cái)務(wù)費(fèi)用通過(guò)預(yù)算動(dòng)支、報(bào)銷集中、支付集中三層集中管控，達(dá)到費(fèi)用與資源使用完全透明化。

四、結(jié)論

平安保險(xiǎn)采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的顯著成本降低再次證明了這一運(yùn)營(yíng)模式的巨大價(jià)值。在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的趨勢(shì)下，適時(shí)采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，是保險(xiǎn)公司降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量的必然選擇。

參考文獻(xiàn)：

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[6]劉婷媛：《企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理模式探討》，《財(cái)會(huì)研究》2007年第2期。

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 營(yíng)銷管理模式 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）10（a）-0078-02

隨著當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，人們已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)順應(yīng)時(shí)展步伐，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式和貿(mào)易方式起到了一定的沖擊作用，并在很大程度上影響了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)者與電商之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，遵循一定的貿(mào)易準(zhǔn)則，完成商務(wù)信息的交流與對(duì)接。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)的大環(huán)境背景下，企業(yè)的營(yíng)銷管理模式要如何進(jìn)行創(chuàng)新改革，正是文章所討論的重點(diǎn)。

1 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理模式的影響

1.1 對(duì)比傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)的推廣方式發(fā)生了變化

在企業(yè)電子商務(wù)的背景下，很多的消費(fèi)者選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與商家進(jìn)行溝通并選購(gòu)商品，達(dá)成交易。所以企業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷推廣方式由線下逐步轉(zhuǎn)向線上推廣，增加網(wǎng)絡(luò)推廣的力度，增強(qiáng)消費(fèi)者的歸屬感，并采取了各種各樣的有效措施用以樹立品牌形象，提高品牌口碑，以吸引更多的消費(fèi)者。

1.2 對(duì)比傳統(tǒng)促銷模式，電子商務(wù)的活動(dòng)方式發(fā)生了變化

在傳統(tǒng)的促銷模式中，大多數(shù)的產(chǎn)品企業(yè)會(huì)選擇以廣告、促銷員、營(yíng)業(yè)推銷等方式為主。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)順應(yīng)形勢(shì)，開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，成功把促銷活動(dòng)變得信息化和現(xiàn)代化。在縮短促銷時(shí)間，降低促銷成本的同時(shí)，提高了促銷活動(dòng)的宣傳效果。企業(yè)電子商務(wù)在營(yíng)銷模式中，根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)觀念和購(gòu)買習(xí)慣所產(chǎn)生的變化，也把過(guò)去以往的推銷方式例如有獎(jiǎng)消費(fèi)、贈(zèng)送樣品等進(jìn)行了調(diào)整和改革，把電子信息作為最主要的推廣方式，網(wǎng)絡(luò)上各種廣告網(wǎng)頁(yè)、電子郵件廣告相繼而出，繼而網(wǎng)絡(luò)成為了營(yíng)業(yè)推廣的重要平臺(tái)。

2 電子商務(wù)背景下的企業(yè)營(yíng)銷管理模式分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為新型營(yíng)銷模式

在電子商務(wù)的大背景下，企業(yè)的營(yíng)銷模式發(fā)生了很大的改變，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新興的媒介，利用現(xiàn)代化信息科技手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了最新型的營(yíng)銷模式，更多地被消費(fèi)者所接受和喜愛(ài)。與傳統(tǒng)的商業(yè)營(yíng)銷模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有更加突出的優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品分類角度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者進(jìn)行不同特征的劃分，把目標(biāo)群體分類劃出不同的目標(biāo)市場(chǎng)，增加了商品個(gè)性化特點(diǎn)，滿足顧客的個(gè)性化需求，提供定制化服務(wù)；從營(yíng)銷溝通角度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷增加了與消費(fèi)者之間的互動(dòng)溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，顧客可以把自己的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物心理及時(shí)反饋給商家，商家也會(huì)適度做出調(diào)整與改變，最大限度地滿足消費(fèi)者需求；從服務(wù)體驗(yàn)角度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段挖掘出潛在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，并根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)提供出更為人性化的服務(wù)。

2.2 電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷模式的表現(xiàn)形式

2.2.1 企業(yè)與企業(yè)之間的營(yíng)銷

在電子商務(wù)的環(huán)境背景下，有很多大規(guī)模的產(chǎn)品制造商和大型批發(fā)商選擇通過(guò)電子商務(wù)的方式進(jìn)行交易。電子商務(wù)適用于很多行業(yè)，如生產(chǎn)制造業(yè)包括一些原材料、大型機(jī)器設(shè)備及零配件和日常生活快速消費(fèi)品都可以。因其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類繁多，企業(yè)之間產(chǎn)生的交易量較大，所以選擇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)在一定程度上節(jié)省人工成本、時(shí)間成本等，較大提高工作效率的同時(shí)，更降低了交易的費(fèi)用，為企業(yè)雙方節(jié)省成本提高收益。

2.2.2 企業(yè)與消費(fèi)者之間的營(yíng)銷

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展，影響了很多消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與商家直接交易。交易的類型有有形的商品也有無(wú)形的服務(wù)商品。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)可以接觸到最終的商品使用者，減少多層交易，降低了雙方的交易成本，同時(shí)也加深了消費(fèi)者與企業(yè)之間的信任度。

3 企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新

3.1 在企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理模式中內(nèi)容上的創(chuàng)新

在現(xiàn)在的企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理模式中，內(nèi)容上創(chuàng)新主要是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在大數(shù)據(jù)的背景下，通過(guò)信息科技手段進(jìn)行不同群體區(qū)別定價(jià)，增加消費(fèi)者的個(gè)性標(biāo)簽，體現(xiàn)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念和購(gòu)物習(xí)慣?；蚴强梢赃M(jìn)行電子分銷，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，減少因地理位置原因帶來(lái)的阻礙，從進(jìn)貨渠道上實(shí)現(xiàn)真正的多元化，同時(shí)在銷售服務(wù)上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，針對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者的不同消費(fèi)習(xí)慣做出及時(shí)新穎的營(yíng)銷方式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理模式熱萆系拇蔥隆

3.2 在企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理模式中手段上的創(chuàng)新

現(xiàn)在因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，很多消費(fèi)者更加注重消費(fèi)者意識(shí)，注重消費(fèi)體驗(yàn)，所以企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷管理模式上要側(cè)重于手段上的創(chuàng)新。可以通過(guò)一對(duì)一的營(yíng)銷溝通模式，把傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通方式進(jìn)行調(diào)整和改革，例如企業(yè)可以通過(guò)一些調(diào)查來(lái)確認(rèn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物心理進(jìn)行刺激消費(fèi)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，提高產(chǎn)品銷量的同時(shí)，也要注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，以獲得消費(fèi)者的再次認(rèn)可。

3.3 在企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理模式中觀念上的創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化的狀態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的電子商務(wù)是順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展。在現(xiàn)階段，因網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，信息共享成了時(shí)代主流，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一定要注重網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)企業(yè)營(yíng)銷上的影響，不斷更新、加速企業(yè)的信息化進(jìn)程，提高互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)。同時(shí)企業(yè)必須要考慮更多的不定因素，著眼于企業(yè)的預(yù)期收益和未來(lái)增值，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。

4 結(jié)語(yǔ)

在電子商務(wù)的大時(shí)代背景下，企業(yè)的營(yíng)銷管理模式務(wù)必要適時(shí)做出調(diào)整和創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會(huì)體現(xiàn)出信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)越性。企業(yè)身處日新月異的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一定要緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，并結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展需求，積極整合企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理模式，這樣才能最大限度地滿足市場(chǎng)發(fā)展需要，順應(yīng)時(shí)展潮流，才能有助于推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇6

一、我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的必要性分析

(一)發(fā)展現(xiàn)金管理是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

中國(guó)加入WTO以后,外國(guó)商業(yè)銀行加快進(jìn)入中國(guó)的步伐,特別是以許多具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)來(lái)彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)的不足,搶占市場(chǎng),而現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)就是其具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。因此國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須向他們學(xué)習(xí),及時(shí)為客戶提供現(xiàn)金管理業(yè)務(wù),以獲取先入優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效應(yīng),從而提高同外國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的能力。

(二)發(fā)展現(xiàn)金管理是滿足客戶高層次、個(gè)性化需求的必然

以行業(yè)性客戶為例,電信、公路、煙草、民航、電力等行業(yè)性客戶既是各行的貸款大戶,同時(shí)也是存款大戶,銀行對(duì)這部分資金流依賴度也較大。隨著這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和電子化程度的提高,為提高自身銀行賬戶資金運(yùn)用的效率和效益,迫切要求銀行根據(jù)個(gè)性化的需求,提供高層次的現(xiàn)金管理方案。

(三)現(xiàn)金管理是發(fā)展中間業(yè)務(wù),拓展利潤(rùn)空間的重要手段

現(xiàn)金管理作為一種綜合化的服務(wù)手段,它能將銀行原有的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,如資金清算、賬戶管理、代收代付、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、投融資、金融衍生工具等有效整合到業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中,通過(guò)產(chǎn)品組合的形式,提升整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,從而增加銀行中間業(yè)務(wù)的收益水平。

二、商業(yè)銀行現(xiàn)金管理服務(wù)模式分析

(一)按歸集金額控制不同劃分的模式

(1)按賬戶余額比例上收?？偣究梢园捶肿庸举~戶余額,比例上收資金。

(2)按總歸集金額比例分配上收?？偣究梢园纯倸w集金額,比例上收資金。

(3)保留余額。顧名思義,就是使每家分子公司賬戶中保留一定余額,其余款額均被歸集。

(二)按歸集路徑不同劃分的模式

(1)逐級(jí)歸集。多級(jí)模式下,分支公司賬戶向上級(jí)賬戶劃轉(zhuǎn),重復(fù)該過(guò)程,直到歸集至總部的現(xiàn)金池賬戶,中間賬戶有發(fā)生額。

(2)頂級(jí)歸集。多級(jí)模式下,直接從所有分支公司賬戶向總部的現(xiàn)金池賬戶劃轉(zhuǎn)。中間賬戶如果有對(duì)外收支的功能,歸集該賬戶的資金到頂點(diǎn),否則只是確定賬戶的層級(jí)關(guān)系,沒(méi)有實(shí)際發(fā)生額。

(三)按歸集周期不同劃分的模式

(1)實(shí)時(shí)歸集實(shí)時(shí)入賬。實(shí)時(shí)歸集實(shí)時(shí)入賬就是金額逐筆歸集,進(jìn)入總公司指定賬戶。

(2)實(shí)時(shí)歸集匯總?cè)胭~。實(shí)時(shí)歸集匯總?cè)胭~時(shí)歸集資金首先進(jìn)入建行核心系統(tǒng)的內(nèi)部賬戶,此賬戶是一個(gè)過(guò)渡戶,在所有歸集金額到位后,一筆轉(zhuǎn)入總公司指定賬戶。

三、商業(yè)銀行現(xiàn)金管理應(yīng)用研究

X商業(yè)銀行是一家地方性商業(yè)銀行,成立于2000年,發(fā)展迅速。Y公司是一個(gè)大型的集團(tuán)上市公司,在全國(guó)各地?fù)碛袛?shù)量眾多的子公司,主要包括甲公司、乙公司和丙公司。本文所進(jìn)行的現(xiàn)金管理應(yīng)用研究是X商業(yè)銀行基于Y公司的金融服務(wù)需求,協(xié)助Y公司進(jìn)行高效、安全的財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)Y公司集團(tuán)資金從流入、內(nèi)部流動(dòng)到流出的各環(huán)節(jié)的管理,同時(shí)融合了融資、票據(jù)、投資等服務(wù)。

(一)帳戶體系設(shè)置

(1)收支合并管理。集團(tuán)內(nèi)部各級(jí)機(jī)構(gòu)均只設(shè)立一個(gè)結(jié)算賬戶,統(tǒng)一核算本機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)收支。財(cái)務(wù)公司開(kāi)立人民幣基本存款賬戶、其他存款賬戶、貸款賬戶及各類投資賬戶等。

(2)收支兩條線管理。Y公司內(nèi)部在“財(cái)務(wù)公司-子公司”之間,或在“子公司-下屬分支公司”之間進(jìn)行收支兩條線管理,或在“財(cái)務(wù)公司-子公司-下屬分支公司”三級(jí)之間均進(jìn)行收支兩條線管理。凡實(shí)行收支兩條線管理的下級(jí)機(jī)構(gòu)均需分別設(shè)立收入專戶和支出專戶,進(jìn)行資金來(lái)源和用途控制。

(二)帳戶管理

(1)賬戶信息查詢

Y公司可通過(guò)網(wǎng)上銀行全天24小時(shí)隨時(shí)查詢整個(gè)集團(tuán)所有賬戶余額狀況;可通過(guò)電話銀行全天24小時(shí)隨時(shí)查詢本部賬戶余額以及歷史明細(xì)和當(dāng)日明細(xì)。

(2)信息報(bào)告

可通過(guò)網(wǎng)上銀行獲得當(dāng)日或上日的標(biāo)準(zhǔn)格式的賬戶余額報(bào)告,可以查詢、打印、發(fā)送到指定郵箱或下載數(shù)據(jù),從而了解掌握集團(tuán)內(nèi)全部賬戶的現(xiàn)金存量。賬戶變動(dòng)報(bào)告,可以查詢、打印、發(fā)送到指定郵箱或下載數(shù)據(jù),從而掌握集團(tuán)內(nèi)全部賬戶的現(xiàn)金流量。

(三)收付款管理

(1)柜面服務(wù)?？赏ㄟ^(guò)傳統(tǒng)的支票、同城特約委托收款、銀行匯票、銀行承兌匯票、信用證等結(jié)算方式為Y司的各級(jí)機(jī)構(gòu)提供同城、異地本外幣收款結(jié)算服務(wù)。

(2)票直通車?？赏ㄟ^(guò)支票直通車這一新型產(chǎn)品為Y公司各級(jí)機(jī)構(gòu)所持的支票提供實(shí)時(shí)的資金入賬服務(wù),將支票收妥抵用改為實(shí)時(shí)入賬,可大大提高Y公司的收款速度,加快資金的流入。

(3)應(yīng)收賬款管理?？赏ㄟ^(guò)電子銀行系統(tǒng)幫助Y公司及下屬子公司管理應(yīng)收賬款,提供收款資料、應(yīng)收賬款托收服務(wù)和電子化應(yīng)收賬款明細(xì)報(bào)單,實(shí)現(xiàn)應(yīng)收款項(xiàng)的自動(dòng)對(duì)賬。

(4)付款管理。主要業(yè)務(wù)包括:柜面服務(wù)、銀行匯票申請(qǐng)服務(wù)、電子付款和工資。

(四)流動(dòng)資金管理

(1)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算。網(wǎng)絡(luò)結(jié)算是由銀行柜面人員根據(jù)與Y公司簽訂的授權(quán)協(xié)議,主動(dòng)填制資金匯劃憑證,將資金上劃至公司總部的資金歸集賬戶,以滿足Y公司資金全面集中管理的需要。

(2)存款組合。銀行可向Y公司提供通知存款、協(xié)議存款等服務(wù),滿足Y公司個(gè)性化的需求,在保障資金流動(dòng)性的前提下,通過(guò)各種存款組合,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)閑置資金的收益最大化。

篇7

電子商務(wù)的概念及其首要意義

何謂電子商務(wù)?沒(méi)有公認(rèn)統(tǒng)1的說(shuō)法,依據(jù)歐洲委員會(huì)的表述,電子商務(wù)就是企業(yè)與其利益方通過(guò)電子、網(wǎng)絡(luò)的方式,進(jìn)行交流與交易的任何情勢(shì)。具體而言,電子商務(wù)(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,簡(jiǎn)寫為EC)是指在世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易以及相干服務(wù)流動(dòng)中,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)以及增值網(wǎng)(Value Added Network)簡(jiǎn)單、快捷、低本錢的電子處理以及傳輸方式,買賣雙方互不謀面地進(jìn)行各種商業(yè)交流、商貿(mào)流動(dòng)以及服務(wù),是1種集“金融電子化”、“管理信息化”、“商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化”為1體,有別于傳統(tǒng)的新型經(jīng)營(yíng)貿(mào)易模式,擁有書寫電子化、信息傳遞數(shù)據(jù)化、支付手腕現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)窮制、且無(wú)時(shí)差、零時(shí)滯、無(wú)地域、無(wú)距離、零庫(kù)存等特性,是商業(yè)領(lǐng)域的1次重大變革,加速了經(jīng)濟(jì)全世界化以及全世界信息化,開(kāi)辟了市場(chǎng),拓展了商機(jī),為我國(guó)中小企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇。中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù),相較于傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式,能有效減少交易本錢,降低辦公損耗,拓展經(jīng)濟(jì)效益,縮短市場(chǎng)反映時(shí)間,搶占市場(chǎng)份額,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,有效填補(bǔ)資金、人材、技術(shù)、信息、管理等方面的先天不足,解除競(jìng)爭(zhēng)障礙,通過(guò)個(gè)性化、差異化發(fā)展,博得與大企業(yè)1樣公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),乃至扭轉(zhuǎn)企業(yè)的命運(yùn),從1個(gè)默默無(wú)聞的小企業(yè)迅速成長(zhǎng)為全世界矚目的跨國(guó)公司,成為新出產(chǎn)力的代表。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的概念及其種類

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式其實(shí)不是1種全新的創(chuàng)舉,而是在電子商務(wù)日趨繁華發(fā)展基礎(chǔ)上,電子化企業(yè)鑒戒市場(chǎng)既有的各種成熟的商業(yè)貿(mào)易模式,同時(shí)配合資訊科技,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)肯定位等來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式。通常來(lái)講,電子商務(wù)有如下5種運(yùn)營(yíng)模式:第1,商家(或者企業(yè)、公司)對(duì)于商家的網(wǎng)上交易電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,英語(yǔ)縮寫為B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),進(jìn)行商務(wù)交易的進(jìn)程,也有人稱之為商城模式,此種運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展勢(shì)頭迅猛,且趨于成熟,如阿里巴巴就是全世界最大的B二B網(wǎng)站。第2,商家對(duì)于消費(fèi)者的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,即“商對(duì)于客”,也就是說(shuō)商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品以及服務(wù),英語(yǔ)縮寫為B二C(Business to Consumer),相比于B二B來(lái)講,這類運(yùn)營(yíng)模式主要針對(duì)于的對(duì)于象是消費(fèi)者群體,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)在線網(wǎng)絡(luò)零售流動(dòng),網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上支付貨到付款,又有人稱之為網(wǎng)購(gòu)模式,目前國(guó)內(nèi)較大的B二C當(dāng)屬天貓、京東、凡客等。第3,消費(fèi)者對(duì)于商家(企業(yè)),英語(yǔ)縮寫為C二B(Consumer to Business),這類運(yùn)營(yíng)模式最先由美國(guó)流行起來(lái),后擴(kuò)大到其他處所。其運(yùn)營(yíng)模式的核心所在,與B二C截然相反,在B二C運(yùn)營(yíng)模式下,用戶是1對(duì)于1的出價(jià),相比于奇貨可居的商家就相對(duì)于處于弱勢(shì)地位,而C二B運(yùn)營(yíng)模式,強(qiáng)調(diào)“匯聚需求(demand aggregator)”,取代傳統(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”,就是通過(guò)聚合數(shù)量龐大的消費(fèi)者,構(gòu)成強(qiáng)大的采購(gòu)團(tuán),這樣就能夠享受以批發(fā)商的價(jià)格來(lái)購(gòu)買單件商品的利益。第4,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,即個(gè)人與個(gè)人,英語(yǔ)縮寫為C二C(Consumer to Consumer),簡(jiǎn)單來(lái)講,就是消費(fèi)者通過(guò)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)或者拍賣網(wǎng),或者BBS上張貼布告,把1件商品轉(zhuǎn)賣給另外一個(gè)消費(fèi)者的行動(dòng),又稱之為集市模式,比較著名的如淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站。第5,離線電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,英語(yǔ)縮寫為O二O(Online To Offline也能夠簡(jiǎn)稱為On二Off),即商家通過(guò)打折、提供信息或者者展開(kāi)預(yù)定等多種途徑、方式,進(jìn)行線上營(yíng)銷,促使消費(fèi)者線上購(gòu)買,線下享受,從而帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)以及消費(fèi),這類運(yùn)營(yíng)模式的核心所在是在線預(yù)支。但與B二C、C二C在線購(gòu)買商品被送到消費(fèi)者手中不同,O二O是線上購(gòu)買商品或者服務(wù),必需親身到實(shí)體店消費(fèi),線下享受服務(wù),如餐飲、美發(fā)等,故又稱之為團(tuán)購(gòu)模式。

我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

在信息時(shí)期,能否快節(jié)奏有效充沛應(yīng)用電子商務(wù),成為中小企業(yè)成敗的癥結(jié)因素,這其實(shí)不是聳人聽(tīng)聞,所以有人這樣調(diào)侃“二一世記要么電子商務(wù),要末就無(wú)商可言”,電子商務(wù)對(duì)于中小企業(yè)的首要程度因而可知1斑。雖然我國(guó)最近幾年來(lái)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,但因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)起步較晚,且網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)相對(duì)于薄弱,網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效力不高,相較于全世界規(guī)模蓬勃展開(kāi)的電子商務(wù),我國(guó)中小企業(yè)對(duì)于其認(rèn)識(shí)以及踴躍介入程度有顯明差異,且在電子商務(wù)發(fā)展、應(yīng)用進(jìn)程中,呈現(xiàn)了1些使人耽憂的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:

企業(yè)高層對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不清晰、理解有誤區(qū),電子商務(wù)人材嚴(yán)重匱乏。良多中小企業(yè)特別像1些家族式企業(yè),管理基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化層次不高,接受新事物較慢,觀念后進(jìn),信息化意識(shí)不夠,沒(méi)有全面、科學(xué)地輿解電子商務(wù),缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,認(rèn)識(shí)不到搶占信息市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)時(shí)期的首要意義,認(rèn)為虛擬的電子商務(wù)離他們很遙遠(yuǎn),沒(méi)有充沛認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能打破地域界線,縮短期差,降低出產(chǎn)、銷售、物流本錢;或者者單純認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)就是樹立網(wǎng)站,對(duì)于信息僅僅停留在原始的運(yùn)作模式上,沒(méi)有履行數(shù)字化管理,對(duì)于動(dòng)態(tài)變化信息進(jìn)行跟蹤獲取,沒(méi)有建立信息就是經(jīng)濟(jì)的概念;中小企業(yè)為節(jié)儉本錢,在人材培育力度上不夠,致使人材結(jié)構(gòu)不公道,電子商務(wù)人材尤其是復(fù)合型人材匱乏,企業(yè)員工信息化素質(zhì)不高,對(duì)于信息處理的實(shí)際技巧及信息篩選、鑒別、使用顯患上力不從心,困擾電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,信息化程度較低,中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)境不盡如人意。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展電子商務(wù)的條件,而從全國(guó)規(guī)?？?中小企業(yè)大部份把精力放在業(yè)務(wù)上,難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè),這方面顯明后進(jìn)于先進(jìn)國(guó)家,信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)趕不上電子商務(wù)全方位發(fā)展的需求,更不用說(shuō)邊遠(yuǎn)窮困后進(jìn)地區(qū),且投資結(jié)構(gòu)不甚公道,投資中硬件占比較高,配套軟件相對(duì)于較少,致使高投入低徊報(bào);中小企業(yè)或者注重不夠,或者因資金、人材、技術(shù)等因素影響,不建設(shè)或者只建設(shè)不保護(hù)不推行,缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃,最后成為1個(gè)陳列,使患上信息化較大型企業(yè)更遜1籌,致使在競(jìng)爭(zhēng)中處于失利局面;中小企業(yè)要想從傳統(tǒng)的貿(mào)易方式過(guò)渡到電子商務(wù)情勢(shì),須具備相應(yīng)的技術(shù)以及環(huán)境前提,但所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、信譽(yù)支付等尚未成熟,使企業(yè)展開(kāi)電子商務(wù)流動(dòng)缺少安全感。

消費(fèi)習(xí)氣以及購(gòu)物心理對(duì)于新交易情勢(shì)難以認(rèn)同,網(wǎng)絡(luò)安全備受關(guān)注,社會(huì)信譽(yù)體系以及有關(guān)政策法規(guī)不健全。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中,1手交錢1手交貨成為常態(tài),看患上見(jiàn)摸患上著,而電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行,這對(duì)照較守舊的中老年人的消費(fèi)習(xí)氣構(gòu)成沖擊,對(duì)于電子商務(wù)安全缺少信任,接受程度就有限;而因?yàn)榧夹g(shù)以及人為等因素的影

響,網(wǎng)絡(luò)的安全性1直備受人們關(guān)注,客戶身份、網(wǎng)絡(luò)支付、商業(yè)信譽(yù)等基本處于無(wú)序狀況,病毒損壞、釣漁網(wǎng)站、黑客入侵現(xiàn)象頻繁,網(wǎng)絡(luò)安全的隱患以及風(fēng)險(xiǎn)未患上到根本有效解決;觸及到電子商務(wù)方面的法律法規(guī)尚不健全,特別是電子支付安全、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)、網(wǎng)上隱私權(quán)維護(hù)等諸多法律問(wèn)題,權(quán)力難以患上到有效保障,給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)難以戰(zhàn)勝的障礙。 中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本模式與管理

為防止走彎路,我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)在鑒戒大企業(yè)及發(fā)達(dá)國(guó)家施行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,立足于企業(yè)本身特點(diǎn)以及實(shí)際情況,有效結(jié)合業(yè)務(wù)流程,繚繞增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以及獲利能力,確立施行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的策略,制訂出合適自己的1整套完全的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式施行方案。在具體施行進(jìn)程中,要有正確的心態(tài),牢記電子化只是企業(yè)尋求利益的手腕,商務(wù)才是真實(shí)的目的,應(yīng)注意本錢節(jié)制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)以及管理。

(1)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本模式

一.專業(yè)化電子商務(wù)利用模式。簡(jiǎn)單來(lái)講就是企業(yè)(用戶)將整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、,按時(shí)按量給付房錢就可以使用該信息系統(tǒng)。此種模式對(duì)于資金有限、人材缺少、處于成長(zhǎng)早期的中小企業(yè)特別合用,大大增進(jìn)中小企業(yè)的運(yùn)作效力。

二.第3方電子商務(wù)平臺(tái)模式。此種模式的實(shí)質(zhì)就是依賴第3方提供的公共平臺(tái),應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)、商家搭建公用性、公平換平臺(tái),進(jìn)行綜合性的信息以及網(wǎng)上交易。為保證交易的安全性,節(jié)制1些不肯定的風(fēng)險(xiǎn),此模式還包括電子認(rèn)證以及電子公證服務(wù),解決中小企業(yè)在資金以及技術(shù)方面的不足。

三.企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式。相似于常說(shuō)的“群”,即把屬于同1行業(yè)的企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)聯(lián)合起來(lái),依照興致以及目標(biāo)的不同,分為不同的群組,對(duì)于應(yīng)不同的業(yè)務(wù),提供各不相同的服務(wù),固然群組內(nèi)部及群組之間都在同1平臺(tái)上,可以直接通訊,從而實(shí)現(xiàn)信息同享、戰(zhàn)略協(xié)作、同步運(yùn)行,但也容易加重同行競(jìng)爭(zhēng)。

四.電子采購(gòu)模式。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中采購(gòu)、加工、銷售3大環(huán)節(jié),在加工以及銷售不變的情況下,采購(gòu)花費(fèi)的本錢越低,其所降低的費(fèi)用就轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。在線采購(gòu)廉價(jià)快捷,周期也短,進(jìn)程本錢患上以有效降低,這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講擁有舉足輕重的作用。

篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 營(yíng)銷管理 消費(fèi)者

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及人們?nèi)粘Ｉ钏讲粩嗵岣?，電子商?wù)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日益激烈，各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)為了更好的立足于競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，吸引更多的消費(fèi)者，相繼開(kāi)展“價(jià)格戰(zhàn)”。信息科技時(shí)代下，產(chǎn)品生命周期大大縮短，使得企業(yè)沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)調(diào)整營(yíng)銷定價(jià)策略。同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)具有共享性特征，因此產(chǎn)品價(jià)格等信息一經(jīng)傳入互聯(lián)網(wǎng)，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)便能夠及時(shí)獲取到這些信息，從而及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的定價(jià)策略，以更有力的與產(chǎn)品企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。所以這就需要產(chǎn)品企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，嚴(yán)格遵循科學(xué)性、合理性原則，采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品作出合理的定價(jià)，并且產(chǎn)品企業(yè)需做到及時(shí)修正產(chǎn)品定價(jià)策略中的失誤，確保產(chǎn)品定價(jià)策略的有效性、競(jìng)爭(zhēng)性。

一、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理模式的影響

1.促銷方式發(fā)生轉(zhuǎn)變

一直以來(lái)，我國(guó)產(chǎn)品企業(yè)主要廣告、人員推銷、公共關(guān)系及營(yíng)業(yè)推銷等促銷方式為主。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及產(chǎn)品企業(yè)各項(xiàng)機(jī)制變革的不斷深入，傳統(tǒng)的促銷方式愈來(lái)愈難以滿足電子商務(wù)產(chǎn)品企業(yè)的促銷需求，此形勢(shì)下需要產(chǎn)品企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的促銷方式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)促銷的信息化、現(xiàn)代化，以此不僅有助于拓展產(chǎn)品促銷范圍，提高了促銷效率，而且還縮短了促銷時(shí)間，降低了促銷成品，所起的促銷效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)促銷方式。

2.營(yíng)業(yè)推廣發(fā)生轉(zhuǎn)變

電子商務(wù)背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和購(gòu)買方式發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，有獎(jiǎng)銷售、買一送一、贈(zèng)送樣品等推銷方式難以技法消費(fèi)者的消費(fèi)欲，其中電子網(wǎng)頁(yè)成為產(chǎn)品營(yíng)業(yè)推廣的重要平臺(tái)，電子郵件和各種網(wǎng)上廣告相繼出現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)中，并成為營(yíng)業(yè)推廣的主流趨勢(shì)。

3.企業(yè)推銷發(fā)生轉(zhuǎn)變

電子商務(wù)背景下，諸多消費(fèi)者運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)與銷售人員接觸，以實(shí)現(xiàn)在家就能買到所需產(chǎn)品的目標(biāo)。此形勢(shì)下，銷售人員為了提高產(chǎn)品銷售量，增強(qiáng)消費(fèi)者的歸屬感，采取多種有效措施塑造自身信譽(yù)好、效率高、產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好的良好品牌形象，以吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)。

二、電子商務(wù)的企業(yè)主要營(yíng)銷管理模式分析

1.定制營(yíng)銷

定制營(yíng)銷是電子商務(wù)企業(yè)下的重要營(yíng)銷模式，是指產(chǎn)品企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，始終將消費(fèi)者視為單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，為了更好的滿足消費(fèi)者的特定需求而開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷組合的一種營(yíng)銷方式。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，定制營(yíng)銷具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀念。定制營(yíng)銷始終立足于消費(fèi)者的需求之上開(kāi)展差異，并實(shí)施一對(duì)一的營(yíng)銷，力爭(zhēng)能夠滿足每位消費(fèi)者的需求，提高產(chǎn)品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，實(shí)現(xiàn)了以銷定產(chǎn)，降低了成本。定制營(yíng)銷模式下，產(chǎn)品企業(yè)不再局限于大批量庫(kù)存生產(chǎn)方式，而是以客戶定單位依據(jù)合理安排產(chǎn)品的生產(chǎn)與采購(gòu)，規(guī)避了產(chǎn)品過(guò)量庫(kù)存現(xiàn)象的出現(xiàn)，降低了企業(yè)成本?？偨Y(jié)而言，為充分發(fā)揮定制營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需落實(shí)到下述工作：一是將信息化作為定制營(yíng)銷的基礎(chǔ)；二是選擇正確的定制營(yíng)銷方式（合作型定制、適應(yīng)型定制、選擇型定制、消費(fèi)型定制）；三是企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包。產(chǎn)品企業(yè)運(yùn)用定制營(yíng)銷手段不僅有助于增加產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率，而且還增強(qiáng)了消費(fèi)者的滿意度和歸屬感，有利于推進(jìn)產(chǎn)品企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。

2.直復(fù)營(yíng)銷

直復(fù)營(yíng)銷是電子商務(wù)企業(yè)下的另一重要營(yíng)銷模式。美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)給予其定義：一種互動(dòng)的營(yíng)銷系統(tǒng)，運(yùn)用一種或多種廣告媒介在任意地點(diǎn)產(chǎn)生可衡量的反應(yīng)或交易。其包括直接郵購(gòu)營(yíng)銷、目錄營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、電視營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，產(chǎn)品企業(yè)通過(guò)開(kāi)展直復(fù)營(yíng)銷有助于降低整體消費(fèi)者成本，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

3.混淆營(yíng)銷

混淆營(yíng)銷和銷售的管理模式值得我們深入討論。銷售是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式，其作為營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，包括機(jī)會(huì)的辨識(shí)（市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)定位、生產(chǎn)決策）、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)）、對(duì)客戶的吸引（營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品展示）、訂單執(zhí)行（產(chǎn)品供應(yīng)、發(fā)貨運(yùn)輸、貨款結(jié)算）、保留客戶（售后服務(wù)、定期回訪）等。銷售作為一個(gè)固定的模式，其不參與產(chǎn)品企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于營(yíng)銷。實(shí)踐證明，企業(yè)營(yíng)銷模式越先進(jìn)，企業(yè)產(chǎn)品銷售量越多，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)；反之亦然。

三、電子商務(wù)的企業(yè)主要營(yíng)銷管理遇到的瓶頸

1.營(yíng)銷調(diào)查分析不充分

企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到銷售和營(yíng)銷的差別，自然對(duì)于售前的調(diào)查就沒(méi)有什么準(zhǔn)備了。就算企業(yè)意識(shí)到了，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足和理論知識(shí)的欠缺，也無(wú)法進(jìn)行全面充分的調(diào)查。

2.營(yíng)銷管理系統(tǒng)不完善由于電子商務(wù)

在我國(guó)起步晚，并且發(fā)展速度緩慢，對(duì)于完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建立還是需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的。一個(gè)營(yíng)銷的管理需要一個(gè)完善的系統(tǒng)。沒(méi)有一個(gè)完善的自動(dòng)反應(yīng)系統(tǒng)和對(duì)應(yīng)系統(tǒng)，是無(wú)法真正做到快速高效地發(fā)展的。

3.后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)不足

在實(shí)物交易過(guò)程中，后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)不足問(wèn)題較為顯著，即產(chǎn)品品種單一，產(chǎn)品數(shù)量不多，難以滿足消費(fèi)者的多樣化需求。電子商務(wù)背景下，產(chǎn)品企業(yè)依照消費(fèi)者的需求，按定單生產(chǎn)，因此通常不會(huì)出現(xiàn)后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)不足問(wèn)題。

四、完善企業(yè)電子商務(wù)的企業(yè)營(yíng)銷管理模式相關(guān)建議

1.推廣一對(duì)一營(yíng)銷模式

企業(yè)要應(yīng)用一對(duì)一營(yíng)銷模式，就必須做到：

（1）消費(fèi)者的消費(fèi)越來(lái)越個(gè)性化，而網(wǎng)絡(luò)所提供的大量、互動(dòng)的信息要能滿足這種個(gè)性化需求。提供給客戶最具參考價(jià)值的信息，而不是一些垃圾信息。

（2）對(duì)網(wǎng)站要進(jìn)行定期更新，只有新的內(nèi)容才能吸引住客戶的注意力，提高他們的點(diǎn)擊率。

（3）網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)要美觀、大方、合理，不僅能使客戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)有賞心悅目的感覺(jué)，還能使客戶能夠方便的找到他們所需要的產(chǎn)品和相關(guān)信息。

（4）對(duì)客戶的資料一定保密，在未經(jīng)客戶允許時(shí)不能夠隨便公開(kāi)客戶的任何信息，否則將會(huì)失去客戶的信賴。

2.做好市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查

要從以下幾個(gè)方面來(lái)著手

（1）市場(chǎng)調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。做好市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備工作要明確自己調(diào)查的最終目的是什么。這樣就可以有針對(duì)性地去準(zhǔn)備，不會(huì)盲目，不會(huì)混亂。

（2）確定市場(chǎng)調(diào)查渠道。要確定你要通過(guò)什么樣的方式去進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，是通過(guò)網(wǎng)上投票調(diào)查，還是通過(guò)問(wèn)卷分析？

（3）關(guān)于團(tuán)隊(duì)人員安排。你要確定，整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程需要多少人，需要一些什么樣的人，每個(gè)調(diào)查渠道需要配備多少調(diào)查。

（4）調(diào)查的成本計(jì)算。要經(jīng)過(guò)整體合理分析，確認(rèn)有哪些項(xiàng)目需要資金，整個(gè)過(guò)程又需要花費(fèi)多少時(shí)間，付出的成本又是多少。

（5）確定調(diào)查對(duì)象。要明確你需要調(diào)查的對(duì)象有哪些，調(diào)查對(duì)象其實(shí)不僅僅限于自己的消費(fèi)者，還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自己的經(jīng)銷商和供應(yīng)商。

3.配置良好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)人員不論學(xué)歷都一定要謙虛好學(xué)，但是并不是不需要高學(xué)歷的人才，也需要有學(xué)歷的人，最好是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面至少要有一個(gè)絕對(duì)專業(yè)的高素質(zhì)人才，團(tuán)隊(duì)里面還需要一個(gè)能夠活躍氣氛，能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系的人，用以幫助調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)里面有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)的不活躍的氛圍。

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篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè);監(jiān)控;財(cái)務(wù)管理

在企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控發(fā)展的不同時(shí)期，對(duì)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控理論的研究也體現(xiàn)了不同的特點(diǎn)。主要體現(xiàn)了這樣的趨勢(shì)：從把企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控視為財(cái)務(wù)部門或人員的職能，重視“操作性的財(cái)務(wù)技術(shù)和方法”的研究，轉(zhuǎn)變?yōu)閺闹贫葘用嫔线M(jìn)行審視，將企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控視為一種制度安排，作為公司治理結(jié)構(gòu)的重要組成部分。傳統(tǒng)觀點(diǎn)下，企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控被理解為財(cái)務(wù)部門或人員通過(guò)財(cái)務(wù)法規(guī)、財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)定額、財(cái)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)等對(duì)資金運(yùn)動(dòng)（或日常財(cái)務(wù)活動(dòng)、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)）進(jìn)行指導(dǎo)、組織、督促和約束，確保財(cái)務(wù)計(jì)劃、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)，是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)或基本功能，與財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)一起構(gòu)成財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。可見(jiàn)，這種觀點(diǎn)下，企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控只是財(cái)務(wù)部門或人員的職能，其目標(biāo)主要是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的合理性和有

效性。

1.企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控的理論概述

企業(yè)集團(tuán)是由一個(gè)或若干個(gè)實(shí)力雄厚的企業(yè)為組織依托，以產(chǎn)權(quán)連接為主要紐帶，以企業(yè)集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范，包括母公司、子公司、參股公司及其他成員在內(nèi)的多法人經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)事業(yè)部制與市場(chǎng)組織的一種替代，是企業(yè)間一系列合約的集合形式;它通過(guò)市場(chǎng)協(xié)調(diào)代替行政協(xié)調(diào)，行政組織費(fèi)用降低的同時(shí)又未增加市場(chǎng)交易費(fèi)用，因而更適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，這也是其得以產(chǎn)生、發(fā)展的根本原因和優(yōu)于企業(yè)的本質(zhì)所在。簡(jiǎn)單地說(shuō)，所謂財(cái)務(wù)監(jiān)控顧名思義就是指財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)控制;具體來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)控制與財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)一起構(gòu)成財(cái)務(wù)管理的全部職能，而企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控則是指在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，利用有關(guān)信息和特定手段，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)施加影響或調(diào)節(jié)，以便實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所規(guī)定的財(cái)務(wù)目標(biāo)。結(jié)合企業(yè)集團(tuán)具有的經(jīng)濟(jì)特征，可將企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控定義為：在產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上產(chǎn)生，為確保企業(yè)集團(tuán)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而實(shí)施的統(tǒng)一財(cái)務(wù)政策與監(jiān)管活動(dòng)。通俗地講，企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控對(duì)子公司而言就是“允許各自為戰(zhàn)，不許各自為政”，對(duì)企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)則是避免“集而不團(tuán)”現(xiàn)象的發(fā)生。從上述定義不難看出：企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控是一種權(quán)力控制，所有者對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施監(jiān)控是基于出資者所有權(quán)，而經(jīng)營(yíng)者實(shí)施企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控則是出于企業(yè)法人財(cái)

產(chǎn)權(quán)。

2.我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控中存在的問(wèn)題及原因分析

企業(yè)集團(tuán)存在多層次委托關(guān)系，導(dǎo)致財(cái)務(wù)監(jiān)控主體缺乏統(tǒng)一性，故此要加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控在資金方面的監(jiān)控。其主要任務(wù)是：按照國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策實(shí)施的要求，為大型企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供配套的金融服務(wù)，推進(jìn)金融與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，支持和促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)地發(fā)展。但是財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)關(guān)系的爭(zhēng)論在我國(guó)理論界由來(lái)已久，從理論上講，財(cái)務(wù)是指企業(yè)有計(jì)劃地形成使用和分配資金的管理活動(dòng)，及其所體現(xiàn)的資金各方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系;會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行核算和監(jiān)督的管理活動(dòng)。

3.完善我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控的主要措施

根據(jù)委托理論，企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營(yíng)權(quán)放給企業(yè)，由成員企業(yè)根據(jù)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)實(shí)施經(jīng)營(yíng)決策。同時(shí)企業(yè)集團(tuán)還應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)與資本利益相關(guān)的主要方面實(shí)施財(cái)務(wù)控制來(lái)保障企業(yè)集團(tuán)整體利益。因此，企業(yè)集團(tuán)對(duì)成員企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控為核心，在相關(guān)制度中明確財(cái)務(wù)控制的核心地位。

所謂預(yù)算監(jiān)控就是將組織的決策目標(biāo)及其資源配置規(guī)劃加以定量化并使之得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。預(yù)算監(jiān)控是防范風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要手段。對(duì)企業(yè)集團(tuán)而言，預(yù)算控制具有重要意義：有助于企業(yè)集團(tuán)對(duì)成員企業(yè)的控制;有助于企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);有助于協(xié)調(diào)成員企業(yè)間的利益關(guān)系;有助于對(duì)成員企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià);有助于提高經(jīng)營(yíng)效率。

資產(chǎn) 行次 本期數(shù) 負(fù)債及所有者權(quán)益

現(xiàn)金 1 4324 是

銀行存款 2 5466 否

應(yīng)收票據(jù) 3 4356 是

應(yīng)收賬款 4 6754 是

其它 5 4543 是

建立企業(yè)集團(tuán)董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)小組，實(shí)行財(cái)務(wù)主管委派制。財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)小組由董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員的管理。駐南昌成員企業(yè)財(cái)務(wù)人員聘用直接由財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)小組執(zhí)行（外地成員企業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)主管委派制），企業(yè)集團(tuán)全體財(cái)務(wù)人員考評(píng)、考核、培訓(xùn)、調(diào)配、晉升、薪酬均由財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)小組負(fù)責(zé)，這是財(cái)務(wù)人員保持工作獨(dú)立性、實(shí)行有效監(jiān)督的重要前提。

4.結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)化的全球普及和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)集團(tuán)應(yīng)構(gòu)建適合自身特點(diǎn)的財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)，以使企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)監(jiān)控具有遠(yuǎn)程化、適時(shí)化的優(yōu)勢(shì)和富于自我學(xué)習(xí)、自我進(jìn)化、自我適時(shí)應(yīng)變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征。任何制度與系統(tǒng)，無(wú)論多么嚴(yán)密、完備，最終實(shí)施效果還要取決于人。

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篇10

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；財(cái)務(wù)資源配置；營(yíng)業(yè)部

財(cái)務(wù)資源作為商業(yè)銀行一項(xiàng)至關(guān)重要的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)資源，其配置效率直接反映了一個(gè)銀行的經(jīng)營(yíng)能力和管理水平[1]。財(cái)務(wù)資源配置管理體系再造是近年來(lái)各商業(yè)銀行各項(xiàng)綜合改革和完善結(jié)構(gòu)治理過(guò)程中的重要內(nèi)容之一，正經(jīng)歷著一場(chǎng)由分權(quán)使用到集中管理、由被動(dòng)支出到主動(dòng)引導(dǎo)的探索性大變革[2]。

隨著商業(yè)銀行分配機(jī)制的不斷改進(jìn)和完善、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和效益水平的不斷提升，其經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用分配已逐漸走出銀行內(nèi)部封閉管理的狀態(tài)，從行政管理的分配模式轉(zhuǎn)為以日常保障和經(jīng)營(yíng)績(jī)效為載體的有效配置。自2005年實(shí)施股份制改造以來(lái)，工商銀行在加強(qiáng)內(nèi)控、提高效益、戰(zhàn)略管理等方面均取得了長(zhǎng)足的發(fā)展[3]。本文以工商銀行浙江省分行營(yíng)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱營(yíng)業(yè)部）的財(cái)務(wù)資源配置方法變革為切入點(diǎn)，重點(diǎn)探討及思考市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、股份制改造、及當(dāng)前費(fèi)用預(yù)算下達(dá)模式變更背景下，商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部應(yīng)如何構(gòu)建、理順和完善該部門以價(jià)值管理為核心的財(cái)務(wù)資源配置管理模式。

一、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)資源配置管理模式的現(xiàn)狀分析

1.費(fèi)用配置方法從機(jī)械粗放型變革到靈活集約型

營(yíng)業(yè)部最初的費(fèi)用配置方法是按照人員、網(wǎng)點(diǎn)和存貸款余額等因素，將費(fèi)用總指標(biāo)分解后直接分配給支行，支行在核定的費(fèi)用指標(biāo)額度內(nèi)使用。這種通過(guò)指標(biāo)層層分解的做法，將財(cái)務(wù)資源指標(biāo)分配到支行的機(jī)械粗放型費(fèi)用分配模式，造成了支行的所得與所需不相匹配，并最終造成與資源配置的投入產(chǎn)出完全脫鉤。

2002年以來(lái)，結(jié)合工行戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，營(yíng)業(yè)部費(fèi)用分配方法作出重大變革。通過(guò)將經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用分成集中保障費(fèi)用、自主保障費(fèi)用和激勵(lì)費(fèi)用三大部分，實(shí)現(xiàn)了由分權(quán)使用到集中管理的成功轉(zhuǎn)型，以及對(duì)重點(diǎn)支行和重點(diǎn)業(yè)務(wù)品種的資源傾斜。

2.激勵(lì)費(fèi)用指標(biāo)從純行政指令變革為市場(chǎng)引導(dǎo)

費(fèi)用配置方法的變革對(duì)支行最直接的影響體現(xiàn)在激勵(lì)費(fèi)用部分，其指標(biāo)體系在支行與營(yíng)業(yè)部的互動(dòng)過(guò)程中逐漸完善。為確保激勵(lì)費(fèi)用的投入能切實(shí)引導(dǎo)支行明確經(jīng)營(yíng)定位，作強(qiáng)作優(yōu)核心業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)部出臺(tái)相關(guān)政策，使得每年的績(jī)效掛鉤指標(biāo)都會(huì)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要和發(fā)展重心作出相應(yīng)的修正。2002年以后特別是2006年工商銀行成功股改上市以來(lái)，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持遵循著“經(jīng)用生需，以需促用”的螺旋式成長(zhǎng)規(guī)律來(lái)不斷對(duì)轉(zhuǎn)型后的配置管理體系進(jìn)行充實(shí)和升級(jí)，目前營(yíng)業(yè)部的激勵(lì)費(fèi)用掛鉤指標(biāo)涵蓋了利潤(rùn)完成率、計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)收入、存貸款增量、中間業(yè)務(wù)及其增量、撥備前利潤(rùn)完成率、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展指標(biāo)、EVA及其增量等多項(xiàng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。通過(guò)適時(shí)更新激勵(lì)費(fèi)用掛鉤指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)發(fā)展重心真正緊密契合起來(lái)。

3.資源配置管控體系由單一式變革為矩陣式

2009年?duì)I業(yè)部確立了以機(jī)構(gòu)維度為主線，業(yè)務(wù)條線為輔助的多維度費(fèi)用配置管理機(jī)制。在向各支行進(jìn)行費(fèi)用縱向配置管理的同時(shí)，將關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用橫向落實(shí)到各業(yè)務(wù)主管部門，由業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算和審核，實(shí)現(xiàn)分機(jī)構(gòu)與分專業(yè)相結(jié)合的縱橫交錯(cuò)矩陣式管理控制體系。

通過(guò)對(duì)具體執(zhí)行層（支行）、專業(yè)管理層（業(yè)務(wù)主管部門）和全程監(jiān)控層（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部）三個(gè)層面的職責(zé)分設(shè)，以及明晰的配置管理權(quán)限來(lái)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用支出的“質(zhì)控”；通過(guò)對(duì)歷史費(fèi)用總量和當(dāng)年新業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)支計(jì)劃，根據(jù)省分行下達(dá)的費(fèi)用分配方案先框算出全年總費(fèi)用額度，再縱向按機(jī)構(gòu)維度設(shè)立集中保障、自主保障和激勵(lì)費(fèi)用三個(gè)子預(yù)算，橫向從專業(yè)條線設(shè)相關(guān)費(fèi)用支出的預(yù)算審核，通過(guò)矩陣式配置管理體系來(lái)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用支出的“量控”。

二、營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)資源配置管理模式可能面對(duì)的挑戰(zhàn)

根據(jù)2011年9月中國(guó)工商銀行總行《關(guān)于進(jìn)一步提升省區(qū)分行營(yíng)業(yè)部競(jìng)爭(zhēng)力的意見(jiàn)》的精神，總行將以利潤(rùn)貢獻(xiàn)、業(yè)務(wù)規(guī)模作為劃分主要依據(jù)，以同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)排名和當(dāng)?shù)匕l(fā)展?jié)摿ψ鳛檎{(diào)節(jié)因素，對(duì)省區(qū)分行營(yíng)業(yè)部實(shí)行分類管理，而營(yíng)業(yè)部的類別將作為確定資源分配模式的重要參考依據(jù)。

營(yíng)業(yè)部作為一類省區(qū)分行營(yíng)業(yè)部，費(fèi)用預(yù)算將由原來(lái)的浙江省分行下達(dá)的模式改為由總行下達(dá)、省區(qū)分行視實(shí)際情況在總行下達(dá)總計(jì)劃內(nèi)適當(dāng)增加的模式。面對(duì)上級(jí)行費(fèi)用預(yù)算管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換，營(yíng)業(yè)部必須及時(shí)理清思路，以現(xiàn)有模式為基礎(chǔ)，主動(dòng)汲取總行先進(jìn)的費(fèi)用配置和經(jīng)營(yíng)理念，迅速整合出更高效、能動(dòng)的財(cái)務(wù)資源配置管理體系。和總行的分類管理意圖和費(fèi)用預(yù)算配置理念相比，營(yíng)業(yè)部目前的費(fèi)用分配管理模式將主要面臨來(lái)自以下三個(gè)方面的挑戰(zhàn)：

（1）保障類費(fèi)用的劃分依據(jù)有待明晰

目前，營(yíng)業(yè)部保障費(fèi)用配置主要按是否全額配置分為集中保障費(fèi)用和自主保障費(fèi)用兩大類。參照于總行的分類管理和價(jià)值導(dǎo)向等理念，先前根據(jù)全額、限額配置來(lái)劃分集中、自主保障費(fèi)用已不再適用于現(xiàn)行的全面預(yù)算管理模式，如何通過(guò)解讀總行的資源配置宗旨，提煉出更合理、有效的保障類費(fèi)用劃分依據(jù)是管理好營(yíng)業(yè)部近九成財(cái)務(wù)資源的前提和樞紐。

（2）財(cái)務(wù)資源配置的精準(zhǔn)程度有待深化

營(yíng)業(yè)部目前的資源配置對(duì)象、配置依據(jù)都有待進(jìn)一步精準(zhǔn)化。在資源配置對(duì)象上，需要對(duì)于不同環(huán)境和不同成長(zhǎng)階段的支行做進(jìn)一步的差異化分析；在設(shè)定配置依據(jù)方面，必須充分考慮財(cái)務(wù)資源隱性、間接的成本特性，加大配制過(guò)程中對(duì)費(fèi)用本身的支出回報(bào)率的重視程度，深入發(fā)掘配制資源的價(jià)值體現(xiàn)渠道。

（3）專項(xiàng)額度控制科目資源的“配”和“用”有待銜接

初始預(yù)算的靜態(tài)和實(shí)際發(fā)展的動(dòng)態(tài)有始至終都是一對(duì)矛盾結(jié)合體。即便預(yù)算做到極致的全面和細(xì)致，實(shí)際使用時(shí)也總難免會(huì)有意料之外的情況發(fā)生。尤其是在資源總量固定的情況下，要結(jié)合實(shí)際需求對(duì)轄屬支行的額度配置進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)控實(shí)屬不易，不但要經(jīng)過(guò)全面統(tǒng)籌和精確計(jì)算，還要兼顧支行間的公平和整體運(yùn)作效益，重視專項(xiàng)額度控制科目相關(guān)資源的“分配”不足與“使用”之間矛盾的日趨顯性。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上對(duì)營(yíng)業(yè)部資源配置管理現(xiàn)狀的分析和展望的預(yù)期，筆者認(rèn)為營(yíng)業(yè)部應(yīng)以總行實(shí)行機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，以尋找資源價(jià)值彰顯渠道為突破口，深化全面費(fèi)用預(yù)算管理機(jī)制，推行標(biāo)準(zhǔn)化和差別化相結(jié)合的精準(zhǔn)配置模式，加強(qiáng)費(fèi)用配置導(dǎo)向性，加大經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用的核心統(tǒng)籌力，提高資源制約和價(jià)值增長(zhǎng)條件下的整體配置效率，才能真正塑造低付出、高回報(bào)的經(jīng)營(yíng)模式。

具體來(lái)說(shuō)，塑造財(cái)務(wù)資源全面精準(zhǔn)化配置管理體系是當(dāng)前的關(guān)鍵問(wèn)題，其實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)以下途徑：（1）借助成本形態(tài)的科學(xué)分類，打通支行費(fèi)用管理水平量化途徑。以支行（下轉(zhuǎn)第172頁(yè)）（上接第169頁(yè)）對(duì)費(fèi)用的管理滲透度為依據(jù)，對(duì)保障類費(fèi)用按科目重新進(jìn)行集中保障費(fèi)用和自主保障費(fèi)用的劃分。（2）通過(guò)二次修正，實(shí)現(xiàn)自主保障費(fèi)用的精準(zhǔn)配置。結(jié)合支行實(shí)際管理滲透程度，對(duì)具備中等支行管理滲透度的自主保障費(fèi)用，在現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)算基礎(chǔ)上，根據(jù)地域、業(yè)務(wù)規(guī)模和盈利情況對(duì)支行進(jìn)行差異化修正，通過(guò)分割系數(shù)的設(shè)定和上期自主保障費(fèi)用費(fèi)效比情況來(lái)完成隔離修正。（3）以激勵(lì)費(fèi)用費(fèi)效比指標(biāo)彰顯激勵(lì)費(fèi)用的投入產(chǎn)出功效。對(duì)支行管理滲透度最高的激勵(lì)費(fèi)用采取在原有掛鉤指標(biāo)和按季分配的基礎(chǔ)上，新增以上期激勵(lì)費(fèi)用費(fèi)效比作為當(dāng)期配置調(diào)節(jié)系數(shù)來(lái)最終確定支行當(dāng)期的配置量。（4）專項(xiàng)額度控制科目的額度實(shí)行分類、分依據(jù)配置。結(jié)合營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，分成酌量型支出和約束型支出，各自采用獨(dú)立的指標(biāo)依據(jù)進(jìn)行分配。（5）引入資源置換系數(shù)，開(kāi)展彈性管理。植入“先做預(yù)算，后可置換”的彈性管理理念，加速實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部專項(xiàng)額度控制科目的配置和支行使用的無(wú)縫銜接。

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