導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管理者的高效溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1一般情況（見表1）

1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，詳見表2。

2討論

2.1加強(qiáng)護(hù)理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性經(jīng)過調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護(hù)理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財(cái)務(wù)的內(nèi)容越來越多，而護(hù)理管理者卻很少或根本沒有接受過系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)管理的專業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時(shí)護(hù)理工作忙，接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多，培訓(xùn)時(shí)間和工作時(shí)間發(fā)生沖突，故而護(hù)理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時(shí)間安排等，如果每個(gè)人能找到經(jīng)濟(jì)、方便、高效的自學(xué)方式來充實(shí)自己，相信會(huì)得到飛速的成長(zhǎng)，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說明護(hù)理管理者學(xué)習(xí)意識(shí)很強(qiáng)，要求積極上進(jìn)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要?；舅刭|(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，安排有針對(duì)性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進(jìn)行前期調(diào)研即可做到，只要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。

2.2更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn)本次調(diào)查結(jié)果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項(xiàng)內(nèi)容是前幾年護(hù)理管理培訓(xùn)的熱點(diǎn)，在這次調(diào)查中卻是需求最低的后3位，說明這些內(nèi)容培訓(xùn)過熱、過于重復(fù)、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓(xùn)組織者再安排課程時(shí)要注重培訓(xùn)內(nèi)容的及時(shí)更新，如果主題要求必須安排此內(nèi)容，應(yīng)挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進(jìn)行角色扮演，增加參與性，使培訓(xùn)效果更佳；質(zhì)量管理以實(shí)踐指導(dǎo)性出發(fā)，可以以案例形式進(jìn)行講解。

篇2

【關(guān)鍵詞】溝通管理；溝通機(jī)制；溝通技巧

從某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通管理，溝通就是企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低、執(zhí)行力差，還是領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)?？梢哉f，沒有溝通，就沒有管理。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。只有在有效溝通的基礎(chǔ)上，企業(yè)高層才能全面掌握企業(yè)情況，做到正確決策；企業(yè)各項(xiàng)措施才能得到員工的理解和支持，得以順利實(shí)施；企業(yè)各部門才能理順關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力……

外部溝通所采用的形式因企業(yè)性質(zhì)的不同，也各有不同，而內(nèi)部溝通不良則是很多企業(yè)都存在的老毛病。通常，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，其溝通也越困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

本文重點(diǎn)探討如何在企業(yè)內(nèi)部建立暢通有效的溝通機(jī)制。要建立暢通有效的機(jī)制，筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

一、溝通需要從“頭”做起。在企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，企業(yè)的老總、老板是相當(dāng)重要的人物，起著示范帶頭、開一代風(fēng)氣的作用。公司文化即老板文化，他對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和自身的行為，直接決定企業(yè)是否能建立一個(gè)良性的開放的溝通機(jī)制。如果老總真想在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化，就必須以開放的心態(tài)來做溝通，以身作則地來建立企業(yè)的溝通機(jī)制，并帶動(dòng)各級(jí)管理者做好有效的溝通。

二、建立扁平化的組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)層級(jí)越多，上傳下達(dá)越復(fù)雜，被湮沒的信息也越多。信息在各級(jí)管理者中的傳遞，受個(gè)人理解力、記憶力、經(jīng)驗(yàn)、所掌握情況所限，是一個(gè)逐步遞減的過程。作為承上啟下的中層管理者，在傳遞信息的時(shí)候，通常會(huì)預(yù)先進(jìn)行篩選，將自己認(rèn)為重要的信息進(jìn)行傳遞，認(rèn)為不重要的忽略掉，如果中層對(duì)各種信息的理解和把握不夠準(zhǔn)確，企業(yè)高層的一些要求、標(biāo)準(zhǔn)，在傳達(dá)給員工時(shí)，往往已經(jīng)縮水或模糊化；而中層如果有自己的顧慮和打算，員工所提出的一些值得研究的問題、好的意見和建議，又到不了企業(yè)高層那里。這種溝通不暢，不僅使得一些問題得不到及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和解決，也會(huì)打擊員工的積極性。要解決這類問題，建立扁平化組織，減少中間環(huán)節(jié)是非常必要的。

三、通過召開各種會(huì)議，實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)。到目前為止，會(huì)議仍然是企業(yè)各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，促進(jìn)溝通，做好協(xié)調(diào)的一個(gè)重要途徑。很多企業(yè)都通過各種例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)等，快速有效地傳遞信息，使員工能及時(shí)明確方向和目標(biāo)，按計(jì)劃有條不紊地做好工作，提高效率，也使企業(yè)高層能及時(shí)了解各項(xiàng)工作的實(shí)際進(jìn)展情況。

四、高層管理者應(yīng)多深入基層。企業(yè)決策者如果想了解企業(yè)的每一項(xiàng)計(jì)劃和措施，在實(shí)施過程中，是否得到了有效地執(zhí)行、實(shí)施效果怎樣、是否適合本企業(yè)？?jī)H僅坐在辦公室里聽聽匯報(bào)，恐怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)這些問題，基層員工掌握的信息往往更直接和有效。如果企業(yè)高層想更多更準(zhǔn)確地掌握一線的情況，最好的辦法是多深入基層，與員工真誠(chéng)交談，才可能從不同角度了解到有用的第一手資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，并及時(shí)解決問題。

五、通過企業(yè)內(nèi)部刊物及企業(yè)網(wǎng)站等做好內(nèi)部溝通。企業(yè)可在內(nèi)部刊物和網(wǎng)站上及時(shí)企業(yè)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)、要求等，匯集企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，總結(jié)各類先進(jìn)典型事跡，整合企業(yè)相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上下溝通，同時(shí)起到豐富員工文化生活、鼓舞士氣凝聚人心、樹立企業(yè)形象的作用。

六、經(jīng)常在員工中開展“合理化建議”活動(dòng)。要想員工認(rèn)同和關(guān)心企業(yè)，對(duì)企業(yè)有一種主人翁的責(zé)任感，就應(yīng)鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理，對(duì)本崗位甚至企業(yè)中存在的問題提出合理化建議，并設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。而對(duì)于員工提出的建議，無論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各方面的，只要提得有道理，企業(yè)就應(yīng)及時(shí)采納。對(duì)于暫時(shí)無法采納的，也要向員工解釋不能采納的原因，得到員工的理解。這可以有效增加企業(yè)凝聚力和向心力。

七、設(shè)立企業(yè)“溝通日”?？梢园衙吭禄蛎恐艿哪骋惶煸O(shè)為企業(yè)的溝通日，在這一天，總經(jīng)理的門是敞開的，歡迎各層級(jí)員工進(jìn)來溝通談話，以此了解各層級(jí)員工的需求動(dòng)態(tài)。無論是意見，還是建議都應(yīng)認(rèn)真傾聽，并快速做出答復(fù)或改進(jìn)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度。

八、定期舉辦聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工懇談會(huì)等。企業(yè)要學(xué)會(huì)營(yíng)造輕松隨意自由的氣氛，使管理層與員工在娛樂活動(dòng)中密切關(guān)系，促進(jìn)溝通。管理者只有把員工當(dāng)作自己的績(jī)效伙伴而非打工的雇員，給予應(yīng)有的尊重和關(guān)懷，員工才會(huì)把自己和企業(yè)視為命運(yùn)共同體，而非單純的利益共同體。創(chuàng)造快樂工作的氛圍，無論對(duì)企業(yè)還是對(duì)員工都很重要，員工干得開心，才會(huì)關(guān)愛企業(yè)，這實(shí)在是實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工雙贏的不二法門。

管理者必須掌握的溝通技巧

溝通技巧之一：以良好的心態(tài)進(jìn)行溝通

溝通與下指令不同，雙方只有處于平等的位置，才能“開誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”地進(jìn)行交流，并取得較好的效果。這在平級(jí)溝通中不難做到，但是不同層級(jí)的人員進(jìn)行溝通，層級(jí)高的管理者必須學(xué)會(huì)放低身架，盡量以平等的身份來與地方交流，如果擺出一幅趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人的姿態(tài)，必然會(huì)引起對(duì)方的反感，致使溝通失敗。管理者如果能以尊重、合作、包容、賞識(shí)、服務(wù)、分享的心態(tài)與員工進(jìn)行交流，才會(huì)使溝通取得最佳效果。當(dāng)然，要做到尊重、體諒、包容、賞識(shí)、幫助員工，不是口頭說說那么簡(jiǎn)單，需要管理者首先具備正直無私、平等愛人的思想品質(zhì)和良好的個(gè)人修養(yǎng)，還要注意在平時(shí)工作中的點(diǎn)滴養(yǎng)成。

溝通技巧之二：以適當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行溝通

管理者在溝通中，應(yīng)學(xué)會(huì)以平和的語言坦白地講出你內(nèi)心的感受、想法和期望，與對(duì)方進(jìn)行平等的交流。所謂溝通，其目的無非是解決問題、消除誤會(huì)、增進(jìn)感情、達(dá)成一致，因此，溝通要多表揚(yáng)，少批評(píng)，多鼓勵(lì)，少挑剔。如果對(duì)對(duì)方有不滿意的地方，應(yīng)該私下指出，在肯定優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，溫和委婉地提出改進(jìn)的要求，只有讓對(duì)方充分感受到你的善意和尊重，對(duì)方才會(huì)樂于接受批評(píng)，并自覺改進(jìn)提高。任何無休止的責(zé)備、抱怨，缺乏針對(duì)性的說教，口無遮攔、信口雌黃，惡意的攻擊、有意的貶損都是溝通中的劊子手，只會(huì)使事情更加惡化，甚至發(fā)展到不可收拾的地步。選擇什么樣的語言進(jìn)行溝通，也充分體現(xiàn)出管理者的個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

篇3

有效溝通技巧培訓(xùn)心得01在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通技巧培訓(xùn)心得02通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通技巧培訓(xùn)心得03接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；溝通管理；溝通的作用

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）08-00-01

一、溝通的含義與溝通在管理中的作用

(一)溝通的含義

一般來說，溝通就是我們通常所說的信息交流，即把某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反映效果的整個(gè)過程。在企業(yè)管理中，溝通是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的，對(duì)企業(yè)組織目標(biāo)有意義的信息發(fā)送，接受與反饋的過程。同時(shí)也是社會(huì)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過程中，通過信號(hào)、媒介和渠道，有目的地交流觀點(diǎn)、信息和情感的行為過程。

(二)溝通在管理中的作用

在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)中各層級(jí)之間，部門與部門之間，人與人之間，都需要相互進(jìn)行溝通，彼此理解，交換信息。要管理好現(xiàn)代企業(yè)就需要不斷的加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部間的信息互通、相互傳遞資料、交流感情，要讓員工清楚公司的方針、政策和大家所處的環(huán)境與形勢(shì)，逐漸建立起來成熟而完善的溝通系統(tǒng)。溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理；能指令，反饋信息，達(dá)到對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效控制；溝通促使員工協(xié)調(diào)有效的工作；溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工；傳播價(jià)值理念，凝聚團(tuán)隊(duì)力量；通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象。

二、 溝通中存在的問題

(一)組織結(jié)構(gòu)因素形成的溝通問題

組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響溝通的有效性，一般而言，信息傳遞的過程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大。我國(guó)企業(yè)多數(shù)實(shí)行錐形組織結(jié)構(gòu)，層級(jí)很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不清晰，其溝通的效果就越差。

(二)管理者存在的問題

管理者在溝通方面存在的問題主要有兩種情形：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，許多管理者不了解溝通的重要性，對(duì)此不作有計(jì)劃的推行，認(rèn)為下屬只要聽命就行，不必多問，在內(nèi)部管理上，決策只是管理者說了算，企業(yè)中一些決策不能與員工溝通，怕意見不統(tǒng)一難以實(shí)現(xiàn)決策。二是缺乏相應(yīng)的溝通技巧

(三)人際因素中的溝通問題

1.個(gè)性因素所引起的障礙。信息的溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)方面、氣質(zhì)方面、態(tài)度和情緒及見解等的差別，同樣都會(huì)成為信息溝通的障礙。

2.人際關(guān)系所引起的障礙。溝通雙方如果相互猜疑，會(huì)增加抵觸情緒，影響交流；雙方若坦誠(chéng)相對(duì)，就有利于有效溝通。人際關(guān)系和諧，溝通自然容易；人際關(guān)系緊張，溝通難度也就加大了。

3.信任情況所引起的障礙。即溝通者從某種利益出發(fā)、原則出發(fā)、認(rèn)為對(duì)方有不值得信任的地方，或缺乏較高的信任度，彼此懷疑而形成的障礙。溝通是發(fā)送者與接收者之間給和受的過程，信息傳遞不是單方面而是雙方面的事情，因此溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。

4.媒介障礙。即溝通者缺乏良好的溝通媒介，如中介人和各種溝通工具、設(shè)備、技術(shù)、手段通道等。溝通媒介是信息發(fā)送者把信息傳遞到接收者那里所借助的手段，他傳遞信息是否快捷、清晰，直接影響到溝通的效果。

三、有效溝通的建議

(一)管理者要做有效溝通的推動(dòng)者

管理者要充分認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)溝通環(huán)境。由于溝通具有雙向性和及時(shí)性，培養(yǎng)員工重視溝通的意識(shí)極其重要。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要有主動(dòng)與部屬溝通的習(xí)慣，給予員工鼓勵(lì)、信任、勇氣、營(yíng)造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境，與員工保持良好的環(huán)境，讓員工參與進(jìn)來，自上而下地推動(dòng)，最終在企業(yè)內(nèi)部形成自下而上的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)真正的溝通。

管理者在表達(dá)自己的意見時(shí)，要抓住核心思想，措辭要清晰、明確、力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收傳遞的信息。同時(shí)要注意非語言信息的表達(dá)，非語言信息往往比語言信息更能打動(dòng)人，如溝通者的面試表情、語音語調(diào)、目光手勢(shì)等語言，這些都是向說話人表明你在認(rèn)真傾聽及是否聽懂，從而有利于溝通。

(二)建立易于溝通的企業(yè)組織環(huán)境

為了降低溝通的成本，提高溝通的效率，管理者都要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)得有關(guān)調(diào)整，減少溝通的層級(jí)，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。如今國(guó)際上較流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索總結(jié)出來的一種管理模式。在這種“扁平化組織結(jié)構(gòu)”下，企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)簡(jiǎn)單，管理層次較少，職能相對(duì)清晰，其溝通效果也比較好。

(三)公司內(nèi)建立良好的溝通機(jī)制

溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)良好的機(jī)制。企業(yè)需要建立一套合理且有效的溝通制度和內(nèi)部的溝通機(jī)制，如日匯報(bào)制度、工作計(jì)劃與工作總結(jié)、定期會(huì)議、與員工對(duì)話、員工建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部報(bào)紙等。這些溝通形式應(yīng)納入制度化和軌道化，建立之間互傳信息的平臺(tái)，使信息傳遞得更快、更加順暢，使大家步調(diào)協(xié)調(diào)一致，方向目的明確，按計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行工作，提高工作的效率和效能，使目標(biāo)完成得到有效保障。

(四)塑造利于溝通的組織文化

任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)組織的精神文化直接決定者員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)組織的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。

(五)掌握溝通技巧

1.明確角色與換位思考。主導(dǎo)溝通者應(yīng)該十分清楚自己在溝通過程中為實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)所扮演的主導(dǎo)角色與職能，同時(shí)進(jìn)行換位思考，將心比心，使自己所運(yùn)用的各種溝通要素能夠?yàn)閷?duì)方愉悅接受。

2.針對(duì)不同的溝通對(duì)象的特點(diǎn)采用不同溝通方法。溝通對(duì)象由于心理需求、性格、氣質(zhì)、管理風(fēng)格等的不同可以分為各種不同的類型。針對(duì)不同類型的人，在溝通過程中，應(yīng)采用不同的策略。

參考文獻(xiàn)：

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[2]托馬斯.D.茲費(fèi)爾.管理就是溝通[M].中信出版社,2004.

篇5

【關(guān)鍵詞】溝通技巧；企業(yè)思想政治工作；運(yùn)用

一、溝通在企業(yè)思想政治工作中的重要性

企業(yè)思想政治工作最主要的任務(wù)就是與人溝通，把企業(yè)員工的思想都統(tǒng)一起來，消除員工對(duì)企業(yè)的怨恨，將企業(yè)員工的情緒都調(diào)整到積極面上來，促使員工努力工作，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)思想政治工作人員與企業(yè)員工溝通的好與壞，將對(duì)員工人心的穩(wěn)定起著重要的影響。溝通順暢，會(huì)很好地將企業(yè)員工人心凝聚起來，可以將員工對(duì)企業(yè)的誤會(huì)消除，使企業(yè)員工間的感情融洽和睦，企業(yè)的凝聚力會(huì)得到明顯加強(qiáng)，企業(yè)會(huì)形成上下一心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好氛圍，這無疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有很大幫助的。良好的溝通，還可以使企業(yè)員工敢于對(duì)企業(yè)的發(fā)展和存在的問題暢所欲言，有利于企業(yè)管理者及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向，快速解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，避免出現(xiàn)企業(yè)錯(cuò)誤的發(fā)展方向和意外事件的發(fā)生。因此，溝通對(duì)于企業(yè)思想政治工作極為重要，對(duì)企業(yè)的發(fā)展更為重要，企業(yè)一定要予以足夠的重視。

二、當(dāng)前企業(yè)思想政治工作中存在的溝通問題

企業(yè)的管理千頭萬緒，繁瑣復(fù)雜。要想把復(fù)雜的管理簡(jiǎn)單話，就必須提高企業(yè)的管理效率，使企業(yè)各個(gè)部門能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，而這又必須依賴于各部門、各層次員工的有效溝通。但是，當(dāng)前企業(yè)缺乏有效的溝通，企業(yè)思想政治工作中也存在著溝通問題，致使企業(yè)思想政治工作不能夠有效激勵(lì)員工的工作積極性，沒有發(fā)揮才思想政治工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)思想政治工作不重視，對(duì)溝通的作用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。企業(yè)是以盈利為主要目的，從事生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的組織。這就決定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把工作的重點(diǎn)放在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)上，對(duì)思想政治工作的重視程度不夠，對(duì)思想政治工作對(duì)企業(yè)的所起到的激勵(lì)作用認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為這是虛的東西，對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒多大幫助。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中沒有把思想政治工作當(dāng)成重點(diǎn)來抓，企業(yè)的溝通機(jī)制也就沒有得到有效的建立。這也使得企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)因溝通不力而產(chǎn)生員工與企業(yè)之間的誤會(huì)和矛盾，有時(shí)甚至?xí)鹨馔馐录o企業(yè)帶來不利影響。其次，溝通存在障礙。在企業(yè)中，由于工作分工的不同，會(huì)形成各種各樣員工階層，會(huì)形成上級(jí)與下級(jí)的工作關(guān)系。在員工遇到問題時(shí)，出于自身利益的考慮，一般不會(huì)向企業(yè)思想政治工作人員透露真實(shí)情況，造成了信息溝通障礙。這樣企業(yè)信息政治工作人員就不能掌握真實(shí)的員工思想動(dòng)態(tài)和相關(guān)信息，也就無法給員工做思想工作。最后，溝通缺乏技巧。企業(yè)思想政治工作人員在與員工的溝通中，缺乏一定的技巧，致使員工不能夠很好地理解思想政治工作的目的，使得溝通效果大打折扣。

三、如何在企業(yè)思想政治工作中運(yùn)用溝通技巧

在企業(yè)思想政治工作中靈活、機(jī)動(dòng)地運(yùn)用溝通技巧可以大大提高溝通效果，促進(jìn)思想政治工作溝通水平地不斷提升。因此，企業(yè)思想政治工作人員在與員工溝通時(shí)，一定要掌握和運(yùn)用好溝通技巧，以便順利開展溝通工作，提高溝通工作的效率。

1.注意傾聽。企業(yè)思想政治工作最主要的工作方式就是與員工交談。通過交談不僅可以了解到想要的信息，而且還可以從交談中掌握和了解到員工的諸多信息，比如：?jiǎn)T工的語言表達(dá)能力、文化程度、性格愛好等。在與員工交談過程中，思想政治工作人員一定要注意傾聽，不能心不在焉，三心二意。如果不注意傾聽，既是對(duì)員工的不尊重，也是不禮貌的行為。思想政治工作人員不僅要傾聽交談?wù)哒f話的內(nèi)容，還要仔細(xì)觀察交談?wù)咂渌姆茄哉Z性信息，比如：交談?wù)叩谋砬?、體態(tài)、眼神、語氣聲調(diào)等。通過這些非言語性信息，可以在某種程度上判斷出交談?wù)哒f話內(nèi)容的真假，可以察覺出交談?wù)咴捳Z隱含的意思。在傾聽時(shí)，思想政治工作人員也要對(duì)員工的說話內(nèi)容作出簡(jiǎn)單的、必要的反應(yīng)，以示聽懂之意。多采取傾聽和詢問的方式引導(dǎo)員工說出自己的想法，是思想政治工作人員必須要掌握的溝通技巧。思想政治工作人員除了會(huì)聽，還要會(huì)說，要掌握一定的說話技巧。在與員工談話時(shí)，如果遇到對(duì)方難以理解的話題時(shí)，不能急躁，而要耐心地采取討論、啟發(fā)等方式開展談話，使談話在輕松、愉悅的氛圍中進(jìn)行。如果與員工的談話涉及到批評(píng)的內(nèi)容，事前一定要對(duì)批評(píng)的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，做到有根據(jù)地批評(píng)。此外，在與員工交談時(shí)，一定要注意體態(tài)、表情，要讓員工感受到尊重和友好，使員工能夠放下戒備之心，暢所欲言。

2.把握機(jī)會(huì)。在與員工溝通的過程中，不能不分場(chǎng)合，不管當(dāng)事人情緒如何，逮到當(dāng)事人就說。這樣會(huì)大大降低溝通效果，有時(shí)還會(huì)使溝通失敗。因此，在需要與當(dāng)事員工溝通時(shí)，一定要善于把握好時(shí)機(jī)，充分考慮員工所處的環(huán)境、自身的情緒狀況，再?zèng)Q定是不是進(jìn)行溝通和交談。一般來說，在員工所處的環(huán)境比較嘈雜，人比較多，自身情緒狀態(tài)不好的情況下，是不適合進(jìn)行相關(guān)問題的溝通的。另外，溝通的效果有時(shí)不是一次、兩次的談話就能夠顯現(xiàn)的，有時(shí)是要經(jīng)過反復(fù)、數(shù)次地溝通和交談才能夠起到效果的。因此，思想政治工作人員一定要對(duì)堅(jiān)持原則，善于打持久戰(zhàn)，要有屢敗屢戰(zhàn)的韌性，要始終堅(jiān)信一切皆有可能的信念，堅(jiān)持不懈地做好溝通工作。

3.調(diào)整心態(tài)。心態(tài)決定態(tài)度。心態(tài)好，態(tài)度就好；心態(tài)壞，態(tài)度也就壞。在與人的溝通中，心態(tài)非常重要。心態(tài)是基礎(chǔ)，如果心態(tài)擺不正，即使有再好的溝通技巧和方法，也會(huì)使溝通失敗。積極的心態(tài)會(huì)使溝通變得容易、順利，消極的心態(tài)會(huì)使溝通困難、坎坷。在思想政治溝通工作中，一定要適時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，使自己能夠有著良好的心態(tài)去與員工溝通，本著真誠(chéng)和寬容的心態(tài)，實(shí)事求是地溝通、交流，求大同存小異，切不可感情用事，憑著自己的喜好去與人溝通，覺著一個(gè)人好就什么都好，覺著一個(gè)人壞就什么都?jí)?。否則，會(huì)使溝通失敗。

4.創(chuàng)新溝通方式。溝通的方式多種多樣，總的來說有正式的和非正式的兩種。正式的溝通方式有座談、面談、討論等。這些方式多比較正式和拘謹(jǐn)，比較嚴(yán)肅有序。非正式溝通方式有閑聊、聚會(huì)、旅游等。這些溝通方式都比較隨意，自由、沒有壓力，可以使大家都放松下來，彼此間的距離也會(huì)被拉近，感情也會(huì)更融洽。在這種情況下，交談問題、了解情況也會(huì)更容易，溝通效果也會(huì)更好。正式和非正式溝通方式各有長(zhǎng)處，在實(shí)際溝通工作中，可以將兩者有機(jī)結(jié)合起來使用，靈活、機(jī)動(dòng)地使用每一種溝通方式，使溝通效果最大化。此外，在傳統(tǒng)的溝通方式的基礎(chǔ)上，也要積極創(chuàng)新溝通方式，充分運(yùn)用當(dāng)今先進(jìn)的技術(shù)手段，如：短信、微信、QQ、網(wǎng)站留言、電子郵件等，及時(shí)、快速地與員工進(jìn)行溝通，大大提高溝通的效率。

現(xiàn)代企業(yè)管理重視企業(yè)文化的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)以人為本、人性化管理。加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，努力建立企業(yè)的溝通機(jī)制，使企業(yè)的員工能夠與企業(yè)保持良好的溝通，使企業(yè)能夠形成積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、人際關(guān)系融洽的工作氛圍，這既是企業(yè)文化建設(shè)、人性化管理的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要。在與員工溝通過程中，正確掌握和運(yùn)用好溝通技巧，努力創(chuàng)設(shè)好良好的溝通氛圍，大大提高溝通效率，使企業(yè)各個(gè)階層的員工能夠統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一心，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極主動(dòng)地為企業(yè)工作，從而使企業(yè)處在良好的發(fā)展氛圍中，這也是思想政治溝通工作的目的所在。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]甘華鳴，李湘華.溝通（上/下）[M].北京：中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2001

[2]項(xiàng)久雨.思想政治教育價(jià)值論[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2003

篇6

［關(guān)鍵詞］ 軟件開發(fā)； 項(xiàng)目； 溝通管理

溝通管理是在一定的組織范圍內(nèi)，為了達(dá)到一定的目標(biāo)，保證項(xiàng)目的信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲取、收集、存儲(chǔ)、分發(fā)、處理，圍繞組織的管理活動(dòng)進(jìn)行的有效溝通。有效的溝通管理在推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行的同時(shí)，減少了項(xiàng)目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關(guān)系變得更為融洽，明確了項(xiàng)目目標(biāo)，清晰了員工的工作職責(zé)，明晰了項(xiàng)目需求，使項(xiàng)目和諧高效地運(yùn)作。相反的，在軟件開發(fā)項(xiàng)目中，溝通管理工作不到位，就會(huì)導(dǎo)致客戶的需要在軟件開發(fā)項(xiàng)目中得不到很好的體現(xiàn)，進(jìn)一步造成返工等嚴(yán)重后果。由此看來，溝通管理是項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到項(xiàng)目成功與否，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量甚至有決定性的影響。

1溝通管理工作不順利的原因

（1） 錯(cuò)誤的溝通態(tài)度。① 項(xiàng)目中的經(jīng)理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過自信而沒有正確認(rèn)識(shí)溝通的重要性。② 害怕溝通，害怕與客戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。擔(dān)心會(huì)被拒絕，擔(dān)心在溝通過程中遇到阻力。③ 懶于溝通，以為溝通是一件很簡(jiǎn)單的事情，無需傾注多少精力，導(dǎo)致溝通管理工作不順利。

（2） 沒有恰當(dāng)?shù)臏贤记伞Ｅc客戶溝通的時(shí)候，因?yàn)榉绞讲磺‘?dāng)，導(dǎo)致失敗，開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品的時(shí)候，因?yàn)闆]有一個(gè)合適的溝通機(jī)制，導(dǎo)致偏差的產(chǎn)生。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備一定的溝通技巧，以便根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，真誠(chéng)的態(tài)度在這一過程中也是必不可少的，只有真誠(chéng)相待才能取得溝通對(duì)象的信任。

（3） 人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶與開發(fā)人員，有可能不會(huì)認(rèn)真閱讀用戶需求文件、設(shè)計(jì)文件，導(dǎo)致中途修改項(xiàng)目的嚴(yán)重后果。

2在軟件開發(fā)項(xiàng)目中如何加強(qiáng)溝通管理

2．1項(xiàng)目?jī)?nèi)部的溝通要求

（1） 員工應(yīng)盡的責(zé)任。每位軟件項(xiàng)目的成員都必須明確自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目部分，并且知道與其余部分是如何關(guān)聯(lián)的，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負(fù)責(zé)的工作的成果要求，應(yīng)包括項(xiàng)目中所有的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；向員工傳達(dá)項(xiàng)目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當(dāng)面進(jìn)行工作的交接，并留出充足的時(shí)間討論。

（2） 彼此協(xié)作。在軟件項(xiàng)目整個(gè)實(shí)施過程中，通過溝通管理使項(xiàng)目的相關(guān)各方全面協(xié)調(diào)工作，相互協(xié)作，相互依賴，相互影響，以確保軟件開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)的順利完成。

（3） 決策方面的要求。通過溝通管理，使項(xiàng)目中的成員了解由顧客、項(xiàng)目主辦方以及管理者做出的與項(xiàng)目相關(guān)的所有決策，進(jìn)而促進(jìn)有關(guān)決策的正確實(shí)施。

2．2項(xiàng)目外部的溝通要求

（1） 與企業(yè)管理層之間的溝通。軟件項(xiàng)目部與企業(yè)管理層之間的關(guān)系協(xié)調(diào)須依靠執(zhí)行項(xiàng)目的管理目標(biāo)責(zé)任書。項(xiàng)目部受企業(yè)中有關(guān)職能部門的指導(dǎo)，它們之間既是上下級(jí)的行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系。與此同時(shí)，項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)監(jiān)管部門的宏觀調(diào)控，企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督與調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要嚴(yán)格按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任書恪盡職守，努力做好項(xiàng)目中的各項(xiàng)工作。

（2） 與業(yè)主之間的溝通。業(yè)主是軟件項(xiàng)目的擁有者，項(xiàng)目管理者與業(yè)主溝通時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：首先向業(yè)主詳細(xì)介紹項(xiàng)目的情況，以便在項(xiàng)目進(jìn)行過程中減少其越級(jí)指揮與不合理干預(yù)。其次，通過與業(yè)主的溝通，使整個(gè)項(xiàng)目的策劃中能體現(xiàn)出業(yè)主的愛好習(xí)慣、期望與價(jià)值觀念。業(yè)主作出決策的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理能夠?yàn)槠涮峁┏浞趾侠淼捻?xiàng)目信息，讓業(yè)主知道項(xiàng)目的實(shí)施情況、決策方案的利弊及其對(duì)目標(biāo)的影響等。最后，項(xiàng)目管理任務(wù)在委托后，應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目的前期策劃與決策過程作出全面的解釋和說明，并在項(xiàng)目管理過程中保持與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

（3） 與設(shè)計(jì)單位之間的溝通。軟件項(xiàng)目部應(yīng)該密切配合與設(shè)計(jì)單位在圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)交底、設(shè)計(jì)洽商等環(huán)節(jié)的工作，設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)該及時(shí)和設(shè)計(jì)單位聯(lián)系，討論問題的解決辦法，與設(shè)計(jì)單位建立良好的合作信任關(guān)系。與此同時(shí)，還應(yīng)該接受監(jiān)理工程師與發(fā)包人對(duì)雙方的協(xié)調(diào)，在這一過程中若出現(xiàn)有爭(zhēng)議的問題，應(yīng)該合理地利用監(jiān)理工程師與發(fā)包人的職能，盡量避免正面沖突的發(fā)生。

（4） 與分包商之間的溝通。項(xiàng)目部和分包商之間的溝通應(yīng)該嚴(yán)格按照分包合同來執(zhí)行，并正確處理經(jīng)濟(jì)與技術(shù)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目中的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制、安全控制、現(xiàn)場(chǎng)管理與生產(chǎn)要素管理中的各種關(guān)系。此外，項(xiàng)目部要支持與監(jiān)督分包單位的工作，加強(qiáng)與分包人之間的溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地了解分包人的具體情況，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)處理。與此同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管的力度，盡可能避免出現(xiàn)問題擴(kuò)大化與復(fù)雜化的現(xiàn)象。

（5） 與供應(yīng)商之間的溝通。項(xiàng)目部與供應(yīng)商雙方應(yīng)根據(jù)擬定的合同，利用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、價(jià)格招標(biāo)與供求機(jī)制做好協(xié)作配合工作。在保證供應(yīng)量與資源質(zhì)量前提下選擇合適的供應(yīng)商，為了確保雙方合作順利，項(xiàng)目部應(yīng)該與供應(yīng)商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，提高資源的利用效率，合同應(yīng)明確規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量與配套服務(wù)等方面的問題，以確保資源材料的質(zhì)量。

2．3發(fā)生沖突時(shí)的良好管理策略

在軟件項(xiàng)目中，不可避免地會(huì)發(fā)生沖突。沖突是否得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，直接關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的成敗。只要沖突處理得當(dāng)，反而會(huì)促進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)程。沖突能反映項(xiàng)目的問題所在；沖突能夠促進(jìn)問題的及時(shí)解決；沖突能夠引起項(xiàng)目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項(xiàng)目中產(chǎn)生的沖突，做好沖突的解決、協(xié)調(diào)工作，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程有著非常重大的意義。

主要參考文獻(xiàn)

［1］ 王騁，宋亞靜． 淺析項(xiàng)目管理在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的應(yīng)用［j］． 科學(xué)與管理， 2006（1）．

［2］ 山世京． 練好項(xiàng)目管理“十八般武藝”——“工程結(jié)算”科目的實(shí)施與應(yīng)用［j］． 施工企業(yè)管理， 2006（3）：43－45．

篇7

【關(guān)鍵詞】 就診人群 護(hù)士 健康教育

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的物質(zhì)及文化水平在不斷的提高，對(duì)就醫(yī)觀念和就診時(shí)的需求心理發(fā)生了巨大的變化，他們不僅僅要求就診時(shí)得到疾病的治療，更希望得到相關(guān)健康知識(shí)的指導(dǎo)。作為預(yù)防醫(yī)學(xué)服務(wù)窗口的護(hù)士，如何在就診時(shí)間短的情況下為病人提供高質(zhì)量高效的健康教育護(hù)理，滿足就診人群的身心整體需要，是一個(gè)值得探討的問題，護(hù)士在進(jìn)行預(yù)防醫(yī)學(xué)門診健康教育時(shí)的角色轉(zhuǎn)變具有致關(guān)重要的作用。

1預(yù)防醫(yī)學(xué)門診護(hù)士在健康教育中角色轉(zhuǎn)變的必要性

1.1隨著人民生活水平的提高，就診需求發(fā)生了巨大的改變，就診人群已經(jīng)不僅僅需要打預(yù)防針，吃藥，治療疾病，更重要是如何防治疾病的知識(shí)，以提高生活質(zhì)量。為適應(yīng)就診人群對(duì)健康知識(shí)的需求，護(hù)士實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變迫在眉睫。

1.2健康教育要求預(yù)防醫(yī)學(xué)門診護(hù)士由操作者轉(zhuǎn)向多元化的角色，即是直接提供護(hù)理的角色，管理者的角色，宣傳者角色，傳統(tǒng)的功能制護(hù)理，護(hù)士是機(jī)械的打針，護(hù)理工作處于被動(dòng)，要求實(shí)施健康教育，必須有新的護(hù)理觀作指導(dǎo)，只有護(hù)理工作者的角色轉(zhuǎn)變了，觀念更新了，才能把健康宣教落實(shí)到實(shí)處。

1.3健康宣教的主要內(nèi)容包括：傳播保健知識(shí)和技術(shù)，影響個(gè)體和群體行為，預(yù)防疾病，消除危險(xiǎn)因素，促進(jìn)健康。涵蓋了自然科學(xué)及人文，倫理，文學(xué)藝術(shù)等社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的科學(xué)。因此，要求護(hù)士需具備廣泛的知識(shí)結(jié)構(gòu)，要有較強(qiáng)綜合分析和解決問題的能力。當(dāng)前我中心的護(hù)理人員多為臨床護(hù)士，要成為就診人群的幫助者，或咨詢者，做好健康教育工作必須提高預(yù)防專業(yè)知識(shí)水平，才能實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。

1.4健康教育對(duì)護(hù)理工作有著重要的促進(jìn)作用，它可以促進(jìn)護(hù)士整體素質(zhì)的提高，使護(hù)理工作的視野向促進(jìn)健康，預(yù)防疾病，協(xié)助康復(fù)，減輕痛苦的人生命過程擴(kuò)展，著眼于整體的人生理、心理、文化、精神、環(huán)境需求，從而提高就診人群對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

2影響預(yù)防醫(yī)學(xué)門診護(hù)士角色轉(zhuǎn)變得因素

2.1護(hù)理人員知識(shí)的局限難于適應(yīng)健康的需求。臨床護(hù)理工作知識(shí)面比較局限，而就診人群對(duì)健康知識(shí)要求的提高，使護(hù)士感到知識(shí)不足而難以解答，就診人群提出的問題，使健康教育工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

2.2缺乏有效的溝通交流技巧，雖然有些護(hù)士感到這種宣教模式有利于就診人群身心健康，但怎樣去交流。怎樣讓就診人群信服是一個(gè)棘手問題。

2.3原來的護(hù)理模式和護(hù)理觀念阻礙了健康教育的實(shí)施，在臨床工作中習(xí)慣于按功能制護(hù)理的程序去工作，做完治療執(zhí)行好醫(yī)囑就行了，就診人群?jiǎn)柺裁矗卮鹗裁磫栴}推給醫(yī)生。健康教育工作要求以人為本，使護(hù)理工作由治病變?yōu)榉啦?，由被?dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，不斷提高護(hù)理工作在防病中的地位。

3促進(jìn)預(yù)防醫(yī)學(xué)門診護(hù)士的角色轉(zhuǎn)變

3.1樹立以人為本的思想，視就診人群為親人，在給就診人群做任何操作時(shí)將健康教育貫穿于其中，使護(hù)理工作變?yōu)橹鲃?dòng)，由治病變?yōu)榉啦　?/p>

3.2加強(qiáng)宣教知識(shí)的培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)預(yù)防醫(yī)學(xué)知識(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士自學(xué)培養(yǎng)良好的溝通交流技巧，提高護(hù)士自身專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，護(hù)士積極主動(dòng)地與就診人流和回答所提出的問題，使其產(chǎn)生信任感，從而進(jìn)行雙向交流，建立一種指導(dǎo)合作型和相互參與型的關(guān)系。

篇8

（一）管理者思維理念的轉(zhuǎn)變管理學(xué)理論中經(jīng)常描述管理者用80%的時(shí)間來進(jìn)行溝通，因?yàn)樵谝粋€(gè)溝通不順暢、信息不流通的組織內(nèi)，管理者必然要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來協(xié)調(diào)和理順錯(cuò)綜復(fù)雜的局面。作為高校來說，各行政、院系等權(quán)力主體的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該統(tǒng)一思想，摒棄“本位主義”和“各自為政”，促進(jìn)跨部門的有效溝通，減少因溝通不暢導(dǎo)致的沖突，保持不斷的相互理解、相互信任的人際關(guān)系，使部門利益與高校的整體利益相一致，進(jìn)而影響到高校各個(gè)層面并營(yíng)造融洽的溝通氛圍。

（二）鼓勵(lì)性溝通氛圍的建立不同的組織文化形成了不同的溝通氛圍，倡導(dǎo)建立鼓勵(lì)性溝通氛圍，支持組織內(nèi)良性的溝通流動(dòng)，消除防御性溝通及消極性溝通。財(cái)務(wù)部門內(nèi)部首先要建立起溝通文化，財(cái)務(wù)工作的專業(yè)性使大家都忙于自己的手頭工作，少有機(jī)會(huì)從大局的角度審視整體環(huán)境對(duì)自己工作的影響，實(shí)際上，看似繁瑣的工作流程經(jīng)過溝通可以找到優(yōu)化的途徑，因?yàn)樨?cái)務(wù)工作是一環(huán)扣一環(huán)，并呈流水線的運(yùn)作，如果不清楚自己的工作在流程中所處的位置，就無法掌握工作的重心，也無法調(diào)整到最優(yōu)的工作程序。鼓勵(lì)性溝通氛圍包括自上而下、自下而上以及平行的溝通模式，盡量淡化層級(jí)制，學(xué)習(xí)換位思考，耐心傾聽，消除因角色不同而產(chǎn)生的溝通障礙。溝通渠道方面可利用小型座談會(huì)的形式，對(duì)工作中的問題和困惑進(jìn)行交流，工作經(jīng)驗(yàn)可以互相傳播；此外也可以利用網(wǎng)絡(luò)辦公OA的形式，通過公共討論區(qū)或?qū)崟r(shí)溝通等電子交流工具進(jìn)行無障礙交流，重要的是參加討論的人員必須拋開角色的束縛，以免避重就輕、投其所好等現(xiàn)象。通過鼓勵(lì)性溝通氛圍的建立，可以使財(cái)務(wù)部門工作人員產(chǎn)生情感的共性，信任和理解加強(qiáng)，從而使溝通更為順暢。

（三）財(cái)務(wù)人員溝通技巧的培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)信息溝通的主體是個(gè)人，個(gè)人對(duì)信息的理解、編碼、傳遞的行為是溝通的關(guān)鍵，因此組織中個(gè)體的溝通能力對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的信息流動(dòng)影響很大。但是，個(gè)體的差異性既不可避免也難以消除，需要適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)溝通技巧，促進(jìn)員工跨崗位、跨部門的交流能力。溝通方面的培訓(xùn)要有整套的方案，首先是員工入職培訓(xùn)，盡可能的把組織的價(jià)值觀與個(gè)人的價(jià)值觀融合在一起，制定全方位的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工理解和掌握財(cái)務(wù)工作的整體性和關(guān)聯(lián)性；其次可以展開以提高溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作為主題的內(nèi)部培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位不同職務(wù)分別開辦溝通課程，溝通培訓(xùn)要至上而下，尤其是加強(qiáng)管理者的溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，代入角色思考、及時(shí)反饋等溝通理念，降低因個(gè)體差異導(dǎo)致的溝通障礙；財(cái)會(huì)工作專業(yè)性強(qiáng)，不可能要求每個(gè)溝通者都有同樣的認(rèn)知水平，在對(duì)外溝通時(shí)，財(cái)務(wù)人員與其他職能部門的溝通有部分屬于隱藏區(qū)（TheHiddenFacade）的溝通，即原理是我知情而你不知情的狀況。這種情況下的溝通，需要財(cái)務(wù)人員盡量不要用專業(yè)的術(shù)語和知識(shí)來要求對(duì)方，只要清晰的告訴對(duì)方基本財(cái)務(wù)規(guī)則、制度以及基本原理就可以了，而且在溝通中要保持單一標(biāo)準(zhǔn)性、明確性，以免對(duì)方混淆不清。

（四）保持信息的透明、公開溝通障礙在于不理解時(shí)的猜忌和不信任，因此溝通文化的建立需要保持信息的透明度和公開度，保證信息來源的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性。財(cái)務(wù)信息有比較敏感的內(nèi)容，特別是涉及個(gè)人的財(cái)務(wù)情況，要區(qū)分可公開和僅向相關(guān)者公開的信息，對(duì)于財(cái)務(wù)政策、整體財(cái)務(wù)運(yùn)作、財(cái)務(wù)辦事流程等應(yīng)該公開和透明，讓辦事者和相關(guān)人員一目了然。

（五）對(duì)外宣傳服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化財(cái)務(wù)信息傳遞障礙中的一個(gè)問題就是對(duì)外宣傳力度不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，使得高校財(cái)務(wù)主體與其他相關(guān)利益主體間的溝通差距越來越大。財(cái)務(wù)部門作為服務(wù)的窗口，在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的同時(shí)也要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)大溝通的公開區(qū)域，完善服務(wù)的同時(shí)也達(dá)到了溝通的效果。宣傳是普及高校人員財(cái)務(wù)知識(shí)的手段，財(cái)務(wù)信息的有效利用取決于信息接收者能否正確的解碼，隨著財(cái)務(wù)信息化和財(cái)務(wù)公開的深入，財(cái)務(wù)信息越來越被更多的相關(guān)者所接觸和關(guān)注，溝通問題成為高校面臨的新課題。強(qiáng)化宣傳和服務(wù)，使財(cái)務(wù)信息使用者熟知財(cái)務(wù)知識(shí)，通曉財(cái)務(wù)規(guī)定，有利于發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)服務(wù)的作用，進(jìn)一步理解財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)和諧的財(cái)務(wù)關(guān)系。財(cái)務(wù)宣傳的關(guān)鍵在于實(shí)用性、全面性和持久性。宣傳要有實(shí)用性，要起到財(cái)務(wù)指南的作用，比如在新生入學(xué)及新員工入職時(shí)領(lǐng)取財(cái)務(wù)手冊(cè)、月度（或季度）編制學(xué)校財(cái)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)（可采用電子版形式）、張貼醒目的辦事流程圖等；全面性在于宣傳要從使用者的角度考慮問題，辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)要有明確的指引，讓辦事者一目了然；財(cái)務(wù)政策和規(guī)定變更時(shí)，宣傳要及時(shí)更新，保證財(cái)務(wù)宣傳的持久性。

二、財(cái)務(wù)信息溝通組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

（一）重組財(cái)務(wù)組織架構(gòu)，建立服務(wù)與信息化的新型財(cái)務(wù)組織模式財(cái)務(wù)的信息化及服務(wù)功能與會(huì)計(jì)核算同等重要，因此，為提高財(cái)務(wù)信息溝通效能，我們需要對(duì)財(cái)務(wù)部門組織機(jī)構(gòu)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，通過財(cái)務(wù)信息一體化系統(tǒng)，使核算功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)、審核、監(jiān)督等程序，減少不必要或重復(fù)的手工環(huán)節(jié)，減輕核算的壓力，著重開發(fā)信息和服務(wù)功能的建設(shè)。重組后的亮點(diǎn)在于提升了信息與服務(wù)中心的地位，特別是綜合服務(wù)科和財(cái)務(wù)分析科的建立，綜合服務(wù)科類似銀行的客戶經(jīng)理職能，對(duì)內(nèi)熟知各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度、政策、運(yùn)作流程，對(duì)外聯(lián)系各業(yè)務(wù)部門，熟悉所管轄院系、部門的業(yè)務(wù)及需求，有針對(duì)性的提供個(gè)性化財(cái)務(wù)服務(wù)及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)關(guān)系，使財(cái)務(wù)與高校業(yè)務(wù)在服務(wù)過程中有機(jī)的結(jié)合在一起；財(cái)務(wù)分析科綜合了各科室的大量財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)，跳脫出原有單一職能的框框，從全局的角度對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供切實(shí)可行的規(guī)劃。

（二）建立扁平化的高校組織結(jié)構(gòu)，減少信息傳遞層級(jí)高校傳統(tǒng)的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)的弊端是機(jī)構(gòu)龐大、層次較多、管理交叉，信息的傳遞需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，而且不同環(huán)節(jié)的傳遞者對(duì)信息的理解各不相同，導(dǎo)致信息接收者有可能無法領(lǐng)悟信息主體的真實(shí)意圖。改變的核心在于縮短溝通鏈條，減少組織的層級(jí)，使信息快速高效的傳遞給正確的接收者。重組后的財(cái)務(wù)組織模式使綜合服務(wù)成為溝通的核心，業(yè)務(wù)信息的傳遞通過財(cái)務(wù)信息一體化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)無障礙流轉(zhuǎn)，溝通活動(dòng)則通過財(cái)務(wù)部門綜合服務(wù)科的“客戶經(jīng)理式”服務(wù)來實(shí)現(xiàn)溝通層級(jí)的跨越，消除專業(yè)，傳遞真實(shí)的財(cái)務(wù)信息，反饋執(zhí)行情況，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)活動(dòng)扁平化管理。

（三）建立健全學(xué)院財(cái)務(wù)工作隊(duì)伍，使財(cái)務(wù)信息溝通更暢順隨著財(cái)務(wù)工作流程的轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)信息在高校內(nèi)部趨于透明化和公開化，學(xué)院對(duì)財(cái)務(wù)越來越重視，相應(yīng)需要配備懂財(cái)務(wù)知識(shí)的專職或者兼職人員，因此財(cái)務(wù)信息溝通就具備了合格的信息接收者。學(xué)院財(cái)務(wù)人員的第一職責(zé)是為學(xué)院提供財(cái)務(wù)服務(wù)，具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)分析能力，溝通方面起到了對(duì)內(nèi)詮釋財(cái)務(wù)信息，對(duì)外溝通校級(jí)財(cái)務(wù)部門的作用。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期組織學(xué)院財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、交流和溝通活動(dòng)，在共識(shí)的基礎(chǔ)上做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。

（四）從責(zé)權(quán)利的角度平衡和完善跨部門的溝通管理，減少溝通障礙高校財(cái)務(wù)信息溝通問題產(chǎn)生的客觀原因在于職能性組織結(jié)構(gòu)的局限性和弊端，由于實(shí)行高度專業(yè)化分工，在工作中容易出現(xiàn)部門的利益與整體利益不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。各院系、各職能部門如果只在意自己部門的最優(yōu)，往往無法跳出小部門來看全校的利益，不理解學(xué)校的資源配置和資金安排，產(chǎn)生溝通障礙，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)常常要協(xié)調(diào)因部門利益沖突而發(fā)生的摩擦，平衡相關(guān)利益主體，學(xué)校整體的工作效率必然降低。解決矛盾和協(xié)調(diào)沖突的關(guān)鍵在于治理結(jié)構(gòu)的改變，重要的是要建立責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理架構(gòu)，使各業(yè)務(wù)部門、學(xué)院、系、所都成為合格的財(cái)務(wù)主體，將高校長(zhǎng)期以來忽視的辦學(xué)成本效益分析列為財(cái)務(wù)改革的重點(diǎn)，從而打破傳統(tǒng)的高校財(cái)務(wù)管理模式，理順財(cái)務(wù)權(quán)責(zé)利的關(guān)系，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)矛盾和沖突。

三、優(yōu)化財(cái)務(wù)信息溝通管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享平臺(tái)

（一）擴(kuò)大信息技術(shù)的管理幅度，建立高校財(cái)務(wù)信息一體化平臺(tái)筆者提出借鑒ERP的管理思想來設(shè)計(jì)高校財(cái)務(wù)信息一體化平臺(tái)，從而有效集合高校各層面的參與者，對(duì)內(nèi)整合財(cái)務(wù)各類功能子系統(tǒng)，對(duì)外集成高校其他的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體化無縫連接，從而建立以財(cái)務(wù)信息使用者為導(dǎo)向，信息技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合資源達(dá)到最優(yōu)的財(cái)務(wù)工作流程。

（二）高校財(cái)務(wù)信息一體化管理平臺(tái)的實(shí)施高校本身是一個(gè)整體的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流、資金流、信息流組成了系統(tǒng)流動(dòng)的血液，三者必須有機(jī)結(jié)合缺一不可。財(cái)務(wù)信息一體化系統(tǒng)是高校信息平臺(tái)的子系統(tǒng)，只有全面融入高校信息平臺(tái)，財(cái)務(wù)信息才能發(fā)揮最大的協(xié)同效用。高校財(cái)務(wù)信息一體化系統(tǒng)可分成四個(gè)層次：第一層次為各業(yè)務(wù)部門操作流程，分為網(wǎng)上報(bào)賬、部門酬金發(fā)放、各類獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)金發(fā)放、科研項(xiàng)目等數(shù)據(jù)處理的子系統(tǒng)；第二層次為財(cái)務(wù)部門操作流程，分為賬務(wù)處理、項(xiàng)目管理、學(xué)費(fèi)管理、薪酬處理等子系統(tǒng)；第三層次為業(yè)務(wù)交互流程，主要為業(yè)務(wù)流程銜接和信息互換共享，例如學(xué)費(fèi)系統(tǒng)與教務(wù)系統(tǒng)對(duì)接、學(xué)費(fèi)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)對(duì)接、薪酬發(fā)放系統(tǒng)與人事系統(tǒng)的對(duì)接等；第四層次為財(cái)務(wù)服務(wù)流程，服務(wù)學(xué)生查詢、繳費(fèi)、教職工查詢薪酬、按權(quán)限查詢?cè)合挡块T財(cái)務(wù)狀況等。四個(gè)層次的系統(tǒng)設(shè)置將行政、院系、財(cái)務(wù)部門、個(gè)人緊密地聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、遠(yuǎn)程管理、隨時(shí)隨地辦公、在線管理和集中管理等多種管理模式并行，建立起一種財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同的交互式新型財(cái)務(wù)流程。

（三）通過信息系統(tǒng)改變財(cái)務(wù)管理流程，精簡(jiǎn)繁瑣的環(huán)節(jié)原有的財(cái)務(wù)管理流程是以核算為中心，重核算輕管理，財(cái)務(wù)工作大多限于部門內(nèi)部運(yùn)作，對(duì)外溝通不足。改進(jìn)后要重管理輕核算，通過系統(tǒng)使財(cái)務(wù)人員從繁瑣簡(jiǎn)單的工作環(huán)節(jié)中解脫出來，增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)人員配置，使財(cái)務(wù)工作走出部門融入高校的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。因此開發(fā)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)要以此為理念，梳理財(cái)務(wù)工作環(huán)節(jié)與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度并建立各個(gè)節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)連接。財(cái)務(wù)工作流程從內(nèi)部操作轉(zhuǎn)為各業(yè)務(wù)客體獨(dú)立操作，使原有的到財(cái)務(wù)部門排隊(duì)辦成隨時(shí)隨地在網(wǎng)上辦理，財(cái)務(wù)部門審批處理后經(jīng)費(fèi)直接劃轉(zhuǎn)的形式，開通網(wǎng)上報(bào)賬、勞務(wù)費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上提交委托等遠(yuǎn)程手段。

篇9

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲矗瑸槭裁床挥美吓Ｄ?？”耕柱回答說：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！?/p>

雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過從這個(gè)故事中，可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通

優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn)，管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問題，總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因?yàn)橐毯芏嗟膶W(xué)生，一則因?yàn)榉泵]有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動(dòng)找墨子的行動(dòng)，那么結(jié)果會(huì)怎樣呢？不言而喻啦！

啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通

優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點(diǎn)就犯下大錯(cuò)，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動(dòng)與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠(yuǎn)走他方的話，一則墨子會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再?gòu)哪由砩蠈W(xué)到什么，也不能得到更多的知識(shí)了。對(duì)于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會(huì)適得其反，挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快?！钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。從這個(gè)故事中，管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通，而不能只是高高在上簡(jiǎn)單布置任務(wù)！

啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無所謂的企業(yè)文化

如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對(duì)待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期下去就會(huì)導(dǎo)致形成一種無所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化，員工對(duì)什么都無所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨；管理者也對(duì)什么都無所謂，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂文化”的企業(yè)文化。在無所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動(dòng)積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動(dòng)找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結(jié)局想必很明顯吧？墨子沒有優(yōu)秀的學(xué)生，其學(xué)問不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。耕柱呢？也就只可能是一個(gè)很普通的學(xué)生，心中憤恨日久生怨，說不定還會(huì)做出很極端的事情。 轉(zhuǎn)貼于

啟示四：打破企業(yè)無所謂文化的良方就是加強(qiáng)溝通危機(jī)防范

要打破這種無所謂文化，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)。如果管理者和部屬?zèng)]有溝通意識(shí)，就必須創(chuàng)造一種環(huán)境，讓他們產(chǎn)生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。企業(yè)內(nèi)沒有溝通，就沒有成功，也就沒有企業(yè)的發(fā)展，所有的人也就會(huì)沒有在這個(gè)企業(yè)中工作的機(jī)會(huì)。

深圳華為老總?cè)握堑摹度A為的冬天》震撼了業(yè)界。用任正非的話說，“十多年來我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年?！焙柪峡倧埲鹈粽f：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵?！逼髽I(yè)從上到下都應(yīng)該重視溝通管理，主動(dòng)進(jìn)行溝通危機(jī)防范。在WTO大潮已經(jīng)襲來的今天，任何一個(gè)企業(yè)最需要具備的，就是溝通管理的危機(jī)感和真正抓好溝通管理的勇氣。

啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除

溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。

篇10

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；健康教育

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）07-4614-01

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以充分滿足患者的護(hù)理服務(wù)需求、保障護(hù)理安全為宗旨，落實(shí)護(hù)理工作職責(zé)，規(guī)范臨床行為，改革護(hù)理工作模式，創(chuàng)新護(hù)理管理體制，全面提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科向縱深發(fā)展的一種工作模式與管理體制[1]。健康教育是研究傳播保健知識(shí)和技術(shù)、影響個(gè)體和群體行為、消除危險(xiǎn)因數(shù)、預(yù)防疾病、促進(jìn)健康的一門護(hù)理技術(shù)。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的健康教育是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、落實(shí)護(hù)理工作責(zé)任的必然要求。我院于2010年6月開始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，四年多來在優(yōu)質(zhì)護(hù)理健康教育方面探索出一定的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 健康教育實(shí)施原則

健康教育的實(shí)施應(yīng)具有可行性原則、針對(duì)性原則、保護(hù)性原則、階段性原則及程序性原則。健康教育必須考慮患者接受教育、進(jìn)行實(shí)施的可行性；根據(jù)健康教育對(duì)象的個(gè)體差異，實(shí)施個(gè)體化的健康教育，做到健康教育有針對(duì)性；在健康教育過程中應(yīng)注意保護(hù)患者及患者家屬，避免其身心受到傷害；應(yīng)隨著患者的病情、心理變化而動(dòng)態(tài)變化。根據(jù)患者身心發(fā)展的不同階段，進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，制定相應(yīng)的護(hù)理措施；健康教育應(yīng)按照程序有序進(jìn)行。

2 護(hù)士在健康教育中的職責(zé)

2.1 組織作用 護(hù)士是健康教育管理者，應(yīng)具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理技能，有嫻熟的溝通技巧、良好的心理狀態(tài)、較強(qiáng)的洞察力及組織能力。在患者住院全過程中，針對(duì)不同個(gè)體，詳細(xì)、準(zhǔn)確地落實(shí)內(nèi)容，組織好各個(gè)階段健康教育的實(shí)施，確保健康教育優(yōu)質(zhì)、有序進(jìn)行。

2.2 主導(dǎo)作用 護(hù)士是健康教育的第一執(zhí)行人，在健康教育中應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。

2.3 監(jiān)督作用 護(hù)士是健康教育的主體，不僅要傳授知識(shí)，更要幫助、監(jiān)督患者建立健康的行為。

2.4 橋梁作用 護(hù)士要擔(dān)任協(xié)調(diào)者，與醫(yī)生等其他工作人員有效溝通和協(xié)調(diào)，在患者和醫(yī)務(wù)人員之間架起一座傳授知識(shí)和矯正不良健康行為的橋梁。

3 實(shí)施健康教育的程序

健康教育通過評(píng)估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)五個(gè)步驟來進(jìn)行，這五個(gè)步驟是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。在對(duì)健康教育最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該進(jìn)入新一輪的循環(huán)，以提高健康教育效果。

3.1 評(píng)估及診斷 評(píng)估是健康教育的重要前提，評(píng)估內(nèi)容為患者的文化程度、學(xué)習(xí)理解能力、體力及運(yùn)動(dòng)能力、有無了解健康信息的愿望，患者對(duì)疾病相關(guān)健康教育知識(shí)的了解情況，對(duì)疾病的態(tài)度與相關(guān)行為表現(xiàn)。評(píng)估方法：收集患者信息、觀察患者生活方式、閱讀患者病歷等；根據(jù)評(píng)估所得資料，做出健康教育診斷，列出患者存在的主要問題及導(dǎo)致該問題的原因。

3.2 計(jì)劃 健康教育計(jì)劃的核心是目標(biāo)，制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)根據(jù)患者的個(gè)體化差異制定出明確、具體、可測(cè)量的目標(biāo)。健康教育計(jì)劃提出的學(xué)習(xí)目標(biāo)一般分為三類：一是認(rèn)知目標(biāo)，對(duì)健康信息的理解和接受。二是情感目標(biāo)，健康相關(guān)態(tài)度的形成或轉(zhuǎn)變。三是技能目標(biāo)，掌握和運(yùn)用某操作技術(shù)的能力。

3.3 執(zhí)行健康教育計(jì)劃 執(zhí)行健康教育計(jì)劃的過程是健康教育中最重要的環(huán)節(jié)，在此過程中要嚴(yán)格遵守健康教育的原則，護(hù)士必須具備溝通技巧、知識(shí)傳授技巧、行為訓(xùn)練技巧等。良好的溝通技巧分為語言溝通和非語言溝通。健康教育主要是通過知識(shí)的傳播，幫助患者認(rèn)識(shí)與自身相關(guān)的健康問題，建立良好的健康行為方式。

3.4 評(píng)價(jià) 一是由專家小組成員共同制定健康教育效果調(diào)查問卷發(fā)放給患者，在調(diào)查前向患者詳細(xì)解釋問卷中問題及填表要求[2]，評(píng)價(jià)健康教育信息、措施是否能滿足患者需要。二是各科室制定健康教育質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表，考核責(zé)任護(hù)士健康教育目標(biāo)是否順利實(shí)現(xiàn)。

4 實(shí)施健康教育的方法

4.1 護(hù)士必須掌握靈活多樣的健康教育形式和方法，慨括起來主要有知識(shí)傳授和行為訓(xùn)練兩種。知識(shí)傳授包括語言交流、文字教育法、形象教育法、電話教育法、綜合性教育法；行為訓(xùn)練包括自我能力訓(xùn)練、住院適應(yīng)能力訓(xùn)練、康復(fù)能力訓(xùn)練。自我能力訓(xùn)練可提高患者生活自理能力，主要包括日常生活能力的訓(xùn)練，如洗臉、穿衣等。住院適應(yīng)能力訓(xùn)練包含了患者住院期間有利于疾病康復(fù)的一系列行為的訓(xùn)練，如腹式呼吸，引流等。康復(fù)能力訓(xùn)練可促進(jìn)患者功能恢復(fù)，如骨關(guān)節(jié)功能恢復(fù)。

4.2 健康教育職責(zé)劃分 我們將實(shí)施健康教育人員的職責(zé)劃分為三個(gè)層次，即醫(yī)院層面、科室層面、個(gè)人層面。醫(yī)院設(shè)立咨詢中心，提供咨詢電話，專家門診咨詢，提供各個(gè)病種的健康教育處方、科普讀物、衛(wèi)生宣傳畫、小冊(cè)子、報(bào)刊，電子顯示屏，定期組織同病種的病友會(huì)等?？剖覄t通過每月的工休座談會(huì)，科室宣傳欄，主管醫(yī)生咨詢等方式，為患者提供相關(guān)知識(shí)。個(gè)人層面是責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行一對(duì)一的健康教育指導(dǎo)，針對(duì)患者需求和病情發(fā)展，及時(shí)調(diào)整健康教育計(jì)劃，為患者提供完整、動(dòng)態(tài)的健康咨詢指導(dǎo)。

5 討論

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，健康教育已成為護(hù)理工作的重要組成部分并貫穿于護(hù)理工作的全過程。健康教育效果的高低直接影響到患者對(duì)醫(yī)療和護(hù)理工作的配合程度，也直接關(guān)系到患者疾病的轉(zhuǎn)歸和預(yù)后情況。護(hù)士在健康教育中應(yīng)明確職責(zé)，把握健康教育實(shí)施原則，掌握健康教育程序及正確的實(shí)施方法，設(shè)計(jì)健康教育滿意度調(diào)查表、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表對(duì)健康教育的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過采取以上各種有效措施，能提高醫(yī)院健康教育的整體質(zhì)量和效果。

參考文獻(xiàn)：

[1] 溫賢秀，張義輝.優(yōu)質(zhì)護(hù)理臨床實(shí)踐[M].上海：科學(xué)技術(shù)出版社，2012年.122-128.

[2] 陳舜玉，章快芳，張璇君. 健康教育路徑在門診性病患者中的應(yīng)用[J]護(hù)理管理雜志.2014. 14（4）：290-292.