導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇管理溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：管理者　溝通　技巧

溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過(guò)信息而相互作用的過(guò)程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對(duì)信息的發(fā)送和信息接收者對(duì)信息的理解，如果溝通者對(duì)理解信息所必需的知識(shí)不甚了解，溝通就無(wú)法進(jìn)行的。人際溝通總是溝通者為了達(dá)到某種目的、滿足某種需要而展開(kāi)的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們?cè)跍贤〞r(shí)，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的溝通策略和形式以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個(gè)方面下工夫。

1.提高表達(dá)能力

良好的表達(dá)能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達(dá)能力是指在口頭語(yǔ)言（說(shuō)話、演講、作報(bào)告）及書(shū)面語(yǔ)言（回答申論問(wèn)題、寫(xiě)文章）的過(guò)程中運(yùn)用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問(wèn)題是如把自己要說(shuō)的話、要做和事情表達(dá)清楚，讓對(duì)方聽(tīng)明白。較強(qiáng)的表達(dá)能力，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)上級(jí)的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

根據(jù)研究，為了實(shí)現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個(gè)具體問(wèn)題：（1）多使用對(duì)方在感情上容易接受的語(yǔ)言文字，多使用陳述性語(yǔ)言，來(lái)表明自己的觀點(diǎn)，避免評(píng)論性、挑戰(zhàn)性的語(yǔ)言文字。(2)要做到盡量多用數(shù)字。說(shuō)話時(shí)多用數(shù)字，語(yǔ)言會(huì)更加生動(dòng)，說(shuō)服力強(qiáng)，自己也會(huì)更加自信。（3）在非專業(yè)談中，避免專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，措辭恰當(dāng)，通俗易懂。（4）盡量使用短句，長(zhǎng)句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。（5）說(shuō)話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說(shuō)話中避免漫無(wú)邊際的東拉西扯。（6）交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。(7)多說(shuō)有力量的話。有力量的話就是指說(shuō)話時(shí)能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說(shuō)“我看……”“我想……”，而應(yīng)該盡量說(shuō)“我認(rèn)為……”這樣你的說(shuō)話才夠力量。

提高表達(dá)能力，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的鍛煉：（1）多說(shuō)，要有效地“說(shuō)”，必須先明確我們要表達(dá)什么，除非我們?cè)谛闹幸延忻鞔_的目的，否則，我們是很難組織語(yǔ)言。要有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有條理地去說(shuō)，或者是介紹，或者是演講，要說(shuō)得好、說(shuō)得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過(guò)程和實(shí)際說(shuō)的過(guò)程，也就是在練習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的過(guò)程。（2）多寫(xiě)，要有效的“寫(xiě)”，我們應(yīng)該簡(jiǎn)潔地告訴讀者，與東西的目的，同時(shí)，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動(dòng)筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來(lái)，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫(xiě)作技巧。（3）多聽(tīng)，是在與別人交流的時(shí)候多聽(tīng)別人的說(shuō)話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說(shuō)話技巧，從而提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，也是為多說(shuō)做準(zhǔn)備?？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。(4)學(xué)一些新語(yǔ)言。在日常的工作、學(xué)習(xí)中，經(jīng)常學(xué)習(xí)和吸收一些新的語(yǔ)言，能夠更好地豐富你的語(yǔ)言詞匯(5)訓(xùn)練判斷力。這種能力對(duì)于語(yǔ)言來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。在與別人交談時(shí)，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會(huì)越來(lái)越深。

2.重視反饋手段

反饋是溝通的重要保證部分。沒(méi)有反饋，管理者無(wú)法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個(gè)特征：一是語(yǔ)義明確。進(jìn)行具體、真實(shí)、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對(duì)方的目的，設(shè)身處地地為對(duì)方著想。三是積極探詢。避免問(wèn)“為什么”型問(wèn)題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過(guò)直接或間接的詢問(wèn)“測(cè)試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時(shí)調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。

管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵(lì)反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計(jì)劃嗎？”、“你認(rèn)為好的計(jì)劃有什么樣的特點(diǎn)呢？”、 “我認(rèn)為……你的看法呢”、“對(duì)，請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵(lì)下，接收者一般會(huì)樂(lè)意地把反饋信息表達(dá)出來(lái)，管理者可從中得知的情況并可及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語(yǔ)言上的表述，也可以是非語(yǔ)言式的，可以從對(duì)方的動(dòng)作、表情等方面看出，這種反饋有時(shí)更可靠，因?yàn)樗鼈冏匝宰哉Z(yǔ)是接收者潛意識(shí)的流露。

有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進(jìn)行的反饋，在反饋過(guò)程中需要注意的以下幾點(diǎn)：（1）反饋應(yīng)主動(dòng)，不能再被問(wèn)到到時(shí)才說(shuō)。如在交談中可以說(shuō)出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……?！保?）反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。（3）為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。（4）為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書(shū)面反饋。（5）反饋要注意時(shí)機(jī)。如出現(xiàn)異常情況時(shí)，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時(shí)。

3.積極傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是指認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方講話，并力圖聽(tīng)懂所聽(tīng)到的內(nèi)容，傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽(tīng)是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，又能保證你理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說(shuō)話時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽(tīng)，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽(tīng)，而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因?yàn)槲覀儾簧朴诼?tīng)而受阻的。

據(jù)一項(xiàng)研究表明，管理者每天用于溝通的時(shí)間里，“聽(tīng)”占45%，人們用于聽(tīng)的時(shí)間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽(tīng)的效率，由一般被動(dòng)的聽(tīng)轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)的聽(tīng)，在傾聽(tīng)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：（1）要抓住主要意思，不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽(tīng)的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。（2）設(shè)法使交流輕松，使對(duì)方感到舒暢，消除緊張感，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說(shuō)出你自己想說(shuō)的話。（3）用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對(duì)談話感興趣。以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應(yīng)說(shuō)話者。（4）盡可能排除外界的干擾，避免使對(duì)方分心的舉動(dòng)和手勢(shì)，如在對(duì)方講話時(shí)不要輕易走動(dòng)，干一些無(wú)關(guān)緊要的事。（5）要體察對(duì)方的感覺(jué)。一個(gè)人感覺(jué)到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺(jué)的真實(shí)面，就愈不會(huì)彼此溝通。體察感覺(jué)，意思就是指將對(duì)方的話背后的情感復(fù)述出來(lái)，表示接受并了解他的感覺(jué)，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。（6）不要立即與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)論與妄加批評(píng)。（7）要“所答即所問(wèn)”，這表示你在與人交流。

4.溝通要因人而異

傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象。這一方面是指?jìng)鬟f信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識(shí)背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對(duì)象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無(wú)效勞動(dòng)。如果有好的意見(jiàn)卻不被人接受或采納，那么就得想法說(shuō)服對(duì)方。而說(shuō)服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說(shuō)服方法。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是因人而選擇適宜的說(shuō)詞，如果不管對(duì)方是誰(shuí)，都用同一種方法去說(shuō)服，就很難順利達(dá)成目標(biāo)。因?yàn)閷?duì)某些人只要解說(shuō)大意即可，而對(duì)某些人就要?jiǎng)又郧?，曉之以理，要想說(shuō)服人就必須巧妙妥善地運(yùn)用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說(shuō)服的方法，自己也必須具備知識(shí)和體驗(yàn)。所以為了能具備這種說(shuō)服才能，身為管理者，就得體會(huì)各種經(jīng)驗(yàn)，以增加自己的見(jiàn)識(shí)。

5.注重非語(yǔ)言提示

人們不僅通過(guò)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)進(jìn)行溝通，而且還通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。如果我們能夠把握非語(yǔ)言信息并有意識(shí)地加以運(yùn)用，則會(huì)在很大程度上跨越語(yǔ)言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。

在面對(duì)面的溝通中，管理者要給予對(duì)方合適的表情、動(dòng)作和態(tài)度等非語(yǔ)言提示，并使之與所要表達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真，否則語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致，就會(huì)影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時(shí)，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。非語(yǔ)言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個(gè)成功的溝通者必須懂得辨別非語(yǔ)言信息的意義，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)要時(shí)刻注意面對(duì)面交談的細(xì)節(jié)問(wèn)題，不能以為這是“雕蟲(chóng)小技”而加以忽視。實(shí)際上，有許多人溝通失敗就是因?yàn)榉钦Z(yǔ)言信息沒(méi)有把握好引起的。

參考文獻(xiàn)：

［1］吳照云　管理學(xué)［M］　中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社　2011.2

作者簡(jiǎn)介：

篇2

關(guān)鍵詞 溝通 作用 技巧

溝通，在人力資源管理中，簡(jiǎn)而言之，就是人與人之間的信息傳遞，其中信息包括客觀現(xiàn)象和主觀感情，傳遞方式一般有口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖形符號(hào)等。在組織競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、社會(huì)發(fā)展越來(lái)越注重以人文本的今天，組織的發(fā)展也越來(lái)越注重人的因素，人際溝通日益被組織管理者所重視。

一、溝通的作用

其一，使組織成員了解組織所處環(huán)境，理解組織戰(zhàn)略目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)組織現(xiàn)有條件。對(duì)于新員工來(lái)講，要了解組織的物質(zhì)條件、環(huán)境因素、人員情況、組織發(fā)展的未來(lái)，以及自己的職務(wù)任務(wù)與其他工作的關(guān)系、如何匯報(bào)工作、與其他人聯(lián)系交流等。對(duì)于原有員工來(lái)講，主要是理解組織的發(fā)展變化以及針對(duì)變化做出自己的調(diào)整，如戰(zhàn)略目標(biāo)、責(zé)任任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)及人員變動(dòng)等。

其二，為組織決策提供信息，使組織決策更加合理有效。任何組織機(jī)構(gòu)的決策過(guò)程都是把信息轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程。組織的信息由基層向上傳輸，各部門(mén)的主管人員把收到的信息進(jìn)行總結(jié)、消化，再向更高一層傳送直至最高主管部門(mén)，由最高主管部門(mén)對(duì)收到的信息進(jìn)行總結(jié)歸納，并用來(lái)進(jìn)行決策。因而準(zhǔn)確可靠迅速地收集、處理、傳遞信息是決策的基礎(chǔ)。

其三，有利于形成合力，致力于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)信息上下之間的相互交流，使得領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間對(duì)組織目標(biāo)的制定、變革達(dá)成一致，進(jìn)而形成雙方合力，共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

二、溝通的技巧

溝通的技巧包含如下三方面的管理：

（一）時(shí)效性管理

“時(shí)”是指溝通的及時(shí)性，在溝通過(guò)程中，不管是主管人員向下溝通，還是員工向上級(jí)溝通，或是橫向溝通，都應(yīng)注重溝通的及時(shí)性。這樣可以使組織制定的政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到相關(guān)人員的理解和支持，同時(shí)及時(shí)掌握下屬思想、情感和態(tài)度，從而提高管理水平?！靶А笔侵笢贤ǖ挠行裕瑴贤ǖ哪康氖且獙l(fā)送者的信息能夠被接收者理解，這樣才是準(zhǔn)確的信息，有價(jià)值的信息，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不是一件很輕松的事情。信息發(fā)送者的責(zé)任就是將信息加以綜合，無(wú)論是筆錄還是口述，都要求用容易理解的方式表達(dá)。因此，要求發(fā)送者有較高的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，并熟悉對(duì)方所用的語(yǔ)言，這樣才能提高溝通的效率。

（二）角色管理。

上級(jí)和下級(jí)之間，因?yàn)榫哂刑厥獾慕M織角色關(guān)系，在溝通方面容易出現(xiàn)種種問(wèn)題。上級(jí)方面，由于上級(jí)接觸的范圍廣，知道的事情多，所以，在與下級(jí)接觸的時(shí)候，容易變成單項(xiàng)的溝通?；蛘哂械念I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，上級(jí)是“講”的角色，而下級(jí)是“聽(tīng)”的角色，越是權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)越容易發(fā)生上述情況，從而影響溝通的效用。

下級(jí)方面，因自己的發(fā)展前途很大程度上握于上級(jí)之手，使得在上下級(jí)溝通時(shí)懷著一種特別的心理狀態(tài)。在向上溝通時(shí)，不愿意因?yàn)闇贤ǘl(fā)生對(duì)自己不利的影響，盡可能掩蓋對(duì)自己不利的事實(shí)，或者加以有力地解說(shuō)，對(duì)與自己沒(méi)有利害關(guān)系的事情，也可能投其所好，只挑選上級(jí)喜歡知道的事情做出報(bào)告。在向下溝通時(shí)，會(huì)擅自揣摩可能的含義，往往“捕風(fēng)捉影”，自以為是，或者造成“庸人自擾”、“自我良好”等感覺(jué)。

在上級(jí)下級(jí)相互溝通中，存在諸多問(wèn)題。因此，注意作為聽(tīng)者的藝術(shù)，就非常重要。從心理學(xué)的研究經(jīng)驗(yàn)看，“聽(tīng)”應(yīng)該注意以下方面：

（1）即使認(rèn)為對(duì)方所講的無(wú)關(guān)緊要或者錯(cuò)誤，也要從容耐心地傾聽(tīng)。雖然不必表示贊同，但也要以適當(dāng)舉止表示在注意和傾聽(tīng)。

（2）不僅要聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)，更要留意他所表現(xiàn)情緒。

（3）盡可能安排充裕的時(shí)間，不要因?yàn)槠渌虑槎驍唷?/p>

（4）避免直接的質(zhì)疑或反駁，讓對(duì)方暢所欲言。

（5）遇到確實(shí)想多知道一點(diǎn)的事情，不妨重復(fù)對(duì)方的要點(diǎn)，鼓勵(lì)做出進(jìn)一步的解釋或澄清。

（6）注意對(duì)方盡量避而不談的方面，這些可能正是問(wèn)題所在。

（7）如果對(duì)方確實(shí)想知道你的觀點(diǎn)，不妨誠(chéng)實(shí)以告。

（8）不要自己在情緒上過(guò)于激動(dòng)，此時(shí)要盡量了解對(duì)方，不管贊成也好，反對(duì)也好，稍后再加評(píng)論。

（三）信息管理

信息收集是信息溝通的前提，沒(méi)有信息就無(wú)法決策。在信息收集時(shí)，要注意及時(shí)和有用，要開(kāi)辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備，同時(shí)在疏通這些渠道時(shí)，又要樹(shù)立全面觀念、政策觀念、時(shí)效觀念和求實(shí)觀念。

信息加工是信息管理的第二個(gè)環(huán)節(jié)，只有加工處理過(guò)的信息，才能進(jìn)行傳遞。在信息加工處理時(shí)必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求，同時(shí)要依據(jù)其來(lái)源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。

信息的傳遞是信息管理的第三個(gè)環(huán)節(jié)，信息的生命在于傳遞，所以，有效的溝通依賴于較好的信息傳遞工作。信息傳遞的一般要求是“多、快、好、省”，同時(shí)注意區(qū)分不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，提高信息傳遞的針對(duì)性，并防止信息過(guò)分保密和隨意擴(kuò)散的傾向，使信息傳遞取得良好效果。

三、應(yīng)注意的問(wèn)題

篇3

【關(guān)鍵詞】班主任職責(zé);班主任管理問(wèn)題;溝通技巧的運(yùn)用;家長(zhǎng)

初中階段對(duì)孩子的成長(zhǎng)非常關(guān)鍵。孩子在這一階段，無(wú)論是生理還是心理都逐漸成熟。因此，老師的教育方法要特別注意。在教育中，要善于與孩子們溝通交流，建立雙向溝通機(jī)制，真正了解孩子們的想法。

一、班主任的主要職責(zé)

（1）班主任管理工作的主要內(nèi)容。班主任老師的工作主要是因材施教，根據(jù)每個(gè)同學(xué)自身的特點(diǎn)，尋求不同的方法教導(dǎo)學(xué)生，努力使每一個(gè)學(xué)生都德智體美全面發(fā)展。老師不僅要灌輸孩子書(shū)本知識(shí)，也要幫住他們建立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。初中生正處青春期，是心智成熟的關(guān)鍵時(shí)期，老師要給孩子們正確的引導(dǎo)。

（2）班主任老師工作的工作特點(diǎn)。班主任老師工作具有以下特點(diǎn)：一是初中學(xué)生處于叛逆期，常常對(duì)老師的教育產(chǎn)生抵觸情緒，這對(duì)老師的教育管理工作帶來(lái)一定的困難，因此，老師要從學(xué)生自身出發(fā)，積極引導(dǎo)學(xué)生。二是因材施教，因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生的興趣、性格、天賦不同，老師要結(jié)合每個(gè)同學(xué)的實(shí)際情況，對(duì)不同的學(xué)生采取不同的教育方式。

二、現(xiàn)階段初中班主任在管理學(xué)生中遇到的問(wèn)題

（1）老師和學(xué)生之間缺少溝通。學(xué)生對(duì)老師往往會(huì)有畏懼心理，一些老師在教育孩子時(shí)，總是以老師的架子自居。所以致使學(xué)生與老師之間存在距離感，學(xué)生不能敞開(kāi)心扉與老師進(jìn)行溝通。溝通的缺少使得老師不能真正了解同學(xué)的想法，老師的一些做法與同學(xué)的觀點(diǎn)背道而馳。

（2）班主任在教學(xué)管理中片面注重成績(jī)?，F(xiàn)階段的班主任老師在教學(xué)管理中，一味地注重孩子們的成績(jī)，忽視了孩子們心理健康，忽視孩子的全面發(fā)展。我國(guó)教育注重素質(zhì)教育，即人的全面發(fā)展。老師為了教學(xué)目標(biāo)，過(guò)分在意學(xué)生的成績(jī)，一些老師甚至占用學(xué)生的音樂(lè)課、體育課來(lái)“開(kāi)小灶”，學(xué)生只知道機(jī)械地完成老師布置的作業(yè)，成了“沒(méi)有思想的機(jī)器”，失去了教育的意義。

（3）管理中忽視了學(xué)生的自尊心。老師在管理過(guò)程中忽視了學(xué)生的主體地位。在管理學(xué)生中大多采用強(qiáng)制管理的方法，迫使學(xué)生聽(tīng)從自己的管理，而不是對(duì)學(xué)生實(shí)行逐步引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的愛(ài)好。這就使得學(xué)生的抵觸情緒高漲，往往會(huì)表面服從實(shí)際心理上不服氣。怨氣積累，學(xué)生就會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生怨懟情緒，甚至開(kāi)始厭學(xué)。初中階段的孩子開(kāi)始有強(qiáng)烈的自尊心，老師經(jīng)常在他們犯錯(cuò)誤時(shí)就嚴(yán)加批評(píng)，這嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心。

三、管理過(guò)程中溝通技巧的運(yùn)用

為了避免教學(xué)管理中存在的一系列的問(wèn)題，老師就要正確的與學(xué)生進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)來(lái)自他們內(nèi)心的聲音，然后依據(jù)孩子們的內(nèi)心需求選擇正確的教育管理方法。

（1）建立雙向溝通機(jī)制。在班級(jí)管理過(guò)程中拋棄老師的主導(dǎo)地位，讓學(xué)生參與到班級(jí)的管理建設(shè)過(guò)程中。老師可以提出自己的建議和想法，但是不能強(qiáng)制同學(xué)們執(zhí)行。同學(xué)可以對(duì)老師的教學(xué)、管理方法提出自己的建議。班級(jí)內(nèi)部定期組織一次班會(huì)活動(dòng)，老師和學(xué)生對(duì)于之前的教育進(jìn)行總結(jié)，然后各自提出自己的意見(jiàn)想法，互相進(jìn)行探討。

（2）溝通中尊重學(xué)生、善于傾聽(tīng)。老師在與學(xué)生的溝通中要重視學(xué)生的自尊心。在與學(xué)生溝通時(shí)，要避免嚴(yán)厲、攻擊性的詞語(yǔ)，把學(xué)生當(dāng)作自己的朋友，把自己融入到他們之中，讓孩子們喜歡與你溝通。在交流溝通中不是一味的發(fā)表自己的意見(jiàn)，而是注意傾聽(tīng)學(xué)生的想法。把他們的正確的想法運(yùn)用到日后的教學(xué)管理中。

（3）老師與家長(zhǎng)進(jìn)行合理溝通。老師和家長(zhǎng)在孩子的教育中都是極為重要的存在，家庭教育和學(xué)校教育同樣重要。在家庭教育中，家長(zhǎng)發(fā)揮了關(guān)鍵作用，所以老師要定期就學(xué)生在校表現(xiàn)情況與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流?？梢猿浞至私鈱W(xué)生在校在家的表現(xiàn)情況以及家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育方式。對(duì)一些采取不恰當(dāng)方式教育孩子的家長(zhǎng)，老師要進(jìn)行勸解并給出正確的方法。

（4）老師與老師之間進(jìn)行溝通?，F(xiàn)今，初中班主任一般也是任課老師，對(duì)自己所教課程的情況更為了解。班主任要與其他的任課老師進(jìn)行溝通，了解其他課程中學(xué)生的掌握程度和表現(xiàn)狀況，而且還能彌補(bǔ)缺漏，了解一些因?yàn)樽陨淼木窒扌园l(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題。因而，班主任要認(rèn)真與其他老師進(jìn)行交流溝通，虛心聽(tīng)取老師們的建議。

四、總結(jié)

初中班主任在管理工作中，要做好與學(xué)生、家長(zhǎng)以及其他任課老師的溝通交流工作，聽(tīng)取學(xué)生內(nèi)心的想法，依據(jù)每個(gè)學(xué)生不同的特點(diǎn)，采取不同的教育方式，積極地鼓勵(lì)學(xué)生，尊重學(xué)生的自尊心，充分發(fā)揮溝通在教育管理中的作用，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

1.教師要科學(xué)、合理地明確學(xué)生的主體地位。學(xué)生都是有思想、有情感、活生生的個(gè)體，他們?cè)谌烁裆闲枰艿浇處煹淖鹬?，在情感上更需要得到教師的理解，在人際交往上更希望在班級(jí)或?qū)W校中獲得充分的歸屬感，因此教師要通過(guò)積極的師生溝通，建立有益于學(xué)生發(fā)展的主人翁責(zé)任感和自我價(jià)值感。師生交往過(guò)程中，教師要避免對(duì)學(xué)生的人際知覺(jué)偏見(jiàn)，關(guān)注他們的思維和情感發(fā)展的特點(diǎn)。教師通過(guò)積極的師生溝通，更全面、更客觀地認(rèn)識(shí)學(xué)生的特點(diǎn)，充分地了解學(xué)生的心理需求，化解學(xué)生的心理問(wèn)題，用良好的師生關(guān)系促進(jìn)學(xué)生更好發(fā)展。教師要善意、理性、飽含情感地看待學(xué)生，用全面、前瞻、發(fā)展的眼光看待學(xué)生。在與他們的溝通中，注重有效溝通：一要真誠(chéng)地聽(tīng)，就是聽(tīng)取學(xué)生的想法、建議和意見(jiàn)；二要細(xì)心地看，就是多觀察、多注意學(xué)生的行為表現(xiàn)；三要坦誠(chéng)地說(shuō)，就是向?qū)W生傳達(dá)自己的管理和工作理念、具體想法與工作計(jì)劃。2.教師在師生溝通中存在的突出問(wèn)題。一方面，教師作為師生溝通和交流中信息接收方，存在一些常見(jiàn)而又不自覺(jué)的問(wèn)題。這些問(wèn)題包括但不限于在師生溝通過(guò)程中，教師急于下結(jié)論或斷言，以體現(xiàn)或維護(hù)自己的地位或身份；在學(xué)生說(shuō)話時(shí)，表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度或表情，輕視甚至直接回絕學(xué)生所提出的問(wèn)題或訴求；不顧忌學(xué)生的表達(dá)完整與否，隨意轉(zhuǎn)移話題或打斷學(xué)生。另一方面，教師作為師生溝通和交流中信息發(fā)出方，往往沒(méi)有意識(shí)到消極的語(yǔ)言表達(dá)方式給學(xué)生帶來(lái)的消極后果。教師可能的輕視、貶低等消極語(yǔ)境：“我看你是沒(méi)有指望了?！保▽?duì)學(xué)生表達(dá)失望）“你怎么又犯錯(cuò)了？”（表達(dá)了對(duì)學(xué)生的指責(zé)）“你是這樣想問(wèn)題嗎？”（表達(dá)了對(duì)學(xué)生的諷刺）

二、教師需要掌握并有效運(yùn)用必要的溝通技巧

1.注重掌握并引導(dǎo)學(xué)生談話的技巧。教師要充滿善意、飽含感情地與學(xué)生相處、交流，這需要教師對(duì)學(xué)生形成積極的認(rèn)識(shí)或信念。教師在認(rèn)識(shí)到這些基礎(chǔ)上，還需要積極學(xué)習(xí)并注重運(yùn)用一些有效的交流方法技術(shù)（見(jiàn)下表）。2.教師要注重與學(xué)生溝通的有效性（1）多渠道多方式地進(jìn)行師生間的溝通與聯(lián)系。教師可以通過(guò)小型會(huì)議和大型會(huì)議，班級(jí)和學(xué)生會(huì)、團(tuán)組織的干部等溝通與交流渠道，利用電子郵件、學(xué)習(xí)視頻、問(wèn)題討論等作為有效的交流工具。教師沒(méi)有必要把與學(xué)生的交流，完全建立在現(xiàn)代通信手段上，真誠(chéng)、坦率的交流和明確的信息，才是最有效的。（2）需要加強(qiáng)師生溝通中的雙向性?；钴S的雙向交流氛圍有助于師生間真正的交流與溝通。要摒棄將由上而下的、單向的師生信息交流模式，改變?yōu)殪`活的雙向交流溝通。如果教師與學(xué)生建立良好的關(guān)系并得到他們對(duì)學(xué)生工作熱誠(chéng)的支持、配合，教師一定要從辦公桌后面走出來(lái)、從辦公室走出來(lái)，拿出真誠(chéng)的愿望與學(xué)生交流。（3）首先做到教師在溝通、交流中及時(shí)反饋。在師生交流與溝通中，未能從教師及時(shí)得到反饋，學(xué)生往往會(huì)向壞處設(shè)想。設(shè)想：主刀醫(yī)生在手術(shù)進(jìn)行了一半，發(fā)現(xiàn)工作的某些方面助手做得不符合操作規(guī)程，假定躺在手術(shù)臺(tái)上的是你，你是愿意主刀醫(yī)生待幾個(gè)月后為這位助手作年終鑒定時(shí)再提出來(lái)、還是希望發(fā)現(xiàn)這一情況后立即提出并要求及時(shí)糾正呢？所以，教師需要及時(shí)反饋相關(guān)信息，尤其是批評(píng)性的、需要學(xué)生盡快改善或努力做好的事，教師及時(shí)反饋?zhàn)约旱目捶ɑ蛞庖?jiàn)，才有助于實(shí)現(xiàn)師生交流溝通的目的，這也是教師對(duì)學(xué)生愛(ài)與責(zé)任的體現(xiàn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

教師要意識(shí)到良好師生關(guān)系是師生有效溝通的前提，首先要關(guān)注學(xué)生的社會(huì)及心理方面的需求。教師對(duì)學(xué)生的教育過(guò)程中通過(guò)積極的師生心理溝通，充滿善意、飽含感情地與他們相處、交流，建立起師生良好的信任關(guān)系，從而提升對(duì)學(xué)生的教育和管理工作的效果。

作者:聶冰青 單位:四川師范大學(xué)商學(xué)院

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篇5

分析眾多企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理失敗的原因，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)不具備可行動(dòng)性；目標(biāo)和激勵(lì)體系與戰(zhàn)略脫節(jié)；實(shí)施中資源配置與戰(zhàn)略脫節(jié)；績(jī)效評(píng)估的反饋僅僅是戰(zhàn)術(shù)性的，而不是戰(zhàn)略性的。由此可見(jiàn)，戰(zhàn)略對(duì)于績(jī)效管理有著不可低估的作用。戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而制定的，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)奉行的經(jīng)營(yíng)路線。企業(yè)只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，調(diào)整績(jī)效管理的推進(jìn)方向和路線，才不至于迷失方向?？梢哉f(shuō)，戰(zhàn)略是企業(yè)推行績(jī)效管理的導(dǎo)航圖，戰(zhàn)略要落實(shí)到具體的管理工作中去才能發(fā)揮其指導(dǎo)作用，而績(jī)效管理只有依靠戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用才能朝著正確的方向前進(jìn)。但是，企業(yè)戰(zhàn)略與傳統(tǒng)績(jī)效管理之間存在一個(gè)難以跨越的鴻溝，平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)恰恰填補(bǔ)了它們之間的鴻溝。

一、平衡計(jì)分卡發(fā)展歷程

平衡計(jì)分卡最先是作為績(jī)效管理工具被提出的。1990年美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略研究所的CEO戴衛(wèi)?諾頓和哈佛商學(xué)院的教授羅伯特?卡普蘭共同主持了一項(xiàng)研究項(xiàng)目――“企業(yè)未來(lái)績(jī)效平衡方法”。項(xiàng)目小組收集了很多績(jī)效管理方案，其中之一就是Analog Devices公司使用的一種衡量工具――“企業(yè)計(jì)分卡”。該計(jì)分卡除包括財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包括交貨時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)周期和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期等有關(guān)績(jī)效衡量指標(biāo)。之后小組反復(fù)探討，不斷擴(kuò)展它的內(nèi)容，并將它命名為平衡計(jì)分卡（簡(jiǎn)稱BSC）。而后，卡普蘭與諾頓于1992年在《哈佛商學(xué)評(píng)論》上發(fā)表了論文《平衡計(jì)分卡：績(jī)效驅(qū)動(dòng)指標(biāo)》，第一次提出了平衡計(jì)分卡的概念。在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，很快他們發(fā)表了第二篇論文《平衡計(jì)分卡實(shí)踐》。這篇論文闡述了一個(gè)重點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)選擇績(jī)效考核指標(biāo)。于是平衡計(jì)分卡得到了進(jìn)一步提升，它不僅注重于現(xiàn)有流程的績(jī)效改進(jìn)，還包括流程的改進(jìn)和新流程的設(shè)定，這些流程對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略至關(guān)重要。隨著工作的深入，1996年他們發(fā)表了第三篇論文《平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略管理體系上的應(yīng)用》。這篇論文講述了高層管理者是如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡作為重要的管理流程框架來(lái)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行有效的管理。這樣，平衡計(jì)分卡從真正意義上轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略管理工具。與此同時(shí)，卡普蘭和諾頓合作的第一本書(shū)《平衡計(jì)分卡：戰(zhàn)略管理工具》問(wèn)世了。此書(shū)的內(nèi)容涉及兩個(gè)方面：一是通過(guò)四個(gè)角度來(lái)分解企業(yè)戰(zhàn)略；二是通過(guò)目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算、反饋、學(xué)習(xí)和實(shí)施來(lái)貫徹企業(yè)戰(zhàn)略。

平衡計(jì)分卡從最初的績(jī)效衡量工具轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略實(shí)施工具的這段發(fā)展歷程使其具備鏈接企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理的先天條件。那么，平衡計(jì)分卡為什么能溝通企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理呢？

二、平衡計(jì)分卡結(jié)構(gòu)體系

（一）平衡計(jì)分卡的五個(gè)基本要素。角度――是觀察組織和分析戰(zhàn)略的視點(diǎn)或鏡頭，每個(gè)角度都包含戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和任務(wù)幾個(gè)部分。目標(biāo)――是由企業(yè)戰(zhàn)略分流出來(lái)的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)。每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都包括一個(gè)或多個(gè)績(jī)效指標(biāo)?？?jī)效指標(biāo)――是衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的定量尺度。目標(biāo)值――是對(duì)期望達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)的具體定量要求。行動(dòng)方案――由一系列相關(guān)的任務(wù)或行動(dòng)組成，它是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和目標(biāo)值而設(shè)計(jì)的行動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃。平衡計(jì)分卡方法最大的益處之一，就是把目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到具體行動(dòng)中。

（二）平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想。平衡計(jì)分卡作為一種先進(jìn)而有效的管理理念，能夠幫助企業(yè)將抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成清晰的邏輯關(guān)系促進(jìn)組織戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。它通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的一些量化指標(biāo)來(lái)對(duì)企業(yè)績(jī)效實(shí)行全面考核，把戰(zhàn)略變成可實(shí)現(xiàn)、可計(jì)量的指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行排序，對(duì)重要指標(biāo)賦予較高權(quán)重，保證企業(yè)整體和局部的行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)和年度考核目標(biāo)一致。平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的指標(biāo)有著內(nèi)在聯(lián)系，其核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間互相驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核到績(jī)效改進(jìn)的循環(huán)以及戰(zhàn)略實(shí)施到戰(zhàn)略修正的循環(huán)目的。

（三）績(jī)效衡量指標(biāo)的選擇――關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。如何將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一系列目標(biāo)和衡量指標(biāo)，是設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的難點(diǎn)所在。選擇和設(shè)計(jì)恰當(dāng)有效的衡量指標(biāo)相當(dāng)重要，大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（簡(jiǎn)稱KPI），是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)。也就是說(shuō)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是連接個(gè)體績(jī)效與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)橋梁。由此，在選擇績(jī)效管理中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為衡量戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況的指標(biāo)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理的鏈接。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要原則，即SMART原則，可借鑒為平衡計(jì)分卡績(jī)效衡量指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫(xiě)：S代表具體――指標(biāo)必須盡可能具體，范圍要盡可能縮小，不能籠統(tǒng)；M代表可度量――指標(biāo)是數(shù)量化或行為化的，驗(yàn)證這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息可獲得；A代表可實(shí)現(xiàn)――在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)；R代表現(xiàn)實(shí)性――指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限――注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定限期。

需要說(shuō)明的是，并非所有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都應(yīng)該歸入平衡計(jì)分卡。因?yàn)榭赡苣承╆P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系松散甚至不一定符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。管理層不能因?yàn)槟骋恢笜?biāo)已普遍采用就理所當(dāng)然地將它放入平衡計(jì)分卡中。平衡計(jì)分卡關(guān)注的是那些能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的績(jī)效指標(biāo)。

（四）平衡計(jì)分卡四個(gè)角度的內(nèi)容。用其創(chuàng)始人的話來(lái)說(shuō)，“平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理的工具，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)”。BSC從四個(gè)不同角度即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)來(lái)衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：即有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。

1、財(cái)務(wù)角度。財(cái)務(wù)角度是其他三個(gè)衡量角度的出發(fā)點(diǎn)和最終結(jié)果，更是戰(zhàn)略的歸宿。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的就是為股東創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足于發(fā)展的資本。財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的目的是解決“股東是怎樣看待我們”的問(wèn)題。這個(gè)角度的指標(biāo)告訴企業(yè)管理者，他們的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生了積極作用，企業(yè)戰(zhàn)略及其實(shí)施是否促進(jìn)了利潤(rùn)的增加，為股東帶來(lái)了市場(chǎng)價(jià)值。

2、客戶角度。企業(yè)僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)顯示出它的局限性，所以平衡計(jì)分卡以客戶指標(biāo)作為平衡點(diǎn)。因?yàn)槭强蛻粼炀土似髽I(yè)，企業(yè)只有滿足客戶的價(jià)值期望，取悅于客戶，客戶才會(huì)購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才有了進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)?？蛻艨?jī)效指標(biāo)的目的是解決“誰(shuí)是我們的目標(biāo)顧客，我們服務(wù)的價(jià)值定位是什么”的問(wèn)題。這個(gè)維度的指標(biāo)告訴企業(yè)管理者，他們有沒(méi)有給客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，他們的努力是否得到了客戶的認(rèn)可。

3、內(nèi)部流程角度。內(nèi)部流程是BSC的重點(diǎn)。一份好的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)該是一份行動(dòng)計(jì)劃，而行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行有賴于企業(yè)內(nèi)部流程。內(nèi)部流程指標(biāo)的目的是解決“我們的優(yōu)勢(shì)是什么？”這個(gè)角度的指標(biāo)告訴企業(yè)管理者為了滿足股東和客戶的期望，應(yīng)該專精于哪個(gè)業(yè)務(wù)？從股東和客戶的角度看企業(yè)提品和服務(wù)的能力，或者說(shuō)企業(yè)擅長(zhǎng)什么？它幫助企業(yè)管理者辨認(rèn)或創(chuàng)造出能夠持續(xù)的增加顧客和股東價(jià)值的關(guān)鍵流程。這是平衡計(jì)分法突破傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)顯著特征之一。傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)雖然加入了生產(chǎn)提前期、產(chǎn)品質(zhì)量回報(bào)率等評(píng)價(jià)，但是往往停留在單一部門(mén)績(jī)效上，僅靠改造這些指標(biāo)，只能有助于組織生存，而不能形成組織獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度。企業(yè)內(nèi)部流程的卓越性依賴于企業(yè)員工的能力、信息系統(tǒng)和企業(yè)的程序等方面的資源，這是實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，也是平衡計(jì)分卡的基點(diǎn)。企業(yè)要想不斷壯大自己，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，提高經(jīng)營(yíng)效率，唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。而學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度考察的正是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而具備的能力。它為其他三方面的績(jī)效突破提供手段。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)的目的是解決“我們?nèi)绾翁岣咦约旱哪芰?？”這個(gè)角度的指標(biāo)告訴企業(yè)管理者應(yīng)該如何改進(jìn)我們的能力，以持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力并能創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的保障程度怎樣？

（五）平衡計(jì)分卡方法的六個(gè)組成部分。分析企業(yè)的商業(yè)狀況；明確企業(yè)戰(zhàn)略；制定企業(yè)四個(gè)關(guān)鍵角度的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效衡量指標(biāo)；把戰(zhàn)略傳達(dá)給整個(gè)組織，并逐層落實(shí)到各下級(jí)單位，直到個(gè)人；把平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理、能力發(fā)展與浮動(dòng)薪酬連接起來(lái)；定期匯報(bào)、分析取得的成果，并做戰(zhàn)略調(diào)整。這六部分形成了平衡計(jì)分卡溝通戰(zhàn)略與績(jī)效管理的基礎(chǔ)架構(gòu)。(圖1)

三、平衡計(jì)分卡應(yīng)用

在管理日益復(fù)雜的今天，財(cái)務(wù)、質(zhì)量、顧客、核心能力、流程、人力資源各個(gè)方面都很重要。這時(shí)，僅依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)已不能夠全面衡量企業(yè)績(jī)效。而平衡計(jì)分卡提供了一種全面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)代替具體的、短期的財(cái)務(wù)衡量尺度。平衡計(jì)分卡消除了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局限性，實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，提高了企業(yè)發(fā)展的整體協(xié)調(diào)性，對(duì)業(yè)績(jī)的衡量更具指導(dǎo)性和客觀性。

篇6

關(guān)鍵詞 溝通 人力資源管理 意義 探討

事業(yè)單位人力資源管理中的精髓就是管理者與被管理者之間的有效溝通，在事業(yè)單位人力資源管理中，溝通是相當(dāng)關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。高效的溝通可以使其保持活力，提升管理效率與組織效率。有效的溝通不僅需要科學(xué)理論為指導(dǎo)，還需要管理者在實(shí)際中認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并且掌握一定的溝通技巧。

一、溝通在人力資源管理中的重要意義

首先，傳遞信息，提高效率。在人力資源管理中，管理者必備的能力之一就是溝通，不管是在重大決策中還是日常管理中，有效的溝通都能夠?yàn)樗鸭庖?jiàn)與傳遞信息提供有效條件。特別是隨著人力資源管理越來(lái)越人性化，溝通就是事業(yè)單位管理者的橋梁，上下級(jí)之間進(jìn)行溝通和交流，傳遞信息，避免出現(xiàn)信息偏離或失真的現(xiàn)象，讓員工全面認(rèn)識(shí)到自己的個(gè)人能力，進(jìn)而提高管理效率。

其次，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系。有效的事業(yè)單位溝通能夠體現(xiàn)出對(duì)員工的關(guān)注程度，讓員工感到管理參與感，解決一些內(nèi)部之間的矛盾。所以在人力資源管理中，管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，需要了解其發(fā)展需求與心理動(dòng)態(tài)，從而加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部矛盾的管理與解決，消除員工的負(fù)面情緒，構(gòu)建良好的溝通氛圍。

再次，人格尊重，有效激勵(lì)。有效的溝通在事業(yè)單位人力資源管理中，不僅是純粹的信息傳遞，還附帶有情感與思想的交流，不僅可以使內(nèi)部更加和諧，還能夠?qū)T工產(chǎn)生有效的激勵(lì)作用。所以，在人力資源管理中，管理者需要通過(guò)有效溝通將自己對(duì)員工的鼓勵(lì)與期望及時(shí)傳達(dá)，滿足員工的交際需求。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部溝通渠道與機(jī)制的建設(shè)，要保持溝通渠道有效運(yùn)行，員工能夠暢所欲言，管理者廣泛聽(tīng)取基層員工的建議，打破上下級(jí)之間的隔閡，拉近距離，不僅是對(duì)其人格的尊重，還能夠有效鼓勵(lì)員工。

二、溝通在人力資源管理中的具體技巧

（一）構(gòu)建暢通無(wú)阻的管理溝通渠道

在人力資源管理中，溝通的作用十分重要且關(guān)鍵，而管理者也需要重視溝通，認(rèn)識(shí)到溝通在人力管理資源中的價(jià)值，需要構(gòu)建一個(gè)暢通無(wú)阻的溝通渠道，為事業(yè)單位內(nèi)部的管理提供有利條件。因此，管理者需要全面重視溝通機(jī)制與溝通制度的建設(shè)與完善，將人力資源招聘溝通、離職溝通、崗位培訓(xùn)溝通、工作溝通、考核溝通等全部以制度的形式存在，并入事業(yè)單位溝通機(jī)制中。同時(shí)要求各個(gè)部門(mén)在人力資源管理中，積極運(yùn)用工作調(diào)查、組織活動(dòng)與座談會(huì)等形式，重點(diǎn)介紹管理理念、工作要求、崗位工作形式、事業(yè)單位文化與發(fā)展理念等，讓員工對(duì)其管理情感有所認(rèn)識(shí)與了解，從而實(shí)現(xiàn)以發(fā)展計(jì)劃吸引人、以管理理念凝聚人的人力資源管理目標(biāo)，提高管理效率，保證能夠高效運(yùn)行，所以溝通渠道與制度十分重要。

（二）提高事業(yè)單位管理者溝通技巧

在人力資源管理中，事業(yè)單位管理者需要掌握一定的溝通技巧，特別是需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的作用。有效的溝通是管理者獲得支持與理解的主要手段，不過(guò)溝通效果很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧與才能。通常情況下，人力資源管理者需要掌握以下溝通技巧：第一，高超的講話技巧，講話聲調(diào)要平穩(wěn)，聲音要清晰，談到具體問(wèn)題時(shí)要有理有據(jù)，對(duì)待員工要講真話、說(shuō)實(shí)話，在員工面前要講究誠(chéng)信，不能講空話。第二，溝通態(tài)度要誠(chéng)懇，善于觀察員工的心理狀態(tài)，知道其想法，在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)態(tài)度需要平和與友好，讓對(duì)方容易接受。第三，思考問(wèn)題的角度，善于換位思考，為員工著想，只要不是原則性問(wèn)題，都可以愉快的解決，要讓員工感到被尊重的感覺(jué)。而領(lǐng)導(dǎo)作為事業(yè)單位人員管理溝通中的主要執(zhí)行者與參與者，需要充分發(fā)揮其作用，通過(guò)有效溝通，環(huán)節(jié)內(nèi)部的矛盾，鼓勵(lì)員工積極參與事業(yè)單位的工作。

（三）優(yōu)化事業(yè)單位溝通的管理環(huán)境

溝通方式比較單一，是事業(yè)單位人力資源管理在溝通中比較常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題，提高人力資源管理中的溝通技巧，管理者需要優(yōu)化溝通管理環(huán)境、改革溝通方式、拓寬溝通渠道。在目前形勢(shì)下，在事業(yè)單位人力資源管理中，常見(jiàn)的溝通形式包括面談、電話、郵件和開(kāi)會(huì)等，而這些溝通方式各自有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。如果想加快內(nèi)部雙向信息的溝通與交流，在人力資源管理中，就需要根據(jù)具體情況隨時(shí)調(diào)整溝通方式，從而進(jìn)行有效溝通。例如，事業(yè)單位可以合理使用內(nèi)部雜志、宣傳欄、員工手冊(cè)、期刊、展覽臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)等，進(jìn)行多方面、全方位的溝通與交流。另外，管理者也可以根據(jù)人力資源管理的實(shí)際情況，運(yùn)用多元化的溝通渠道進(jìn)行管理。例如，管理者可以在周例會(huì)或者是月例會(huì)上宣傳管理方針、傳達(dá)工作計(jì)劃等，通過(guò)討論會(huì)、交流會(huì)的形式，討論相關(guān)的事情，從而構(gòu)建一個(gè)良好的事業(yè)單位人力資源管理環(huán)境。

三、總結(jié)

溝通在事業(yè)單位人力資源管理中作用十分重要與明顯，能夠增強(qiáng)事業(yè)單位員工之間的凝聚力，有利于內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證能夠正常運(yùn)行與發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍，從而提高事業(yè)單位的工作效率。

（作者單位為河北省區(qū)域地質(zhì)礦產(chǎn)調(diào)查研究所）

參考文獻(xiàn)

[1] 宋楠.事業(yè)單位人力資源管理體制創(chuàng)新研究[J].工業(yè)技術(shù)與職業(yè)教育，2015（01） ： 77-79.

篇7

關(guān)鍵詞：初中；班主任；溝通技巧；家長(zhǎng)；學(xué)生

中圖分類號(hào)：G451.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2016）23-0009-01

對(duì)于班主任而言，每個(gè)學(xué)生都只是孩子，也可以說(shuō)是自己的第二個(gè)孩子。在家庭中，父母與子女通過(guò)溝通增進(jìn)感情，在學(xué)校教育工作中，班主任與學(xué)生之間的情感維系也同樣需要進(jìn)行有效的溝通與交流。

一、班主任工作中溝通的重要性

（1）與學(xué)生溝通。班主任通過(guò)與學(xué)生開(kāi)展友好的溝通，有利于對(duì)學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)、生活環(huán)境、學(xué)習(xí)能力等的全面了解，從而在學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)快速地進(jìn)行處理。與此同時(shí)，有技巧的溝通工作還有利于班主任發(fā)掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)，通過(guò)因材施教，改正其劣勢(shì)，發(fā)掘其優(yōu)勢(shì)，并合理開(kāi)發(fā)促進(jìn)其發(fā)展。對(duì)于班級(jí)建設(shè)而言，班主任與學(xué)生之間的頻繁交流、有技巧性的溝通，可以形成良好的班級(jí)氛圍以及師生互動(dòng)。例如，某學(xué)生總是遲到，在這一班級(jí)管理常見(jiàn)問(wèn)題中，如果班主任不能與學(xué)生進(jìn)行溝通了解，只是一味地訓(xùn)斥與處罰，師生情感可能會(huì)出現(xiàn)裂痕，也影響到班級(jí)和諧。在這種情況下，班主任與學(xué)生進(jìn)行良好溝通，對(duì)其遲到原因進(jìn)行了解與解決，將有效避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)。

（2）與家長(zhǎng)溝通。要實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展，學(xué)校教育與家庭教育密不可分。作為班主任，要主動(dòng)積極地與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，開(kāi)展交流與總結(jié)工作，尋找相互理解、協(xié)調(diào)配合的途徑，如此可以有效地避免家長(zhǎng)與學(xué)校之間的矛盾。通過(guò)良好的合作關(guān)系，能促使學(xué)生更好更快發(fā)展。例如，在班級(jí)管理工作中，某一學(xué)生出現(xiàn)道德方面的缺失，作為班主任，要與家長(zhǎng)及時(shí)溝通，提醒家長(zhǎng)注意，并與家長(zhǎng)一起關(guān)注產(chǎn)生這一問(wèn)題的因素，配合解決。在促進(jìn)學(xué)生發(fā)展過(guò)程中，類似這種家校配合的方式，都離不開(kāi)技巧性的溝通。

（3）與同事溝通。班主任與同事的溝通工作主要是針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)與生活狀況的了解。如各學(xué)科學(xué)習(xí)情況，在其他課程上的學(xué)習(xí)表現(xiàn)等。班主任要經(jīng)常主動(dòng)、積極地與同事進(jìn)行溝通交流，全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，交換意見(jiàn)與經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)班級(jí)管理工作的有效開(kāi)展。

二、班主任溝通技巧研究

（1）針對(duì)學(xué)生的溝通技巧。首先，在與學(xué)生的溝通中要注意平等性原則與激勵(lì)性原則的運(yùn)用。班主任雖然是班級(jí)的管理者，但在與學(xué)生的溝通過(guò)程中，不應(yīng)表現(xiàn)出高高在上的態(tài)度，給予學(xué)生壓力，而應(yīng)基于平等性原則，保持與學(xué)生同等地位，從而更客觀地了解學(xué)生想法。與此同時(shí)，對(duì)待學(xué)生的態(tài)度，要以激勵(lì)性原則為主。對(duì)學(xué)生過(guò)錯(cuò)的一味譴責(zé)可能會(huì)使矛盾激化，使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理。作為班主任，要幫助學(xué)生對(duì)過(guò)錯(cuò)進(jìn)行分析，使其意識(shí)到問(wèn)題的所在，并通過(guò)鼓勵(lì)與發(fā)掘其閃光點(diǎn)，幫助其持續(xù)改進(jìn)。其次，了解學(xué)生思想狀態(tài)，尊重學(xué)生。學(xué)生自尊心強(qiáng)、個(gè)性敏感，班主任在與學(xué)生的溝通過(guò)程中，要在尊重學(xué)生的前提下，才能真正走進(jìn)學(xué)生的思想世界，聽(tīng)到學(xué)生的內(nèi)心訴求。在開(kāi)展批評(píng)教育時(shí)，也要在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上，才能達(dá)到預(yù)期的效果。例如，在班級(jí)內(nèi)有學(xué)生考試作弊，如果班主任當(dāng)時(shí)就嚴(yán)肅地進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)，會(huì)使學(xué)生自尊心受到傷害，更甚者會(huì)導(dǎo)致學(xué)生破罐子破摔。在這種情況下，班主任應(yīng)在私下對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)，并通過(guò)一系列措施避免這一問(wèn)題的再次出現(xiàn)。再次，注意溝通的語(yǔ)言與方式。溝通的語(yǔ)言與方式可以根據(jù)班級(jí)管理中的實(shí)際情況進(jìn)行。在學(xué)生發(fā)生矛盾時(shí)，要采取溫和勸慰式的溝通方式，要關(guān)注良好班級(jí)氛圍的創(chuàng)設(shè)。通過(guò)組織活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)交流與溝通，提出自己的建議與看法，各抒己見(jiàn)，從而提高溝通效果。

（2）針對(duì)家長(zhǎng)的溝通技巧。首先，關(guān)注學(xué)生家庭情況。關(guān)注學(xué)生家庭情況是班主任溝通工作的前提。針對(duì)一些單親家庭、家庭環(huán)境不好、父母工作不穩(wěn)定等情況進(jìn)行了解，才能更好地了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展與家長(zhǎng)的溝通工作，尋找到學(xué)生問(wèn)題的解決方案。其次，尊重家長(zhǎng)。作為班主任，要學(xué)會(huì)換位思考，即自己如果是某位同學(xué)的父母，在一味批評(píng)的情況下，自尊心是否會(huì)受到傷害，影響溝通效果。因此，在與家長(zhǎng)溝通過(guò)程中，班主任要站在家長(zhǎng)的角度分析學(xué)生的問(wèn)題，尊重家長(zhǎng)真實(shí)的感受，征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，從而更科學(xué)地開(kāi)展學(xué)生管理工作。再次，態(tài)度要真誠(chéng)。在與家長(zhǎng)溝通過(guò)程中，要保持足夠的耐心，這樣才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果。

（3）針對(duì)同事的溝通技巧。在與同事的溝通中，班主任要積極主動(dòng)詢問(wèn)同事的意見(jiàn)，傾聽(tīng)其他教師的建議。即使持有不贊同的思想，也要持尊重的態(tài)度。與此同時(shí)，主動(dòng)與同事分享班級(jí)事務(wù)，創(chuàng)造愉快工作環(huán)境，通過(guò)良好的同事關(guān)系，提高班級(jí)管理工作的有效性。

三、結(jié)束語(yǔ)

初中階段學(xué)生，經(jīng)過(guò)小學(xué)階段學(xué)習(xí)，雖然掌握了一定的基礎(chǔ)知識(shí)，但在心智上尚處于發(fā)展階段，對(duì)社會(huì)認(rèn)知較少，對(duì)于學(xué)習(xí)與生活中的許多問(wèn)題都不能進(jìn)行正確的辨識(shí)與理解，容易受到外界負(fù)面因素影響，產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知與心理。同時(shí)，初中階段學(xué)生也存在一定的叛逆心理，自我控制能力較弱，針對(duì)學(xué)生這一現(xiàn)狀，班主任工作就顯得任重道遠(yuǎn)。因此，良好的溝通技巧，對(duì)于班主任德育工作的開(kāi)展具有非常重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]苗承雄.新形勢(shì)下初中班主任工作的溝通技巧分析[J].西部素質(zhì)教育，2015（11）.

篇8

把電力企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)層層分解和提煉，形成各部門(mén)目標(biāo)，然后根據(jù)崗位的工作性質(zhì)劃分成員工的績(jī)效目標(biāo)。企業(yè)員工在一系列系統(tǒng)的管理方式下，高效地達(dá)成自己的績(jī)效目標(biāo)，從而推進(jìn)部門(mén)目標(biāo)的完場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。其中績(jī)效管理就是一種主要的管理方式，員工與上司進(jìn)行績(jī)效溝通，共同制定績(jī)效目標(biāo)、輔導(dǎo)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。可見(jiàn)，績(jī)效溝通自始自終貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程，是績(jī)效管理的關(guān)鍵。

從電力企業(yè)的角度出發(fā)，只有通過(guò)有效的績(jī)效溝通，才能確保員工績(jī)效管理目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)相一致，績(jī)效溝通也是讓員工清晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并做好做強(qiáng)本職工作的基礎(chǔ)。不是所有的績(jī)效溝通都能取得較好的成果，溝通的質(zhì)量與績(jī)效管理的結(jié)果是呈正比例關(guān)系的，也就是說(shuō)，有效的績(jī)效溝通必將有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

從企業(yè)員工的角度出發(fā)，只有通過(guò)有效的績(jī)效溝通，才能確保員工清晰了認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效目標(biāo)，才能指導(dǎo)員工要作出過(guò)怎樣的努力獲得更高的績(jī)效，才能為建立公平、公正的績(jī)效考核結(jié)果作依據(jù)。

二、電力企業(yè)該如何有效地改善績(jī)效溝通的關(guān)鍵性作用

對(duì)績(jī)效溝通管理不重視、績(jī)效溝通渠道不暢通、績(jī)效溝通的方法不科學(xué)和企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通文化等問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)開(kāi)展績(jī)效溝通管理。因此，電力企業(yè)要從組織氛圍、員工意識(shí)、制度體系、溝通方法等范疇全面提高績(jī)效溝通的關(guān)鍵性作用。

1.鼓勵(lì)溝通，創(chuàng)建和諧的溝通文化。溝通文化的形成并不是一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的，電力企業(yè)營(yíng)造良好的溝通氛圍，不僅要樹(shù)立平等開(kāi)放的精神理念，還要建立方便快捷的物質(zhì)載體，當(dāng)然也需要平等合理的制度機(jī)制作為保障。精神理念方面是指，表彰先進(jìn)人才、光榮事跡和創(chuàng)新發(fā)明等正能量，促進(jìn)電力企業(yè)溝通文化的形成;建立企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、宣傳資料等，為溝通氛圍的形成提供物質(zhì)載體;溝通制度、交流體制的建立和完善，將為電力企業(yè)規(guī)范和引導(dǎo)員工的溝通行為提供制度保障。

2.建立機(jī)制，形成暢順的溝通體系。除了形成良好的溝通文化外，電力企業(yè)順利開(kāi)展績(jī)效溝通環(huán)節(jié)，還必須有順暢的溝通體系作為基礎(chǔ)。讓員工有話可說(shuō)，有苦可訴是一個(gè)良好溝通體系的體現(xiàn)，同時(shí)有效的溝通制度能使員工與上司之間的溝通更加規(guī)范化。因此，電力企業(yè)建立順暢有效的溝通體系，可以通過(guò)以下方式開(kāi)展：第一，規(guī)范企業(yè)績(jī)效溝通的標(biāo)準(zhǔn)，明確的績(jī)效溝通標(biāo)準(zhǔn)能進(jìn)一步規(guī)范績(jī)效溝通的行為;第二，規(guī)范企業(yè)績(jī)效溝通的考核制度，把績(jī)效溝通列入管理者業(yè)績(jī)績(jī)效的范疇，形成績(jī)效溝通與管理者績(jī)效直接掛鉤的狀況，才能引起管理者的高度重視;第三，規(guī)范企業(yè)績(jī)效溝通的反饋制度，績(jī)效溝通的質(zhì)量可以直接從績(jī)效溝通的反饋中體現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)有效的反饋一定程度上能確保績(jī)效溝通的公平性。

3.開(kāi)展培訓(xùn)，提升管理者的溝通技能。員工的直線上司是績(jī)效溝通的主導(dǎo)者，其溝通能力的高低直接影響績(jī)效溝通的質(zhì)量。績(jī)效溝通不是簡(jiǎn)單的日常溝通，它更多的是需要溝通技巧，一個(gè)具備溝通技巧的管理者，其績(jī)效溝通大多數(shù)都能順利進(jìn)行且效率較高。所以，電力企業(yè)要加強(qiáng)直線經(jīng)理溝通技能的培訓(xùn)，定期開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括基本技能訓(xùn)練和溝通技能的訓(xùn)練，從績(jī)效溝通主導(dǎo)者者方面提高電力企業(yè)績(jī)效溝通的有效性。

4.注意技巧，選取合適的溝通方式?？?jī)效溝通更是一種藝術(shù)和技巧相結(jié)合的活動(dòng)，因此，何時(shí)何地選擇怎樣的溝通方式對(duì)績(jī)效溝通能否有效地進(jìn)行起著關(guān)鍵性作用?？?jī)效溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻都出現(xiàn)在績(jī)效管理中，也是耗資最大、最為關(guān)鍵、作用最大的環(huán)節(jié)?？?jī)效溝通的方式多種多樣，直線上司在溝通方式的選擇上，應(yīng)該考慮溝通的內(nèi)容、溝通的對(duì)象和溝通的環(huán)境等因素，選取合適的溝通方式，鼓勵(lì)員工真實(shí)地表達(dá)自己的想法，達(dá)成一致的績(jī)效溝通目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效溝通。

篇9

溝通是績(jī)效管理重要工具，它貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的始終，持續(xù)有效的溝通能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，有利于績(jī)效目標(biāo)的完成、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)時(shí)調(diào)整、績(jī)效考核的順利進(jìn)行以及績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定。由于工作環(huán)境的變化，人們?cè)谥贫?jī)效計(jì)劃時(shí)很難清楚地預(yù)計(jì)到所有可能遇到的困難，通過(guò)溝通管理者能將公司內(nèi)相應(yīng)的資源調(diào)撥給員工，同時(shí)不斷將關(guān)于績(jī)效的信息反饋給員工；在績(jī)效考核和績(jī)效評(píng)價(jià)階段，員工與主管進(jìn)行溝通能幫助企業(yè)對(duì)員工考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)能幫助員工找到問(wèn)題所在，不斷改進(jìn)，從而完善績(jī)效管理。因此，溝通是績(jī)效管理最直接發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)，能否做好溝通是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵。

二、績(jī)效管理中存在的溝通問(wèn)題

（一）溝通理念問(wèn)題溝通是績(jī)效管理的關(guān)鍵，然而，在企業(yè)的實(shí)際管理當(dāng)中，溝通往往成為最薄弱、最容易被忽視的環(huán)節(jié)。有的企業(yè)僅僅在績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)時(shí)，跟員工做一個(gè)簡(jiǎn)單的交代，算是一種形式上的反饋溝通，有的企業(yè)甚至連溝通都沒(méi)有，有的企業(yè)相對(duì)重視了溝通，但是沒(méi)有很好的落實(shí)，因此沒(méi)有取得預(yù)期的效果。在這種情況下，績(jī)效管理的失敗也就不足為奇了。雖然越來(lái)越多企業(yè)管理者知道溝通的重要性，但是真正能把溝通這個(gè)工具用在績(jī)效管理中的卻是少之又少。

（二）管理者溝通方法問(wèn)題一是態(tài)度問(wèn)題。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有效溝通是一個(gè)難題。因?yàn)楫?dāng)績(jī)效考核結(jié)果不盡人意時(shí)，負(fù)面的信息反饋往往會(huì)引起員工不滿的情緒，導(dǎo)致溝通不能良好的進(jìn)行下去。另外，管理者在溝通的過(guò)程中，容易不自覺(jué)的產(chǎn)生地位上的優(yōu)越感，不愿意接受員工提出的反對(duì)意見(jiàn)，這種不平等的溝通方式，會(huì)使得績(jī)效溝通不歡而散。二是認(rèn)識(shí)上的偏差。有關(guān)研究表明，績(jī)效管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的，但許多管理者還沒(méi)認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于績(jī)效管理的重要作用，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到溝通能力是管理者的主要能力，因而對(duì)溝通存在思想認(rèn)識(shí)上的偏差。

（三）溝通在績(jī)效管理的各環(huán)節(jié)中存在問(wèn)題績(jī)效管理系統(tǒng)流程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)際工作中，溝通在各環(huán)節(jié)的應(yīng)用卻沒(méi)有落到實(shí)處。主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中的溝通不當(dāng)。對(duì)于績(jī)效計(jì)劃的制定，員工希望和上級(jí)共同商討，提出意見(jiàn)和建議，但是上級(jí)主管很少讓員工參與到其中，使得員工的實(shí)際意愿與績(jī)效目標(biāo)不一致。二是績(jī)效實(shí)施過(guò)程中缺乏持續(xù)有效的溝通。三是績(jī)效面談工作被忽視?？?jī)效考核是對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的溝通，在一個(gè)考核周期結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)要針對(duì)考核結(jié)果與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。四是反饋溝通沒(méi)有落到實(shí)處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)績(jī)效不好的原因，有50%就是缺乏績(jī)效反饋。

三、解決績(jī)效管理中溝通問(wèn)題的對(duì)策

（一）形成溝通理念

1．端正溝通態(tài)度在績(jī)效管理中，管理者應(yīng)該要轉(zhuǎn)變對(duì)待績(jī)效溝通的態(tài)度，認(rèn)清溝通在績(jī)效管理中的重要性，主動(dòng)積極與員工針對(duì)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題。管理者與員工的交流應(yīng)該是基于平等的基礎(chǔ)上，樂(lè)于接受員工的意見(jiàn)和建議。

2．形成溝通理念全體員工應(yīng)該要消除和澄清對(duì)績(jī)效溝通的片面認(rèn)識(shí)，讓溝通貫穿與績(jī)效管理的全過(guò)程。企業(yè)可以通過(guò)全員培訓(xùn)、專題講座、動(dòng)員大會(huì)等形式，讓全體員工對(duì)績(jī)效溝通產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，形成績(jī)效溝通理念，從而有助于績(jī)效管理中的良性溝通。

（二）加強(qiáng)溝通技巧

1.加強(qiáng)管理者溝通技巧的培訓(xùn)管理者是溝通的主要當(dāng)事人，管理者的溝通技巧不僅可以影響績(jī)效溝通的效率，而且可以使員工整體績(jī)效得以提升。管理者的溝通技巧主要體現(xiàn)在以下方面：一是傾聽(tīng)的技巧。管理者要以獲得信息為目的與員工進(jìn)行交談，接受并且理解員工向自己傳遞的信息；要用身體語(yǔ)言表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容感興趣，盡可能的集中注意力傾聽(tīng)員工所說(shuō)的內(nèi)容，在傾聽(tīng)的同時(shí)要進(jìn)行歸納總結(jié)，以了解員工所要表達(dá)的真正意圖。二是交談的技巧。管理者在處理問(wèn)題上應(yīng)該要對(duì)事不對(duì)人客觀的具體地陳述事實(shí)和自己的真實(shí)想法；溝通過(guò)程中應(yīng)保持清晰的思路，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和語(yǔ)氣，力求措辭清晰，明確；管理者應(yīng)針對(duì)員工存在的問(wèn)題提出建設(shè)性的建議，確?；卮饐?wèn)題的合理性，以幫助員工更好的調(diào)整自己，完成績(jī)效目標(biāo)。

2.合理選擇培訓(xùn)方式高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是溝通順利進(jìn)行的重要條件之一。企業(yè)可以通過(guò)集體培訓(xùn)的方式，讓全體員工對(duì)績(jī)效溝通有一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)，端正員工對(duì)溝通的態(tài)度，為績(jī)效溝通打好基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還可以開(kāi)展關(guān)于績(jī)效管理以及溝通等理論知識(shí)的課程，提高員工的理論水平；在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立心理咨詢機(jī)構(gòu)，幫助員工消除心理障礙，傳授心理健康知識(shí)，進(jìn)而提高員工心理素質(zhì)。

（三）將績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的始終

1．明確溝通目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃溝通實(shí)質(zhì)上是績(jī)效目標(biāo)建立過(guò)程中的溝通，這一環(huán)節(jié)主要是要明確績(jī)效目標(biāo)。在績(jī)效目標(biāo)的制定過(guò)程中，管理者要與員工雙向溝通，對(duì)員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)。

2．績(jī)效實(shí)施過(guò)程中保持持續(xù)溝通持續(xù)的溝通能夠讓員工在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題可以及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)，并尋求解決方法，同時(shí)管理者可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃存在的問(wèn)題與不足，以便及時(shí)做出調(diào)整。另外，員工都希望得到上級(jí)的關(guān)注，在做出成績(jī)的時(shí)候得到上級(jí)的認(rèn)可是一種鼓勵(lì)，有利于反饋真實(shí)的信息，讓上級(jí)及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。

3．重視績(jī)效面談績(jī)效面談是績(jī)效溝通最重要的工具，通過(guò)面對(duì)面的交談，管理者針對(duì)員工在過(guò)去一個(gè)考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)做出客觀的評(píng)價(jià)，明確長(zhǎng)處與不足，指導(dǎo)員工朝正確的方向發(fā)展，并制定下一步的績(jī)效計(jì)劃。

篇10

【關(guān)鍵詞】有效溝通；醫(yī)院；基層管理者；

【中圖分類號(hào)】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-8801（2015）03-0033-01

隨著當(dāng)今醫(yī)院的規(guī)模不斷擴(kuò)大，各類醫(yī)學(xué)人才的增多，如何能夠把溝通做好，已經(jīng)成為醫(yī)院基層管理者需要持續(xù)改進(jìn)的重要內(nèi)容。[1]醫(yī)院管理工作兼有管理和服務(wù)的雙重性，掌握良好的溝通技巧有助于協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的合作關(guān)系，有效化解工作中的矛盾和沖突，為工作的順利開(kāi)展提供幫助。本人就醫(yī)院基層管理者如提高溝通的有效性，談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、溝通的概念

溝通是人們分享信息、思想和情感的過(guò)程，也是一種信息的交流。一般認(rèn)為，溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，也是人與人之間傳遞思想觀念，溝通感情的過(guò)程[2]。溝通不僅與人們的日常生活密切相關(guān)，在突出團(tuán)隊(duì)作用、協(xié)作精神的今天，有效溝通是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“劑”。美國(guó)通用電氣（GE）前CEO杰克?韋爾奇認(rèn)為：管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通。有效的溝通不僅能消除心與心之間的隔閡，還能讓工作執(zhí)行順暢，團(tuán)隊(duì)氛圍和諧。

二、影響有效溝通的主要因素

在溝通的過(guò)程中，由于外界干擾或其他原因使得信息丟失或被曲解，導(dǎo)致溝通不暢。影響有效溝通的因素主要包括：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素。[3]

信息在傳遞的過(guò)程中，除了客體接收信息的能力有差異外，信息發(fā)出者的溝通技巧、雙方的人際關(guān)系以及選擇溝通的工具、方式都會(huì)影響有效地溝通。有研究表明，人們往往聽(tīng)或看他們感情上能夠接納的東西，甚至只愿意接受中聽(tīng)的，拒絕不中聽(tīng)的。另外，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響：地位懸殊越大，信息趨向于從地位高流向地位低的。[4]

三、溝通技巧

1.有效的信息管理。醫(yī)院的每一項(xiàng)政策的開(kāi)展都包含著很多信息，因此，要有效的溝通，必須加強(qiáng)對(duì)信息的管理。簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)就是我們講話要有重點(diǎn)，一定要有明確的溝通目的，知道自己要說(shuō)什么，知道自己要讓對(duì)方明白什么。另外，要知道自己應(yīng)該在什么場(chǎng)合說(shuō)，也就是要掌握好溝通的時(shí)機(jī)。臨床一線的員工平時(shí)工作很忙，如果你在別人忙的焦頭爛額的時(shí)候，說(shuō)后天要開(kāi)什么會(huì)等等，顯然不合時(shí)宜，對(duì)方可能也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去。

2.信息傳遞要“多、快、好、省” 。 如何做好溝通？如何把目標(biāo)講清楚？如何讓大家理解之外還要被說(shuō)服、接受這個(gè)目標(biāo)對(duì)他的重要性，進(jìn)而去執(zhí)行。我們應(yīng)注意：保證信息的完整性、信息量要 “多”；“快”即信息傳遞要快，信息傳遞時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度造成信息失真或者失去價(jià)值；“好”即要消除信息傳遞的各種干擾，保持信息的真實(shí)性；“省”即要在較短的時(shí)間內(nèi)，花較少的費(fèi)用，傳遞盡可能多的信息。如今網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，運(yùn)用自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，在局域網(wǎng)上設(shè)立專欄，或建立QQ群、微信群，不但可以及時(shí)準(zhǔn)確的信息，也可以解決臨床一線員工的實(shí)際問(wèn)題，取得事半功倍的效果。

3.注意溝通的心態(tài)。 溝通是雙方面的，需要雙方密切配合。大家在工作中都應(yīng)抱著相互尊重、相互合作、相互服務(wù)、相互賞識(shí)、相互分享的心態(tài)。[5]有些基層管理人員只是一味傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，有種“聽(tīng)不聽(tīng)是你的事兒，反正我給你說(shuō)過(guò)了”的心態(tài)，讓臨床一線的員工比較反感。作為醫(yī)院基層管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，必須以商量和討論的姿態(tài)來(lái)面對(duì)，并且能夠時(shí)常站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題。

4.避免情緒化。 不同的情緒會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同。在進(jìn)行溝通時(shí)，不好的情緒會(huì)影響信息接收者對(duì)信息的理解，同時(shí)也會(huì)影響信息者對(duì)問(wèn)題的思考和對(duì)語(yǔ)言的選擇。在極端的情緒體驗(yàn)時(shí)，如憤怒或悲痛，都可能阻斷有效的溝通。因此，醫(yī)院基層管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，保持自己的情緒穩(wěn)定，要以平和、積極的心態(tài)去對(duì)待可能面臨或已發(fā)生的“意外”。如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至心情回復(fù)平靜后再進(jìn)行。

5.巧妙地聆聽(tīng)。 傾聽(tīng)是一種有效的溝通方式。有些管理者在溝通的過(guò)程中只是一味的強(qiáng)調(diào)自身想法的表述，而忽略對(duì)方的感受，這是很不科學(xué)的。那種高談闊論，教訓(xùn)下屬，以自我為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式已不適用了。具有成熟智慧的管理者會(huì)認(rèn)為傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)比表現(xiàn)自己淵博的知識(shí)更重要。要善于幫助和啟發(fā)他人表達(dá)出自己的思想和感情，不主動(dòng)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，善于聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性的思維，這樣不僅可以是使員工增強(qiáng)對(duì)管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。[6]

6.及時(shí)分析溝通成效。 進(jìn)行溝通后要及時(shí)分析溝通的成效，反思溝通中需要改進(jìn)的方面，測(cè)評(píng)溝通的效果是否達(dá)到預(yù)期的目的，所產(chǎn)傳達(dá)的政策、要求是否已經(jīng)按照要求實(shí)施了。必要時(shí)可以與對(duì)方進(jìn)行多次反復(fù)的溝通與交流，直到雙方達(dá)成共識(shí)和互相滿意為止。因?yàn)樵诠ぷ髦兄挥泻玫倪^(guò)程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有好的結(jié)果去匹配，只有這樣所體現(xiàn)的溝通才是完美的，才是有效的。

四、小結(jié)

有效溝通在醫(yī)院的管理工作中發(fā)揮著十分積極和重要的作用。通過(guò)有效和及時(shí)的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問(wèn)題，更能激發(fā)員工的工作熱情，形成和諧的團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)工作的進(jìn)程。作為醫(yī)院基層管理者，要充分認(rèn)識(shí)有效溝通的重要性，理解影響有效溝通的因素，并能與各層次的人實(shí)現(xiàn)有效溝通，以達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱曉紅，淺談溝通技巧與執(zhí)行能力在醫(yī)院管理工作中的應(yīng)用[J]. 價(jià)值工程，2014，

[2]孫健敏、吳錚： 管理中的溝通 [M].企業(yè)管理出版社，2004。

[3]汪溢，林則宏等，管理學(xué)原理[M]. 北京大學(xué)出版社，2010.3。

[4]呂麗麗， 和諧單位人際關(guān)系海通技巧之己見(jiàn)[J].管理觀察，2014，（548）22-23（33）164-165