導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)管理方案培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由副區(qū)長擔(dān)任，副組長由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長擔(dān)任，成員由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)財政局、區(qū)民政局和相關(guān)鎮(zhèn)街主要負責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，辦公室主任由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長或由主管局長兼任，負責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員選聘的組織協(xié)調(diào)工作。

2、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員試點配備方案制定、選聘組織及使用監(jiān)督指導(dǎo)工作。

3、區(qū)財政局負責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員待遇審定及經(jīng)費撥付工作。

4、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)人力資源和社會保障局負責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員資格審查、公益性崗位補貼、社會保險補貼審核等工作。

二、崗位設(shè)置

試點配備物業(yè)管理協(xié)管員18名，其中陳倉鎮(zhèn)、七個街道辦事處物管辦各1名；8個試點社區(qū)各1名（陳倉鎮(zhèn)、七個街道辦事處各1個社區(qū)）；區(qū)物管辦2名。

根據(jù)工作開展情況和上級要求，適時在全區(qū)范圍內(nèi)增加物業(yè)管理協(xié)管員的配備。

三、職能職責(zé)

1、認真宣傳和貫徹執(zhí)行《物權(quán)法》《省物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關(guān)物業(yè)管理工作的法規(guī)政策。

2、全面掌握轄區(qū)住宅小區(qū)建設(shè)管理情況、轄區(qū)物業(yè)企業(yè)基本情況及管理項目、轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)委會成立及運行情況，并建立相關(guān)信息檔案。

3、開展物業(yè)管理矛盾隱患的排查、轄區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)處和投訴處理工作，并建立工作臺賬，完成統(tǒng)計上報工作。

4、積極參與指導(dǎo)轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)委會的籌建、換屆和選舉工作及業(yè)委會備案工作。

5、積極開展物業(yè)投訴調(diào)解工作站、物業(yè)維修服務(wù)站、物業(yè)服務(wù)中心和社區(qū)居委會在物業(yè)管理中的各項服務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。

6、配合做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)升級及年審、物業(yè)招投標管理指導(dǎo)、物業(yè)管理區(qū)域的劃分和物業(yè)管理驗收監(jiān)管工作。

7、完成上級部門安排的其他物業(yè)管理工作任務(wù)。

四、經(jīng)費保障

1、人員待遇：物業(yè)管理協(xié)管員基本工資為每人每月1000元，同時按規(guī)定繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險等補貼。以上四項補貼均以上年度省在崗職工平均工資為基數(shù)，分別按照20%、6%、1%、2.5%的企業(yè)繳費比例執(zhí)行。

2、崗位培訓(xùn)補貼：每人每年1200元標準。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)費補貼：每人每年1000元標準。

4、經(jīng)費來源渠道：采用公益性崗位與財政補貼相結(jié)合的形式列支。

五、人員選聘

1、選聘對象

市區(qū)戶籍的城鎮(zhèn)失業(yè)人員和大中專院校（含技工學(xué)校）畢業(yè)生。

2、選聘條件

（1）遵紀守法，誠實守信，熱愛物業(yè)管理工作，服從組織分配。

（2）高中以上文化程度，具有一定的政策理論水平、語言表達能力、人際溝通能力和服務(wù)群眾意識較強。

（3）男性年齡在48周歲以下，女性年齡在45周歲以下，身體健康，五官端正。

（4）城市建設(shè)、物業(yè)管理及法律專業(yè)者優(yōu)先。

3、聘用方式

聘用者與區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局簽訂勞動用工合同，每兩年簽訂一次。

4、選聘程序

區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作按照“公開條件、自愿報名、統(tǒng)一考試、擇優(yōu)錄用”的原則，在區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)人力資源和社會保障局具體組織實施。

（1）報名。根據(jù)選聘方案的具體報考條件，報考人員持《居民身份證》《省城鎮(zhèn)失業(yè)人員證》或《大中專院校畢業(yè)證》原件、復(fù)印件，在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局報名，并填寫《區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員報名登記表》（見附表），經(jīng)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核報名資格后進行匯總，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報進行審核。

（2）考試體檢?？荚嚪譃楣P試和面試，區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一制訂考題，并組織符合條件人員參加考試，區(qū)選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組派員監(jiān)督。筆試結(jié)束后，按1：2的比例從高分到低分依次確定面試人員，面試結(jié)束后依據(jù)考生綜合成績按選聘職位1：1的比例確定擬聘人員，并組織擬聘人員到指定醫(yī)院參加體檢。

（3）審核聘用。體檢結(jié)束后，由區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組對擬聘人員進行審定，審核合格后，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局與聘用人員簽訂勞動合同，辦理各類保險，試用期限三個月。

（4）崗前培訓(xùn)。簽訂勞動合同后，集中對聘用人員進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗工作。物業(yè)管理協(xié)管員崗前培訓(xùn)由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局組織實施。

六、管理考核

物業(yè)管理協(xié)管員實行區(qū)、街兩級考核管理，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負責(zé)人員選聘、培訓(xùn)、分配及績效考核審定；各鎮(zhèn)街負責(zé)協(xié)管員的使用和考核（日?？己撕湍甓瓤己耍?。

物業(yè)協(xié)管員由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局實行動態(tài)管理，統(tǒng)一選聘、集中培訓(xùn)、按崗配備。各鎮(zhèn)街要做好日常檢查和考勤管理，并將物業(yè)管理協(xié)管員納入鎮(zhèn)街及社區(qū)工作人員目標責(zé)任管理和考核，年終按照“德、能、勤、績”四個方面進行考核，將考核結(jié)果分優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格上報區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。對考核優(yōu)秀的人員，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局予以表彰獎勵，對考核不合格人員，予以解除勞動關(guān)系。

七、實施步驟

1、制定方案（2011年8月20日——2011年8月31日）。由區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定實施方案，報區(qū)政府審定。

2、動員宣傳（2011年9月1日——2011年9月7日）。召開領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)及相關(guān)人員會議，選聘信息，并采取多種形式，廣泛宣傳動員。

3、報名審查（2011年9月8日——2011年9月14日）。

（1）報考人員持《居民身份證》《省城鎮(zhèn)失業(yè)人員證》或《大中專院校畢業(yè)證》原件、復(fù)印件，在區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報名，并填寫《區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員報名登記表》。

（2）區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查報名資格后進行匯總，并將報考人員資料上報選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

4、組織考核（2011年9月15日——2011年10月8日）。

（1）根據(jù)報名情況，由區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組對考題、考試時間、巡檢人員做出安排。

（2）發(fā)放準考證，組織筆試和面試。

（3）組織考試合格人員到指定醫(yī)院進行體檢。

篇2

   （一）物業(yè)管理工作

   一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，制定了《關(guān)于加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案》。同時，起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）、《前期物業(yè)管理招投標辦法》等規(guī)范性文件和政府規(guī)章，并組織各相關(guān)單位和部門人員進行討論。

   二是對我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、經(jīng)營狀況和維修服務(wù)等進行了調(diào)研。調(diào)研后起草了《關(guān)于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查報告》，根據(jù)普通住宅區(qū)的實行情況，制定《住宅小區(qū)實行分級分類管理辦法》。

   三是會同小區(qū)辦全力做好開展整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場活動。目前已經(jīng)全面完成了對530個物業(yè)管理企業(yè)的排查工作和700個住宅小區(qū)的拉網(wǎng)式檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改后逐一消號。

   （二）直管公房管理工作

   1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373萬元，其中：直管住宅實收1046萬元；機關(guān)團體用房租金實收166.6萬元；主輔分離房產(chǎn)租金實收107萬元；自行接收房產(chǎn)租金實收53.4萬元。

   2、公房出售工作。截止5月底，共出售公有住宅27萬平方米，歸集售房款6066.6萬元。其中：出售直管房產(chǎn)16.2萬平方米，歸集購房款3662.8萬元；出售主輔分離房產(chǎn)7.3萬平方米，歸集售房款1605.7萬元；出售自行接收房產(chǎn)3.5萬平方米，歸集售房款798.1萬元。

   3、房屋修繕工作。一是XX年2月份組織召開房屋修繕工作會議，明確XX年修繕工作的任務(wù)，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《XX年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》組織進行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標。

   4、房產(chǎn)經(jīng)營委托管理工作。年初，我處會同法規(guī)處及局法律顧問共同修訂了《委托管理合同》。從而進一步完善了直管公房委托經(jīng)營體制，并在今年的房產(chǎn)管理工作會議上與各受托管理單位簽署了新合同。

   （三）房屋安全管理工作

   一是汛期前，做好了危險房屋的“三落實”工作。通過排查目前全市共有危險房屋387棟，建筑面積53，949平方米，1688戶；二是建立和完善防汛責(zé)任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案并下發(fā)各區(qū)；三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。

   （四）樓道整治工作

   一是本著先試點，后推廣的原則，在平區(qū)進行了試點工作。并提出了完善樓道粉飾、設(shè)施功能試點工作意見。試點工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘書記的指示，于4月30日上午在和平區(qū)召開了樓道整治工作現(xiàn)場會。

   二是制定了《沈陽市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設(shè)施功能完善技術(shù)質(zhì)量標準實施意見》下發(fā)各區(qū)。同時加強工作調(diào)度，市一級辦公室抽調(diào)21名干部，分7組與各區(qū)進行了對接。市樓道整治辦公室印制《沈陽市住宅區(qū)樓道整治指導(dǎo)手冊》700余冊，下發(fā)各相關(guān)單位。

   三是樓道整治工作已全面啟動實施，目前樓道整治工作全市開工量達到已近95%。已竣工4370棟、建筑面積1918.39萬平方米，竣工量達60%。

   四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關(guān)工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格后，各區(qū)樓道整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社區(qū)委員會優(yōu)勢，做好群眾的教育引導(dǎo)工作，真正實現(xiàn)“人改變環(huán)境，環(huán)境改變?nèi)恕钡牧夹曰?，為鞏固樓道整治成果打下堅實的群眾基礎(chǔ)。

   （五）景觀街路、重點廣場周邊建筑物立面粉飾工作

   一是組織專業(yè)人員，依據(jù)近年來我市粉飾工程的調(diào)查結(jié)果，對粉飾工程建筑面積造價進行了測算；二是組織人力對全市擬進行立面粉飾的17條景觀街路進行逐段、逐棟排查；三是由規(guī)劃部門提出了沈陽市主要街路建筑色彩規(guī)劃條件，在此基礎(chǔ)上我局組織有關(guān)設(shè)計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設(shè)計方案。

   二、下半年工作思路

   （一）物業(yè)管理方面工作

   1、出臺《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》

   6月底《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）可報市人大，力爭在9月份以政府規(guī)章的形式出臺，為解決我市物業(yè)管理中的具體問題提供操作性強的法律依據(jù)。

   2、進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，提高物業(yè)服務(wù)水平

   一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。

   二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督。對不按《合同》進行管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公布，接受社會監(jiān)督。

   三是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。共2頁,當(dāng)前第1頁1

   四是繼續(xù)抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。與建設(shè)部聯(lián)合開展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，將專業(yè)性強、一專多能的復(fù)合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中.

   3、建立新型物業(yè)管理體制

   將普通住宅區(qū)物業(yè)管理納入到社區(qū)建設(shè)中來，物業(yè)管理由街道辦事處、社區(qū)委員會、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主“共治”。形成“業(yè)主自制管理、政府基層管理、物業(yè)管理”三位一體的新型服務(wù)平臺。對于暫時不具備物業(yè)管理條件的普通住宅區(qū)，按照屬地劃分給社區(qū)進行管理，充分發(fā)揮基層組織的作用。待具備物業(yè)管理條件后，再通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。

篇3

一、總體目標

全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持構(gòu)建社會主義和諧社會，通過規(guī)范工作機制，提升政府監(jiān)管水平；規(guī)范企業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；規(guī)范業(yè)主行為，提升服務(wù)消費意識；促進住宅小區(qū)環(huán)境面貌大改善、物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量大提高、居民居住品質(zhì)大提升，

努力創(chuàng)建整潔、文明、安全、舒適的宜居環(huán)境。

二、時間安排

規(guī)范提升物業(yè)管理專項活動開展時間為一年，分為動員部署、組織實施和檢查驗收等3個階段。

（一）動員部署階段從年月日至月30日。區(qū)建設(shè)局要對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理情況進行調(diào)查摸底、制定規(guī)范提升物業(yè)管理水平項目清單，同時組織召開有關(guān)部門、物業(yè)公司負責(zé)人、業(yè)主代表參加的會議，制定工作方案，做好部署安排。

（二）組織實施階段從年月日至11月30日。各街道辦事處、各社區(qū)、各相關(guān)職能部門、各建設(shè)單位要緊密圍繞著“三個規(guī)范、三個提升”的總體目標，制定工作安排、落實專項資金，扎實開展工作。

（三）檢查驗收階段從年12月1日至12月31日。結(jié)合市里開展的檢查驗收，由區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立檢查組對今年工作開展情況進行檢查、考核，總結(jié)經(jīng)驗，建立長效管理機制。

三、工作內(nèi)容

認真貫徹《市區(qū)人民政府關(guān)于進一步加強區(qū)物業(yè)管理工作的意見》工作要求，按照新建小區(qū)、新建安置小區(qū)、舊住宅小區(qū)三類物業(yè)管理模式，結(jié)合城市建設(shè)管理年活動要求，把握重點，各司其職，全面推進，著力提升我區(qū)物業(yè)管理水平。

（一）分類指導(dǎo)，把握各類小區(qū)物業(yè)管理重點

1．新建小區(qū)的物業(yè)管理

（1）建設(shè)單位。①配置符合規(guī)定的物業(yè)管理用房，做好前期物業(yè)的招投標，與中標物業(yè)服務(wù)公司簽訂前期物業(yè)合同；②做好物業(yè)承接驗收手續(xù)；③按照國家規(guī)定的保修期限和范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任；④對已竣工但未出售或者尚未交給物業(yè)買售人的物業(yè)，由建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)費用；⑤不得擅自處分業(yè)主依法享有所有權(quán)或使用權(quán)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。①根據(jù)小區(qū)特點，制定物業(yè)管理方案；②按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價相符的服務(wù)；③實行明碼標價收費公示制度；④協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；⑤對發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并及時報告業(yè)主委員會或有關(guān)行政主管部門；⑥在承接物業(yè)或退出物業(yè)時，應(yīng)按照規(guī)定做好查驗和物業(yè)管理資料的移交工作。

（3）業(yè)主委員會。①作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；②協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)系；③定期公布財務(wù)經(jīng)費使用情況，督促業(yè)主及時交納物業(yè)費用和專項維修資金；④依法履行自治管理職責(zé)，配合公安機關(guān)做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安，支持社區(qū)居委會開展工作并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督；⑤做好組織任期期滿后的換屆選舉；⑥按照有關(guān)規(guī)定向社會公開選聘物業(yè)企業(yè)，做好物業(yè)企業(yè)的聘用、續(xù)聘、解聘工作。

2．新建安置小區(qū)的物業(yè)管理。區(qū)屬安置房各建設(shè)單位要按照規(guī)定以協(xié)議方式或邀請招標、公開招標方式選聘物業(yè)企業(yè)進行前期物業(yè)管理。所在街道、社區(qū)要創(chuàng)造條件成立物業(yè)企業(yè)，積極參與區(qū)屬安置房的物業(yè)管理工作。新建安置小區(qū)首套交房后，各建設(shè)單位按市物業(yè)三級服務(wù)等級的收費標準的70%補貼給物業(yè)企業(yè)，即電梯住宅0.7元/平方米.月，非電梯住宅0.35元/平方米.月，店面0.7元/平方米.月給予補貼，補貼的時間為2年。各建設(shè)單位要將物業(yè)費補貼資金納入建設(shè)投資成本核算之中，保證資金及時到位，物業(yè)管理工作可以順利開展。

3．舊住宅小區(qū)物業(yè)管理。各街道辦事處、社區(qū)居委會要在對轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)、居民聚集區(qū)域全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，根據(jù)城市街區(qū)布局、公用基礎(chǔ)設(shè)施分布狀況，將一些分散、規(guī)模較小的舊住宅小區(qū)，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、條塊結(jié)合、分步實施的原則整合成一定規(guī)模的物業(yè)管理區(qū)域，實現(xiàn)物業(yè)管理的資源共享和規(guī)模效益；并逐步改善區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和治安防范。對暫時無法開展物業(yè)管理的舊住宅小區(qū)，要依托社區(qū)服務(wù)中心，采取有償或低償?shù)确绞?，為居民提供包括物業(yè)管理服務(wù)項目在內(nèi)的各項社區(qū)服務(wù)，從而解決舊住宅小區(qū)無法開展物業(yè)管理工作的問題。

（二）明確職責(zé)，有效發(fā)揮三級管理體系作用

1．區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（1）加強對全區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（2）制定全區(qū)物業(yè)管理年度工作計劃與三年發(fā)展計劃，出臺規(guī)范物業(yè)管理和扶持行業(yè)發(fā)展的規(guī)定。（3）將物業(yè)管理工作納入?yún)^(qū)政府年度工作計劃和議事日程。（4）協(xié)調(diào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分片掛鉤包干制度的落實。（5）每年年底召開專題會議，聽取物業(yè)管理工作匯報，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問題。

2．街道辦事處。（1）加強物業(yè)管理機構(gòu)建設(shè)。各街道辦事處城管辦具體承擔(dān)物業(yè)管理工作職責(zé)，根據(jù)工作實際，要配備一定數(shù)量的專兼職工作人員，確保物業(yè)管理有工作機構(gòu)、有人員負責(zé)、有經(jīng)費保障。（2）物業(yè)管理納入工作議程。各街道辦事處要負責(zé)建立街道物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，每季度至少牽頭組織召開1次由街道、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主代表等參加的聯(lián)席會議，及時有效解決物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的矛盾、糾紛。（3）目標責(zé)任管理。各街道辦事處對轄區(qū)物業(yè)管理工作年度要有目標措施、有任務(wù)分解、有責(zé)任單位、有組織考核，要與下屬單位簽訂年度物業(yè)管理工作目標責(zé)任書。（4）老舊小區(qū)整治。金山社區(qū)作為建成10年以上無物業(yè)管理的老舊小區(qū)，是今年我區(qū)老舊小區(qū)整治試點。小區(qū)綜合整治內(nèi)容有：設(shè)置圍墻、安防門崗，平整道路、整治綠化，完善改造雨、污管道等，在老舊小區(qū)面貌初步改善后，根據(jù)實際采取引進專業(yè)物業(yè)管理、社區(qū)準物業(yè)管理、業(yè)主自行管理等方式建立長效管理機制，鞏固整治成果。海濱街道辦事處對于金山社區(qū)的整治要做到工作有計劃、資金有著落、人員有到位、措施有落實。其他街道辦事處可以根據(jù)本轄區(qū)實際，有選擇性地進行老舊小區(qū)整治。（5）推進業(yè)委會成立和規(guī)范運作。各街道要制定業(yè)委會成立計劃。本轄區(qū)內(nèi)年符合成立業(yè)委會條件的物業(yè)管理小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達到40%以上，并逐年提高。要積極牽頭組建轄區(qū)內(nèi)已具備條件的小區(qū)召開業(yè)主大會并推選成立業(yè)主委員會，同時督促轄區(qū)內(nèi)業(yè)委會建立健全規(guī)章制度，按時完成換屆工作，實現(xiàn)規(guī)范化管理。（6）積極參與安置房物業(yè)管理。針對安置房管理難、收費難、投訴多，物業(yè)公司不愿接、業(yè)主意見大的實際，各街道要創(chuàng)造條件成立物業(yè)服務(wù)公司，主動參與本轄區(qū)內(nèi)安置房物業(yè)管理。（7）加強宣傳與培訓(xùn)工作。各街道要加大宣傳力度，充分運用各種媒體宣傳形式，引導(dǎo)業(yè)主更新消費觀念，順應(yīng)時展趨勢，增強對物業(yè)管理重要性的認識和對物業(yè)服務(wù)消費的認同感;要將遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，自覺繳納物業(yè)服務(wù)費納入街道“五好文明家庭”的評選條件。要定期組織業(yè)委會委員、社區(qū)管理人員進行小區(qū)綜合管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3．社區(qū)居委會。（1）配合街道辦事處開展各項工作，參加小區(qū)首次業(yè)主大會籌備組和換屆工作，加強對業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。（2）協(xié)助街道、區(qū)物業(yè)監(jiān)督管理職能單位對小區(qū)項目經(jīng)理和物業(yè)從業(yè)人員的管理和考核，并對物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)的評先評優(yōu)工作提出意見。

（三）齊抓共管，切實形成物業(yè)管理工作合力

1．區(qū)財政局。安排物業(yè)管理專項資金，建立完善物業(yè)管理經(jīng)費保障的長效機制，把規(guī)范提升物業(yè)管理工作列入?yún)^(qū)財政資金專項安排。年區(qū)財政將安排一定資金作為整治、提升物業(yè)管理和獎勵工作到位、成績突出的物業(yè)管理單位及個人的專項經(jīng)費，并逐年提高預(yù)算金額。

2．區(qū)建設(shè)局。（1）加強監(jiān)督管理。要對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理情況進行調(diào)查研究，分析存在問題，加強管理。做好包括物業(yè)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務(wù)標準、前期物業(yè)招投標、物業(yè)企業(yè)信用檔案、物業(yè)企業(yè)違規(guī)行為查處、業(yè)委會備案、物業(yè)承接檢查、退出管理和移交程序等一系列規(guī)范管理工作。（2）制定整改提升方案。指導(dǎo)并督促轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對專項活動制定整改提升方案，并跟蹤落實。（3）加強巡查整治。區(qū)建設(shè)局要牽頭組織相關(guān)單位及人大代表、政協(xié)委員和業(yè)主代表等，組成若干個檢查工作小組，定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理住宅小區(qū)進行重點檢查。每個物業(yè)管理小區(qū)至少檢查2次，并做好檢查記錄。對發(fā)現(xiàn)問題的要及時提出整改，對違法違規(guī)行為進行認真查處。（4）組織實施考核。區(qū)建設(shè)局要在9月份之前按照《省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的標準對轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)達標進行考核，按照《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行辦法》對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行考核。采取自查、檢查、評議的方式考核企業(yè)管理、企業(yè)文化、服務(wù)業(yè)績、公用設(shè)施設(shè)備維護管理、房屋管理、環(huán)境管理、業(yè)主滿意度等，同時開展物業(yè)項目經(jīng)理考核。（4）創(chuàng)建優(yōu)秀、培育品牌。區(qū)建設(shè)局要指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建國家級、省級、市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，今年任務(wù)是創(chuàng)建2個市級以上物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。同時鼓勵物業(yè)企業(yè)做大、做強，培育、樹立行業(yè)品牌。（5）加大違規(guī)處罰清理。要加大對物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)差、損害業(yè)主利益等違規(guī)行為的處罰清理力度，并責(zé)令企業(yè)限期整改，督促企業(yè)制定整改方案，明確整改步驟，落實整改措施。（6）推進業(yè)委會的成立和規(guī)范運作。要牽頭制定全區(qū)業(yè)委會成立三年規(guī)劃，指導(dǎo)協(xié)助街道辦事處、社區(qū)組建業(yè)主委員會或召開業(yè)主大會。督促建設(shè)單位履行業(yè)委會成立工作中的職責(zé)。（7）加強培訓(xùn)和政策法規(guī)宣傳。要制定培訓(xùn)方案，借助市物業(yè)協(xié)會平臺積極開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，確保行業(yè)相關(guān)人員都能持證上崗或得到輪訓(xùn)。采取各種形式，大力宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)，讓業(yè)主樹立物業(yè)管理的服務(wù)消費觀念，自覺遵守物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)主規(guī)約。

3．區(qū)城市管理行政執(zhí)法局。加強對住宅小區(qū)內(nèi)違反市容環(huán)境衛(wèi)生、城市綠化、市政管理、破壞房屋外立面、違章搭建等違法違規(guī)行為的監(jiān)督和檢查。在規(guī)范提升物業(yè)管理專項活動中，重點加大對下面行為的檢查和處罰：（1）住宅小區(qū)內(nèi)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；（2）擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗，改變儲藏間功能；（3）侵占園林綠地或擅自砍伐、移植、修剪等損壞城市花草樹木；（4）在小區(qū)內(nèi)焚燒瀝青、橡膠、塑料、垃圾等產(chǎn)生有毒有害煙塵、氣體的物質(zhì)；（5）未經(jīng)有關(guān)部門批準現(xiàn)場攪拌混凝土、進行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的夜間施工作業(yè)；（6）小區(qū)周邊亂擺亂放、違章占道的飲食攤點。

4．區(qū)公安分局。（1）規(guī)范物業(yè)服務(wù)公司保安隊伍，定期開展保安人員培訓(xùn)，督促保安人員持證上崗；（2）指導(dǎo)業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)制定小區(qū)治安管理制度，定期或不定期檢查管理措施落實情況；（3）加強基層民警與小區(qū)保安的工作配合，督促物業(yè)企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安工作，創(chuàng)造安全祥和住宅小區(qū)。

5．區(qū)消防大隊。加強管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)的消防安全。定期對小區(qū)的消防設(shè)施和消防工作進行檢查和監(jiān)督，消除重大火災(zāi)隱患；同時加強對破壞消防設(shè)施、擅自改變建筑物防火間距、耐火等級、防火分區(qū)、消防安全疏散條件以及占用消防通道等違規(guī)違法行為的處罰力度。

6．區(qū)交警大隊。指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)制定小區(qū)安全行車路線，規(guī)范小區(qū)內(nèi)臨時車位的劃定。加強對開放式小區(qū)車輛亂停亂放等行為的處罰，配合住宅小區(qū)治理車輛亂停亂放。

7．區(qū)工商局。加強對物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的廣告監(jiān)管，嚴厲查處虛假、違法廣告行為。加大對住宅轉(zhuǎn)變用途、改變?yōu)榻?jīng)營性用房、無照經(jīng)營等違規(guī)行為的查處。

8．區(qū)環(huán)保局。加強對住宅小區(qū)及周邊的建設(shè)項目環(huán)評審批和環(huán)保設(shè)施竣工驗收的管理；加強監(jiān)督查處住宅小區(qū)及周邊噪聲污染，亂排污水、亂放廢棄物、飲食服務(wù)業(yè)亂排放油煙等違規(guī)行為。

9．區(qū)物價局。要對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)收費行為進行全面抽查，督促服務(wù)企業(yè)做好收費標準、服務(wù)內(nèi)容和物價舉報監(jiān)督電話的公示工作；嚴肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費和擅自提高收費標準的行為。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范收費、業(yè)主明白消費。

10．區(qū)司法局。加強對街道、社區(qū)人民調(diào)解組織的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作，把矛盾糾紛化解在萌芽中，化解在最基層，形成人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的聯(lián)動機制。

11．區(qū)社區(qū)辦。加強與涉及物業(yè)管理有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；協(xié)助社區(qū)落實人員編制、辦公經(jīng)費、辦公用房，為社區(qū)居委會開展物業(yè)管理工作提供支持。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，認真組織。物業(yè)管理是各級政府改善民生、促進社會和諧穩(wěn)定的重要內(nèi)容，各級各部門要從大局出發(fā)，統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)，認真組織，增強做好這項工作的緊迫感和責(zé)任感。

（二）齊抓共管，明確職責(zé)。各級各部門要根據(jù)區(qū)政府規(guī)范提升物業(yè)管理實施意見中的工作安排，明確工作職責(zé)、落實工作責(zé)任，全力做好協(xié)調(diào)配合、整治提升工作，各司其職、齊抓共管，強化聯(lián)動、形成合力。

（三）強化監(jiān)督，建全機制。通過規(guī)范提升專項工作，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度。各級各部門要加強對物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，對工作開展情況實行定期調(diào)度，每月底以月報形式向區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（辦公室設(shè)在區(qū)建設(shè)局）報送工作進展情況，有效推動工作落實。區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善有利于建立長效管理機制的方法。

五、考核辦法

（一）考核對象。為充分發(fā)揮各級各部門對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)監(jiān)督作用，落實規(guī)范提升物業(yè)管理專項活動的實施成效，將對各街道辦事處、社區(qū)委員會、區(qū)直各相關(guān)部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施工作考核。

（二）考核內(nèi)容（具體考核評分標準詳見附件）。

1．街道辦事處、社區(qū)委員會考核內(nèi)容。（1）加強組織保障。物業(yè)管理組織工作健全，分管領(lǐng)導(dǎo)、具體負責(zé)人明確，經(jīng)費有保障、人員有配備；（2）將物業(yè)管理工作納入年度工作計劃和議事日程；轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作年度有目標措施、有任務(wù)分解、有責(zé)任單位，有組織考核；（3）加強制度建設(shè)和制度落實。實施物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，抓好物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳，完成上級部署的專項工作任務(wù)；（4）做好老舊小區(qū)整治；（5）加強業(yè)委會成立、換屆和日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。（6）做好宣傳培訓(xùn)工作。

2．區(qū)直相關(guān)部門的考核內(nèi)容。（1）明確本部門在物業(yè)管理工作中的職責(zé)，進行責(zé)任分解，明確責(zé)任科室、分管領(lǐng)導(dǎo)、負責(zé)人、經(jīng)辦人；（2）抓好工作安排部署，加強部門協(xié)作配合，加強對物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查；（3）建立糾紛投訴調(diào)處機制，加大對物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為的查處力度；（4）加強培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)；（5）宣傳工作有計劃安排，有組織活動；（6）創(chuàng)新與物業(yè)管理有關(guān)的管理與執(zhí)法監(jiān)督工作。

3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核內(nèi)容。按照市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)的《市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)“市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規(guī)定”的通知》（建綜〔〕13號）文件執(zhí)行。

篇4

一、簡要的歷史回顧：

為落實科學(xué)院，機關(guān)后勤改革精神，推動院、所后勤改革，我所自93年12月成立服務(wù)中心以來，在所后勤改革方面已經(jīng)向前邁進了一步，后勤服務(wù)部門實行了獨立核算、對內(nèi)有償服務(wù)，對外經(jīng)營服務(wù)，在一定程度上減輕了研究所的經(jīng)濟負擔(dān)，大力支持了研究所知識創(chuàng)新工程的實施。在人員分流等問題上減輕了研究所的壓力，在后勤服務(wù)社會化上邁出了一步，這些成績都是在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在二部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在服務(wù)中心全體職工的艱苦不懈地努力奮斗下取得的。但這些改革只不過是初步地。

二、當(dāng)前形勢：

1．要有力的支持我所二期創(chuàng)新工程，促進我所后勤在2－3年內(nèi)走向社會，還必須做很多的工作。

2．后勤服務(wù)社會化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，困難很多，任務(wù)還很重，但途是光明的，應(yīng)該認真地加以研究、研討。

3．二期創(chuàng)新工程對研究所要求是很高的，要出一流的成果，一流的人才，必須有一流的后勤服務(wù)支持。

4．要對研究所有大力的支持，要切實走向社會，在社會上有一定的競爭力度就必須樹立大后勤的概念，必須創(chuàng)建較大的物業(yè)公司，與地方各種形式的物業(yè)管理公司以及專業(yè)化的保潔公司，保安公司展開競爭。

5．要有大的競爭力度，就必須有強烈的競爭意識和競爭隊伍，并有一定的競爭實力、財力、物力的隊伍，就必須走集約化、強強聯(lián)合的道路。

6．后勤隊伍，如何與研究所真正的剝離，真正使研究所擺脫后勤管理方面的繁瑣事物，以至減輕改革中人員分流的壓力，是一個要認真研究的課題。

7．要與研究所真正剝離就必須建立一個具有獨立法人資格的，與研究所成為獨立核算關(guān)系的物業(yè)管理公司，這個公司必須有較大的經(jīng)濟實力，注冊資金應(yīng)在1000萬元以上，應(yīng)有真正具備承擔(dān)民事責(zé)任能力的資格，應(yīng)有向社會爭取資源的信譽度。

希望我所領(lǐng)導(dǎo)給予足夠力度的重視與支持，服務(wù)中心將充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的聰明才智以及管理方面的經(jīng)驗，認真組織隊伍，充分做好各方面的準備工作，其中包括物業(yè)管理干部以及技術(shù)骨干的培訓(xùn)。

三、當(dāng)前任務(wù)解析：（根據(jù)院文件）

1．后勤改革的重要性：后勤體制改革是當(dāng)前我院體制改革的重點之一。

2．后勤改革的目的：

（1）管理職稱與服務(wù)職能分開；

（2）改變“小而全”封閉式后勤管理模式。

3．后勤改革的目標：走集約化、社會化、企業(yè)化的發(fā)展道路。

4．后勤改革的時間：2－3年內(nèi)基本實現(xiàn)后勤服務(wù)社會化。

5．后勤改革中的問題：必須妥善解決后勤服務(wù)人員社會保障問題。

6．研究所后勤服務(wù)改革的（二個）途徑：

（1）成立物業(yè)管理公司，深化后勤體制的改革。

（2）引入社會競爭機制，采取托管的方式；

7．院所對后勤改革的要求：產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，事企分開，管理科學(xué)。

8．后勤改革的切入點：結(jié)合園區(qū)改造和建設(shè)。

四、我所后勤系統(tǒng)現(xiàn)狀與優(yōu)、劣勢分析：

優(yōu)勢：

1．有國家機關(guān)后勤改革的政策依據(jù)及科學(xué)院、研究所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；

2．有國家機關(guān)后勤改革的經(jīng)驗借鑒；

3．有一批年富力強，且有多年后勤管理、后勤服務(wù)以及后勤改革經(jīng)驗的干部；

4．有一部分后勤服務(wù)方面技術(shù)骨干力量；

5．有一定的后勤服務(wù)設(shè)施、物資；

6．有部分富于創(chuàng)新，勇于開拓精神的干部；

7．有知識創(chuàng)新工程園區(qū)改造和建設(shè)的工程需要；

8．有已經(jīng)分開核算的財務(wù)。

劣勢：

1．后勤服務(wù)人員普遍文化素質(zhì)偏低；

2．后勤服務(wù)人員年齡偏大；

3．后勤服務(wù)工作，單從服務(wù)角度論，科技含量低；

4．后勤服務(wù)設(shè)施陳舊、老化、缺少新設(shè)備；

5．目前還未妥善解決后勤服務(wù)人員社會保障問題；

6．整個后勤人員對后勤改革走向社會化顧慮很多。

五、根據(jù)以上實際情況我們提出以下三種方案：

1．分兩步走方案：（先期進行各項準備工作，逐步過渡）

在整個北郊南區(qū)改造前，維持現(xiàn)有狀況，繼續(xù)由服務(wù)中心模擬物業(yè)管理公司管理的模式，進行管理，同時做好成立物業(yè)管理公司前的各項調(diào)研工作與準備工作。時間應(yīng)為1年，以此段時間為過渡，在過渡時間需做好以下工作：

（1）首先做好思想轉(zhuǎn)化工作，改變后勤服務(wù)人員的舊觀念、舊意識，建立起新觀念、新意識，從無所為的態(tài)度轉(zhuǎn)變到有所為而且大有作為，讓每一名后勤職工都有一種緊迫感，為在市場經(jīng)濟條件下，在后勤改革中為自身的生存、發(fā)展，能積極主動的出謀劃策，積極投入。

（2）認真地做好調(diào)研工作，積極地做好各項準備工作。

調(diào)研工作包括進行多所強強聯(lián)合的可行性論證，探討與微電子中心、地質(zhì)所等單位聯(lián)合的可行性。

準備工作還包括，人員的調(diào)整、精減（按院文件）安置一批即將退休的職工,精干隊伍，擴充實力。

（3）注冊新的物業(yè)管理中心的手續(xù)準備工作，包括注冊資金的籌備，可按照每個所物業(yè)面積、比例分攤注冊資金，這樣注冊資金可相應(yīng)擴大。

（4）人員的培訓(xùn)：其中包括物業(yè)管理專業(yè)管理人員資質(zhì)的培訓(xùn)以及各種專業(yè)技術(shù)骨干的培訓(xùn)，做到每個崗位持證上崗。

（5）根據(jù)國家政策、法規(guī)，在建立新的物業(yè)管理中心前安排好富余人員。

利弊分析：過渡期間與準備工作，如時間太長勢必會失去一定市場份額。但所領(lǐng)導(dǎo)能自已說了算（在本所內(nèi)），易于操作。

2．一步到位，直接施實方案：

立即進行多所后勤聯(lián)合，盡快組建小區(qū)的物業(yè)管理體系，抓緊發(fā)展壯大隊伍和經(jīng)營管理范圍，擬定長遠的規(guī)劃、目標。將整個過渡時間階段拋開，直接實施。

具體方案：

（1）各所盡快拿出強強聯(lián)合的組織機構(gòu)、人員名單、進行多所聯(lián)合，立即組建成新的物業(yè)管機構(gòu)；

（2）根據(jù)國家政策、擬定出各項物業(yè)管理條例；

（3）根據(jù)北京市物價局物業(yè)管理收費標準制定出園區(qū)物業(yè)收費標準；

（4）制定出新的物業(yè)服務(wù)項目和服務(wù)總體目標；

（5）按照市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)管理要求制定出新型的人事、用工制度和工資待遇標準，實行新型管理與分配機制；

（6）制定各項物業(yè)管理服務(wù)的標準要求，實行承諾制。

利弊分析：涉及挑頭單位，各單位領(lǐng)導(dǎo)的認可，對口的上級領(lǐng)導(dǎo)批準。操作起來難度較大。

3．托管方案：將所有的后勤服務(wù)工作，委托科學(xué)院行管局代管，人員、組織結(jié)構(gòu)，由科學(xué)院行管局審定，經(jīng)費由兩家按照市物價局物業(yè)管理收費規(guī)定洽談，本方案在此不做詳細論證。

利弊分析：實質(zhì)上是把人和物一并交出去，由所領(lǐng)導(dǎo)去談錢。

4．我們的主張：

根據(jù)我所的實際情況，我們選擇，在作好各項準備工作的基礎(chǔ)上，盡快成立所物業(yè)管理中心的方案。加緊發(fā)展，壯大物業(yè)管理中心。

五、總體要求與程序：

（1）新的物業(yè)管理體系要“精兵簡政”辦事效率高，講究兩個效益，完全適應(yīng)市場經(jīng)濟運行規(guī)律；

（2）人員的培訓(xùn)，所有物業(yè)管理人員都要參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)做到持證上崗；

（3）制定出長遠的規(guī)劃、目標；

（4）立足點定在科學(xué)院大氣所，但要做到面向社會，向社會要市場，向社會要資源，向社會要效益；

（5）改革的目標：提高管理水平,向科研、向知識創(chuàng)新基地提供一流的后勤服務(wù)；

（6）通過2－3年的過渡，完全走向社會，在體制上完全剝離研究所；

（7）物業(yè)管理公司實行快速化、軍事化服務(wù)、一條龍服務(wù)，任何時效性的工作都決不拖延，當(dāng)天的工作決不拖到第二天，所有的事情半小時之內(nèi)必須趕到；

（8）所有服務(wù)工作全部由專業(yè)化、專業(yè)隊服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量全部達到一流；

（9）物業(yè)管理中心，實行企業(yè)化管理，取消原有的職務(wù)、職級，實行新型的企業(yè)工資與分配制度；

（10）物業(yè)管理中心必須早日建立，迅速擴展自己的業(yè)務(wù)，提高管理、服務(wù)水平，否則很好的機遇即將錯過；

（11）物業(yè)管理中心目前實行股份制的可能性太小或者不太可能；

篇5

20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文1為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：

一、公司總部：

1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內(nèi)容當(dāng)日進行回復(fù)，跟蹤落實;

2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。

二、銷售中心：

1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進入營銷中心。

2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

三、小區(qū)管理：

1、秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗;

b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，

c.秩序隊員例隊進行交接班;

d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記;

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù);

f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。

2、客服：

a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;

c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息服務(wù)(租房、賣房等);

d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù);

3、工程：

a.電梯零點后維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);

b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日;

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次;

b.雨天一小時后積水清掃;

c.每周一次電梯消毒;

d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時;

e.提供有償家政保潔服務(wù);

5、綠化：

a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化;

b.補種部份秋冬季。

20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文2應(yīng)業(yè)委會對服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，計劃在一個月之內(nèi)將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。為此將開展物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升專項工作，目的在于提高全員服務(wù)意識、強化項目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實施方案如下：

一、專項工作階段劃分

(一)動員培訓(xùn)階段;

(二)自查自糾階段;

(三)整改階段;

(四)檢查驗收階段;

(五)專項總結(jié)階段。

二、各階段工作重點及要求

(一)動員培訓(xùn)階段(6月1-5日)

1.召開專項會議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。

2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。

3.由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實施。

4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;

2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;

3.工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢，拿單返單進度要及時有效;

4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄，并及時處理;

6.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)，對每個大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價;

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;

3.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強制執(zhí)行

5.加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對全園區(qū)監(jiān)控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作，其他時間必須保證20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案以上的完好運行率;

6、門禁系統(tǒng)主板報價修復(fù)。

7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;

8、客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;

9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語

10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必須給業(yè)主一個報修回執(zhí)單，加強業(yè)主監(jiān)督。一般的報修，一周之內(nèi)完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。

12.消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。

13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

(四)檢查驗收階段(7月6日)

1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織，樓長參與，物業(yè)劉總配合。

2.驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。

(五)專項總結(jié)階段(7月9日)

1.召開物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升工作總結(jié)會。

2.總結(jié)本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗。

20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文3物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運。作為物業(yè)服務(wù)公司及小區(qū)項目必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的信賴。為了滿足業(yè)主/物業(yè)使用人的需求，提升君山花園小區(qū)管理中心的服務(wù)品質(zhì)。管理處在原有的物業(yè)服務(wù)《工作手冊》、《崗位職責(zé)》和《作業(yè)指導(dǎo)書》的基礎(chǔ)上，通過組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正實現(xiàn)我們多努力，讓您更滿意!的物業(yè)服務(wù)理念，針對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，君山花園在20XX年將從以下四個基本途徑來做好品質(zhì)提升工作:

一、是加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進行職業(yè)道德，禮儀禮貌培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚

至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

二、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進和完善物業(yè)服務(wù);

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。

三、是培養(yǎng)ISO9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍;

進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:

①工作沒有完成;

②工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;

③記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;

④雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;

⑤記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準確;

⑥記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進糾正和預(yù)防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進工作的第一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

篇6

一、物業(yè)項目立項階段

任何開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)時，無不想將之打造成精品項目，但對物業(yè)管理企業(yè)的提前介入并不是每個開發(fā)商都能想到的。首先物業(yè)管理企業(yè)的前期介入，能對項目的市場定位、潛在業(yè)主的構(gòu)成、消費水平、周邊物業(yè)管理概況以及日后的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準及成本、利潤測算等方面提出很多有效的意見和建議，從而減少立項決策的盲目性和主觀隨意性。其次物業(yè)的設(shè)計人不是專業(yè)的物業(yè)管理者，其在判定設(shè)計方案時，不可能將后期的物業(yè)管理中可能出現(xiàn)的問題考慮周到。而物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)的管理經(jīng)營維護者，對物業(yè)可能出現(xiàn)的問題有比較清楚的了解，其前期介入可以從業(yè)主和管理者的角度參與規(guī)劃設(shè)計方案的討論，完善設(shè)計細節(jié)，提出一些合理的建議，使物業(yè)的功能設(shè)計更有利于日后的使用和管理。

二、物業(yè)前期介入規(guī)劃設(shè)計階段

在規(guī)劃設(shè)計階段介入，積極參與物業(yè)建設(shè)項目的設(shè)計，完善物業(yè)的作用和管理功能，避免物業(yè)建成后存在使用和管理上的問題。物業(yè)管理企業(yè)可以從業(yè)主和管理者的角度參與規(guī)劃設(shè)計方案的討論，對項目的定位使用、功能發(fā)揮提出一些合理的建議，完善設(shè)計細節(jié)，降低管理成本，就能從根本上避免一些缺陷，從而使物業(yè)的功能設(shè)計更有利于日后的使用和管理。

例如：一些寫字樓或者辦公樓的二次供水泵和消防泵，開發(fā)商或者建設(shè)單位往往從自身的選擇上購買，其兩種泵的選擇上往往都是同一標準的，沒有考慮好將來的實際應(yīng)用，沒有很好的定位。如果定位明確，二次供水泵屬于長期使用產(chǎn)品，其質(zhì)量要求較高，可選用國外好的品牌的泵；而消防泵的使用頻率較低，我們就可以使用國產(chǎn)的泵。兩者相比即減少了建設(shè)的費用支出，又很好的按設(shè)計要求滿足了日常需要。高層樓宇內(nèi)水系統(tǒng)復(fù)雜，有空調(diào)、消防、噴淋、衛(wèi)生上下水等，一旦高層樓宇的水管走向安排不甚合理，往往就會造成今后不可挽回的損失，同時成為危害的源頭，通過引入物業(yè)管理企業(yè)參與項目的設(shè)計，將水系統(tǒng)與機電系統(tǒng)、電梯等怕水的設(shè)施設(shè)備隔離，就能有效地解決這一問題。同時，在設(shè)計階段還應(yīng)充分考慮節(jié)能及日后管理的成本。

三、小區(qū)設(shè)施設(shè)備要優(yōu)選

對于商業(yè)項目尤其是智能化項目來講，設(shè)施設(shè)備的選型非常重要。從供電設(shè)備到電梯空調(diào)再到消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)充分考慮到性價比，特別是日后在維修過程中的零配件，進口的往往在市場中很難購買而且價格昂貴，因此可以從市場上選一些合資的或有擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的信譽產(chǎn)品作為選購的主要方向，以利于今后對設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修。同時對建筑物業(yè)的人流、房間的分隔要有明確的估算數(shù)據(jù)，就不會造成現(xiàn)在很多大樓電梯數(shù)量不夠或運行速度過慢，從而引起客戶的抱怨。

所以，由物業(yè)管理公司前期介入，可以提供很多有用的建設(shè)性意見。由于物業(yè)管理公司對目前市場上各類小區(qū)設(shè)備的價格性能及售后服務(wù)都比較了解，可以讓發(fā)展商有更多合適的選擇機會。

四、工程施工和設(shè)備安裝階段的介入

這是關(guān)鍵的階段。物業(yè)管理企業(yè)早期介入，監(jiān)督施工和安裝的全過程，及時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的問題，向建設(shè)單位提出整改建議，與監(jiān)理單位一起嚴把質(zhì)量關(guān)，這從根本上保證了工程施工和設(shè)備安裝的品質(zhì)。

在項目土建結(jié)構(gòu)封頂，工程進入到設(shè)備安裝和內(nèi)部裝修階段，由物業(yè)管理企業(yè)參與進來，一方面可以熟悉線路、管道走向。另一方面可以對設(shè)備的安裝質(zhì)量進行監(jiān)督，物業(yè)管理企業(yè)也在這一過程中熟悉設(shè)備的運作模式及技術(shù)參數(shù)，為日后管理打下了基礎(chǔ)。此外，在設(shè)備安裝調(diào)試階段，從開箱到安裝，很多專用的工具及零配件和說明書，由于物業(yè)管理企業(yè)前期的介入可以及早的收集整理，從而避免了建筑單位現(xiàn)場混雜造成資料丟失。同時，在安裝階段的工藝流程上，由于物業(yè)管理企業(yè)的介入可以避免大量的不合規(guī)范的施工操作，就不會發(fā)生該擰緊的螺絲、螺帽不擰緊，該有坡度的管道做成水平模式，該封閉密封的管線墻洞不密封等等，有力地保證項目建造的品質(zhì)。

五、物業(yè)接管驗收階段

物業(yè)管理企業(yè)參與接管驗收，可從日后物業(yè)管理、保養(yǎng)維修和業(yè)主使用的角度出發(fā)，協(xié)助建設(shè)單位對物業(yè)進行嚴格的驗收，可以更好的保障業(yè)主的利益。物業(yè)管理企業(yè)提前介入，做好接管驗收工作，能確保為業(yè)主提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。同時，由于有了前期介入，物業(yè)管理單位對物業(yè)的總體規(guī)劃布局、結(jié)構(gòu)和管線布置、設(shè)備設(shè)施基本做到心中有數(shù)，為今后物業(yè)維修維護打下基礎(chǔ)。

此外，物業(yè)管理企業(yè)早期介入有利于安全防范和人才培訓(xùn)。安全工作在物業(yè)管理中占有重要地位，也是業(yè)主購房意向的重要因素，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的聲譽。物業(yè)管理人員的早期介入，使得保衛(wèi)和防火工作在物業(yè)交付使用時做到?jīng)]有漏洞，安全系統(tǒng)設(shè)施完好無損，需要時及時投入使用。

六、物業(yè)管理公司前期介入時怎樣與開發(fā)商配合

物業(yè)管理公司的前期介入工作能否順利進行，關(guān)鍵在于與開發(fā)商的配合。我們應(yīng)依據(jù)和開發(fā)商簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，主動參與、積極配合。要將過去管理和服務(wù)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)告知相關(guān)人員，要以前瞻性和預(yù)見性去感知可能會發(fā)生的問題，積極主動地采取措施，將問題處理在萌芽狀態(tài)。重大問題一定要書面函告開發(fā)商，方能引起其重視，同時也能規(guī)避物業(yè)管理責(zé)任。

同時，物業(yè)管理公司前期介入時應(yīng)注意幾點：對開發(fā)商的建議一定要專業(yè)，否則沒人聽；分析產(chǎn)生問題的原因、危害和影響，要準確、有依據(jù)、以理服人；提出的建議能減少損失，能增加效益，最好是開發(fā)商、承包商和物業(yè)管理公司多方受益；不要只提問題，要有建議，要有方案，要有措施，更要有解決問題的辦法；講原則、講道理、講利弊、講方法、講感情。物業(yè)管理公司要誠心實意地溝通，全心全意地服務(wù)，全面參與配合樓盤的開發(fā)建設(shè)。

實踐證明，物業(yè)管理前期介入，能事先化解整個物業(yè)管理活動中的諸多矛盾，防范后期物業(yè)管理服務(wù)中的潛在風(fēng)險，對完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量、確保物業(yè)在建成后漫長的使用期間順利的維護保養(yǎng)等方面，有無可替代的重要作用。

篇7

一、活動指導(dǎo)思想

通過開展物業(yè)管理基本服務(wù)規(guī)范化、標準化活動，改變一些住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的“環(huán)境衛(wèi)生差、維修不及時、安全秩序亂、收費不規(guī)范、隊伍素質(zhì)低”等狀況，創(chuàng)造“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、人際關(guān)系和諧”的居住環(huán)境。

二、活動主要內(nèi)容

（一）各物業(yè)管理項目要集中開展一次“五項治理”。一是環(huán)境衛(wèi)生治理。對物業(yè)管理區(qū)域進行一次大掃除，清除衛(wèi)生死角，疏理化糞池、排污管道，整治綠化；二是安全隱患治理。檢查安防措施是否建立落實，檢查安防設(shè)施、消防設(shè)施是否正常完好，開展不安全隱患排查；三是配套設(shè)施設(shè)備治理。開展配套設(shè)施設(shè)備的檢修，做好設(shè)施設(shè)備的“防損壞、防銹、防滲漏、防鼠害”等工作；四是公共秩序治理。清理機動車輛、非機動車輛亂停亂放，清理亂貼、亂畫及“牛皮癬”；五是物業(yè)服務(wù)收費治理。檢查是否按合同約定或批準的收費標準進行收費。

（二）嚴格監(jiān)督執(zhí)行《臨時管理規(guī)約》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》等示范文本（可在房地產(chǎn)局網(wǎng)站下載）。

（三）進一步建立健全物業(yè)管理“質(zhì)價相符、等級服務(wù)、等級收費”的物業(yè)服務(wù)與收費機制。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等公示制度。

（四）加強行業(yè)自身建設(shè)，提高行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)，做到服務(wù)行為規(guī)范，管理人員服務(wù)態(tài)度耐心、熱情，服務(wù)用語文明、規(guī)范。

三、活動步驟

（一）組織動員

1、各物業(yè)管理企業(yè)要結(jié)合管理項目實際，有針對性地制定本單位活動實施方案，全面宣傳布署該項活動。

2、各管理項目要在適當(dāng)位置加掛橫幅，公布活動實施方案，讓廣大業(yè)主了解、參與并配合和監(jiān)督此次活動。積極引導(dǎo)業(yè)主樹立物業(yè)管理中的責(zé)任主體意識和“誰受益、誰付費”的物業(yè)消費意識。

（二）組織實施

1、加強員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能。

2、健全投訴受理制度，廣泛傾聽業(yè)主意見，切實為民辦實事。

3、細化服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)流程。

（三）總結(jié)表彰

各物業(yè)管理企業(yè)要不斷總結(jié)此次活動開展后的經(jīng)驗和成果，查找存在的問題和不足，擬定進一步深化服務(wù)意見和措施，形成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長效控制機制，并對優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工予以表彰，號召全體員工向優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。

四、活動要求

（一）此次活動是行業(yè)自身建設(shè)的一次大練兵，行業(yè)風(fēng)采、行業(yè)形象的一次大展示，各物業(yè)管理企業(yè)要高度重視，認真組織，積極行動。

篇8

［關(guān)鍵詞］高校物業(yè)管理；校企合作；人才培養(yǎng)模式

一高校物業(yè)管理本科專業(yè)實施校企合作人才培養(yǎng)模式的重要意義

（一）校企合作能夠保證物業(yè)管理人才的培養(yǎng)質(zhì)量

要想培養(yǎng)出高質(zhì)量的物業(yè)管理專業(yè)人才，僅靠學(xué)校的理論知識傳授是遠遠不夠的，還需要掌握一些實際操作技能。校企合作人才培養(yǎng)模式能夠使學(xué)生既可以在學(xué)校中學(xué)習(xí)到專業(yè)的理論知識，又可以掌握實際的操作技能，從而得到系統(tǒng)的鍛煉。通過校企合作人才培養(yǎng)模式，可以充分激發(fā)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使其較為扎實地掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能，從而提升物業(yè)管理專業(yè)人才的質(zhì)量。

（二）校企合作能夠彌補師資力量的不足

近年來，物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)了非常迅猛的發(fā)展勢頭，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模不斷擴大。因此，對相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的需求也越來越多。但是，目前物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人才嚴重匱乏，其中，高校的物業(yè)師資力量薄弱表現(xiàn)得尤為明顯。專業(yè)教師缺乏實踐經(jīng)驗，使教學(xué)內(nèi)容與實踐技能嚴重脫節(jié)，并未達到理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)目的。有鑒于此，校企合作人才培養(yǎng)模式可以彌補這一缺陷。校企合作人才培養(yǎng)模式可以充分利用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源優(yōu)勢，聘請企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人才擔(dān)任高校物業(yè)管理專業(yè)的實訓(xùn)課教師，對學(xué)生的專業(yè)技能予以傳授和指導(dǎo)，從而使學(xué)生將所學(xué)的理論知識通過實踐得以吸收和消化，達到培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)高素質(zhì)人才的目的。

（三）校企合作可以推動物業(yè)管理專業(yè)的向前發(fā)展

物業(yè)管理專業(yè)實踐性強，在物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)過程中應(yīng)首先考慮這一重要問題。那么，校企合作人才培養(yǎng)模式可以有效地解決這個實際問題。通過具體的專業(yè)技術(shù)實踐活動，促使學(xué)生在實際工作中掌握相應(yīng)的專業(yè)技能。此外，校企合作人才培養(yǎng)模式可以增強物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)活力，能夠適應(yīng)社會對人才的培養(yǎng)需求，也能夠滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才需要，這就能夠促進物業(yè)管理專業(yè)向更加富有競爭力的方向發(fā)展。

二高校物業(yè)管理本科專業(yè)實施校企合作人才培養(yǎng)模式存在的問題

（一）校企合作理念不清晰

近年來，多地物業(yè)管理本科院校都實施了校企合作人才培養(yǎng)模式，但是部分學(xué)校的實施效果不理想，主要是對校企合作的理念認識不到位，認為開展校企合作人才培養(yǎng)模式只是完成學(xué)生頂崗實習(xí)及學(xué)校各種評估的需要，合作的項目大多流于形式，無法滿足企業(yè)和社會的現(xiàn)實需要和實際利益，造成學(xué)校熱、企業(yè)冷的尷尬局面，其中大多數(shù)企業(yè)合作意識不強是造成這一局面的主要原因，他們只注重選人，不注重培養(yǎng)，沒有將育人功能融入物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心價值鏈中，使校企合作人才培養(yǎng)模式?jīng)]有落到實處。

（二）校企合作效果甚微，流于形式

現(xiàn)如今，許多高校的校企合作大多是學(xué)校與企業(yè)簽訂的缺乏實質(zhì)內(nèi)容的合作協(xié)議，企業(yè)認為只要簽了協(xié)議，就是對學(xué)校的支持，導(dǎo)致最終校企合作的效果甚微，合作流于形式。與此同時，學(xué)校也只是簡單地把學(xué)生推到企業(yè)實習(xí)，對企業(yè)的規(guī)模、類型不加選擇，沒有完全按照企業(yè)的實際需求設(shè)計人才培養(yǎng)方案和課程體系，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才對企業(yè)業(yè)務(wù)不熟練，無法勝任相應(yīng)的工作崗位，在一定程度上挫傷了企業(yè)和高校的積極性，致使高校物業(yè)管理本科專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)模式動力不足，流于形式。

（三）校企合作機制不完善

目前，大部分物業(yè)管理本科專業(yè)學(xué)生的實踐能力普遍較弱，為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)的能力有限。此外，企業(yè)沒有充分利用學(xué)校的教育資源開展訂單教育，沒有設(shè)立相應(yīng)的“訂單班”，沒有培養(yǎng)出企業(yè)所需要的專業(yè)人才。因此，雙方缺乏合作的興奮點，均沒有放在共贏和相互發(fā)展的基礎(chǔ)上，尚未形成良性的合作機制，合作機制還有待于完善。

（四）校企合作缺乏制度支持，導(dǎo)致校企合作持久性乏力

教育主管部門和社會要求物業(yè)管理專業(yè)本科院校培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，卻沒有與之相對應(yīng)的政策保障和制度支持，學(xué)校要求物業(yè)管理專業(yè)開展頂崗實習(xí)，但在制度、人員及經(jīng)費保障上均不到位，使高校物業(yè)管理本科專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)模式的實施受到極大限制。這種制度支持上的缺失，造成校企合作持久性乏力。

三優(yōu)化高校物業(yè)管理本科專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)的對策

（一）強化校企合作理念

校企合作人才培養(yǎng)模式是培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)高素質(zhì)人才的必由之路。在認識到這一模式對企業(yè)和高校的重要性的同時，更應(yīng)強化雙方的校企合作意識，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)與科研院所、高等院校加強合作，培養(yǎng)符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求的綜合型人才和復(fù)合型人才。此外，也需要強化相應(yīng)政策的配套，為校企合作人才培養(yǎng)模式提供政策保障和智力支持，使校企合作的理念真正落到實處。

（二）建立柔性教學(xué)機制

1在教學(xué)計劃上強化合作

在教學(xué)計劃上應(yīng)加強校企雙方的合作，共同致力于研究培養(yǎng)高技能物業(yè)管理人才的教學(xué)計劃，使學(xué)校的教學(xué)計劃能夠與企業(yè)的實際需求實現(xiàn)良好的對接；注意應(yīng)把物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展計劃與學(xué)校的教學(xué)計劃、課程計劃結(jié)合起來，增強高校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的針對性。

2校企共同培育

“雙師型”人才在校企合作人才培養(yǎng)模式的實施過程中，學(xué)?？善刚埼飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為兼職專業(yè)帶頭人，聘請管理及技術(shù)層員工為兼職教師，直接參與物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)及管理，引進具有豐富項目和管理經(jīng)驗的企業(yè)人才參與實訓(xùn)中心運作等。此外，公司還可定期或不定期地派出專業(yè)技術(shù)人員為高校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生開展課程培訓(xùn)和技能講座，結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的多種項目案例對學(xué)生進行全方位的指導(dǎo)。與此同時，學(xué)校應(yīng)積極引導(dǎo)物業(yè)管理專業(yè)教師深入物業(yè)服務(wù)企業(yè)一線進行掛職鍛煉，通過在企業(yè)兼職或輪崗，加強企業(yè)業(yè)務(wù)流程的訓(xùn)練，改進各種管理和教學(xué)方式，從而有效地提升物業(yè)管理專業(yè)教師的職業(yè)化水平。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與高?？梢酝ㄟ^校企共同培養(yǎng)、相互聘任等方式，培養(yǎng)具有較高專業(yè)技術(shù)水平的“雙師”型教學(xué)人才。

3課程建設(shè)的深度合作

在課程建設(shè)上，物業(yè)管理本科高校應(yīng)對部分課程進行整合，在課程內(nèi)容的改革和設(shè)計上應(yīng)引入先進的教學(xué)技術(shù)和企業(yè)應(yīng)用的實用技術(shù)。在教學(xué)方法上，鼓勵教師實施現(xiàn)場教學(xué)，提高學(xué)生的實際操作能力。在教學(xué)手段上，引入技術(shù)水平較高的教學(xué)軟件、教學(xué)課件以及目前企業(yè)應(yīng)用的物業(yè)操作軟件等先進設(shè)備。在教材建設(shè)上，吸納企業(yè)高級管理人才參與物業(yè)管理專業(yè)教材的編寫，將企業(yè)文化、職業(yè)需求等直接融入物業(yè)管理專業(yè)相應(yīng)教材當(dāng)中，實現(xiàn)教材內(nèi)容與企業(yè)實際需求的“無縫對接”。校企合作的柔性管理機制要能夠滿足學(xué)生不同基礎(chǔ)、不同工作領(lǐng)域、不同工作環(huán)境的知識和技能的需要。物業(yè)管理本科高校應(yīng)與企業(yè)進行深度合作，在人才培養(yǎng)方案設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式及手段、實習(xí)實訓(xùn)等方面都應(yīng)與企業(yè)的實際需求相吻合，不斷提高柔性管理機制的效率和效果，力求教學(xué)和產(chǎn)出的“無縫對接”。

（三）校企共建實習(xí)實訓(xùn)基地

物業(yè)管理本科院校具有以校區(qū)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理理論教學(xué)的先決條件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)則具有人力、資金、生產(chǎn)設(shè)備等硬件條件，二者充分合作可以建成集教學(xué)、科研、生產(chǎn)、職業(yè)培訓(xùn)等一體化的綜合性實訓(xùn)基地。因此，為了能夠培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理本科院校應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行實習(xí)實訓(xùn)的深度合作。

1建設(shè)校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)中心

物業(yè)管理本科院校和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)行業(yè)對專業(yè)人才素質(zhì)的需求，加大對實習(xí)實訓(xùn)基地的投資力度，加大基礎(chǔ)設(shè)施和實習(xí)實訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的投入，并由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建設(shè)性的意見和建議，共同建設(shè)和完善實習(xí)實訓(xùn)中心。此外，還應(yīng)按照人才培養(yǎng)方案的要求，對學(xué)生進行職業(yè)技術(shù)能力的訓(xùn)練，將理論知識與實訓(xùn)技能有機結(jié)合起來。

2指導(dǎo)校外企業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)

企業(yè)為校方提供實習(xí)實踐基地，由企業(yè)對學(xué)生進行實習(xí)實訓(xùn)指導(dǎo)的同時，還應(yīng)加強學(xué)校教學(xué)與企業(yè)實訓(xùn)教學(xué)的互動，指導(dǎo)校外企業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)，這一措施可以培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生解決企業(yè)實際問題的能力。

篇9

為進一步促進我縣房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，提升城市品位，建設(shè)宜居湘陰，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及《市人民政府關(guān)于促進房地產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的意見》（岳政發(fā)〔2010〕15號）文件精神，結(jié)合縣情實際，現(xiàn)就促進我縣房地產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級提出以下實施意見：

一、加強房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控

（一）科學(xué)制定房地產(chǎn)用地供應(yīng)計劃?？h國土部門要在《湘陰縣城市總體規(guī)劃》和《湘陰縣土地利用總體規(guī)劃》確定的縣城建設(shè)用地規(guī)模內(nèi)，科學(xué)編制我縣房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)用地五年計劃和中長期計劃，優(yōu)先保證中低價位、中小型普通商品住房和廉租住房等保障性住房的土地供應(yīng)。對房地產(chǎn)用地批而不建、批后緩建、閑置土地等行為和不按土地出讓合同要求進行開發(fā)建設(shè)的行為進行嚴肅查處，嚴格按標準征收土地閑置費；情節(jié)嚴重的，堅決依法收回土地使用權(quán)。

（二）科學(xué)編制房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。由縣房產(chǎn)部門牽頭，發(fā)改、國土、規(guī)劃等相關(guān)職能部門參與，根據(jù)《湘陰縣城市總體規(guī)劃》和《湘陰縣土地利用總體規(guī)劃》，科學(xué)編制我縣房地產(chǎn)業(yè)年度發(fā)展計劃、五年發(fā)展規(guī)劃及中長期規(guī)劃，并將其納入我縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。

（三）建立和完善住房供應(yīng)及保障體系。積極發(fā)展普通商品住房，適度建設(shè)高檔商品住房，加快建設(shè)廉租住房，嚴格規(guī)范經(jīng)濟適用住房，合理建設(shè)安置性住房和公共租賃房，形成住房梯次供用，不斷滿足人民群眾住房需求，促進縣域經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)行為

（四）嚴禁行政企事業(yè)單位集資或變相集資建房和居民擅自新建住房。全面禁止全縣所有行政企事業(yè)單位集資建房或利用房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)變相集資建房?？h城中心城區(qū)內(nèi)，縣國土部門嚴禁向個人建房或個人合伙建房供地，杜絕自建行為。已出讓給單位、個人建房或個人合伙建房的土地，由國土部門采取回購、收儲、整合等辦法收回，拿出具體方案報縣人民政府批準?？h城規(guī)劃區(qū)內(nèi)農(nóng)村村民建房，實行統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，統(tǒng)一在居民點建設(shè)?？h城中心城區(qū)內(nèi)經(jīng)鑒定確系危及人身安全的危舊房屋，不得批準自拆自建，統(tǒng)一納入縣城提質(zhì)改造和土地儲備計劃，由縣人民政府收購后拆除。因建設(shè)需要征收集體土地上的房屋，按照《湘陰縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)湘陰縣城區(qū)集體土地上房屋拆遷安置暫行辦法的通知》規(guī)定，實行集中統(tǒng)一安置。

（五）嚴格房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)管理。縣房產(chǎn)部門要加強房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理，嚴厲打擊掛靠、變相掛靠等違規(guī)房地產(chǎn)開發(fā)行為。凡不具備房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)的，國土、規(guī)劃等部門不得為其辦理任何審批手續(xù)。嚴禁任何單位和個人在集體土地上從事或變相從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅決予以打擊。

（六）強化房地產(chǎn)項目規(guī)模管理。堅決杜絕零星房地產(chǎn)開發(fā),單個房地產(chǎn)開發(fā)項目低于3萬平方米或用地面積小于3000平方米的，相關(guān)職能部門不得供地、立項、報建，應(yīng)納入成片統(tǒng)一開發(fā)范圍。確無法調(diào)整合并的，其土地用于城市綠化或其它公益事業(yè)建設(shè)。其中，用地面積大于3000平方米，而建筑面積達不到3萬平方米的特殊項目，該地塊只能按城市規(guī)劃要求，批準建設(shè)高層建筑，嚴禁個人合伙聯(lián)建。違規(guī)合伙聯(lián)建的，由縣房產(chǎn)部門牽頭，監(jiān)察、國土、建設(shè)、規(guī)劃等職能部門參與，依法予以處罰；涉及國家公職人員參與的，依法從嚴處理。

（七）規(guī)范房地產(chǎn)項目設(shè)計。新開工的房地產(chǎn)小區(qū)，要實行功能單一化設(shè)計，從嚴控制上居下店式的商品房開發(fā)項目。原則上住宅小區(qū)臨街不得配建商業(yè)門面，居住區(qū)與商業(yè)區(qū)要獨立分開，營造宜居環(huán)境。臨街建筑和標志性建筑應(yīng)根據(jù)項目位置，結(jié)合城市風(fēng)貌規(guī)劃進行形象設(shè)計；縣城主干道臨街面不得設(shè)置開放式陽臺，不得管網(wǎng)、空調(diào)等設(shè)備。新建商品住房必須設(shè)計空調(diào)位，空調(diào)機必須安裝在空調(diào)位內(nèi)。住宅小區(qū)的建筑設(shè)計應(yīng)包含燃氣、給排水等管線和排油煙的專用管道設(shè)計。新建項目嚴格實行雨水、污水分流，污水排放必須接入縣城排污管網(wǎng)。臨湖、臨河開發(fā)項目要做到不推山、不填水，切實保護生態(tài)環(huán)境。

（八）規(guī)范項目設(shè)計方案評審。所有新開工房地產(chǎn)項目和行政企事業(yè)單位辦公用房必須有兩個以上設(shè)計單位拿出3個以上設(shè)計方案，由政府主管副縣長組織建設(shè)、房產(chǎn)、規(guī)劃、環(huán)保、人防、氣象、消防、交警等相關(guān)職能部門和有關(guān)業(yè)內(nèi)人士對方案進行聯(lián)合初步評審。設(shè)計方案由小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案、前期物業(yè)管理方案、建筑美化亮化方案、安防監(jiān)控方案、綠化方案和停車場位設(shè)計方案等組成。小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案應(yīng)包含建筑設(shè)計風(fēng)格、消防設(shè)施、平面布局、立面效果、建筑容積率、建筑密度、綠化率、空調(diào)位布局、防盜窗（網(wǎng)）風(fēng)格、穿墻洞孔位置、公共配套設(shè)施和項目整體方案符合房地產(chǎn)市場需求狀況的情況說明，其中消防設(shè)施應(yīng)包含室外消防栓、消防水池等方面的布局和設(shè)計，公共配套設(shè)施方面包含垃圾收集設(shè)施、二次供水及加壓設(shè)備、風(fēng)雨活動室、信報箱等內(nèi)容，垃圾收集設(shè)施應(yīng)明確垃圾收集點、收集站布局，風(fēng)雨活動室要設(shè)計備有健身運動器材，小區(qū)門衛(wèi)處要設(shè)計信報箱。前期物業(yè)管理方案應(yīng)包含物業(yè)管理用房的合理配置情況、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘情況和物業(yè)管理的檔次及水平等內(nèi)容。其中物業(yè)管理用房配置標準為：3—5萬平方米的小區(qū)應(yīng)達到小區(qū)總建筑面積的5‰，5—10萬平方米的應(yīng)達到4‰，10萬平方米以上的應(yīng)達到3‰，超過10萬平方米的住宅開發(fā)項目應(yīng)當(dāng)同時明確社區(qū)工作用房，所有物業(yè)管理用房和社區(qū)工作用房必須配置合理、適用。建筑美化亮化方案應(yīng)包含小區(qū)內(nèi)所有建筑的美化亮化燈飾、造型燈飾及臨街建筑的特殊美化亮化燈飾等內(nèi)容，并按照簡潔、寧靜、美觀、和諧的要求，采用三維動畫方式進行設(shè)計，并提供動畫效果圖。安防監(jiān)控方案應(yīng)包含小區(qū)安防監(jiān)控設(shè)施的整體布局、攝像頭數(shù)量和位置、監(jiān)控機房設(shè)置、門衛(wèi)崗?fù)づ鋫浜蜆怯钪悄芑O(shè)計等內(nèi)容。綠化方案應(yīng)包含綠化面積、綠地布局、花卉苗木和種類、規(guī)格等內(nèi)容。停車場位方案要在小區(qū)人防工程或地下停車場設(shè)計的基礎(chǔ)上嚴格根據(jù)小區(qū)住戶數(shù)按不低于1：1的標準配套到位，有商業(yè)鋪面的小區(qū)還要考慮社會車輛停車需要。項目經(jīng)初步評審后，拿出兩個規(guī)劃設(shè)計方案提交縣長辦公會議確定，形成最終設(shè)計方案。方案一經(jīng)確定，不得擅自修改。房地產(chǎn)企業(yè)須以最終審定的規(guī)劃設(shè)計方案報建，并向社會公示，嚴禁出現(xiàn)審定后方案與報建方案脫鉤的現(xiàn)象。規(guī)劃設(shè)計方案經(jīng)評審?fù)ㄟ^后，開發(fā)建設(shè)單位1年未動工建設(shè)的，原方案須進行再次評審；2年未動工建設(shè)的，堅決依法收回土地使用權(quán)。

（九）加強住宅開發(fā)項目配套建設(shè)的監(jiān)管。凡新建、改建、擴建的住宅小區(qū)，除應(yīng)當(dāng)按經(jīng)批準的控制性詳規(guī)和其它相關(guān)規(guī)定配套建設(shè)物業(yè)、社區(qū)辦公用房和教育、文化、體育、環(huán)衛(wèi)、消防、電信、美化亮化、安防監(jiān)控、綠化、停車位、停車場等設(shè)施外，還應(yīng)根據(jù)居住區(qū)規(guī)劃和居住區(qū)人口規(guī)模，按照國家有關(guān)規(guī)定配套建設(shè)幼兒園，所有配套用房、配套設(shè)施及幼兒園等必須與主體工程同步設(shè)計、同步建設(shè)、同期交付使用。否則，規(guī)劃部門不得辦理規(guī)劃手續(xù)，建設(shè)部門不得辦理施工許可和進行質(zhì)量驗收，房產(chǎn)部門不得辦理房屋權(quán)屬初始登記。

（十）嚴格實施商品房分戶驗收及房地產(chǎn)項目綜合驗收。商品住宅工程在綜合驗收前，建設(shè)單位應(yīng)組織施工和監(jiān)理單位進行分戶驗收，已選定物業(yè)公司的，物業(yè)公司應(yīng)參與分戶驗收。分戶驗收合格的，出具由建設(shè)、施工、監(jiān)理單位負責(zé)人簽字確認的《住宅工程質(zhì)量分戶驗收表》；分戶驗收不合格的，建設(shè)單位不得申請工程綜合竣工驗收。房地產(chǎn)項目竣工后，由房產(chǎn)部門組織建設(shè)、消防、交警、人防、地稅、氣象、質(zhì)監(jiān)、政務(wù)中心、規(guī)劃、公用事業(yè)等部門，對照報建所提交的規(guī)劃設(shè)計方案逐一進行集中現(xiàn)場驗收并簽署意見。凡夜間亮化、安防監(jiān)控、垃圾收集、綠地率等設(shè)施、設(shè)備指標沒有按設(shè)計方案配置到位的房地產(chǎn)項目，各相關(guān)職能部門不得簽署合格意見，不能通過綜合竣工驗收。所有部門簽署合格意見后方可認定為綜合驗收合格。商品住宅在交房時，開發(fā)企業(yè)必須向購房人提供《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》和《住宅工程質(zhì)量分戶驗收表》。

（十一）推廣精裝房。引導(dǎo)和鼓勵房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)采取住宅一次裝修到位或菜單式裝修模式新建商品房。

三、優(yōu)化房地產(chǎn)投資環(huán)境

（十二）強化房地產(chǎn)項目報建管理。房地產(chǎn)項目申請報建時，必須將所有報建規(guī)費一次性繳納到位，單個項目建筑面積在5萬平方米以上才能申請分期報建。報建規(guī)費的標準嚴格按政府有關(guān)文件執(zhí)行，不得擅自降低或提高。特殊情況確需減免部分報建規(guī)費的，須經(jīng)縣長辦公會議議決。

（十三）完善城市基礎(chǔ)設(shè)施配套?？h文星鎮(zhèn)、建設(shè)、城建投、電力、商務(wù)、交通、公用事業(yè)、自來水公司等部門要加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，對已竣工投入使用及新開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項目在城市次干道、供水、供電、商業(yè)網(wǎng)點、公交車停靠站點、就近入學(xué)等方面進行完善，確保住宅小區(qū)與城市中心無縫對接。

（十四）強化金融機構(gòu)對房地產(chǎn)業(yè)的支持。縣財辦、人民銀行要牽頭組織縣內(nèi)各金融機構(gòu)拿出具體措施，增加房地產(chǎn)業(yè)貸款。同時要加強對房地產(chǎn)金融市場的監(jiān)控，防范和化解房地產(chǎn)金融風(fēng)險。

四、加強房地產(chǎn)企業(yè)及從業(yè)隊伍的管理和培育

（十五）嚴格房地產(chǎn)市場準入制度。從事房地產(chǎn)經(jīng)營活動必須取得相應(yīng)的企業(yè)資質(zhì)，并備案登記。從事房地產(chǎn)營銷、策劃、中介、工程建設(shè)和服務(wù)的從業(yè)人員必須持有相應(yīng)資格證書。

（十六）加強房地產(chǎn)企業(yè)動態(tài)管理。完善房地產(chǎn)企業(yè)信用檔案，實時記錄和公示企業(yè)信譽情況，并將其作為資質(zhì)定級、晉級、年檢的重要依據(jù)?？h房產(chǎn)部門應(yīng)及時督促房地產(chǎn)企業(yè)整改不良行為，整改不到位的，給予降級或注銷其資質(zhì)。

（十七）培育房地產(chǎn)企業(yè)品牌。通過體制、機制和管理創(chuàng)新，培育和壯大房地產(chǎn)企業(yè)。鼓勵房地產(chǎn)企業(yè)通過整合、兼并、入股等形式進行聯(lián)合重組，逐步淘汰競爭力不強、規(guī)模效益低下的房地產(chǎn)企業(yè)，促進房地產(chǎn)企業(yè)提質(zhì)升級。

（十八）提升從業(yè)人員素質(zhì)?？h房產(chǎn)部門應(yīng)會同勞動和社會保障部門制訂房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員和進城務(wù)工人員培訓(xùn)計劃，明確年度培訓(xùn)任務(wù)，加大培訓(xùn)力度，確保培訓(xùn)質(zhì)量；嚴格實行房地產(chǎn)從業(yè)人員持證上崗制度，建立健全房地產(chǎn)企業(yè)從業(yè)人員信用檔案，不斷提高房地產(chǎn)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

（十九）切實維護企業(yè)合法權(quán)益。依法支持房地產(chǎn)企業(yè)正常經(jīng)營活動，及時依法處理群眾投訴，嚴禁任何單位和個人向房地產(chǎn)企業(yè)強行攤派和“索、拿、卡、要”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依法從嚴處理。

五、提高物業(yè)管理水平

（二十）全面推行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)。逐步推行房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離制度。住宅小區(qū)、黨政機關(guān)及企事業(yè)單位房產(chǎn)應(yīng)逐步推行專業(yè)化物業(yè)管理，擴大專業(yè)化物業(yè)管理覆蓋面，任何單位不得聘用無從業(yè)資格證書人員從事物業(yè)管理服務(wù)。房地產(chǎn)小區(qū)選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)嚴格依法采取公開招標或協(xié)議招標的方式進行。新建小區(qū)沒有實行前期物業(yè)管理的，工程不得驗收。開發(fā)企業(yè)在向業(yè)主交房時，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主臨時規(guī)約。

（二十一）充分發(fā)揮社區(qū)在物業(yè)管理中的監(jiān)督、指導(dǎo)作用。物業(yè)管理納入社區(qū)工作范疇，文星鎮(zhèn)各社區(qū)應(yīng)加強對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督、檢查，指導(dǎo)其搞好住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)、計劃生育、社會治安綜合治理、公共安全等方面的工作?？h房產(chǎn)部門在指導(dǎo)成立業(yè)主委員會和辦理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)定級、晉級、變更手續(xù)及日常考核時，應(yīng)當(dāng)聽取社區(qū)居委會意見；要加強與社區(qū)居委會的協(xié)作，積極協(xié)助調(diào)處物業(yè)管理服務(wù)糾紛，共同做好物業(yè)管理工作，為居民創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境。

（二十二）嚴格實行物業(yè)管理配套設(shè)施保證金制度和物業(yè)管理開辦費制度?？h房產(chǎn)部門要分小區(qū)落實并監(jiān)管物業(yè)管理配套設(shè)施保證金和開發(fā)建設(shè)單位支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的開辦經(jīng)費。其中，配套設(shè)施保證金按建筑面積5元/平方米繳納且全部用于配套設(shè)施建設(shè)，物業(yè)管理用房的建設(shè)投入不得在配套設(shè)施保證金中列支。

（二十三）嚴格執(zhí)行有償物業(yè)服務(wù)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對服務(wù)小區(qū)實行全方位、全天候管理服務(wù)，服務(wù)費用應(yīng)嚴格按照約定的收費標準收取，確需調(diào)整標準的，應(yīng)按法定程序進行。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主履行繳費義務(wù)。

（二十四）嚴格裝飾裝修管理。業(yè)主裝修房屋，其裝修方案必須先經(jīng)房地產(chǎn)裝飾裝修管理機構(gòu)批準。嚴禁不按裝修方案施工或破壞房屋結(jié)構(gòu)行為，確保房屋使用安全。原則上住宅小區(qū)建筑不準安裝防盜窗（網(wǎng)）。確須安裝的，經(jīng)房地產(chǎn)裝飾裝修管理機構(gòu)批準后，安裝的防盜窗（網(wǎng)）必須內(nèi)嵌，嚴禁出現(xiàn)防盜窗（網(wǎng)）凸出墻面及改變或破壞外墻立面形象的裝修行為?？h房產(chǎn)部門要全面加強裝飾裝修市場管理，嚴格裝飾裝修施工證的發(fā)放，逐步建立健全裝飾裝修原材料市場準入制度，嚴防有害劣質(zhì)裝飾裝修材料流入市場；加強裝飾裝修質(zhì)量、環(huán)保監(jiān)測等服務(wù)，培育壯大裝飾裝修企業(yè)，查處違法違規(guī)裝修行為，營造良好的裝飾裝修市場環(huán)境。

六、優(yōu)化市場服務(wù)監(jiān)管體系

（二十五）嚴格執(zhí)行房地產(chǎn)項目建設(shè)公示制和服務(wù)責(zé)任制。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按要求制作房地產(chǎn)開發(fā)項目公示牌，并在項目建設(shè)現(xiàn)場公示。房地產(chǎn)開發(fā)項目立項后，相關(guān)部門應(yīng)對項目規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售、竣工驗收、交付使用等進行全方位監(jiān)管和服務(wù)。

（二十六）建立行政執(zhí)法聯(lián)合查處機制。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)單一違法行為，由相關(guān)職能部門查處；涉及多個部門的，由縣政府分管副縣長組織規(guī)劃、建設(shè)、國土、房產(chǎn)、環(huán)保、消防、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、交警、文星鎮(zhèn)等部門單位聯(lián)合查處，形成打擊合力，堅決遏制房地產(chǎn)違法違規(guī)行為。

（二十七）加強商品房銷售和價格管理。縣房產(chǎn)部門要建立健全新建商品房交易合同網(wǎng)上備案制度和預(yù)售款監(jiān)管制度，防范房地產(chǎn)企業(yè)抽逃資金風(fēng)險，維護消費者合法權(quán)益。未取得商品房預(yù)售許可證的項目，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得預(yù)售，也不得以認購（包括認訂、登記、選號等）、收取預(yù)定款性質(zhì)的費用等形式變相預(yù)售商品房。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依法從嚴查處。辦理預(yù)售許可證時，要如實申報銷售價格。已取得預(yù)售許可的，要在規(guī)定時間內(nèi)一次性公開全部房源，嚴格按照申報價格，明碼標價對外銷售?？h房產(chǎn)部門要加強房地產(chǎn)市場交易指導(dǎo)價的編制工作，杜絕房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押等價格不實現(xiàn)象，規(guī)范房地產(chǎn)市場交易秩序。同時，逐步推行二手房交易網(wǎng)上備案和二手房交易資金監(jiān)管制度。

（二十八）規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)項目資本金、預(yù)售款和維修資金管理。項目資本金、預(yù)售款和維修資金必須嚴格按規(guī)定標準繳存，任何單位和個人不得侵占和挪用。

篇10

一、指導(dǎo)思想

以改善市區(qū)城市環(huán)境面貌、提高群眾居住質(zhì)量、構(gòu)建和諧為目標，以開展“誠信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營、共建和諧”為重點，按照“抓點帶面，點面結(jié)合，穩(wěn)步推進，全面落實”的原則，建立起“分工明確，各負其責(zé)，齊抓共管”的物業(yè)管理體制，依法實施物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)管理水平，擴大物業(yè)管理覆蓋面，為居民創(chuàng)造一個整潔文明、安全舒適的生活環(huán)境。

二、總體目標

通過開展“物業(yè)管理年”工作，促進物業(yè)企業(yè)更新意識，轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人為本的服務(wù)理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，增強廣大業(yè)主的維權(quán)意識，倡導(dǎo)文明、健康的居住理念，共建整潔、優(yōu)美、文明的和諧社區(qū)。最終實現(xiàn)業(yè)主委員會普遍建立、物業(yè)管理服務(wù)基本覆蓋、物業(yè)管理水平基本達標、社區(qū)居民基本滿意和小區(qū)居住環(huán)境“五化”（即凈化、美化、綠化、亮化、硬化）“七無”（即無亂設(shè)攤點、無亂堆放、無亂涂寫、無亂刻畫、無垃圾、無衛(wèi)生死角、無亂停放的目標）。

三、主要任務(wù)

（一）整頓規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)。住建（房管）部門牽頭，工商、發(fā)改（物價）等部門配合，重點檢查物業(yè)企業(yè)信用信息系統(tǒng)建設(shè)和誠信經(jīng)營情況，企業(yè)資質(zhì)管理情況，是否簽訂物業(yè)服務(wù)合同和合同履行情況，是否按規(guī)劃要求配置物業(yè)管理用房和實施前期物業(yè)管理招投標以及按規(guī)定進行物業(yè)承接查驗，在業(yè)主入住率達到50%以上是否籌備組建首屆業(yè)主委員會等行為。

（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費標準。發(fā)改（物價）部門牽頭，在參照《市市區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費標準》，充分調(diào)研、測算、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，按照引導(dǎo)普通住宅以外的其他住宅、辦公、生產(chǎn)、商業(yè)等用房服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的原則，擬定市新的物業(yè)收費標準，并組織召開聽證會，討論完善后，印發(fā)執(zhí)行。

（三）健全業(yè)主自治組織機構(gòu)。由原州區(qū)政府牽頭，一是完成物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會組織機構(gòu)建設(shè)。積極督促組織落實業(yè)主委員會的依法組建工作，對具備條件的住宅小區(qū)指導(dǎo)成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，新建住宅小區(qū)業(yè)主委員會組建率要達到80%以上；老舊小區(qū)業(yè)主委員會組建率達到50%以上。加大現(xiàn)有業(yè)主自治組織的換屆、備案、清理整頓規(guī)范工作。二是注重培育典型，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。選擇2-5個有代表性的小區(qū)業(yè)主委員會，對其制度建設(shè)、履職能力等進行重點規(guī)范。

（四）開展星級與安全社區(qū)評定。由市民政局牽頭完成市級四星級社區(qū)評定6個，上報完成自治區(qū)級五星級社區(qū)評定工作3個。市安監(jiān)局牽頭完成6個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的安全社區(qū)安全指標前期調(diào)研和初評。

（五）完善物業(yè)基金管修機制。由住建（房管）部門牽頭，依據(jù)《市住宅區(qū)物業(yè)維修基金管理暫行辦法》，建立新建小區(qū)物業(yè)維修基金的交存、使用、監(jiān)管機制。制定完善相關(guān)制度和實施細則，接受財政、審計部門的監(jiān)督管理，建立制度健全，監(jiān)管到位，管理規(guī)范，使用合法的管修機制。

（六）開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治。以創(chuàng)建“優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)”和“優(yōu)秀示范項目”為目標，全面開展住宅區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生大整治活動，從中選定一部分有代表性的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項目）為突破口，采取以點帶面，點面結(jié)合的辦法，共同做好小區(qū)居住環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、綠化達標等整頓規(guī)范及擬定上報老舊小區(qū)維修改造工程計劃。

（七）強化物業(yè)管理服務(wù)宣傳教育。一是由住建（房管）部門牽頭，邀請專家、學(xué)者來我市，對全市物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員舉行1-2期集中培訓(xùn)，當(dāng)年完成物業(yè)專業(yè)技術(shù)及管理崗位從業(yè)人員持證上崗率不得低于80%。二是由文廣部門牽頭，通過電視、報紙等新聞媒介，利用“12.4”等宣傳日，組織開展物業(yè)政策法規(guī)、環(huán)境整治宣傳，電視宣傳專題不少于3篇，報刊宣傳篇目不少于3篇。加大物業(yè)管理輿論宣傳，營造氛圍。

四、實施步驟

（一）準備及宣傳發(fā)動階段。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要根據(jù)本方案，結(jié)合實際，制定具體實施方案，并召開專門會議，安排部署工作。各單位《實施方案》務(wù)必報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。并組織開展輿論宣傳，營造“物業(yè)管理年”輿論氛圍，形成良好輿論導(dǎo)向。

（二）自查自糾階段。一是開展自查自糾。各自建自管責(zé)任單位、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主機構(gòu)自行按照本《方案》內(nèi)容進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即整改落實；各責(zé)任單位、企業(yè)、業(yè)主機構(gòu)將自查自糾整改落實情況以書面形式報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，為后一階段的整頓規(guī)范打基礎(chǔ)、做準備。

（三）組織集中整頓規(guī)范階段。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位按照責(zé)任分工，在自查自糾的基礎(chǔ)上，組織開展集中整治。集中整頓況在該階段結(jié)束前5天以書面形式及時總結(jié)上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總分析。

（四）檢查考評階段。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室抽調(diào)人員，同時邀請新聞媒體，對物業(yè)管理年活動各項任務(wù)落實情況進行專項督察檢查，跟蹤報道。對物業(yè)管理年活動中好的做法、經(jīng)驗要總結(jié)推廣；對存在的問題進一步督促落實整改，開展達標評比活動。對屢整不治，敷衍了事的單位要進行查處，并在新聞媒體曝光。

（五）總結(jié)驗收階段。市政府成立驗收工作小組，對物業(yè)管理年活動各項任務(wù)落實情況進行觀摩驗收，召開總結(jié)大會。對評選出的優(yōu)秀單位、企業(yè)及業(yè)主機構(gòu)要在全市范圍內(nèi)進行表彰獎勵，并作為企業(yè)誠信建設(shè)的依據(jù)。對工作成效差的單位、企業(yè)及業(yè)主機構(gòu)要進行處罰，并在全市范圍內(nèi)進行通報批評，同時將結(jié)果上報自治區(qū)相關(guān)廳局備案。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保市區(qū)“物業(yè)管理年”活動有序開展并取得實效，成立市區(qū)“2012年物業(yè)管理年”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。

（二）職責(zé)分工

原州區(qū)政府負責(zé)組織發(fā)動街道辦事處和社區(qū)居委會開展居住小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保居住小區(qū)管理規(guī)范，衛(wèi)生干凈整潔，樓體和樓道內(nèi)無亂貼亂畫、亂搭亂建、亂潑亂倒，生活垃圾及時清掃、清運。督促各辦事處指導(dǎo)市區(qū)未成立業(yè)主委員會的居住小區(qū)成立業(yè)主委員會，并切實履行職責(zé)發(fā)揮職能。

建設(shè)（房管）部門具體負責(zé)對“物業(yè)管理年”活動的組織實施，對各責(zé)任單位開展活動進行督促、銜接、協(xié)調(diào)、反饋等。對活動開展有關(guān)情況進行匯總、通報、上報；要切實抓好物業(yè)行業(yè)監(jiān)管工作,在物業(yè)管理市場機制建立和市場監(jiān)管、規(guī)范成立業(yè)主委員會、培植物業(yè)龍頭企業(yè)、歸集管理維修資金等工作中，發(fā)揮職能作用；要制定完善物業(yè)管理招標投標管理規(guī)定、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約等行業(yè)規(guī)范，切實為物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會提供服務(wù)。

宣傳部門負責(zé)“物業(yè)管理年”活動的宣傳報道，積極營造正確的輿論氛圍，形成良好的輿論導(dǎo)向。

公安部門依法打擊物業(yè)管理市場中進行非法融資、合同詐騙、敲詐勒索等違法犯罪行為。建立警民聯(lián)系共防機制，在居住小區(qū)配備警務(wù)室，加強治安管理，維護社會秩序。

城管部門負責(zé)住宅小區(qū)綠化達標工作組織實施和監(jiān)督落實，確保市區(qū)居住小區(qū)綠化達標。

衛(wèi)生部門要充分發(fā)揮愛衛(wèi)會的職能作用，各負其責(zé)，抓好居住小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治，確保居容居貌整潔、環(huán)境衛(wèi)生干凈。

發(fā)改（物價）部門負責(zé)完成新的物業(yè)收費標準調(diào)研及制定工作；引導(dǎo)普通住宅以外的其他住宅、辦公、生產(chǎn)、商業(yè)等房屋公共收費實行市場調(diào)節(jié)價。

工商部門負責(zé)檢查物業(yè)企業(yè)違反《公司法》、《合同法》有關(guān)規(guī)定，無照經(jīng)營、不使用統(tǒng)一規(guī)范的合同示范文本以及利用電視和報紙等新聞媒體虛假廣告、虛假合同等違法違規(guī)行為；規(guī)范物業(yè)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的審批、合同簽定、廣告、許可行為。

民政、安監(jiān)部門按照相關(guān)規(guī)定，做好星級和安全社區(qū)評定工作。

財政部門按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，做好相關(guān)工作經(jīng)費的組織安排工作。

供水、供電、供熱、供氣、通信等單位，要依照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律規(guī)定，承擔(dān)起住宅小區(qū)外相關(guān)設(shè)施設(shè)備和管線的維修、養(yǎng)護責(zé)任；新建成的住宅小區(qū)，要在項目竣工驗收后及時將有關(guān)設(shè)施設(shè)備、管線和開發(fā)建設(shè)單位辦理移交管理手續(xù)。

試驗區(qū)管委會要參照本實施方案，成立相應(yīng)的工作機構(gòu)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理年活動各項工作。

（三）社會監(jiān)督。設(shè)立舉報電話，向社會公布整頓內(nèi)容，建設(shè)工程項目的名稱、建設(shè)單位、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)名單，接受社會各界監(jiān)督。

六、具體要求

（一）密切配合，形成合力。原州區(qū)和有關(guān)部門、單位也要相應(yīng)成立機構(gòu)，配備專門人員，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局，切實將“物業(yè)管理年”活動抓好，抓實，抓出成效。各成員單位要按照職責(zé)認真抓好“物業(yè)管理年”活動，要把搞好“物業(yè)管理年”活動同加強日常管理結(jié)合起來，緊密配合，整合資源，形成聯(lián)動機制，做好信息反饋，保證政令暢通，務(wù)必使“物業(yè)管理年”活動取得明顯實效。