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關(guān)鍵詞：酒店 人性化理念 人力資源管理

人性化管理是指在企業(yè)管理期間，對人性要素開展系統(tǒng)分析，基于對人根本物質(zhì)需求的滿足，對人的激情、活力等開展針對調(diào)動，進(jìn)而達(dá)成對人們潛能的最大限度挖掘，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有效空間的管理模式。酒店發(fā)展要得到人力資源有效管理的支持，伴隨市場經(jīng)濟的逐步深入，現(xiàn)代酒店管理依舊面臨著諸多問題，酒店人力資源管理有必要進(jìn)一步開展完善。由此可見，對基于人性化理念下的酒店人力資源管理開展研究，有著十分重要的現(xiàn)實意義。

一、人性化理念在酒店人力資源管理中滲透的意義

酒店人力資源管理是指酒店管理層引入借鑒各種管理學(xué)理念，經(jīng)由人才招聘活動的活動組織，經(jīng)由不同環(huán)節(jié)的面試及考核程序完成酒店工作人員的選拔、開發(fā)、管理及使用，并針對酒店工作人員開展適宜安排、過程性管理，充分挖掘員工的價值，以實現(xiàn)酒店利益最大化。酒店人力資源管理包括多個環(huán)節(jié)，諸如員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬規(guī)劃、管理制度、績效考核制度等。

1.促進(jìn)強化酒店員工綜合素質(zhì)

伴隨科技的不斷發(fā)展及全球各國相互間交流的日益密切，各式各樣技術(shù)在每個企業(yè)相互間的研發(fā)水平越來越趨于同步，傳統(tǒng)技術(shù)、產(chǎn)品逐步為人才管理所取代，并轉(zhuǎn)變成企業(yè)相互競爭的主要對象。因此企業(yè)要想提高自身市場競爭力，必須提升人才質(zhì)量。而人力資源管理則是企業(yè)針對內(nèi)部每一層次員工培訓(xùn)進(jìn)修、科學(xué)配置而組建的相關(guān)管理部門，其―方面要承擔(dān)對人員結(jié)構(gòu)開展調(diào)整的責(zé)任，一方面要最大限度開發(fā)員工潛能，以強化員工工作能力用以對待員工的最佳方式，促進(jìn)員工在企業(yè)發(fā)展過程中感受到企業(yè)發(fā)展的無限前景，并在良好工作氛圍中自覺強化自身工作技能，進(jìn)而為企業(yè)有序發(fā)展積攢人才力量。由此說明，人性化理念在酒店人力資源管理中滲透，可促進(jìn)強化酒店員工綜合素質(zhì)，是實現(xiàn)酒店有序健康發(fā)展不可或缺的助推力。

2.促進(jìn)提高酒店市場競爭優(yōu)勢

酒店發(fā)展以有效的組織結(jié)構(gòu)為重要依托，在合適的時機有合適的人參與，是酒店發(fā)展最佳狀態(tài)，這同樣為人力資源管理工作提出了極高的要求。當(dāng)前酒店市場競爭不斷趨向于勞動技術(shù)、勞動效率的提升以及生產(chǎn)服務(wù)期間科學(xué)知識的積攢，而這同樣是酒店人力資源管理工作的重點，人性化理念在酒店人力資源管理中滲透，可不斷促進(jìn)酒店員工達(dá)成自我強化，促進(jìn)提高酒店市場競爭優(yōu)勢。

二、當(dāng)前酒店人力資源管理中存在的問題

1.管理制度創(chuàng)新不足

眾所周知，人力資源管理理念源自西方企業(yè)管理理念，西方管理理論、制定的形成是經(jīng)過反復(fù)實踐論證獲得的結(jié)論，有著極強的科學(xué)性、可行性。然而國內(nèi)酒店的管理制度多半是對國外理論、制度進(jìn)行照搬，未有對我國實際國情及酒店行業(yè)實際情況開展有效結(jié)合，由此使得此類酒店一旦出現(xiàn)相關(guān)問題，往往很難找到對實際問題開展處理的有效手段。此外，一些酒店對現(xiàn)代人力資源管理未形成科學(xué)有效認(rèn)識，例如酒店在為員工開展職業(yè)規(guī)劃設(shè)計方面，人力資源管理部門通常只為受賞識的管理者、部分員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，而對于大部分管理人員、員工依舊扮演的是打工仔身份，未能切身獲取來自酒店的關(guān)注、關(guān)心。

2.員工忠誠度不足

員工忠誠度不足主要表現(xiàn)于員工流動率高，員工不斷跳槽等，該種情況必然一定程度上加大了酒店人力資源管理的難度。對于酒店而言，合理的人員流動，可促進(jìn)酒店內(nèi)部人員機構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，增強酒店活力、生機，萌發(fā)新的經(jīng)營發(fā)展理念。然而如果員工流動率過高則會加大人力資源管理成本，對酒店團隊建設(shè)、文化建設(shè)造成負(fù)面影響。酒店出現(xiàn)員工流動率高情況，究其原因可分成兩個方面：―方面是酒店自身原因，包括酒店企業(yè)文化問題、薪酬待遇問題、酒店對員工職業(yè)規(guī)劃問題等不科學(xué)的問題；一方面員工自身原因，包括員工職業(yè)尊嚴(yán)感不足使得自身難以在崗位上找到樂趣，對酒店期望值過高，對服務(wù)工作未形成有效認(rèn)識，難以應(yīng)對酒店多種多樣客源的服務(wù)挑戰(zhàn)等。

3.未有健全的激勵機制

現(xiàn)如今，酒店行業(yè)競爭越來越激烈，酒店要想提升自身市場競爭優(yōu)勢，就應(yīng)當(dāng)從不同層面為員工展示自我的舞臺、空間。然而一些酒店，尤其是中小型酒店管理模式不夠與時俱進(jìn)，僅關(guān)注短期的經(jīng)濟效益、利益，未有構(gòu)建健全的激勵機制，在他們看來，該種降低成本的做法是有利于提高酒店收益的。這一缺乏長遠(yuǎn)目光的做法是未有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃所造成的結(jié)果，由于缺乏全面系統(tǒng)的激勵機制，使得人才梯隊出現(xiàn)斷層情況，進(jìn)一步對酒店有序健康發(fā)展造成不利影響。

三、基于人性化理念的酒店人力資源管理策略

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關(guān)鍵詞：通信電源 運行 維護 管理

中圖分類號：TN86 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（b）-0198-01

電力通信網(wǎng)絡(luò)在我國擔(dān)任著重要的作用，其具有的語音以及數(shù)據(jù)控制等功能是我國通信業(yè)務(wù)中的主要內(nèi)容。同時，也是我國現(xiàn)代電網(wǎng)的重要組成部分，因此，電網(wǎng)的穩(wěn)定性和安全性對我國通信系統(tǒng)發(fā)展具有重要影響。在我國電力通信網(wǎng)中，其安全性的要求比較高，經(jīng)過長期的研究和調(diào)查顯示，我國電網(wǎng)中出現(xiàn)問題的原因有兩種，分別是：通信設(shè)備本身存在的問題以及通信電源出現(xiàn)問題，這兩種原因是最主要的因素，因此，在通信技術(shù)發(fā)展的過程中，主要是對這兩種問題進(jìn)行解決，其中又以通信電源的維護為主。

1 通信電源維護管理概述

在電信公司的運營中，最主要的活動就是發(fā)展和營銷，這是電信企業(yè)生存發(fā)展的根本。在電信領(lǐng)域中，客戶最基本的要求便是暢通的通信，假如連這點最根本的要求都做不到，那電信公司的發(fā)展將無從談起，而想要解決這個問題，最重要的是解決通信電源問題。在當(dāng)前我國的一些地區(qū)，電信公司還是比較重視通信電源設(shè)備的相關(guān)問題的，然而，仍然存在一些部門在遇到問題時忽略電源問題。在有的地方甚至存在著通信設(shè)備滿負(fù)載運行的情況，這種超負(fù)荷的工作情況，導(dǎo)致我國的通信系統(tǒng)極易出現(xiàn)問題，另外，由于通信公司多個部門的共同管理造成的電源管理問題，導(dǎo)致公司內(nèi)部很難形成合力。因此，通信公司中的通信電源管理人員需要努力爭取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對本專業(yè)的支持，加大對通信電源的投入，并做好日常的維護工作，同時，定期對通信電源進(jìn)行檢查，從而確保通信電源的安全供電。

2 通信電源維護管理的改進(jìn)措施

2.1 改進(jìn)供電方式

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點設(shè)備的數(shù)量逐漸增加，此外，各種各樣的節(jié)點設(shè)備層出不窮，這使原本的供電設(shè)備無法滿足當(dāng)前設(shè)備的用電需求。因此，在對當(dāng)前通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行供電時，需要根據(jù)不同地區(qū)的不同供電負(fù)荷提供合適的供電方式，主要分為幾種放置和分別供電兩種，也就是在進(jìn)行供電時將基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和其他的重要網(wǎng)絡(luò)分開進(jìn)行供電，這樣能夠在保證基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通暢的基礎(chǔ)上，保持其他網(wǎng)絡(luò)的正常運行。對于一般的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，像交換網(wǎng)，以及疊加在交換網(wǎng)上的其他的新興業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)由于良好的使用效果，經(jīng)常被重新整合或者進(jìn)行容量的擴充，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，這種網(wǎng)絡(luò)的改動方式是非常頻繁的，因此，在對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理時，必須將需要的和基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)分開進(jìn)行管理。

2.2 建立集中監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)控系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)一般由4個部分組成，分別是設(shè)備監(jiān)控單位、局監(jiān)控中心、中心局監(jiān)控中心以及區(qū)域監(jiān)控中心。其中設(shè)備監(jiān)控單元是直接連接到監(jiān)控設(shè)備上的，主要的作用是采集被監(jiān)控設(shè)備日常運行參數(shù)，既能夠向局監(jiān)控中心發(fā)送各種各樣的信息，此外，還能夠接收到執(zhí)行局監(jiān)控中心的控制指令。另一個局監(jiān)控中心的作用則是對本局的監(jiān)控單元進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)控管理，其主要的作用是將各個監(jiān)控單元的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，同時，向各個監(jiān)控設(shè)備單元傳送相應(yīng)的控制命令，并能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的處理。區(qū)域監(jiān)控中心的主要功能是對本區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行管理，將各局傳送的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，然后將數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、顯示、存貯和打印，然后將匯總后的數(shù)據(jù)輸送到中心局監(jiān)控中心。而最后的中心局監(jiān)控中心是最高級的監(jiān)控級，能夠?qū)θ械乃袇^(qū)域監(jiān)控和局監(jiān)控中心進(jìn)行相應(yīng)的管理。

2.3 更新設(shè)備

設(shè)備是系統(tǒng)運行的主體，因此，電信運營商需要及時的對設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，將落后的電源設(shè)備淘汰掉，然后引進(jìn)具有更高供電安全性的電源設(shè)備。此外，還要對當(dāng)前的供電模式進(jìn)行升級處理，采用一些具有更好維護性和更高可靠性的長時間待機模式。像運營商在選擇供電模式時，可以考慮采用具有分散供電功能的供電模式，這樣在出現(xiàn)供電模式問題時，能夠避免系統(tǒng)出現(xiàn)大規(guī)模的通信故障，同時，提高蓄電池的備用時間，這樣能夠更全面的保證供電的穩(wěn)定性。除了這些措施以外，還要對電源進(jìn)行相應(yīng)的防雷和感應(yīng)電防護工作，從而減少由于外在原因造成的供電設(shè)備故障，從而保證供電的安全性。此外，在對電源進(jìn)行維護管理的過程中，還需要加強對電力設(shè)備周圍環(huán)境的監(jiān)控和管理，并對其數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析。

2.4 加強培訓(xùn)

電源維護管理人員是電源設(shè)備維護的主要人員，因此，運營商需要加強對其進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)工作。在現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)中，其主要組成部分是傳輸、交換設(shè)備和能夠可靠供電的設(shè)備，伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，通信行業(yè)的設(shè)備水平不斷提高，在電源供應(yīng)方面，不斷引進(jìn)先進(jìn)的優(yōu)質(zhì)電源，為了能夠更好的發(fā)揮新型供電電源的優(yōu)勢，運營商也做出了一些新的維護管理手段。想要能夠更好的進(jìn)行電源設(shè)備的維護管理工作，公司需要加強對維護管理人員的能力和素質(zhì)，從而使其能夠更好的對電源設(shè)備進(jìn)行維護和管理，這時，就需要對相關(guān)的管理人員進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高其技術(shù)水平。

3 結(jié)語

總而言之，通信電源是通信網(wǎng)絡(luò)正常運行的最根本手段，因此，需要不斷加大對其維護管理的投入。此外，由于通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備分布較為廣泛，在進(jìn)行相關(guān)的維護時需要耗費較多的時間和精力，因此，需要牢牢把握安全的根本理念，然后做好相應(yīng)的通信電源維護和管理工作，這樣才能夠保證通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行，對我國通信系統(tǒng)的發(fā)展具有重要意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 張志軍，石智永，丁江濤，等.加強電源維護管理提高通信網(wǎng)絡(luò)可靠性[J].廣東科技，2011（24）：169-169.

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1.1 電力市場的涵義

電力市場是采用法律、經(jīng)濟等手段,本著公平競爭、自愿互利的原則,對電力系統(tǒng)中發(fā)電、輸電、供電、客戶等各成員組織協(xié)調(diào)運行的管理機制和執(zhí)行系統(tǒng)的總和。

電力市場首先是一種管理機制。這種管理機制與傳統(tǒng)的行政命令的機制不同,是采用經(jīng)濟手段而不是行政手段進(jìn)行管理。同時,電力市場又是一個執(zhí)行系統(tǒng),是電力生產(chǎn)、傳輸、分配、轉(zhuǎn)換信息和計算機系統(tǒng)的綜合體,具有交換和買賣電力、提供信息、通融資金的功能,是應(yīng)用計算機、測量和通訊設(shè)備,以電價為控制信號,進(jìn)行負(fù)荷管理、監(jiān)視電力系統(tǒng)的運行和促進(jìn)與客戶合作的綜合體。電力市場的實質(zhì)是通過建立一個充滿競爭和選擇的電力系統(tǒng)運營環(huán)境來提高整個電力工業(yè)的經(jīng)濟效益。競爭和選擇是市場機制相互依存的兩個方面。從供電廠家來看,電力市場的本質(zhì)是引入竟?fàn)帣C制,各廠家可以充分挖掘各自的潛力,千方百計地降低供電成本,以獲得更大的經(jīng)濟效益;從客戶的角度看,電力市場的本質(zhì)是提供了更多的選擇機會,可以得到更便宜的電力。市場機制中的競爭和選擇保證了電力市場的高效運作。此外,還通過聯(lián)合備用、協(xié)調(diào)維修和事故支援等獲得共同利益,這些共同利益在電力市場成員之間合理地進(jìn)行分配。

1.2 建立電力市場的必要性

(l)電網(wǎng)間進(jìn)行功率交換需要電力市場。

目前,我國電網(wǎng)是“省為實體”?；ヂ?lián)電網(wǎng)的功率交換,涉及各省網(wǎng)的經(jīng)濟利益,由于電價長期偏低,影響了供電方的積極性,妨礙了省網(wǎng)間的功率變換。這一現(xiàn)狀使我國省網(wǎng)間的功率交換,無論從數(shù)量上還是種類上都是很少的,一般是固定電量、固定時間和固定電價的交換方式,缺乏科學(xué)的管理。在電力市場中,電力交換是以貿(mào)易的形式進(jìn)行的,彼此間是平等的、互利的伙伴關(guān)系,處處體現(xiàn)了自愿的原則,對于未能滿足合同要求的,其處罰措施也是經(jīng)濟性的,所以電力市場能提高各電網(wǎng)間電力交換的積極性。

(2)電廠產(chǎn)權(quán)多元化需要電力市場。

自從我國實行集資辦電政策以來,電廠大家辦。目前已形成由中央政府、地方政府、華能和外資等多家辦電的局面。這對加快電力發(fā)展、緩和電力供需矛盾起到了很大作用,對于不同所有制的發(fā)電廠應(yīng)該平等對待,創(chuàng)造一種平等競爭的環(huán)境,使建設(shè)和運營各種類型的發(fā)電廠的投資者在承擔(dān)一定風(fēng)險的情況下有利可圖。電力市場能做到給予每個參與者以平等競爭的機會。

(3)電力企業(yè)的發(fā)展需要電力市場。

電力企業(yè)必須在電力市場中引進(jìn)競爭、降低供電成本和電價、提高服務(wù)水平在電力市場中,參與各方是平等的競爭關(guān)系。如在英格蘭和威爾士的電力市場,首先由電廠根據(jù)成本報價,再依照報價高低安排發(fā)電計劃,這樣,各電廠為使自己處于有利的競爭地位,就努力采取各種措施降低成本,如在發(fā)電廠內(nèi)部精簡機構(gòu),提高效益,從而降低報價,增強自己的競爭力。輸電企業(yè)和配電企業(yè)通過競爭降低成本、降低電價、提高服務(wù)水平,客戶從中得益,促進(jìn)了經(jīng)濟發(fā)展。

(4)建立電力市場是吸引投資的有效手段。

? 由于電力市場創(chuàng)造了一種平等競爭的環(huán)境,在允許投資者承擔(dān)風(fēng)險的前提下獲得一定的利潤,這符合一個良好投資環(huán)境的要求。例如,阿根廷自從建立電力批發(fā)市場后,允許所有的發(fā)電廠自愿參加貿(mào)易,各電廠既可參加調(diào)度,也可將電能直接賣給終端客戶。阿根廷的電力市場引來了美國、日本、芬蘭、法國等國家的投資公司、工程公司,它們都積極謀求獲得阿根廷的電力工程。

2 樹立電力市場營銷觀念的重要性

電力市場營銷作為一種有意識的經(jīng)營活動,是在一定的經(jīng)營思想指導(dǎo)下進(jìn)行的,這種經(jīng)營思想可稱為“營銷管理哲學(xué)”或“商業(yè)哲學(xué)”,它是電力公司經(jīng)營活動所依賴的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。這個問題是電力市場營銷學(xué)中一個非常重要的問題,因為,現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,公司的市場營銷工作要靠人去干,公司的市場營銷計劃也要靠人去制定、貫徹執(zhí)行、監(jiān)督檢查,而公司的高級管理人員和市場營銷人員都是按照一定的經(jīng)營思想或商業(yè)哲學(xué)去進(jìn)行經(jīng)營管理活動的。因此,公司的高級管理人員和市場營銷人員的經(jīng)營思想是否符合客觀形勢、是否正確,對于電力公司的經(jīng)營管理能否改善、電力公司興衰成敗關(guān)系極大。

3 電力市場營銷觀念

電力公司長期以來實行高度集中的計劃經(jīng)濟體制和政企合一的管理模式,使我們習(xí)慣于用行政手段來管理電力的生產(chǎn)與銷售,發(fā)展靠國家,效益靠政策,管理靠行政手段,缺乏市場競爭的緊迫感和危機感。隨著國家電力公司經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾的緩和,電力的發(fā)展必須靠市場,求質(zhì)量、求效益;電力發(fā)展模式必須從數(shù)量速度型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型;實現(xiàn)電力的發(fā)展從過去以供給導(dǎo)向為主,被動地填補供電缺口,轉(zhuǎn)向以需求導(dǎo)向為主,主動開拓市場,促進(jìn)電力資原優(yōu)化配置,為此,必須樹立和強化改革創(chuàng)新觀念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念、市場競爭和效益觀念、依法經(jīng)營觀念、科技創(chuàng)新和人才開發(fā)觀念,加強營銷隊伍建設(shè),豐富和完善營銷手段,加強營銷管理,逐步實現(xiàn)營銷工作現(xiàn)代化。

電力公司在新世紀(jì),應(yīng)樹立以市場需求為導(dǎo)向,以滿足客戶需求為中心,以引導(dǎo)客戶消費并取得經(jīng)濟和社會效益相統(tǒng)一的市場營銷新思想。以市場需求為導(dǎo)向,就是要加強對市場需求預(yù)測的研究,做好市場變化的跟蹤分析,提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。電力生產(chǎn)項目的規(guī)劃和實施,電力生產(chǎn)運行計劃的編制,用電政策、電價政策的調(diào)整,

用電計劃的安排及日常營銷管理工作均需以市場需求為依據(jù)。以滿足客戶需求為中心,就是不僅要根據(jù)客戶的要求,提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力電量,而且要做好全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),給客戶帶來安全、舒適、方便和滿足感。 4 電力市場營銷觀念的實施與貫徹 電力市場營銷觀念的實施與貫徹,需要付出艱辛的努力,需要作大量的工作。具體地說,主要包括以下幾個方面。

4.1 樹立全員市場營銷觀念

美國市場學(xué)專家菲利普日科特勒設(shè)計了一個評判標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個企業(yè)營銷機構(gòu)的優(yōu)劣,簡稱“POISE”標(biāo)準(zhǔn)。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見,考察一個電力公司的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念,即公司從上到下的工作人員是否有一心想到客戶、為客戶服務(wù)的經(jīng)營指導(dǎo)思想。首先,電力公司的決策者必須牢固地樹立正確的經(jīng)營指導(dǎo)思想。決策者在公司中擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé),其指導(dǎo)思想正確與否將影響到公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)與決策,關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。為此,可通過各種形式的廠長、經(jīng)理培訓(xùn)班培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo),同時對從事銷售工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)。而且,由于具體貫徹執(zhí)行一個公司營銷目標(biāo)的任務(wù),總是落在處于最低層次的人們的肩上,這些第一線的職工在實現(xiàn)公司的目標(biāo)中,發(fā)揮著實質(zhì)性的作用,他們的經(jīng)營指導(dǎo)思想的正確與否也直接關(guān)系到市場營銷觀念在公司中的貫徹和實施。因此,需要對公司職工開展全員培訓(xùn),使公司每一個成員都樹立市場營銷觀念。

4.2 全面理解滿足需求

電力市場營銷觀念的核心是滿足客戶的需求,始終堅持客戶第一的原則,這是它與舊觀念的區(qū)別所在。滿足需求包含著豐富的內(nèi)容,電力公司只有全面理解才能貫徹。

(1)要滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求?？蛻魧﹄娏Ξa(chǎn)品的需求是多方面的,不僅限于電力產(chǎn)品直接的表面的使用價值,還包括其他方面的要求,如客戶購買電力,不僅要求電能安全,電力質(zhì)量好,電壓穩(wěn)定,而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r格等。因此,作為經(jīng)營者要考慮客戶對電力產(chǎn)品的全部需求,實施整體產(chǎn)品策略。

(2)要滿足客戶不斷變化的需求?？蛻魧﹄娔墚a(chǎn)品的需求不會永遠(yuǎn)停留在一個水平上,而是隨著生產(chǎn)的發(fā)展、產(chǎn)品的發(fā)展而不斷變化的。公司的經(jīng)營者要認(rèn)識到這種變化,研究這種變化,適應(yīng)這種變化,生產(chǎn)和經(jīng)營客戶需求的新產(chǎn)品(如發(fā)展新的服務(wù))。

(3)要滿足不同客戶的需求?？蛻舨皇乔逡簧漠a(chǎn)品需求者,而是各有特色的、具體的、活生生的人,由于他們個性不同、所處地位不同,對產(chǎn)品的需求也就不同。所以需要進(jìn)行有效的市場細(xì)分,了解不同層次消費者的需求,開拓公司市場,獲得較好的經(jīng)濟效益。

4.3 樹立長期利潤觀點

實施電力市場營銷觀念還體現(xiàn)在電力公司利潤的獲取與評價方面。在電力供小于求的情況下,電力公司無需市場營銷,沒有市場營銷的觀念,公司活動的中心是保證安全的前提下大量生產(chǎn)電力產(chǎn)品,以獲得盡可能多的利潤。在電力供大于求的情況下,電力公司的情況則發(fā)生了較大的變化。但有的公司往往只顧眼前利益,有利就干,無利不干,利大大干,利小小干,忽視長期獲利目標(biāo)。電力市場營銷觀念明確指出,電力公司應(yīng)在滿足客戶的需要之中獲取預(yù)計的利潤;不能只有短期目標(biāo),急功近利,而要從長計議,把整個公司營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長期利潤最大的目標(biāo),公司既要考察短期利潤目標(biāo),又要考察產(chǎn)品的市場占有率、投資收益率等指標(biāo),不僅要看到市場上存在的現(xiàn)實的消費者的需求,還要分析潛在的需求。為了提高市場占有率,取得較大的市場份額,對于某些有購買潛力但短期內(nèi)公司獲利甚微的客戶,也要經(jīng)營,以求得長期利潤最大。

4.4 改革公司內(nèi)部的管理機構(gòu)

公司內(nèi)部管理機構(gòu)是由一定的經(jīng)營思想決定的。不同的市場營銷觀念在公司內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置以及各職能部門的相互關(guān)系上都體現(xiàn)出明顯的不同。在舊的經(jīng)營思想指導(dǎo)下,企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置通常為三部分,生產(chǎn)部門、財務(wù)部門在前,經(jīng)銷部門處于次要的位置。這三部分分工清楚,呈“分立式”,各部門都是從本部門的職責(zé)要求出發(fā)考慮工作安排,每一個部分中又分為不同的職能部門。這樣,不同部門的想法和努力方向都不同,經(jīng)常出現(xiàn)互相掣肘、扯皮的現(xiàn)象,抵消了營銷的效率。在電力市場營銷觀念下,應(yīng)建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng),市場營銷部門擔(dān)負(fù)各部門之間的協(xié)調(diào)工作,運用市場營銷觀點制定公司的市場營銷計劃。在這種結(jié)構(gòu)中,一般從市場營銷人員中選取市場營銷副總經(jīng)理并由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門之間的行動,實施整體營銷。市場營銷副總經(jīng)理在最高決策層中占有重要位置,對公司決策有較大的發(fā)言權(quán)。

篇4

者也開始了電子證據(jù)的研究，并已取得初步進(jìn)展。

1.電子證據(jù)的概念

為了進(jìn)行電子證據(jù)的研究，避免發(fā)生認(rèn)識上的混亂，只有精確地理解其概念的內(nèi)涵和外延。從邏輯學(xué)的角度來講，電子證據(jù)概念的內(nèi)涵應(yīng)當(dāng)是電子證據(jù)所反映的客觀事物本質(zhì)屬性的總和；電子證據(jù)概念的外延是指具有電子證據(jù)內(nèi)涵的客觀事物的總和。邏輯學(xué)沒有必要明確回答電子證據(jù)的內(nèi)涵和外延到底是什么，但是電子證據(jù)學(xué)的首要任務(wù)就是明確電子證據(jù)的概念。如果不能掌握電子證據(jù)概念的內(nèi)涵和外延，我們就不能正確制定電子證據(jù)的規(guī)則、原則，電子證據(jù)的可采納性、證明力、歸類及其審查判斷等方面的研究也難以做到有的放矢。因此對電子證據(jù)的研究首先從概念開始。

對電子證據(jù)概念的定義目前主要有以下幾種：

概念1：網(wǎng)上證據(jù)即電子證據(jù)，也被稱為計算機證據(jù)，是指在計算機或計算機系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的以其記錄的內(nèi)容來證明案件事實的電磁記錄物。1

概念2：電子證據(jù)是指訂立合同的交易主體通過網(wǎng)絡(luò)傳輸確定各方權(quán)利義

務(wù)以及實施合同款項支付、結(jié)算和貨物交換等的數(shù)碼信息。2

概念3：電子證據(jù)是以通過計算機存儲的材料和證據(jù)證明案件事實的一種手段，它最大的功能是存儲數(shù)據(jù)，能綜合、連續(xù)地反映與案件有關(guān)的資料數(shù)據(jù)，是一種介于物證與書證之間的獨立證據(jù)。3

概念4：電子證據(jù)是存儲于磁性介質(zhì)之中，以電子數(shù)據(jù)形式存在的訴訟證據(jù)。4

概念5：電子證據(jù)是以數(shù)字的形式保存在計算機存儲器或外部存儲介質(zhì)中、能夠證明案件真實情況的數(shù)據(jù)或信息。5

盡管從概念的內(nèi)涵和外延等角度考量，這幾種關(guān)于電子證據(jù)的本質(zhì)屬性和對象范圍的描述仍有認(rèn)知上的差異，我們還是能夠在一定范圍內(nèi)達(dá)成共識：首先電子證據(jù)的產(chǎn)生、存儲和運輸離不開計算機技術(shù)、存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持；其次，經(jīng)過現(xiàn)代化的計算工具和信息處理設(shè)備的加工，信息經(jīng)歷了數(shù)字化的過程，轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制的機器語言，實現(xiàn)了證據(jù)電子化?！半姶庞涗浳铩?、“數(shù)碼信息”、“計算機存儲的材料”、“電子數(shù)據(jù)”等用語實際上正說明了電子證據(jù)的獨特存在形式。再次，電子證據(jù)是能夠證明一定案件事實的證據(jù)，這是其作為訴訟證據(jù)的必要條件，因此，不能把保存在計算機及其設(shè)備中的數(shù)據(jù)都看成是電子證據(jù)。筆者認(rèn)為，由于電子證據(jù)的研究在司法和計算機科學(xué)等領(lǐng)域還是一個新課題，因此對電子證據(jù)的概念一時難有定論。令人欣慰的是，目前的研究者雖然對電子證據(jù)的理解程度和角度有所不同，但是對電子證據(jù)的本質(zhì)屬性卻達(dá)成了一定的共識，這就為進(jìn)一步的合作研究與交流打下了基礎(chǔ)。

2.電子證據(jù)的特征

特征是作為人或事物特點的征象、標(biāo)志等。特點是人或事物所具有的獨特之處，因此它排除了與他人或他事物共性的東西。既然電子證據(jù)是一種新的證據(jù)形式，我們就要分析它的“獨特之處”。對電子證據(jù)特點的歸納主要有以下兩種觀點可供參考：

觀點1：電子證據(jù)具有無形性、多樣性、客觀真實性、易破壞性等特征

電子證據(jù)首先具有內(nèi)在實質(zhì)上的無形性，也就是說電子證據(jù)實質(zhì)上只是一堆按編碼規(guī)則處理成的“0”和“1”，看不見，摸不著。其次，電子證據(jù)外在表現(xiàn)形式的多樣性，它不僅可體現(xiàn)為文本形式，還可以圖形、圖像、動畫、音頻及視頻等多媒體形式出現(xiàn)，由于其借助具有集成性、交互性、實時性的計算機及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，極大地改變了證據(jù)的運作方式。再次，電子證據(jù)具有客觀真實性。排除人為篡改、差錯和故障等因素，電子證據(jù)是所有證據(jù)中最具證明力的一種，它存儲方便，表現(xiàn)豐富，可長期無損保存及隨時反復(fù)重現(xiàn)。另外，電子證據(jù)具有易破壞性，由于電子數(shù)據(jù)是以“比特”的形式存在的，是非連續(xù)的，數(shù)據(jù)被人為篡改后，如果沒有可資對照的副本、映像文件就難以查清、難以判斷。至于誤操作、病毒、軟硬件故障、系統(tǒng)崩潰、突然斷電等意志以外的因素也可導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。6

觀點2：電子證據(jù)除具有高科技性、無形性、復(fù)合性、易破壞性等特征外，還具有收集迅速，易于保存，占用空間少，傳送和運輸方便，可以反復(fù)重現(xiàn)，作為證據(jù)易于使用、審查、核對，便于操作等特點。7

觀點3：電子證據(jù)具有雙重性、多媒體性、隱蔽性、易保管、傳輸方便、可反復(fù)重現(xiàn)、便于使用等特征8

雙重性是指電子證據(jù)具有較高的精密性和脆弱性，既有高科技為依托，又存在易錯和易毀損的不利情形；多媒體性與前述的“多樣性”、“復(fù)合性”說法不同，實際上并無多大出入；隱蔽性是指電子證據(jù)必須用特定的二進(jìn)制編碼表示，數(shù)據(jù)存儲于磁性介質(zhì)中，一切都由這些不可見的無形編碼來傳遞。

觀點4：電子證據(jù)是現(xiàn)代高科技發(fā)展的重要產(chǎn)物和先進(jìn)成果，是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展在訴訟證據(jù)上的體現(xiàn)，它與其他證據(jù)相比主要有技術(shù)含量高、易被偽造和篡改、復(fù)合性、間接性，此外，電子證據(jù)由其本身的特性決定了它具有無形性、易收集性、易保存性、可以反復(fù)重現(xiàn)等特性。

但是筆者認(rèn)為觀點1將客觀真實性作為電子證據(jù)的顯著特征值得探討，因為只要是訴訟證據(jù)，就應(yīng)該具備三個最基本的特征：客觀性、關(guān)聯(lián)性、合法性。而客觀性是指一切訴訟證據(jù)都必須是客觀存在的真實情況，不論其表現(xiàn)形式如何，都是不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移的?？陀^性是一切訴訟證據(jù)最本質(zhì)的特征。如果我們用客觀真實性作為電子證據(jù)的特征，就難以將其與其他證據(jù)區(qū)分開來。因此，我們只有研究電子證據(jù)的獨特之處，才能確切表述出電子證據(jù)的特征。觀點2與觀點1的不同之處在于它突出了電子證據(jù)的高科技性，即電子證據(jù)以現(xiàn)代化的計算工具和信息處理工具為依托，并隨著科技的發(fā)展不斷更新、變化。并且對電子證據(jù)的存儲、傳輸、提取、審核等方面的優(yōu)點予以了概括總結(jié)。至于電子證據(jù)的復(fù)合性實際上與電子證據(jù)表現(xiàn)形式的多樣性并無二致，在此不作贅述。上述兩種觀點對電子證據(jù)的無形性和易破壞性的認(rèn)識亦無分歧。觀點3觀點2與觀點3、觀點4看起來出入很大，實際上最為接近，相同點如下所示：

特征相同（近）點

觀點2

觀點3

觀點4

1

高科技性、易破壞性

雙重性

技術(shù)含量高、易被偽造

和篡改

2

無形性

隱蔽性

無形性

3

復(fù)合性

多媒體性

復(fù)合性

4

收集迅速，易于保存，占用空間少，傳送和運

輸方便，可以反復(fù)重現(xiàn)，作為證據(jù)易于使用、審查、核對，便于操作

易保管、傳輸方便、可反復(fù)重現(xiàn)、便于使用

易收集性、易保存性、可以反復(fù)重現(xiàn)

值得注意的是觀點4認(rèn)為由于電子證據(jù)容易被偽造、篡改，再加上電子證據(jù)由于人為的原因或環(huán)境和技術(shù)條件的影響容易出錯，以及我國現(xiàn)階段執(zhí)法人員和專業(yè)技術(shù)人員的實際水平還很難做到電子證據(jù)遭破壞后還原，所以，在很多情況下，電子證據(jù)常常作為間接證據(jù)使用。因此，間接性亦是電子證據(jù)的特點之一。不過亦有學(xué)術(shù)觀點認(rèn)為，電子證據(jù)的法律屬性不應(yīng)是間接性的，不論是因為其本身的特點，還是依據(jù)社會發(fā)展，國際通行做法；傳統(tǒng)法律的框架，裝不下包羅萬象的社會問題，而電子證據(jù)的發(fā)展一定會沖破傳統(tǒng)證據(jù)法律的束縛。9

3.電子證據(jù)研究的意義

隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，國際互聯(lián)網(wǎng)的全球化熱潮使人類社會進(jìn)入了一個新的信息時代。由于國際互聯(lián)網(wǎng)具有不受時間、地域限制的特性，一種與傳統(tǒng)交易形態(tài)截然不同的通過國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的方式應(yīng)運而生。10在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)的合同、提單、保險單、發(fā)票等書面文件被儲存于計算機存儲設(shè)備中的相應(yīng)的電子文件所代替，這些電子文件就是證據(jù)法中的電子證據(jù)。另外，涉及電子隱私、網(wǎng)絡(luò)與計算機安全、網(wǎng)絡(luò)中的知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)中的行政管理和行業(yè)管理等諸多方面涉及的法律事實在很大程度上需要電子證據(jù)來認(rèn)定。因此，對電子證據(jù)的研究不是一時的“出風(fēng)頭之舉”，它至少有以下幾方面的意義：

首先，對電子證據(jù)的研究有助于及早確立“電子世界”的證據(jù)法律秩序。眾所周知，自20世紀(jì)90年代以來，數(shù)字化通訊網(wǎng)絡(luò)和計算機裝置使得信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、等環(huán)節(jié)實現(xiàn)無紙化。但是，這種信息載體的革命性變革也引發(fā)了諸多法律問題，其中電子資料的證據(jù)力又成了解決這些全新實體法律問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)和網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件到電子合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)中的消費者權(quán)益保護乃至網(wǎng)絡(luò)廣告的行政規(guī)制、網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)中的犯罪問題追究等諸多民事、經(jīng)濟、行政和刑事案件均需要電子證據(jù)的強有力支持。因此，電子證據(jù)的立法工作必將依托電子證據(jù)的研究成果而展開。

其次，對電子證據(jù)的研究有利于證據(jù)理論的發(fā)展。在證據(jù)學(xué)方面，傳統(tǒng)的證據(jù)理念受到了電子信息的巨大沖擊，且不說電子證據(jù)的形式與傳統(tǒng)意義上的證據(jù)截然不同，甚至電子證據(jù)的收集、審查判斷也出現(xiàn)了新的特征。電子證據(jù)本質(zhì)上是一組數(shù)字化的信息，通過“0”或“1”這兩個數(shù)字的不同編碼記錄于磁性介質(zhì)中。“由于相關(guān)立法嚴(yán)重匱乏和滯后，目前我國的訴訟實踐多把電子證據(jù)推定為書證或視聽材料，但是越來越多的學(xué)者認(rèn)為電子證據(jù)的特殊性質(zhì)使其難為書證或視聽材料所涵蓋，為此對電子證據(jù)問題進(jìn)行深入的探討成為學(xué)界的當(dāng)務(wù)之急”。11

再次，對電子證據(jù)的研究有利于消除訴訟實踐中關(guān)于電子證據(jù)的認(rèn)知誤區(qū)。依托計算機及其網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的虛擬世界，是一個平面、開放、無邊界的空間。在這樣的環(huán)境中，信息的穩(wěn)定性、安全性、可靠性難以得到保障，因此電子證據(jù)的收集、采信在訴訟實踐中頗多爭議，“循傳統(tǒng)論”、“唯公證論”、“自由收集論”等認(rèn)知誤區(qū)的形成干擾著訴訟實踐中電子證據(jù)資格的認(rèn)定。12

另外，對電子證據(jù)的研究對信息技術(shù)進(jìn)步亦有一定影響。如果說信息技術(shù)進(jìn)步把電子證據(jù)納入證據(jù)學(xué)研究的視野，那么電子證據(jù)研究的深入亦將引發(fā)計算機及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方向的新思考。電子證據(jù)的客觀性、真實性、關(guān)聯(lián)性、可采性、不可抵賴性等諸多標(biāo)準(zhǔn)，也是信息技術(shù)在其發(fā)展過程中急待解決的問題；為了使電子證據(jù)具備相應(yīng)的證據(jù)資格，保障網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)活動的順利開展、維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，密碼、數(shù)字簽名、身份驗證技術(shù)、防火墻、災(zāi)難恢復(fù)、防病毒、防黑客入侵等信息技術(shù)保障的力度會不斷加大。

“信息技術(shù)迅猛發(fā)展，滲透至人類社會的各個領(lǐng)域?！?3在這個數(shù)字化的時代里，電子證據(jù)在查明案件事實的過程中的作用日益顯著，因此對電子證據(jù)的發(fā)現(xiàn)、收集、評斷和使用等諸多方面進(jìn)行全方位的研究意義更為深遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

1參見白雪梅等“電子證據(jù)中的法律問題”載《電子商務(wù)》，1998年第34期。

2參見陳俊“對電子商務(wù)征稅的幾點立法思考”《法制日報》2001年9月30日。

3參見吳曉玲“論電子商務(wù)中的電子證據(jù)”載《互聯(lián)網(wǎng)世界》1999年第7期。

4參見董杜驕“論電子證據(jù)的法律地位”載《中國當(dāng)代思想寶庫》，中國經(jīng)濟出版社2002年。

5參見韓鷹“對電子證據(jù)的法律研究”載《中國律師2000年大會論文集》。

6參見文獻(xiàn)5

7參見文獻(xiàn)3

8參見游偉、夏元林“計算機數(shù)據(jù)的證據(jù)價值”載《法學(xué)》2001年第三期。

9參見沈木珠“論電子證據(jù)的法律效力”載《河北法學(xué)》2002年3月

10參見趙輝、張寧“在我國進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易所涉及法律問題的探討”載《上海律師》1999年第11期。

11參見許康定“電子證據(jù)基本問題分析”載于《法學(xué)評論》2002年第3期

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一、制度建設(shè)方面

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明(崗位責(zé)任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進(jìn)行招聘、考核及定薪的基礎(chǔ)資料，非常關(guān)鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。

二、招聘方面

在年初制定公司定員、定編，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進(jìn)行清理，減員增效，這項工作完成后，人事部要嚴(yán)格按照編制和該部門的薪酬預(yù)算對各部門進(jìn)行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。

1)因要配合績效管理的開展，擬在xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)?？偨Y(jié)xx年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。

2)年前針對中層，做一個年度培訓(xùn)意愿調(diào)查，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓(xùn)的人員，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的，人事部注意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來，使培訓(xùn)真正達(dá)到效果，由點擴散到面。

3)公司培訓(xùn)師參與培訓(xùn)課后，必須在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和計劃，不同的課程對不同的人員進(jìn)行公司內(nèi)訓(xùn)，保證公司綜合水平的提高，人事部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)反饋意見進(jìn)行調(diào)查并如實反饋。

4)可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓(xùn)練，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識。

篇6

【關(guān)鍵詞】住宅建筑；主題確定；外觀設(shè)計；功能優(yōu)化；節(jié)能

引言

住宅建筑是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚牟糠?，其建筑質(zhì)量好差會影響到人們的正常生活，甚至是生命財產(chǎn)的安全。而住宅建筑的質(zhì)量主要是通過設(shè)計與施工兩個層面實現(xiàn)的，因此合理的住宅建筑設(shè)計理念顯得極其重要，其設(shè)計理念的優(yōu)劣將會影響到建筑物的舒適度、安全性以及耐久性等方面。因此，了解住宅建筑設(shè)計理念，掌握住宅建筑設(shè)計要點是做好住宅建筑設(shè)計工作的首要任務(wù)。

1 住宅建筑設(shè)計理念

1.1 住宅建筑主題的確定

設(shè)計主題作為建筑設(shè)計的方向，在建筑設(shè)計前，必須根據(jù)不同的居住群體、地理環(huán)境、 品質(zhì)定位、環(huán)境因素， 在滿足受眾群體要求的同時，不斷展現(xiàn)設(shè)計特點以及理念，從而在眾多設(shè)計中，擁有鮮明的設(shè)計特點。在這個過程中，由于住宅建筑的服務(wù)群體是人類；因此，在綜合考慮各種因素的同時，必須以人為本， 方便人群使用。在特有的主題思路中，通過結(jié)合設(shè)計思路，努力尋找主題元素、特點，從平面、總體、立面、管線、設(shè)備、景觀中，進(jìn)行綜合分析，避免片面因素對建筑設(shè)計造成的影響。

1.2 建筑外觀的塑造

在建筑設(shè)計中，建筑群體一般以群體的形式展現(xiàn)，在保障建筑生命力的同時，從建筑整體布局出發(fā)；讓周圍環(huán)境、外觀設(shè)計充分協(xié)調(diào)，不斷融入周邊空間，避免由于忽略周邊環(huán)境，只有立面效果。在小區(qū)住宅設(shè)計中，通過協(xié)調(diào)小區(qū)主題以及色彩搭配，在滿足建筑采光、通風(fēng)要求的同時，讓建筑設(shè)計相得益彰，確保建筑設(shè)計立面、平面變化。

從建筑設(shè)計單體效果來看，必須注重和諧，在色彩、造型、自然環(huán)境互相貫穿的過程中，進(jìn)一步挖掘建筑主題符號，展現(xiàn)建筑色彩、造型以及材質(zhì)特點；在色彩打磨中，不斷打造住宅建筑設(shè)計風(fēng)格。目前，隨著物質(zhì)文 明快速發(fā)展，建筑設(shè)計、文化因素結(jié)合得越來越緊密；因此，在實際設(shè)計中必須不斷挖掘文化、歷史、民俗習(xí)慣，在豐富建筑設(shè)計內(nèi)涵的同時地，增強建筑文化層次。

1.3 建筑功能設(shè)計的優(yōu)化

保障住宅建筑設(shè)計空間質(zhì)量，在生活環(huán)境中，不僅包括美學(xué)尺度，還包括生活體系、居住環(huán)境以及社會服務(wù)；因此，必須從細(xì)節(jié)中不斷打造良好的住宅建筑。

（1）優(yōu)化平面方案。在當(dāng)代住宅建筑設(shè)計中，客廳作為建筑設(shè)計的重要部分，必須提高平面系數(shù)，盡量節(jié)省交通走道以及面積，滿足會客、學(xué)習(xí)、家庭休閑以及進(jìn)餐功能；在充分保留開間、進(jìn)深空間的同時，保障不同成員的需求。在廚房設(shè)計中，根據(jù)空間操作流程， 在結(jié)合熱水、上下水以及天然氣綜合管線的過程中，掌握閥布以及表布置，對防暴、防火做好及時防護。在衛(wèi)生間設(shè)計中， 隨著生活條件不斷改善，對衛(wèi)生間設(shè)計要求越來越高，熱水、給排水系統(tǒng)都在衛(wèi)生間中，裝修要求較高；因此，在衛(wèi)生間設(shè)計中，必須結(jié)合空間尺度， 為浴缸以及日后改造留有充足的余地。

（2）確保戶型的采光和通風(fēng)效果。在住宅建筑采光設(shè)計中，不同的住宅區(qū)應(yīng)該滿足日照的不同需求，在保障平面間距的同時，杜絕無直接采光戶型。在通風(fēng)設(shè)計中，一般采用自然通風(fēng)的戶型，對于不能直接通風(fēng)的戶型，根據(jù)側(cè)向通風(fēng)要求，從根本上杜絕局部死角對建筑通風(fēng)造成的不良影響。在衛(wèi)生間設(shè)計中，根據(jù)自然通風(fēng)原理，結(jié)合設(shè)計規(guī)范，進(jìn)行通風(fēng)道設(shè)計。

2 實例分析

某高層住宅樓，一共八棟，總建筑面積61193.8O，地下一層車庫層高為5.0米，住宅首層層高4.45米，建筑總高度55.45米，容積率1.94，密度27.6%，綠地率30.2%。結(jié)構(gòu)采用鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)體系，其項目總體規(guī)劃見圖1。

圖1 建筑總體規(guī)劃圖

2.1 設(shè)計理念

（1）根據(jù)城市的總體規(guī)劃設(shè)計思想，以現(xiàn)代生態(tài)型居住小區(qū)為設(shè)計框架，強調(diào)人與自然的協(xié)調(diào)，創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的高品位的社區(qū)環(huán)境，營造21世紀(jì)“綠色生態(tài)家園”。

（2）提升城市品位，以創(chuàng)造宜人宜居的生活環(huán)境為規(guī)劃價值導(dǎo)向。

（3）在整體設(shè)計上，充分利用現(xiàn)有用地，并滿足城市規(guī)劃要求。在設(shè)計中把基地的自然環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)和住宅區(qū)內(nèi)部的人造環(huán)境結(jié)構(gòu)，建筑結(jié)構(gòu)組織起來，成為一個統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)體系。

（4）在單體設(shè)計上，采用歐式風(fēng)格，用簡潔明快的手法，達(dá)到整體、和諧的藝術(shù)效果，豐富了立面及城市景觀。

（5）注重節(jié)能設(shè)計。采用節(jié)能材料和設(shè)備，采取必要的保溫隔熱措施。

2.2 建筑功能設(shè)計

功能設(shè)計是住宅設(shè)計根本的著手點。住宅內(nèi)不同功能的空間在布置上應(yīng)緊湊合理，交通聯(lián)系應(yīng)方便簡捷，又要有相對的獨立性，各得其所。本住宅內(nèi)使用功能有二個分區(qū)：一是公共活動區(qū)（如起居室、餐廳、廚房）宜布置在住宅入口處，便于對外往來；二是私密休息區(qū)（如臥室、書房）應(yīng)布置在住宅的深處，以保證個人行為的私密性不受外界影響。這些分區(qū)各有明確的使用功能，在設(shè)計中要正確處理這二個功能區(qū)的關(guān)系，滿足各部分的功能要求，使之動靜分區(qū)、公私分區(qū)、潔污分區(qū)，不致相互干擾，保障生活規(guī)律。此外，在合理安排各部分功能的同時還要做到流線順暢，交通面積緊湊集中。

2.3 車行系統(tǒng)

（1）本地塊采用高品質(zhì)的人、車分合流體系統(tǒng)，大部分車輛進(jìn)入小區(qū)后可就近進(jìn)入地下室，為小區(qū)的中心綠地營造一個安全舒適的步行休閑空間。該地塊由于為安置小區(qū)，如全部按人車分流（車位均安放到地下室），則地下室停車面積過大，投資太大，故考慮在小區(qū)道路上設(shè)停車位，和地面雜物間停車不做地下室停車，同時也緩解全部集中停車帶來的服務(wù)半徑過大的弊病。

（2）步行系統(tǒng)：小區(qū)步行系統(tǒng)圍繞中心花園布置，步行小道與周邊道路通過汀步相連，結(jié)合入口廣場、鋪地形成步行網(wǎng)絡(luò)。

2.4 生態(tài)節(jié)能設(shè)計

在本住宅樓設(shè)計中，按照可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計理念，嚴(yán)格執(zhí)行國家建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，采用了經(jīng)認(rèn)定性能優(yōu)異的建筑節(jié)能材料、產(chǎn)品，科學(xué)設(shè)計，采取護墻經(jīng)濟、適用、環(huán)保、節(jié)能做法（ 即外墻保溫層采用聚苯乙烯 EPS板，減少熱損失），住宅外窗玻璃的節(jié)能做法（ 即在住宅樓門窗的設(shè)計上，從材質(zhì)到位置都充分考慮了對節(jié)能設(shè)計的影響，選用了塑鋼普通中空玻璃窗，比起擋風(fēng)雨、透視、換氣的單層或雙層普通平板玻璃，其保溫隔熱性能更具有節(jié)能的優(yōu)勢），給排水支簪道采用 PPR 塑料管材等措施，從而提高住宅樓居住的舒適性，緩解資源緊張的現(xiàn)狀，符合國家建設(shè)節(jié)約型社會的指導(dǎo)思想。

3 結(jié)束語

總之，在現(xiàn)代住宅建筑中，人們對建筑設(shè)計質(zhì)量提出了更高的要求，主要從住宅建筑安全性、適用性、耐久性、經(jīng)濟性和環(huán)境性等方面進(jìn)行綜合考慮，以滿足人們生活上精神、物質(zhì)文明的需求。因此，在建筑設(shè)計中，必須根據(jù)建筑物實際情況，充分利用建筑主題、使用功能，對建筑物外觀、內(nèi)部進(jìn)行整體性設(shè)計。

【參考文獻(xiàn)】

篇7

汶川大地震，災(zāi)區(qū)那些稚嫩的生命尤其牽動著億萬人的心。誰曾想，在災(zāi)難面前，他們竟然挺起了幼小的脊梁。在血與淚的悲痛中，在生與死的界限中，這些年幼的孩子，卻用堅強和勇敢，詮釋著生命的勇氣，閃耀著人性的光線，涌現(xiàn)出了一大批少年英雄。

我們無法忘記那些災(zāi)難發(fā)生后的場面：在廢墟里，有的孩子打著隨身的手電筒看書，靠讀書緩解心中的害怕；9歲半的林浩在自救后，把一名已昏迷的同學(xué)背出廢墟，又毅然重返廢墟，再次背出另一名被廢墟掩埋的同學(xué)；3歲的小男孩郎錚，被救出時滿頭流血還面帶微笑，艱難地舉起還能動彈的右手，朝救出他的武警官兵敬禮；11歲的張吉萬背著3歲的妹妹，在地震發(fā)生后走了10多個鐘頭到達(dá)綿陽安置點……

這些，只不過是千萬個災(zāi)難中孩子的縮影，面對大災(zāi)大難，他們的沉著、鎮(zhèn)靜令人吃驚；他們的勇敢、堅強令人感動。他們的一舉一動氣壯山河，顯示出的英雄氣概，給凄慘的廢墟抹上一道圣潔的光亮，讓人們在悲傷中感到了欣慰，在欣慰中汲取著力量。在這場空前的大災(zāi)難中，人的生命變得如此脆弱，然而，也變得如此頑強。在這場空前的大災(zāi)難中，我們的英雄少年們以自己的智慧與勇敢，積極而頑強地自救與救人，顯示了自己崇高的精神與優(yōu)秀的品格。

少年智則國智，少年強則國強，從災(zāi)難面前的這些少年英雄的身上，我們看到了未來中國的壯美前景，看到了中華民族的璀璨希望。

篇8

關(guān)鍵詞：新時期；酒店管理模式；創(chuàng)新與發(fā)展

隨著我國市場競爭越發(fā)激烈，在這種形勢下，酒店如何站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，這是酒店管理者應(yīng)重點研究的問題。酒店想要取得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須要樹立起現(xiàn)代化管理理念，轉(zhuǎn)變管理模式，推行人性化管理方式，塑造獨特的管理品牌，為更多的消費者提供出溫馨、舒適的入住環(huán)境，唯有做好各項工作，才能讓酒店立于不敗之地，取得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

一、分析我國酒店的管理模式

1.標(biāo)準(zhǔn)化與個性化結(jié)合的模式

當(dāng)前，在我國酒店管理工作過程中，為了對酒店工作人員工作行為進(jìn)一步規(guī)范，加強酒店服務(wù)水平，個性化和標(biāo)準(zhǔn)化相融合的管理模式得到了廣泛的利用。此模式要求廣大酒店管理工作人員應(yīng)利用恰當(dāng)、有效、正確的處理問題方式，對于由酒店管理工作人員過分熱情、過分幫忙而致使侵犯客人私人空間現(xiàn)象對其合理、有效的解決，也就是要求酒店工作人員要學(xué)會鑒貌辨色，靈活的處理工作中遇到的問題，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，與消費者保持著適度的距離。另外，為了能夠進(jìn)一步滿足廣大消費者的實際需求，酒店管理工作人員應(yīng)客觀評估自身情況，為消費者制定出、提供出特色個性化的服務(wù)[1]。因此，個性化和標(biāo)準(zhǔn)化相融合的酒店管理模式既能夠讓顧客滿意，也能讓酒店管理獲取到豐厚的經(jīng)濟效益，因此這一模式受到了很多酒店的認(rèn)可和使用。

2.情景管理模式的應(yīng)用

赫塞是美國著名的組織行為學(xué)家，他提出了情境管理模式，這一模式針對于酒店領(lǐng)導(dǎo)管理者，能夠幫助其更好的管理酒店?？梢哉f工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)熱情等直接決定著影響著酒店整體發(fā)展情況，所以，酒店管理者應(yīng)高度注重起工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)。情景管理模式的應(yīng)用，要求廣大酒店管理工作人員在安排和分配工作中，與員工多多交流和溝通，了解每一位工作人員的心理動態(tài)，并充分考慮下屬的利益，不斷提高下屬的工作熱情，進(jìn)而提高酒店整體服務(wù)狀態(tài)。同時，情景管理模式要求酒店管理領(lǐng)導(dǎo)者要全面考慮，協(xié)調(diào)各個部門之間的矛盾，確保各個部門的工作都能正常穩(wěn)定的進(jìn)行，在不同狀況下，都能及時完善的解決所出現(xiàn)的問題，進(jìn)而提高酒店工作效率。從各方面上而言，充分利用情景管理模式，這對于幫助酒店管理者提高管理效率和調(diào)整下屬的工作狀態(tài)起到積極的作用，應(yīng)得到更為廣泛的應(yīng)用。

3.質(zhì)量控制管理模式的應(yīng)用

質(zhì)量控制管理模式實施的關(guān)鍵在于酒店所有工作人員都要積極參與其中，在這個管理過程中，每一名工作者都要接受管理要求，從根本上保障酒店所有工作人員都接受了培訓(xùn)?！?9+1=0”這一理論受到各大酒店的認(rèn)可，此理論指的是如果某一個酒店將99%的工作都做的特別好，可僅有1%沒有做好，那么酒店服務(wù)效果、服務(wù)水平就等于“0”。這一理論的是對酒店管理者一個善意的提醒，企業(yè)管理者在管理酒店過程中，絕不能允許此類事件的發(fā)生，酒店管理要做到全面、完善，并不斷創(chuàng)新管理方式和管理理念，進(jìn)而滿足顧客多樣化的需求。結(jié)合酒店長遠(yuǎn)發(fā)展而言，每時每刻都將工作做到最好，構(gòu)建起健全的內(nèi)部控制管理機制，讓完善的管理機制控制和管理每名工作者的言行，從而促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展[2]。結(jié)合酒店特性而言，服務(wù)環(huán)節(jié)太多，與顧客溝通也就很多，不可避免的會發(fā)生口角，所以質(zhì)量控制管理顯得尤為關(guān)鍵。所以，針對所有工作人員而實施的質(zhì)量控制管理模式，有利于從整體上提高酒店管理水平。

二、創(chuàng)新酒店管理模式的對策

1.創(chuàng)新質(zhì)量管理，提升酒店競爭力

酒店服務(wù)質(zhì)量作為酒店可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是酒店提高自身核心競爭力的關(guān)鍵，酒店應(yīng)從管理模式上創(chuàng)新酒店服務(wù)，這樣才能滿足消費者的多樣化服務(wù)需求。具體推行可從如下三方面上著手進(jìn)行：一是，實施主動式、積極式營銷對策，在穩(wěn)定老顧客的基礎(chǔ)上，開拓出更多的新客戶。穩(wěn)定老客戶就應(yīng)采取會員制服務(wù)形式，結(jié)合顧客入住次數(shù)、入住時間長短，將他們分成不同等級的會員客戶，會員客戶可以享受入住優(yōu)惠。在挖掘新客戶上，采取積極的、主動地營銷形式，如：電話、網(wǎng)絡(luò)、廣告等方式為廣大客戶傳遞本酒店的服務(wù)理念、服務(wù)水平、發(fā)展文化等，進(jìn)而讓新客戶對酒店產(chǎn)生興趣。二是，人性化服務(wù)管理的實施，在新形勢下，要求現(xiàn)代酒店在管理中具有“以人為本”的管理理念，讓廣大消費者在享受酒店服務(wù)中，得到更多的關(guān)心、尊重。在酒店房間、洗漱用品、衛(wèi)生等方面上，必須要做好，增加每個房間的采光度、舒適度，讓每位客戶在初次入住就產(chǎn)生好感，進(jìn)而成為酒店的長期客戶。在酒店服務(wù)上，員工要端正自身的服務(wù)態(tài)度，用心、盡力服務(wù)好每位客戶，讓廣大顧客對酒店服務(wù)有著較高的贊譽。如：在節(jié)假日時，酒店可實施多種優(yōu)惠活動，各個層次的房間都有優(yōu)惠，優(yōu)惠力度要大，進(jìn)而提高顧客對酒店服務(wù)的認(rèn)可度。同時還可結(jié)合客戶的實際需要，構(gòu)建出功能各異的房間，推行“人性化”管理。在條件允許的情況下，酒店可實施網(wǎng)絡(luò)連鎖聯(lián)合運營，這樣顧客無論到哪里，都能入住到熟悉的酒店格局中。三是，差別化服務(wù)的推行。隨著市場競爭越發(fā)激烈，酒店想要在市場競爭如此激烈的今天站穩(wěn)腳跟，就必須要有自己的品牌。所以，推行差別化服務(wù)，提高出與眾不同的服務(wù)方式。在實施中，酒店應(yīng)了解和明確自身服務(wù)于什么層次的受眾，分析和研究受眾特征，在此基礎(chǔ)上，對酒店實施特殊化管理，不管是在房間布局上，還是在整體裝飾上，都要有專屬于自身的特色[3]。比如：客戶主要以商務(wù)客戶為主的酒店，在進(jìn)行設(shè)計時，應(yīng)該以高端大氣的品質(zhì)為基礎(chǔ)。并且要加強酒店服務(wù)品質(zhì)。若客戶群體主要是以游客為主的酒店，在進(jìn)行設(shè)計時需要結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珵榭蛻粽故镜赜蛭幕?，并且以溫馨的服?wù)形式來為客戶提供服務(wù)。

2.創(chuàng)新人力資源管理，提高工作人員凝聚力

在酒店管理上，必須要做好人力資源管理工作，對其不斷改革和創(chuàng)新，為每位員工規(guī)劃出與他們自身能力相符的發(fā)展條件，充分調(diào)動起員工工作的主動性，不斷加強酒店管理凝聚力，唯有做到這樣，才能推動酒店的可持續(xù)發(fā)展。具體實施方法如下：一是，推行“人性化”管理理念，在制定規(guī)章上結(jié)合人性化要求，考評個人業(yè)績秉持公開、公正的原則，將各項獎懲制度落實到實處。作為一名酒店管理者，有責(zé)任、有義務(wù)關(guān)心下屬，增強下屬對酒店的依賴感、歸屬感。二是，建立健全的職位晉升制度，人力資源管理部門要充分發(fā)揮自身的作用，幫助每一位員工規(guī)劃目標(biāo)，確保員工個人發(fā)展目標(biāo)和酒店整體發(fā)展目標(biāo)相同，實現(xiàn)二者的共贏。在晉升制度應(yīng)不斷完善，考核酒店員工的綜合能力，對有道德、有能力、工作積極的員工要予以肯定，并晉升其職位。三是，制定出培訓(xùn)計劃,人力資源管理部門結(jié)合各個部門發(fā)展?fàn)顩r，制定出與之相符的培訓(xùn)計劃，從而不斷加強工作人員的工作能力，培養(yǎng)出更多的酒店管理人才。

3.落實責(zé)任管理機制，創(chuàng)新酒店管理制度

一是，三級責(zé)任管理機制的落實。在經(jīng)營管理過程中，強化酒店管理的工作效率，在創(chuàng)新酒店管理模式和管理理念推行三級管理模式，以總經(jīng)理為主、部門總監(jiān)和各個部門經(jīng)理為主體構(gòu)建起完善的三級管理制，明確各級管理制的責(zé)任，更加深入的規(guī)范和細(xì)化酒店管理工作。二是，在各個部門管理中將牽制管理制度完全落實。各個部門所實施的制約制度、相互牽制應(yīng)在酒店管理過程中全面落實，確保所制定的每一項規(guī)章制度都能很好的執(zhí)行。對于所制定的管理模式，酒店應(yīng)注重檢查崗位的重要性，在每一個部門內(nèi)部都建立起監(jiān)督審查制度，確保各部門都將具體工作落實，避免出現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險[4]。三是，各部門溝通和交流機制的健全。酒店在管理中推行扁平化管理模式，完善各個部門溝通機制，強化各部門間的交流，拉近上級與下屬間的關(guān)系，及時匯報工作，讓上級在第一時間內(nèi)了解酒店當(dāng)前運行情況。

三、結(jié)語

總而言之，在競爭如此激烈的今天，酒店想要站穩(wěn)腳跟，取得更好的發(fā)展，勢必要轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，通過構(gòu)建起創(chuàng)新管理模式、健全管理制度、強化人力資源管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方式不斷加強酒店核心競爭力，進(jìn)而推動酒店的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李聰玲.新時期酒店管理的創(chuàng)新發(fā)展探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2015(05):67-68.

[2]葛莉.新時期酒店管理的創(chuàng)新發(fā)展探究[J].中國商貿(mào),2014(21):197-199.

[3]楊萌.新時期酒店管理模式的創(chuàng)新思考[J].中國管理信息化,2014(13):142-144.

篇9

關(guān)鍵詞：新加坡；教學(xué)工廠；高職院校；酒店管理教學(xué)模式

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）010-00-02

新加坡南陽理工學(xué)院所開創(chuàng)的“教學(xué)工廠”高職院校教學(xué)模式已經(jīng)成為該領(lǐng)域的一個典范，借鑒“教學(xué)工廠”模式對于推動高職院校教學(xué)模式創(chuàng)新具有十分重要的意義。本文重點以新加坡“教學(xué)工廠”理念為基礎(chǔ)，對高職酒店管理教學(xué)模式的創(chuàng)新進(jìn)行了探討。

一、新加坡“教學(xué)工廠”的涵義與特點

新加坡“教學(xué)工廠”理念借鑒了德國的“雙元制”教學(xué)模式，通過引入最先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，對企業(yè)真實環(huán)境進(jìn)行模擬，并同高職院校教學(xué)工作有機融合，將高職院校以工廠模式開辦，將工廠按照高職院校的模式開辦，因而逐步形成了集高職院校、企業(yè)、實訓(xùn)中心于一體的全方位、綜合化教學(xué)模式。對于新加坡“教學(xué)工廠”模式而言，其主要具有如下特點：1.專業(yè)化課程體系。缺乏企業(yè)實踐相結(jié)合的課程體系，就無法正常運轉(zhuǎn)“教學(xué)工廠”。因此，在課程開發(fā)過程中必須確保課程內(nèi)容的前瞻性、先進(jìn)性與適用性；2項目式教學(xué)。是指將企業(yè)項目全面引入日常教學(xué)中，教師以項目運作要求為依據(jù)，將項目分成若干教學(xué)任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生自主完成項目運作，以滿足企業(yè)要求及教學(xué)目標(biāo)；3.高素質(zhì)師資保障。在教師選拔時不盲目追求高學(xué)歷，而更多關(guān)注其是否具有豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗，是否具有項目開發(fā)能力，是否為“雙師型”人才，人格、形象是否良好，溝通、表達(dá)、健康狀況是否良好等。

二、“教學(xué)工廠”模式的理論基礎(chǔ)與教學(xué)目標(biāo)

（一）理論基礎(chǔ)

根據(jù)“教學(xué)工廠”模式的內(nèi)涵與特點可知，其滿足著名教育學(xué)家杜威所提出的基于“經(jīng)驗”的知行統(tǒng)一論。杜威認(rèn)為應(yīng)“從做中學(xué)”、“從經(jīng)驗中學(xué)”，以活動、經(jīng)驗取代書本式教材。新加坡“教學(xué)工廠”理念正是在杜威這種“實用主義”思想的指導(dǎo)下生根發(fā)芽，分別經(jīng)歷模擬、模仿、融合等過程，不斷滿足社會需求，實現(xiàn)該模式的延續(xù)、創(chuàng)新、發(fā)展，進(jìn)一步豐富了該模式的內(nèi)涵。

（二）教學(xué)目標(biāo)

“教學(xué)工廠”模式的培養(yǎng)目標(biāo)：不僅使學(xué)生扎實地掌握基礎(chǔ)知識與技能，還要使其能夠?qū)⒗碚撝R、技能成功運用于實踐工作中。該模式為學(xué)生提供了一個全面發(fā)展與創(chuàng)新的機會，所培養(yǎng)出的學(xué)生是備受企業(yè)青睞的綜合素質(zhì)高、應(yīng)用能力強的專業(yè)技術(shù)型人才。具體而言，主要體現(xiàn)在如下方面：1.構(gòu)建了彈性化的教學(xué)系統(tǒng)，不為盈利，只為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；2.開發(fā)學(xué)生團隊意識及創(chuàng)新能力，提高其解決問題的能力；3.確保課程同企業(yè)實際需求相掛鉤，及時調(diào)整課程設(shè)置及發(fā)展方向，保證所培養(yǎng)學(xué)生滿足市場需求，以便更好地服務(wù)企業(yè)和社會。

三、教學(xué)工廠教學(xué)模式中值得我國高職院校借鑒的一些做法

“教學(xué)工廠”教學(xué)模式是新加坡職業(yè)教育取得成功的關(guān)鍵，該理念中某些做法對我國高職院校具有一定的借鑒意義。

（一）理論教學(xué)與實踐有機結(jié)合

該模式為三年制教育，第一、二年主要學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識及必備課程，以提高學(xué)生的基本素質(zhì)，第三年重點開展專業(yè)實踐活動，將理論知識有限轉(zhuǎn)化為實踐技能。在三年之間不間斷地開展多樣化職業(yè)培訓(xùn)，聘請行業(yè)精英開設(shè)培訓(xùn)班或講座。

（二）模擬實際工作環(huán)境及現(xiàn)場操作

該模式最大特點即為學(xué)生提供了一個模擬真實企業(yè)環(huán)境的空間，學(xué)生可隨時進(jìn)行現(xiàn)場操作。就經(jīng)濟角度而言，現(xiàn)場模擬是企業(yè)負(fù)責(zé)提供的，高職院校僅負(fù)責(zé)管理及運作。因此，實習(xí)基地多數(shù)設(shè)置于學(xué)院內(nèi)，也有些設(shè)置在企業(yè)內(nèi)，實習(xí)基地不僅是高職三年級畢業(yè)生的專業(yè)實踐場所，還是不同年級學(xué)生開展專業(yè)教學(xué)課堂，全面體現(xiàn)了產(chǎn)學(xué)一體化。

（三）職業(yè)性為行業(yè)性所替代

學(xué)生在入學(xué)時不需要選擇具體職業(yè)作為其專業(yè)，可根據(jù)自身興趣愛好選擇不同的行業(yè)。通過三年學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅掌握了該行業(yè)的專業(yè)知識與技能，還在就業(yè)指導(dǎo)部門的引導(dǎo)下，掌握多種職業(yè)技能，學(xué)生在模擬現(xiàn)場操作過程中可隨時更換選擇自己的“職業(yè)”，了解不同職業(yè)特點，并從中選擇與自身相適應(yīng)的職業(yè)。

四、構(gòu)建以“教學(xué)工廠”理念為基礎(chǔ)的高職酒店管理教學(xué)模式

靈活設(shè)置課程設(shè)置及項目式教學(xué)是新加坡“教學(xué)工廠”的靈魂與血液，因此在借鑒教學(xué)工廠理念開展高職酒店管理教學(xué)時，應(yīng)合理規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計，方可確保這一模式高效運轉(zhuǎn)。

（一）靈活設(shè)置課程，根據(jù)高職酒店管理專業(yè)的特點進(jìn)行量身訂制

由于高職人才培養(yǎng)勢必要以市場導(dǎo)向為依據(jù)進(jìn)行課程設(shè)置，在對酒店管理專業(yè)課程進(jìn)行設(shè)置時，必須先進(jìn)行社會調(diào)查，關(guān)注酒店行業(yè)中出現(xiàn)的新特點及情況，掌握酒店企業(yè)對于人才的實際需求情況，確保所設(shè)置課程具有較為鮮明的行業(yè)特征及實用價值，并成立由酒店工作人員參與其中的課程開發(fā)小組，組織課程開發(fā)與實施。在教學(xué)工廠教學(xué)理念下，充分利用酒店資源，優(yōu)化課程體系設(shè)計，加強課程整合、改革的力度，將靜止的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)內(nèi)容，同時，確保課程實施的靈活性與高效性。在課程開發(fā)結(jié)束后，需要提請企業(yè)資深工作人員予以論證和批準(zhǔn)。在課程實施時需要定期對課程進(jìn)修研討，依據(jù)行業(yè)發(fā)展情況予以及時修正。同企業(yè)合作開發(fā)項目時，教師應(yīng)同企業(yè)工程師合作對項目進(jìn)行研究，保持溝通，以助教學(xué)、項目的有效融合，便于教師及時掌握酒店前沿技術(shù)，為項目超前開發(fā)做好準(zhǔn)備，盡量在短時間內(nèi)迅速開發(fā)出新課程，與此同時，極大地提高教師的專業(yè)水平。此外，教師應(yīng)同學(xué)生一起對酒店管理專業(yè)內(nèi)容進(jìn)行填充，通過師生合力，對課程設(shè)置予以完善，對課程內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，在此過程中，幫助學(xué)生掌握專業(yè)理論知識，鍛煉實踐操作技能，拓展創(chuàng)新能力與團隊精神。

（二）積極開展教學(xué)項目與企業(yè)項目，適應(yīng)企業(yè)實際需求

教學(xué)、企業(yè)項目是教學(xué)工廠模式的重要一環(huán)，高職院校應(yīng)針對各院系構(gòu)建自身業(yè)務(wù)發(fā)展部，為學(xué)校、企業(yè)開發(fā)項目，滿足企業(yè)實際需求，實現(xiàn)超前培訓(xùn)。學(xué)生在初入學(xué)時即安排學(xué)生開發(fā)項目，逐步提高項目難度，對于三年級畢業(yè)生而言，應(yīng)要求其開發(fā)企業(yè)綜合性項目，并貫穿在酒店管理專業(yè)項目教學(xué)的始終，以鍛煉學(xué)生實踐研究能力，培養(yǎng)學(xué)生與酒店行業(yè)相符的理論知識與實踐技能。針對一年級學(xué)生而言，可安排其開展小型模擬性的綜合型教學(xué)項目，二年級學(xué)生已掌握項目實施方法，可為他們安排實際的小型教學(xué)項目，對于高年級學(xué)生而言，可直接參與到酒店企業(yè)項目中，可以是小型項目，也可以是中、大型項目中的其中一部分。“教學(xué)工廠”模式下，高職酒店管理專業(yè)應(yīng)采用項目式任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，屬于小組合作方式，如情景教學(xué)、案例教學(xué)、仿真教學(xué)等，通過實踐活動開展學(xué)習(xí)，從學(xué)中做、從做中學(xué)，由此拓展學(xué)生思路，進(jìn)一步熟練酒店工作技能。通過做項目，使師生得到思考和創(chuàng)造，分享成功之悅，從中學(xué)會如何做事和做人?！敖虒W(xué)工廠”理念下，酒店企業(yè)項目可以使學(xué)生超前學(xué)習(xí)前沿知識與職業(yè)技能，確保未來服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)及個人理想。

（三）樹立“模擬、模仿、融合”之教學(xué)理念，加快創(chuàng)新課程體系

“教學(xué)工廠”理念下的課程體系，從課程門類、體系架構(gòu)、專能定位、教師職業(yè)水平評估、教學(xué)組織管理、團隊合作、成本控制等角度出發(fā)，確保酒店企業(yè)在課程體系中的重要性，以充分體現(xiàn)市場性、實用性等優(yōu)勢。課程體系應(yīng)充分體現(xiàn)“模擬、模仿、融合”理念，將學(xué)習(xí)契機作為承載情感、認(rèn)知目標(biāo)相融合的教學(xué)形式。學(xué)習(xí)契機是課堂內(nèi)、外項目及教學(xué)活動之統(tǒng)稱，包括認(rèn)知、情感教育兩大方面，可從如下途徑入手：以國家考試標(biāo)準(zhǔn)制定課堂教學(xué)活動及項目；由教師組織開展活動及項目。后者以情感教育議題為依據(jù)，同學(xué)科內(nèi)容相聯(lián)系，對學(xué)習(xí)活動進(jìn)行創(chuàng)設(shè)，使學(xué)生參與其中，將書本知識信息融入現(xiàn)實生活中，使學(xué)生學(xué)會更好地應(yīng)對實際問題。同時，通過學(xué)習(xí)課程，更好地理解酒店日常工作中的有關(guān)問題，實現(xiàn)情感教育，基于教學(xué)工廠理念下的高職酒店管理專業(yè)課程體系圖見圖1。

圖1 基于“教學(xué)工廠”理念下的高職酒店管理專業(yè)課程體系圖

（四）以市場導(dǎo)向為基礎(chǔ)，合理配置師資力量，加快“雙師型”隊伍建設(shè)

在“教學(xué)工廠”理念下，師資配置也應(yīng)以市場導(dǎo)向為依據(jù)，要求教師應(yīng)具備足夠的職業(yè)素質(zhì)，并同開設(shè)課程相契合，要求教師工作經(jīng)歷、背景與教學(xué)內(nèi)容基本一致，推動教師職教水平穩(wěn)步提高。近些年來，我國高職院校注重建設(shè)師資隊伍，并通過“走出去、引進(jìn)來”等方式，加快了“雙師型”師資隊伍的建設(shè)。高職院校一方面可以從酒店企業(yè)中專門引入擁有高職稱的“雙師型”職教工作人員，另一方面，也可選派部分專業(yè)教師深入酒店企業(yè)開展培訓(xùn)與實踐。同時，對企業(yè)引入專業(yè)技術(shù)教師，應(yīng)制定一個有效的崗前培訓(xùn)計劃，確保他們能夠全面掌握職教方法及課程開發(fā)手段。構(gòu)建教師考核激勵制，充分發(fā)揮教師的素質(zhì)優(yōu)勢，構(gòu)建教師資源庫，鼓勵教師與企業(yè)之間積極分享經(jīng)驗，以提升教師實踐技能。政策方面應(yīng)確保教師在酒店行業(yè)占據(jù)一席之地，能夠參與到企業(yè)項目中來，對酒店企業(yè)的背景資源深入挖掘，為企業(yè)、高職院校之間牽線搭橋，為教學(xué)工廠模式的運作提供珍貴資源。

五、結(jié)束語

總而言之，新加坡“教學(xué)工廠”的“模擬、模仿、融合”教學(xué)理念，使該模式的課程設(shè)置更具市場性，課程實施更加靈活性，課程反饋更及時。在“教學(xué)工廠”理念的指導(dǎo)下，實現(xiàn)了高職院校酒店管理專業(yè)教學(xué)的高效性，實現(xiàn)了理論知識學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，推動了中國特色高職院校教學(xué)模式的逐步形成。

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篇10

【關(guān)鍵詞】酒店管理 人性化

雖然，服務(wù)行業(yè)應(yīng)該樹立“顧客是上帝”的服務(wù)理念，但是，員工的地位同樣不容忽視，少了員工的支持，酒店就無法正常運轉(zhuǎn)，因此，在酒店管理中，人性化的管理應(yīng)該重視員工的地位和價值。

一、酒店人性化管理理念的基本內(nèi)容

（1）進(jìn)行情感管理。員工的情緒影響著員工的服務(wù)質(zhì)量，酒店管理中應(yīng)該注重員工的情感。尊重員工的價值，增強員工對酒店的認(rèn)同感和歸屬感，可以讓員工保持積極向上的心情，提高員工工作的熱情；另外，管理者應(yīng)該采用寬容的態(tài)度對待員工，善于聽取員工的合理意見和建議，滿足員工的合理要求。

（2）實行自主管理。通過自主管理，員工可以根據(jù)工作需要，自主制定工作計劃、步驟等，從而更好地完成工作任務(wù)。這種管理方式可以讓員工根據(jù)自己的實際情況，合理安排私事，在工作中保持良好的工作狀態(tài)，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

（3）加強文化管理。酒店的企業(yè)理念、企業(yè)精神等企業(yè)文化是酒店的精神支撐。加強對員工的文化管理，可以使員工了解企業(yè)文化，在價值觀和行為規(guī)范上，能夠與酒店的要求達(dá)到一致，增強員工對酒店的認(rèn)同感。

二、酒店管理人性化趨勢的積極作用

（1）激發(fā)員工工作熱情，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。員工工作的積極性嚴(yán)重影響著酒店的服務(wù)質(zhì)量。實行人性化管理，可以讓員工感受到被尊重、被需要，增強員工對酒店的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)員工工作的熱情，促使員工不斷地改進(jìn)工作，為顧客提供更好的服務(wù)。

（2）提高管理水平，協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾。員工之間的內(nèi)部關(guān)系不僅給員工自身造成影響還會對酒店產(chǎn)生一定的作用。酒店具有一定的規(guī)模，復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和眾多的員工，支撐著酒店的日常運轉(zhuǎn)。實行人性化的管理，提高管理水平，可以及時的解決內(nèi)部問題，提高員工的工作效率和工作積極性。

（3）增強酒店的競爭能力。人性化管理的目的是充分發(fā)揮員工的作用，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)酒店的價值，促進(jìn)酒店的發(fā)展。隨著顧客對酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和需求不斷提高，酒店的管理方式也需要改進(jìn)和創(chuàng)新。人性化的管理方式，可以讓員工認(rèn)識到自己的作用和價值，自覺地遵守酒店的規(guī)章制度，提高工作水平，維護酒店的良好形象，從而增強酒店的競爭能力。

三、酒店實行人性化管理的具體措施

（1）樹立正確的管理理念。員工是酒店的形象代言人，其所提供的服務(wù)影響著顧客對酒店的觀點和態(tài)度。酒店想要提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)給顧客，就應(yīng)該重視員工的情感，充分考慮員工的意向和需求，促使員工能夠開心快樂的投入到工作中，真心為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。員工是酒店可持續(xù)發(fā)展中必不可少的人力資源和人力保障，尊重員工就是酒店生存發(fā)展的前提。酒店管理者應(yīng)該樹立正確的管理理念，堅持“以人為本，以員工為核心”的原則，加強與員工之間的溝通交流，關(guān)心和愛護員工，聽取員工的合理意見和建議，滿足員工的需求。大力實行人性化管理，使每一位管理者都具有“員工第一”的理念，讓員工積極快樂的投入到服務(wù)工作中來。

（2）制定合理的管理制度。酒店的正常運轉(zhuǎn)離不開規(guī)章制度的約束與控制，實行人性化管理也需要有相應(yīng)的規(guī)章制度做保障。如果沒有管理制度，酒店就會出現(xiàn)無組織、無紀(jì)律、無規(guī)范的局面，不能體現(xiàn)公正、公平以及合理的原則，嚴(yán)重挫傷員工工作的積極性和主動性。另外，缺乏規(guī)范的制度約束和限制，員工的一些不良行為習(xí)慣就逐漸的暴露，給酒店帶來負(fù)面影響。因此，制定科學(xué)合理的管理制度是提高酒店管理水平的重要保障。以往管理者和員工的關(guān)系是上下級關(guān)系，作為被管理者，員工沒有發(fā)言權(quán)，而目前，管理者與員工之間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化，員工可以適當(dāng)?shù)奶岢龊侠淼囊庖姾徒ㄗh，具有一定的發(fā)言權(quán)。實行人性化管理，制定合理的管理制度，加強對員工的情感管理，可以幫助員工消除不良情緒，促使員工進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)。而且，通過與員工之間的溝通和交流，管理者能夠及時發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的缺陷，有效的解決問題，從而提高管理水平。

（3）重視培養(yǎng)員工的水平和素質(zhì)。員工的工作水平和工作能力決定了員工的服務(wù)質(zhì)量。酒店應(yīng)該加強企業(yè)文化建設(shè)，為員工提供良好的工作環(huán)境，大力倡導(dǎo)酒店的企I理念、企業(yè)精神，激發(fā)員工的認(rèn)同感，增強酒店的凝聚力；重視對員工的培訓(xùn)，促使員工樹立正確的服務(wù)意識，大力挖掘員工的潛能，不斷提高員工的工作水平和服務(wù)能力；提高員工的工作待遇，建立競爭機制，制定公平合理的考核制度，明確工作目標(biāo)和評估方式，科學(xué)公正的考核和評估員工的工作，激勵員工不斷地進(jìn)步和發(fā)展；積極開展培訓(xùn)活動，提高員工的工作水平和工作能力，建立強大的員工隊伍，通過員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。