導語：如何才能寫好一篇管理質(zhì)量，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

黃金國

 

【摘要】質(zhì)量管理包括確定質(zhì)量方針、目標和職責，通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等所有質(zhì)量管理職能的全部活動，即“全面質(zhì)量管理”?！叭尜|(zhì)量管理”它是一個新的管理理念，是把品質(zhì)深入到成本，交期等領域的一個新概念。在原有的基礎上對更多領域做出了要求，從而提高企業(yè)信譽進而更全面的對品質(zhì)進行控管。

【abstract】

Quality management including quality policy, objectives and responsibilities, through the quality system of the quality planning, quality control, quality assurance and quality improvement of all the activities for all quality management function, namely the "total quality management". "Total quality management," it is a new management idea, is put into the cost of quality, delivery in such fields as a new concept. On the basis of the original made a request for more areas, so as to improve corporate reputation and more comprehensive to control the quality.

    關鍵詞：質(zhì)量 控制 管理

一、質(zhì)量文化是企業(yè)社會責任的基礎

企業(yè)的最高宗旨是什么？這是企業(yè)的首要問題。凡是成功的企業(yè)，特別是持續(xù)成功和持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，幾乎無一例外，都把社會責任作為自己的最高宗旨。賺錢不是最高宗旨，更不是唯一宗旨。我們中國成功的企業(yè)，絕大多數(shù)都是把“產(chǎn)業(yè)報國”作為自己的根本宗旨。它們發(fā)展的動力也來自這里。

企業(yè)要盡到自己的社會責任，一般都認為是多做一些公益事業(yè)。其實這只是一方面，最重要的方面應該是在它的整個經(jīng)營過程中都貫徹社會責任。在我國，從上世紀90年代以來一直提倡的“質(zhì)量效益型企業(yè)”，就是這種責任的體現(xiàn)和落實。

企業(yè)的主要社會責任是什么？就是用最小的代價創(chuàng)造最多的社會財富。質(zhì)量效益型就是這樣的道路。質(zhì)量不好，就是用過高的代價生產(chǎn)劣質(zhì)的產(chǎn)品，這就是最大的浪費。質(zhì)量不高，就是用比較大的代價生產(chǎn)價值不高的產(chǎn)品。質(zhì)量優(yōu)良，可以解釋為用最小的代價生產(chǎn)價值最高的產(chǎn)品。所以，我們可以說，質(zhì)量狀況是衡量企業(yè)是否盡到社會責任最重要的標準。質(zhì)量是滿足消費者需求的程度；從宏觀的角度說，質(zhì)量就是滿足社會需求、適應邊發(fā)展的程度。而對國家和社會需求的把握，首先來自企業(yè)的社會責任。

 

二、質(zhì)量文化是誠信文化的根基

企業(yè)文化最重要的內(nèi)涵應該是誠信文化。所以海爾把自己的品牌總是和“真誠到永遠”聯(lián)系在一起。

誠信對于企業(yè)來說是什么？從直接層面看，它是職業(yè)道德。但從深刻內(nèi)涵來說，它是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。沒有誠信，既不能很好地與合作者合作，更不可能得到消費者的信任。一個企業(yè)失去了合作者和消費者的信任，也就失去了生存的基礎。

誠信包括三個層次，第一個層次是法律層次的誠信。遵紀守法，信守合同。第二個層次是道德層次的誠信。賣方不利用信息不對稱去欺騙買方。第三個層次是風格層次的誠信。在交易行為中首先為對方著想。例如飯店，吃飯的人點菜越多它賺錢越多，但講風格誠信的飯店會告訴你，“您點的菜已經(jīng)夠吃了，再點就破費太多了?！?/p>

這三個層次的誠信，并不是憑空建立起來的，不是靠空洞的宣傳建立起來的，都要靠實實在在的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量去落實。

 

三、質(zhì)量文化是人本文化的體現(xiàn)

企業(yè)是市場競爭的主體。企業(yè)文化是市場競爭主體的文化。

那么，怎樣理解市場競爭？有人說“商場就是戰(zhàn)場”。這句話只對了小一半。因為戰(zhàn)場的兩個基本特點——對手之間直接傷害、一方勝利以另一方失敗為前提——商場都不具備。

市場競爭的核心和爭奪消費者和用戶。

怎樣爭奪消費者和用戶？人們歸納說：市場競爭是產(chǎn)品競爭，產(chǎn)品競爭是質(zhì)量競爭?？抠|(zhì)量去爭奪消費者。

那么，什么是質(zhì)量？

現(xiàn)在中國的企業(yè)大多數(shù)還停留在消極的質(zhì)量觀的水平上。什么叫消極質(zhì)量觀，就是主管機關檢查合格，就是好質(zhì)量。主管機關檢查的是什么？是產(chǎn)品的理化指標。認為理化指標合格了，就是好質(zhì)量了。其實，這比原來進步了，但沒有真正到位。應該繼續(xù)提升到積極的質(zhì)量觀，那就是“質(zhì)量是滿足消費者和用戶需求的程度”。

就這種意義上講，對于一般的消費品，其實，理化指標只是構成質(zhì)量的要素，而人文指標才是質(zhì)量本身。

因此我們搞質(zhì)量不能只有物，沒有人，物是為人服務的，必須要花最大的力氣去發(fā)掘、研究和滿足人們的需求。

 

四、質(zhì)量文化是科技文化的落實

提高質(zhì)量的根本途徑是靠科技進步?？萍歼M步是質(zhì)量提高的最穩(wěn)定的保證。許多質(zhì)量問題，只有科技問題解決了，才能真正解決?？萍歼M步帶來的質(zhì)量的提高是革命性的提高。

這個道理大家都很清楚。

科技落后，研發(fā)薄弱是中國企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)。所以中央把自主創(chuàng)新作為我們今后的主要努力方向。

怎么理解自主創(chuàng)新？

第一點，“自”是誰？我理解，從個體理解，“自”就是本單位。從群體理解，這個“自”就是中國。所以，應該是個體和群體結合的創(chuàng)新。許多創(chuàng)新的成功都是中國的多個主體彼此結合的創(chuàng)新，是企業(yè)和企業(yè)的合作，特別是企業(yè)和科研單位結合的創(chuàng)新。青島金王的蠟燭，淄博一個民營企業(yè)離子篩的創(chuàng)新都是企業(yè)和科研單位結合的成果。

第二點，“自主”不等于“自己”。中央提出的創(chuàng)新有三種：原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、消化吸收再創(chuàng)新，后兩種其實都不是自己創(chuàng)新，原始創(chuàng)新可以理解為自己創(chuàng)新，但操作上，也不一定完全是自己。

第三點，自主的“主”是什么意思？就是要提出自主創(chuàng)新必須要導致“自主知識產(chǎn)權”?！爸鳌笔菤w誰所有，歸誰支配的問題。不是所有的自主創(chuàng)新都會擁有自主知識產(chǎn)權。創(chuàng)新的同時和之后，都有知識產(chǎn)權問題需要解決。

從以上論述就可以得出認識上的鏈條：現(xiàn)代的質(zhì)量意識，必須具有科技意識——現(xiàn)代科技意識必須具有整合意識——整合意識又必須具有知識產(chǎn)權意識。

我說過，企業(yè)家是利用市場手段整合資源的能手。一個企業(yè)的文化，也應該是具有比較強的整合能力的文化。

 

五、質(zhì)量文化是管理文化的核心

企業(yè)管理的核心是什么？應該是質(zhì)量管理。質(zhì)量管理上不去，其他一切都談不上。這方面人們已經(jīng)說得很多了。

 

六、質(zhì)量文化是職工素質(zhì)的檢驗

質(zhì)量是民族素質(zhì)的體現(xiàn)。質(zhì)量文化也是企業(yè)職工素質(zhì)的體現(xiàn)。沒有高素質(zhì)的職工，不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務。

職工素質(zhì)主要分心理狀態(tài)、知識眼界、操作技能三個層面。

 

七、質(zhì)量文化要提升到品牌文化

質(zhì)量文化一定要提升到品牌文化。

第一點，質(zhì)量問題主要不是認識問題，而是利益問題。誰不知道應該搞好質(zhì)量？誰不知道搞假冒偽劣不對？都知道。那為什么他不好好搞質(zhì)量而去搞假冒偽劣？就是利益所致。所以解決質(zhì)量問題一定要解決利益問題，讓搞好質(zhì)量的獲得相應的利益，讓搞假冒偽劣的不僅不獲利，還要傾家蕩產(chǎn)。

第二點，搞好質(zhì)量的怎樣獲益？就要明白這樣的道理：市場競爭是產(chǎn)品競爭，產(chǎn)品競爭是質(zhì)量競爭，而質(zhì)量競爭常常是通過品牌競爭來實現(xiàn)的。

質(zhì)量競爭的障礙是信息不對稱?？朔畔⒉粚ΨQ這個障礙最有效、成本最低的辦法就是信用。而企業(yè)的信用是存放在品牌之中的。企業(yè)不僅有好質(zhì)量，還有響牌子，才能獲得應有的質(zhì)量效益。更不需要說產(chǎn)品的文化含量帶來的效益了，那更需要品牌的支持了。文化含量是壟斷利潤。

質(zhì)量的基礎是制造，或制造方面的問題。我們要全面認識制造和品牌的關系。我用寫文章做一個比喻。寫文章有三種方式：

第一種方式：自己寫文章，用自己的名字發(fā)表。

第二種方式：自己寫文章，用別人的名字發(fā)表。這就是秘書方式。

第三種方式：自己出主意，別人寫文章，用自己的名字發(fā)表。這就是首長方式。

從知識產(chǎn)權的角度看，第一種方式制造者不吃虧不占便宜。第二種方式只吃虧不占便宜。第三種方式，署名者只占便宜不吃虧。我們應該提倡第一種方式和第三種方式。

從一個角度看，質(zhì)量支撐了品牌。從另一個角度看，品牌又支撐了質(zhì)量。從自主品牌獲得了更多效益，這是對質(zhì)量的直接支撐。用自己的品牌可以把別人的技術和知識產(chǎn)權綜合使用，就是對質(zhì)量提升更重要的途徑。

 

八、品質(zhì)管理控制流程

1、QCC：品質(zhì)保障圈。包括IQC，IPQC，F(xiàn)QC，OQC，QA，QE，TQC等

2、IQC：進料品質(zhì)檢驗。企業(yè)在物料需求訂單下達后，對供應商供應之產(chǎn)品進行驗收檢驗。IQC正是在此基礎上建立的，它的作用是保障企業(yè)物料庫存的良性。視企業(yè)對物料檢驗標準的不同，這個部門的人數(shù)也會有所不同，可設立課，組，班，也可單獨一個（規(guī)模標準決定，全檢、抽檢）。

3、IPQC/PQC：制程檢驗。在物料驗收后，由于批次抽檢及庫區(qū)存放等原因，這一過程中也會有品質(zhì)問題的產(chǎn)品，故在產(chǎn)品上線時要求對產(chǎn)品的首件進行品質(zhì)確定，而PQC的職能就是進行首件的確認及批次生產(chǎn)過程中的品質(zhì)規(guī)范及督導。從而提高制程品的成材率，降低成本。

4、FQC：這是一個全面的單位。叫入庫檢驗，也叫終檢（制程）。在完成生產(chǎn)后，產(chǎn)品流到下線，即包裝入庫。在這個過程中，F(xiàn)QC將對產(chǎn)品進行全面的品質(zhì)檢查，包括包裝，性能，外觀等。保證入庫品的性能，外觀，包裝良好且符合要求。視客戶的需求及生產(chǎn)管控的必要可以設定全檢并包裝工作。說白了就是一批經(jīng)過品質(zhì)訓練后從事包裝檢驗入庫工作的生產(chǎn)人員，屬下線制程。亦可由生產(chǎn)單位來完成，F(xiàn)QC進行抽檢入庫。

5、QA：品質(zhì)保障工程師。這是一個職位說明，應該說是品質(zhì)保障組。它是公司內(nèi)部對客訴調(diào)查改善的一個單位，進行提出制程優(yōu)化方案，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

6、QE：品質(zhì)客訴處理工程師。這是一個對外進行品質(zhì)說明、處理、協(xié)調(diào)的一個單位，它是直接與業(yè)務端及客戶端進行協(xié)調(diào)，說明、處理的一個單位。包括系統(tǒng)文件控管，客訴的回復與善后處理，程序文件制訂等。

7、TQC：全面品質(zhì)管理。它是一個新的管理理念，是把品質(zhì)深入到成本，交期等領域的一個新概念。在原有的基礎上對更多領域做出了要求，從而提高企業(yè)信譽進而更全面的對品質(zhì)進行控管。

 

九、產(chǎn)品質(zhì)量管理與控制

    （一）質(zhì)量管理

1、“全面質(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品或服務質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。工作質(zhì)量：是指企業(yè)或部門的組織工作、技術工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。全面質(zhì)量是在最經(jīng)濟的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產(chǎn)和提供服務，并把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動構成為一體的一種有效體系。

2、整個質(zhì)量管理包括了采購、設計、生產(chǎn)制造直至儲存、銷售、售后服務的全過程。

3、它強調(diào)“好的質(zhì)量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的”。

質(zhì)量是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場:質(zhì)量代表了一個企業(yè)的科學技術、生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。產(chǎn)品質(zhì)量的提高，意味著經(jīng)濟效益的提高。市場競爭在一定程度上就是質(zhì)量競爭。以上企業(yè)文化掛圖可以根椐企業(yè)的實際情況，更改，完善。公司的每一個部門，自市場、研發(fā)、設計、采購、物管、生產(chǎn)、檢驗、銷售、售后服務，每一個環(huán)節(jié)要有效地做好品質(zhì)管理，請大家一起重視品質(zhì)，學習品質(zhì)管理，因為：品質(zhì)，是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場。

質(zhì)量是滿足消費者和用戶需求的程度，提高產(chǎn)品質(zhì)量意義大。提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對企業(yè)發(fā)展有至關重要的意義，還將對社會產(chǎn)生深遠的影響。產(chǎn)品或服務質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟實力和競爭優(yōu)勢的主要因素。質(zhì)量還是爭奪市場最關鍵的因素。因此，企業(yè)要像呵護生命一樣呵護產(chǎn)品質(zhì)量，把質(zhì)量放在首位。求質(zhì)量，更要落實到企業(yè)的每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識；求品質(zhì)，更要注重細節(jié)，從小事做起。

產(chǎn)品是否精良關鍵是看檢驗部門的執(zhí)行力，品質(zhì)決定著企業(yè)的發(fā)展的市場，檢測已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的質(zhì)量部門，品質(zhì)的將會為企業(yè)的帶來巨大的收益，人文廣告結合現(xiàn)代企業(yè)文化，設計了本組品質(zhì)標語，把最先進最有號召力的口號制作成標語，助力企業(yè)工廠完美的品質(zhì)檢測。利用標語口號培訓員工，提升員工素養(yǎng)，開展改善活動，從而使公司整體水平提升。

（二）制造過程的質(zhì)量控制：

1、原材料質(zhì)量控制和外購件驗證

2、嚴肅工藝紀律

3、工序能力驗證

4、工序檢驗與“首件三檢制”

5、驗證狀態(tài)的控制和不合格品處理

6、檢測和試驗設備的控制

7、技術文件的控制

8、糾正措施

（三）全員性的質(zhì)量控制：

1、一切為了顧客（用戶第一，下道工序就是用戶）；

2、一切以預防為主（嚴格把關與積極預防相結合，以預防為主）；

3、一切憑數(shù)據(jù)說話（數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話）；

4、一切按PDCA辦事（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）；

（四）如何管理品質(zhì)：

1、重視制度（領導、員工對制度的重視），實施標準化（技術標準、管理標準）；

2、重視執(zhí)行（制定品質(zhì)標準、檢驗與標準是否一致、采取矯正措施并追蹤效果、修訂新標準）

3、重視分析（配置對品管手法熟練的人員，對品質(zhì)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析）；

4、重視不斷的改善（用標準化維持品質(zhì)，不斷改善來突破品質(zhì)，以達到高品質(zhì)、提高效率、

降低成本的目標）；

5、重視教育培訓（品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識及危機意識。品管人員及全體員工應經(jīng)常

有計劃地接受訓練，推行品管方易湊效）；

6、改善與維持循環(huán)（針對主要原因制定措施、計劃；按計劃執(zhí)行，很好地傳達措施；調(diào)查效果；鞏固措施，嚴格按“標準化”制定或修訂作業(yè)標準、檢查標準及各種規(guī)程規(guī)范；遺留問題，根據(jù)問題點進行改善并反映到下期計劃的調(diào)整，從而循環(huán)運作）。

7、企業(yè)“品質(zhì)月”活動（藉著企業(yè)品質(zhì)月活動，自供應商至客戶聯(lián)成一個大的“生命共同體”，并一波一波地推動品質(zhì)相關活動，使之成為企業(yè)改造運動，變成一種風氣！）；

篇2

［關鍵詞］質(zhì)量管理 教育質(zhì)量 質(zhì)量立校

［中圖分類號］F253.3 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009－5349（2012）01－0077－02

在我國高等教育邁入大眾化進程中，高等職業(yè)教育獲得了史無前例的快速發(fā)展勢頭。但是，這種快速發(fā)展更體現(xiàn)于數(shù)量和規(guī)模的提升，不能夠令國人滿意。高職人才應如何培養(yǎng)，高職學校應如何管理已成為社會特別是教育界普遍關注的問題。這種現(xiàn)狀說明，高等職業(yè)院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質(zhì)和普遍使用的管理模式已經(jīng)不適應我國社會發(fā)展的客觀要求，所積淀的傳統(tǒng)經(jīng)驗需要進一步的辨識和創(chuàng)新。因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實踐意義。下面探討全面質(zhì)量管理與高職質(zhì)量管理間的必然聯(lián)系，旨在為解決這一問題提供參考。

一、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理思想的理論基礎

全面質(zhì)量管理是綜合質(zhì)量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營。它是指一個組織緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這個中心，以全員參與管理為基礎，實現(xiàn)讓服務對象滿意和組織內(nèi)所有成員受益的管理結果，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。全面質(zhì)量管理，它不同于以往的質(zhì)量管理方法。這主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點，“三全”特征顯現(xiàn)出全面質(zhì)量管理所具有的突出特征。

全面質(zhì)量管理的觀點包括三層含義，即產(chǎn)品質(zhì)量來自于生產(chǎn)過程，不是來自于檢驗結果；影響產(chǎn)品的因素不惟生產(chǎn)鏈的影響，其質(zhì)量責任延伸生產(chǎn)領域以外的所有相關因素；質(zhì)量是通過預防來實現(xiàn)的，并不是通過檢查來實現(xiàn)的。依據(jù)這樣的理論基礎，高職學校實現(xiàn)全面質(zhì)量管理也應對應地體現(xiàn)于：教育質(zhì)量不但需要依據(jù)學業(yè)評價，也要依據(jù)對整個教育過程的評價；教育質(zhì)量的責任應延伸到直接作用于教育環(huán)節(jié)以外的所有工作；教育質(zhì)量通過預防來實現(xiàn)而不是通過檢查來實現(xiàn)。

二、以全面質(zhì)量管理推進高職質(zhì)量管理的必要性

高職教育質(zhì)量評價普遍采取的方式有兩種：一是注重評價結果，即采用傳統(tǒng)的評價方式，僅將學校的就業(yè)率、升學率、企業(yè)的反饋信息等因素作為評價內(nèi)容，不少學校采取這種評價方式，尤其是追求高就業(yè)率的學校，導致很多學生被動就業(yè)；二是注重評價過程，即通過監(jiān)控教學過程來保證教育教學質(zhì)量，采用此種評價方式的高職學校，監(jiān)控手段主要體現(xiàn)在教學督導聽課的做法。分析這兩種評價方式可以看到，注重評價結果的做法忽視了教育過程中應包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業(yè)設置、教學條件等方面的問題；注重評價過程的做法又是簡單的，未能包含應有因素的評價。所以，單一的注重結果的評價或是單一的注重過程的評價都不科學，在評價過程中，容易顧此失彼，遠離高職教育辦學的初衷。再作以橫向比較，將高職學校與普通高等院校的質(zhì)量管理相比，高職學校的質(zhì)量管理富有“企業(yè)化”和“職業(yè)導向”的特質(zhì)，優(yōu)勝劣汰的競爭法則必須遵循，只有把“質(zhì)量立?！弊鳛檗k學之本，高職教育才能夠與時俱進，在激烈的競爭中具備旺盛的生命力。無疑，實行全面質(zhì)量管理是高職院校實現(xiàn)“質(zhì)量立校”的必然選擇。

三、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理體系的建立

要科學地評價高職教育質(zhì)量，就需要具備社會主義市場經(jīng)濟觀念，在以市場為價值取向的視域下，將內(nèi)部評價和外部評價予以雙向結合，同時抓在手上。內(nèi)部評價意指學校自身行為的評價，評價的主體是學校，評價內(nèi)容包含教育教學的全過程和學校的辦學條件，也可以稱為自我評價。外部評價主要是指來自于社會相關方面對學校的評價，評價的內(nèi)容集中于對學校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價。外部評價是可以委托的，可由社會中介評價機構來實施。具體說來，高職教育的外部評價可以設置以下幾項指標：

（一）就業(yè)率

在當今就業(yè)形勢十分嚴峻的情況下，就業(yè)率的高低直接掛鉤于學校的辦學水平。用人單位是否歡迎一所高職學校的學生，外顯于這所學校辦學質(zhì)量的標志。而用人單位衡量學生“使用價值”的標準是能力，學生的能力決定著其就業(yè)率，標志著學校的辦學質(zhì)量。

（二）對口就業(yè)率

這種就業(yè)率強調(diào)學生所學專業(yè)與就業(yè)后的崗位是否對口，兩者對口，說明學校的專業(yè)設置和培養(yǎng)方向與社會需求間是相適應的，學生的就業(yè)是主動就業(yè)而非被動就業(yè)，說明學校的辦學效益應該給予肯定。反之說明學校的專業(yè)結構設置存在問題，需要改進。

（三）就業(yè)穩(wěn)定率

跟蹤學生就業(yè)后崗位穩(wěn)定情況，調(diào)查學生“跳槽”的頻率。崗位穩(wěn)定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業(yè)生就業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，說明學校對學生的培養(yǎng)質(zhì)量高，否則是存在問題的。

（四）學生滿意率

這一指標是學生對學校辦學水平做出的評價，既包括在校學生的評價，也包括畢業(yè)學生走向社會后的評價。學生普遍滿意，學校的質(zhì)量管理是應該肯定的，學生不滿意的帶有普遍性的問題，是學校應該加強管理的。在學生滿意率中，畢業(yè)生對學校的評價更應該被重視，因為畢業(yè)生的評價來自于社會實踐的檢驗。很多高職院校，只重視在校學生對授課教師教學過程的評價，卻不關心教學內(nèi)容是否與就業(yè)崗位相結合，是否適用。

（五）用人單位滿意率

這一指標是對學校辦學質(zhì)量的最好檢驗。用人單位對來自于某一所學校的員工會根據(jù)工作情況給予中肯評價，這種評價雖體現(xiàn)在個體的學生身上，但透視的是學校的辦學質(zhì)量，從中亦體現(xiàn)出學校是否被社會所認可的重要指標。

（六）學生職位與薪酬水平

可與同類學?；蛳嗤瑢I(yè)的學生就職后的這方面情況作對比，職位和薪酬水平相對高的，說明學校的教育質(zhì)量要好一些，學生的綜合競爭力強一些。

四、高職教育實施全面質(zhì)量管理的幾點思考

（一）明確高職教育質(zhì)量管理目標

任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來實現(xiàn)管理目標。管理目標有遠期的、有近期的；有總體的，有階段的。同理，高職教育全面質(zhì)量管理也需指定和分解目標，給予管理行為動力和方向。需要說明的是，目標要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養(yǎng)理念，亦服從與服務于高職學校發(fā)展的長期規(guī)劃和終極目標。

（二）健全專業(yè)的高職教育質(zhì)量管理機構

很多年來，我國高職教育質(zhì)量管理存在著一個難解決的瓶頸問題，即教育機構內(nèi)部缺乏一個科學的能夠?qū)Ω呗毥逃M行系統(tǒng)全面的監(jiān)督和評價的管理體系。那么，可嘗試在我國高職教育全面質(zhì)量管理實施過程中，建立一個專業(yè)的質(zhì)量管理評估機構，由一機構承擔對高職教育進行評估、指導和協(xié)調(diào)的管理責任，使得高職院校全面質(zhì)量管理工作成為自上而下的整體性、持續(xù)性管理。

（三）營造高職院校全面質(zhì)量管理的文化氛圍

高職教育全面質(zhì)量管理的實施需要理論上的認同和管理行為上的兌現(xiàn)，因此，既需要解決認識層面的問題，也需要解決實踐層面的問題。營造高職院校質(zhì)量管理的文化氛圍，可在認識和實踐層面均加以強化，以文化的熏陶來形成共識，以文化的傳遞來豐富經(jīng)驗，才能把高職教育的全面質(zhì)量管理落到實處。所以，我國高職教育在實施全面質(zhì)量管理的過程中要努力營造這種教育質(zhì)量管理文化氛圍，以優(yōu)秀的質(zhì)量文化推動我國高職教育質(zhì)量管理的開展。

（四）實現(xiàn)高職教育全面質(zhì)量管理的信息化

為加快我國高職教育全面質(zhì)量管理體系的建立和實施，我國高職教育機構需要立即行動起來，積極探索在內(nèi)部建立完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的做法，實現(xiàn)管理信息化。全面質(zhì)量管理的特征之一就是全員參與，實現(xiàn)質(zhì)量管理信息化，在參與全面質(zhì)量管理的校際和各個部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺，相互間能夠?qū)|(zhì)量管理中出現(xiàn)的經(jīng)驗和問題進行交流和借鑒，通過質(zhì)量管理信息系統(tǒng)對高職教育全面質(zhì)量管理的實施提供信息和技術支持。

【參考文獻】

[1]張凱.高職教學設計方法初探[J].中國科教創(chuàng)新導刊,2007(13).

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1護理質(zhì)量信息的來源

1.1通過護理質(zhì)量控制體系的檢查所得信息我國醫(yī)院普遍實施的三級醫(yī)院的護理質(zhì)控體系和質(zhì)量檢查標準，我院實施護理部――護理單元護士長――專業(yè)護士（相當于管床護士）三級質(zhì)控檢查體系。每日動態(tài)檢查控制和每月的全面質(zhì)控檢查相結合，分級收集質(zhì)量信息。護理部每日的質(zhì)量信息是通過護士長夜查房、護理部質(zhì)量控制人員白天對各護理單元巡視所得的信息，包括全院各護理單元患者數(shù)、人力、重點患者（危重、手術、分娩、新患者等）護理落實情況及其他重點事項等。護士長通過每日5次查房（4次床邊交接班、1次重點患者的護理措施檢查），科內(nèi)質(zhì)控小組的每周定期檢查信息反饋（消毒隔離、文件書寫、急救物品、病區(qū)綜合質(zhì)量等）獲取本護理單元患者的護理過程及結果信息如護理措施落實、人力物質(zhì)配備狀況等信息。專業(yè)護士通過對本組患者的護理評估檢查獲得護理措施落實、輔助護士工作質(zhì)量、病房管理、文件書寫等質(zhì)量信息。

1.2直接質(zhì)量信息指直接影響患者的服務質(zhì)量，包括護理并發(fā)癥上報信息（如壓瘡高?；蛞寻l(fā)壓瘡報卡，輸液反應、靜脈炎、意外損傷等護理并發(fā)癥報卡）和差錯事故上報信息，此二類信息于24h內(nèi)上報護理部。來自服務對象的信息、服務對象的信息是質(zhì)量的金標準：包括滿意度調(diào)查信息、服務對象投訴信息等。

1.3間接質(zhì)量信息指間接影響患者服務質(zhì)量。與護理相關的人財物的信息包括加床情況、危重患者數(shù)、新患者數(shù)、人員與工作量配比狀況、護理用品的質(zhì)量等。

2護理質(zhì)量信息的特點

（1）連續(xù)性、動態(tài)性：護理過程是一個動態(tài)過程，質(zhì)量信息的獲取必然是一個動態(tài)過程，包括時間上的動態(tài)性，如白班、夜班、節(jié)假日等時間段均不能忽視。人員上的動態(tài)性，如新上崗護士，各班次上崗護士、專業(yè)護士等各級人員的心理狀態(tài)、業(yè)務素質(zhì)均會影響服務產(chǎn)品質(zhì)量。管理者需要把握質(zhì)量信息的收集、隨時調(diào)整、以保證產(chǎn)品質(zhì)量恒定。（2）醫(yī)療護理結果的不可逆性導致管理者不能放過護理過程中有可能偏離質(zhì)量的信息，醫(yī)療服務產(chǎn)品的特點是不可重復性，必須重視過程質(zhì)量，及時糾正過程偏差。

3護理質(zhì)量信息的應用

3.1質(zhì)量信息的應用貫徹預防為主的方針隨時評價護理質(zhì)量信息。各級質(zhì)控人員檢查過程中對質(zhì)量信息及時分析處理，護理部白班收集護士長夜查房表了解各護理單元患者數(shù)、夜間工作量與人力是否匹配，夜間護士工作狀況、夜間病區(qū)環(huán)境狀況、有哪些重點患者。醫(yī)療過程不能重復，醫(yī)療結果不可逆轉(zhuǎn)，最重要的是安全。對質(zhì)量信息的分析要把有關安全的問題放在首位。通過1周環(huán)節(jié)質(zhì)控分析確定周重點，如某月腦外科連續(xù)發(fā)生3例輸液反應，雖然藥品細菌培養(yǎng)未發(fā)現(xiàn)問題，但對輸液操作過程加強無菌技術的監(jiān)控和全面檢查，將影響患者護理質(zhì)量的因素降到最低點。質(zhì)量信息應用過程中要放到系統(tǒng)中來分析和解決問題，質(zhì)量信息評價需要管理者再加工，把握整體觀，摒棄片面性。偶然性的問題，及時糾正，體系問題及時完善；日常工作中應動態(tài)識別質(zhì)量信息，放到系統(tǒng)中分析，調(diào)整流程針對不合格項目查找原因，從根本上解決問題［1］。如基礎護理不達標，是否人力不夠，晨間護理時間安排不妥；藥品拿錯是未堅持三查七對，還是藥品放置標識不清？3.2質(zhì)量信息反饋的活用動態(tài)反饋――動態(tài)管理呼喚信息反饋的及時性，及時調(diào)節(jié)現(xiàn)場控制的力度，讓反饋貫穿于管理者的工作，有利于達到同期控制。在我院實施的護理質(zhì)控體系，重視反饋的作用，隨時反饋，逐級反饋。護理部質(zhì)控員在巡視重點患者時、護士長參加床邊交接班時、專業(yè)護士工作過程中，隨時查、隨時反饋。我院各護理單元建立有信息反饋本，護士長將質(zhì)量問題記錄在上面，每班護士都要查看并簽字。避免護士倒班，不能及時了解信息。定期反饋――每周重點反饋，每月底護理部對環(huán)節(jié)質(zhì)控總結和終末質(zhì)控結果結合獎懲反饋。定向反饋――對來自服務對象的信息定向向護理單元反饋，做到責任分明，及時改進工作。質(zhì)量信息的反饋是對員工質(zhì)量標準的最好培訓。護理質(zhì)量管理始于標準，終于標準。臨床上常常重視質(zhì)量現(xiàn)象，忽視質(zhì)量教育［2］。質(zhì)量信息的反饋以溝通為要：臨床環(huán)節(jié)質(zhì)控反饋過程中直接反饋到責任人，目的為了及時修正和今后避免，臨床上常常是有很多因素造成的質(zhì)量問題，注意與當事人溝通，可以很好的取得認同，彰顯標準。質(zhì)量信息的反饋可幫助管理者調(diào)節(jié)檢查手段。質(zhì)量信息的反饋可幫助管理者調(diào)節(jié)資源分配。

3.3質(zhì)量信息與管理者的檢查控制職能相關如果管理者對質(zhì)量標準掌握不透，就搜集不到有用的質(zhì)量信息。又如護士沒有醫(yī)學知識就觀察不到病情，實際工作中缺乏信息管理意識的就會出現(xiàn)盲目現(xiàn)象；護理管理者需要即時掌握動態(tài)，如今日的人力量及其心理狀況情況、患者數(shù)、危重患者數(shù)、工作量、醫(yī)囑落實情況，做出判斷和進行人力和物質(zhì)等調(diào)整以保證質(zhì)量穩(wěn)定。質(zhì)量信息應用使管理由被動為主動。護理管理者應用質(zhì)量信息，及時調(diào)整，使工作有預見性，如今年我院臨床科室大量人員在統(tǒng)一時間進行職稱、執(zhí)照考試，掌握這一情況后，護理部提前組織病區(qū)護士長進行人員調(diào)配，避免人員不足導致的質(zhì)量下降。質(zhì)量信息是主動管理的線索：通過對月質(zhì)控信息的分析找到重點監(jiān)控點，如本月輸液反應較多則可加強對輸液操作環(huán)節(jié)無菌技術的監(jiān)控。改變了護理管理的被動現(xiàn)象，磨煉了管理者質(zhì)量神經(jīng)的質(zhì)量敏感性，變要我管為我要管。

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關鍵詞： 教育質(zhì)量 評估管理 內(nèi)涵 評估機構 評估過程

教育質(zhì)量管理問題是提高教育質(zhì)量，增強辦學競爭力，滿足社會需求的現(xiàn)實問題。長期以來，我國缺乏先進的學校教育質(zhì)量管理方法和教育質(zhì)量評價手段，直到上世紀80年代中期以來，在吸納企業(yè)質(zhì)量管理的先進經(jīng)驗和現(xiàn)代學校教育評價的研究成果的基礎上，學校教育質(zhì)量保障體系逐漸發(fā)展起來。但是總體來說，不論是理論知識，還是實踐措施，范圍都比較狹窄，基本上停留在教學質(zhì)量監(jiān)控體系方面，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和全面控制。2010年頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》（以下簡稱《綱要》）明確將“改進教學評估”作為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要舉措。而評估到底“改什么”、“如何改”？下一輪評估具體應如何推進？對此，《綱要》并沒有給出明確回答。

一、教育質(zhì)量評估管理的內(nèi)涵

教育質(zhì)量評估管理是評估學校在教育質(zhì)量方面指揮和控制學校的各項教育教學活動的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。由此，教育質(zhì)量評估管理應反映以下五大屬性：全面性、全員性、全程性、規(guī)范性、動態(tài)性。

教育質(zhì)量評估管理的內(nèi)涵反映了對學?？偟馁|(zhì)量宗旨和方向的要求，學校在質(zhì)量方面所追求的預期標準和結果，以及學校為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而進行的一系列管理活動和方法是否達標。

二、對教育質(zhì)量進行評估，評估機構自身也要多多反思

我們國家的教育質(zhì)量管理尚處于初級階段，廣義上雖然也有幾種不同性質(zhì)的組織參與教育的質(zhì)量評估，但事實上由于教育質(zhì)量評估仍然是國家主導、行政主導，社會中介組織與學校自身在教育質(zhì)量監(jiān)控方面的積極性沒有得到應有釋放，更談不上對于評估體系或評估機構的評估。2004年以來伴隨著教育部教育教學評估中心的成立，我國教育質(zhì)量評估的專門機構終于出現(xiàn)。但由于立法的滯后與體制的約束，該機構的獨立性與自治性目前尚缺乏必要的保障。目前“改變這種被動狀況的唯一出路在于轉(zhuǎn)變其職能，把政府工作重點轉(zhuǎn)移到建立一個合理、公正、公平、透明和權威的教育質(zhì)量評估、認可機制上來，并通過立法、撥款、獎懲、參與獨立評審機構決策、任命部分評審機構決策人員等手段，主導和影響評估進程”。因為，從世界各國教育質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢來看，我國教育質(zhì)量管理的發(fā)展，首先還是應該通過專門的立法或修改《教育法》為教育質(zhì)量管理活動提供法律層面的合法性，以此確保質(zhì)量評估或監(jiān)控機構的獨立性與自治性；在此基礎上，再進一步構建政府與民間、內(nèi)部與外部互動的質(zhì)量管理體系；政府在其中所起的作用主要是宏觀管理，即對教育質(zhì)量評估或監(jiān)控體系本身進行評估或監(jiān)控，而不是直接介入教育質(zhì)量管理實踐。

在教育發(fā)達國家，教育質(zhì)量的評估或監(jiān)控機構已經(jīng)整合成為一個有機的系統(tǒng)，互相配合，互相促進；并且對于教育質(zhì)量評估或監(jiān)控體系本身不斷地進行反思。目前在教育質(zhì)量監(jiān)控領域，評估仍然是一個十分重要的手段，為了保證評估工作的透明性及其質(zhì)量保證的有效性，伴隨著質(zhì)量監(jiān)控與評估機構的發(fā)展，對質(zhì)量評估機構的評估已經(jīng)成為一種普遍趨勢。這種評估可從整體上對原評估實施過程的各個部分及結果進行全面、深入的反觀、考察，對其信度和效度做出客觀、科學、全面的整體性評判，得出評估結論，督促原評估的工作質(zhì)量。

三、評估過程中注意的問題

1．評估中注意評估對象的層次和水平

英國采用的學校審核模式充分尊重學校的質(zhì)量自，學校自己設定質(zhì)量目標，進行質(zhì)量管理，英國教育質(zhì)量保障署則評估學校質(zhì)量保障工作的成效。吸取國際經(jīng)驗，我國宜按照不同層次、不同類型學校的辦學目的和發(fā)展目標，對學校進行分類評估，根據(jù)學校的實際情況和辦學定位分別采用審核、認證等方式，實行類別性或地域性的質(zhì)量評估。

2．評估中的管理主體與執(zhí)行主體宜分離

荷蘭政府于2002年成立的荷蘭認證組織，負責對教育已有專業(yè)和新設專業(yè)的認證工作，但它并不直接進行認證、評估工作，而是委托其認可的、獨立的評估中介機構來實施認證、評估。評估的管理主體與執(zhí)行主體相分離，這有利于充分發(fā)揮政府的宏觀管理職能，提高評估工作的專業(yè)性、科學性、客觀性和公信力。參照英、荷等國的有效措施，我國宜在評估工作管理上，調(diào)整范圍跨度，理順中央與地方在學校質(zhì)量評估管理上的關系：轉(zhuǎn)變管理職能，推進管理主體與執(zhí)行主體實質(zhì)性分離的改革。

3．評估中要重視學生的學習成效

發(fā)達國家教育質(zhì)量評估的指標體系越來越注重學生的學習產(chǎn)出。英國教育質(zhì)量保障署在取消直接的學校教學質(zhì)量評估后，公布了新的學位授予標準，該標準用大量篇幅闡述各級學位獲得者應達到的學習成效。順應國際教育質(zhì)量評估內(nèi)容動態(tài)調(diào)整的特點與趨向，我們應認識到教育投入是學校各項工作開展的前提條件，因而以往的教育質(zhì)量評估偏重選擇教育投入指標來進行評判，如師資力量、教學設施、圖書館、教學計劃、課程設置、規(guī)章和制度等。衡量教育質(zhì)量的落腳點是教育的產(chǎn)出，今后我國需要加強對學校效能及其內(nèi)部質(zhì)量保障機制的評估，引導學校根據(jù)自身實際情況，形成有特色的內(nèi)部質(zhì)量保障體系。

參考文獻：

［1］薛天祥，周海濤，劉貴華.漫談教育質(zhì)量的評估與監(jiān)控體系［J］.中國教育，2000，（20）.

［2］安心.教育質(zhì)量保證體系研究［M］.蘭州：甘肅教育出版社，1999.

［3］王一兵.教育質(zhì)量保證機制：國外趨勢和中國面臨的戰(zhàn)略選擇［J］.教育研究，2002，（01）.

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吳起樓坊 坪中心小學始建于1991年，當時學校教學設施落后，辦公條件簡陋。在“普九”和“普九”復驗中，受到各級政府大力支持，縣政府、教育局、鎮(zhèn)政府和學校先后共投資300多萬元，對學校的校舍進行了擴建，購置和配備了教學儀器，使學校的設備達到了一類標準。目前，學校占地面積4825平方米，設有十室一部，教學班11個，學生390人，教師27人，小學高級教師5人，教師學歷達標率100%。

近年來，學校在校長齊志碩的帶領下，全面貫徹黨的教育方針，始終堅持“育人為本、教學為主、質(zhì)量第一、全面發(fā)展、創(chuàng)辦特色”的辦學宗旨，深化教育改革，優(yōu)化內(nèi)部管理機制，在不懈的追求中不斷發(fā)展。學校堅持加強領導班子的建設，組建清政廉潔、目標一致、團結向上的領導核心，做到思想上“合心”，工作上“合力”。學校領導為了提高科學決策，組織管理水平，努力學習教育教學專業(yè)知識，積極掌握一定的現(xiàn)代化學校管理理論。從而做到思想新、觀念新、思路新，學校各項成績有了明顯提高。

為了真正在實際工作中體現(xiàn)“德育為首、智育為主、育人為本”的工作思想，學校成立了專門領導機構，校長齊志碩親自抓德育建設，夯實責任、明確職責，達到了齊抓共管。在實施過程中做到了從領導做起，率先垂范；從課堂入手，強化滲透；從行為規(guī)范著眼，強調(diào)實效。

如何推行素質(zhì)教育，培養(yǎng)學生的一技之長，是校委會成員們一直在探索和思考的問題，特別是校長齊志碩思考最多的問題。他認為只有教師的思想新、觀念新、思路新，才能立足于教學，服務于教學，才能培養(yǎng)出全面發(fā)展的新型學子。為此，學校轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化服務意識，重點抓好“三項”工程的建設，以師德、師魂、師能為主要內(nèi)容，使教師明確教育是為了學生，教師是服務于學生，讓教師放棄所謂的“權威意識”，一心服務于學生。

以德育為首，注重提高教師隊伍素質(zhì)，并以素質(zhì)教育為切入點，全面提高教育教學質(zhì)量。學校各項工作穩(wěn)中有升，教育教學質(zhì)量在全縣名列前茅，多次被縣委、縣政府授予“文明校園”的榮譽稱號。在校長齊志碩的正確領導下，我們相信，未來的樓坊坪中心小學將更加輝煌。

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關鍵詞：精細化質(zhì)量管理 精通 精準 精致 步驟

一、概述

當前軍工企業(yè)正面臨著社會分工越來越細、原材料價格及工人工資上漲、競爭對手的價格戰(zhàn)等外部壓力，同時也面臨著企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理“兩張皮”、制度不完善、觀念守舊、能力不足等內(nèi)部諸多不利因素。因此，通過實施精細化質(zhì)量管理來提高工作效率和經(jīng)濟效益是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

二、精細化質(zhì)量管理的內(nèi)涵

精細化質(zhì)量管理是一種精益求精的工作態(tài)度，注重工作效率和經(jīng)濟效益，是一種更合理、更細化、更嚴謹?shù)目茖W管理模式；她采用過程方法不斷總結和提煉，從而找到完成工作的最優(yōu)方案；她運用系統(tǒng)的管理方法，理清各項工作之間的內(nèi)在聯(lián)系，統(tǒng)籌兼顧，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，整合資源，助推企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。

三、精細化質(zhì)量管理的具體要求

精細化質(zhì)量管理的“效”在精，就是要精通、精準，只有精通業(yè)務方能準確把握，確保第一次就把工作做對，提高工作效率；“質(zhì)”在細，就是要精致，把每項工作都細化、量化，并盡自己最大的努力把它做到最好，提高工作質(zhì)量。

1.精通

要求企業(yè)每位員工精通本崗位的業(yè)務，掌握本崗位工作的重點、要點和難點，并且能運用相關專業(yè)知識一一解決，她要求全體員工必須是職業(yè)化的，必須全面提升業(yè)務素質(zhì)和綜合能力。凡事三思而后行，先謀而后動，做到胸有成竹，這是把工作做對、做好、做精的前提條件。

2.精準

克羅斯比是“零缺陷管理”的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就把事情做對”而聞名。精準就是要求我們事先把各項工作精確定位，明確工作目的和內(nèi)容，然后按部就班、嚴格執(zhí)行，確保第一次就完成工作，避免返工、重復勞動，這是提高工作效率的保障。

3.精致

精致就是確保在把工作做對的基礎上，精益求精，細化、量化各項工作，明確每項工作由誰來做，什么時候完成，要做到什么程度。任務承接人應通過分析，搞清楚工作的重點和難點，進行風險分析，制訂風險管理計劃及應急預案，盡自己目前的能力把工作做到最好、最優(yōu)，精致是提高工作質(zhì)量的關鍵。

四、精細化質(zhì)量管理的實施步驟

精細化質(zhì)量管理的精髓就是要站在顧客的角度設計和生產(chǎn)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)變陳舊的管理觀念、提升全員業(yè)務能力、優(yōu)化規(guī)章制度和流程、明確各部門和各類人員的責任，全面提升全員的執(zhí)行力，使各部門及各類人員的工作可量化、可考核、可分析、可改進，向管理要效益和效率，實現(xiàn)降本增效。以下詳細地闡述如何按照PDCA的管理模式開展精細化質(zhì)量管理工作，圖一為精細化質(zhì)量管理流程圖。

圖一：精細化質(zhì)量管理流程圖

1.P（策劃）

1）追顧客

顧客是企業(yè)的根基，若企業(yè)沒有顧客談何生存和發(fā)展，因此企業(yè)必須以顧為關注焦點，緊追顧客需求，排顧客之所憂，解顧客之所困，供顧客之所需。理解顧客當前和未來的需求，站在顧客的角度開展產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)工作，以產(chǎn)品的先進和質(zhì)量的可靠征服顧客，贏得顧客的滿意甚至是忠誠是企業(yè)追求的永恒的目標。

2）轉(zhuǎn)觀念

領導對組織內(nèi)部各項工作是否能順利推行起著決定性的作用，是企業(yè)航行的方向標，他們能為各項工作的開展提供必要的人力、物力、設備、工作環(huán)境等支持，因此，轉(zhuǎn)變觀念首先應該從領導層開始，只有他們意識到了某項工作的重要性和迫切性，拋棄陳舊的、粗放式的管理模式，吸收、學習、推行精細化質(zhì)量管理，才能確保各項工作的順利開展。如我廠的質(zhì)量管理體系，在2010年以前每次體系外審之前大家都忙于補各種技術資料和各種記錄，體系工作開展的深度不夠，自2010年以來，總經(jīng)理把質(zhì)量工作放在一個相當重要的位置，推行“今天的質(zhì)量就是明天的市場”的質(zhì)量理念，提出質(zhì)量管理日?；⒊B(tài)化的要求，在廠管理者代表的親自帶領下，把管理評審落到實處，將管理評審改進計劃納入年度質(zhì)量計劃當中，修改完善了質(zhì)量手冊、程序文件和質(zhì)量管理文件，提高內(nèi)審員隊伍的素質(zhì)、充分利用內(nèi)審員和質(zhì)量管理員將內(nèi)審活動和質(zhì)量監(jiān)督結合起來，達到內(nèi)審和質(zhì)量監(jiān)督的雙重目的，組織富有特色的“質(zhì)量月”活動、組織評選年度“質(zhì)量先進個人”和“優(yōu)秀內(nèi)審員”等工作，目前我廠的質(zhì)量體系工作已經(jīng)進入常態(tài)化，各部門都做到了事前有策劃、過程有記錄、考核有結果，把質(zhì)量工作融入日常工作當中，那些外審前集中補資料的狀景已經(jīng)一去不復返！其次，轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的觀念。正是在以上強有力的舉措的推行之下，全體員工改變了過去“差不多”“還湊合”的工作態(tài)度，把工作量化、細化并落到實處，把自己的每項工作都做細、做實、做精，推動我廠的質(zhì)量管理體系運行的有效性上升到了一個新的高度。

3）提能力

開展產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、采購、管理等各項工作都必須要求相關的人員具備相應的能力，若能力不足或根本不具備相應能力，就會在工作中出現(xiàn)策劃不到位、實施困難、進度緩慢、結果偏離預期，甚至是南轅北轍。因此，能力是保質(zhì)保量完成工作的關鍵性因素。提高員工的能力有以下措施：

a）針對市場、設計、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、售后服務及各類管理人員，分別擬制有針對性的培訓和培養(yǎng)計劃，并將培訓和培養(yǎng)計劃落到實處，重點培養(yǎng)核心和骨干員工。

b）定期開展技術或管理交流研討會，由核心和骨干員工主講，將其所掌握的技術、經(jīng)驗、技能與大家分享，促使大家同學習、共進步、優(yōu)勢互補，在工作中少走彎路。

c）用項目來帶動員工能力的提高，很多思維、經(jīng)驗、想法、技術、技能只有親身經(jīng)歷，才能掌握和領悟，并運用到后續(xù)的項目當中。

d）突破傳統(tǒng)“一帶一”的師帶徒模式，實行“一帶多”、“多帶一”的人才培養(yǎng)模式，使新手吸收多人的技術、技能、經(jīng)驗，促進新人的快速成長。

e）引進高端技術和管理人才，利用他們技術和管理技能和經(jīng)驗來帶動企業(yè)整體水平的提升。

f）加大國軍標、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準的宣傳和普及力度，及時更新和增補相關標準，使各類人員在實際工作中遇到問題能在公司OA系統(tǒng)方便的查閱到，促使員工的工作符合標準。

4）優(yōu)制度

精細化質(zhì)量管理追求的是效率和效益，對于阻礙工作效率和經(jīng)濟效益的制度和流程要結合實際進行相應的優(yōu)化和完善，甚至是廢除，對于能促進工作效率和經(jīng)濟效益的事項，盡快建立相應制度或?qū)嵤┘殑t，推動管理的規(guī)范和效益的提升。如為加強對出差人員的管理，提高工作效率，結合目前實際情況，集思廣益，制定了《出差管理實施細則》：一是理順出差管理流程，明確各部門責任；二是量化工作任務，實行獎金掛鉤制；三是建立及時反饋機制，避免資源浪費；四是形成質(zhì)量反饋機制，優(yōu)化產(chǎn)品設計。

5）明責任

明確各部門、各類人員在科研、生產(chǎn)、管理工作當中的責任，做到事事有人管、事事管到位，管必出成效，避免無人管理或管而不控的現(xiàn)象發(fā)生。

2.D（執(zhí)行）

質(zhì)量管理體系涉及市場、設計、生產(chǎn)、采購、檢驗、售后等多個過程，且這些過程環(huán)環(huán)相扣，前一過程的輸出作為下個過程的輸入。除了要有精心的策劃之外，必須要有強有力的執(zhí)行做支撐，否則將可能導致整個項目的失敗。如2012年11月，在組織XXX型號飛機交付試飛過程中，發(fā)生一起飛行事故，一架XXX型號飛機墜毀，兩名試飛員犧牲，經(jīng)事故調(diào)查認定，這是一起由于左右飛翼“副翼操縱懸掛接頭”裝反造成的嚴重質(zhì)量事故。因此，我們應借鑒日本武士道精髓，培養(yǎng)和樹立員工的絕對服從意識，提高全員的執(zhí)行力，不管我們做任何一項工作，都要嚴格按照規(guī)范不折不扣地執(zhí)行，用心把事情做好，確保工作完成的進度和質(zhì)量。

3.C（考核）

考核是對階段性工作的驗證和評價，找出工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，促進工作的改進和完善。要做好考核工作，應做好以下兩方1）結合部門實際情況包括項目的設計、生產(chǎn)、采購、檢驗、管理等工作，建立健全績效考核機制，使考核體系更科學、合理、公平。

2）組建的考核小組成員，應熟悉考核體系并掌握所考核工作的專業(yè)知識和業(yè)務流程，使考核工作考到點子上，體現(xiàn)所考核工作的真實狀態(tài)，挖掘存在的深層次問題，助推項目及各項管理工作的持續(xù)改進。

4.A（改進）

鑒于顧客需求不斷變化的特性和企業(yè)總結自身存在的問題，持續(xù)改進是企業(yè)永恒追求的目標，只有持續(xù)改進產(chǎn)品、服務和管理，才能不斷地增強滿足顧客的能力，應從以下幾個方面做好改進工作：

1）通過顧客滿意度調(diào)查、顧客走訪、市場調(diào)研、與顧客溝通等方式，理解顧客當前和未來對產(chǎn)品的需求，通過分析，確定產(chǎn)品研制和設計生產(chǎn)改進項目，在企業(yè)內(nèi)部組織實施。

2）通過評價內(nèi)外審結果、質(zhì)量方針和目標的實現(xiàn)情況，結合管理評審結果，確定產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系改進的項目，并將改進項目落實到年度質(zhì)量改進計劃當中。

3）通過對入廠檢驗過程、生產(chǎn)過程、售后服務過程發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題或管理問題，對問題進行分類、統(tǒng)計、分析，并組織相關人員確定糾正或糾正措施，每月定期召開產(chǎn)品質(zhì)量分析會，通報產(chǎn)品質(zhì)量問題，確定后續(xù)需要整改的項目及責任部門和時間節(jié)點，提出產(chǎn)品改進建議，并確定哪些建議被采納，由專人負責對整改項目和被采納的建議按時間節(jié)點進行跟蹤驗證，并在下一次質(zhì)量分析會中通報整改結果。

五、結束語

推行精細化質(zhì)量管理使質(zhì)量管理工作從粗放到精細；從要我做，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?；從管到不用管，人人都自覺地按照既定的流程和程序辦事，各項工作井然有序，并能準確、高效、優(yōu)質(zhì)地完成，使企業(yè)的軟實力得到全面提升，產(chǎn)品品質(zhì)和服務上一個新的高度，市場推廣再創(chuàng)新篇！

參考文獻：

[1]《精細化管理IV把小公司做強》陶永進著 新華出版社

[2]GJB9001B-2009 《質(zhì)量管理體系要求》 總裝備部軍標出版發(fā)行部出版

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質(zhì)量分析與決策深度挖掘質(zhì)量信息及統(tǒng)計分析能夠精確發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和改進點，有效提高產(chǎn)品質(zhì)量，大大降低質(zhì)量成本。質(zhì)量分析與決策都通過統(tǒng)計技術來實現(xiàn)，對缺乏有效性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是許多企業(yè)發(fā)展遇到的障礙。

質(zhì)量管理體系應用企業(yè)推行ISO9000質(zhì)量管理體系標準進行管理，是管理科學的一場空前的躍進。如何體現(xiàn)和發(fā)揮領導在質(zhì)量管理中的指揮和協(xié)調(diào)作用，如何實現(xiàn)領導者對整個質(zhì)量管理過程的有效監(jiān)控，如何讓全員按照權限分配方便有序地參與質(zhì)量管理和持續(xù)改進，這顯然是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式所難以豈及的[4]，所以，管理體系運行的有效性提升，不僅需要在管理技術上和方法上有所創(chuàng)新突破，而且要運用信息技術的優(yōu)勢，建立系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系，協(xié)助企業(yè)提升自我的管理水平和經(jīng)濟效益。

2提升質(zhì)量效益策略有兩個重要支撐，一是過程化管理，通過提高過程質(zhì)量、提高過程協(xié)同效率，達到提升產(chǎn)品質(zhì)量；二是數(shù)字化決策，通過看得見的數(shù)字，進行質(zhì)量改進、質(zhì)量經(jīng)營決策。而這兩個方面，在傳統(tǒng)的質(zhì)量管控模式下，很難實現(xiàn)。

2.1現(xiàn)代制造企業(yè)大多是由多級供應鏈協(xié)同構成，企業(yè)在采購產(chǎn)品檢驗、加工裝配、過程監(jiān)管、售后服務等環(huán)節(jié)的故障信息，需及時地反饋給供應商，這些信息是供應商進行質(zhì)量改進的重要依據(jù)。

2.2很多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量檔案、質(zhì)量報檢、跟蹤記錄等信息以紙質(zhì)的形式呈現(xiàn)，傳送于各部門各單位，未進行集中、系統(tǒng)的管理。這給質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析造成很大的困頓；也給質(zhì)量信息的共享、查詢和追溯造成很大不便；造成質(zhì)量管理信息分散，溝通不暢，偏差性大，內(nèi)部受控難以保障，外協(xié)加工的精確度難以保證。

2.3質(zhì)量改進是企業(yè)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，降低總成本的關鍵手段。若改進過程缺乏數(shù)據(jù)支撐，則改進方向?qū)㈦y以明確，效果難以驗證。如何規(guī)范地進行質(zhì)量改進，降低成本壓力，確保改進閉環(huán)，在提高供應鏈整體水平的同時，降低企業(yè)外協(xié)外購件的質(zhì)量損失。

3目前，數(shù)字化設計、數(shù)字化制造和數(shù)字化管理是制造業(yè)企業(yè)信息化主要手段。而制造業(yè)研究最廣泛、應用最深入、效益最明顯的領域是設計數(shù)字化。企業(yè)運用CAM、CAD、CAPP等軟件平臺，實現(xiàn)了設備設計過程與裝配的數(shù)字化和智能化，縮短了產(chǎn)品研發(fā)周期。企業(yè)管理系統(tǒng)由研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量三大體系組成。研究和開發(fā)適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的質(zhì)量信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化質(zhì)量管理，是當前中國制造業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢。

4建立質(zhì)量信息的集中管理平臺通過構建質(zhì)量信息平臺，收集客戶質(zhì)量信息、設計產(chǎn)品信息、在線信息、售后服務信息、問題反饋信息等，實現(xiàn)產(chǎn)品全過程質(zhì)量信息的采集、跟蹤、儲存和應用，數(shù)據(jù)能夠有效、精準、全面地為管理者和決策者提供質(zhì)量效益與成本評估分析有力支撐。

4.1建立質(zhì)量持續(xù)改進平臺

通過搭建質(zhì)量管理信息化平臺，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式得到改善，一個基于信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化的質(zhì)量管理工作平臺，以設備研發(fā)生產(chǎn)、外購外協(xié)件采購、制造至售后等產(chǎn)品全生命周期為主線，實現(xiàn)關鍵質(zhì)量管理工作的在線處理及網(wǎng)絡化協(xié)同，提高質(zhì)量事件處理的規(guī)范性，提高作業(yè)處理效率，在線跟蹤質(zhì)量活動改進效果，促進質(zhì)量的持續(xù)改進。

4.2建立質(zhì)量經(jīng)營管理決策平臺質(zhì)量管理信息系統(tǒng)吸收了先進的質(zhì)量管理思想及分析方法，以采集基礎數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)的根基上加有序管理，實現(xiàn)多臺計算機聯(lián)網(wǎng)技術輔助、應用統(tǒng)計分析工具和動態(tài)跟蹤的報表定制功能，為企業(yè)管理、目標決策提供詳實、精確的分析報告，為質(zhì)量經(jīng)營提供強有力的數(shù)據(jù)支持。

4.3通過質(zhì)量系統(tǒng)在企業(yè)的實施，廣泛深入地推廣應用現(xiàn)代質(zhì)量管理新技術，利用現(xiàn)代信息技術，以質(zhì)量經(jīng)營為核心，推進質(zhì)量管理與控制的網(wǎng)絡化和數(shù)字化，實現(xiàn)產(chǎn)品制造過程質(zhì)量可控，提升經(jīng)濟效益。

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關鍵詞：DDC樁；地基處理；濕陷性；質(zhì)量；解決措施

中圖分類號： F253.3 文獻標識碼： A

DDC樁（孔內(nèi)深層強夯法）處理技術是采用機具成孔，然后通過孔道在地基處理的深層部位進行填料，用具有高動能的特制重力錘沖、砸、擠壓的高壓強、強擠密的夯擊作業(yè)，從而達到加固地基的目的。DDC樁法能使樁周土體受到擠壓、擾動和重塑，迫使土骨架產(chǎn)生塑性變形，能有效的處理樁間土的濕陷性。該工程DDC樁是用石灰和土按1:9體積比例拌合，并在樁孔內(nèi)夯實加密后形成的樁，這種材料隨灰土齡期增長，土體固化作用提高，使土體逐漸增加強度。DDC樁在地基處理過程對于消除地基土濕陷性有較好效果，但在DDC樁施工過程中，對質(zhì)量的控制有一定的難度，本文結合現(xiàn)場施工實踐經(jīng)驗分析質(zhì)量問題的原因及其解決措施。

1.工程概況

榆林至佳縣高速公路房建工程佳縣西服務區(qū)服務大廳一、服務大廳二及職工宿舍樓地處填方區(qū)或半挖半填區(qū)，地層以素填土、黃土及黃土狀土為主，具濕陷性。為消除濕陷性及滿足地基承載力，地基處理采用DDC樁法施工。DDC樁樁徑400mm、樁長有7m及18m、樁長總計133962m。DDC樁樁體填充材料采用1:9灰土，灰土壓實系數(shù)不小于0.97。樁徑成孔為400mm，夯實后的樁徑不小于550mm。

2.DDC樁施工可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題及原因分析

2.1成孔后樁徑達不到設計要求產(chǎn)生原因

⑴夯實過程中分層回填灰土過多，在夯實擠壓過程中每層回填側向壓力達不到；

⑵灰土填量不夠；

⑶夯實次數(shù)達不到要求或落距太??；

⑷夯錘質(zhì)量過??；

⑸鉆頭直徑達不到要求；

2.2樁長達不到設計要求的產(chǎn)生原因

⑴鉆桿長度達不到要求；

⑵鉆桿下落深度不夠；

⑶遭遇硬質(zhì)土體，鉆頭打滑；

⑷地層土質(zhì)過于松散，成孔提鉆過程中，土體下落至孔底；

⑸在清除孔口上返土體過程中大量土體下落至孔底；

⑹成孔后空夯次數(shù)不夠；

2.3樁間土濕陷性沒有消除的產(chǎn)生原因：

⑴成樁后樁徑不夠；

⑵孔內(nèi)填料為充分夯填，對樁間土的側向擠密壓力不夠。

2.4地基承載力達不到要求的產(chǎn)生原因

⑴成樁長度不夠；

⑵夯填灰土拌合比例未達到要求，灰土拌合不均勻；

⑶灰土拌合所用土質(zhì)不好，如使用沙土或凍土進行拌合后夯填；

⑷夯實過程中夯實次數(shù)不夠或落距太?。?/p>

⑸打樁數(shù)量不夠，未按設計樁間距進行布樁。

3.DDC樁施工質(zhì)量問題的解決措施

3.1針對成孔后樁徑達不到設計要求的解決措施

⑴成樁后抽檢。通過反開挖的方式抽檢樁徑，用量尺測量，超出-20mm誤差范圍的DDC樁要求其重新成孔并夯實；

⑵分層回填土料不宜過多每層厚度控制在40～50cm；

⑶在夯填過程中控制，現(xiàn)場嚴格控制其夯填次數(shù)每層達到8～10下、夯錘落距3～8m；

⑷施工前檢查其夯錘的型號參數(shù)，如不合格，要求及更換后方可投入生產(chǎn)；

⑸鉆機進場后檢查其鉆頭尺寸。

3.2針對樁長達不到設計要求的解決措施

⑴鉆機進場作業(yè)前量測鉆桿長度，由于在鉆孔過程中在孔口會堆積上返土體，要求進尺大于設計孔深2m～2.5m才可以達到設計孔深要求；

⑵鉆桿要充分下落至地表土體；

⑶如遇硬質(zhì)土體用抓斗試將其取出，如抓取困難則重新回填該孔并在原孔位附近20cm范圍內(nèi)取樁點并重新成孔；

⑷對于土體散落導致孔深不夠需加大鉆桿進尺以保證樁長；

⑸空夯次數(shù)要達到10次，施工人員旁站監(jiān)督；

⑹現(xiàn)場加大監(jiān)管力度，有規(guī)律的抽查檢驗，對不合格的樁孔及時要求及返工并重新報檢檢驗。

3.3針對成樁后未消除樁間土濕陷性的解決措施

⑴實地考查施工現(xiàn)場地質(zhì)情況，如發(fā)現(xiàn)與地勘報告描述不符，及時與設計院進行溝通；

⑵分層夯填土料不宜過多，每層夯實厚度不宜超過40cm，夯錘落距控制在3～8m，分層夯實次數(shù)控制在8～10次，現(xiàn)場人員要嚴格控制該施工參數(shù)。

3.4針對地基承載力滿足不了設計要求的解決措施

⑴現(xiàn)場嚴格檢查其孔深、孔徑，如不符合設計及規(guī)范要求則及時做出返工處理；

⑵現(xiàn)場檢查夯填所用灰土的拌合均勻度及灰土灰劑量；

⑶拌制土要現(xiàn)場檢驗，嚴禁使用沙土或凍土；

⑷夯填過程中旁站進行監(jiān)督其夯實次數(shù)及落距。

4.施工現(xiàn)場人員管理措施

4.1嚴格執(zhí)行技術交底

在施工作業(yè)前施工管理人員編制詳細的技術交底，由施工員向現(xiàn)場作業(yè)人員進行技術交底，在人員變動或工藝參數(shù)調(diào)整時重新進行交底。

4.2在施工過程中嚴格控制各施工環(huán)節(jié)

現(xiàn)場施工管理人員要熟知施工技術要求，要做到勤檢查，勤督促，如遇質(zhì)量問題嚴格控制，及時要求現(xiàn)場整改并重新復檢，直到合格為止。

4.3做好工作總結

現(xiàn)場出現(xiàn)的問題要及時記錄，并且將問題的解決措施進行總結與分析，為以后現(xiàn)場管理提供可靠的依據(jù)。

5.施工效果

經(jīng)過第三方檢測單位現(xiàn)場檢測，佳縣西服務區(qū)服務大廳二已施工的DDC樁的樁長、樁徑、樁數(shù)均達到設計要求，報告數(shù)據(jù)給出濕陷系數(shù)均小于0.015，樁間土濕陷性已經(jīng)全部消除，地基承載力達到設計要求的160Kpa。通過報告數(shù)據(jù)分析可看出，上述質(zhì)量控制方法是行之有效的。

6.結語

DDC樁的主要作用是為了消除樁間土的濕陷性，提高地基承載力，在施工過程中要控制好孔深、間距、灰土的拌合質(zhì)量及夯實的壓實系數(shù)、成孔樁徑，在大范圍場地內(nèi)施工質(zhì)量控制是不容易的，本文結合DDC樁現(xiàn)場施工經(jīng)驗，對施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行了原因分析，提出了解決措施，希望對今后類似的工程提供可借鑒的經(jīng)驗。

參考文獻：

［1］孔內(nèi)深層強夯法技術規(guī)程.CECS197：2006.中國計劃出版社

［2］葉書麟，葉觀寶.地基處理與托換技術.中國建筑工業(yè)出版社.

［3］路軍.淺談DDC樁.科技咨詢.2009年第04期

收稿日期：2012-10-20

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糧食質(zhì)量的好壞與人們?nèi)罕姷睦嫦⑾⑾嚓P，它不但涉及國家、企業(yè)和農(nóng)民的利益，而且還關系到消費者的合法權益和身心健康。在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的新形勢下，市場糧油的質(zhì)量管理和糧食系統(tǒng)糧油質(zhì)量管理工作不僅不能削弱，而且要得到相應加強。下面，就市場糧油質(zhì)量管理和糧油系統(tǒng)質(zhì)量管理問題談幾點看法。

一、在市場經(jīng)濟條件下。應加大市場糧油質(zhì)量管理力度

在計劃經(jīng)濟條件下，糧食由糧食部門獨家經(jīng)營，糧食監(jiān)測站對糧食質(zhì)量實行系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)督，堵住了不合格產(chǎn)品不出廠、不出庫，就等于管好了市場。近十多年來，隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和糧食價格、糧食市場、糧食經(jīng)營放開，質(zhì)量管理和監(jiān)督工作中出現(xiàn)了一些不盡如人意的問題，如市場銷售的小麥粉的一部分是小規(guī)模的制粉公司生產(chǎn)的，質(zhì)量很難保證。銷售單位多數(shù)又沒有《檢驗合格證書》。目前還沒有對這部分糧油建立行之有效的市場監(jiān)督管理體制。相反，糧食企業(yè)有技術監(jiān)督局，嚴格把關，出廠、出庫的糧油都符合國家標準。國有糧食企業(yè)處于劣勢，這就不符合市場經(jīng)濟條件下平等競爭的原則?！坝卸敬竺住笔遣环ǚ肿佑藐惻f米摻人白蠟油等工業(yè)用油，進行拋光處理而成的，是嚴重的摻雜使假，以次充好行為。截至現(xiàn)在，全國有近千家企業(yè)生產(chǎn)綠色食品，最近經(jīng)中國綠色食品發(fā)展中心抽檢表明，有十多種是假冒綠色食品。這都是由于質(zhì)量監(jiān)督機制機制不健全，使不法分子有可乘之機。優(yōu)難勝、劣難汰現(xiàn)象相當普遍，影響經(jīng)濟健康發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高。針對這些問題應采取有力措施加強管理：一是糧油銷售單位采購糧油時應索取《檢驗合格證單》，沒有檢驗合格證書，不符合質(zhì)量、衛(wèi)生、標簽、包裝、計量等規(guī)定的糧油，不得銷售。二是技術監(jiān)督部門和糧油質(zhì)量監(jiān)測機構采取定期和不定期的質(zhì)量抽查檢驗，對外地調(diào)入的不合格糧油，可將《檢驗報告單》寄回調(diào)出地的技術監(jiān)督部門，各地區(qū)、各部門要從改革和發(fā)展的全局出發(fā)，加強合作，嚴厲打擊制造和經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品違法犯罪行為。推動我國產(chǎn)品質(zhì)量總體水平躍上新臺階。三是建立健全科學先進的產(chǎn)品質(zhì)量標準。要密切跟蹤國際標準和國外先進標準，及時修訂國家標準。四是糧油質(zhì)量監(jiān)測機構要改善監(jiān)測條件，增加投入，逐步做到檢測設備齊全，手段先進，以保證對品種繁多的糧油進行檢驗和監(jiān)測。

二、進一步提高糧食系統(tǒng)的糧食質(zhì)量管理

糧食企業(yè)擔負著國家的戰(zhàn)備糧油、專儲和市場的糧食儲備任務，處于糧食流通的主要渠道地位。糧食系統(tǒng)的質(zhì)量管理水平、技術水平、人員素質(zhì)的高低，關系到國家糧食政策的落實，關系到糧食的安全儲存和糧食企業(yè)經(jīng)濟效益。從以往全國糧食清倉查庫的情況看，質(zhì)量工作在一些地方不受重視，開展工作困難較大：一是少數(shù)企業(yè)經(jīng)費不足或根本不落實。影響質(zhì)檢隊伍的穩(wěn)定和機構的健全；二是一些質(zhì)檢人員對糧食政策、國家質(zhì)量標準不熟悉，業(yè)務技術素質(zhì)低下；三是一些質(zhì)檢機構化驗儀器設備老化，無力更新、導致一些工作難以正常開展，加之計量法制觀念淡薄等都影響到質(zhì)量工作的正常開展。我認為應用以下措施進行改進。

第一，應加強對糧油質(zhì)量的監(jiān)督管理。糧油質(zhì)量監(jiān)督管理機構要把質(zhì)量監(jiān)督檢查作為主要工作來抓。一是加強對糧食收購入庫的質(zhì)量管理，收購時要求質(zhì)檢人員按質(zhì)量標準進行檢驗，嚴格把好質(zhì)量關，建立庫存質(zhì)量檔案。二是加強對糧食儲存的質(zhì)量管理，建立健全制度約束體系，規(guī)范儲糧行為，根據(jù)國家有關政策和技術規(guī)范制定管理辦法，明確糧食儲存管理標準和要求、管理權限及責任，推動糧食儲存管理水平的進一步提高。每半年檢測一次庫存糧油品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施或提出輪換意見。三是加強對糧食加工廠的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是糧食企業(yè)的命脈，凡是國家規(guī)定的強制性標準企業(yè)必須嚴格執(zhí)行，企業(yè)要對其質(zhì)量、衛(wèi)生、標簽、包裝計量等進行嚴格檢驗并出具檢驗合格證，做到不合格產(chǎn)品不出廠，糧油質(zhì)量管理機構要堅持質(zhì)量監(jiān)督檢查制度以提高糧油質(zhì)量的總體水平。

第二，應加強對質(zhì)檢人員的培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。質(zhì)量工作是一項技術性、業(yè)務性、政策性很強的工作。質(zhì)檢人員工作的好壞，事關企業(yè)的管理水平、經(jīng)濟效益、企業(yè)形象，直接關系到農(nóng)民、企業(yè)和國家利益。因此，加強對質(zhì)檢人員培訓，是搞好糧油質(zhì)量工作的基本保證。

1.要堅持經(jīng)常抓好質(zhì)檢人員隊伍建設、行為建設提高整體素質(zhì)，采取舉辦短訓班、開展職業(yè)等級培訓及現(xiàn)場觀摩等形式，定期組織倉儲質(zhì)檢人員學習培訓。同時，不定期地組織業(yè)務骨干“走出去”，赴省內(nèi)先進單位參觀學習，對照先進找差距、擺問題，及時修訂、完善企業(yè)管理制度，落實工作責任、標準和獎懲措施。日常工作中廣泛開展精細化管理活動，推行半軍事化管理，打造和諧團隊增強競爭力。

2.加強對國家的糧食政策、法律法規(guī)、基礎理論知識的學習，提高質(zhì)檢人員的政策理論和法律意識。

篇10

摘要：全面質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)的市場競爭力，能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識，改進產(chǎn)品售后服務。討論了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應用。

關鍵詞：全面質(zhì)量管理；企業(yè)；應用

全面質(zhì)量管理，即TotalQualityManagement（簡稱TQM），菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成為一體的一種有效的體系”[1]。其基本內(nèi)容概括起來就是“四個全面”（即全面的質(zhì)量管理；全過程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預防為主；一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強國有企業(yè)的市場競爭力。能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識，改進產(chǎn)品售后服務，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場維修成本，減少責任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。

1全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。

1.1設計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質(zhì)量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。

1.2制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等等。

1.3輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好工具制造和供應的質(zhì)量管理工作等。

1.4使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開展技術服務工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

2全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實施

質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質(zhì)量。

2.1提高全員的全面質(zhì)量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓，增強質(zhì)量意識，提高技術和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。同時要加強職業(yè)道德教育，強調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業(yè)的使命感。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。

2.2建立完善的質(zhì)量責任體系。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責任。必須做到凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質(zhì)量責任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。

2.3做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴格質(zhì)量責任制，只有各部門各自承擔的質(zhì)量職責明確，全面質(zhì)量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

2.4在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實力，促進企業(yè)的發(fā)展壯大[2]。

3全面管理領域新思想——顧客完全滿意

顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產(chǎn)品或勞務中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個性化需求。

而“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭；

（2）技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位；

（3）質(zhì)量導向——重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進消費者購買；

（4）服務導向——通過提供服務，給產(chǎn)品增加額外的價值；

（5）顧客導向——把消費者的意見帶進企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者需求制定策略、設計產(chǎn)品。

其中，“顧客導向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)服務。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。

4全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢

全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個企業(yè)的質(zhì)量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。

4.1系統(tǒng)化的思想和技術以及規(guī)范化、標準化將在全面質(zhì)量管理中得到加強。

ISO9000系列標準的推廣，美國國家質(zhì)量獎的頒布，所有這些標準，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。

4.2全面質(zhì)量管理的應用領域?qū)⒀杆贁U大。

越來越多的人越來越清楚地認識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產(chǎn)業(yè)領域和事業(yè)領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。

4.3高層對質(zhì)量管理越來越重視。

高層領導在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。

4.4重建工程（BPR）。

重建工程的出發(fā)點是追求顧客滿意，它是順應當前企業(yè)價值觀革命的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是完全的顧客導向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。

4.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結合。