導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇復(fù)工匯報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

義烏項(xiàng)目作為義烏市和公司第一批復(fù)工的工程，項(xiàng)目部認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央、浙江省、義烏市、公司和分局的決策部署，進(jìn)一步堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情的信心、堅(jiān)定完成全年發(fā)展目標(biāo)任務(wù)的決心。項(xiàng)目部結(jié)合城投集團(tuán)、監(jiān)理單位、總承包部，成立“黨建+單元”作戰(zhàn)體系，作戰(zhàn)單元設(shè)置有指揮長(zhǎng)、管理員、巡查員、宣傳員、健康員、作戰(zhàn)員等六個(gè)崗，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子參與三級(jí)作戰(zhàn)單元，項(xiàng)目管理人員設(shè)置為四級(jí)作戰(zhàn)單元,施工作業(yè)隊(duì)設(shè)置為五級(jí)作戰(zhàn)單元，實(shí)時(shí)防控疫情。

項(xiàng)目部成立“青年突擊隊(duì)”，青年突擊隊(duì)成員在進(jìn)場(chǎng)人員較少的情況下身兼數(shù)職，作為健康員，每天早上提前到崗，對(duì)工人測(cè)溫，登記，對(duì)人員及工作場(chǎng)所消毒：作為信息員，對(duì)新入場(chǎng)工人進(jìn)行來(lái)源地排查，登記，疫情防控知識(shí)普及，勸導(dǎo)大家勤洗手，戴口罩，不竄門(mén)，不扎堆，減少不必要的外出，確保疫情期間各項(xiàng)工作萬(wàn)無(wú)一失，注重防疫的同時(shí)，生產(chǎn)也要抓：作為施工管理人員，每天對(duì)工地巡視，在囑咐工人做好防護(hù)的情況下，現(xiàn)場(chǎng)研究圖紙，指導(dǎo)工人綁鋼筋，支模板，解決工地出現(xiàn)的各種技術(shù)問(wèn)題。

盡管疫情為項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來(lái)了許多困難，但擋不住項(xiàng)目員工齊心戰(zhàn)“疫”的勇氣，全力復(fù)工的決心。項(xiàng)目部將認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)的工作部署，保持敢打硬仗、能打贏仗、想工程之所想，急工程之所急的優(yōu)良作風(fēng)，為今年的各項(xiàng)工作起好步、開(kāi)好局。

日前，路橋分局義烏項(xiàng)目部把疫情防控貫穿于復(fù)工復(fù)產(chǎn)始終，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的作用，為項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)助力。隧道工程混凝土墊層、防水層鋪設(shè)、細(xì)石混凝土澆筑、隧道主體結(jié)構(gòu)鋼筋安裝及混凝土澆筑，圍護(hù)結(jié)構(gòu)的冠梁及擋墻、預(yù)應(yīng)力錨索及鋼腰梁已全面恢復(fù)施工。

義烏項(xiàng)目作為義烏市和公司第一批復(fù)工的工程，項(xiàng)目部認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央、浙江省、義烏市、公司和分局的決策部署，進(jìn)一步堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情的信心、堅(jiān)定完成全年發(fā)展目標(biāo)任務(wù)的決心。項(xiàng)目部結(jié)合城投集團(tuán)、監(jiān)理單位、總承包部，成立“黨建+單元”作戰(zhàn)體系，作戰(zhàn)單元設(shè)置有指揮長(zhǎng)、管理員、巡查員、宣傳員、健康員、作戰(zhàn)員等六個(gè)崗，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子參與三級(jí)作戰(zhàn)單元，項(xiàng)目管理人員設(shè)置為四級(jí)作戰(zhàn)單元,施工作業(yè)隊(duì)設(shè)置為五級(jí)作戰(zhàn)單元，實(shí)時(shí)防控疫情。

篇2

公司工會(huì)自下半年率先在慈溪市建立職工互助幫困基金會(huì)?；饡?huì)資金來(lái)源為參加互助保障活動(dòng)的職工個(gè)人繳費(fèi)和公司撥款。截止6月底，全公司98.5的職工參加了互助保障活動(dòng)，基金會(huì)成立七年來(lái)，共募捐互助保障資金103.99萬(wàn)元（含行政撥款），發(fā)放困難及醫(yī)療補(bǔ)助款18.4萬(wàn)元，為70余名員工解決了實(shí)際困難。職工互助幫困基金的組織實(shí)施，使困難職工深深感受到企業(yè)大家庭的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)和諧，為企業(yè)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

我們的主要做法是：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

當(dāng)時(shí)，隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，員工隊(duì)伍日益擴(kuò)大，在員工中因患病或突發(fā)性災(zāi)害造成家庭經(jīng)濟(jì)困難無(wú)法繼續(xù)治療和無(wú)力承擔(dān)債務(wù)的占有一定的比例。這部分人成為弱勢(shì)群體，需要得到社會(huì)幫助。在這樣的背景下，成立了職工互助幫困基金會(huì)，初衷是為了發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助互濟(jì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)組織上和集體大家庭的溫暖和關(guān)愛(ài)，用互助互救的形式及時(shí)解決職工在工作中、生活中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)和困難。這一活動(dòng)推出后，得到了廣大員工的積極支持和響應(yīng)，但是有些職工不理解不支持，有的認(rèn)為自己不生病，捐款沒(méi)有必要，與己無(wú)關(guān)；有的對(duì)捐款持無(wú)所謂態(tài)度；個(gè)別甚至出現(xiàn)消極思想。針對(duì)這種思想傾向和苗頭，公司工會(huì)耐心細(xì)致地做好職工思想工作，俗話說(shuō)“人有旦夕禍福，天有不測(cè)風(fēng)云”，人的一生中總會(huì)遇到這樣那樣的不順心或突發(fā)性事情，一旦發(fā)生困難，靠自己的力量是有限的?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，只有依靠大家力量才能共度難關(guān)。把道理講深講透，從而使員工從不理解到理解，從不支持到積極參與。思想通了，認(rèn)識(shí)一致了，工作開(kāi)展就順暢了。

二、建立組織，明確分工

公司成立基金管理委員會(huì)，公司各部門(mén)與所屬各直營(yíng)店、購(gòu)物中心等成立21個(gè)基金分會(huì)?；鸸芾砦瘑T會(huì)負(fù)責(zé)制訂基金會(huì)章程、實(shí)施辦法、決定重大事項(xiàng)，受理和審核基金支會(huì)上報(bào)的各類補(bǔ)助申請(qǐng)?；鸸芾砦瘑T會(huì)、基金會(huì)支會(huì)日常事務(wù)、具體工作由公司工會(huì)和各基層工會(huì)分會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施。

三、組織發(fā)動(dòng)、籌集資金

職工互助幫困基金每二個(gè)月籌集一次（每逢單月10日），在公司行政領(lǐng)導(dǎo)的重視下，公司工會(huì)認(rèn)真抓好募集工作，各部門(mén)、門(mén)店員工踴躍參與，為公司公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量。黨員、團(tuán)員及中層以上骨干發(fā)揚(yáng)模范帶頭作用，或率先捐款或捐款金額較大，起到較好推動(dòng)作用。

四、加強(qiáng)管理、規(guī)范操作

公司工會(huì)制訂和出臺(tái)了《職工互助基金管理辦法》，辦法明確基金由企業(yè)職工內(nèi)部捐款和企業(yè)行政撥款兩部分組成，工會(huì)專設(shè)帳戶，專人負(fù)責(zé)，實(shí)行?？顚Ｓ?，不得移作他用。每年定期向職代會(huì)報(bào)告籌集、使用情況。在具體操作中，主要抓好“籌集、申請(qǐng)、復(fù)查、公示、發(fā)放”五個(gè)環(huán)節(jié)，參加籌款范圍和對(duì)象為所屬各部店（不含加盟店）在編的正式員工，行政撥款按職工每次捐款總額的1倍出資補(bǔ)充到基金。基金籌款匯總后一定時(shí)間內(nèi)將籌集情況和數(shù)額予以公布。辦法規(guī)定符合條件享受特殊困難補(bǔ)助的對(duì)象和補(bǔ)助款嚴(yán)格按審批辦法程序執(zhí)行，并采用公示制度。公示期間無(wú)異議的，公示期滿后即行補(bǔ)助金額的發(fā)放。如有異議，再?gòu)?fù)查審議。對(duì)不符合補(bǔ)助條件將予以取消。

職工互助基金成立以來(lái)以其實(shí)在的效果，人性化觀念，在企業(yè)中營(yíng)造了“關(guān)心人、溫暖人、幫助人”的大家庭氛圍，特別是受助的困難職工更是切深感受到了企業(yè)的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，并取得較好效果。

一、切實(shí)為職工排憂解難。公司工會(huì)針對(duì)職工自身患重病或直系親屬身患重病、突發(fā)性事件遭遇不幸者，因單親家庭狀況較差等情況及時(shí)給予困難補(bǔ)助。如虞波店一名收銀員，初被醫(yī)院檢查出患了子宮癌晚期，無(wú)法動(dòng)手術(shù)需長(zhǎng)期做化療，而家里丈夫下崗，家里無(wú)積蓄。公司工會(huì)先后分二次送去經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助費(fèi)1.2萬(wàn)元，并通過(guò)華潤(rùn)萬(wàn)家愛(ài)心基金爭(zhēng)取5萬(wàn)元，使病人家屬萬(wàn)分感激。下半年，公司行政部一駕駛員突發(fā)急性腦膜炎，治療需要大量費(fèi)用，其父母都無(wú)固定收入，家庭經(jīng)濟(jì)條件困難。公司聞?dòng)嵑筅s往杭州住院處上門(mén)親切看望，并送去困難補(bǔ)助金6000元，解決其部分醫(yī)療費(fèi)用。工會(huì)還組織所在部門(mén)員工捐款表愛(ài)心，共計(jì)捐款金額達(dá)到1元。觀城店一名理貨員丈夫早已病故，膝下有一兒子，是單親家庭。現(xiàn)租房居住，前幾年因意外事件摔斷了腿未完全康復(fù)，兒子患眼疾需住院動(dòng)手術(shù)，無(wú)錢(qián)治療。根據(jù)這一情況，公司工會(huì)主動(dòng)上門(mén)問(wèn)寒問(wèn)暖，并按規(guī)定連續(xù)幾年給予經(jīng)濟(jì)上補(bǔ)助，解決其實(shí)際困難。當(dāng)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在春節(jié)前上門(mén)將補(bǔ)助款送到她手上時(shí)，她激動(dòng)得熱淚盈眶，感謝組織上和廣大員工對(duì)她家庭的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)。

篇3

一、強(qiáng)化組織管理，壓實(shí)工作責(zé)任

一是進(jìn)一步理順管理體制。按照省、市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于進(jìn)一步理順基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理體制的相關(guān)文件精神，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步明確基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目職責(zé)分工的通知》,成立了由衛(wèi)計(jì)局局長(zhǎng)任組長(zhǎng),財(cái)政局、衛(wèi)計(jì)局相關(guān)人員組成的公安縣國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了項(xiàng)目管理辦公室，由基婦科牽頭，疾控科、規(guī)財(cái)科、中醫(yī)科、行政審批科等5個(gè)相關(guān)科室參與。建立了由縣疾控、婦幼保健院、綜合監(jiān)督執(zhí)法局、中醫(yī)院、精神衛(wèi)生中心等5家單位組成的專業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也相應(yīng)成立了項(xiàng)目工作專班和服務(wù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。全縣形成由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，項(xiàng)目辦組織，各職能科室協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)參與指導(dǎo)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)、村衛(wèi)生室為主體實(shí)施的基本公共衛(wèi)生服務(wù)組織管理體系，形成了統(tǒng)一管理、分項(xiàng)負(fù)責(zé)，統(tǒng)分結(jié)合、整體推進(jìn)的基本公衛(wèi)服務(wù)工作模式。

二是進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目方案。根據(jù)省市下達(dá)的基本公衛(wèi)工作任務(wù)，結(jié)合我縣實(shí)際，由項(xiàng)目辦草擬全縣總的實(shí)施方案，相關(guān)科室和單位分線制定本線實(shí)施方案，內(nèi)容包括項(xiàng)目工作組織管理、年度工作任務(wù)、分項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，具體工作要求等。經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組初審后召開(kāi)實(shí)施方案討論會(huì)，由5個(gè)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，5家縣級(jí)公衛(wèi)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目業(yè)務(wù)指導(dǎo)專家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)方案逐條進(jìn)行討論和研究，提出合理的意見(jiàn)和建議，最后形成定稿，確保方案合政策、接地氣、可操作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)縣方案出臺(tái)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作方案，將項(xiàng)目任務(wù)及資金實(shí)行預(yù)算分解到村、社區(qū)、落實(shí)到人，預(yù)算編制完成后上報(bào)到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審核后執(zhí)行。

三是進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目管理?？h項(xiàng)目辦在項(xiàng)目管理模式上做到八統(tǒng)一：實(shí)施方案統(tǒng)一討論、項(xiàng)目預(yù)算統(tǒng)一審核、基礎(chǔ)表格統(tǒng)一樣式、宣傳資料統(tǒng)一印制、季度督導(dǎo)統(tǒng)一開(kāi)展、整改意見(jiàn)統(tǒng)一反饋、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制訂、考核樣本點(diǎn)統(tǒng)一抽取。通過(guò)全縣統(tǒng)一的管理模式確保了項(xiàng)目的平衡開(kāi)展以及項(xiàng)目開(kāi)展的質(zhì)量，2018年，基本公衛(wèi)年終考核最好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務(wù)完成率達(dá)98.57%，最差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務(wù)完成率也達(dá)到了91.09%。

二、夯實(shí)基層基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力

一是加強(qiáng)陣地建設(shè)。截至2018年底，全縣共有13家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)了獨(dú)立的公衛(wèi)部。爭(zhēng)取省政府債券資金5055萬(wàn)元投資建設(shè)251個(gè)村衛(wèi)生室，基本實(shí)現(xiàn)了全縣所有村衛(wèi)生室產(chǎn)權(quán)公有化。

二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。我縣要求每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院直接從事基本公衛(wèi)服務(wù)項(xiàng)目工作人員不得少于10人，全縣共配備公衛(wèi)人員196人。在加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公衛(wèi)人員隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步嚴(yán)格鄉(xiāng)村醫(yī)生準(zhǔn)入和退出機(jī)制，今年共招錄鄉(xiāng)村醫(yī)生22人，辦理到齡退休 15 人，選送16人到十堰衛(wèi)校進(jìn)行鄉(xiāng)村醫(yī)生定向委培，進(jìn)一步保持了鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍的穩(wěn)定。多層次開(kāi)展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，提升鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)水平。2018年共選送20名貧困村村醫(yī)參加市級(jí)培訓(xùn)，縣級(jí)集中培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生325人，五大督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)公衛(wèi)人員一年進(jìn)行二次以上集中培訓(xùn)。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)12次以上。

三是加強(qiáng)信息化建設(shè)。2018年，縣財(cái)政列支1850萬(wàn)元啟動(dòng)公安縣全民健康信息平臺(tái)，在平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)系統(tǒng)，將簽約、服務(wù)、考核納入信息系統(tǒng)管理，初步做到了三個(gè)實(shí)現(xiàn)：一是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上簽約。二是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)提醒。三是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上簽約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。后期將根據(jù)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)工作需要，適時(shí)調(diào)整和完善開(kāi)展基本公衛(wèi)、診療、轉(zhuǎn)診等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容并全部實(shí)時(shí)導(dǎo)入簽約對(duì)象個(gè)人健康檔案。

三、注重督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格考核結(jié)賬

  一是督導(dǎo)檢查經(jīng)?；?。縣直督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)按工作任務(wù)和工作進(jìn)展到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，審核把關(guān)各類上報(bào)數(shù)據(jù)，開(kāi)展季度督導(dǎo)并不斷改進(jìn)督導(dǎo)考核方式方法、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改措施，項(xiàng)目辦根據(jù)督導(dǎo)情況下發(fā)季度督導(dǎo)情況通報(bào)，確保問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)、整改到位，促進(jìn)全縣公衛(wèi)水平整體提升。                    

  二是考核流程規(guī)范化。為確?？己藰?biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、統(tǒng)一，在考核標(biāo)準(zhǔn)的制定上走三個(gè)程序：首先是分線制訂、然后是集中審訂，最后是召開(kāi)專題會(huì)議解讀。為確?？己速|(zhì)量，在考核方式上堅(jiān)持三個(gè)原則，即堅(jiān)持?jǐn)?shù)量加質(zhì)量、線上加線下、平時(shí)加年終相結(jié)合的原則進(jìn)行。

篇4

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。2011年，全縣工業(yè)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值19.6億元，其中規(guī)模以上工業(yè)完成增加值1.59億元，同比增長(zhǎng)26.3%（增速列全市第二位）；實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入6.7億元，同比增長(zhǎng)54.2%；實(shí)現(xiàn)利稅0.56億元，同比增長(zhǎng)106.7%。年內(nèi)新增5戶規(guī)模企業(yè)，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達(dá)到了17家。2011年，全縣簽約項(xiàng)目29個(gè)，在建項(xiàng)目25個(gè)，總投資21.1億元，其中固定資產(chǎn)投資13.9億元，完成工業(yè)項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資3.6億元，同比增長(zhǎng)222%。2012年1-9月，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值1.56億元，同比增長(zhǎng)14.9%；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5.56億元，同比增長(zhǎng)21%。

2、信息化建設(shè)情況。全縣手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋100%行政村，每百人中51人持有；寬帶網(wǎng)覆蓋全縣100%行政村，每百戶僅18戶入網(wǎng)；全縣固定電話交換機(jī)容量3.9萬(wàn)門(mén)，實(shí)占容量1.6萬(wàn)門(mén),每百戶僅23戶入網(wǎng)；全縣光纜長(zhǎng)度1700公里。全縣規(guī)模以上企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率達(dá)到65％以上，26戶企業(yè)有自己的門(mén)戶網(wǎng)站，30%的企業(yè)利用電子商務(wù)開(kāi)展網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售等業(yè)務(wù)。依托光纖技術(shù)構(gòu)建了“省、市、縣、鄉(xiāng)”四級(jí)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有111家政府部門(mén)接入政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)通政務(wù)視頻雙向會(huì)議系統(tǒng)，16家單位依托政務(wù)信息網(wǎng)開(kāi)通了18個(gè)省、市、縣三級(jí)辦公應(yīng)用系統(tǒng)。

3、支柱產(chǎn)業(yè)情況。目前，我縣工業(yè)企業(yè)發(fā)展到200余戶，其中規(guī)模企業(yè)17戶，主要涉及礦山機(jī)械、礦產(chǎn)品、水電、建材、化工、食品、電子、紙業(yè)、服裝輕紡等9個(gè)行業(yè)，初步形成以礦產(chǎn)品精深加工、新型礦山機(jī)械制造、現(xiàn)代輕紡電子、生態(tài)食品加工四大產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)格局。

一是新型礦山機(jī)械制造業(yè)。礦山機(jī)械是的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，始于二十世紀(jì)七十年代，歷經(jīng)40多年的發(fā)展，在重選類礦山機(jī)械中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，已成為的支柱產(chǎn)業(yè)之一。全縣共有礦山機(jī)械制造企業(yè)88戶，其中規(guī)模企業(yè)9戶。2011年，礦山機(jī)械產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值超3億元，實(shí)現(xiàn)稅收近2000萬(wàn)元。近年來(lái)，我縣發(fā)展新型礦山機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步加大，與理工大學(xué)共同組建“華東地區(qū)礦山機(jī)械研發(fā)中心”、“縣礦山機(jī)械研發(fā)中心”。加強(qiáng)了我縣礦山機(jī)械產(chǎn)業(yè)與理工大學(xué)的?？h、校企合作，開(kāi)發(fā)出微細(xì)粒離心選礦機(jī)、移動(dòng)式選礦機(jī)等拳頭產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了該產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。贛東機(jī)械通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)和開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯近200萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)200%。

二是現(xiàn)代輕紡電子業(yè)。我縣抓住沿海產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，依托豐富的勞動(dòng)力資源優(yōu)勢(shì)，大力引進(jìn)并重點(diǎn)培育扶持服裝輕紡企業(yè)發(fā)展，服裝輕紡行業(yè)蓬勃興起，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。服裝輕紡企業(yè)已發(fā)展到40余家，以毛織、針織、鞋、休閑服等為主。重點(diǎn)企業(yè)為著赫電子、榮城鞋業(yè)、海威運(yùn)動(dòng)服飾。榮城鞋業(yè)、海威運(yùn)動(dòng)用品、華欣體育用品、欣隆服飾等企業(yè)產(chǎn)銷兩旺，產(chǎn)值、稅收增長(zhǎng)較快。

三是礦產(chǎn)品精深加工業(yè)。2011年，我縣已全面啟動(dòng)沔坊礦產(chǎn)品加工園區(qū)建設(shè)，完成200畝礦產(chǎn)品加工園區(qū)控制性規(guī)劃。礦產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)5家，以螢石、鉀長(zhǎng)石開(kāi)發(fā)及加工為主。

四是生態(tài)食品加工業(yè)。我縣有各類食品加工企業(yè)20余家，主要涉及藕粉、保鮮白蓮等白蓮系列產(chǎn)品加工，豆制品加工、酒類制造、飲用水制造等行業(yè)。主要產(chǎn)品有白蓮、茵陳、翻秋花生、手工粉干、礦泉水、酒娘等，以白蓮、茵陳、酒娘為主。

4、上級(jí)支持項(xiàng)目和資金情況。我縣工業(yè)發(fā)展得到省、市工信部門(mén)的大力支持，今年以來(lái)我縣獲得2個(gè)工業(yè)重大項(xiàng)目和多項(xiàng)專項(xiàng)資金。

一是獲得國(guó)家產(chǎn)業(yè)振興和技改專項(xiàng)資金。我縣申報(bào)銘鑫冶金設(shè)備有限公司年產(chǎn)3000套廢舊家電綜合處理成套設(shè)備技術(shù)改造項(xiàng)目，市工信委對(duì)該項(xiàng)目申報(bào)工作進(jìn)行精心指導(dǎo)和大力支持，在核準(zhǔn)備案、節(jié)能評(píng)估、資金申報(bào)報(bào)告編制等各個(gè)環(huán)節(jié)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，并多次幫助修改。省工信委對(duì)項(xiàng)目申報(bào)材料悉心研究認(rèn)真審核，為我們提出修改意見(jiàn)，確保了該項(xiàng)目申報(bào)工作規(guī)范性和申報(bào)材料的質(zhì)量和完善。經(jīng)國(guó)家有關(guān)專家評(píng)估、工信部等部門(mén)審核后，該項(xiàng)目獲得2012年產(chǎn)業(yè)振興和技改專項(xiàng)資金730余萬(wàn)元。

二是獲得戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用地指標(biāo)180畝。杜氏環(huán)宇硅伏新材料有限公司光伏材料生產(chǎn)項(xiàng)目。近年來(lái)我縣大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，省市工信委在這方面給予了大量的支持，把該項(xiàng)目列入省協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)議，并協(xié)調(diào)省國(guó)土廳給予項(xiàng)目用地指標(biāo)180畝。目前該項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作已基本完成，石英砂生產(chǎn)項(xiàng)目已開(kāi)工建設(shè)，深加工項(xiàng)目正在籌備中，我們正大力協(xié)調(diào)推進(jìn)該項(xiàng)目建設(shè)。

三是獲得關(guān)閉中小企業(yè)補(bǔ)助資金150萬(wàn)元。我縣申報(bào)關(guān)閉省縣桐江造紙廠、省縣化工廠，在市工信委的積極協(xié)調(diào)幫助下，今年獲得省工信委批復(fù)，給予關(guān)閉中小企業(yè)補(bǔ)助資金150萬(wàn)元。目前，已妥善安置省縣桐江造紙廠、省縣化工廠兩企業(yè)職工，有效化解因關(guān)閉企業(yè)帶來(lái)的社會(huì)不穩(wěn)定隱患。

二、存在的主要問(wèn)題

1、工業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)薄弱。工業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差、底子薄，目前尚屬投入階段，經(jīng)濟(jì)總量很小，企業(yè)缺大少優(yōu)。我縣整個(gè)工業(yè)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為小而散，集中度低，缺乏重工業(yè)。產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯，產(chǎn)業(yè)層次較低，未形成支柱產(chǎn)業(yè)。資源較貧乏，一部分停留在資源開(kāi)采和產(chǎn)品初級(jí)加工，缺乏帶動(dòng)力強(qiáng)的龍頭企業(yè)和深加工、高技術(shù)、高附加值產(chǎn)品。部分產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈配套不齊，缺乏重大項(xiàng)目的帶動(dòng)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)能力不強(qiáng)，規(guī)模較小。地處偏僻，中心城市輻射力小。

2、工業(yè)平臺(tái)建設(shè)緩慢。是全市3個(gè)沒(méi)有省級(jí)工業(yè)園的縣份之一，加之財(cái)力有限，導(dǎo)致平臺(tái)建設(shè)進(jìn)展緩慢，可供企業(yè)入駐的用地減少。由于不能享受省級(jí)工業(yè)園的優(yōu)惠政策，因此用地指標(biāo)申請(qǐng)難度大，物流成本較大，電力、供水、資金、用地等諸多方面瓶頸制約，嚴(yán)重影響我縣招商引資競(jìng)爭(zhēng)力。工業(yè)園區(qū)平臺(tái)建設(shè)成本高，平均約20萬(wàn)元/畝。電力保障較弱，無(wú)220千伏電源。

3、工業(yè)信息化水平不高。我縣電話普及率僅57%，互聯(lián)網(wǎng)寬帶普及率23%。信息化專業(yè)人才短缺，缺乏中高級(jí)人才，缺乏信息化人才培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)信息化以單項(xiàng)應(yīng)用為主，全流程或是集成的信息技術(shù)應(yīng)用能力相對(duì)較弱。信息化技術(shù)與有色金屬、機(jī)械裝備制造、電子電器、輕化紡織等產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展效應(yīng)不夠顯著，信息化技術(shù)對(duì)促進(jìn)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、管理以及產(chǎn)業(yè)鏈整合的能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、下一步發(fā)展思路

1、發(fā)展目標(biāo)。至2015年，全縣工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)28億元，年均增長(zhǎng)30%以上。規(guī)模以上工業(yè)增加值達(dá)7億元以上，年均增長(zhǎng)30%以上；主營(yíng)業(yè)務(wù)收入26億元，年均增長(zhǎng)40%以上。

2、發(fā)展重點(diǎn)和主要任務(wù)。按照“集群化、集約化、規(guī)?；⑵放苹钡囊?，全力做大做強(qiáng)礦產(chǎn)品深加工、新型礦山機(jī)械制造、現(xiàn)代輕紡電子、生態(tài)食品加工四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，加快形成特色鮮明、效益突出、支撐有力的產(chǎn)業(yè)集群。

礦產(chǎn)品深加工業(yè)：重點(diǎn)推進(jìn)生產(chǎn)要素向礦產(chǎn)品精深加工業(yè)集中，以氟化工、瓷土、石英石、鉭鈮、建材為重點(diǎn)，努力培植一批主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超億元，稅收超3000萬(wàn)元的礦產(chǎn)品精深加工企業(yè)，充分提高產(chǎn)業(yè)集聚度、專業(yè)度、關(guān)聯(lián)度，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，將礦產(chǎn)品加工業(yè)打造成稅源型“拳頭”產(chǎn)業(yè)。加大風(fēng)險(xiǎn)探礦力度，加強(qiáng)縣域礦產(chǎn)資源勘查，鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)有實(shí)力的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)開(kāi)展螢石、鈮鉭、錫、金、銀、鉀長(zhǎng)石等我縣優(yōu)勢(shì)或短缺礦產(chǎn)的勘查。至2015年，力爭(zhēng)礦產(chǎn)品精深加工業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入6億元，利稅8000萬(wàn)元。

新型礦山機(jī)械制造業(yè)：大力實(shí)施“十億元產(chǎn)業(yè)、億元企業(yè)、千萬(wàn)元納稅大戶”培育計(jì)劃，做強(qiáng)機(jī)械制造業(yè)。積極引進(jìn)上、下游配套產(chǎn)業(yè)，努力打造配套領(lǐng)域?qū)?、品種齊全、企業(yè)密集的新型機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)基地。以環(huán)保設(shè)備、礦山機(jī)械、齒輪、軸瓦為重點(diǎn)，努力培植一批主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超億元的制造業(yè)龍頭企業(yè)。依托國(guó)內(nèi)知名院校、科研機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)，進(jìn)一步加大研發(fā)投入，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。至2015年，力爭(zhēng)新型礦山機(jī)械制造業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入8億元，實(shí)現(xiàn)利稅1億元。

現(xiàn)代輕紡電子業(yè)：抓住閩東南相關(guān)產(chǎn)業(yè)加速內(nèi)遷的大好機(jī)遇，加快服裝輕紡等勞動(dòng)密集型企業(yè)引進(jìn)步伐，重點(diǎn)引進(jìn)大中型企業(yè)及其配套企業(yè)，使企業(yè)聚人氣、產(chǎn)品上檔次，提高產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平和設(shè)備裝備水平。以新型服裝面料、品牌服裝、服飾配件加工為重點(diǎn)，努力培育一批重點(diǎn)企業(yè)和自主品牌，把打造成全省著名的服裝輕紡產(chǎn)業(yè)基地。至2015年，力爭(zhēng)現(xiàn)代輕紡電子業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5億元，利稅7000萬(wàn)元。

生態(tài)食品加工業(yè)：加強(qiáng)與科研院校合作，大力發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品精深加工項(xiàng)目。以白蓮、油菜系列加工為主攻方向，努力培植主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超5000萬(wàn)元、稅收超千萬(wàn)元的食品加工企業(yè)。至2015年，力爭(zhēng)生態(tài)食品加工業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2億元，利稅3000萬(wàn)元。

3、推進(jìn)工業(yè)和信息化發(fā)展的主要措施。積極爭(zhēng)取市、省、國(guó)家有關(guān)優(yōu)惠政策、資金和土地支持，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)軟環(huán)境建設(shè)，提高服務(wù)企業(yè)的能力和水平，為投資者提供了一個(gè)良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。圍繞重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，大力引進(jìn)工業(yè)重大項(xiàng)目、名牌企業(yè)，做大工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快產(chǎn)業(yè)對(duì)接，逐步形成產(chǎn)業(yè)集聚，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一是以平臺(tái)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)承接能力。積極申報(bào)設(shè)立省級(jí)工業(yè)園區(qū)，加強(qiáng)項(xiàng)目用地指標(biāo)申報(bào)工作。按照“運(yùn)作大手筆、資源大整合、基礎(chǔ)大投入、建設(shè)大平臺(tái)”的要求，積極拓寬工業(yè)園區(qū)發(fā)展空間，努力構(gòu)建以古樟工業(yè)園為主、屏山和小松創(chuàng)業(yè)園為輔的工業(yè)平臺(tái)體系。完善功能配套，強(qiáng)化科學(xué)規(guī)劃。堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、多元投入、上下聯(lián)動(dòng)”的方針，充分利用好省級(jí)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地、臺(tái)商創(chuàng)業(yè)園、礦山采選機(jī)械產(chǎn)業(yè)基地和省級(jí)綠色食品（白蓮）產(chǎn)業(yè)基地四塊牌子，不斷拓寬工業(yè)園區(qū)建設(shè)的投融資渠道。用足用活國(guó)家土地政策，積極向上爭(zhēng)取用地指標(biāo)，破解工業(yè)平臺(tái)建設(shè)的用地難題。遵循“政策向平臺(tái)傾斜、資源向平臺(tái)集中、力量向平臺(tái)配備、資金向平臺(tái)捆綁”的原則，把園區(qū)打造成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁增長(zhǎng)極。

二是以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，增強(qiáng)工業(yè)發(fā)展后勁。依托我縣豐富的螢石、石英石、鉭鈮等礦產(chǎn)資源和豐富的白蓮、煙葉、油茶等農(nóng)副產(chǎn)品原料資源，加大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和引進(jìn)力度，發(fā)展硅產(chǎn)業(yè)綜合項(xiàng)目、白蓮系列產(chǎn)品深加工項(xiàng)目、大型礦山機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)項(xiàng)目等中大型項(xiàng)目，切實(shí)把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。依托現(xiàn)有工業(yè)基礎(chǔ)和資源條件，立足市場(chǎng)需求和發(fā)展?jié)摿?，加?qiáng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，形成開(kāi)工一批、策劃一批、儲(chǔ)備一批的良性循環(huán)機(jī)制。認(rèn)真研究國(guó)家投資政策和方向，及時(shí)了解國(guó)家重大工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài)信息，全力以赴爭(zhēng)取工業(yè)項(xiàng)目、引進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目，不斷延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，提升我縣工業(yè)發(fā)展的后勁。

三是以招商引資為抓手，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。創(chuàng)新招商引資手段和方式。突出產(chǎn)業(yè)招商、以商招商，以閩東南、長(zhǎng)三角、珠三角等地區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，著力引進(jìn)資源消耗少、科技含量高、利稅貢獻(xiàn)大、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)強(qiáng)的項(xiàng)目，提高招商引資對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、財(cái)政增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率。實(shí)行招商引資責(zé)任制，對(duì)引進(jìn)的項(xiàng)目責(zé)任到人，跟蹤服務(wù)，跟蹤督辦。充分發(fā)揮工業(yè)園區(qū)利用外資的載體作用。

四是以服務(wù)企業(yè)為抓手，創(chuàng)優(yōu)工業(yè)發(fā)展環(huán)境。一要加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和減少行政審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化審批程序，建立企業(yè)檢查備案、收費(fèi)項(xiàng)目公示制度；二要營(yíng)造重商氛圍，加強(qiáng)政企溝通，著力營(yíng)造親商、扶商、安商、富商的投資環(huán)境。樹(shù)立企業(yè)家良好形象，提高其社會(huì)地位和影響；三要對(duì)來(lái)我縣投資的企業(yè)，嚴(yán)格兌現(xiàn)有關(guān)優(yōu)惠政策。

四、需要上級(jí)扶持的項(xiàng)目與政策

1、加大工業(yè)平臺(tái)建設(shè)扶持力度?？h工業(yè)非常落后，工業(yè)企業(yè)上繳稅收僅占財(cái)政總收入的13%。古樟工業(yè)園雖經(jīng)省有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)為“省級(jí)礦山采選基地”、“臺(tái)商創(chuàng)業(yè)園”，但無(wú)法享受省級(jí)工業(yè)園政策，導(dǎo)致許多項(xiàng)目受用地指標(biāo)、用電等政策限制難以落戶，嚴(yán)重制約工業(yè)發(fā)展。為此，擬請(qǐng)省市政府批準(zhǔn)設(shè)立省級(jí)工業(yè)園，并一次性核準(zhǔn)用地指標(biāo)；支持調(diào)整城市工業(yè)用地規(guī)劃，新增城市工業(yè)用地10000畝。同時(shí)，在低丘緩坡等土地綜合開(kāi)發(fā)利用政策上對(duì)給予重點(diǎn)傾斜。

2、加大電力能源設(shè)施扶持力度。電網(wǎng)僅依靠2條110KV線路與主網(wǎng)相連，且均來(lái)自同一電源點(diǎn)，電源點(diǎn)單一，缺少其它電源點(diǎn)支撐，供電可靠性低，為此，擬請(qǐng)上級(jí)支持加快建設(shè)220KV輸變電工程，全面改造城鄉(xiāng)電網(wǎng)，增強(qiáng)電力的安全保障能力，全面享受西部延伸縣有關(guān)政策，提高農(nóng)網(wǎng)建設(shè)資金返還比例。發(fā)揮風(fēng)能、太陽(yáng)能潛力，支持開(kāi)發(fā)風(fēng)能、太陽(yáng)能、生物質(zhì)能等清潔能源。

3、加大產(chǎn)業(yè)政策扶持力度。硅石、鉭鈮、螢石礦等資源豐富，但長(zhǎng)期以來(lái)得不到有效的開(kāi)發(fā)利用，資源優(yōu)勢(shì)不能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。鼓勵(lì)央企對(duì)口支持鉭鈮綜合開(kāi)發(fā)，設(shè)立省級(jí)硅綜合產(chǎn)業(yè)基地；礦山機(jī)械是縣傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，技術(shù)含量低，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。為增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁，擬請(qǐng)省、市政府優(yōu)先將礦山機(jī)械產(chǎn)業(yè)列入產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃給予扶持，特別是加大對(duì)礦山機(jī)械骨干企業(yè)技改項(xiàng)目的資金扶持力度，設(shè)立國(guó)家級(jí)礦山機(jī)械產(chǎn)業(yè)基地。

4、加大工業(yè)企業(yè)用工扶持力度。輕紡電子、礦山機(jī)械企業(yè)已超過(guò)90多家，本地招工已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為引進(jìn)外來(lái)用工，迫切需要在省、市媒體進(jìn)行免費(fèi)廣告宣傳，招工信息，擴(kuò)寬招工渠道，解決企業(yè)用工需求；鼓勵(lì)企業(yè)自主招工用工，企業(yè)用工超過(guò)300人，上級(jí)給予一定的政策補(bǔ)助；加強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn)力度，促成企業(yè)與市重點(diǎn)院校的合作，實(shí)行訂單式培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，滿足企業(yè)需求。

5、加大中小企業(yè)金融支持力度。由于我縣企業(yè)規(guī)模小，缺乏資產(chǎn)抵押，較難從金融機(jī)構(gòu)貸款，從而選擇民間借貸，增加了企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。擬請(qǐng)求省、市政府支持在縣設(shè)立金融改革試驗(yàn)區(qū)和贛南蘇區(qū)開(kāi)發(fā)銀行，實(shí)行差別化信貸政策，建立扶持性稅收返還架構(gòu)，建立風(fēng)險(xiǎn)投資基金、中小企業(yè)擔(dān)?；鸷吞厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，幫助我縣礦山機(jī)械等四大產(chǎn)業(yè)得到金融機(jī)構(gòu)更大的資金支持。

篇5

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何詮釋競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵，**移動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)的落腳點(diǎn)放在了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，力求通過(guò)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，謀求行業(yè)的大發(fā)展。而服務(wù)最終體現(xiàn)在企業(yè)誠(chéng)信上，沒(méi)有誠(chéng)信，再好的服務(wù)也是一句空話。

今年上半年，公司被市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予2002—2003年度誠(chéng)信單位。面對(duì)如此殊榮，公司進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)的管理。為了樹(shù)立企業(yè)新形象，著力打造誠(chéng)信企業(yè)，追求用戶更加滿意的服務(wù)。今年以來(lái)，公司圍繞年初制定的服務(wù)工作目標(biāo)，積極實(shí)施“服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，特別是在健全服務(wù)機(jī)制、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)

一、加強(qiáng)誠(chéng)信工作領(lǐng)導(dǎo)，確保誠(chéng)信工作落實(shí)行之有效。

隨著中國(guó)加入WTO，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性和透明度的要求越來(lái)越高，提升服務(wù)質(zhì)量和在消費(fèi)者心目中樹(shù)立企業(yè)較高的誠(chéng)信度一度成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司，也很深的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。由于年初，**通信公司在全省的服務(wù)質(zhì)量考核一直落后于其他地市，三月份公司特別成立了客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，并制定服務(wù)調(diào)度令制度，明確了受總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的最高調(diào)度權(quán)限。出臺(tái)服務(wù)工作第一步整改方案，提出在兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)入全省前五名的奮斗目標(biāo)。同時(shí)成立了以副總經(jīng)理為首的誠(chéng)信工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)企業(yè)誠(chéng)信工作的落實(shí)。以誠(chéng)信促服務(wù)，以服務(wù)樹(shù)誠(chéng)信，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

二、加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)，以良好的企業(yè)形象服務(wù)消費(fèi)者。

1999年公司成立之初，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施不盡完善，服務(wù)質(zhì)量較低，企業(yè)在消費(fèi)者心目中的認(rèn)知度不高。為了盡快打開(kāi)局面，打造企業(yè)形象。三年來(lái)，公司對(duì)全區(qū)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了大規(guī)模的優(yōu)化、建設(shè)。特別在今年，更加強(qiáng)了這方面工作。首先是硬件的整改，先后對(duì)全區(qū)自建營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、各級(jí)專營(yíng)店進(jìn)行改造，統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)形象。更新全區(qū)觸摸屏查詢系統(tǒng)，對(duì)全區(qū)營(yíng)業(yè)終端、觸摸屏、打印機(jī)、自助打印機(jī)進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使之處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳增加免費(fèi)充電設(shè)備，以此方便消費(fèi)者。啟動(dòng)密碼工程，為全區(qū)各營(yíng)業(yè)廳配備客戶密碼輸入設(shè)備，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。開(kāi)通了1258重要日程提醒服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶零距離溝通。其次是軟件整改，先后安排兩次員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位練兵，提高前臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。開(kāi)通了10條1860回復(fù)專線回訪客戶，提高客戶滿意度。在牡丹花會(huì)期間舉辦的高新技術(shù)博覽會(huì)上，進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示及業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)。高考期間在市區(qū)設(shè)立5個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為考生及家長(zhǎng)提供服務(wù)，開(kāi)通了高考分?jǐn)?shù)和錄取信息定制查詢業(yè)務(wù)。免費(fèi)為全球通客戶更換了10000余張大容量卡。最后是加強(qiáng)員工的法律知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的維權(quán)意識(shí)。今年組織了兩次培訓(xùn)，發(fā)放了公司統(tǒng)一印制的《常用法律匯編》，涵蓋《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》等內(nèi)容。

同時(shí)組織開(kāi)展了“三個(gè)活動(dòng)”。一是組織開(kāi)展“服務(wù)領(lǐng)先季”活動(dòng)。為貫徹落實(shí)服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，公司決定在第二季度開(kāi)展“服務(wù)領(lǐng)先季”活動(dòng)，借助3.

15消費(fèi)者權(quán)益日、5.1黃金周、5.17世界電信日、牡丹花會(huì)等重大節(jié)日，全面整頓和提升服務(wù)。同時(shí)，利用全區(qū)社會(huì)維修渠道，在5月17日至6月20日期間為客戶免費(fèi)保養(yǎng)、優(yōu)惠維修手機(jī)活動(dòng)，對(duì)集團(tuán)客戶上門(mén)服務(wù)。二是抓好服務(wù)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，以此為契機(jī)在全體員工中掀起比、學(xué)、趕、超的，增強(qiáng)他們的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。三是啟動(dòng)“客戶忠誠(chéng)計(jì)劃”，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展大規(guī)模的有價(jià)值客戶回訪活動(dòng)。有價(jià)值客戶回訪率已達(dá)到87%以上。

三、透明度經(jīng)營(yíng)，取信于社會(huì)。

為貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)暫行規(guī)定》和**通信管理局《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)暫行規(guī)定〉的通知》，今年9月1日，我公司對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)在全區(qū)各自建營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店進(jìn)行了重新制作、公布。對(duì)多媒體查詢系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行更新。

各項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)目表由**物價(jià)檢查所監(jiān)制，并嚴(yán)格按照省公司統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容和格式制作。通過(guò)透明度經(jīng)營(yíng)，來(lái)贏得消費(fèi)者信賴，取信于社會(huì)。

四、用心服務(wù)客戶，樹(shù)立企業(yè)嶄新形象。

2001年前，各類投訴曾經(jīng)影響著企業(yè)發(fā)展。為此，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者中的誠(chéng)信度，樹(shù)立企業(yè)嶄新形象成為公司工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。自去年以來(lái)，公司圍繞這一焦點(diǎn)問(wèn)題，采取了以下主要措施：

一是開(kāi)通了綠色通道，明確了處理用戶投訴的責(zé)權(quán)人，要求受理用戶投訴部門(mén)在第一時(shí)間內(nèi)向各級(jí)服務(wù)督導(dǎo)部門(mén)反饋投訴信息，并明確指出一般投訴24小時(shí)內(nèi)答復(fù)用戶，特殊投訴72小時(shí)答復(fù)用戶。二是建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，要求各級(jí)營(yíng)業(yè)前臺(tái)，在任何時(shí)間、地點(diǎn)接待的任何用戶第一責(zé)任人要全程跟蹤處理并答復(fù)，直至用戶滿意離開(kāi)為止。三是實(shí)行神秘顧客暗訪制，聘請(qǐng)30名社會(huì)人員組成神秘顧客，每月對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店進(jìn)行一次暗訪，對(duì)暗訪結(jié)果與各營(yíng)業(yè)部績(jī)效掛鉤。

通過(guò)以上整改，用戶投訴得到及時(shí)處理，投訴現(xiàn)象明顯減少，拉近了移動(dòng)公司與用戶的距離。13838808511客戶在代辦點(diǎn)買了一張超級(jí)豫通卡，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)帶身份證，等三天后把身份證帶來(lái)時(shí)，該業(yè)務(wù)已經(jīng)停辦，代辦點(diǎn)既不退錢(qián)，也不換卡。無(wú)奈之下，客戶投訴到服務(wù)督查辦。了解情況后，督查辦同志通過(guò)其他渠道幫他解決了問(wèn)題。今年八月份，天達(dá)聲訊臺(tái)信息費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題，造成用戶大面積投訴。得知這一情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織相關(guān)部門(mén)人員與公司進(jìn)行協(xié)商，最后責(zé)成公司為用戶退款，同時(shí)，公司先后兩次在《晚報(bào)》刊登向用戶致謙的公告。通過(guò)及時(shí)處理，最終達(dá)成了用戶的諒解和理解。

五、提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度。

篇6

一、抓好思想政治建設(shè)

我將學(xué)習(xí)放在突出的位置上,目的是進(jìn)一步提高自己黨性覺(jué)悟、思想水平和工作能力。我作為文旅局副局長(zhǎng)，始終關(guān)心全體黨員干部的學(xué)習(xí)和進(jìn)步, 在不同會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性和必要性, 并要求全體黨員干部要以高度的責(zé)任感注重學(xué)習(xí), 勤于學(xué)習(xí), 善于學(xué)習(xí)，可以抓好會(huì)議學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的、四中全會(huì)精神和新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想, 不斷推進(jìn)“不忘初心、牢記使命′學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化走向深入。

二、履行自己的工作職責(zé)

履行自己的工作職責(zé), 充分發(fā)揮職能作用, 積極為我縣文旅事業(yè)添磚加瓦。我結(jié)合文旅局自身工作實(shí)際, 配合局長(zhǎng)采取相關(guān)措施增強(qiáng)全局干部的服務(wù)意識(shí), 杜絕吃、拿、卡、要, 跟蹤重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目, 搞好協(xié)調(diào)服務(wù)。本著節(jié)約成本、對(duì)改進(jìn)農(nóng)村文化室、村村響、戶戶通、公共廁所等室設(shè)施、設(shè)備, 多方比較價(jià)格, 以最小的成本體現(xiàn)最大的效益。

三、加強(qiáng)干部廉潔教育

領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間, 黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部之間開(kāi)展交心談心, 坦誠(chéng)交流思想，動(dòng)真格、講真話、不回避、正視工作中的問(wèn)題和矛盾, 認(rèn)真客觀地剖析思想根源。針對(duì)存在的問(wèn)題, 認(rèn)真研究整改辦法, 明確整改責(zé)任, 從而使文旅局成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào), 開(kāi)拓進(jìn)取、廉潔高效, 富有戰(zhàn)斗力的集體。對(duì)黨員干部進(jìn)行黨風(fēng)、黨紀(jì)和拒腐防變教育,是防止腐敗現(xiàn)象產(chǎn)生的根本途徑。為此, 將干部黨風(fēng)廉政教育與誡勉談話、警示教育有機(jī)結(jié)合起來(lái), 圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵性問(wèn)題, 通過(guò)教育, 收到了良好效果。在日常工作中,加大對(duì)廉政工作的檢查落實(shí), 多形式、多途徑加強(qiáng)對(duì)干部的管理, 做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處理, 防止各類違規(guī)行為的發(fā)生。

四、個(gè)人今后改進(jìn)之處

1、在文旅局管理理論知識(shí)與實(shí)際的結(jié)合方面還比較欠缺，平時(shí), 我比較注重導(dǎo)入先進(jìn)的、科學(xué)的文旅管理理念, 但是效果并不是太理想。因?yàn)? 我們所處的是一個(gè)行政事業(yè)單位,部分干部的思想觀念還無(wú)法轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)過(guò)程。今后,我必須面對(duì)這種實(shí)際, 循序漸進(jìn), 而不可急于求成。

篇7

一、基本情況

根據(jù)市委的要求，市人大機(jī)關(guān)共承擔(dān)39名困難職工的幫扶任務(wù)，通過(guò)積極努力地幫扶。到目前為止，39名困難職工的幫扶全部對(duì)接到位，已實(shí)現(xiàn)再就業(yè)26人，其中用人單位安置2人，個(gè)體經(jīng)營(yíng)7人，靈活就業(yè)17人，享受幫扶優(yōu)惠政策4人（城市低保）。

二、主要工作

1、迅速啟動(dòng)，搞好對(duì)接

市手拉手幫扶任務(wù)下達(dá)后，市人大黨組召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行了認(rèn)真研究，在總結(jié)“一幫一”工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了周密部署，提出了具體要求，要求各黨支部和承擔(dān)幫扶任務(wù)的黨員干部要提高認(rèn)識(shí)，迅速行動(dòng)，及時(shí)對(duì)接到位，千方百計(jì)做好幫扶工作，保質(zhì)保量完成市委下達(dá)的幫扶任務(wù)。機(jī)關(guān)各支部和黨員干部迅速行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)電話、到所在社區(qū)等方式聯(lián)系，使幫扶對(duì)子迅速及時(shí)地對(duì)接到位，多數(shù)承擔(dān)幫扶任務(wù)的黨員干部還深入到所幫扶對(duì)象家中，進(jìn)一步了解他們的家庭狀況、困難的原因、意見(jiàn)和要求，幫助謀劃脫貧致富的途徑和辦法，鼓勵(lì)他們要堅(jiān)定信心，戰(zhàn)勝困難，艱苦創(chuàng)業(yè)，立足通過(guò)自身的努力和辛勤的勞動(dòng)，早日走出困境。

2、千方百計(jì)，積極幫扶

市人大領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶頭做好幫扶工作，經(jīng)常深入到被幫扶職工家中，了解情況，溝通信息，為了更好地把幫扶工作抓好、抓實(shí)、抓出成效，市人大機(jī)關(guān)還落實(shí)了五名機(jī)關(guān)干部作為人大領(lǐng)導(dǎo)幫扶工作的聯(lián)絡(luò)員，在深入了解困難職工家庭情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)每戶家庭和被幫扶人的實(shí)際情況和可能，千方百計(jì)幫助他們出主意、想辦法、上項(xiàng)目，落實(shí)再就業(yè)。市人大黨組副書(shū)記、副主任楊德新幫扶困難職工劉家中，多次到他家中了解情況，做深入細(xì)致的思想工作，幫助他樹(shù)立戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。劉家中全家五口人，父母年齡比較大，但身體還可以，根據(jù)這種情況，在楊主任的積極幫助下，劉家中干起了人力三輪車，月收入能在1000元左右，又經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，幫助他父親安排了打更的工作，月收入400元左右（后因身體不適，未能堅(jiān)持干下去）。目前，家庭月收入達(dá)到1300多元（劉家中母親現(xiàn)給人作保姆，月收入300元），家庭生活基本有了保障。市人大副主任孫玉生、呂耀勛、趙金輝、劉書(shū)蓉對(duì)幫扶工作也非常重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好幫扶工作，能經(jīng)常深入到被幫扶人家中或通過(guò)電話進(jìn)行溝通，了解情況，幫助研究制定脫貧的辦法，積極幫助解決家庭生活中和工作上的困難和問(wèn)題。孫玉生副主任幫扶工業(yè)紙板有限公司困難職工蓋志杰，她一個(gè)女同志帶著兩個(gè)上初中的兒子，靠賣菜月收入500多元，家庭負(fù)擔(dān)較重，為了幫其減輕負(fù)擔(dān)，積極與學(xué)校聯(lián)系，為其減免學(xué)雜費(fèi)。趙金輝副主任幫扶工業(yè)紙板有限公司困難職工遲萬(wàn)海，遲萬(wàn)海本人眼睛不好，在家修養(yǎng)，一個(gè)孩子上小學(xué)，家庭生活困難，趙金輝副主任正在積極與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，幫助落實(shí)享受城市“低?！闭撸瑫r(shí)還積極幫助其實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。劉書(shū)蓉副主任幫扶的工業(yè)紙板有限公司困難職工鄭玉霞，夫妻二人均是殘疾人，一個(gè)孩子上高中，其愛(ài)人在西三條路愛(ài)民街附近設(shè)了個(gè)活動(dòng)房修鞋，但屬于季節(jié)性占道經(jīng)營(yíng)，劉書(shū)蓉副主任積極與城管部門(mén)取得聯(lián)系，考慮其特殊情況，給予了解決，并與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為其減免了部分稅費(fèi)。目前，這幾戶被幫扶的困難職工都實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)，家庭生活有了基本保障。機(jī)關(guān)承擔(dān)幫扶任務(wù)的其他黨員干部都能夠把做好手拉手幫扶工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，以極大的熱情投入到具體的幫扶工作中，在積極溝通、了解情況的基礎(chǔ)上，幫助出主意、想辦法，為這些困難職工實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)創(chuàng)造條件。徐祥吉、金有權(quán)、龐貴斌、王建偉等很多同志多次深入到幫扶對(duì)象家中，了解溝通情況，幫助謀劃脫貧致富的思路和辦法，使一些困難職工做起了小買賣，實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。

篇8

隨著“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)縱深開(kāi)展，康復(fù)科積極按照活動(dòng)安排，組織科室學(xué)習(xí)、制定整改措施，落實(shí)管理年活動(dòng)要求。

開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)的目的，是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)信任度和病人的就醫(yī)安全感，為達(dá)到這一目的，科室依據(jù)自身特點(diǎn)與職責(zé)分為醫(yī)療、護(hù)理、理療、推拿、流程等質(zhì)量管理組，由王剛主任指導(dǎo)，細(xì)化分解“新疆醫(yī)療質(zhì)量管理年醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”各項(xiàng)條款，并逐一落實(shí)。如依據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)” 健全各項(xiàng)流程，由相關(guān)人員把關(guān)進(jìn)行監(jiān)督考核，每周院周會(huì)后集體反饋討論，確保發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就重視這個(gè)問(wèn)題，并快速的解決這個(gè)問(wèn)題。如病人反映做治療等候時(shí)間長(zhǎng)，科室便多方聯(lián)系新購(gòu)二臺(tái)中頻治療儀，延長(zhǎng)推拿師工作時(shí)長(zhǎng)，采用周六、日預(yù)約方式解決推拿病人的不便。病人多為腰腿痛病人，需臥硬板床，科室便聯(lián)系廠家為科里增做硬板床，以保證每位住院病人都能有良好的住院條件。

在康復(fù)科做治療的不僅有住院病人還有大量的門(mén)診就醫(yī)病人，雖然工作人員少，工作量大，可是所有的醫(yī)務(wù)人員在面對(duì)病人提出的詢問(wèn)時(shí)都不會(huì)生、冷、硬的推委敷衍病人，“我們多說(shuō)一句話，病人就會(huì)少走很多彎路”這種觀念已經(jīng)深植人心，正是這種團(tuán)結(jié)的、和諧的流程配合，康復(fù)科這一年來(lái)的病人滿意率持續(xù)在96%以上，受到病人的表?yè)P(yáng)與肯定。

篇9

一、線路概況

**線為有人售票線路，隸屬于**巴士集團(tuán)龍崗公汽公司，現(xiàn)有車輛36臺(tái)，在冊(cè)員工172名，運(yùn)行區(qū)間為橫崗至皇崗口岸，線路長(zhǎng)度31.3公里，途經(jīng)龍崗、羅湖和福田三區(qū)，主要站點(diǎn)有橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站、兒童公園、體育館、皇崗口岸等。

**線始建于1993年，建隊(duì)伊始，**線就本著服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，不斷探索服務(wù)工作的新領(lǐng)域，新方式，從最初的普巴車到空調(diào)冷巴，從監(jiān)票制到有人售票制，我們堅(jiān)持服務(wù)宗旨不變，始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

我們的服務(wù)宗旨：一路同行，滿意相伴。

我們的服務(wù)精神：無(wú)私奉獻(xiàn)，克己為人。

我們的經(jīng)營(yíng)理念：轉(zhuǎn)變思想、調(diào)整思路、創(chuàng)新思維、和諧發(fā)展。

我們時(shí)刻銘記：乘客至上。**線的公交人將竭誠(chéng)為廣大市民提供最舒適、最安全、最便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客滿意，讓社會(huì)滿意，讓政府滿意。

近十五年來(lái)，我們擔(dān)負(fù)了人民橫崗至市區(qū)的主要出行任務(wù)，獲得了橫崗廣大居民的高度贊許。為了方便夜晚出行的乘客和皇崗口岸過(guò)關(guān)的香港旅客，我們開(kāi)設(shè)夜班車，運(yùn)營(yíng)時(shí)間延長(zhǎng)至凌晨12時(shí)。雖然建隊(duì)的時(shí)間只有短短的十五年，但我們?cè)谄椒驳倪\(yùn)營(yíng)服務(wù)工作中創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績(jī)。1995年至2005年，**線連續(xù)十年被評(píng)選為“文明線路”，2006年和**年**巴士集團(tuán)舉辦的創(chuàng)模奪星活動(dòng)中，我們兩次被評(píng)為“四星級(jí)模范車隊(duì)”。近年來(lái)，**線涌現(xiàn)了一批又一批公交先進(jìn)員工、楷模。

在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們也為員工創(chuàng)造了自我展示的平臺(tái)，使更多的先進(jìn)、優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)顯露頭角，包括2005年度杰出乘務(wù)員李靜和2006年杰出乘務(wù)員謝培堅(jiān)在內(nèi)的多名優(yōu)秀員工得到了晉升，成為了線路管理人員。

二、文明線路，我們?cè)趺醋?/p>

(一)以制度促文明

提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消除，俗話說(shuō)“江山易改，本性難移”，我們的陋習(xí)隨處可見(jiàn)，但要真正地糾正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒(méi)有效果的，所以，我們必須有嚴(yán)格完善的制度。通過(guò)制度的約束，久而久之形成了人人講文明的好風(fēng)氣。因此，**線的司乘人員都嚴(yán)格遵守《**市公共汽車服務(wù)規(guī)范》、《司乘人員安全服務(wù)工作規(guī)范與工作流程》等規(guī)章制度，此外，針對(duì)線路的實(shí)際情況，我們還制定了《關(guān)于進(jìn)一步營(yíng)運(yùn)秩序的管理規(guī)定》、《關(guān)于規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)工作的補(bǔ)充規(guī)定》等補(bǔ)充制度，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。

(二)讓“車”文明起來(lái)

1.我們有著嚴(yán)格的車輛保潔制度，確保做到“三不兩到位”。三不即：臟車不出站，臟車不營(yíng)運(yùn)，臟車不過(guò)區(qū)。兩到位：出站門(mén)不放行臟車監(jiān)管到位、司機(jī)上路不開(kāi)行臟車執(zhí)行到位。為此，我們每天對(duì)所有車輛進(jìn)行一次消殺毒作業(yè)；每天按配車數(shù)25%的比例檢查車輛衛(wèi)生；車輛每運(yùn)營(yíng)一趟，就要對(duì)車輛進(jìn)行全面的清潔，在確認(rèn)車輛衛(wèi)生合格后才放行。每項(xiàng)工作，每個(gè)清潔區(qū)域都有相應(yīng)的責(zé)任人，不留空白，如場(chǎng)站和車輛車身外表的保潔工作由洗車工負(fù)責(zé)，車廂內(nèi)的保潔工作由駕乘人員負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，而車隊(duì)的線管人員也負(fù)連帶責(zé)任。

2.我們每月對(duì)車輛三牌、線路圖、票價(jià)表和其它標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、缺少的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、修復(fù)，及時(shí)為乘客提供準(zhǔn)確、完整的乘車信息。

3.我們重視車容車貌，對(duì)于車身外表出現(xiàn)的破損和刮碰痕跡，我們?nèi)靸?nèi)進(jìn)行修復(fù)，確保車身外表的完好無(wú)缺。

4.為了保持車輛技術(shù)狀況的良好，減少車輛道路拋錨的現(xiàn)象。我們嚴(yán)格落實(shí)車輛三檢、每周兩次例檢、每趟次的機(jī)務(wù)航空式檢查，按計(jì)劃進(jìn)行車輛一保、二保作業(yè)。對(duì)于路上拋錨的車輛，我們立刻派出修理工對(duì)車輛進(jìn)行搶修，如在2008年6月13日，**遭遇百年一遇的暴雨，**線有四臺(tái)車輛困在積水中不能動(dòng)彈，是我們的修理工冒著暴雨和齊腰深的積水，徒步兩個(gè)多小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。

（三）讓“人”文明起來(lái)

1.外塑形象

按照《司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，規(guī)范司乘人員儀容儀表，統(tǒng)一著裝，乘務(wù)員佩帶頭花，淡妝上崗。執(zhí)證上崗，攜帶上崗證上車，上崗證擺放在規(guī)定的位置，接受乘客的監(jiān)督。我們狠抓服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌對(duì)待乘客，使用服務(wù)用語(yǔ)，我們要求司乘人員在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”，即耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、虛心。對(duì)待乘客真誠(chéng)不虛假，有問(wèn)必答。

2.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。我們通過(guò)安全服務(wù)知識(shí)竟賽、崗位練兵、技術(shù)比武、每月的服務(wù)技能提高培訓(xùn)，強(qiáng)化了司乘隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了司乘隊(duì)伍的文明服務(wù)意識(shí)。

3.學(xué)習(xí)雷鋒精神，好人好事層出不窮

我們號(hào)召員工學(xué)習(xí)雷鋒拾金不昧，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在員工隊(duì)伍中形成“學(xué)雷鋒、做好事”的風(fēng)氣。2008年上半年，好人好事超過(guò)40宗，來(lái)電表?yè)P(yáng)10次。在之前，乘務(wù)員呂彩紅拾獲了一張38萬(wàn)元的支票，第一時(shí)間交還給失主。每年的3月5日“雷鋒日”，我們的員工都踴躍參與車隊(duì)組織的學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)中來(lái)，或到車隊(duì)義務(wù)勞動(dòng)，或到橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站等客流密集點(diǎn)維持秩序，幫助有困難得乘客。

（四）文明服務(wù)的催化劑：優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)

說(shuō)到**線的服務(wù)，不得不提到我們當(dāng)中的一支特殊的隊(duì)伍：優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)。在前兩屆的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)員選拔中，**共產(chǎn)生了10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，其中5名已經(jīng)晉升為管理人員，2名支援兄弟單位，目前還有3名隊(duì)員?？梢哉f(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)在**的服務(wù)工作建設(shè)中，起到了舉足輕重的作用。

**年我們車隊(duì)共來(lái)了33名新乘務(wù)員，占到了車隊(duì)乘務(wù)員數(shù)量的一半以上。這些新的乘務(wù)員，要么是沒(méi)有乘務(wù)員工作經(jīng)歷，要么就是從其它客運(yùn)公司過(guò)來(lái)的，服務(wù)理念都與我們公司有所差距。這33名乘務(wù)員，都是我們的種子隊(duì)員手把手教出來(lái)的，她們都做得非常出色，有的服務(wù)水平甚至超過(guò)了我們的種子隊(duì)員。從以下幾個(gè)數(shù)字可以說(shuō)明問(wèn)題，我們車隊(duì)的投訴率逐月下降，尤其是乘務(wù)員服務(wù)方面，**年1至9月份，客服中心記錄的我車隊(duì)乘務(wù)員僅有3人次被投訴。2008年上半年我們的投訴率是**年同期的30%。集團(tuán)和公司進(jìn)行的“兩率”工作檢查中，我們的合格率均為100%。在種子隊(duì)員的感染下，車隊(duì)的老乘務(wù)員都積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)的工作中，成為我們的骨干隊(duì)員，以實(shí)際行動(dòng)支持著我們的工作。正是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)的帶動(dòng)下，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳遞給每一位乘務(wù)員，使其理解并接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，并自覺(jué)地做好服務(wù)工作，我們的服務(wù)才有了質(zhì)的飛躍。

三、文明線路，我們的承諾

1.牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，開(kāi)文明車，做文明人，禮貌待客，尊老愛(ài)幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時(shí)時(shí)處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹(shù)立**城市亮麗的窗口形象。

2.搞好環(huán)境衛(wèi)生，確保車容車貌整潔，為乘客提供良好的出行環(huán)境。

3.準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)，到站必停，服務(wù)途中規(guī)范使用語(yǔ)音報(bào)站器，報(bào)清站名，耐心回答乘客詢問(wèn)，照顧老弱病殘上、下車，努力給市民一個(gè)滿意的服務(wù)。

4.安全行車，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛、禮貌行車，確保乘客乘車安全。

篇10

大家好！按照會(huì)議安排，我把明天社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的有關(guān)情況向大家簡(jiǎn)要匯報(bào)。

明天社區(qū)位于莘亭街道，轄區(qū)面積6.3平方公里，人口25097人，有5個(gè)行政村、10個(gè)縣直單位、1個(gè)學(xué)校、1個(gè)市場(chǎng)、32家企業(yè)。劃分三個(gè)片區(qū)15個(gè)網(wǎng)格、行政村5個(gè)網(wǎng)格，我們對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作重點(diǎn)做了以下工作：

一、加強(qiáng)網(wǎng)格長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)格長(zhǎng)作為黨的政策在基層的"宣傳員"、作為發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題的"信息員"、作為化解矛盾糾紛的"調(diào)解員"、作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的"消防員"，"一人多才"才能滿足工作需要，才能高效地為居民群眾進(jìn)行幫困解憂。為此社區(qū)開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)管理業(yè)務(wù)交流，對(duì)各業(yè)務(wù)的辦理流程進(jìn)行集中培訓(xùn)，方便工作，提高了工作效率。

二、堅(jiān)持日巡查走訪制度和日碰頭例會(huì)制度。

網(wǎng)格長(zhǎng)每天巡查走訪所負(fù)責(zé)網(wǎng)格，查看是否有非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)問(wèn)題；查看樓院環(huán)境衛(wèi)生狀況，地面是否干凈、垃圾是否做到日清；查看沿街門(mén)店是否按照城市管理要求，是否有占道經(jīng)營(yíng)及突出門(mén)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。通過(guò)日巡查，每天第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。每天日碰頭例會(huì)，各網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不能獨(dú)立解決的問(wèn)題進(jìn)行匯總、上報(bào)，大家共同解決疑難問(wèn)題。

三、團(tuán)結(jié)群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾。