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關(guān)鍵詞:科學(xué)管理;人力資源管理;泰羅;模型

中圖分類號(hào):F272.9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16723198(2009)21012502

1 科學(xué)管理創(chuàng)立者以及科學(xué)管理產(chǎn)生的背景

1.1 科學(xué)管理的主要?jiǎng)?chuàng)立者――弗雷德里克•溫斯洛•泰羅

弗雷德里克•溫斯洛•泰羅開(kāi)創(chuàng)了西方管理理論先河,第一次系統(tǒng)地把科學(xué)方法引入工廠管理實(shí)踐,使管理從此真正成為一門(mén)科學(xué),被后人稱為“科學(xué)管理之父”。泰羅生于1856年生于美國(guó)費(fèi)城。1875年由于自己的身體原因不得不棄學(xué)就工,轉(zhuǎn)到費(fèi)城恩特普里斯水壓廠去當(dāng)四年的模型工和技工學(xué)徒。1878年,泰羅來(lái)到米維爾鋼鐵廠當(dāng)一名普通工人,米維爾鋼鐵廠是當(dāng)時(shí)最大的工廠之一。在鋼鐵工廠時(shí),泰羅先后被提升為職員、機(jī)工、機(jī)修車(chē)間主任、總機(jī)械師、總工程師。從1891年泰羅離開(kāi)米德維爾鋼鐵公司,專職從事管理咨詢和宣傳活動(dòng),直至1915年去世。在他的職業(yè)生涯中,無(wú)論是在工廠上班,還是后來(lái)從事管理咨詢工作,泰羅大都在工廠進(jìn)行實(shí)地試驗(yàn),系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動(dòng)作花費(fèi)的時(shí)間,這些都為科學(xué)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1911年,泰羅在早年實(shí)踐以及后來(lái)進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)上,發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書(shū),闡述了后來(lái)被人們稱為科學(xué)管理的主要內(nèi)容。

1.2 科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看,泰羅所處的時(shí)代,正是西方資本主義國(guó)家特別是美國(guó)科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力快速發(fā)展的時(shí)代。源于18世紀(jì)的工業(yè)革命,使資本主義國(guó)家的大機(jī)器工業(yè)代替了手工業(yè),工廠代替了手工業(yè)作坊成為普遍的經(jīng)濟(jì)組織形式。19世紀(jì)后半葉,歐美又出現(xiàn)了第二次產(chǎn)業(yè)革命,以石油、鋼鐵、機(jī)械、橡膠等為重心的重化工業(yè)又得到了迅速發(fā)展,企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,卡特爾、辛迪加、托拉斯、康采恩等各種壟斷組織逐漸形成。同時(shí)美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)剛剛結(jié)束,廣闊的市場(chǎng)正在釋放者巨大的消費(fèi)能力,各個(gè)企業(yè)都是在釋放自己的產(chǎn)能來(lái)滿足市場(chǎng)的需要。盡管當(dāng)時(shí)資本主義國(guó)家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)組織形式發(fā)生了很大變化,但是,管理卻并沒(méi)有進(jìn)行根本變革,仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段,普遍存在著技術(shù)先進(jìn)、管理落后的矛盾,勞動(dòng)生產(chǎn)率和工人的工資都比較低,造成勞資矛盾很深刻。

19世紀(jì)80年代到90年代初,美國(guó)曾經(jīng)出現(xiàn)兩次移民,大約有2800萬(wàn)移民涌入美國(guó),他們大部分集中在沿海的一些工業(yè)城市,靠在工廠上班取得收入。移民來(lái)的人大都是一些身強(qiáng)力壯的,并且沒(méi)有技術(shù)的人,他們不能夠熟練運(yùn)用機(jī)器來(lái)進(jìn)行操作,并且效率很低。企業(yè)希望雇傭到熟練的工人,操作機(jī)器。在當(dāng)時(shí)的工廠里面,大量的“磨洋工”現(xiàn)象造成生產(chǎn)效率不高。泰羅作為從基層提升來(lái)的技術(shù)人員和管理人員,對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí),深知當(dāng)時(shí)企業(yè)中勞動(dòng)生產(chǎn)率不高的原因。于是泰羅就著力研究管理,以促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率隨著技術(shù)和工藝的改進(jìn)而相應(yīng)提高。這是泰羅提出科學(xué)管理的企業(yè)內(nèi)部背景。

1.3 科學(xué)管理理論的操作方法

(1)用科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn),通過(guò)工時(shí)研究和動(dòng)作研究確定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。泰羅的科學(xué)作業(yè)管理方法建立在作業(yè)研究和時(shí)間研究基礎(chǔ)上的。泰羅認(rèn)為要讓每個(gè)人都用正確的方法作業(yè),為此應(yīng)把每次操作分解成許多的動(dòng)作,并繼而動(dòng)作細(xì)分為要素,即動(dòng)作是由那幾個(gè)工作要素組成,然后再分析每項(xiàng)動(dòng)作的合理性,去掉那些不合理和不必要的動(dòng)作要素,對(duì)于剩下的要素,依據(jù)經(jīng)濟(jì)方便的原則,加以改進(jìn)和合并,以形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。在此基礎(chǔ)之上,用秒表觀察時(shí)間,考慮滿足生理上需要的時(shí)間和不可避免的情況而延誤的時(shí)間,為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間,以便確定工人的一天合理的工作量。

(2)科學(xué)挑選工人,使工人的能力與其工作相適應(yīng)。在科學(xué)管理中,管理部門(mén)的任務(wù)是為雇員尋找最合適的工作,幫助他們成為頭等工人并設(shè)法激勵(lì)他們發(fā)揮最大的力量。頭等工人是一個(gè)合適于完成他的工作的有抱負(fù)的人,而不是許多人認(rèn)為的那樣某種“超人”;頭等工人的進(jìn)度不是根據(jù)突擊勞動(dòng)的情況來(lái)確定的,也不是以緊張地勞動(dòng)為基礎(chǔ),而是以一個(gè)工人能夠承受正常進(jìn)度為依據(jù)的。泰羅在確定任何一件工作的定額時(shí)是按頭等工人能夠連續(xù)勞動(dòng)多年而有不會(huì)損害他的健康的進(jìn)度來(lái)確定的。

(3)科學(xué)地培訓(xùn)工人。對(duì)工人的科學(xué)教育和培訓(xùn)是泰羅科學(xué)管理理論的一個(gè)基本原則。在當(dāng)時(shí)條件下,泰羅不僅意識(shí)對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)的重要性而且在實(shí)踐者這樣的理念。泰羅通過(guò)對(duì)工人培訓(xùn),擴(kuò)展其知識(shí)技能以“發(fā)掘企業(yè)中每一個(gè)人的才干,使每一個(gè)人盡他天賦所能干出最高檔的工作”,從而“以最快的速度達(dá)到最高的效率?！彼⒁粋€(gè)培訓(xùn)制度,有負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)(計(jì)劃室)及培訓(xùn)人員(熟練掌握某一技能的工人)。當(dāng)工人效率達(dá)不到要求時(shí),“計(jì)劃室就派教師教他”。

(4)通過(guò)有差別的計(jì)件工資來(lái)強(qiáng)化工人的行為。改進(jìn)分配方法,實(shí)行差別計(jì)件工資制。泰羅認(rèn)為,工人不愿提供更多勞動(dòng)的一個(gè)重要因素是分配制度不合理。要刺激工人提供更多的產(chǎn)量,工資標(biāo)準(zhǔn)不僅應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定,而且應(yīng)該隨著產(chǎn)量的增加而提高,實(shí)行差別計(jì)件工資制,即:在計(jì)算工資時(shí),采取不同的工資率,未完成定額的按低工資率付給,完成并超過(guò)定額的按高工資率付給。工資支付的對(duì)象是工人而不是職位,即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn),而不是根據(jù)工作類別來(lái)支付工資。這樣做,既能克服工人磨洋工的現(xiàn)象,更重要的是能調(diào)動(dòng)工人的積極性。

2 基于科學(xué)管理理論的人力資源管理模型

2.1 科學(xué)管理理論是人力資源管理理論的重要來(lái)源

盡管泰羅的科學(xué)管理是針對(duì)磨洋工現(xiàn)象提出的,主要是解企業(yè)效率不高,但是他提出標(biāo)準(zhǔn)化,程序化,科學(xué)化的管理對(duì)任何管理活動(dòng)都有重要的借鑒意義。科學(xué)挑選、培訓(xùn)和安排人員,組織分工與協(xié)作,明確責(zé)任,激勵(lì)員工,提高工作效率;在管理中使用科學(xué)方法等一系列理論和方法,具有一定的普遍性。不僅僅適用于企業(yè)一般管理,也適用于人力資源管理。這些理論被管理者和人力資源管理學(xué)者概括、改造并上升為人力資源管理理論,構(gòu)成人力資源理論的重要組成部分。早期的人力資源學(xué)者從科學(xué)管理的方法和技術(shù)中受到許多啟發(fā),并且把其運(yùn)用人力資源管理工作中,受到很好的效果。由于其重要性,很多大型企業(yè)成立人力資源部專門(mén)從事工作分析,建立工作標(biāo)準(zhǔn);從事挑選培訓(xùn)工人,建立招聘錄用培訓(xùn)體系;從事績(jī)效和薪酬,建立績(jī)效薪酬體系。人力資源管理的很多實(shí)踐和科學(xué)管理實(shí)踐有太多的相似之處,或者說(shuō)人力資源管理理論其中很重要的一部分來(lái)自于科學(xué)管理。

2.2 基于科學(xué)管理理論的人力資源管理模型

從具體的企業(yè)實(shí)踐來(lái)看,科學(xué)管理的原理(制定科學(xué)標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)挑選培訓(xùn)工人,實(shí)行差別工資)事實(shí)上已經(jīng)成為人力資源管理實(shí)踐的核心部分,并且在操作層面指導(dǎo)著人力資源管理活動(dòng)。因此我們基于科學(xué)管理建立一個(gè)人力資源管理模型。這個(gè)模型的核心理念,源于科學(xué)管理理念,主要是為了解決制造業(yè)存在浪費(fèi)現(xiàn)象和效率不高的現(xiàn)象?；诳茖W(xué)管理的人力資源實(shí)踐模型有以下特點(diǎn):

(1)基于科學(xué)管理理論的人力資源管理模型的核心思想是通過(guò)勞資雙方的合作、協(xié)作,共同提高生產(chǎn)效率。也就是說(shuō),企業(yè)首先的重要任務(wù)就是在充分溝通的基礎(chǔ)之上達(dá)成兩個(gè)合作:第一是企業(yè)所有者和管理層的協(xié)作、合作;第二是管理層和工人之間的合作、協(xié)作。

(2)基于科學(xué)管理理論的人力資源管理模型的基石是建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。從某種意思上說(shuō),管理的核心就是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理?？茖W(xué)建立標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)管理最偉大的貢獻(xiàn)之一。在現(xiàn)代化工廠,通過(guò)建立龐大的職能部門(mén)(人力資源部門(mén)是其重要的組成部分)專門(mén)來(lái)研究和分析種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職位標(biāo)準(zhǔn),并依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況建立自己的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。

(3)基于科學(xué)管理理論的人力資源管理模型的保證是科學(xué)培訓(xùn)挑選工人,并支付合理的薪酬。由于已經(jīng)建立比較科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn),是否能夠?qū)嵤╆P(guān)鍵在于人,因此,挑選培訓(xùn)工人,關(guān)系到建立的科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)能否實(shí)施。為了保證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,應(yīng)該科學(xué)挑選工人,并且根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn);同時(shí)企業(yè)應(yīng)該建立強(qiáng)有力的招聘隊(duì)伍和培訓(xùn)機(jī)構(gòu),保證能夠根據(jù)企業(yè)需要招聘合適的人,并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)。為了留住合適的人員,企業(yè)必需支付合理的薪酬。按照科學(xué)管理的原理,實(shí)行科學(xué)管理的企業(yè)的員工通常比沒(méi)有實(shí)行科學(xué)管理的企業(yè)至少高出百分之三十的工資。同樣,由于效率的提高,工人按照操作標(biāo)準(zhǔn)工作,也也該給予合理的薪酬。

通過(guò)上面的分析,我們建立一個(gè)模型來(lái)描述基于科學(xué)管理的人力資源管理模型:

3 基于科學(xué)管理理論的人力資源管理模型存在的問(wèn)題

顯然,基于科學(xué)管理理論的人力資源管理模型僅僅能夠解決管理中的部門(mén)問(wèn)題,不能夠解決所有的問(wèn)題。同時(shí),由于科學(xué)管理的局限性,建立的模型也有存在一些問(wèn)題,需要完善。

第一,模型沒(méi)有考慮人的情感因素和組織因素。人都是有感情,都存在一定的組織之中,因此在運(yùn)用模型時(shí),一定要加入情感因素,加入組織行為的因素。

第二,模型沒(méi)有考慮戰(zhàn)略問(wèn)題。只有企業(yè)的戰(zhàn)略方向正確,才能進(jìn)一步考慮執(zhí)行力,才能夠講效率。在保證戰(zhàn)略正確的前提之下,才能夠?qū)嵤┻@個(gè)模型。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞 學(xué)習(xí)人 青年教師管理 假設(shè)理論

中圖分類號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 “學(xué)習(xí)人”假設(shè)的理論概述

20世紀(jì)80年代彼得?圣吉提出學(xué)習(xí)型組織理論后，“學(xué)習(xí)人”的人性假設(shè)也隨之產(chǎn)生。正如彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉――學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書(shū)中指出的那樣：“當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí)，學(xué)習(xí)能力也要更增強(qiáng)，才能適應(yīng)變局?！?/p>

1.1 “學(xué)習(xí)人”的基本特征

“學(xué)習(xí)人”具有以下特點(diǎn)：（1）具備自我超越意識(shí)?！皩W(xué)習(xí)人”渴望實(shí)現(xiàn)內(nèi)心愿望，具有自我超越需要，不斷創(chuàng)造自己的未來(lái)。（2）具備現(xiàn)代復(fù)雜性系統(tǒng)思考能力?！皩W(xué)習(xí)人”能夠從局部到整體、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從現(xiàn)象到本質(zhì)把握和有效處理周邊事物的動(dòng)態(tài)變化。（3）具備雙贏意識(shí)?！皩W(xué)習(xí)人”辯證看待個(gè)人利益與組織利益，在共同目標(biāo)下通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)追求個(gè)人和組織的共同發(fā)展，創(chuàng)造和擴(kuò)展個(gè)人和組織未來(lái)。（4）具備以變應(yīng)變、與時(shí)俱進(jìn)能力?！皩W(xué)習(xí)人”總是不斷地改變自己的思維模式，以開(kāi)放心態(tài)悅納新想法。

1.2 “學(xué)習(xí)人”假設(shè)下的管理策略

“學(xué)習(xí)人”假設(shè)把學(xué)習(xí)看作人的天性，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與生俱來(lái)，對(duì)未來(lái)前景的憧憬和追求不斷激發(fā)“學(xué)習(xí)人”自我學(xué)習(xí)?；诖?，管理重點(diǎn)是以人為本，創(chuàng)建人性化氛圍。在學(xué)習(xí)型組織中通過(guò)學(xué)習(xí)與磨練使員工真正成為組織中的主人，使組織內(nèi)全體成員徹底改變舊觀念，接受新理念，讓員工的潛能得到最大程度開(kāi)發(fā)。此外，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)個(gè)體員工與領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行自我管理、自我服務(wù)。

2 高校管理中青年教師現(xiàn)狀分析

2.1 職業(yè)信念不穩(wěn)定，尊重需要沒(méi)有獲得滿足

目前，高等教育迅猛發(fā)展，教師的工資待遇和社會(huì)地位都得到提高。然而由于高校經(jīng)濟(jì)條件有限，高校教師在工資收入、生活待遇等方面與其他行業(yè)同學(xué)歷、同職務(wù)人員相比，仍存在較大差距。面對(duì)差距，青年教師的職業(yè)信念難免不發(fā)生動(dòng)搖，價(jià)值取向也相應(yīng)產(chǎn)生偏差，于是便出現(xiàn)青年教師不安于自身現(xiàn)狀，紛紛跳槽、下海、出國(guó)，這不利于青年教師的成長(zhǎng)和青年教師隊(duì)伍的穩(wěn)定。

馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為五類：生理上的需要、安全上的需要、情感和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，其中尊重的需要屬于高層次需要。尊重是人類的基本需要，青年教師同要希望受到他人的尊重。但不少青年教師在剛開(kāi)始工作時(shí)通常會(huì)受到來(lái)自各個(gè)方面的責(zé)難，無(wú)所適從。部分青年教師甚至還會(huì)受到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥和否定，自尊心受到傷害。

2.2 科研和教學(xué)的壓力大

知識(shí)信息時(shí)代，知識(shí)技能的更新速度十分迅速，教師以自己的知識(shí)、能力和人格因素來(lái)對(duì)學(xué)生施加影響。高綜合性知識(shí)結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)科研能力、較高外語(yǔ)水平和對(duì)學(xué)科最前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)的掌握，都是青年教師所應(yīng)具備的。青年教師學(xué)歷雖較高，但社會(huì)經(jīng)歷不夠，知識(shí)面仍比較狹窄，難以引導(dǎo)學(xué)生跨學(xué)科思考問(wèn)題和創(chuàng)新。目前，青年教師在教學(xué)中存在兩個(gè)難題：一是高校學(xué)生人數(shù)急增，學(xué)生學(xué)習(xí)能力和水平存在差異，無(wú)法做到因材施教，無(wú)法最大程度促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展；1是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)達(dá)，學(xué)生通過(guò)各種渠道尤其是網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)，教師威懾力受到挑戰(zhàn)。因此，教師在科研與教學(xué)方面所面臨的壓力加大。

2.3 所處管理環(huán)境不佳，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大

青年教師所處的管理環(huán)境不佳，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加大。一方面，現(xiàn)行聘用制度改革，高校按照“按需設(shè)崗，公開(kāi)招聘，平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)聘用，嚴(yán)格考核，合同管理”的原則招聘人才，教師工作不再是鐵飯碗，想要長(zhǎng)久干下去，教師必須增強(qiáng)自身的責(zé)任心與義務(wù)感，盡職盡責(zé)做好自己手頭工作。另一方面，在職稱評(píng)定方面，學(xué)校對(duì)教師數(shù)量、日常教學(xué)時(shí)數(shù)、科研水平及外語(yǔ)等級(jí)等做了硬性規(guī)定，使得青年教師單純追求論文的篇數(shù)和外語(yǔ)成績(jī)，忽視了實(shí)際教學(xué)工作。如此環(huán)境也造成新老教師、青年教師之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響日常教學(xué)工作。

3 基于學(xué)習(xí)人假設(shè)的管理策略建議

3.1 青年教師管理中“學(xué)習(xí)人”假設(shè)的內(nèi)涵

從青年教師的特點(diǎn)出發(fā)，高校的“學(xué)習(xí)人”假設(shè)的內(nèi)涵大概包含以下幾方面： （1）青年教師不斷地調(diào)整自己的觀念和行為，整體認(rèn)識(shí)自己所處環(huán)境，提高學(xué)習(xí)能力。（2）青年教師將學(xué)習(xí)作為自己的主要需求，學(xué)習(xí)的意義不僅在于學(xué)會(huì)具體知識(shí)和技能、滿足歸屬、獲得尊重等方面，還在于積極主動(dòng)創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)自我超越。（3）青年教師實(shí)現(xiàn)自我管理、自我提高。青年教師的管理者不僅通過(guò)制度規(guī)范進(jìn)行管理，還需采取多種方式使青年教師實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)。

3.2 青年教師管理策略的建議

（1）建立有效的激勵(lì)機(jī)制，滿足青年教師各方面需要。在管理中盡量采取獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)等正強(qiáng)化手段，建立并不斷完善激勵(lì)機(jī)制，使表現(xiàn)優(yōu)秀的青年教師能得到充分激勵(lì)，增強(qiáng)他們的優(yōu)越感，實(shí)現(xiàn)自我管理。在人事分配、科研、教學(xué)等方面給予青年教師充分重視，激發(fā)他們實(shí)現(xiàn)自我、超越自我的欲望。在職稱評(píng)定上，廢除職稱終身制，絕不論資排輩，改革評(píng)聘制度，實(shí)現(xiàn)評(píng)聘分開(kāi)，實(shí)行量化與質(zhì)化考評(píng)相結(jié)合，為青年教師職務(wù)晉升掃清障礙。

此外，管理工作者應(yīng)以平等、關(guān)愛(ài)的姿態(tài)積極投入到管理中，換位思考，真正關(guān)心青年教師生活和精神的需要。

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[關(guān)鍵詞] 瓦托夫斯基 科學(xué) 歷史認(rèn)識(shí)論

一、歷史認(rèn)識(shí)論的幾個(gè)觀點(diǎn)

首先,實(shí)證主義的理性觀念把理性看作是一成不變的,而瓦托夫斯基則認(rèn)為理性本身具有歷史,理性按其本性是非純粹的。他提交給第十六屆世界哲學(xué)大會(huì)的論文《科學(xué)是當(dāng)代的理性嗎?―歷史認(rèn)識(shí)論和非純粹理性批判》中指出,沒(méi)有一種先天的先驗(yàn)論的和一開(kāi)始就永遠(yuǎn)確定的基礎(chǔ),相反,人類的理性是一種歷史成就,它植根于我們的語(yǔ)言的使用中,植根于我們的社會(huì)實(shí)踐的形式中,這就是歷史認(rèn)識(shí)論觀點(diǎn)。

其次,歷史認(rèn)識(shí)論認(rèn)為,只是就是用模型來(lái)再現(xiàn)實(shí)在的那種有認(rèn)識(shí),有自我創(chuàng)造力的活動(dòng)。它本身是歷史的演變的,我們所要研究的就是這種知識(shí)是如何變化的。我們的表象改變著我們理解和觀察世界的方法,而這種表象又相應(yīng)的隨著再現(xiàn)我們認(rèn)識(shí)的理解的社會(huì)和文化實(shí)踐而發(fā)展著。即是說(shuō)不僅是我們的認(rèn)識(shí)的東西(客觀對(duì)象)是歷史地變化的,而且認(rèn)識(shí)模式本身也是歷史地可變的。進(jìn)一步可以說(shuō),我們的認(rèn)識(shí)模式的變化與我們的社會(huì)和歷史實(shí)踐的形式密切聯(lián)系著。

最后,作為獲得知識(shí)實(shí)踐的科學(xué)便是認(rèn)識(shí)人的實(shí)踐的理論模式,科學(xué)同時(shí)又是通過(guò)知識(shí)的獲得來(lái)為社會(huì)的人們需要和目的服務(wù)的。要正確地描述科學(xué)的特性,就必須把科學(xué)如實(shí)地看作是認(rèn)識(shí)著的人類活動(dòng)和實(shí)踐,必須強(qiáng)調(diào)科學(xué)作為獲得知識(shí)的活動(dòng),作為尋求知識(shí)的實(shí)踐,認(rèn)識(shí)論研究必須建立在這種活動(dòng)的特性上。

二、瓦托夫斯基關(guān)于在科學(xué)中理性與歷史認(rèn)識(shí)論關(guān)系的分析

瓦托夫斯基在《模型》一書(shū)中指出,人類在原始時(shí)期生產(chǎn)工具和武器,進(jìn)而生產(chǎn)出語(yǔ)言、社會(huì)組織、生產(chǎn)技藝等等,與此同時(shí)人類也生產(chǎn)了表象或描述方式。這些人工產(chǎn)品不僅有使用價(jià)值,而且也代表了使用它們的活動(dòng)方式,代表它們自身生產(chǎn)的方式。因此,長(zhǎng)矛和大刀的制造并不只是為了捕獵和追殺的目的,同時(shí)既體現(xiàn)了它們的制作方式,又體現(xiàn)了獵取和宰殺動(dòng)物的活動(dòng)方式。這種基于生產(chǎn)和物種繁衍的外部描述,是想象、思維、有意識(shí)的反應(yīng)活動(dòng)等等內(nèi)在描述的先決條件,而這些反應(yīng)活動(dòng)具有人類認(rèn)識(shí)的進(jìn)化特征。這就是說(shuō)人類在基本生產(chǎn)實(shí)踐、社會(huì)實(shí)踐和語(yǔ)言實(shí)踐中既產(chǎn)生自己的描述方式,也產(chǎn)生出科學(xué)和藝術(shù)這些高度發(fā)展的描述方式,即科學(xué)理論和藝術(shù)作品等等。歷史認(rèn)識(shí)論的一個(gè)重要方面,就是要說(shuō)明人類認(rèn)識(shí)實(shí)踐是怎樣發(fā)生的,知識(shí)又是怎樣成長(zhǎng)的。

瓦托夫斯基分析了人們認(rèn)識(shí)客觀事物的理性模型的形成和演變。以近代科學(xué)特征并在伽利略和牛頓的工作中得到最好體現(xiàn)的理性模型是歷史的產(chǎn)物。17世紀(jì)的科學(xué)革命,是以這樣的本體論和認(rèn)識(shí)論信念作依據(jù)的,即自然界本具有數(shù)學(xué)結(jié)構(gòu)而實(shí)現(xiàn)的。在這種本體論和認(rèn)識(shí)論基礎(chǔ)上,人們構(gòu)思出一系列關(guān)于世界的模型,伽利略說(shuō):“自然界這本書(shū)是使用數(shù)學(xué)語(yǔ)言寫(xiě)成的”,正是表達(dá)了這種本體論信念并且也提示出一種怎樣正確閱讀自然界這本書(shū)的方法,即認(rèn)識(shí)論的信念。

瓦托夫斯基認(rèn)為,這種數(shù)學(xué)的理性形式只能被理解為一種特殊的理性形式,它是在當(dāng)時(shí)的特定條件下發(fā)生發(fā)展的。這種理性形式開(kāi)始時(shí)把天體歸結(jié)為幾何形象和幾何關(guān)系,后來(lái)用于數(shù)學(xué)計(jì)算、分析和證明這種理解方式被用來(lái)理解地球上發(fā)生的現(xiàn)象,預(yù)示這種理解方式就變成了科學(xué)的理性模型。這種數(shù)學(xué)理性模型不但被運(yùn)用于自然科學(xué)領(lǐng)域,也被運(yùn)用到社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域,把理性的幾何代數(shù)學(xué)能夠使跟人造的秩序和關(guān)系的模型結(jié)合起來(lái),天體和自然界的規(guī)律被看作類似于社會(huì)生活、人類活動(dòng)以及人類思想本身的規(guī)律。

這種理性形式就是一個(gè)特定的數(shù)學(xué)模式。這種理性形式在于把認(rèn)識(shí)者對(duì)被認(rèn)識(shí)者的關(guān)系看作一個(gè)思考著的主體和一個(gè)外部客體之間的關(guān)系。在這種關(guān)系中,主體并不作用于客體,也不以任何方式改變客體,而是簡(jiǎn)單的思維中反應(yīng)客體本身的數(shù)學(xué)性質(zhì)和關(guān)系。這是一種宏觀模式,它長(zhǎng)時(shí)間來(lái)支配著人們的思想。這是一種客觀主義的認(rèn)識(shí)論,其中知識(shí)是通過(guò)被動(dòng)的觀察和通過(guò)對(duì)自然的與社會(huì)的客觀數(shù)學(xué)結(jié)構(gòu)在形式上的重建而獲得的。

實(shí)際的自然科學(xué)內(nèi)容并不符合這種理性形式。所以從實(shí)際的科學(xué)出發(fā),我們必須放棄邏輯經(jīng)驗(yàn)主義那種數(shù)學(xué)的或邏輯結(jié)構(gòu)的理性模式。瓦托夫斯基強(qiáng)調(diào),科學(xué)理性的變化不僅是在科學(xué)內(nèi)和科學(xué)思想史內(nèi)的一種變化,而且也是跟社會(huì)變革密切相關(guān)的一種變化。

三、瓦托夫斯基是用歷史觀來(lái)闡述理性的歷史性的變化

瓦托夫斯基是西方科學(xué)哲學(xué)家的代表人物之一,是堅(jiān)定的西方者。他認(rèn)為科學(xué)是歷史的產(chǎn)物。

人類歷史十分龐雜,哲學(xué)強(qiáng)調(diào)社會(huì)的基本矛盾是社會(huì)發(fā)展的根本動(dòng)力,人類歷史的矛盾及發(fā)展來(lái)自于兩個(gè)矛盾,也可以稱為兩種關(guān)系―人與自然界的關(guān)系以及人與人之間的關(guān)系,一直以來(lái),人類在這兩大基本關(guān)系中謀生,發(fā)展,不斷的對(duì)大自然、對(duì)人性進(jìn)行分析利用。這種實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展的動(dòng)力,并在兩種關(guān)系中衍生出了自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)。

歷史創(chuàng)造科學(xué);科學(xué)理性,科技活動(dòng)對(duì)歷史發(fā)展有著巨大的反作用,馬克思強(qiáng)調(diào)“勞動(dòng)生產(chǎn)力是隨著科學(xué)和技術(shù)的不斷進(jìn)步而不斷發(fā)展的?！笨萍紭O大的提高了我們認(rèn)識(shí)自然、改造自然的能力,深刻地改變了人與自然的關(guān)系,也在很大程度上參與了人與人的社會(huì)關(guān)系變革。正是在這個(gè)意義上,科技活動(dòng)是人在自然界中謀生發(fā)展的高級(jí)形態(tài)的歷史活動(dòng),是具有主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的歷史活動(dòng)。

綜上所述,瓦托夫斯基認(rèn)為科學(xué)理性的形式是歷史地變化的,理性本身也非純粹的,用歷史的眼光看,三次科技革命的誕生也可以說(shuō)明人類對(duì)于科學(xué)技術(shù)的認(rèn)識(shí)和利用正在發(fā)生著變化,具體說(shuō)來(lái)就是從不經(jīng)意到經(jīng)意、從零散到系統(tǒng)、從局部到整體、從低級(jí)到高級(jí)的歷史演變。到現(xiàn)在,科技活動(dòng)作為人類歷史上的偉大創(chuàng)造,已經(jīng)廣泛社會(huì)化?？茖W(xué)技術(shù)已經(jīng)成為變革社會(huì)、推動(dòng)社會(huì)歷史進(jìn)程發(fā)展的重要力量。

參考文獻(xiàn):

[1][美] M. W.瓦托夫斯基著,范岱年等譯.科學(xué)思想的概念基礎(chǔ)―科學(xué)哲學(xué)導(dǎo)論[M] .北京:求實(shí)出版社,1982.

篇4

（1.阜陽(yáng)師范學(xué)院 生物與食品工程學(xué)院；2.阜陽(yáng)師范學(xué)院 信息工程學(xué)院，安徽 阜陽(yáng) 236041）

摘 要：宿舍人際關(guān)系對(duì)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)具有重要的作用，宿舍交往是一種人際交往，也是一種情感交換。隨著社會(huì)的發(fā)展和社交新媒體的廣泛應(yīng)用，大學(xué)生宿舍關(guān)系趨于冷漠，這不僅不利于學(xué)生身心健康發(fā)展，也成為構(gòu)建和諧校園的一道障礙。本研究基于社會(huì)交換理論的視角，分析當(dāng)今大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀，并提出構(gòu)建和諧宿舍人際關(guān)系的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 ：大學(xué)生宿舍；人際關(guān)系；社會(huì)交換；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G645.5 　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-2596（2015）04-0223-02

基金項(xiàng)目：安徽省教育廳人文社會(huì)科學(xué)一般項(xiàng)目“大學(xué)生宿舍人際沖突問(wèn)題的實(shí)證研究”(SK2012B371)

在大學(xué)生人際關(guān)系中，宿舍人際關(guān)系是其中較特殊的一種，也是大學(xué)生人際關(guān)系的基礎(chǔ)和最重要的組成部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生呆在宿舍里的時(shí)間占整個(gè)課余時(shí)間的80%以上，宿舍已成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、娛樂(lè)、休息的主要場(chǎng)所[1]。因此，對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的研究不僅有助于大學(xué)生的身心健康發(fā)展，還對(duì)構(gòu)建和諧校園、維護(hù)校園穩(wěn)定具有重要意義。宿舍人際關(guān)系作為大學(xué)生人際關(guān)系中較特殊的一種，其實(shí)質(zhì)是一種交換行為，具體表現(xiàn)在室友間彼此的情感交換和物質(zhì)交換等方面。社會(huì)交換理論由美國(guó)社會(huì)學(xué)家霍曼斯提出，主要代表人物有布勞、埃默森等?；袈拐J(rèn)為，社會(huì)行為是一種“至少在兩人之間發(fā)生的、或多或少要獲得報(bào)酬或付出成本的、有形或無(wú)形的交換活動(dòng)”,并據(jù)此提出了成功命題、刺激命題、價(jià)值命題、理性命題、剝奪—滿足命題、攻擊—贊同命題[2]。布勞的理論以霍曼斯的交換理論為基礎(chǔ)，提出交換不僅存在于市場(chǎng)關(guān)系中，也存在于類似愛(ài)情、友誼等親密形式出現(xiàn)的社會(huì)關(guān)系中。布勞提出了理性原理、互惠原理、公正原理等交換原理。本研究基于社會(huì)交換理論的視角，擬對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系現(xiàn)狀及構(gòu)建和諧宿舍人際關(guān)系的對(duì)策進(jìn)行探討。

一、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系現(xiàn)狀分析

交換是一種基本的社會(huì)組織形式，即兩方或兩方以上的人在遵循各類規(guī)則的前提下相互換取他人所擁有的各種形式的“所有物”[3]。交換是人類活動(dòng)的基本行為，大學(xué)生宿舍相處和交往是一種無(wú)形的交換行為，其中包括物質(zhì)交換和情感交換。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、文化多元化的持續(xù)推進(jìn)，當(dāng)代大學(xué)生們雖更加富有創(chuàng)新精神但心理脆弱，獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)但對(duì)父母依賴加重，注重維權(quán)但功利性更加明顯，這一群體的諸多特性影響了宿舍人際關(guān)系和諧。另外，現(xiàn)代社交新媒體的廣泛應(yīng)用也在促使著大學(xué)室友成為最親密的陌生人。

通過(guò)對(duì)安徽省多所高校大學(xué)生宿舍人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果的總結(jié)分析，認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生宿舍人際關(guān)系呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

（一）大學(xué)生普遍認(rèn)識(shí)到宿舍人際關(guān)系的重要性

從調(diào)查數(shù)據(jù)及個(gè)案訪談來(lái)看，當(dāng)代大學(xué)生普遍認(rèn)識(shí)到宿舍人際關(guān)系的重要性，并渴望擁有和諧融洽的宿舍人際關(guān)系、溫馨舒適的宿舍人文環(huán)境。在與學(xué)生交談中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們普遍認(rèn)為在大學(xué)期間要學(xué)會(huì)如何與人交往，而宿舍相處是大學(xué)人際交往中最為重要的一環(huán)。在和室友相處過(guò)程中，彼此相互幫助、互相扶持，對(duì)每個(gè)人都在產(chǎn)生著潛移默化的影響。由此可見(jiàn)，大學(xué)生認(rèn)識(shí)到了宿舍人際關(guān)系的重要性。

（二）大學(xué)生能夠采取積極的方式處理宿舍人際關(guān)系

通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，總體上，換位思考、冷靜下來(lái)委婉告訴對(duì)方是大學(xué)生最常用的應(yīng)對(duì)方式，他們寧可沉默、跟身邊的人訴苦或者寬恕對(duì)方，也很少采取大哭、向輔導(dǎo)員和宿舍管理員求助的方式[4]。因此，大學(xué)生在應(yīng)對(duì)宿舍人際關(guān)系上總體來(lái)說(shuō)是積極的。但也有部分同學(xué)選擇了“沉默”和“回避”等中性卻被動(dòng)的應(yīng)對(duì)方式。這些方式盡管能夠暫時(shí)避免矛盾發(fā)生，但是隨著時(shí)間的推移，宿舍成員之間積累的摩擦和矛盾可能會(huì)越來(lái)越深，如不及時(shí)進(jìn)行調(diào)適，很有可能造成不可挽回的嚴(yán)重后果。

（三）當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性化突出，宿舍人際關(guān)系影響因素呈多元化

福建師范大學(xué)社會(huì)學(xué)教授謝宏忠認(rèn)為，高校學(xué)生之間關(guān)系的變化顯示出當(dāng)代大學(xué)生更加注重社會(huì)契約，更有維權(quán)意識(shí)[5]?？偨Y(jié)造成大學(xué)生宿舍人際關(guān)系緊張和矛盾的原因，主要有價(jià)值觀差異、不良生活習(xí)慣和行為方式、不良人格特征等方面。有人喜歡深夜上網(wǎng)、聊天，影響別人睡覺(jué)；有人擅用他人物品；有人睡得太晚，有人起得太早；有室友在暗中是學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象；有的同學(xué)奉行個(gè)人主義，自私自利、敏感多疑、心胸狹隘。由此可見(jiàn)，影響宿舍人際關(guān)系的因素是多方面的。

（四）大學(xué)生宿舍人際關(guān)系隨著時(shí)間的變化呈現(xiàn)階段性特征

大學(xué)生宿舍人際關(guān)系是一個(gè)發(fā)展變化的過(guò)程，大一入學(xué)時(shí)，很多同學(xué)沒(méi)有過(guò)住宿經(jīng)歷，對(duì)于集體生活充滿了強(qiáng)烈的好奇和新鮮感。同時(shí)為了減少對(duì)父母和親人的思念，新生往往會(huì)把心思都轉(zhuǎn)移到宿舍和室友的身上，渴望在新的環(huán)境中重新找到家的溫暖。此外，面對(duì)新的環(huán)境、新的同學(xué)和老師，新生往往都會(huì)盡力表現(xiàn)出自己完美的一面，克制自己，實(shí)現(xiàn)與室友融洽相處。到了大二，經(jīng)過(guò)一年的相處，室友彼此之間更加熟悉，每個(gè)人的生活習(xí)慣、行為方式、人格特征等會(huì)逐漸展現(xiàn)出來(lái)。在共同生活和學(xué)習(xí)過(guò)程中，由于彼此的差異性凸顯，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾和沖突，從而影響宿舍人際關(guān)系和諧發(fā)展。霍曼斯認(rèn)為，在同一地理環(huán)境中生活的人，培養(yǎng)出共同的信仰、傳統(tǒng)及友誼，使得人們彼此行為之間會(huì)產(chǎn)生了一定程度的相互接受即認(rèn)同，導(dǎo)致社會(huì)肯定[6]。在大三階段，宿舍同學(xué)經(jīng)過(guò)兩年的融合，彼此相互影響和同化，差異不斷減少。另一方面，經(jīng)過(guò)兩年的大學(xué)生活，每個(gè)人都形成了自己固定的交往圈，大多數(shù)同學(xué)將注意力從專注于宿舍相處轉(zhuǎn)向了更加廣泛的校園人際交往。同時(shí)，進(jìn)入大三后，多數(shù)同學(xué)都開(kāi)始考慮自己的未來(lái)發(fā)展問(wèn)題，將精力和時(shí)間更多的投入到學(xué)習(xí)和考證上。加上此階段大學(xué)生的心理趨向成熟，宿舍人際關(guān)得到緩和。大四階段，面對(duì)即將到來(lái)的畢業(yè)，同學(xué)們會(huì)驟然感到四年相處的短暫，倍加珍惜與大學(xué)室友共同生活的最后一段時(shí)光，宿舍人際關(guān)系的質(zhì)量會(huì)大幅提高。

二、構(gòu)建和諧大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的對(duì)策

和諧的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系不是宿舍成員單方面的努力可以實(shí)現(xiàn)的，它需要多管齊下，從學(xué)校教育、輔導(dǎo)員引導(dǎo)和學(xué)生自身三個(gè)方面來(lái)構(gòu)建宿舍人際關(guān)系。

（一）加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育工作

大學(xué)生宿舍人際關(guān)系緊張的根源在于學(xué)生的個(gè)性化差異，因此要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育，引導(dǎo)其重視宿舍人際關(guān)系。學(xué)校要充分發(fā)揮指導(dǎo)作用，有組織、有目的定期開(kāi)展大學(xué)生宿舍有關(guān)活動(dòng)，鼓勵(lì)宿舍學(xué)生積極參與，促使大學(xué)生宿舍人際關(guān)系向更主動(dòng)、更積極方向發(fā)展。學(xué)?？梢蚤_(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“大學(xué)生寢室文化節(jié)”活動(dòng)，促進(jìn)宿舍成員的相互了解和溝通，增進(jìn)友誼，提高宿舍成員的凝聚力。此外，加強(qiáng)和規(guī)范宿舍管理，通過(guò)建立“宿舍公約”引導(dǎo)同學(xué)們營(yíng)造文明宿舍環(huán)境、和諧人文環(huán)境，增強(qiáng)宿舍區(qū)的教育功能。

（二）注重發(fā)揮輔導(dǎo)員的教育和引導(dǎo)作用

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，在大學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中具有非常重要的作用。在構(gòu)建和諧大學(xué)生宿舍人際關(guān)系上，要充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的教育和引導(dǎo)作用。輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入學(xué)生宿舍，經(jīng)常關(guān)心同學(xué)們的生活和心理訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助宿舍成員解決問(wèn)題，力求將宿舍矛盾和沖突化解在萌芽階段，避免矛盾積累與惡化。同時(shí)，充分發(fā)揮學(xué)生干部和宿舍長(zhǎng)的作用，做好“大學(xué)生宿舍晴雨表”，有情況及時(shí)向輔導(dǎo)員反映，鼓勵(lì)宿舍積極開(kāi)展活動(dòng)，營(yíng)造良好的宿舍氛圍。

（三）建立有效的宿舍成員溝通機(jī)制，增強(qiáng)彼此信任度

布勞認(rèn)為：“社會(huì)交往是一種建立在相互信任基礎(chǔ)上的自愿活動(dòng)。社會(huì)交往雖然期待回報(bào)，但事先不能夠確定回報(bào)的內(nèi)容，因此需要某種程度的信任。只有在相互信任的基礎(chǔ)上，才能維持某種穩(wěn)定的交換模式?！盵6]大學(xué)生宿舍人際交往是社會(huì)交往的一個(gè)重要內(nèi)容，和諧的宿舍人際關(guān)系是建立在彼此信任的基礎(chǔ)上的自愿活動(dòng)。因此，在大學(xué)生宿舍交往中，要建立有效的宿舍成員溝通機(jī)制和渠道，增加彼此的交流和溝通，增加感情投入，在交往中不斷增強(qiáng)相互信任，在此前提下形成的和諧宿舍關(guān)系，增強(qiáng)宿舍成員的歸屬感和安全感。

（四）引導(dǎo)大學(xué)生宿舍成員積極參與

和諧的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系構(gòu)建需要從一點(diǎn)一滴做起，需要宿舍成員的積極參與。首先，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，良好的道德修養(yǎng)是和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。大學(xué)生要深刻認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，從每一件小事做起，不斷提升自我，才能建立起融洽的宿舍人際關(guān)系。其次，保持舒適安靜的居住環(huán)境，宿舍成員要共同遵守學(xué)校規(guī)定的宿舍作息時(shí)間，要按照學(xué)校有關(guān)要求規(guī)范個(gè)人行為，共同創(chuàng)造舒適安靜的宿舍居住環(huán)境。再次，學(xué)會(huì)換位思考，掌握人際交往技巧。在宿舍相處過(guò)程中要學(xué)會(huì)換位思考，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，凡事要將心比心，嚴(yán)以律己，寬以待人。同時(shí)還要學(xué)習(xí)和掌握人際交往技巧，同樣的目的，不同的表達(dá)方式，往往會(huì)產(chǎn)生不同的效果。最后，宿舍成員積極參與集體活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)室友的了解，做到團(tuán)結(jié)互助，和睦相處。

三、結(jié)語(yǔ)

從社會(huì)交換理論的視角來(lái)看，大學(xué)生宿舍人際交往中的交換行為是普遍存在的。社會(huì)交換理論在較大程度上詮釋了當(dāng)代中國(guó)人際關(guān)系的新走向，也必然為當(dāng)代大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的構(gòu)建提供有益的理論參考。改變大學(xué)室友成為最親密陌生人的現(xiàn)狀，構(gòu)建和諧宿舍關(guān)系，需要多方合作，共同參與。和諧融洽的宿舍關(guān)系將會(huì)增強(qiáng)大學(xué)生歸屬感，促進(jìn)校園穩(wěn)定，最終有利于社會(huì)的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：管理理論；學(xué)派；實(shí)踐運(yùn)用

一、前言

迄今為止，西方的管理理論的思想大致經(jīng)歷了三個(gè)基本的階段，即科學(xué)管理思想階段、行為管理階段和現(xiàn)代管理理論階段。其中，現(xiàn)代管理階段是在第二次世界大戰(zhàn)之后，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展以及社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理領(lǐng)域中日益廣泛的應(yīng)用而逐漸形成的。這一階段的管理理論不是一種管理理論，而是各種不同管理學(xué)派的統(tǒng)稱。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德孔茨1961年12月在美國(guó)《管理學(xué)雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》一文。他給管理理論中的各種學(xué)派分了類，并把這些理論和學(xué)派在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的局面稱作“管理理論的叢林”。他當(dāng)時(shí)劃分的六個(gè)學(xué)派是：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)學(xué)學(xué)派。

孔茨的目的是試圖統(tǒng)一管理理論，希望他的文章能像一把鋒利的砍刀，在這片枝節(jié)交錯(cuò)、簇葉蔓生的叢林中清理出一條穿越的道路，引領(lǐng)人們走上正確的方向，而不至于迷失其中。但是，孔茨后來(lái)也許發(fā)現(xiàn)，這片叢林比他想像的大得多，幾乎無(wú)邊無(wú)際。在他的砍刀砍過(guò)的地方，新的枝葉更快地生長(zhǎng)出來(lái)，有的甚至轉(zhuǎn)眼間長(zhǎng)成了參天大樹(shù)?？状脑噲D統(tǒng)一管理理論的目的未能實(shí)現(xiàn)，反而引發(fā)了更多的爭(zhēng)論。

19年后，孔茨又于1980年5月的美國(guó)《管理學(xué)會(huì)評(píng)論》上發(fā)表《再論管理理論的叢林》一文。文中他認(rèn)為管理理論叢林依然存在，而且已發(fā)展到了以下11個(gè)學(xué)派：經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、數(shù)學(xué)（或管理科學(xué)）學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、過(guò)程學(xué)派。

二、管理理論的叢林

（一）管理過(guò)程學(xué)派。該學(xué)派的研究對(duì)象是管理的過(guò)程和職能。管理是組織中通過(guò)別人或同別人一起完成工作的過(guò)程，職能就是指計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。管理的過(guò)程和職能是分不開(kāi)的。該學(xué)派的目標(biāo)是對(duì)這個(gè)過(guò)程和職能進(jìn)行分析，建立起概念性的框架，確立這個(gè)框架的原則，最終構(gòu)建一個(gè)管理理論。認(rèn)為管理是個(gè)普遍的過(guò)程，而無(wú)論企業(yè)的類型，特定企業(yè)的不同層次，也不論各個(gè)企業(yè)類型和層次的管理環(huán)境如何的不相同；管理知識(shí)中有一個(gè)純屬管理的核心部分，如直線制、部門(mén)化、管理幅度、管理控制技術(shù)等是普遍用于組織和組織中的各個(gè)層次；認(rèn)為管理理論是經(jīng)驗(yàn)組織的一種方式，把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括，就成為基本管理理論。有了管理理論，就可以通過(guò)對(duì)理論的研究、實(shí)證檢驗(yàn)和傳授，來(lái)改進(jìn)管理實(shí)踐。

孔茨是管理過(guò)程學(xué)派的代表人物。這個(gè)學(xué)派通常被稱作“傳統(tǒng)學(xué)派”或“普遍主義學(xué)派”，它的創(chuàng)始人是法約爾，法約爾是法國(guó)人，是古典管理理論學(xué)派的代表人，是一般行政管理理論的創(chuàng)始人。他的是一名采礦工程師，他的成名作是《一般管理與工業(yè)管理》。根據(jù)他的實(shí)踐和調(diào)查研究，他將企業(yè)經(jīng)營(yíng)歸納為六項(xiàng)活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)，其中管理活動(dòng)就是計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和控制，同時(shí)他還提出了管理的14項(xiàng)原則，管理職能的有效發(fā)揮和六項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行都必須遵循著14條原則，管理知識(shí)中純屬管理核心部分的直線制和部門(mén)化等也源于這14條原則中。法約爾最先提出了管理過(guò)程的概念，之后到現(xiàn)在的管理教科書(shū)大都沿著管理過(guò)程來(lái)組織內(nèi)容。

我們以教師為例，來(lái)理解過(guò)程學(xué)派。過(guò)程學(xué)派研究對(duì)象是過(guò)程和職能，作為教師，他的工作有：計(jì)劃，編寫(xiě)教學(xué)日志，包括教學(xué)目標(biāo)、一個(gè)學(xué)期和每堂課的內(nèi)容；組織：組織課堂，保證整個(gè)學(xué)期這門(mén)課的順利進(jìn)行，安排學(xué)生干部，協(xié)助教學(xué)工作的開(kāi)展；領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)學(xué)生好好學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)好的學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)；控制：對(duì)授課情況進(jìn)行反饋，制定一系列課堂紀(jì)律，保證教學(xué)順利進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的授課目標(biāo)。

（二）人類行為學(xué)派。該學(xué)派對(duì)管理的分析建立在這樣一個(gè)核心假設(shè)之上，即管理涉及到人。那么管理研究的焦點(diǎn)應(yīng)該是人際關(guān)系，該學(xué)派有不同觀點(diǎn)：“人際關(guān)系學(xué)派”“領(lǐng)導(dǎo)力”和“行為科學(xué)學(xué)派”等。在《再論管理理論的叢林》中，此學(xué)派分成人際行為觀點(diǎn)和群體行為觀點(diǎn)，兩者的差別在于，前者研究單個(gè)個(gè)體的行為，主要強(qiáng)調(diào)人際行為。而后者主要關(guān)注群體中的人的行為，主要強(qiáng)調(diào)的是群體模式。

該學(xué)派重點(diǎn)關(guān)注心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)?？状膶?xiě)道，不能否認(rèn)管理必須考慮人的行為因素。無(wú)論在管理的環(huán)境中還是無(wú)法管理的情境中，都不能否認(rèn)人際關(guān)系研究的重要性，領(lǐng)導(dǎo)和管理也很重要。但是，如果說(shuō)人際行為研究就是管理，就像是將人類身體的研究等同于心臟病領(lǐng)域研究一樣。人類行為學(xué)派可追溯到行為科學(xué)理論階段的代表人梅奧等人對(duì)霍桑試驗(yàn)的研究，霍桑試驗(yàn)的目的是研究照明對(duì)工人生產(chǎn)率的影響。

（三）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。該學(xué)派是從系統(tǒng)分析的觀點(diǎn)出發(fā)，以協(xié)作系統(tǒng)為核心來(lái)論述企業(yè)內(nèi)部平衡和對(duì)外部條件適應(yīng)的管理理論，由美國(guó)管理學(xué)者巴納德創(chuàng)立，代表作《經(jīng)理人員的職能》。該學(xué)派在之后的20年里，分裂成為協(xié)作型社會(huì)系統(tǒng)觀點(diǎn)和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn)。前者的觀點(diǎn)更依賴于巴納德的理論，后者的觀點(diǎn)認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有重要的影響，著重在生產(chǎn)辦公室業(yè)務(wù)以及在技術(shù)系統(tǒng)和人際之間有密切關(guān)系的其他方面。

（四）決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派中發(fā)展起來(lái)的。此學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇。決策理論的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)理論，是消費(fèi)者選擇理論的發(fā)展。消費(fèi)者選擇理論從19世紀(jì)早期開(kāi)始就一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)家用以解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的有效工具，分析效用最大化、無(wú)差異曲線、邊際效用、風(fēng)險(xiǎn)和不確定情況下的經(jīng)濟(jì)行為。該學(xué)派中的大多數(shù)學(xué)者都是經(jīng)濟(jì)理論學(xué)家，他們著重于模型的建構(gòu)和數(shù)學(xué)的應(yīng)用?？状恼J(rèn)為，決策理論就是構(gòu)建模型，數(shù)量分析。

決策理論的主要思想：

基本出發(fā)點(diǎn)：管理就是決策。決策貫穿管理的全過(guò)程，滲透于管理的職能活動(dòng)中。西蒙認(rèn)為，“管理過(guò)程就是決策過(guò)程”。“組織是指一群人彼此溝通和彼此關(guān)系的模式，包括制定和實(shí)施決策的過(guò)程”。這一點(diǎn)跟社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派中組織的觀點(diǎn)一致。

用“決策人”代替“經(jīng)濟(jì)人”， 也就是由提高效率為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐院侠頉Q策為中心。決策人具有兩個(gè)特征：一是用“令人滿意”的決策準(zhǔn)則來(lái)代替最優(yōu)化決策準(zhǔn)則（效用最大化）；二是在決策時(shí)只考慮那些他認(rèn)為最重要的因素。

決策是一個(gè)包括有四個(gè)階段的完整過(guò)程：情報(bào)活動(dòng)-設(shè)計(jì)活動(dòng)-決策活動(dòng)-審查活動(dòng)。

一個(gè)組織的決策，根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序化決策。

決策理論的一個(gè)運(yùn)用就是博弈論，我們知道，經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的是社會(huì)如何管理自己的稀缺資源，達(dá)到資源合理的配置。經(jīng)濟(jì)學(xué)十大原理之一是：“人們面臨權(quán)衡取舍”，這個(gè)過(guò)程也是一個(gè)博弈的過(guò)程。由此可見(jiàn)，管理學(xué)的研究不僅涉及到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、還涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)。

孔茨在文中對(duì)決策能否支撐起人類知識(shí)的所有領(lǐng)域表示懷疑，決策其實(shí)就是選擇，而選擇既有可能是組織的管理行為，也有可能是純粹的個(gè)人行為。所以，以決策理論構(gòu)建管理學(xué)的核心可能是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

（五）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（通常是一些案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。通過(guò)分析、比較和研究各種成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，可以抽象出某些一般性的結(jié)論或原理，以有助于學(xué)生和從事實(shí)際工作的管理者理解管理原理，并使之學(xué)會(huì)有效地從事管理工作?？状恼J(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派跟管理過(guò)程學(xué)派趨于相同。

（六）數(shù)量流派。該流派的核心觀點(diǎn)就是模型。利用模型，通過(guò)最基本的邏輯關(guān)系并根據(jù)選擇的目標(biāo)來(lái)描述問(wèn)題。換句話說(shuō)，如果管理、組織、計(jì)劃或決策是一個(gè)合乎邏輯的過(guò)程，那么這個(gè)過(guò)程就能用數(shù)學(xué)符號(hào)和關(guān)系來(lái)表示，利用模型求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

從這個(gè)學(xué)派的思想，我們想到了一個(gè)例子：影響因子是用來(lái)衡量科研論文的質(zhì)量，那么有關(guān)管理部門(mén)通過(guò)建立模型，得出影響因子，以此來(lái)衡量老師的科研成果，然后根據(jù)這個(gè)發(fā)給老師相應(yīng)的勞酬。

孔茨認(rèn)為，數(shù)學(xué)是一種工具而不是一個(gè)流派，它運(yùn)用定量技術(shù)（運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)）改進(jìn)管理決策制定，提高組織的效率。這也是為什么孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中將School 改成了Approach 的原因。《再論管理理論的叢林》：“雖然每個(gè)流派都對(duì)管理理論作出了巨大貢獻(xiàn)，但是有的流派（如數(shù)量、“管理科學(xué)”）卻只能被看做是一種工具（Tools），他們并沒(méi)有真正從事一種完全意義上的管理科學(xué)，他們?cè)诤艽蟪潭壬现皇窃谶\(yùn)用精致的數(shù)量模型和符號(hào)而已”。另外，孔茨在講到人類行為流派也提到：“該流派成員也有分化，某些成員將關(guān)于人類行為的認(rèn)識(shí)看做管理工作者的一部分，而且是幫助管理者通過(guò)滿足人們的需要、響應(yīng)他們的動(dòng)機(jī)來(lái)更好地理解并促使人們工作的一種工具”。

三、管理叢林形成的原因

孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中提到：許多訓(xùn)練有素但過(guò)于專門(mén)化的教師進(jìn)入我們的大學(xué)和學(xué)院他們雖然有很好的學(xué)術(shù)背景，…，也許是管理理論的叢林變得更加深不可測(cè)?！钊司趩实氖?，某些教授竟然堅(jiān)信，當(dāng)他們?cè)诮踢@些不同專業(yè)的課程的時(shí)候，就是在教管理?！蛡蛄舜笈鷣?lái)自經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和人類學(xué)等專業(yè)的學(xué)者。在這期間非常缺乏即受過(guò)管理學(xué)科訓(xùn)練又有一定管理經(jīng)驗(yàn)的教師。在這種情況下，只好靠來(lái)自上述社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的博士畢業(yè)生來(lái)彌補(bǔ)。

歸納一下，管理叢林形成的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1.商學(xué)院教師缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。

2.商學(xué)院教師憑借自己的專業(yè)背景，從不同的視角來(lái)對(duì)管理進(jìn)行研究，提出了不同的觀點(diǎn)。

3.為了填補(bǔ)教師稀缺，雇傭了大量非管理專業(yè)的教師。

四、陷入?yún)擦值闹饕?/p>

孔茨分析了 “叢林中思想糾纏的主要根源”。主要有以下幾個(gè)方面：

1.語(yǔ)義叢林（什么是管理，什么是組織，什么是決策…）

如“管理”意味著通過(guò)別人并同別人一起把工作完成，但是，其中的“別人”僅僅指的是正式組織的人，還是包括所有非正式組織中的人？管理對(duì)人的影響是通過(guò)統(tǒng)治，還是引導(dǎo)，抑或是教育？

對(duì)于“組織”一詞的詞義混亂，分為三種情況：絕大多數(shù)管理過(guò)程學(xué)派成員用來(lái)表示一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)――職權(quán)結(jié)構(gòu)，這里組織代表一個(gè)企業(yè)中正式的組織結(jié)構(gòu)，為人們提供工作的環(huán)境；而許多“組織”理論家把組織看成是任何一種團(tuán)體活動(dòng)中人的關(guān)系的總和，這里組織成為社會(huì)結(jié)構(gòu)的同義語(yǔ)；另外一些的“組織”則僅僅表示“企業(yè)”。

另外還有決策的語(yǔ)義混亂（簡(jiǎn)單的從各種備擇方案的選擇vs包括全部的管理工作和環(huán)境）、領(lǐng)導(dǎo)方式（管理方式的同義詞vs管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分）、信息聯(lián)系的含義（極為廣泛，一個(gè)書(shū)面或口頭報(bào)告vs正式關(guān)系和非正式關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)）、人際關(guān)系的理解（對(duì)人的精神病的治療手段vs對(duì)人和人際關(guān)系進(jìn)行的研究和技能）。

還有，對(duì)管理這門(mén)知識(shí)所下定義的分歧，即對(duì)管理的內(nèi)涵沒(méi)有準(zhǔn)確的界定。

2.是否把管理定義為知識(shí)主體（學(xué)科界限不清晰，管理學(xué)=社會(huì)學(xué)+社會(huì)心理學(xué)+…？還是管理就是一門(mén)專門(mén)的學(xué)科？）

3.先驗(yàn)假設(shè)（假設(shè)前提的不一致性）

4.對(duì)原則的誤解（借單一管理原則的無(wú)效，來(lái)否定所有管理原則的正當(dāng)性）

5.管理理論家們不能或不愿意互相理解（捍衛(wèi)原創(chuàng)性）

五、走出管理理論的叢林

對(duì)于如何清理管理理論的叢林的問(wèn)題，孔茨提出了以下幾點(diǎn)：

1.給管理下定義。建議大家至少要同意，管理知識(shí)領(lǐng)域的定義應(yīng)該能反映實(shí)際管理人員的活動(dòng)領(lǐng)域，并為此目標(biāo)而對(duì)管理實(shí)踐做進(jìn)一步的調(diào)查和研究。

2.界定管理學(xué)是一門(mén)學(xué)科。將管理學(xué)看成是一門(mén)專門(mén)學(xué)科，而其他學(xué)科被看成是管理學(xué)的重要基礎(chǔ)。如果這樣的話，把管理學(xué)同其他學(xué)科區(qū)分和結(jié)合起來(lái)就有可能。

3.闡明管理學(xué)用語(yǔ)的語(yǔ)義。

4.提煉和驗(yàn)證基本原理。并記住以下準(zhǔn)則：管理理論應(yīng)該探討知識(shí)的某一個(gè)領(lǐng)域和進(jìn)行“能夠處理的”調(diào)查，界定和集中一個(gè)研究的特定領(lǐng)域；管理理論應(yīng)該有助于改進(jìn)管理實(shí)踐和管理工作，以指導(dǎo)實(shí)踐為導(dǎo)向；明晰語(yǔ)義，特別是易于實(shí)際管理人員的理解；管理理論應(yīng)該指導(dǎo)管理的研究和教學(xué)，并提高其效率；管理理論必須認(rèn)識(shí)到，它只是一個(gè)更大的知識(shí)和理論領(lǐng)域的一部分。

六、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

通過(guò)讀《管理理論的叢林》一文，我們發(fā)現(xiàn)，各學(xué)派之間都有著相互的聯(lián)系，決策流派是建立模型，然后數(shù)量分析，從而決策出最優(yōu)的解答。而決策又貫穿在整個(gè)管理過(guò)程中，管理涉及到人，人不是單獨(dú)的個(gè)人，是社會(huì)中的人，他存在于組織之中，組織是一個(gè)把兩個(gè)以上的人的各種活動(dòng)和力量有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的體系，他是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，是人與人之間相互協(xié)作而構(gòu)成的系統(tǒng)。

由此可見(jiàn)，管理學(xué)的研究涉必然及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)等理論，同時(shí)必然要運(yùn)用到諸如數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、工程學(xué)等方法和技術(shù)。任何管理都會(huì)涉及組織中人、才、物的合理配置和產(chǎn)、供、銷(xiāo)的科學(xué)銜接。管理學(xué)涉及的范圍很廣。

管理的科學(xué)性表現(xiàn)在它形成了自己的系統(tǒng)原理、原則和方法，構(gòu)成了管理學(xué)的基本框架，是一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)。

管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在，管理總是在一定的環(huán)境中管理，而環(huán)境是變化的，所以也就不可能有一成不變的管理模式。此外，人是富有感情的，而感情是很難量化和模型化的東西，所以，管理者要根據(jù)具體的管理對(duì)象、管理環(huán)境、管理目的、采取相應(yīng)的措施去解決所遇到的問(wèn)題。

所以說(shuō)，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的發(fā)揮，一個(gè)成功的管理者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，使理論服務(wù)于實(shí)踐。

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[中圖分類號(hào)]F276　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1000－7326(2010)06－0072－05

一、有關(guān)華人人際關(guān)系研究的回顧

(一)的“差序格局”

儒家文化中，人倫的考量是個(gè)人發(fā)展其社會(huì)關(guān)系的核心標(biāo)準(zhǔn)，所謂“尊卑有份，長(zhǎng)幼有序，男女有別，親疏有異”。所謂“倫”，就是“從自己推出去的和自己發(fā)生社會(huì)關(guān)系的那群人里所發(fā)生的一輪輪波紋的差序”。差序格局揭示了在微觀的層次上，中國(guó)人在社會(huì)結(jié)構(gòu)互動(dòng)中采取的是一種特殊主義的關(guān)系取向。這種關(guān)系是以“己”為中心逐漸向外推移的，表明了自己與他人關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近。這種推移的動(dòng)力就是以家庭為核心的血緣關(guān)系，而血緣關(guān)系的投影又形成地緣關(guān)系，血緣關(guān)系與地緣關(guān)系是不可分離的，在此基礎(chǔ)上成了中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的人際關(guān)系――“差序格局”模式。簡(jiǎn)而言之，差序格局說(shuō)明了中國(guó)人際關(guān)系互動(dòng)具有三種基本特色：以家族主義的概念區(qū)分人際親疏、展現(xiàn)一種“特殊主義”的人際差別對(duì)待、具有伸縮彈性的格局界限。(1948)的研究成為后來(lái)討論華人人際關(guān)系的最重要的“概念構(gòu)架”。

(二)金耀基的“人情”研究

“人情”與“面子”是中國(guó)人人際交往的具體內(nèi)容。按照金耀基(1981)的看法，人情二字“應(yīng)該是指人與人之間的關(guān)系，亦即人(與人)相處之道”。儒家相信人與人之間的關(guān)系就是種種“情分”，因此倫理關(guān)系即為情誼關(guān)系，這種種情誼關(guān)系疊結(jié)連鎖起來(lái)，便構(gòu)成一種和諧的社會(huì)秩序。人情最重禮尚往來(lái)，所謂“來(lái)而不往非禮也”，因此可以認(rèn)為，中國(guó)的人際關(guān)系其實(shí)是一種社會(huì)交換行為，即所謂的“報(bào)”。但并非所有關(guān)系都是交換行為或“回報(bào)”人情，在特殊關(guān)系的人群身上，人倫角色的要求是“盡義務(wù)”：只有在非特殊關(guān)系的人群身上，人情或報(bào)的觀念才需要特別強(qiáng)調(diào)。在此基礎(chǔ)上，金耀基進(jìn)一步將交換行為區(qū)分為兩種，一種是經(jīng)濟(jì)性的交換行為，另一種是社會(huì)性的交換行為。在經(jīng)濟(jì)性的交換行為中，人情因素被凍結(jié)，通常以錢(qián)作為媒介，容易計(jì)算和清算；但是在社會(huì)性的交換行為中，人情占據(jù)中心位置，對(duì)等的人情回報(bào)(俗稱“人情債”)成為經(jīng)濟(jì)價(jià)值以外的考量。因此，可以說(shuō)人情作為中國(guó)人人際關(guān)系運(yùn)作的方式之一，必然要求個(gè)人清楚地界定雙方關(guān)系的特性。

(三)黃光國(guó)的“人情與面子”理論模型

在整合了人情、面子、關(guān)系、報(bào)等概念之后，黃光國(guó)(1988)提出了一個(gè)著名的“人情與面子”理論模型。他認(rèn)為，中國(guó)人在進(jìn)行資源配置的時(shí)候，通常會(huì)將自己與其他人的關(guān)系大致分為三種類型，并依不同的社會(huì)交換法則與對(duì)方交往。這三種關(guān)系分別是情感性關(guān)系、工具性關(guān)系、混合性關(guān)系。所謂情感性關(guān)系指的是家庭成員的關(guān)系，盡管這種關(guān)系也可以用來(lái)獲取相應(yīng)的資源，但是情感成分還是要大于工具成分。在中國(guó)傳統(tǒng)的家庭中，人際互動(dòng)遵循的是“各盡所能，各取所需”的需求法則，關(guān)系的代價(jià)往往大于預(yù)期回報(bào)。所謂工具性的關(guān)系是指?jìng)€(gè)人可能為了達(dá)到某些目的，而和他人進(jìn)行交往，其中只含有少許的情感成分，因此關(guān)系各方堅(jiān)持的人際法則是“童叟無(wú)欺”的公平法則，關(guān)系代價(jià)往往小于預(yù)期回報(bào)。所謂混合性的關(guān)系指的是個(gè)人在家庭之外所建立的各種關(guān)系，是最可能以人情和面子來(lái)影響他人的人際關(guān)系范疇。一般而言，這類關(guān)系可能包括親戚、鄰居、師生、同學(xué)、同事及同鄉(xiāng)等不同角色關(guān)系，這些角色關(guān)系構(gòu)成了一張張縱橫交錯(cuò)的關(guān)系網(wǎng)?；旌闲躁P(guān)系遵循人情法則，由于難以估算關(guān)系代價(jià)和預(yù)期回報(bào)，因此混合性關(guān)系人際互動(dòng)時(shí)經(jīng)常會(huì)面臨“人情困境”。就影響力而言，“人情與面子”模型更貼近中國(guó)人生活，三種人際關(guān)系類型也經(jīng)常被引用；但從這幾種關(guān)系的性質(zhì)來(lái)看，仍然暗含著差序的區(qū)別。

(四)何友暉的“關(guān)系取向”與“方法論的關(guān)系主義”

何友暉是最早提出“關(guān)系取向”這一概念的學(xué)者(黃光國(guó)，2006)，他認(rèn)為，“關(guān)系取向”最能夠捕捉住中國(guó)社會(huì)心理學(xué)的精髓。此一名詞不僅具有本土特色，并且能夠與西方社會(huì)心理學(xué)的“個(gè)人取向”概念清楚地區(qū)分。何友暉將人際關(guān)系上升到界定生命意義的高度，在他看來(lái)，人際關(guān)系“除了在人類性格發(fā)展過(guò)程承擔(dān)歷史使命之外，它也是個(gè)體有生之年，為生命定出人之所以為人的意義。個(gè)人的生命是不完整的。它只有透過(guò)與其他人的共存才能盡其意義。沒(méi)有他人，個(gè)人的身體本色便失去意義”。在中國(guó)文化中，自我并不是一個(gè)個(gè)的自我，“自我與非自我間界限不清，人我的疆界不明。中國(guó)人的自我可稱為‘關(guān)系性自我’，它對(duì)其他人的存在具有高度的覺(jué)察能力……形成‘在他人關(guān)系中的自我’”。

基于這樣的觀點(diǎn)，何友暉提出了“方法論的關(guān)系主義”的理論工具。他指出，“方法論的關(guān)系主義”是與“方法論的個(gè)人主義”相對(duì)立的，“方法論的個(gè)人主義”中，個(gè)人是社會(huì)科學(xué)分析的基本單位；而“方法論的關(guān)系主義”則認(rèn)為，是指社會(huì)現(xiàn)象的事實(shí)不能從個(gè)人的角度去理解，關(guān)于個(gè)人的任何事實(shí)都必須放在社會(huì)脈絡(luò)或人際關(guān)系中加以了解。因此，根據(jù)“方法論的關(guān)系主義”，在對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行分析時(shí)，必須考慮文化如何界定關(guān)系，其“策略性的分析單位并不是單獨(dú)的個(gè)體或情境，而是‘各種關(guān)系中的人’以及‘關(guān)系中的人們’”。

(五)Jacobs、喬健、楊國(guó)樞有關(guān)人際關(guān)系分類的研究

除了何友暉等人的人際關(guān)系分類外，Jacobs(1979)、楊國(guó)樞(1993)等人都嘗試過(guò)對(duì)中國(guó)人的人際關(guān)系進(jìn)行操作性的分類。Jacobs在觀察臺(tái)灣某一小鎮(zhèn)的政治活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)華人社會(huì)的關(guān)系，乃是根據(jù)兩人之間過(guò)去共享的生活經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)認(rèn)同所建立的特殊連帶，他稱之為“關(guān)系基礎(chǔ)”。常見(jiàn)的關(guān)系基礎(chǔ)有血緣、地緣(含宗親與姻親)、同事、同學(xué)、結(jié)拜兄弟、同姓、師生關(guān)系等。楊國(guó)樞(1993)以“差序格局”為分析基礎(chǔ)，借鑒黃光國(guó)(1988)的研究結(jié)果，按照儒家倫理所界定的親疏程度將中國(guó)人的人際關(guān)系分為三大類，并分析了不同的人際關(guān)系的互動(dòng)原則：(1)家人關(guān)系，人際互動(dòng)的原則是“責(zé)任原則”，強(qiáng)調(diào)付出而非期望回報(bào)；(2)熟人關(guān)系；人際互動(dòng)的原則是“人情原則”，強(qiáng)調(diào)人情存續(xù)，回報(bào)的期望中等；(3)生人關(guān)系，人際互動(dòng)原則是“利害原則”，對(duì)回報(bào)的期望最高。楊國(guó)樞的研究成為華人人際關(guān)系實(shí)證研究的重要基礎(chǔ)。

(六)徐淑英和樊景立有關(guān)華人組織中的關(guān)系類型研究

徐淑英和樊景立(1997)討論了在華人企業(yè)中的人際關(guān)系模式。他們發(fā)現(xiàn)，即使設(shè)定了特定的組織背景，華人的人際關(guān)系模式仍然表現(xiàn)出傳統(tǒng)的“差序格局”特點(diǎn)。在操作性層面上，他們主要采用了 楊國(guó)樞的關(guān)系分類模式，但同時(shí)指出，“生人關(guān)系”不可一概而論，一些具有共同特性的生人之間，即使是沒(méi)有交往的記錄和人情的存儲(chǔ)，由于具有相同的背景、相似的經(jīng)歷或充任其他相似的社會(huì)角色等，其關(guān)系互動(dòng)仍然會(huì)表現(xiàn)出與完全沒(méi)有共同點(diǎn)的生人關(guān)系不同的互動(dòng)原則和對(duì)待方式。因此，徐淑英和樊景立將華人組織中的關(guān)系類型區(qū)分為四種，分別是家人、熟人、具有相似人口背景的生人和不具相似人口背景的生人，并分析說(shuō)明了對(duì)待不同人際關(guān)系類型的互動(dòng)原則、對(duì)待方式以及關(guān)系基礎(chǔ)。

2000年，Tsui，F(xiàn)arh＆Xin對(duì)1997年提出的關(guān)系架構(gòu)進(jìn)行了修改。他們把“生人關(guān)系”仍然用一種關(guān)系類型表示，并將家人、熟人和生人這三種人際關(guān)系當(dāng)作人際關(guān)系的基礎(chǔ)，各種關(guān)系基礎(chǔ)對(duì)應(yīng)的關(guān)系型式分別是義務(wù)、友誼和認(rèn)同，最后指出三種人際關(guān)系的直接效果和間接效果。這就是所謂的華人組織中“關(guān)系”與效能的概念模式。

(七)楊中芳的“情感性關(guān)系”、“義務(wù)關(guān)系”與“工具關(guān)系”

楊中芳教授(1999)指出，中國(guó)人際關(guān)系按照關(guān)系生成的方式可以被分解為既定成分和交往成分兩種。既定成分是指兩人在某個(gè)時(shí)點(diǎn)通過(guò)交往所建立的社會(huì)既定聯(lián)系，這種聯(lián)系可以是先天的(如父子關(guān)系)或后天建立的(如師生關(guān)系)，而每個(gè)既定成分都有相應(yīng)的行為義務(wù)，因此既定成分酷似Jacob(1979)所提出的“關(guān)系基礎(chǔ)”。交往成分則是指關(guān)系雙方在互動(dòng)過(guò)程中所得到的經(jīng)驗(yàn)，這種交往成分可以進(jìn)一步被劃分為情感成分和工具成分兩種。前者為交往過(guò)程中雙方在自感交流層面的親密程度，后者則是指在工具層面的滿意程度，即以利益交換和責(zé)任履行作為關(guān)系基礎(chǔ)的義務(wù)。有研究者利用香港學(xué)生做研究樣本，對(duì)楊中芳的模型進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在香港地區(qū)的學(xué)生中間，確實(shí)存在著三類關(guān)系類別；然而，學(xué)生關(guān)系是否表現(xiàn)出工具性、情感性或義務(wù)性，主要依據(jù)情境的變化而變化。

二、中國(guó)背景下的人際關(guān)系研究展望

梁漱溟認(rèn)為，“倫理本位者，即關(guān)系本位也”。但是與西方不同，中國(guó)式“guanxi”本身包含著推崇重視構(gòu)建和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的工具理性的內(nèi)容，在這種構(gòu)建中，所謂血緣、親緣共同體的特殊主義只是手段而不是目的，這是西方學(xué)者難以真切了解和認(rèn)識(shí)的。但是，西方人看到了中國(guó)人對(duì)“guanxi”重視和運(yùn)用的實(shí)際結(jié)果，并且大膽地用“網(wǎng)絡(luò)資本主義”來(lái)形容中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的模式。隨著中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，在世界經(jīng)濟(jì)和政治格局中扮演的角色越來(lái)越重要。按照林毅夫的看法，經(jīng)濟(jì)力量的變化將會(huì)使得經(jīng)濟(jì)學(xué)等社會(huì)科學(xué)研究中心發(fā)生遷移，類似于一戰(zhàn)、二戰(zhàn)前后的英國(guó)和美國(guó)。我們有理由相信，中國(guó)的學(xué)術(shù)界和有關(guān)中國(guó)的學(xué)術(shù)研究都將會(huì)對(duì)國(guó)際學(xué)術(shù)研究產(chǎn)生重大的影響；事實(shí)也已經(jīng)證明，國(guó)際頂尖學(xué)術(shù)期刊上出現(xiàn)中國(guó)人名字的比例和頻率都在不斷提高，有關(guān)中國(guó)問(wèn)題的研究也越來(lái)越多。文化是人類行為的原動(dòng)力，因此，系統(tǒng)總結(jié)和提升“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”、“中國(guó)模式”的努力必須充分考慮到“guanxi”對(duì)于中國(guó)人或華人行為驅(qū)動(dòng)最深層次的意義，類似于當(dāng)年日本崛起時(shí)國(guó)際學(xué)術(shù)界出現(xiàn)“Z理論”或“Z模式”一樣，必須從文化的內(nèi)涵分析探討日本的經(jīng)驗(yàn)。

另一方面，“guanxi”一詞屬于中國(guó)本土化的用法，國(guó)際學(xué)術(shù)領(lǐng)域與它對(duì)應(yīng)的是“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”，因此，從一開(kāi)始引入“guanxi”一詞的時(shí)候，如何兼顧本土化和國(guó)際化的問(wèn)題就一直擺在有關(guān)學(xué)者的面前。在有關(guān)“guanxi”研究的幾個(gè)早期綜述中，作者們都對(duì)這一問(wèn)題表示了擔(dān)憂。華人學(xué)者們要么過(guò)于重視“guanxi”的特殊意義，忽視了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究的理論共性；要么就是直接套用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論來(lái)分析華人的“guanxi”行為，忽視華人“gunaxi”行為的特殊內(nèi)涵。因此，如何將中國(guó)背景下的“guanxi”研究提升到新的研究層次和研究階段，必須充分重視以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

第一，“guanxi”和“guanxi”網(wǎng)絡(luò)。從本文回顧的文獻(xiàn)來(lái)看，絕大多數(shù)的華人學(xué)者都是以個(gè)人為中心，探討個(gè)人的人際關(guān)系基礎(chǔ)、類型以及互動(dòng)的原則等問(wèn)題。顯然，這種分析是微觀視角的。從微觀的視角考察中國(guó)人的人際關(guān)系，能夠充分彰顯華人社會(huì)的“guanxi”本質(zhì)，但缺點(diǎn)是不能反映出整個(gè)社會(huì)群體的“guanxi”網(wǎng)絡(luò)特征。人際關(guān)系兩端連結(jié)的是人，而網(wǎng)絡(luò)兩端連結(jié)的可能是個(gè)人，也可能是團(tuán)體、組織等。目前，國(guó)際上有關(guān)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究理論基礎(chǔ)比較清晰，測(cè)量工具也比較成熟，如網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中央性、網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性等等。華人學(xué)者必須證明，在研究中國(guó)人人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，現(xiàn)有的這些網(wǎng)絡(luò)測(cè)量工具是否同樣適用；抑或是需要從個(gè)人人際關(guān)系分析出發(fā)，重構(gòu)中國(guó)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的測(cè)量工具。

第二，方法與方法論。在何友暉提出“方法論的關(guān)系主義”的基礎(chǔ)上，黃光國(guó)進(jìn)一步提出了“華人關(guān)系主義”和“儒家關(guān)系主義”的概念，將華人的人際關(guān)系研究正式提升到理論基礎(chǔ)和方法論研究的層面。黃光國(guó)認(rèn)為，從結(jié)構(gòu)主義的方法論出發(fā)，可以將儒家的“庶人倫理”作為建構(gòu)儒家關(guān)系主義的“深層結(jié)構(gòu)”：在研究方法上，可以以此為理論基礎(chǔ)，使用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等研究方法，討論華人人際關(guān)系安排主張與日常生活中人際關(guān)系的處理。作者甚至進(jìn)一步認(rèn)為，可以使用這一理論結(jié)構(gòu)剖析東亞各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并稱之為“東亞的關(guān)系主義”。何友暉與黃光國(guó)等人都是社會(huì)心理學(xué)家，偏向于社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的工具不足為奇。但是，同一理論基礎(chǔ)可以派生出不同的研究方法，華人學(xué)者采用經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等分析工具同樣能夠反映出“關(guān)系主義”的特點(diǎn)。換句話說(shuō)，華人的關(guān)系主義研究可能需要一套更全面的方法論和方法體系。

篇7

泰羅的科學(xué)管理理論誕生于20世紀(jì)初，它的誕生是人類管理學(xué)科的一次飛躍和革命，它將人類的管理思想從抽象的經(jīng)驗(yàn)管理發(fā)展到具體科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，在近一個(gè)世紀(jì)的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)揮了重大作用。但是，隨著人類社會(huì)的發(fā)展和管理實(shí)踐不斷向縱深的延伸，標(biāo)準(zhǔn)化管理越來(lái)越多地暴露出種種弊端，昔日的“科學(xué)管理”顯出其明顯的不科學(xué)成份。與此同時(shí)，以人為本，解決人的系統(tǒng)問(wèn)題成為21世紀(jì)管理理論與實(shí)踐的核心問(wèn)題。本文擬以發(fā)展的觀點(diǎn)闡述21世紀(jì)的科學(xué)管理中人本原理的運(yùn)用。

一、管理的基礎(chǔ)：人力資本的優(yōu)先投資“人力資本”

來(lái)自舒爾茨和貝克爾在本世紀(jì)60年代創(chuàng)立的人力資本理論。它在理論上突破了傳統(tǒng)理論中的資本只是物質(zhì)資本的束縛，將資本劃分為人力資本和物質(zhì)資本。這樣就可以從全新的視角來(lái)研究經(jīng)濟(jì)理論和實(shí)踐，該理論認(rèn)為物質(zhì)資本指現(xiàn)有物質(zhì)產(chǎn)品上的資本，包括廠房、機(jī)器、設(shè)備、原材料土地、貨幣和其他有價(jià)證券等，而人力資本則是體現(xiàn)在人身上的資本，即對(duì)生產(chǎn)者進(jìn)行普通教育、職業(yè)培訓(xùn)等支出和其在接受教育的機(jī)會(huì)成本等價(jià)值在生產(chǎn)者身上的凝結(jié)，它表現(xiàn)在蘊(yùn)含于人身中的各種生產(chǎn)知識(shí)、勞動(dòng)與管理技能和健康素質(zhì)的存量總和。然而管理總是要有人來(lái)參與，要管理者能出色地執(zhí)行管理的職能，員工能很好地完成其工作，其前提和基礎(chǔ)就是要培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理者和出色的員工，即對(duì)人力資本的優(yōu)先投資，這也是21世紀(jì)“科學(xué)管理”的前提和基礎(chǔ)。人力資本同物質(zhì)資本一樣，也不是生來(lái)俱有的，而是通過(guò)投資得到的。不經(jīng)投資的人只能是生理意義上的自然人，而不能稱其為人力資本。因?yàn)樗词芙逃?，不具備知識(shí)和相應(yīng)勞動(dòng)技能，從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，他只是個(gè)廢物而毫無(wú)價(jià)值。只有經(jīng)過(guò)一系列的教育、培訓(xùn)，才會(huì)具有一定的生產(chǎn)知識(shí)、勞動(dòng)技能，從而才可稱為人力資本。然而人在接受這一系列教育、培訓(xùn)和用于提高健康水平的支出與進(jìn)行物質(zhì)資本的投資支出一樣，以減少現(xiàn)期消費(fèi)來(lái)增加未來(lái)的知識(shí)與技能，從而渴望在未來(lái)獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，所以對(duì)人力資本的投資與對(duì)物質(zhì)資本的投資是一回事，只是投資的方向不同而已。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)，不管是哪一種投資，其目的就是要在一定的期間內(nèi)獲得利益回報(bào)。這使得投資主體的確定顯得有些困難。因?yàn)檫M(jìn)行人力資本投資存在機(jī)會(huì)成本，故一般純經(jīng)濟(jì)單位不愿作為人力資本投資的第一投資人。所以只好政府承擔(dān)這一責(zé)任。強(qiáng)調(diào)人力資本的優(yōu)先投資，是因?yàn)閮?yōu)先投資于人力資本可以為進(jìn)行整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)奠定人力基礎(chǔ)，從而產(chǎn)生提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的可能。以期達(dá)到：人力資本投資勞動(dòng)生產(chǎn)率提高成本減少較高的產(chǎn)出人力資本投資勞動(dòng)生產(chǎn)率提高……這一良性循環(huán)。而作為第一投資人的國(guó)家在完成了第一期的投資后，經(jīng)濟(jì)單位可作為第二投資人對(duì)單位內(nèi)部人員進(jìn)行再投資，從而獲得比前期更豐厚的利益回報(bào)，從整個(gè)社會(huì)來(lái)講，不管是第一投資還是再投資，都是對(duì)整個(gè)社會(huì)成員的投資，其結(jié)果是節(jié)約了社會(huì)資源，個(gè)人也得到了很多好處。難怪發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)政府十分重視對(duì)教育的投資，如日本1985年教育經(jīng)費(fèi)占政府開(kāi)支的18．7％，韓國(guó)則達(dá)28－2％，香港為18．7％，而同期我國(guó)僅為8．1％，這不能不是對(duì)我國(guó)的啟示。

二、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)：情商

美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·薩絡(luò)維在90年代初創(chuàng)造了“情緒智商”，這一述語(yǔ)，簡(jiǎn)稱情商，基本含義為：1、認(rèn)識(shí)自己的情緒。知道自己現(xiàn)在的情緒如何，處于什么樣的程度。2、妥善控制情緒。在認(rèn)識(shí)自己的情緒的情況下應(yīng)善于控制情緒。3、自我激勵(lì)，隨時(shí)激勵(lì)自己振作精神，樂(lè)觀向上而不受其他因素影響。4、認(rèn)知他人的情緒。即能夠察顏觀色，清楚地了解對(duì)方的情緒以及在這種情緒支配下可能做出的行為5、人際關(guān)系的管理。建立良好的人際關(guān)系，以和待人，以誠(chéng)待人。1995年，哈佛大學(xué)心理教授丹尼爾·戈?duì)柭霭媪饲樯桃粫?shū)，頓時(shí)引起全球轟動(dòng)，情商的提出是對(duì)優(yōu)秀管理者的基本要求，也是優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。在社會(huì)生活中，人的行為在很大程度上受人的情緒和感情的支配，什么樣的情緒和感情則往往使人產(chǎn)生什么樣的行為。管理活動(dòng)既然是一種系統(tǒng)的行為，那么它必須受情緒和感情的影響。而要作為一名優(yōu)秀的管理者，則必須具備相當(dāng)程度的情商。情商是人的性格的一種素質(zhì)，是一種精神力量，是人的一種涵養(yǎng)。它包括了抑制沖動(dòng)、延遲滿足的克制力。如何調(diào)整自己的情緒以防產(chǎn)生對(duì)工作不利的影響；如何激勵(lì)自己經(jīng)得起各種挫折，在逆境中成長(zhǎng)；如何發(fā)奮向上、積極進(jìn)取；如何為他人著想建立良好的人際關(guān)系等。美國(guó)著名的成人教育學(xué)家戴爾·卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要靠人際關(guān)系、處事技巧。所以他的哲學(xué)思想就是如何寬厚待人，如何培養(yǎng)人的自信心和如何進(jìn)行人與人之間的溝通。它的核心是自控情緒，積極向上，建立良好的人際關(guān)系。心理學(xué)家研究表明：誰(shuí)若能自控情緒、戰(zhàn)勝情緒，則他具有特別的智慧，而這種智慧的獲得不是生來(lái)俱有的，在很大程度上是由后天的培養(yǎng)而具備的一種素質(zhì)和修養(yǎng)。所以情商的訓(xùn)練已為發(fā)達(dá)國(guó)家的教育所接受，他們用不同的方式教學(xué)生決策能力、情感的管理、壓力的處理、同情心、溝通能力、坦誠(chéng)、領(lǐng)悟力、責(zé)任感、勇于表達(dá)、合群、沖突的解決等。

三、人與人之間的交流：溝通

現(xiàn)代管理已逐漸重視組織內(nèi)部的信息交流，而且它將成為未來(lái)21世紀(jì)管理非常重要的內(nèi)容之一。每個(gè)組織內(nèi)部，都是由形形的人構(gòu)成的一個(gè)紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系群體，上、下級(jí)之間，同事之間若不能進(jìn)行正常的思想信息的交流，則會(huì)使組織信息鏈條中斷，人員之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)，組織內(nèi)部就不可能有團(tuán)隊(duì)精神的產(chǎn)生。很難想象，一個(gè)人心渙散、人員之間互相猜疑的組織能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的21世紀(jì)立于不敗之地。所以分析如何建立組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，如何在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通，已成為當(dāng)前和未來(lái)“科學(xué)管理”的重要內(nèi)容。管理通常被視為各個(gè)部屬進(jìn)行溝通的過(guò)程。它要求管理人員必須不斷地去找尋部屬所需要的，以及探查部屬對(duì)其本身工作與公司所具有的看法，然后還要使部屬人員知曉公司正在進(jìn)行哪些活動(dòng)，讓部屬參與管理的決策過(guò)程。在管理中強(qiáng)調(diào)溝通，主要包括兩種方式：

（一）正式溝通。正式溝通是隨正式組織的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，所謂正式組織指管理人員及員工之間由于授權(quán)和職責(zé)分配所建成的個(gè)人間的關(guān)系，由于這種較為固定的組織關(guān)系的存在，從而使這種溝通具有一定的模式性和規(guī)范性，習(xí)慣稱之為正式溝通。它分為上行、下行和平行溝通三個(gè)方面：1、上行溝通。上行溝通指下級(jí)人員以報(bào)告或建議等方式，對(duì)上級(jí)反映情況，讓上級(jí)了解和掌握下級(jí)人員當(dāng)前的想法和意見(jiàn)，從而使上級(jí)管理人員能迅速采取措施來(lái)解決或改善當(dāng)前所面臨的問(wèn)題。另外，員工直接坦白地向上級(jí)說(shuō)出心中的想法，可以使他們?cè)诰o張的情緒和所受壓力上獲得一種解脫。2、下行溝通。下行溝通是依組織系統(tǒng)，由上級(jí)傳至下級(jí)，通常是由主管階層傳到執(zhí)行階層的員工。這種溝通使員工能夠了解、贊同并支持管理階層所處的地位，這有助于管理階層的決策和控制，并減少曲解和誤傳消息。3、平行溝通。平行溝通指平行階層之間的溝通，例如：高層管理人員之間的溝通，中層管理人員之間的溝通和基層管理人員之間的溝通，這種溝通大多發(fā)生于不同命令系統(tǒng)間而地位相當(dāng)?shù)娜藛T之中，這種溝通彌補(bǔ)了其他溝通的不足，減少了單位之間的事權(quán)沖突，使各單位之間、各員工之間在工作上能密切配合，并增進(jìn)了友誼。

篇8

【關(guān)鍵詞】管理學(xué)研究范式二重性

一、管理學(xué)研究范式的含義

范式是托馬斯·S·庫(kù)恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》提出來(lái)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，指科學(xué)理論研究的內(nèi)在規(guī)律及其演進(jìn)方式。庫(kù)恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中賦予這個(gè)概念以關(guān)鍵性的作用，他提出科學(xué)認(rèn)識(shí)不是簡(jiǎn)單而純粹的知識(shí)積累；對(duì)科學(xué)理論進(jìn)行構(gòu)思、表述和組織的那種方式受到一些前提或預(yù)設(shè)的指揮和控制。他要探測(cè)一種隱蔽在預(yù)設(shè)或前提之下的、絕對(duì)而自明的集體資源。他把這些自明性稱作范式。范式的這一定義同時(shí)是語(yǔ)義的、邏輯的和觀念——邏輯的。就語(yǔ)義而言，范式?jīng)Q定著可理解性，給事物以意義；就邏輯而言，范式?jīng)Q定著最主要的邏輯操作；就觀念——邏輯而言，范式是聯(lián)合、淘汰、選擇的第一原則，決定著觀念的組織條件。根據(jù)這三個(gè)生成的和組織的含義，范式指導(dǎo)、統(tǒng)治、控制著個(gè)人推理的組織和那些遵循范式的觀念系統(tǒng)的組織。

范式的含義既強(qiáng)烈又模糊，強(qiáng)烈是因?yàn)榉妒骄哂幸环N徹底的意義，它是方法論的指導(dǎo)、思維的基本圖式、預(yù)設(shè)或起關(guān)鍵作用的信仰，因此它本身帶有一種理論統(tǒng)治權(quán)。模糊是因?yàn)榉妒綋u擺于多種含義之間，最終以含混的方式涵蓋了科學(xué)家們對(duì)一種世界觀的集體贊同。范式概念的不充分和不精確不僅揭示了庫(kù)恩思想的缺陷，也揭示了思考范式概念的困難。一種范式，對(duì)于在這種范式控制下進(jìn)行的所有話語(yǔ)而言，包含著可理解性的基本概念或主要范疇，同時(shí)也包含這些概念或范疇之間的吸引/排斥的邏輯關(guān)系的類型。一種范式的性質(zhì)可以通過(guò)下述方式來(lái)界定，第一是對(duì)主要的可理解性的范疇的推廣或選擇；第二是對(duì)主要的邏輯操作的規(guī)定。

管理學(xué)范式是一種世界觀，是管理學(xué)最高層次的方法論。它主要從科學(xué)哲學(xué)角度探討與管理學(xué)學(xué)科體系和基本假設(shè)有關(guān)的一般原理問(wèn)題，即指導(dǎo)管理研究的原則、邏輯基礎(chǔ)以及學(xué)科的研究程序和研究方法等問(wèn)題。在既定的范式中，管理學(xué)的理論研究和實(shí)務(wù)問(wèn)題的解決往往是沿著既定的路徑。按照管理學(xué)家的解釋，知識(shí)的發(fā)展一般是遵循一定的路徑從而形成一定的理論范式。在管理實(shí)踐中，一般現(xiàn)存企業(yè)是在已有管理知識(shí)范式和管理技術(shù)的基礎(chǔ)上尋求管理變革或改進(jìn)管理的。而新企業(yè)和新技術(shù)往往會(huì)帶來(lái)知識(shí)跳躍式發(fā)展的新范式。如果一種新技術(shù)的背后有全新的知識(shí)范式作為支撐，那么將對(duì)已有的管理理論、技術(shù)和能力構(gòu)成威脅。

按照庫(kù)恩的標(biāo)準(zhǔn)，管理學(xué)范式是劃分管理科學(xué)共同體的標(biāo)準(zhǔn)，不同的范式?jīng)Q定管理學(xué)發(fā)展的某一歷史時(shí)期，而某個(gè)特定研究方向或領(lǐng)域內(nèi)所特有的共同世界觀、共識(shí)及基本觀點(diǎn)則形成管理學(xué)家群體。管理學(xué)范式就是管理學(xué)家對(duì)他們的研究主題所表現(xiàn)出來(lái)的基本意向和潛在知識(shí)假設(shè)。由于社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的研究范式不同，所以管理學(xué)的研究范式呈現(xiàn)出多元化特征。從科學(xué)哲學(xué)的角度看，管理學(xué)范式理論包括三個(gè)重要的組成部分，一是本體論視角，二是認(rèn)識(shí)論視角，三是方法論視角。所以管理學(xué)的范式理論是以管理學(xué)為研究對(duì)象的學(xué)科，它與管理學(xué)之間呈現(xiàn)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別、既相互作用又相互促進(jìn)的關(guān)系。

二、管理學(xué)研究的科學(xué)主義范式

西方的管理思想和學(xué)說(shuō)從產(chǎn)生的時(shí)期可以分為三類：第一類是古典管理理論，主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋泊的組織理論等；第二類是行為管理理論，發(fā)端于二十世紀(jì)二三十年代產(chǎn)生的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，而后發(fā)展成為行為科學(xué)；第三類是當(dāng)代的各種管理理論，產(chǎn)生和形成于第二次世界大戰(zhàn)前后至今。這三類理論只是產(chǎn)生的時(shí)期有先后，并不是截然分開(kāi)的三個(gè)階段。它們相互影響，繼承演變，形成各種流派。根據(jù)不同的邏輯起點(diǎn)，管理學(xué)的理論研究有兩個(gè)范式，一個(gè)是以組織的效率為起點(diǎn)，另一個(gè)是以人的需要為起點(diǎn)。前者被稱為科學(xué)主義范式，后者被稱為人本主義范式?？茖W(xué)主義范式是以組織的存在為根本，把人納入組織，人的存在就是為了提高組織效率；人本主義范式把人的存在和需要作為根本，通過(guò)滿足人的需要來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理學(xué)的科學(xué)主義范式以美國(guó)古典管理學(xué)家泰羅為代表，通常把科學(xué)主義范式稱為泰羅范式。該范式的核心是如何使工作更加多產(chǎn)和高效，“科學(xué)管理”注重的是如何改進(jìn)職工的工作表現(xiàn)，演示了工作要素的可辯識(shí)性和可重復(fù)性，泰羅堅(jiān)信通過(guò)確定出工人完成某項(xiàng)作業(yè)的最佳時(shí)間，管理者就可能判斷工人是否干得出色。通過(guò)這種管理方式帶來(lái)了組織效率的提高。隨著管理學(xué)的發(fā)展，在泰羅范式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的科學(xué)主義范式以實(shí)證主義、經(jīng)驗(yàn)主義為哲學(xué)基礎(chǔ)，把人的認(rèn)識(shí)局限在人的經(jīng)驗(yàn)所及的領(lǐng)域，其方法論范式深受自然科學(xué)方法論范式的強(qiáng)烈影響。這種范式認(rèn)為，組織及其管理現(xiàn)象與自然現(xiàn)象一樣，具有一般性的普遍規(guī)律。管理學(xué)的任務(wù)就是要運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)證方法，從觀察經(jīng)驗(yàn)事實(shí)出發(fā)，研究和發(fā)展組織及其管理領(lǐng)域內(nèi)的一般性普遍規(guī)律。:

科學(xué)主義范式體現(xiàn)在具有理性約束的個(gè)體追求服從技術(shù)規(guī)律和組織紀(jì)律帶來(lái)的高效率。從人的行為特征來(lái)看，“經(jīng)濟(jì)人”的行為是理性的，因此，假定每個(gè)行為主體的行為都是合乎理性的，管理原理、原則和制度必須以管理主體的個(gè)人行為為基礎(chǔ)并且可以從社會(huì)歷史背景中抽象出來(lái)。單個(gè)行為主體都服從于技術(shù)規(guī)律，通過(guò)時(shí)間動(dòng)作的分析，實(shí)現(xiàn)工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化、工作條件的標(biāo)準(zhǔn)化和工作時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化。適應(yīng)這樣的行為主體的組織是一個(gè)高度結(jié)構(gòu)化、形式化、不受個(gè)人支配的集權(quán)組織。

三、管理學(xué)研究的人本主義范式

管理學(xué)范式的第一次變革是由梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)完成的，人本主義者指責(zé)泰羅的科學(xué)管理方法是不道德的，是將工作“非人性化”，并把極具人性色彩的管理變成了簡(jiǎn)單的效率衡量。他們對(duì)科學(xué)主義范式提出批評(píng)，認(rèn)為管理的對(duì)象不僅是物的管理問(wèn)題，更重要的是人的管理問(wèn)題，人是每一個(gè)組織中的核心，是具有社會(huì)性的動(dòng)物，應(yīng)當(dāng)重視人的積極性對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用。從人本主義范式的理論主張可以發(fā)現(xiàn)，行為管理是為解決效率與人性之間的矛盾而出現(xiàn)的。解決這一矛盾的方法是對(duì)人性進(jìn)行深入的研究并采取相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，使得管理活動(dòng)在處理人與人、人與組織、組織與組織、人和組織與環(huán)境的關(guān)系時(shí)達(dá)到最佳的平衡狀態(tài)，更加符合人性。從某種意義上說(shuō)，正是古典管理學(xué)的原罪促成了人本主義范式的興起。人本主義范式以新康德主義、現(xiàn)象學(xué)、詮釋學(xué)等哲學(xué)思潮為理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)管理學(xué)與自然科學(xué)的差異，認(rèn)為組織及其關(guān)系現(xiàn)象的本質(zhì)是人的主體精神外化或客體化，是精神世界和文化世界。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，行為科學(xué)學(xué)派來(lái)自于社會(huì)學(xué)，法國(guó)學(xué)者涂爾干指出，在任何社會(huì)組織中群體總是由建立他們的價(jià)值觀和規(guī)范來(lái)控制人們的行為。

人本主義范式強(qiáng)調(diào)應(yīng)把人放在管理學(xué)研究的中心位置，組織中最寶貴的資源不是原材料、資本、機(jī)器、土地或能源，而是人。這里所說(shuō)的“人”，是被看成“生活在社會(huì)里的人”，他們是不斷地被密如蛛網(wǎng)的人際關(guān)系網(wǎng)所包圍，而他們自身也是這個(gè)關(guān)系網(wǎng)的一部分。在人本主義范式中，整個(gè)人類的本性是由積極的與消極的、崇高的與卑劣的品質(zhì)構(gòu)成，他們反對(duì)科學(xué)主義范式把人看成僅僅是一味索取的自利主義的“經(jīng)濟(jì)人”，強(qiáng)調(diào)利他主義與給予的品質(zhì)也是人性中最根本的東西。同時(shí)該范式強(qiáng)調(diào)人的潛質(zhì)的生長(zhǎng)與發(fā)展，而且這種潛質(zhì)的生長(zhǎng)始終處于動(dòng)態(tài)過(guò)程中，是不斷成長(zhǎng)和進(jìn)化的，是隨著時(shí)間和社會(huì)文化場(chǎng)景的變化而變化的。早在西方科學(xué)發(fā)展的初期，培根（F.Bacon）就覺(jué)察到了對(duì)一切認(rèn)識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生影響的社會(huì)文化束縛，并同時(shí)覺(jué)察到了擺脫這些束縛的必要性。他在對(duì)認(rèn)識(shí)的社會(huì)——文化規(guī)定性進(jìn)行診斷時(shí)指出，認(rèn)識(shí)的使命在于把認(rèn)識(shí)從社會(huì)——文化規(guī)定性中解放出來(lái)，使認(rèn)識(shí)成為科學(xué)。霍克海默和阿多爾諾認(rèn)為，已經(jīng)獲得的合理性會(huì)隨著促使它形成的那個(gè)過(guò)程的延續(xù)而削弱，合理性的操作特征會(huì)被不合理的社會(huì)力量所截取和利用。組織理論學(xué)家布賴爾和摩根在《社會(huì)學(xué)范式與組織分析》一書(shū)中隱含地指出，社會(huì)科學(xué)理論主要有兩條軸線，一條代表科學(xué)本質(zhì)屬性的連續(xù)體，另一條代表社會(huì)（組織）本質(zhì)屬性的連續(xù)體?？茖W(xué)的本質(zhì)屬性強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性、可證實(shí)性和規(guī)定性，而社會(huì)的本質(zhì)屬性體現(xiàn)為永恒的變革。

四、結(jié)論

科學(xué)主義范式和人本主義范式分別是管理理論中注重技術(shù)與注重人的兩個(gè)主要方面，這兩種范式的發(fā)展構(gòu)成了早期管理學(xué)發(fā)展的歷史。前者注重的技術(shù)是建立在一定的生產(chǎn)力基礎(chǔ)上的，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新科學(xué)主義范式不斷變革，所以科學(xué)主義范式恰好體現(xiàn)了管理學(xué)研究范式的社會(huì)性。而人本主義范式注重人的需要，認(rèn)為人是組織的核心，管理的對(duì)象不僅是物，而且是人，這樣的觀點(diǎn)恰恰體現(xiàn)了管理學(xué)研究范式的科學(xué)性。人是管理學(xué)研究的主體，在不同的歷史時(shí)期人的行為表現(xiàn)出不同的特征，這樣的研究方法正是辨證的和科學(xué)的。組織及其管理的效率不僅是科學(xué)主義范式理性創(chuàng)新所產(chǎn)生的效率，也包括人本主義范式對(duì)工作認(rèn)同的詮釋所產(chǎn)生的效率。

從本質(zhì)上分析，科學(xué)主義范式和人本主義范式是統(tǒng)一的，統(tǒng)一的基礎(chǔ)在于西方大范式。這個(gè)大范式是由笛卡爾提出并隨著17世紀(jì)以來(lái)歐洲歷史的發(fā)展而確立了下來(lái)。笛卡爾的范式把主體和客體分離開(kāi)來(lái)，使它們各自擁有自己的領(lǐng)域，一邊是科學(xué)和客觀性研究，一邊是哲學(xué)和反思性研究。這個(gè)范式?jīng)Q定著一種二元世界觀，也是同一個(gè)世界的二元化：一方面是必須接受觀察、實(shí)驗(yàn)和操作的客體的世界，另一方面是對(duì)自己提出存在、溝通、意識(shí)、命運(yùn)等問(wèn)題的主體的世界，客體世界對(duì)應(yīng)著管理學(xué)的科學(xué)主義范式，而主體世界對(duì)應(yīng)著管理學(xué)的人本主義范式。

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[7]羅珉.論管理學(xué)復(fù)雜范式.管理科學(xué)，2006，（1）.

篇9

一、管理的基礎(chǔ)：人力資本的優(yōu)先投

“人力資本”來(lái)自舒爾茨和貝克爾在本世紀(jì)60年代創(chuàng)立的人力資本理論。它在理論上突破了傳統(tǒng)理論中的資本只是物質(zhì)資本的束縛，將資本劃分為人力資本和物質(zhì)資本。這樣就可以從全新的視角來(lái)研究經(jīng)濟(jì)理論和實(shí)踐，該理論認(rèn)為物質(zhì)資本指現(xiàn)有物質(zhì)產(chǎn)品上的資本，包括廠房、機(jī)器、設(shè)備、原材料土地、貨幣和其他有價(jià)證券等，而人力資本則是體現(xiàn)在人身上的資本，即對(duì)生產(chǎn)者進(jìn)行普通教育、職業(yè)培訓(xùn)等支出和其在接受教育的機(jī)會(huì)成本等價(jià)值在生產(chǎn)者身上的凝結(jié)，它表現(xiàn)在蘊(yùn)含于人身中的各種生產(chǎn)知識(shí)、勞動(dòng)與管理技能和健康素質(zhì)的存量總和。然而管理總是要有人來(lái)參與，要管理者能出色地執(zhí)行管理的職能，員工能很好地完成其工作，其前提和基礎(chǔ)就是要培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理者和出色的員工，即對(duì)人力資本的優(yōu)先投資，這也是21世紀(jì)“科學(xué)管理”的前提和基礎(chǔ)。

人力資本同物質(zhì)資本一樣，也不是生來(lái)俱有的，而是通過(guò)投資得到的。不經(jīng)投資的人只能是生理意義上的自然人，而不能稱其為人力資本。因?yàn)樗词芙逃痪邆渲R(shí)和相應(yīng)勞動(dòng)技能，從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，他只是個(gè)廢物而毫無(wú)價(jià)值。只有經(jīng)過(guò)一系列的教育、培訓(xùn)，才會(huì)具有一定的生產(chǎn)知識(shí)、勞動(dòng)技能，從而才可稱為人力資本。然而人在接受這一系列教育、培訓(xùn)和用于提高健康水平的支出與進(jìn)行物質(zhì)資本的投資支出一樣，以減少現(xiàn)期消費(fèi)來(lái)增加未來(lái)的知識(shí)與技能，從而渴望在未來(lái)獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，所以對(duì)人力資本的投資與對(duì)物質(zhì)資本的投資是一回事，只是投資的方向不同而已。

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)，不管是哪一種投資，其目的就是要在一定的期間內(nèi)獲得利益回報(bào)。這使得投資主體的確定顯得有些困難。因?yàn)檫M(jìn)行人力資本投資存在機(jī)會(huì)成本，故一般純經(jīng)濟(jì)單位不愿作為人力資本投資的第一投資人。所以只好政府承擔(dān)這一責(zé)任。強(qiáng)調(diào)人力資本的優(yōu)先投資，是因?yàn)閮?yōu)先投資于人力資本可以為進(jìn)行整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)奠定人力基礎(chǔ)，從而產(chǎn)生提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的可能。以期達(dá)到：人力資本投資勞動(dòng)生產(chǎn)率提高成本減少較高的產(chǎn)出人力資本投資勞動(dòng)生產(chǎn)率提高……這一良性循環(huán)。而作為第一投資人的國(guó)家在完成了第一期的投資后，經(jīng)濟(jì)單位可作為第二投資人對(duì)單位內(nèi)部人員進(jìn)行再投資，從而獲得比前期更豐厚的利益回報(bào)，從整個(gè)社會(huì)來(lái)講，不管是第一投資還是再投資，都是對(duì)整個(gè)社會(huì)成員的投資，其結(jié)果是節(jié)約了社會(huì)資源，個(gè)人也得到了很多好處。難怪發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)政府十分重視對(duì)教育的投資，如日本1985年教育經(jīng)費(fèi)占政府開(kāi)支的18.7％，韓國(guó)則達(dá)28.2％，香港為18.7％，而同期我國(guó)僅為8.1％。

二、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)：情商

美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·薩絡(luò)維在90年代初創(chuàng)造了“情緒智商”，這一述語(yǔ)，簡(jiǎn)稱情商，基本含義為：1、認(rèn)識(shí)自己的情緒。知道自己現(xiàn)在的情緒如何，處于什么樣的程度。2、妥善控制情緒。在認(rèn)識(shí)自己的情緒的情況下應(yīng)善于控制情緒。3、自我激勵(lì)，隨時(shí)激勵(lì)自己振作精神，樂(lè)觀向上而不受其他因素影響。4、認(rèn)知他人的情緒。即能夠察顏觀色，清楚地了解對(duì)方的情緒以及在這種情緒支配下可能做出的行為5、人際關(guān)系的管理。建立良好的人際關(guān)系，以和待人，以誠(chéng)待人。

1995年，哈佛大學(xué)心理教授丹尼爾·戈?duì)柭霭媪饲樯桃粫?shū)，頓時(shí)引起全球轟動(dòng)，情商的提出是對(duì)優(yōu)秀管理者的基本要求，也是優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。在社會(huì)生活中，人的行為在很大程度上受人的情緒和感情的支配，什么樣的情緒和感情則往往使人產(chǎn)生什么樣的行為。管理活動(dòng)既然是一種系統(tǒng)的行為，那么它必須受情緒和感情的影響。而要作為一名優(yōu)秀的管理者，則必須具備相當(dāng)程度的情商。

情商是人的性格的一種素質(zhì)，是一種精神力量，是人的一種涵養(yǎng)。它包括了抑制沖動(dòng)、延遲滿足的克制力。如何調(diào)整自己的情緒以防產(chǎn)生對(duì)工作不利的影響；如何激勵(lì)自己經(jīng)得起各種挫折，在逆境中成長(zhǎng)；如何發(fā)奮向上、積極進(jìn)??；如何為他人著想建立良好的人際關(guān)系等。美國(guó)著名的成人教育學(xué)家戴爾·卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要靠人際關(guān)系、處事技巧。所以他的哲學(xué)思想就是如何寬厚待人，如何培養(yǎng)人的自信心和如何進(jìn)行人與人之間的溝通。它的核心是自控情緒，積極向上，建立良好的人際關(guān)系。心理學(xué)家研究表明：誰(shuí)若能自控情緒、戰(zhàn)勝情緒，則他具有特別的智慧，而這種智慧的獲得不是生來(lái)俱有的，在很大程度上是由后天的培養(yǎng)而具備的一種素質(zhì)和修養(yǎng)。所以情商的訓(xùn)練已為發(fā)達(dá)國(guó)家的教育所接受，他們用不同的方式教學(xué)生決策能力、情感的管理、壓力的處理、同情心、溝通能力、坦誠(chéng)、領(lǐng)悟力、責(zé)任感、勇于表達(dá)、合群、沖突的解決等。

三、人與人之間的交流：溝通

現(xiàn)代管理已逐漸重視組織內(nèi)部的信息交流，而且它將成為未來(lái)21世紀(jì)管理非常重要的內(nèi)容之一。每個(gè)組織內(nèi)部，都是由形形的人構(gòu)成的一個(gè)紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系群體，上、下級(jí)之間，同事之間若不能進(jìn)行正常的思想信息的交流，則會(huì)使組織信息鏈條中斷，人員之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)，組織內(nèi)部就不可能有團(tuán)隊(duì)精神的產(chǎn)生。很難想象，一個(gè)人心渙散、人員之間互相猜疑的組織能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的21世紀(jì)立于不敗之地。所以分析如何建立組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，如何在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通，已成為當(dāng)前和未來(lái)管理科學(xué)的重要內(nèi)容。

管理通常被視為各個(gè)部屬進(jìn)行溝通的過(guò)程。它要求管理人員必須不斷地去找尋部屬所需要的，以及探查部屬對(duì)其本身工作與公司所具有的看法，然后還要使部屬人員知曉公司正在進(jìn)行哪些活動(dòng)，讓部屬參與管理的決策過(guò)程。在管理中強(qiáng)調(diào)溝通，主要包括兩種方式：

（一）正式溝通。正式溝通是隨正式組織的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，所謂正式組織指管理人員及員工之間由于授權(quán)和職責(zé)分配所建成的個(gè)人間的關(guān)系，由于這種較為固定的組織關(guān)系的存在，從而使這種溝通具有一定的模式性和規(guī)范性，習(xí)慣稱之為正式溝通。它分為上行、下行和平行溝通三個(gè)方面：1、上行溝通。上行溝通指下級(jí)人員以報(bào)告或建議等方式，對(duì)上級(jí)反映情況，讓上級(jí)了解和掌握下級(jí)人員當(dāng)前的想法和意見(jiàn)，從而使上級(jí)管理人員能迅速采取措施來(lái)解決或改善當(dāng)前所面臨的問(wèn)題。另外，員工直接坦白地向上級(jí)說(shuō)出心中的想法，可以使他們?cè)诰o張的情緒和所受壓力上獲得一種解脫。2、下行溝通。下行溝通是依組織系統(tǒng)，由上級(jí)傳至下級(jí)，通常是由主管階層傳到執(zhí)行階層的員工。這種溝通使員工能夠了解、贊同并支持管理階層所處的地位，這有助于管理階層的決策和控制，并減少曲解和誤傳消息。3、平行溝通。平行溝通指平行階層之間的溝通，例如：高層管理人員之間的溝通，中層管理人員之間的溝通和基層管理人員之間的溝通，這種溝通大多發(fā)生于不同命令系統(tǒng)間而地位相當(dāng)?shù)娜藛T之中，這種溝通彌補(bǔ)了其他溝通的不足，減少了單位之間的事權(quán)沖突，使各單位之間、各員工之間在工作上能密切配合，并增進(jìn)了友誼。新晨

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刁振嘉 通化高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院

摘要：工商管理專業(yè)屬于軟科學(xué)范疇，是專門(mén)對(duì)贏利性組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行研究，并探討企業(yè)管理的理論、方法以及技巧的一門(mén)學(xué)

科，具有很強(qiáng)的理論性和應(yīng)用性。只不過(guò)它實(shí)質(zhì)上更加強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于實(shí)踐技能的培養(yǎng)，這是傳統(tǒng)的教學(xué)方式不能滿足的。然而隨著社

會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，這就為工商管理類專業(yè)開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供了有利條件。

關(guān)鍵詞：工商管理；實(shí)驗(yàn)教學(xué)

目前，發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于工商管理學(xué)科的教學(xué)模式向來(lái)都比較重

視，工商管理學(xué)科教學(xué)模式的重大變革發(fā)生在二十世紀(jì)九十年代

之后，主要發(fā)生在以哈佛商學(xué)院為代表的美歐大學(xué)商學(xué)院，在改

革中，他們將案例教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)兩種教學(xué)方式結(jié)合起來(lái)，這與

我國(guó)一直強(qiáng)調(diào)的案例教學(xué)有很大的不同和創(chuàng)新。在更早的時(shí)候，

國(guó)外許多院校都已經(jīng)對(duì)管理學(xué)科的實(shí)驗(yàn)教學(xué)給予了充分的重視，

并且在那時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始管理學(xué)科實(shí)驗(yàn)室的建立，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)

有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，此類院校主要以麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)、加

州大學(xué)伯克利分校以及密西根大學(xué)等院校，他們?cè)谝幌盗泄芾韺?/p>

業(yè)的實(shí)驗(yàn)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行案例教學(xué)，使學(xué)生在學(xué)校就能夠?qū)ξ磥?lái)工

作環(huán)境中的實(shí)際需要有一定的了解，并且還能在實(shí)驗(yàn)和案例學(xué)習(xí)

中將所學(xué)到的理論知識(shí)有機(jī)的融合在一起，使自己的實(shí)際操作技

術(shù)和實(shí)踐能力得到了提高，這就為他們畢業(yè)之后在社會(huì)上進(jìn)行工

作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，工商管理類專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)在

其教學(xué)工作和教學(xué)設(shè)計(jì)中具有非常重要的作用，不僅能夠?yàn)閷W(xué)生

提供感性材料，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)際聯(lián)系在

一起，加深對(duì)管理理論和管理方法的理解和掌握，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生單

獨(dú)處理問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在以后的工作中能夠

獨(dú)當(dāng)一面，同時(shí)還能夠從整體上將同類管理學(xué)科課程的教學(xué)水平

有一個(gè)很大的進(jìn)步。

一、構(gòu)建六大商務(wù)技巧開(kāi)發(fā)訓(xùn)練系統(tǒng)

實(shí)驗(yàn)教學(xué)在工商管理類專業(yè)核心課程的教學(xué)工作中有比較

廣泛的應(yīng)用，商務(wù)技巧是商務(wù)人士在職場(chǎng)中進(jìn)行各類商務(wù)活動(dòng)時(shí)

應(yīng)用的談判技巧，它主要包括有商務(wù)溝通和人際關(guān)系拓展兩個(gè)方

面的內(nèi)容。實(shí)用型的溝通技巧，新穎的人際關(guān)系拓展方法，能夠

使溝通者在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和案

例教學(xué)相結(jié)合的特點(diǎn)，我們可以建立六大實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)：一是建

立商務(wù)談判與推銷(xiāo)技巧場(chǎng)景的模擬演練系統(tǒng)。在不同的環(huán)境下，

商務(wù)談判具有不同的特點(diǎn)，推銷(xiāo)技巧也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，在實(shí)

驗(yàn)教學(xué)中，教師設(shè)立不同環(huán)境下個(gè)體談判與團(tuán)體談判的模擬演

練，使學(xué)生對(duì)兩種形式的商務(wù)談判特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，使他們

在個(gè)體談判中能夠獨(dú)當(dāng)一面，而在團(tuán)體談判中也能夠合理、靈活

的運(yùn)用團(tuán)體之間的寫(xiě)作能力圓滿完成談判活動(dòng)，鍛煉他們駕馭談

判過(guò)程的能力。另外，可以加強(qiáng)在這種場(chǎng)景下某種產(chǎn)品或者服務(wù)

推銷(xiāo)的模擬訓(xùn)練，使學(xué)生能夠更加接近真實(shí)中的推銷(xiāo)過(guò)程，并充

分認(rèn)識(shí)到時(shí)間與空間、方法與技能還有個(gè)人的情緒和態(tài)度等方面

對(duì)推銷(xiāo)成功率的影響，并在這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)他們?cè)诠ぷ髦械淖孕?/p>

心、獨(dú)立性以及靈活性；二是建立決策過(guò)程與策略規(guī)劃能力訓(xùn)練

系統(tǒng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)具有一定的模仿性，在學(xué)習(xí)中學(xué)生通過(guò)各類決

策者角色的扮演，對(duì)不同決策環(huán)境下的決策特點(diǎn)、決策方法以及

對(duì)決策產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行了解和掌握，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生各類管

理決策方面的能力，為學(xué)生未來(lái)走向管理層奠定基礎(chǔ)；三是建立

人際溝通與沖突訓(xùn)練系統(tǒng)。溝通情境主要可以分為正式溝通情境

和非正式溝通情境兩種，其中通過(guò)正式溝通情境的模擬，使學(xué)生

對(duì)溝通中信息傳遞的渠道以及規(guī)范進(jìn)行熟悉和了解，掌握高效溝

通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學(xué)生可以對(duì)明示和暗示

的信息進(jìn)行熟悉和掌握，并充分認(rèn)識(shí)時(shí)間和空間距離在溝通中的

重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問(wèn)題的訓(xùn)練也非常

重要。通過(guò)對(duì)人際沖突、組織沖突以及團(tuán)體沖突等沖突問(wèn)題的模

擬，使學(xué)生對(duì)沖突發(fā)生的原因以及表現(xiàn)形式有一定的把握，能夠

思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關(guān)交際禮儀與

形態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練系統(tǒng)。公關(guān)在商務(wù)技巧中占有非常重要的地位，公

關(guān)技巧主要表現(xiàn)在對(duì)不同時(shí)間、不同場(chǎng)合、不同交往目的下的言

行舉止以及儀表形態(tài)的正確把握，通過(guò)各種公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)的模擬

演練，使學(xué)生掌握公關(guān)的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會(huì)議模

擬系統(tǒng)。商務(wù)會(huì)議分為很多種，主要包括研討會(huì)議、決策會(huì)議、

磋商會(huì)議以及執(zhí)行會(huì)議等，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中通過(guò)對(duì)這些會(huì)議

場(chǎng)景的模擬演練，掌握各類會(huì)議的基本知識(shí)，正確把握和利用會(huì)

議的組織者、參與者雙方之間的關(guān)系；六是建立創(chuàng)新意識(shí)激發(fā)系

統(tǒng)。創(chuàng)新意識(shí)是人類進(jìn)步的關(guān)鍵因素，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有進(jìn)步和發(fā)

展。通過(guò)在模擬情境下的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生各種公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)以及創(chuàng)

造技術(shù)的應(yīng)用，提高學(xué)生在產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓、危機(jī)管理以及公關(guān)

等各類經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的創(chuàng)新能力。

二、構(gòu)建企業(yè)以及市場(chǎng)運(yùn)作模擬系統(tǒng)

企業(yè)的運(yùn)行與市場(chǎng)有著密切的聯(lián)系，兩者是不可分割的整

體。在企業(yè)運(yùn)作模擬系統(tǒng)中，主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容，一方

面是通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、物料管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理

以及技術(shù)管理等方面的模擬，使學(xué)生對(duì)于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作模式有

一個(gè)大致的了解和認(rèn)識(shí)，另一方面，為學(xué)生提供若干個(gè)決策環(huán)境，

讓他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中扮演不同的決策角色，通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)作決策系統(tǒng)

的模擬，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)滿意決策制定的能力。而在市場(chǎng)運(yùn)作模擬系

統(tǒng)中，主要是通過(guò)市場(chǎng)需求、供給以及價(jià)格機(jī)制的變化方面的調(diào)

控，使學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)的運(yùn)作有一個(gè)直觀形象的了解和認(rèn)識(shí)。在市

場(chǎng)決策系統(tǒng)的模擬中，通過(guò)對(duì)多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體以及一系列決策變量

的模擬，訓(xùn)練學(xué)生在市場(chǎng)的綜合決策中通過(guò)決策對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行

控制的能力。

總的來(lái)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)在學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)中具

有非常重要的作用，將其引入到工商管理學(xué)科的教學(xué)工作中，通

過(guò)對(duì)各種商務(wù)技巧開(kāi)發(fā)訓(xùn)練系統(tǒng)以及企業(yè)和市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)的模

擬，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠有效的將理論知識(shí)和實(shí)際情況結(jié)合起

來(lái)，提高解決問(wèn)題的能力，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)方式中的不足之處，

對(duì)于學(xué)生的發(fā)展有很大的幫助。

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