導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管理學(xué)溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘 要：在教育體制的不斷改革下，小學(xué)班主任的班級(jí)管理工作需要進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整。班級(jí)管理工作的綜合性較強(qiáng)，班主任需要通過學(xué)生、任課教師和家長(zhǎng)三方面的溝通來實(shí)施有效的班級(jí)管理。本文對(duì)小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通技巧進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任；班級(jí)管理；溝通技巧

班級(jí)管理中的有效溝通是提高班級(jí)管理質(zhì)量、協(xié)調(diào)師生關(guān)系的有效途徑，通過與學(xué)生、任課教師和家長(zhǎng)之間的溝通，班主任能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中所存在的問題，并且采取有針對(duì)性的措施進(jìn)行解決，以此來增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，提高學(xué)生的整體學(xué)習(xí)質(zhì)量。

一、與學(xué)生的有效溝通

新課程改革理念的不斷滲透和發(fā)展對(duì)班級(jí)管理的要求越來越高，而學(xué)生管理更成為班級(jí)管理的重中之重。在班級(jí)管理中，一方面要求教師做好基礎(chǔ)的管理工作，另一方面更要求教師注重培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)。在小學(xué)生的成長(zhǎng)過程中，教師必須注重與學(xué)生進(jìn)行心理上的溝通，如果只是單純地依靠自己的權(quán)威來管理學(xué)生，那么將會(huì)對(duì)學(xué)生的自信心和進(jìn)取心帶來嚴(yán)重的影響，令其產(chǎn)生畏懼感，對(duì)整個(gè)班級(jí)的氛圍帶來影響。班主任只有用心感化和教育學(xué)生，給予他們更多的關(guān)心、耐心和愛心，才能不斷促進(jìn)師生之間的溝通，打造良好的師生關(guān)系。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)不按時(shí)交作業(yè)、上課遲到等不良行為時(shí)，正是有效溝通的最佳時(shí)機(jī)，班主任不能太過嚴(yán)厲，反之應(yīng)該以平和的態(tài)度去和學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生的真實(shí)想法，讓他們主動(dòng)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，給予學(xué)生正確的引導(dǎo)，使學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。與此同時(shí)，班主任要認(rèn)識(shí)到每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立體，都有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，在進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)做到具體問題具體分析，尊重每個(gè)學(xué)生的想法和特點(diǎn)，對(duì)不同的學(xué)生采取不同的管理方法，當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)，盡可能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，但同時(shí)也要發(fā)F他們的優(yōu)點(diǎn)，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的全面發(fā)展。通過這樣的管理方法以期獲得學(xué)生的信賴，提高班級(jí)管理的水平，從而不斷提高學(xué)生的綜合能力。

二、與任課教師的有效溝通

在教學(xué)過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)班主任帶的那門課學(xué)生表現(xiàn)較好，但在其他任課教師的課堂上卻狀況百出的情況。由于學(xué)科性質(zhì)不同以及各任課教師性格和教學(xué)風(fēng)格不同，在班級(jí)管理中，班主任應(yīng)該加強(qiáng)和各任課教師的交流，以了解學(xué)生在不同學(xué)科課堂上的表現(xiàn)，從而加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的了解，以期更好地進(jìn)行班級(jí)管理。例如，隨著年齡的增長(zhǎng)，部分女生對(duì)語文和英語表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，但是對(duì)數(shù)學(xué)的積極性卻不高；而有些男生卻對(duì)數(shù)學(xué)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，對(duì)一些需要讀背的科目學(xué)習(xí)積極性不高，這種情況下就需要班主任和任課教師進(jìn)行積極溝通，以了解學(xué)生的狀況，同時(shí)班主任應(yīng)向任課教師陳述學(xué)生的一些情況，以共同做好學(xué)生的管理工作。在日常生活中，由于班主任與學(xué)生走得更近一些，關(guān)系更密切，班主任也應(yīng)該多向?qū)W生說明各任課教師的特點(diǎn)，以間接拉近他們之間的關(guān)系，并引導(dǎo)學(xué)生以正確的態(tài)度對(duì)待各學(xué)科，促進(jìn)學(xué)生綜合成績(jī)的提高。

三、與家長(zhǎng)的有效溝通

學(xué)生最先接觸到的教育便是家庭教育，學(xué)生在心理和學(xué)習(xí)方面的一些問題往往和家庭有著密切的聯(lián)系，由此可見家庭教育對(duì)一個(gè)人的影響并不亞于學(xué)校教育。與家長(zhǎng)的有效溝通對(duì)班級(jí)管理有著重要的輔助作用。班主任不僅要通過家長(zhǎng)了解學(xué)生的心理和在家學(xué)習(xí)情況，同時(shí)也要向其傳輸先進(jìn)的教育方式與理念，改變普遍存在的學(xué)生成績(jī)不好或犯錯(cuò)誤時(shí)打罵、忽略學(xué)生內(nèi)心想法的教育方式，并以耐心、誠(chéng)懇的態(tài)度積極引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心，了解學(xué)生的真實(shí)想法，多與學(xué)生談心等，同時(shí)要鼓勵(lì)他們多采取賞識(shí)教育和鼓勵(lì)教育。例如，學(xué)生成績(jī)有小幅度提升，或是在某個(gè)班級(jí)活動(dòng)中表現(xiàn)良好，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)給予積極肯定，并可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以培養(yǎng)孩子積極樂觀的心態(tài)，營(yíng)造良好的家庭環(huán)境。另一方面，班主任在與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的過程中，需要在了解學(xué)生實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，盡量地將學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處講述給家長(zhǎng)聽，使學(xué)生家長(zhǎng)擁有一定的自豪感，對(duì)學(xué)生存在的問題以合理的方式進(jìn)行敘述，這樣才能取得相應(yīng)的效果。與家長(zhǎng)的溝通是小學(xué)班主任班級(jí)管理中的重要組成部分，班主任需要加以重視，提高溝通的整體效果。

總體來說，小學(xué)班級(jí)管理有著很強(qiáng)的綜合性。管理中班主任不僅要規(guī)范學(xué)生的行為，還要注重學(xué)生的人文素養(yǎng)的培養(yǎng)；同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好與各任課教師、家長(zhǎng)之間的關(guān)系，以更全面地了解學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。此外，班主任還要注重溝通方法的有效運(yùn)用，這就需要班主任不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，以期在班級(jí)管理中運(yùn)用多樣化的溝通交流方法，打造良好的班級(jí)環(huán)境，為學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，因材施教，從而提高班級(jí)工作的質(zhì)量，提高班級(jí)管理的水平。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任；溝通技巧；策略

十年樹木，百年樹人。小學(xué)教學(xué)是小W生的啟蒙教育，對(duì)小學(xué)生今后的學(xué)習(xí)、工作有著不言而喻的重要性。班主任是班級(jí)管理活動(dòng)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，是學(xué)生與學(xué)校管理溝通的紐帶，作為班集體的核心人物，直接影響著班級(jí)建設(shè)和學(xué)生個(gè)體成長(zhǎng)。班級(jí)溝通是班級(jí)管理的重要內(nèi)容之一，班級(jí)溝通的藝術(shù)性、有效性不僅直接關(guān)乎著管理活動(dòng)的效率、效果，還影響著學(xué)生的人格觀念、學(xué)習(xí)進(jìn)展及其身心健康等等?，F(xiàn)行小學(xué)班主任管理溝通過程中仍存在缺乏必要的實(shí)踐活動(dòng)教育、不善于利用表?yè)P(yáng)的手段、沒有達(dá)到預(yù)期的溝通效果等問題，筆者結(jié)合多年來的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何改進(jìn)班級(jí)溝通活動(dòng)提出了幾點(diǎn)思考。

一、小學(xué)班主任工作有效溝通中存在的問題

小學(xué)班主任工作的有效溝通對(duì)班級(jí)管理的質(zhì)量和效率能夠產(chǎn)生積極影響。但當(dāng)前形勢(shì)下，小學(xué)班主任工作有效溝通中存在諸多問題：

1.缺乏必要的實(shí)踐活動(dòng)教育。小學(xué)生的特點(diǎn)是好奇心強(qiáng)，充滿活力。小學(xué)班主任在進(jìn)行溝通時(shí)常常忽視學(xué)生的年齡特點(diǎn)和身心成長(zhǎng)發(fā)展規(guī)律，多采用說理的方式，給當(dāng)事人講大道理，希望以理服人。小學(xué)班主任常常通過開班會(huì)的方式，嚴(yán)厲地批評(píng)學(xué)生存在的問題，很少通過實(shí)踐活動(dòng)方式吸引學(xué)生提升認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化情感，潛移默化地感化學(xué)生。

2.不善于利用表?yè)P(yáng)的手段。小學(xué)班主任常常站在自己立場(chǎng)上來思考和處理問題，不善于考慮對(duì)方的真實(shí)感受，在工作中多采用指令的方式，基本不征求對(duì)方的意見，表?yè)P(yáng)的成分要少于批評(píng)的成分，這在一定程度上使學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理和逆反情緒同時(shí)，許多學(xué)生對(duì)班主任的批評(píng)不服氣，造成班主任工作的無效溝通，影響了師生關(guān)系的和諧發(fā)展，也影響了班級(jí)工作秩序的有效運(yùn)行。

3.沒有達(dá)到預(yù)期的溝通效果。小學(xué)班主任在班級(jí)工作中處于絕對(duì)統(tǒng)治地位，這種特定角色和思維定勢(shì)決定了班主任與當(dāng)事人進(jìn)行溝通時(shí)不能樹立平等思想，在班主任工作中常常“目中無人”，使當(dāng)事人感到難以溝通。同時(shí)，有些班主任在工作中常常會(huì)出現(xiàn)急躁或冷淡的態(tài)度，導(dǎo)致了溝通效果不理想，家長(zhǎng)不能解決需要解決的問題，學(xué)生不愿意與教師交流，難以形成雙向溝通。

二、小學(xué)班主任工作有效溝通的方法策略

1.關(guān)愛學(xué)生，師生融洽相處。為了更好地打開學(xué)生的心扉，了解學(xué)生的內(nèi)心世界，小學(xué)班主任必須要對(duì)學(xué)生付出更多的關(guān)心和愛心，讓學(xué)生感受到老師的愛。否則，小學(xué)生會(huì)因?yàn)槟吧卸芙^在老師而前表達(dá)自己的真實(shí)想法，造成學(xué)生和老師間的隔閡，不利于學(xué)生的心理健康。所以，小學(xué)班主任作為班級(jí)的管理者，必須要把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子一般關(guān)心愛護(hù)，與學(xué)生進(jìn)行真誠(chéng)地溝通交流。當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)要寬容對(duì)待，以朋友的角度跟學(xué)生談心交流，耐心引導(dǎo)學(xué)生改正錯(cuò)誤，讓學(xué)生了解自己的良苦用心，借此提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自覺性，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。班主任對(duì)小學(xué)生的關(guān)愛可以體現(xiàn)在方方面面，既可以是學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)，也可以是生活中的幫助，我們要營(yíng)造一個(gè)民主和諧、輕松愉悅的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，讓學(xué)生勇于發(fā)問，自由發(fā)言，跟學(xué)生打成一片。

2.尊重學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展與全面進(jìn)步。對(duì)學(xué)生的尊重是小學(xué)教師的永恒主題，只有真正做到尊重學(xué)生的想法，才是真正意義上的關(guān)心學(xué)生。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生都有自己的思想和個(gè)性，小學(xué)生的自尊心需要小心維護(hù)。小學(xué)班主任必須要客觀對(duì)待每一個(gè)小學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，具體問題具體分析，對(duì)不同的學(xué)生采取不同的教育手段和溝通方法；認(rèn)真對(duì)學(xué)生個(gè)體進(jìn)行了解分析，挖掘每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，充分展示自己的潛能。真正做到有效溝通，通過密切交流建立彼此間的信任感，在保證學(xué)生個(gè)性的同時(shí)促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

3.一視同仁，公正、公平地對(duì)待學(xué)生。小學(xué)班主任作為班級(jí)管理者，不能把學(xué)生分為三六九等，不能因?yàn)閷W(xué)生的成績(jī)好壞而進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。對(duì)于一些學(xué)習(xí)上有一定困難，成績(jī)稍微落后的學(xué)生，班主任更需給予更多的關(guān)注和關(guān)心，主動(dòng)向?qū)W生伸出援手，為學(xué)生提供指導(dǎo)，解決學(xué)生學(xué)習(xí)上碰到的難題，用真誠(chéng)和理解的心去感化學(xué)生。老師在短時(shí)間內(nèi)同學(xué)生建立良好的關(guān)系，時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況，可以更加有效地對(duì)整個(gè)小學(xué)班級(jí)進(jìn)行科學(xué)管理，逐步取得學(xué)生的信賴和認(rèn)可，更好地發(fā)揮自己在班級(jí)管理中的指導(dǎo)作用，使教學(xué)活動(dòng)事半功倍，讓學(xué)生在公平友愛的環(huán)境中好好學(xué)習(xí)，快樂成長(zhǎng)。

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關(guān)鍵詞：門診 分診護(hù)士 溝通

【中圖分類號(hào)】R453 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-1879（2012）09-0233-01

門診是醫(yī)院的窗口，工作量大。環(huán)境嘈雜，病種復(fù)雜，加之門診患者流動(dòng)性大，看病心情急切，難以短時(shí)間內(nèi)與護(hù)士之間建立有效的信任。所以，一直以來，門診是醫(yī)療糾紛易發(fā)地。有研究顯示，80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或障礙導(dǎo)致的[1]。作為一名門診護(hù)士，經(jīng)常面對(duì)身心失衡，求醫(yī)心切的某些沖動(dòng)性言行，如果護(hù)士本身性格又屬于較內(nèi)向或情緒易激動(dòng)者，往往難以調(diào)整好自己的情緒，或感到身心疲憊而對(duì)于工作失去信心，甚至將情緒轉(zhuǎn)嫁于患者，從而激化護(hù)患者矛盾。因此，護(hù)士要學(xué)會(huì)正確調(diào)整控制自己的情緒。并學(xué)會(huì)自我釋放壓力的方法，從而在工作中保持飽滿的精神狀態(tài)，樂觀的工作情緒，形成一個(gè)良好循環(huán)。

1 促進(jìn)護(hù)患的良好條件

1.1 良好的專業(yè)素質(zhì)及政治素質(zhì)。作為一名合格的分診護(hù)士，不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，還需掌握心理學(xué)、倫理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科的知識(shí)。根據(jù)就診患者疾病的不同，向他們講述所需了解的知識(shí)及預(yù)防措施，真正做到想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，到達(dá)有效的雙向溝通。

1.2 分診護(hù)士的儀表要求。分診護(hù)士應(yīng)衣著整潔合體，舉止端莊，精神飽滿，也可稍作面部修飾，淡妝上崗，這是對(duì)患者尊重的一種表現(xiàn)，也可同時(shí)展示護(hù)士群體素質(zhì)和美感。注意護(hù)士的形象，有利于工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者就醫(yī)的心理壓力。

2 門診護(hù)患溝通的技巧

2.1 掌握語言的溝通藝術(shù)。溝通是人們?cè)谏钪刑幚砣穗H關(guān)系的最主要方式。護(hù)患溝通是建立良好的護(hù)患溝通關(guān)系，提升醫(yī)院社會(huì)形象，打造服務(wù)品牌的有效途徑[2]。良好的語言溝通技巧可使病人感到欣慰，精神振奮，通過語言的交流，使其感到醫(yī)護(hù)人員的熱情，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感和依賴感。

2.2 加強(qiáng)親和力，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。接待每一位患者，護(hù)士都應(yīng)該面帶微笑。因?yàn)槲⑿Υ?，是人際交往中解決生疏、緊張的第一要素，和藹可親、平易近人是溝通的抉擇條件[3]。護(hù)士仔細(xì)傾聽患者的每一句話，理解他們的每一個(gè)要求，讓患者感到你確實(shí)在用心為其服務(wù)。同時(shí)，門診護(hù)士還應(yīng)非常熟悉醫(yī)院的醫(yī)療模式、背景及各科室的專家坐診時(shí)間及擅長(zhǎng)方向，正確指導(dǎo)患者就醫(yī)。以免因引導(dǎo)有誤，造成患者的不滿情緒或投訴事件等不必要的事情發(fā)生。

2.3 適時(shí)的健康宣教，增強(qiáng)患者對(duì)疾病的了解及預(yù)防知識(shí)。分診護(hù)士充分開發(fā)利用患者候診時(shí)間內(nèi)的資源，如聽健康教育的講座及閱讀衛(wèi)生宣傳材料。門診專門為患者印制了許多疾病的健康教育處方，護(hù)士可對(duì)就診患者個(gè)別指導(dǎo)贈(zèng)送健康教育處方，以提高群眾健康知識(shí)水平。通過主動(dòng)、耐心、熱情、真誠(chéng)的關(guān)注與溝通，指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣[4]。及時(shí)處理患者所提出的疑問，滿足患者的需要，使其感受到尊重與關(guān)心，從而拉近護(hù)患關(guān)心。

總之，門診護(hù)患關(guān)系是一種短暫而復(fù)雜的人際關(guān)系，良好的護(hù)理道德修養(yǎng)是護(hù)患溝通的前提，豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)是護(hù)患溝通的紐帶。

參考文獻(xiàn)

[1] 湛永毅，方立珍.護(hù)患溝通技巧[M].長(zhǎng)沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2004：2

[2] 汪文煉，陳明會(huì).護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)與評(píng)價(jià)[J].護(hù)理學(xué)雜志，2006，21（11）：56

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關(guān)鍵詞：溝通； 健康體檢； 作用； 技巧.

隨著人們物質(zhì)生活與精神生活的不斷提高，健康意識(shí)、價(jià)值觀念以及維權(quán)觀念悄然發(fā)生改變，尤其對(duì)醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量要求有所提高。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系已成為社會(huì)敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護(hù)理工作中提高服務(wù)質(zhì)量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對(duì)這不同層次、不同知識(shí)水平的體檢人員，醫(yī)務(wù)人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。

1、 溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的作用

在健康體檢護(hù)理中，如何提高護(hù)士和客戶之間良好的人際關(guān)系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒有有效的溝通，就難以實(shí)現(xiàn)和諧護(hù)客關(guān)系。隨著人們對(duì)健康概念的提升，在溝通過程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關(guān)的知識(shí)。因此，實(shí)行溝通技巧，可有效緩解客戶與護(hù)士之間的緊張關(guān)系，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。

2、 溝通技巧分析

2.1語言技巧

在護(hù)士與客戶溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意掌握以下技巧：

（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語；

（2）溝通語言直白易懂，語速適當(dāng)，減少過于專業(yè)化語言；

（3）盡量使用安慰性語言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；

（4）嚴(yán)格遵守醫(yī)療制度，尊重客戶隱私，尤其對(duì)于較為敏感的話題，需征求

客戶意見，實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負(fù)擔(dān)；

（5）考慮不同客戶的差異性，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)語言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會(huì)地位等，因此需采取不同的語言內(nèi)容與表達(dá)方式。

（6）運(yùn)用語言藝術(shù)，如果客戶將不滿發(fā)泄給護(hù)士，需要護(hù)士提高心理素質(zhì)，做到察言觀色，巧妙運(yùn)用語言藝術(shù)化解矛盾。

2.2非語言技巧

（1）儀表著裝。要求護(hù)士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。

（2）面部表情。在護(hù)士和客戶溝通過程中，要求表情自然，耐心傾聽，同時(shí)配有微笑、點(diǎn)頭等回應(yīng)動(dòng)作，以表示對(duì)客戶的理解。

（3）姿態(tài)。護(hù)士的一舉一動(dòng)都應(yīng)與職業(yè)規(guī)范相符，做到走路輕、說話輕、操作輕。應(yīng)時(shí)刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹立職業(yè)形象。

（4）肢體動(dòng)作。由于護(hù)士職業(yè)的特殊性，接觸客戶是一種無聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過關(guān)心、呵護(hù)客戶，可取的意想不到的溝通效果。

3、 健康體檢護(hù)理的全過程溝通

3.1體檢前的溝通

由于健康體檢中心的客戶并不是醫(yī)務(wù)人員，因此對(duì)體檢工作并不了解。這就需要護(hù)士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項(xiàng)目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項(xiàng)。通過耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭(zhēng)取客戶的積極配合，才能確保體檢事項(xiàng)的順利完成。

3.2體檢中的溝通

護(hù)士對(duì)客戶的關(guān)愛與呵護(hù)不僅僅停留在語言層面，更需要進(jìn)行細(xì)致入微的服務(wù)行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫(yī)護(hù)人員端莊舉止、笑容溫馨，統(tǒng)一著裝、保持干凈。在冬季聽診時(shí)，先用手捂熱聽診器；如果遇到老年人或者行動(dòng)不便的客戶，主動(dòng)攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給客戶傳遞了關(guān)心、理解的信息。如果客戶產(chǎn)生疑問，應(yīng)主動(dòng)解釋；客戶遇到問題及時(shí)解決，讓客戶在體檢過程中感受到來自醫(yī)護(hù)人員的溫暖，輕松地完成體檢過程。

3.3體檢后的溝通

當(dāng)完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時(shí)間拿到體檢結(jié)果。因此，體檢結(jié)束之后，應(yīng)將結(jié)果及時(shí)告知客戶，如果需要復(fù)查則盡快安排時(shí)間；需要在門診就醫(yī)，幫助客戶預(yù)約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協(xié)助辦理住院手續(xù)。另外，健康體檢中心還應(yīng)定期舉辦健康知識(shí)講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復(fù)查，隨時(shí)觀察身體狀況，給予必要的指導(dǎo)，讓客戶如同感受到家的溫暖。

由上可見，在健康體檢護(hù)理工作中，要求護(hù)士不斷提高綜合素質(zhì)，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對(duì)護(hù)士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹立良好的健康體檢中心形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]王燕.健康管理理論在健康體檢工作中的應(yīng)用[J].中華健康管理學(xué)雜志，2008（4）

[2]馬建英.健康體檢3起護(hù)理投訴的原因分析及對(duì)策[J].護(hù)理與康復(fù)，2011（8）

[3]方惠霞、黎瑞蓮.開展人性化體檢服務(wù)的做法與效果[J].護(hù)理管理雜志，2006（5）

篇5

【關(guān)鍵詞】：溝通； 健康體檢； 作用； 技巧.

隨著人們物質(zhì)生活與精神生活的不斷提高，健康意識(shí)、價(jià)值觀念以及維權(quán)觀念悄然發(fā)生改變，尤其對(duì)醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量要求有所提高。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系已成為社會(huì)敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護(hù)理工作中提高服務(wù)質(zhì)量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對(duì)這不同層次、不同知識(shí)水平的體檢人員，醫(yī)務(wù)人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。隨著人們生活水平的不斷提高，越來越關(guān)注自己的健康，體檢成為人們發(fā)現(xiàn)疾病、治療疾病以及維護(hù)健康的重要手段，在國(guó)民的保健中起著重要的作用。為了提高體檢中心的服務(wù)滿意度，營(yíng)造出溫馨舒適的體檢環(huán)境，優(yōu)化體檢服務(wù)流程，合理分配人力資源以及切實(shí)有效的服務(wù)質(zhì)量控制，現(xiàn)就規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理體系對(duì)體檢中心護(hù)理工作列出幾點(diǎn)建議。

一、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

1.護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心

建立一整套完整的科學(xué)的質(zhì)量管理體系以適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，努力增強(qiáng)護(hù)理人員的現(xiàn)代化管理意識(shí)，使護(hù)士的每一項(xiàng)服務(wù)、每一項(xiàng)操作、每一種行為都有章可循、有據(jù)可依，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2.強(qiáng)化人性化管理，提高護(hù)理人員整體良好的護(hù)士形象

通過文化滲透，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，提高護(hù)士的積極性和工作熱情，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)素質(zhì)，融洽護(hù)士與體檢者的關(guān)系，為體檢者提供高效、優(yōu)質(zhì)、精湛的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以達(dá)到未病先防，身心健康的體檢目的。

二、溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的作用

在健康體檢護(hù)理中，如何提高護(hù)士和客戶之間良好的人際關(guān)系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒有有效的溝通，就難以實(shí)現(xiàn)和諧護(hù)客關(guān)系。隨著人們對(duì)健康概念的提升，在溝通過程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關(guān)的知識(shí)。因此，實(shí)行溝通技巧，可有效緩解客戶與護(hù)士之間的緊張關(guān)系，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。

三、溝通技巧分析

1.語言技巧

在護(hù)士與客戶溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意掌握以下技巧：

（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語；

（2）溝通語言直白易懂，語速適當(dāng)，減少過于專業(yè)化語言；

（3）盡量使用安慰性語言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；

（4）嚴(yán)格遵守醫(yī)療制度，尊重客戶隱私，尤其對(duì)于較為敏感的話題，需征求

客戶意見，實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負(fù)擔(dān)；

（5）考慮不同客戶的差異性，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)語言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會(huì)地位等，因此需采取不同的語言內(nèi)容與表達(dá)方式。

（6）運(yùn)用語言藝術(shù)，如果客戶將不滿發(fā)泄給護(hù)士，需要護(hù)士提高心理素質(zhì)，做到察言觀色，巧妙運(yùn)用語言藝術(shù)化解矛盾。

2.非語言技巧

（1）儀表著裝。要求護(hù)士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。

（2）面部表情。在護(hù)士和客戶溝通過程中，要求表情自然，耐心傾聽，同時(shí)配有微笑、點(diǎn)頭等回應(yīng)動(dòng)作，以表示對(duì)客戶的理解。

（3）姿態(tài)。護(hù)士的一舉一動(dòng)都應(yīng)與職業(yè)規(guī)范相符，做到走路輕、說話輕、操作輕。應(yīng)時(shí)刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹立職業(yè)形象。

（4）肢體動(dòng)作。由于護(hù)士職業(yè)的特殊性，接觸客戶是一種無聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過關(guān)心、呵護(hù)客戶，可取的意想不到的溝通效果。

四、健康體檢護(hù)理的全過程溝通

1.體檢前的溝通

由于健康體檢中心的客戶并不是醫(yī)務(wù)人員，因此對(duì)體檢工作并不了解。這就需要護(hù)士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項(xiàng)目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項(xiàng)。通過耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭(zhēng)取客戶的積極配合，才能確保體檢事項(xiàng)的順利完成。

2.體檢中的溝通

護(hù)士對(duì)客戶的關(guān)愛與呵護(hù)不僅僅停留在語言層面，更需要進(jìn)行細(xì)致入微的服務(wù)行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫(yī)護(hù)人員端莊舉止、笑容溫馨，統(tǒng)一著裝、保持干凈。在冬季聽診時(shí)，先用手捂熱聽診器；如果遇到老年人或者行動(dòng)不便的客戶，主動(dòng)攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給客戶傳遞了關(guān)心、理解的信息。如果客戶產(chǎn)生疑問，應(yīng)主動(dòng)解釋；客戶遇到問題及時(shí)解決，讓客戶在體檢過程中感受到來自醫(yī)護(hù)人員的溫暖，輕松地完成體檢過程。

3.體檢后的溝通

當(dāng)完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時(shí)間拿到體檢結(jié)果。因此，體檢結(jié)束之后，應(yīng)將結(jié)果及時(shí)告知客戶，如果需要復(fù)查則盡快安排時(shí)間；需要在門診就醫(yī)，幫助客戶預(yù)約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協(xié)助辦理住院手續(xù)。另外，健康體檢中心還應(yīng)定期舉辦健康知識(shí)講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復(fù)查，隨時(shí)觀察身體狀況，給予必要的指導(dǎo)，讓客戶如同感受到家的溫暖。

由上可見，在健康體檢護(hù)理工作中，要求護(hù)士不斷提高綜合素質(zhì)，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對(duì)護(hù)士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹立良好的健康體檢中心形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]王燕.健康管理理論在健康體檢工作中的應(yīng)用[J].中華健康管理學(xué)雜志，2008（4）

[2]馬建英.健康體檢3起護(hù)理投訴的原因分析及對(duì)策[J].護(hù)理與康復(fù)，2011（8）

[3]方惠霞、黎瑞蓮.開展人性化體檢服務(wù)的做法與效果[J].護(hù)理管理雜志，2006（5）

篇6

關(guān)鍵詞 新聞采訪；溝通技巧

中圖分類號(hào) G222

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A

俗話說“七分采訪三分寫作”，由此可見，采訪的重要性。外國(guó)著名新聞采訪家說過“采訪是新聞人員的一種基本手段，若沒有它就無法生存”。不善言談的人可成為優(yōu)秀的作家，但不善采訪的人不可能成為優(yōu)秀的記者。因此，熟練掌握新聞采訪中的溝通技巧，改善采訪者與被采訪者的關(guān)系，才能夠在激烈的新聞采訪競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

一、溝通技巧在新聞采訪中的重要性

新聞活動(dòng)實(shí)踐是新聞媒體將信息知識(shí)向社會(huì)傳達(dá)的一種手段，而新聞采訪需要對(duì)被采訪者進(jìn)行觀察詢問、思考和記錄等，進(jìn)而獲取新聞信息內(nèi)容，以最快速度向社會(huì)提供信息資源，滿足社會(huì)群眾對(duì)信息的需求。而作為新聞采訪人員應(yīng)具備良好的溝通能力，這是最為基本的新聞素質(zhì)。在采訪過程中，傾聽他人訴說時(shí)逐步獲取有價(jià)值的信息資源，完成采訪任務(wù)。采訪過程中信息獲取可通過語言表達(dá)也可通過非語言表達(dá)。如：若采訪對(duì)象一直看表、坐立不安，或者不與記者目光相接觸，通過面部表情看出對(duì)談話內(nèi)容無興趣，此時(shí)，若還一味的提問，極易使被采訪者厭煩。而這就需要新聞采訪人員及時(shí)引導(dǎo)或者轉(zhuǎn)移話題，使采訪工作得以順利進(jìn)行。

二、新聞采訪中的溝通策略

采訪是新聞報(bào)道的基礎(chǔ)，缺乏豐富多彩采訪素材，自然沒有生動(dòng)鮮活的新聞報(bào)道。成功的新聞報(bào)道必須要求新聞?dòng)浾呃卫握莆諟贤记桑诰蛉罕娝栊侣勑畔?。因此，溝通技巧?duì)于新聞采訪顯得尤為重要。本文特提出以下幾點(diǎn)溝通技巧，望對(duì)業(yè)內(nèi)人士提供參考依據(jù)。

（1）做好準(zhǔn)備工作。在采訪前，對(duì)即將被采訪對(duì)象的背景、喜好或發(fā)生原因進(jìn)行詳細(xì)掌握，在該基礎(chǔ)上找出自己與采訪對(duì)象之間的共同點(diǎn)，逐步尋求雙方之間對(duì)某一事物的認(rèn)同感，進(jìn)而拉近彼此之間的距離，這是新聞采訪中溝通技巧的關(guān)鍵一步。在采訪中盡量采用親切、誠(chéng)懇的語言，構(gòu)建良好的采訪氛圍，有利于緩解緊張氣氛，使整個(gè)溝通交流顯得輕松、愉快。相反，如果對(duì)被采訪對(duì)象一無所知，初次見面時(shí)很可能增加陌生感，那對(duì)被采訪者而言，其戒備心理較強(qiáng)烈，不利接下來采訪工作的順利開展。

（2）正確選擇時(shí)機(jī)。生活中不難發(fā)現(xiàn)，人的心理情緒會(huì)隨著談話而不斷發(fā)生變化，作為一名優(yōu)秀新聞采訪人員，就應(yīng)正確選擇溝通交流時(shí)機(jī)。若被采訪的對(duì)象忙于其他工作，或是情緒較低落，一味發(fā)問，或談不感興趣的話題，只會(huì)導(dǎo)致新聞采訪工作的失敗，甚至被“掃地出門”。同樣，若選準(zhǔn)正確時(shí)機(jī)，被采訪者心情澎湃，從談話中能夠感覺到內(nèi)心的高興之情，就會(huì)促進(jìn)采訪工作的順利進(jìn)行。此外，采訪環(huán)境也較重要。在我國(guó)自古就有“觸景生情”這一說法，環(huán)境對(duì)人的情緒、心理有較大影響。選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，不僅能夠突出現(xiàn)場(chǎng)感，還能逐漸消除被采訪對(duì)象的緊張情緒。

（3）動(dòng)之以情曉之以理。俗話說“良好的開端是成功的一半”，新聞采訪過程中第一個(gè)問題尤為重要，若觸及采訪對(duì)象最柔軟的部位，解析來的采訪工作相對(duì)就比較順利。如：采訪某一已逝著名人物事跡，需要了解關(guān)于他更多的先進(jìn)事跡。而這個(gè)采訪則需要通過他的子女來了解。因此，在采訪過程中，可適當(dāng)向采訪對(duì)象發(fā)問，如“小時(shí)候你爸爸（媽媽）抱過你嗎？”“你認(rèn)為在你印象中你爸爸（媽媽）做的最感動(dòng)的一件事是什么呢？”通過這種以情動(dòng)人，慢慢引導(dǎo)采訪對(duì)象回憶過往，進(jìn)而幫助采訪人員完成采訪任務(wù)。

（4）提問因人而異。提問技巧是新聞?dòng)浾哒莆盏幕緝?nèi)容，針對(duì)不同年齡段及知識(shí)層次的人群，應(yīng)采用不同的提問方式。其中較為關(guān)鍵的就是閉合式提問與開放式提問的運(yùn)用。其中閉合式提問相對(duì)于提問面較窄，適用于老人、小孩及知識(shí)水平較低的人群，如：農(nóng)民、工人等。而開放式提問往往限定面較寬泛，只要與問題相關(guān)的看法、意見及情況都可說出來，這種提問技巧適用于文化水平較高且社會(huì)閱歷豐富的人群。如：領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)分子及專家等。如以下新聞采訪事例：某新聞?dòng)浾呓拥睫r(nóng)村小學(xué)的采訪任務(wù)，所采訪對(duì)象是一群可愛的小學(xué)生，四周環(huán)境較惡劣，但孩子們還在頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)。這位記者并沒有直接問孩子們“冷不冷”的問題，而是問了一些你們最想在兒童節(jié)、新年時(shí)期得到什么禮物呢？當(dāng)提出這些問題后，孩子們異口同聲的說“教科書、玩具、新衣服等”。當(dāng)這些新聞報(bào)道出來后，對(duì)社會(huì)影響較大，也引起廣大愛心人士紛紛像該小學(xué)捐贈(zèng)教科書、玩具及新衣服等。這樣的新聞采訪才是成功，因?yàn)?，新聞信息?bào)道出來達(dá)到了預(yù)期效果，幫到了這所農(nóng)村小朋友。

（5）細(xì)心尋找接近點(diǎn)。所謂接近點(diǎn)是與采訪對(duì)象盡快建立和諧關(guān)系，挖掘真實(shí)感人及形象生動(dòng)的報(bào)道，尤其是那些與老百姓相關(guān)的，且有較高的關(guān)注度的問題，進(jìn)而增強(qiáng)報(bào)道的深刻性及廣度性。無論是記者，還是采訪人員，在某些事情上或多或少存在共知、共愛及共有的東西，這些共有的東西往往能夠引起采訪對(duì)象的興趣，并開闊采訪思路，活躍采訪氛圍，進(jìn)而接近采訪對(duì)象，使雙方都能夠產(chǎn)生親切感，在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入到采訪狀態(tài)中。

（6）掌握非語言溝通。非語言主要包括肢體語言、目光語言及服裝語言。其中肢體語言及目光語言尤為重要。肢體語言是個(gè)人情感的外在表現(xiàn)，每一個(gè)手勢(shì)或動(dòng)作都能夠體現(xiàn)出別人的情感。因此，這就需要記者在采訪過程中一邊傾聽別人的談話，另一邊觀察說話時(shí)的動(dòng)作，進(jìn)而了解內(nèi)心，能夠使采訪工作順利進(jìn)行。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，通過目光能夠觀察到別人的內(nèi)心世界，了解所想。尤其是記者在采訪專家學(xué)者或商界人士時(shí)，應(yīng)敢于正視其目光，若與對(duì)方目光相碰撞時(shí)，切忌不可躲閃，否則會(huì)讓采訪對(duì)象認(rèn)為你是采訪水平不高及不自信的記者，不利接下來的溝通交流。

三、結(jié)束語

總而言之，與人溝通也是一門學(xué)問，是作為新聞?dòng)浾叩幕舅刭|(zhì)。在新聞采訪過程中應(yīng)掌握溝通技巧，本文分別從做好溝通準(zhǔn)備工作、把握采訪時(shí)機(jī)、提問因人而異及非語言溝通等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，只有這樣才能夠確保新聞采訪信息的深度及廣度，能夠在社會(huì)上引起反響。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳景華.創(chuàng)新新聞采訪技巧--言外溝通[J].管理學(xué)家 ，2013，（24）：720-720.

篇7

——略論文學(xué)閱讀在醫(yī)學(xué)生溝通課程中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

周喬木 谷昕 車志遠(yuǎn) 吳海燕 黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)人文與管理學(xué)院

項(xiàng)目基金：本文為黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)2011-2012年度教育教學(xué)研究項(xiàng)目《文學(xué)閱讀在醫(yī)學(xué)生溝通課程中的應(yīng)用研究》的階段性成果。

摘要：面對(duì)日益復(fù)雜緊張的醫(yī)患關(guān)系，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥院校普遍加強(qiáng)了溝通課程的建設(shè)力度。然而，另一個(gè)傾向也值得警惕，即過分強(qiáng)

調(diào)溝通技巧的傳授，而忽視了醫(yī)學(xué)生人文精神的培養(yǎng)。多年的教學(xué)改革實(shí)踐證明，文學(xué)閱讀在這方面或許能發(fā)揮獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：文學(xué)閱讀；溝通課程；醫(yī)患溝通

近年來，社會(huì)上日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系促使國(guó)內(nèi)許多醫(yī)藥院校

都開設(shè)了針對(duì)醫(yī)學(xué)生的溝通課程，也陸續(xù)出版了結(jié)合臨床實(shí)際的

溝通教材，其中多數(shù)偏于講授具體的溝通技巧。比如，處理患者

投訴的技巧，應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)詢的技巧，與各類特殊病人的溝通技巧

等。 在近期衛(wèi)生部批準(zhǔn)的全國(guó)高等院校中醫(yī)藥類專業(yè) （本科） “十

二五”規(guī)劃教材中，提到溝通，列出的題目仍然是《醫(yī)患溝通技

巧》。但強(qiáng)調(diào)技巧就足夠了嗎？

一、教學(xué)中的挑戰(zhàn)

自 2006 年至今，課題組教師在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥院校中較早地開出

了《溝通藝術(shù)》、《商務(wù)溝通》、《跨文化溝通》等公選課和專

業(yè)限選課。隨著教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累和相關(guān)科研的深入，我們?cè)絹碓?/p>

認(rèn)識(shí)到片面強(qiáng)調(diào)溝通技巧的膚淺和局限性。溝通的本質(zhì)是什么？

顯然，稍有人生閱歷的人都知道，溝通是我們與他人共同經(jīng)歷的

過程，其關(guān)鍵在于人際之間的相互信任。而比起一般強(qiáng)調(diào)技巧，

尊重而主動(dòng)的態(tài)度更有利于建立信任的關(guān)系。如果我們只是教會(huì)

學(xué)生熟練地運(yùn)用一些倫理原則和法律條款來進(jìn)行自我保護(hù)，或者

僅僅實(shí)現(xiàn)了“對(duì)病人和顏悅色”，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另外，具體

的技巧總是有局限的，而臨床的工作情境又往往是復(fù)雜而多變

的。在此情況下，就可能出現(xiàn)實(shí)際操作中的各種問題。從黑龍江

“哈醫(yī)大一院血案”到浙江“溫嶺殺醫(yī)案”，每一幕慘劇的發(fā)生

過程中，都暗藏著種種醫(yī)患溝通的深層次問題，絕非簡(jiǎn)單的“技

巧”二字能夠涵蓋的。因此，我們認(rèn)為，醫(yī)學(xué)生的溝通課程還是

應(yīng)以提高學(xué)生的人文素質(zhì)為基本要義。這就是要切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生

“換位思考”的能力：真正地理解病人的處境和痛苦，尊重病人

（及家屬）在生命的重要時(shí)刻所作出的決定。

在教學(xué)中，我們面對(duì)的挑戰(zhàn)是：多數(shù)年輕健康、沒有經(jīng)歷過

巨大的病痛折磨、更沒有經(jīng)受人生重大挫折、乃至至親好友死亡

的醫(yī)學(xué)生，如何能體會(huì)這些人類原始而神秘的感情和身體經(jīng)歷

呢？在對(duì)未來職業(yè)生涯尚處于朦朧想象的過程中，他們?nèi)绾文荏w

會(huì)做醫(yī)生的艱難險(xiǎn)阻呢？在教學(xué)實(shí)踐中，我們逐漸發(fā)現(xiàn)：借助優(yōu)

秀的涉醫(yī)題材文學(xué)作品的閱讀，學(xué)生可以達(dá)到學(xué)習(xí)一般溝通技巧

所難以企及的深度。

二、文學(xué)閱讀的優(yōu)勢(shì)

當(dāng)我們從簡(jiǎn)單地在課堂上舉一些像《扁鵲見蔡桓公》這樣的

小案例，到指定學(xué)生課下閱讀部分文學(xué)作品來討論“性別與溝

通”、“語言與溝通”等議題時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生逐步有了對(duì)溝通

過程中表現(xiàn)出來的種種人生、社會(huì)問題的深入思考，從中不同程

度地獲得了批判性思維、分析能力以及移情的能力。

周國(guó)平《妞妞——一個(gè)父親的札記》，曾被國(guó)外醫(yī)學(xué)院校列

入醫(yī)學(xué)倫理學(xué)參考書目，也是最受學(xué)生們歡迎的一部紀(jì)實(shí)文學(xué)作

品。一位學(xué)生在上交的讀書報(bào)告中寫道“死神并沒有停下兇殘的

腳步，妞妞終于還是死了。我仍記得她死前掙扎那一瞬，自己仿

佛也感同身受。那是生命最后的謝幕，永遠(yuǎn)沒有所謂的完美，也

沒有所謂的遺憾，每個(gè)人的生命都是一樣的，在盡頭，你只能認(rèn)

輸。于是，我不禁開始嘆惋每一個(gè)人，每一個(gè)終會(huì)成為‘妞妞’

的人。

活在當(dāng)下，每個(gè)人都不得不隨波逐流，然而，我們的一生究

竟是為了什么？我們從呱呱墜地開始，就背負(fù)了莫名的責(zé)任，踏

上了莫名的人生旅程。我們?cè)诟改傅拇叽傧聦W(xué)習(xí)，在不斷的競(jìng)爭(zhēng)

中渡過漫漫歲月，而到頭來呢？唯有面對(duì)同一歸宿?；蛟S你可能

會(huì)說諸如實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)之類的話，但請(qǐng)看一看妞妞，這個(gè)可憐的

小女孩，在她的生命中最快樂的事就是有爸爸媽媽陪在身邊。她

的一生都在與病魔斗爭(zhēng)，抒寫了一個(gè)又一個(gè)奇跡。而我們呢？是

否在父母、學(xué)校亦或是社會(huì)的鼓勵(lì)下丟掉了快樂，反倒背上了不

必要的負(fù)擔(dān)。若是那樣，到頭來只會(huì)兩手空空，也許還不如妞妞，

在臨終前，或許會(huì)后悔，而不是像妞妞一樣毫無牽掛地走完這一

生。”

美國(guó)米奇•阿爾博姆的《相約星期二》，則教給醫(yī)學(xué)生們關(guān)于

“寬容”的一課。一位女生在討論課上反思說“我時(shí)常陷入到溝

通苦惱的陷阱。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樾愿駟栴}，制造出許多煩惱。

內(nèi)向的秉性，長(zhǎng)此以往的糾纏在身邊，最終形成一種特殊標(biāo)志，

融入到自我意識(shí)當(dāng)中。我不知道該去關(guān)心別人還是該關(guān)心自己的

內(nèi)心世界。所以當(dāng)輾轉(zhuǎn)反側(cè)難以成眠的時(shí)候，我只能去對(duì)著一臺(tái)

冷冰冰的電腦發(fā)泄情緒。生活中應(yīng)該有許多的擁抱、交談、歡笑

和道別， 可我們的話語卻越來越少， 整天面對(duì)著一堆堆的書發(fā)呆。

因此，我記下來這本書中最打動(dòng)我的一些話：

“‘什么是人生最困難的事，學(xué)生問。與生命講和。一個(gè)平

靜而有震撼力的結(jié)論。’‘人生最重要的是學(xué)會(huì)如何施愛于人，

并去接受愛。在這個(gè)社會(huì)，人與人之間產(chǎn)生一種愛的關(guān)系是十分

重要的，因?yàn)槲覀兾幕械暮艽笠徊糠植]有給予你這種東西。

要有同同情心，要有責(zé)任感。只要我們學(xué)會(huì)了這兩點(diǎn)，這個(gè)世界

就會(huì)美好得多?！?/p>

而陳蔚文的報(bào)告文學(xué)《陰性之痛》，則引發(fā)了醫(yī)學(xué)生們對(duì)婦

科診療環(huán)境和來自醫(yī)患雙方不同立場(chǎng)的爭(zhēng)論。多數(shù)學(xué)生表示了對(duì)

女性患者弱勢(shì)處境的同情，特別是一些女生認(rèn)為“文章揭示的真

相讓人不堪忍受”、“醫(yī)生的冷漠刺的人難受”，確應(yīng)改善婦科

的就診環(huán)境和加強(qiáng)對(duì)病人的人文關(guān)懷；但一些參加了學(xué)校教學(xué)實(shí)

習(xí)的學(xué)生也懷疑文章的表述有所夸張，個(gè)別同學(xué)甚至認(rèn)為，病人

是過分敏感了，來醫(yī)院治病不應(yīng)計(jì)較過多其他的東西。

應(yīng)該說，在溝通課堂上聽到這些熱烈的討論是令人欣慰的，

因?yàn)檎情喿x的過程，使學(xué)生們受到了文學(xué)作品“熏、浸、刺、

提”不同審美功能刺激，才自然而然地超越了“技巧”層面，進(jìn)入更深層次的思考和感悟。而我們相信，這些源自主動(dòng)思考和積

極感悟獲得的、對(duì)病人和醫(yī)者自身真誠(chéng)的人文關(guān)懷的種子，會(huì)被

他們帶到將來長(zhǎng)久的臨床實(shí)踐中，在合適的時(shí)機(jī)下，會(huì)萌芽、生

根、生長(zhǎng)、開花和結(jié)果。

三、文學(xué)教育之補(bǔ)充

將文學(xué)閱讀引入醫(yī)學(xué)生的溝通課程，實(shí)際上是文學(xué)教育在醫(yī)

學(xué)院校課程建設(shè)中的一種具體應(yīng)用。“文學(xué)與醫(yī)學(xué)”結(jié)緣在國(guó)外

并不是一件新鮮事，自 20 世紀(jì) 60 年代以來，美國(guó)的學(xué)者就開始

多方面探討文學(xué)與醫(yī)學(xué)的關(guān)系。國(guó)內(nèi)學(xué)者郭麗萍在《美國(guó)醫(yī)學(xué)院

的“文學(xué)與醫(yī)學(xué)課程”》 一文中介紹說：“通過文學(xué)作品的閱

讀，可以培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的想象力、批判性思維、分析能力以及移情

能力；通過閱讀病人敘事，可以增加對(duì)病人的理解，理解病人感

受的‘illness’（對(duì)疾病的主觀感受）和醫(yī)生所認(rèn)識(shí)的‘disease’

（作為獨(dú)立客體存在的疾病）是不一樣的。病人對(duì)疾病的感受與

其經(jīng)歷有關(guān)，受其文化、經(jīng)濟(jì)、宗教和種族背景影響。未來的醫(yī)

生因此可以對(duì)醫(yī)療界、病人的態(tài)度、疾病的治療等進(jìn)行反思；文

學(xué)和文學(xué)技巧可以讓醫(yī)生學(xué)會(huì)對(duì)醫(yī)學(xué)中的道德問題進(jìn)行思考，如

關(guān)于醫(yī)生輔助死亡、使用醫(yī)學(xué)技術(shù)延長(zhǎng)生命、稀缺醫(yī)療資源的分

配等倫理問題。使這些未來的醫(yī)生在面對(duì)真實(shí)的病人、需要做決

定時(shí)，能夠做出人道的、尊重病人價(jià)值觀的決定，能夠把病人看

作一個(gè)完整的人，而非僅對(duì)疾病或患病部位進(jìn)行治療。”

在西方，文學(xué)越來越被認(rèn)為是醫(yī)學(xué)生職業(yè)教育中一門重要的

學(xué)科。有學(xué)者指出，目前美國(guó)有超過 1/3 的醫(yī)學(xué)院開設(shè)了文學(xué)課，

主要用來深度研究醫(yī)患關(guān)系、女性、艾滋病、衰老、死亡和瀕死

等內(nèi)容。在我國(guó)，盡管一些學(xué)者已開始關(guān)注文學(xué)與醫(yī)學(xué)的密切關(guān)

系，但當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校對(duì)學(xué)生所進(jìn)行的文學(xué)教育主要局限在部分專

業(yè)之中。如醫(yī)古文、大學(xué)語文等課程主要針對(duì)語言文字等方面，

在醫(yī)學(xué)課程中加入文學(xué)藝術(shù)知識(shí)仍僅限于起到活躍課堂氣氛、賦

予授課以“優(yōu)雅的氣息”的功用。國(guó)內(nèi)醫(yī)藥院校尚未形成對(duì)“文

學(xué)與醫(yī)學(xué)”這個(gè)醫(yī)學(xué)人文學(xué)科群中非常有特點(diǎn)的學(xué)科的廣泛關(guān)注

與深入研究。

在醫(yī)學(xué)生的溝通課程中適度引入文學(xué)閱讀，是我們?cè)噲D超越

傳統(tǒng)“技巧”講授的一種嘗試，而要解決好這個(gè)問題，尚需每位

從業(yè)教師深入思考、精心設(shè)計(jì)和積極實(shí)踐，本文不過是拋磚引玉

之論了。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭麗萍.美國(guó)醫(yī)學(xué)院的“文學(xué)與醫(yī)學(xué)課程”[A].見：張大慶.

中國(guó)醫(yī)學(xué)人文評(píng)論（第二卷）[M].北京：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，

2008：80-86.

[2][美]羅納德•阿德勒, 拉塞爾•普羅克特.溝通的藝術(shù)[M].北

京：世界圖書出版公司北京公司，2010.

[3]申逸彬.醫(yī)學(xué)院校中的文學(xué)教育[J].國(guó)外醫(yī)學(xué)（醫(yī)學(xué)教育分

冊(cè)），1996.

作者簡(jiǎn)介：

篇8

關(guān)鍵詞大學(xué)生思想政治教育 溝通 綜述

中圖分類號(hào)：G41 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

College Ideological and Political Education Communication Summarize

WANG Ye

(Ideological and Political School, Liaocheng University, Liaocheng, Shandong 252059)

AbstractThis paper summarizes current scientific theory about communication problems and sum up achievements of college ideological and political education communication problems, a brief review college students' ideological and political education communication needs further expanding and deepening problems.

Key wordscollege ideological and political education; communication; summarize

近些年來，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大學(xué)生面對(duì)來自專業(yè)選擇、學(xué)習(xí)困難、感情挫折、就業(yè)壓力、同學(xué)關(guān)系等很多方面的壓力，思想困惑和心理矛盾增多。在這樣的情況下，高校思想政治工作更要尊重學(xué)生、理解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，注重學(xué)生主體性的發(fā)揮；而這些都離不開一項(xiàng)基本途徑―溝通。溝通是一切社會(huì)關(guān)系形成的根基，是一切社會(huì)矛盾得以解決的有效手段。溝通是思想政治教育活動(dòng)中的重要組成部分，是提高思想政治教育有效性的基石，成功的思想政治教育要通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)。近年來，溝通的理念逐漸彰顯， 但相應(yīng)的研究成果還是很少，同時(shí)現(xiàn)有的研究成果沒有凸顯足夠的影響力，其中還有些存在爭(zhēng)議的地方。 對(duì)這些研究成果進(jìn)行綜述，可以看到現(xiàn)已取得的成績(jī)同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足，這并在此基礎(chǔ)上開展系統(tǒng)深入地研究。這不僅對(duì)豐富大學(xué)生思想政治教育理論有積極意義而且對(duì)指導(dǎo)大學(xué)生思想政治教育實(shí)踐， 提高大學(xué)生思想政治教育實(shí)效性有著重要意義。

1 關(guān)于溝通一般理論的研究

溝通的一般理論是研究大學(xué)生思想政治教育溝通的理論基礎(chǔ)，目前對(duì)溝通一般理論的研究成果比較豐富。

1.1 關(guān)于溝通含義的研究

不同學(xué)科基于本學(xué)科特點(diǎn)，對(duì)溝通的含義做了界定：

政治社會(huì)學(xué)認(rèn)為：所謂溝通，實(shí)際上就是指信息溝通，即人與人之間借助于某種媒介，通過一定的途徑傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。①教育社會(huì)學(xué)認(rèn)為：狹義的溝通是指以符號(hào)、記號(hào)為媒介實(shí)現(xiàn)的社會(huì)行為的交互作用，即人們?cè)诨?dòng)過程中通過某種途徑或方式將信息傳遞給對(duì)方接受信息的人。廣義的溝通則是人類的整體社會(huì)互動(dòng)過程，在這一過程中人們不僅交換觀念、思想、知識(shí)、情緒等信息，而且交換相互作用的個(gè)體的全部社會(huì)行為。②組織行為學(xué)認(rèn)為溝通也稱“信息溝通”，指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之達(dá)思想、交流情報(bào)、傳遞信息的過程。人與人之間傳達(dá)信息的工具不僅僅是、文字、符號(hào)，還包括姿態(tài)和行為等。③管理溝通學(xué)認(rèn)為：溝通是人們?cè)诨?dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。溝通是人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過程，有時(shí)人們也用交往、交流、意義溝通、信息傳達(dá)等術(shù)語，它是一個(gè)人獲得他人思想、感情、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識(shí)，也可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解。④

1.2 關(guān)于溝通要素的研究

不同學(xué)科研究溝通過程的角度不同：

教育社會(huì)學(xué)認(rèn)為：有效溝通的要素包括理解、積極傾聽、鼓勵(lì)、培養(yǎng)、自尊等諸多方面。⑤組織行為學(xué)認(rèn)為溝通的過程就是一個(gè)信息的傳遞過程，在這個(gè)過程中必須具備三個(gè)要素：信息的發(fā)送者、信息的接收者和所傳遞的信息。⑥管理溝通學(xué)認(rèn)為溝通的基本要素包括：溝通的信息載體、溝通的渠道、溝通的背景、溝通的時(shí)機(jī)等。⑦

1.3 關(guān)于溝通的作用的研究

社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，溝通提供人身心發(fā)展必須的信息；人憑借溝通交換信息，并建立與維持相互聯(lián)系；溝通是自我概念形成的途徑。自我概念：關(guān)于自己的概念。⑧管理學(xué)認(rèn)為，溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁；溝通是組織協(xié)調(diào)各方面活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段；溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系。⑨

從對(duì)一般的溝通理論的研究可以看出，不同的學(xué)科對(duì)溝通這一概念的界定不同，但都是根據(jù)本學(xué)科的研究重點(diǎn)來界定的，都有它的道理。各學(xué)科對(duì)溝通含義的界定都相對(duì)成熟了，但是溝通在思想政治教育學(xué)中的界定還是不成熟。同溝通的含義界定一樣，不同的學(xué)科對(duì)溝通結(jié)構(gòu)要素的組成也都有自己的觀點(diǎn)，但是大體上都是包括信息發(fā)出者、信息接收者、信息通道、信息及信息反饋等幾個(gè)部分，但是目前學(xué)界對(duì)思想政治教育溝通的要素結(jié)構(gòu)的研究還很少?？傊?，不同的學(xué)科對(duì)溝通的含義、結(jié)構(gòu)及作用的界定是不一樣的，管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科對(duì)溝通的研究比較縱深，但是思想政治教育學(xué)對(duì)溝通的研究還相對(duì)薄弱，對(duì)大學(xué)生思想政治教育溝通的研究就更少了。

2 對(duì)大學(xué)生思想政治教育溝通理論的研究

2.1 對(duì)大學(xué)生思想政治教育溝通的重要性的研究

楊學(xué)勇認(rèn)為⑩兩大因素呼喚高校思想政治教育工作要加強(qiáng)師生溝通：大學(xué)生的自身的素質(zhì)問題，這其中又包括大學(xué)生的人際關(guān)系問題、大學(xué)生的心理問題；目前高校師生存在的溝通障礙要求加強(qiáng)師生之間的溝通。薛宇認(rèn)為，大學(xué)生“立體溝通”教育的意義主要有：可以了解學(xué)生的真實(shí)情況；可以建立信任機(jī)制，通過溝通可以縮小或消除“心理距離”， 互相產(chǎn)生信任感；可以培養(yǎng)大學(xué)生自身的溝通能力。

2.2 大學(xué)生思想政治教育溝通特征的研究

王宇航認(rèn)為：大學(xué)生思想政治教育溝通活動(dòng)具有系統(tǒng)性，溝通方式具有多樣性，溝通的內(nèi)容具有社會(huì)性，大學(xué)生思想政治教育溝通具有持續(xù)性。羅海英認(rèn)為雙向溝通具有雙向互動(dòng)性、動(dòng)態(tài)循環(huán)性和認(rèn)識(shí)的主觀能動(dòng)性。這里的主觀能動(dòng)性主要強(qiáng)調(diào)教育對(duì)象的主觀能動(dòng)性。

2.3 大學(xué)生思想政治教育溝通過程中存在的問題及對(duì)策的研究

張淑芹認(rèn)為，大學(xué)生思想政治教育溝通的困境主要有：教育主體形成的溝通障礙；教育客體形成的溝通障礙；教育形式的溝通障礙。超越困境的途徑是：改革和創(chuàng)新大學(xué)生思想政治教育溝通方式；重視情感教育，尋找有效溝通的切入點(diǎn)；加強(qiáng)高校思想政治教育隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)；培養(yǎng)大學(xué)生自身的溝通能力；掌握溝通技巧，建立有效溝通機(jī)制。楊春英認(rèn)為：導(dǎo)致當(dāng)前高校思想政治教育出現(xiàn)溝通失效的原因主要有：由于教育者的原因形成溝通障礙；由于教育對(duì)象的原因形成溝通障礙；由于教育方式的原因形成溝通障礙。認(rèn)為：在高校思想政治教育中克服障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通的對(duì)策是：以人為本， 實(shí)施情感教育；磨練溝通技巧， 講求溝通的藝術(shù)性，這里的藝術(shù)性是指講求語言溝通的藝術(shù)性，講求非語言溝通的藝術(shù)性，善于引導(dǎo)教育對(duì)象；不斷提高教育者自身的綜合素質(zhì)。吳文明認(rèn)為高校的思想政治教育中存在著溝通的障礙， 包括以下幾個(gè)層面：教育者的溝通技能影響溝通的效果；受教育者自身的因素影響溝通的效果；物理距離、心理差異等感情差異影響思想政治教育的效果；溝通媒介影響思想政治教育的效果。并且認(rèn)為提高思想政治教育的有效性的途徑有：以人為本，進(jìn)行情感教育；有效提高思想政治教育著的溝通技巧，具體包括：耐心傾聽，通情達(dá)理，尊重學(xué)生需求要尊重學(xué)生的需求，善于用欣賞的眼光對(duì)待學(xué)生，將是否具有較強(qiáng)的溝通能力作為選拔思想政治教育者的重要指標(biāo)。

2.4 大學(xué)生思想政治教育溝通的原則與方法研究

張淑芹認(rèn)為，改革和創(chuàng)新大學(xué)生思想政治教育溝通方式應(yīng)堅(jiān)持三個(gè)原則：貼近學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和貼近學(xué)生生活；堅(jiān)持關(guān)心學(xué)生的主體需要、尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展；堅(jiān)持思想政治教育工作中的雙向互動(dòng)、平等交流。羅海英認(rèn)為要確保雙向溝通的順利開展必須堅(jiān)持教育與自我教育相結(jié)合、原則性與靈活性相結(jié)合、平等性與主導(dǎo)性相結(jié)合和及時(shí)性與經(jīng)常性相結(jié)合。張滄麗認(rèn)為，溝通的方法主要有兩種：一種是直接的形式， 如開座談會(huì)、個(gè)別談話；另一種是深入生活與學(xué)生打成一片，從情感溝通入手來了解思想，溝通思想。

3 簡(jiǎn)要評(píng)述

目前對(duì)大學(xué)生思想政治教育溝通的研究取得了一定地成績(jī)，但研究還不夠深入，還存在一些問題與不足，例如：對(duì)大學(xué)生思想政治教育溝通的障礙及應(yīng)對(duì)策略的研究多是從大學(xué)生思想政治教育溝通要素的角度分析，而從大學(xué)生思想政治教育溝通的環(huán)節(jié)的角度分析的較少；對(duì)大學(xué)生思想政治教育溝通效果的評(píng)價(jià)問題很少涉及；對(duì)大學(xué)生思想政治教育溝通規(guī)律的研究、大學(xué)生思想政治教育溝通機(jī)制的研究都比較少?！按髮W(xué)生思想政治教育溝通”這一課題將逐漸成為當(dāng)前學(xué)術(shù)界研究的重點(diǎn)問題。同時(shí)這一課題的研究趨勢(shì)將呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：第一，對(duì)大學(xué)生思想政治教育溝通理念的研究將更加注重以人為本，注重學(xué)生主體性的發(fā)揮；第二，對(duì)大學(xué)生思想政治教育溝通方法的研究更加注重人性化和多樣化；第三，對(duì)大學(xué)生思想政治教育溝通評(píng)價(jià)的研究將更加注重全面性，防止片面性。

注釋

①夏玉珍，江立華.政治社會(huì)學(xué)教程.華中師范大學(xué)出版社，2005.11.

②⑤繆建東.家庭教育社會(huì)學(xué).南京師范大學(xué)出版社，1999.12.

③⑥肖志雄，劉宇Z.組織行為學(xué).華中科技大學(xué)出版社，2008.11.

④王磊.管理溝通.北京：石油工業(yè)出版社，2001.01.

⑦蘇勇,羅殿軍.管理溝通.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1999.8.

⑧金盛華,張杰.當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)導(dǎo)論.北京：北京師范大學(xué)出版社，2002.3.

⑨徐向藝.管理學(xué).濟(jì)南：山東人民出版社，2005.6.

⑩楊學(xué)勇.走進(jìn)學(xué)生心靈的鑰匙――溝通.中國(guó)校外教育，2008(10).

薛宇.大學(xué)生思想政治工作中建立“立體溝通”教育體系的意義與方法.思想政治教育研究，2007(6).

王宇航.建立健全大學(xué)思想政治教育溝通機(jī)制.中國(guó)高等教育，2008(10).

羅海英.論高校思想政治工作中的雙向溝通.黑龍江高教研究,2004(9).

張淑芹.大學(xué)生思想政治教育溝通的困境與超越.許昌學(xué)院學(xué)報(bào),2009(3).

楊春英.論有效溝通與高校思想政治教育.廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2007(5).

篇9

對(duì)于新任護(hù)士長(zhǎng)來說，不僅是角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)還伴有環(huán)境、人際關(guān)系和?？萍寄艿母淖?，她們經(jīng)常會(huì)面臨一些困惑挫折和壓力，如果不能正確處理，勢(shì)必影響新任護(hù)士長(zhǎng)的成長(zhǎng)及護(hù)理管理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)作為一名醫(yī)院護(hù)理管理的基層管理者，能否正確發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的管理職能，有效提高護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)水平，對(duì)今后的管理工作起著重要的核心作用。通過自身體會(huì)及與幾位新任護(hù)士長(zhǎng)及跨科護(hù)士長(zhǎng)的交流，列舉、指出新任護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中遇到的壓力及問題，進(jìn)一步分析并提出相應(yīng)解決對(duì)策方案，現(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)體會(huì)總結(jié)如下。

1.新任護(hù)士長(zhǎng)壓力產(chǎn)生的原因及問題

1.1 資歷、年齡相近，使新任護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中缺乏號(hào)召力

護(hù)士長(zhǎng)來源于基層護(hù)士崗位，通過競(jìng)聘上崗后，由過去的單純護(hù)士轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的護(hù)理管理者，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)成為科室同事的關(guān)注焦點(diǎn)，會(huì)以審慎的目光注視護(hù)士長(zhǎng)的一言一行。護(hù)士長(zhǎng)說話的方式和態(tài)度極易招人議論。同時(shí)新規(guī)章制度的制定與落實(shí)，必然會(huì)觸及一些人的利益，遇到一定的阻力。由于護(hù)理組同事間資歷，年齡相近或者部分同事Y歷、年齡高于自己，難免使部分護(hù)士心理不平衡，產(chǎn)生不服及逆反心理，從而增加對(duì)新任護(hù)士長(zhǎng)的刁難，與老護(hù)士長(zhǎng)的工作進(jìn)行比較，審查和評(píng)價(jià)，增加新任護(hù)士長(zhǎng)初期的護(hù)理管理難度及壓力。

1.2 跨專業(yè)，跨科室的新任護(hù)士長(zhǎng)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平與護(hù)士相當(dāng)，在護(hù)理管理中缺乏說服力

醫(yī)院根據(jù)科室工作需要進(jìn)行人力資源配備，導(dǎo)致個(gè)別新任護(hù)士長(zhǎng)跨專業(yè)跨科室工作。由于環(huán)境、信息、職責(zé)等都發(fā)生了變化，業(yè)務(wù)技術(shù)水平與護(hù)士相當(dāng)，自身專業(yè)技術(shù)方面又與新調(diào)配科室存在一定差距。且對(duì)?？浦R(shí)的缺乏，對(duì)?？萍膊〉挠^察重點(diǎn)，病情變化，護(hù)理要點(diǎn)沒有完全掌握，不能很好的進(jìn)行工作上的指導(dǎo)，無法開展新的技術(shù)項(xiàng)目，會(huì)對(duì)工作感到困難，力不從心。以致在處理技術(shù)問題時(shí)并非得心應(yīng)手，進(jìn)而管理中缺乏說服力，難以服眾，從而影響自身護(hù)理管理者的形象。

1.3 管理經(jīng)驗(yàn)不足，使新任護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中缺乏感召力，

新任護(hù)士長(zhǎng)就任初期難以做到敢于管理、善于管理、高效管。特別是新任護(hù)士長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換過程中，很難在短時(shí)間內(nèi)完成從護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換[1]，在臨床護(hù)理管理中，往往有很多意想不到的管理問題在等待著你，考驗(yàn)著你。絕對(duì)的公平和平均往往稍有偏差。這樣也就導(dǎo)致個(gè)別護(hù)士的不滿和新添新任護(hù)士長(zhǎng)的煩惱。

1.4 正確處理各部門之間人際關(guān)系，是新任護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中面臨的重要問題

護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)著多種角色期待，每天需要用大量時(shí)間與各種人員進(jìn)行溝通，需正確處理好與護(hù)士、醫(yī)生、上級(jí)、患者及家屬、有關(guān)行政人員、后勤人員等之間的人際關(guān)系。新任護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士間，由于過去統(tǒng)一戰(zhàn)線發(fā)展為現(xiàn)在管理與被管理的關(guān)系，在護(hù)士心理中產(chǎn)生距離，護(hù)士長(zhǎng)則力求更新和融洽管理與被管理關(guān)系，各種不同的心態(tài)導(dǎo)致新任護(hù)士長(zhǎng)心里不安，甚至與護(hù)士失去原有的默契關(guān)系而變得緊張對(duì)立。新任護(hù)士長(zhǎng)工作角色轉(zhuǎn)變后，遇到疑難問題要隨時(shí)請(qǐng)示科室領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)，以取得科室領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助。同時(shí)工作中也要正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指責(zé)，不可唯命是從，也不可固執(zhí)己見。

1.5 新任護(hù)士長(zhǎng)初期心理壓力增大

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，護(hù)理服務(wù)范圍的擴(kuò)大及護(hù)理職能的拓寬，要求護(hù)士長(zhǎng)不僅要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，準(zhǔn)確的判斷能力，還要具有與之相應(yīng)的溝通技巧和心理素質(zhì)等，護(hù)士長(zhǎng)不僅要完成自身領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理、指揮、協(xié)調(diào)等工作，還要承擔(dān)來自護(hù)士方面的牢騷，承擔(dān)由于護(hù)士人力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等不足所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)護(hù)士地位未得到認(rèn)同所產(chǎn)生的失落感[2]，導(dǎo)致新任護(hù)士長(zhǎng)初期心理壓力增大，身心疲憊。

2.應(yīng)對(duì)壓力方法

2.1 參加醫(yī)院組織的新任護(hù)士長(zhǎng)崗位培訓(xùn)[3]，請(qǐng)醫(yī)院有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理主管院長(zhǎng)進(jìn)行授課，拓展新任護(hù)士長(zhǎng)的知識(shí)面，上崗后繼續(xù)參加護(hù)士長(zhǎng)系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和教育，新任護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理管理，溝通技巧等方面的書籍，了解現(xiàn)代護(hù)理管理基本知識(shí)，掌握管理技巧，培養(yǎng)自己的管理藝術(shù)，提高自己的管理素質(zhì)和管理技巧。

2.2 加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)非權(quán)力影響力[2]

護(hù)士長(zhǎng)工作除了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的職務(wù)權(quán)力外，還要樹立自己的非權(quán)力影響力，利用人格魅力對(duì)護(hù)士產(chǎn)生積極影響，新任護(hù)士長(zhǎng)要正確認(rèn)識(shí)自己所處的位置，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，率先垂范，以自己的良好形象為護(hù)士樹立榜樣，具備良好的職業(yè)道德和人格魅力，做到勇于承擔(dān)責(zé)任，公平、正直、誠(chéng)實(shí)、守信、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，顧全大局，有高度的責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神，這樣才能在護(hù)士中樹立較高的威信。

2.3對(duì)新的科室充分了解，注重人際關(guān)系的溝通，正確分析處理與同事間的沖突

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理指揮系統(tǒng)的基層管理者，具有溝通信息與協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的橋梁作用，并擔(dān)負(fù)著科室以及所屬病房管理和?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)的直接指導(dǎo)任務(wù)[3]，良好的溝通技巧是護(hù)士長(zhǎng)必須具備的能力，只有不斷學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，注重語言溝通技巧，才能夠正確分析處理與同事間的沖突，與同事建立有益、愉快的合作關(guān)系。

2.4 找到自己最主要的壓力源，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自我作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，時(shí)時(shí)刻刻要為護(hù)理團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的工作氛圍，因?yàn)榱己玫墓ぷ鳝h(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證。要學(xué)會(huì)傾訴，不要把壓力隱藏在心里，更不要把壓力轉(zhuǎn)加給護(hù)士。

2.5 多方共同努力，減輕新任護(hù)士長(zhǎng)心理壓力

拒絕急于求成、一時(shí)的熱情。同時(shí)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)自信心。

3.小結(jié)

新任護(hù)士長(zhǎng)在由一名護(hù)士向護(hù)理管理者角色轉(zhuǎn)變時(shí)，所遇到的問題和所承受的多方面壓力都是不可避免的，但只要通過自身堅(jiān)持不懈努力，任何挫折和困難都是暫時(shí)的。新任護(hù)士長(zhǎng)工作中遇到的壓力和問題采取相應(yīng)而有效的處理，均能一一加以解決，不僅提高了護(hù)理管理質(zhì)量和病區(qū)的護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)，現(xiàn)已能夠很好的做好本職工作，勝任護(hù)士長(zhǎng)崗位。

參考文獻(xiàn)

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[2]隋樹杰 護(hù)士長(zhǎng)心理壓力調(diào)查[J]. 護(hù)理研究，2005.19（8B）：1524-1525

篇10

的培養(yǎng)，是信息管理學(xué)的目標(biāo)之一。圍繞這一目標(biāo)，教學(xué)中引入案例分析法，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和思考，深化理解專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，分析了信息管理學(xué)案例教學(xué)的特征，總結(jié)了影響信息管理案例教學(xué)成功實(shí)施的幾個(gè)重要啟示。

【關(guān)鍵詞】信息管理學(xué) 案例教學(xué)法 教學(xué)啟示

【基金項(xiàng)目】淮北師范大學(xué)青年科研（自然科學(xué)）項(xiàng)目資助，Nos.700693，700708。

【中圖分類號(hào)】G622 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）01-0142-02

1.引言

信息管理學(xué)是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要圍繞信息的生存、傳遞、獲取、加工（組織和檢索）、利用等一系列相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)，對(duì)信息資源進(jìn)行管理[1]。由于信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，諸如智慧地球、物聯(lián)網(wǎng)等新名詞和新概念層出不窮，使得信息管理學(xué)科涉及的知識(shí)更新較快。為了取得較好的教學(xué)效果，教學(xué)中教師應(yīng)該針對(duì)信息管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，采用合理、靈活的教學(xué)方式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和思考。

但是，目前信息管理學(xué)在教學(xué)過程中仍存在一些弊端，如教學(xué)內(nèi)容重理論輕實(shí)踐，授課時(shí)過于關(guān)注書本理論知識(shí)，而忽視對(duì)實(shí)際應(yīng)用的分析；教學(xué)方式單一，常常為了追趕教學(xué)進(jìn)度不得不“滿堂灌”，師生無法進(jìn)行雙向交流；教學(xué)過程缺少互動(dòng)，學(xué)生只能被動(dòng)學(xué)習(xí)，無法融入到教學(xué)中等。這些問題致使信息管理學(xué)課程的學(xué)習(xí)過程枯燥乏味，不足以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，甚至使其產(chǎn)生厭學(xué)情緒。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，考慮將案例教學(xué)法引入信息管理學(xué)的教學(xué)過程，采用案例討論、角色扮演、情景模擬等方式對(duì)一些真實(shí)、經(jīng)典案例進(jìn)行分析，啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，讓學(xué)生變被動(dòng)接受為主動(dòng)學(xué)習(xí)，變消極旁觀為積極參與，不僅培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、理論聯(lián)系實(shí)際的能力，而且通過課后延伸材料的閱讀，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注信息管理學(xué)科領(lǐng)域與實(shí)業(yè)界的最新發(fā)展趨勢(shì)，從而拓寬學(xué)生的專業(yè)視野。

2.信息管理學(xué)案例教學(xué)法的理論基礎(chǔ)

2.1案例教學(xué)法在信息管理學(xué)的應(yīng)用

案例教學(xué)法是指以案例為教學(xué)媒介，在教師的指導(dǎo)下，運(yùn)用多種方式啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，對(duì)案例提供的客觀事實(shí)和問題分析研究，提出見解，做出判斷和決策，從而提高學(xué)生分析問題和解決問題能力的一種理論聯(lián)系實(shí)際的啟發(fā)式教學(xué)方法[2]。

20世紀(jì)初，美國(guó)哈佛大學(xué)首先將案例教學(xué)法應(yīng)用于管理類課程的授課中，后來被逐漸推廣，并在全球聞名的管理學(xué)院得到普及[3]。20世紀(jì)80年代，我國(guó)管理教育及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始引入案例教學(xué)法，即在實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，案例開發(fā)小組編寫具有典型性、非偶然性的企業(yè)案例，通過相互討論和獨(dú)立分析，啟發(fā)學(xué)生思考，來提高學(xué)生的分析和解決問題的能力。

通常設(shè)計(jì)案例時(shí)，案例教學(xué)法會(huì)把教學(xué)知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)內(nèi)容隱藏在教學(xué)案例中，讓學(xué)生去分析、觀察和挖掘，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。而信息管理學(xué)涉及信息系統(tǒng)、管理方法、法律法規(guī)等相關(guān)學(xué)科內(nèi)容，教學(xué)過程中，學(xué)生不應(yīng)單獨(dú)、被動(dòng)的接受知識(shí)，而應(yīng)主動(dòng)構(gòu)建知識(shí)體系，加速知識(shí)向技能的轉(zhuǎn)化。管理案例問題設(shè)計(jì)的若隱若現(xiàn)，恰恰有助于啟發(fā)學(xué)生思考，洞察各學(xué)科之間的聯(lián)系，并根據(jù)案例中的問題靈活運(yùn)用各學(xué)科知識(shí)，建立知識(shí)總體架構(gòu)，可見，案例教學(xué)法是一種非常適合信息管理學(xué)的教學(xué)方法。

2.2信息管理學(xué)案例教學(xué)法的特征

實(shí)踐中，信息管理學(xué)案例教學(xué)過程體現(xiàn)出如下特征：

（1）教學(xué)目標(biāo)的鮮明性。

信息管理學(xué)的教學(xué)特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)知識(shí)點(diǎn)的專業(yè)性和操作性，對(duì)理論知識(shí)和實(shí)際能力都比較重視，前者如信息的獲取和組織，后者如信息檢索技術(shù)和信息系統(tǒng)操作等。與之對(duì)應(yīng)，這里所說的教學(xué)目標(biāo)鮮明，也可以分為狹義和廣義。狹義上，通過案例分析，可以讓學(xué)生對(duì)其中的信息進(jìn)行分類、排列，這種由表及里、去粗取精的過程本身就是對(duì)信息的一種加工和管理，再通過運(yùn)用所學(xué)理論對(duì)案例問題進(jìn)行討論、驗(yàn)證和解決，可以深化學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解和掌握；廣義上，與信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)――重視學(xué)生能力培養(yǎng)相對(duì)應(yīng)。具體而言，在案例教學(xué)中，存在很多與人合作的小組活動(dòng)，這就要求學(xué)生通過組員的互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，集思廣益，找到解決問題的方法；同時(shí)通過小組討論，學(xué)習(xí)如何有效地與人溝通，。案例分析的整個(gè)過程無形中就提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、人際關(guān)系能力以及解決問題的能力。

（2）教學(xué)過程的雙向性。

傳統(tǒng)的教學(xué)方式以單向的課堂知識(shí)傳授為主，教學(xué)方法過于教條，學(xué)生只能被動(dòng)的接受知識(shí)，而且教學(xué)內(nèi)容由于知識(shí)點(diǎn)安排較多，往往是“滿堂灌”，使得學(xué)習(xí)過程過于呆板、枯燥。與傳統(tǒng)教學(xué)過程不同，在案例教學(xué)過程中，教師需要精心挑選典型案例、控制案例討論過程、啟發(fā)學(xué)生思考并適當(dāng)進(jìn)行歸納點(diǎn)評(píng)[4]；學(xué)生可以針對(duì)典型案例的問題，自由參與討論，充分表達(dá)觀點(diǎn)。很明顯，雙向教學(xué)過程對(duì)教師的群體互動(dòng)能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力提出了更高的要求，教師扮演的不僅僅是知識(shí)的傳播者，更是知識(shí)體系構(gòu)建的引導(dǎo)者和督促者。另外，雙向教學(xué)以學(xué)生參與為主體，給學(xué)生提供了更多的鍛煉機(jī)會(huì)，學(xué)生不僅要對(duì)案例提供的感性知識(shí)進(jìn)行挖掘、分析，同時(shí)還要尋找零散的知識(shí)碎片之間的聯(lián)系，將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)換為技能以找到解決方法，使得學(xué)習(xí)從簡(jiǎn)單接受知識(shí)的層次升華到整合、消化知識(shí)的層次，從而達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

3.信息管理學(xué)案例教學(xué)組織與實(shí)施過程的啟示

將案例教學(xué)法應(yīng)用到信息管理學(xué)課程的教學(xué)中，存在幾個(gè)影響案例教學(xué)成敗的關(guān)鍵，現(xiàn)總結(jié)如下：

（1）充分做好課前準(zhǔn)備。

信息管理案例教學(xué)包含非常豐富的內(nèi)容，從教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定、案例的選擇、案例分析問題的設(shè)計(jì)、案例討論重點(diǎn)的擬定以及到教學(xué)過程的組織實(shí)施，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要教師提前醞釀籌劃和巧妙安排。例如選擇教學(xué)案例時(shí)，往往要求刪繁就簡(jiǎn)，突出知識(shí)要點(diǎn)，課堂上再經(jīng)過教師的精心安排和引導(dǎo)，學(xué)生才能夠有針對(duì)性的分析問題和解決問題，從而達(dá)到深化課堂理論知識(shí)的教學(xué)目的。

（2）準(zhǔn)確定位教師角色。

信息管理學(xué)案例教學(xué)中，教師與學(xué)生的角色都會(huì)發(fā)生變化。與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，教師的發(fā)言似乎減少了，學(xué)生的活動(dòng)則相對(duì)增加了，但是這種轉(zhuǎn)換并不能降低教師在案例教學(xué)中的作用，相反，教師這一角色反而更加重要了。具體而言，在案例教學(xué)中，教師除了要備課，還要根據(jù)授課內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)精心挑選案例，并籌劃案例教學(xué)的重要議題以及實(shí)施方法，創(chuàng)造熱烈而有秩序的討論氣氛，安排和引導(dǎo)學(xué)生積極參與，并對(duì)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行歸納和總結(jié)，這些都無形中對(duì)教師的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要教師根據(jù)案例教學(xué)的進(jìn)程，準(zhǔn)確扮演導(dǎo)演、主持人、演講者以及專家等不同角色。

（3）重視案例教學(xué)的組織引導(dǎo)。

信息管理案例教學(xué)是以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的，在組織和實(shí)施過程中能否取得良好的教學(xué)效果，不僅取決于教師的基本素質(zhì)和能力，更取決于其主觀上是否重視課堂的組織和引導(dǎo)。其中，面對(duì)難以預(yù)測(cè)的教學(xué)環(huán)境，掌握并善于運(yùn)用一定的課堂組織引導(dǎo)技巧，是保障教師進(jìn)退自如的重要“法寶”。具體而言，首先要善于把握信息管理案例教學(xué)的速度和節(jié)奏。根據(jù)課堂案例教學(xué)的實(shí)際情況，通過掌控學(xué)生發(fā)言時(shí)間等手段進(jìn)行進(jìn)度微調(diào)，而調(diào)整節(jié)奏的關(guān)鍵是澄清學(xué)生的見解和觀點(diǎn)，并及時(shí)就學(xué)生對(duì)問題的看法進(jìn)行階段性小結(jié)和最后總結(jié)。其次，要善于利用溝通技巧和技能，當(dāng)面對(duì)冷場(chǎng)、跑題、爭(zhēng)執(zhí)等突況時(shí)，能夠準(zhǔn)確把握溝通時(shí)機(jī)、恰當(dāng)運(yùn)用溝通方式，避免出現(xiàn)課堂失控的難堪局面。

（4）重視學(xué)生的課外閱讀。

信息管理學(xué)案例分析的基礎(chǔ)是閱讀案例，由于課堂時(shí)間有限，很多案例的閱讀是布置在課外進(jìn)行的，而課外閱讀可進(jìn)一步分為課前閱讀和課后閱讀兩種。其中，課前閱讀的對(duì)象是教師提前布置好的任務(wù)，一般在下次案例教學(xué)課之前進(jìn)行，目的是為做好案例分析打基礎(chǔ)；課后閱讀是則是本節(jié)課堂內(nèi)容的延伸和擴(kuò)展，目的是讓學(xué)生在課余涉獵更多信息管理學(xué)科知識(shí)，通過課后案例閱讀及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，進(jìn)一步更新知識(shí)，以拓寬專業(yè)視野。

4.結(jié)束語

案例教學(xué)法在信息管理學(xué)課程中的應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，具有教學(xué)目的鮮明和教學(xué)過程雙向交流的特點(diǎn)。這種以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的啟發(fā)式教學(xué)形式，通過案例討論，充分發(fā)揮了學(xué)生的積極性，讓學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)思考；在參與小組活動(dòng)的過程中，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、與人溝通能力以及分析問題和解決問題的能力。但是，為了取得良好的教學(xué)效果，信息管理案例教學(xué)法對(duì)教師的角色扮演及綜合素質(zhì)提出了更高的要求，充分的課前準(zhǔn)備、案例討論的正確引導(dǎo)是實(shí)施信息管理案例教學(xué)成敗的關(guān)鍵。

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